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規范化培訓方案范文1
1.基本規范用語。接待顧客時的基本規范用語，并不是什么特別的語言，而是一些簡短的待客用語。
（1）“歡迎光臨”在打招呼的同時，必須注意語調應因人而異，如接待年紀較大的顧客，語調應略為低沉、穩重；接待年紀較輕的顧客，語調應以輕快活潑為宜。藥店店長要以禮貌、友善、親切的心態竭誠為顧客服務，對面向你的來客，都應主動點頭，并說“您好”。請記?。何⑿梢詡鬟_誠意。
此外，跟顧客打招呼的時機也是很重要的，柜臺式藥店應該是在顧客一進入店里的時候；開放式藥店應是在和顧客視線交接的時候。至于“歡迎再次光臨”這句話，是要用在顧客即將離開藥店時，店員表示感謝與再次歡迎的話語。
（2）“好的”這是藥店店長被顧客呼喚時回答的用語。譬如顧客說“請拿這個給我看一下”，藥店店長應面對著顧客，回答顧客“好的”或是“請您稍等一下”之后，再出示藥品。
（3）“請您稍等”不管顧客等待的時間長短，只要發生讓顧客等待的情況就要說“請您稍等”，在說這句話之前藥店店長可以簡短地闡述讓顧客等候的理由，例如：“我馬上去庫房查一下有沒有您要的藥品，請您稍等一下”。就這樣，顧客不僅明白為何要等一下，即使等待的時間稍長一些也不會覺得煩躁不安了。
（4）“讓您久等了”找到藥品后，拿給顧客看的時候要說“讓您久等了”或“很抱歉，讓您久等了”。
這句話也可以用在藥店店長包裝好藥品交給顧客的時候。
（5）“對不起”這是對顧客的要求無法做到時對其表示歉意的言語。例如：“真對不起，這種藥品剛好賣完，不過，請留下您的姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？及時而又坦誠的“對不起”，能夠在很多時候將問題順利解決。
（6）“謝謝您”這句話可以在接待顧客過程中的任何時候使用，即使對同一顧客使用多次也不用嫌多。此外，當顧客購買完藥品要離去時，藥店店長也應該以一種感激的心情向顧客說一聲“謝謝您的惠顧”，送別顧客。
2.語言表達的藝術。語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。藥店店長每天要接待數以百計的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，藥店店長的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和藥店的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對藥品和服務的滿意程度。因此，藥店店長在接待顧客時，必須要講究語言藝術，提高使用接待用語的技巧。
（1）態度要好。態度是指說話時的動作和神情。在銷售服務中，有些藥店店長受到了顧客的表揚，有些則受到顧客的指責和批評，這是在服務中常發生的事情，主要是由藥店店長的態度和表現引起的。
例如：顧客進店，盡管藥店店長在行為舉動上是服從命令并且聽從指揮的，按要求主動地向顧客打了招呼“歡迎光臨”，但是，不僅斜眼看著顧客，還面無表情一點笑容也沒有；或者對買了東西之后的顧客說：“謝謝”，就粗魯地推出藥品，身體轉向另一側，一點也沒有感謝的意思。這些生硬、冷談的語氣和態度會帶給顧客非常不愉快的感受。如果藥店店長在打招呼時，輔之以點頭示意、笑臉相迎，那么給顧客的印象就不同了。所以，主動、熱情、耐心、周到的服務態度，不僅要由口頭語言來表達，還要與其動作、神態互相配合地表現出來，才能達到語言、動作、神態三者的和諧統一，以取得服務態度最佳的效果。
但是態度也不能好得過分，以過于華麗的言詞對待顧客，不僅不能夠打動顧客的心，還會使顧客對這個藥店店長產生一種“敬而遠之”的情緒。
（2）要突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，而其他僅僅是鋪墊。因此，藥店店長在接待顧客時，必須抓住重點，突出要點，說話要精練、簡短，以引起顧客的注意和興趣。
如：“有康泰克嗎？”“有?！?；或者“有邦迪創口帖嗎？”“請問，您要哪種的？”“哪種比較好？”“這種比較常用?！薄熬瓦@種了?！薄昂玫??！本瓦@樣，簡單、短暫的一段對話可以用最少的詞語表達出最大的信息量。藥店店長在銷售服務過程中應力求避免羅嗦。三番五次的重復介紹只會導致自身精力的過度消耗和嗓音嘶啞。
（3）表達要恰當、語氣要委婉。恰當就是說話要準確、貼切。表達是否恰當不僅體現在接待中的回答上，還貫穿在整個接待過程的交談當中，對一些特殊的顧客，要把顧客忌諱的話說得中聽一些，讓顧客覺得藥店店長是尊重和理解他的。如面對一位胖顧客不要說：“您長得太胖，不太適合用這種藥?！笨蓳Q成“身材較豐滿”、“很壯實”、“很有福態”；說顧客很瘦，不如說“苗條”；對皮膚較黑的顧客不要說“你的皮膚這么黑……”，應該說“您的膚色較暗”；對想買低檔品的顧客，不要說“這個便宜”，而要說“這個價錢比較適中”。另外，在接待顧客時絕對不能涉及顧客的某些生理缺陷，如果實在避免不了，一定要考慮好措詞。
此外，在說明某些藥品時，應盡量選擇簡單、易懂的詞語來進行說明。例如：“這種藥一次服用多少？”如果回答“××毫升”，可能對方一時間對這個單位沒有概念，應該說“××毫升，相當于×調羹的份量”。
（4）語調要柔和。藥店店長與顧客交談的語氣和聲調是很重要的，語調柔和與否是通過聲音的高低、強弱和快慢來實現的。同樣一句話，由于語氣、聲調的表達方式不同，效果則會大不一樣。比如一聲“好”字，如果語氣拉長，聲調提高，就會起到相反的作用；接待較忙碌時用高聲而短促地說“等一下”，顧客即會產生反感，嫌藥店店長態度生硬、不耐煩。如果說得輕柔些，就會使人產生舒服的感覺，若是加上“請您稍等一下”，就會顯得很有禮貌。語言中的重音，是一種微妙的表達技巧。
（5）要通俗易懂。首先，要說普通話。尤其對于流動人口多的大、中城市的藥店店長來講，更要做到“說標準的普通話”。無論說話內容如何完美，倘若是口齒不清，有濃重的地方口音，會給人聽不下去或是聽錯意思。其次，要能聽懂，甚至會講一些地區的方言。因為有些異地顧客的方言非常濃重，可能會一時鬧不清這位顧客在說什么，對待這種顧客，藥店店長一定要有耐心才行。不僅如此，掌握一些外語（主要是英語）對于藥店店長來說也是非常必備的。最后，在與顧客交談時，千萬不要使用商業專用術語或藥品的專業代碼，以使顧客更好地理解。
（6）要配合氣氛。在上班時間不顧周圍氛圍，總是旁若無人地找同事閑聊天的藥店店長不乏其人，有些是近距離地小聲嘀咕，有些是只要在方圓十幾米內活動的人都能聽到的笑罵，再配合上那一雙雙靈活而令人生畏的眼睛，使得很多顧客不敢上前去自找麻煩，從而導致大部分顧客的流失。
而有些藥店店長在顧客面前使用了禮貌用語，可是當顧客剛一轉身，她馬上就找同事閑聊天或是議論顧客，且言語粗俗，顧客聽到了不僅會感到不愉快，而且最初對這位藥店店長的好印象也會蕩然無存，進而對這家藥店產生懷疑，失去信心。因此，在工作中禁止閑聊是藥店店長必須遵守的，而同事之間的言談也應注意使用禮貌用語。
（7）不夸大其辭。不著邊際地吹噓夸大，可能暫時會推銷出藥品，但并非永久的良策。顧客吃虧上當只能是一次，其后絕不會重蹈舊轍，最終受損失的還是藥店。所以，誠實客觀地介紹、推薦藥品，才是長久的良策。
（8）要留有余地。在銷售服務過程中，藥店店長應該在實事求是、真誠中肯的基礎上，做到語言委婉，話不說絕。應運用留有余地的、好聽且含蓄的、使顧客能得到安慰的語言。如某一藥品缺貨或剛剛賣完，藥店店長不能對顧客說：“沒有貨了”、“賣完了”、“不知道”等毫無伸縮余地的絕對性回答，應該告訴顧客何時才會有貨，或者把顧客的電話和需求的貨號記下，以便來貨時及時通知，如：“實在對不起，這種藥品剛好賣完了，不過我們已經去進貨了，能不能請您明天早上再買？”如確實無貨供應，也應替顧客著想，熱情的介紹某種類似品供顧客選擇，或者，提供給他可能購買到所需藥品的去處。如“真不巧，您需要的這種商品賣完了。如果您急需的話，我建議您到××藥店去看看，那里可能有您需要的品種?！边@樣不計得失的熱情建議很容易獲得顧客的信任。即使顧客一時買不到稱心的藥品，也會在你的關切下得到心理上的安慰，從而對這個藥店店長、這家藥店產生好感。
（9）要有問必答。營業過程中顧客向藥店店長詢問是常有的事情，可能會提出藥品交易上的問題，也可能提出各種與藥品無關的問題，如問路、乘車路線、游覽等一些生活上的事情。那么作為一名優秀的藥店店長要明白：顧客向我們提問，是相信是期望，我們為其服務，理應以誠相待，做到有問必答，盡量滿足顧客的需求?；诖?，藥店店長不僅要鉆研本職工作的各方面知識，還要熟悉當地有關方面的情況，如交通、旅店、景點、運輸及重要的大中型場所地址。當然，藥店店長不是“百科全書”，對于回答不上來的問題，要向顧客表示歉意，絕不能采取冷淡的態度。
3.無聲的語言。無聲的語言又稱為體態語言，就是通過人體各部位的變化而表現出來的各種表情、姿態所傳遞的信息。主要通過眼神、手勢、表情和姿態等無聲的暗示來表達。體態語言雖然是示意性的、無聲的，但它卻是輔助藥店店長體現一定思想內容的重要形式。
體態語言中人們經常使用的一種語言形式就是眼神和手勢。藥店店長說話時配合適當的體態語言，以加強或補充銷售語言中凝聚的思想情感和藥品信息，不僅能夠把話說得更加有聲有色，而且也能夠吸引顧客的注意力，讓顧客通過視覺的幫助來獲得深刻的印象，從而使銷售在一種和諧的氣氛中順利完成。
（1）眉眼。眼睛加上眉毛是人面部傳遞信息潛力最大的器官，通過視線和注視方式的變化所產生的不同眼神，傳遞和表達著不同的信息。銷售過程中最常見的眉眼形態有：
“凝視”，即注視對方。凝視的部位和時間長度的不同，給對方造成的影響也不同。在銷售過程中常見的凝視，應該是保持合適的距離，藥店店長注視顧客的目光位置以顧客臉部由雙眼底線和前額構成的三角區域為宜，這樣會給顧客以誠懇的感覺。但千萬要注意不要純粹為了完成這個動作而面無表情、目光呆滯。
在為老顧客服務時，藥店店長也可運用常在聚會、酒會等場合運用的凝視對方雙眼上線和唇中線構成的三角區域的眼神，因為這樣能給雙方制造輕松的氣氛。
“掃視與側視”。掃視常用來表示好奇，側視--俗稱斜眼瞧人。在銷售過程中常使用掃視（藥店店長們往往會不經意的在凝視中伴有過多的掃視），會使顧客覺得你心不在焉，對他不感興趣；而過多的側視只會帶給顧客遭到蔑視的感覺，使其對這個藥店店長產生敵意。
“閉眼”。正常情況下，人的眼睛每分鐘眨6－8次，這種無意識的動作不會給顧客造成不良的感覺。值得一提的是，當顧客對某種藥品的評價不正確甚至有些羅嗦時，有的藥店店長會有意延長閉眼或2/3閉眼的時間，并且伴有雙臂交叉、晃手、搖頭、嘆氣等動作，這種表示“你提的低級問題我不屑回答”的膚淺動作只會帶給顧客“你目中無人”的感覺，從而使銷售中斷。因此，藥店店長應注意避免，并嚴禁使用閉眼、晃手、搖頭、嘆氣等動作來表示反對或不同意。因為有意識地閉眼、晃手、搖頭、嘆氣均屬于結論性的動作，同藥店店長語言表達的服務性和參謀性相違背。
（2）手勢。手勢是藥店店長在銷售服務的交談中使用最多的一種行為語言。它要求手勢和動作一定要彬彬有禮；它強調禮節性，特別適用于開架售貨的藥店。在銷售過程中常見的手勢及其含義有：
①伸出手掌，手指要伸直微擺，給人以言行一致、誠懇的感覺；
②掌心向上，手指要伸直，表示謙虛、誠實、屈從，指路的意思；
③食指伸出，其余手指緊握，呈點指狀，表示不禮貌，甚至帶教訓、威脅的意思，容易令人生厭；
④雙手相握或不斷玩弄手指，會使顧客感到這個藥店店長非常拘謹甚至缺乏自信心；
⑤用拇指指向另一個顧客，表示藐視和嘲弄；
⑥十指交叉置于貨架上或眼前、眉心，表示控制沮喪心情的外露，有時還表示敵對和緊張情緒。
4.店內的引導。只要是穿上藥店的制服或配帶上胸卡，不論是新員工，還是臨時工，顧客都會把穿制服、帶胸卡的人看作是藥店的一名成員，會提出各種各樣的問題。在這個時候，藥店店長應該作出不失禮貌的回答，最初可能僅限于回答顧客所提出的問題，隨著對工作的逐漸熟悉，就要學會主動去觀察有哪些顧客需要幫助。
（1）做店內引導時的重點
①正確性：不能對顧客作不負責任的回答，必須經過仔細的確認后再回答。
②簡潔、易懂：不能用藥店的特別用語或藥品的專業代碼來介紹藥品或回答顧客的詢問，應選擇簡潔、易懂的大眾語言來解釋問題。還有象“這個么……”、“好象在那邊……”等含糊的回答要避免使用。
（2）做店內引導時的注意事項
①掌心向上，手指要伸直。
②在條件許可的情況下，盡可能地陪同顧客前往目的地。
③引導時，要具體地向顧客指明方向和方位。
④要洞察顧客是否真的明白。
5.干凈利索的服務動作
只有甜美的笑容和良好的服務態度是不夠的，如果不配合敏捷快速的動作，也會讓顧客在等得不耐煩時產生抱怨。
在顧客的招呼詢問后，藥店店長應立即停下手頭的工作并回答：“您好，我能幫您什么忙嗎？”。另外有一種情況，有些顧客已經花費了很多時間進行藥品的謹慎挑選，甚至讓店員覺得很討厭，但是到了包裝或付款時，卻頻頻催促藥店店長。遇到這種情況，藥店店長絕對不要不高興，應該這么想：“他花了那么多時間去精心挑選，現在他一定急著想把藥品帶回去給家里人，所以才會催我”。假如藥店店長在接待顧客時的交涉、藥品提示、推薦，以至于結束的各個購買階段都讓顧客很滿意，就是在最后關頭慢吞吞的，使顧客感到不愉快，這是很可惜的。
到底要如何提高速度呢？這個問題必須根據顧客和購買的藥品來進行區別。對于年輕的顧客動作一定要迅速，因為年輕人容易急躁；而對于年紀較大的顧客則應該從容不迫。對于低價位的藥品動作要快，對于高價位的藥品，應該是從從容容的，如果是慌慌張張地進行藥品處理，可能會讓顧客心理上產生不舒服的感覺，甚至把顧客趕跑。真正動作敏捷的接待顧客方法，應該是看起來心情很愉快的迅速做事。為了達到這個目的，藥店店長必須注意下列事項：
①動作要利落，注意尺度的拿捏。
②姿勢端正，不拖泥帶水。
③在店里行走時注意不要把腳拖在地上，鞋子要挑選合適的穿。
④說話要段落分明，口齒清楚，絕對不可以拖泥帶水、喋喋不休。
⑤雖然動作上十分敏捷，可有時候藥品包裝需要花費很多時間，一時沒零錢找不得已讓顧客等候，藥店店長或者此時不妨中途告訴顧客：“很抱歉，請稍等一下”。
6.在工作中絕對不允許的行為
（1）在門口并列站著，不把通道讓開。
（2）在營業場所，把手插在口袋里走路。
（3）在藥店擦口紅，剪指甲。
（4）強調公司的特別規定。
（5）推卸責任，甚至與顧客爭吵。
（6）當顧客光臨時，三五成群地聊天。
（7）從正在瀏覽藥品的顧客前面走過。
（8）依靠在貨架上。
（9）經?？諐?。
（10）當著顧客，做挖鼻、剔牙的動作。
（11）沖著顧客打噴嚏，咳嗽。
營業即將結束前后的工作處理與準備
清點藥品與助銷用品。根據藥品數量的記錄帳卡，清點當日藥品銷售數量與余數是否符合；同時檢查藥品狀況是否良好、助銷用品（如宣傳卡、POP）是否齊全，若破損或缺少需及時向上匯報、領取。
結帳?！柏浛罘重煛钡乃幍辏幍甑觊L要結算票據，并向收銀員核對票額?！柏浛詈弦弧钡乃幍?，藥店店長要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章并上交。
及時補充藥品。在清點藥品的同時，對缺檔和數量不足的，以及在次日需銷售的特價藥品和新藥品需及時補充：“零售店”的藥店店長應先查看藥店庫存，及時加貨；若庫存無貨，應及時匯報，以督促銷售人員次日進貨?！暗曛械辍钡乃幍甑觊L應協助商家做好貨源供應工作（向其詢問或查看庫存），及時匯報并向公司訂貨，爭取做到不斷貨。
整理藥品。清點、檢查藥品及助銷用品時，要邊清點、邊做清潔整理的工作。對藥品、助銷用品及銷售輔助工具進行衛生整理、陳列整齊；小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋上防塵布，加強藥品養護。
報表的完成與提交。書面整理、登記當日銷售狀況（銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數），及時填寫各項工作報表，在每周例會上提交，重要信息應及時反饋；每次促銷活動結束后需填寫促銷活動報告，在每日、周、月工作例會上提交。
留言。實行兩班制或一班制隔日輪休的藥店店長，遇到調價、削價、新品上柜以及當天未處理完的事宜，均要留言告知次日當班的同事，提醒注意和協助處理。
規范化培訓方案范文2
[關鍵詞] ICU；專科護士；定向性培養
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2013）16-0130-03
加快?？谱o士隊伍建設是保障ICU護理工作順利開展的必要需求[1]。目前，對ICU?？谱o士培養模式存在著培訓方案不完善、培訓效果欠佳等弊端，針對這些問題，我們對ICU?？谱o士的培訓模式進行了改革，采用定向培養的模式并在臨床中開展，收到顯著效果，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 對象與分組
將2011年3月～2012年2月間在中山市人民醫院重癥治療科輪轉的規范化培訓護士納入本研究；要求納入研究的護士具有大專以上學歷、已取得護士執業資格。將納入研究的護士按照轉入ICU時月份奇偶數隨機分為傳統方法組（對照組）與定向培養組，奇數月份轉入護士納入對照組，偶數月份轉入護士納入培養組。
1.2 培訓方法
對納入研究的兩組護士進行為期4個月的基礎與?？谱o理技能培訓，其中基礎護理的理論與技能培訓由醫院護理部根據《廣東省醫院規范化培訓護士工作要求》統一組織完成；ICU?？谱o理能力培訓方案由科室自行組織制定，內容包括理論培訓與技能培訓兩個方面，理論培訓主要通過講課與自學形式完成，臨床技能培訓主要通過操作示范完成，其方案的具體內容為：①傳統方法組：組織約40課時的理論與45課時的技能培訓，其主要內容根據臨床經驗制定，包括循環、呼吸、消化、神經、水電解質酸堿平衡、營養等ICU各個方面的理論知識以及患者評估、基礎護理技能、搶救技能、各種儀器的使用等臨床基本技能。②定向培養組：組織約80課時的理論與40課時的技能培訓：理論培養方案根據護理狀況指數（CNSI）制定，包括基礎ICU護理、機械通氣護理、靜脈內置管護理、輸液管理、心律及循環監測、藥物管理、腸內營養護理、衛生護理及設備管理9個方面；臨床技能培養方案根據紐約大學衛生經濟學中心護理任務綜合技能匯編制定，包括與患者的交流、營養、衛生、排泄、藥物、生命體征、護理程序、護送患者、患者出入院、專業間的交流、對工作人員的教育與指導及給藥等12個方面。
1.3 考評方案
1.3.1 參與度考評 收集兩組護士的規定培訓周期及實際參加理論與技能培訓的課時數，了解其對培訓的參與情況，評價培訓方案的吸引度。
1.3.2 培訓效果考評 根據醫院規范化培訓護士工作要求以及廣東省醫院ICU?？谱o士核心能力要求設計考核方案：基礎護理理論與技能考核由醫院護理部統一組織完成，每次培訓完成后進行考核，最后根據累計考核的平均成績進行綜合評價，≥90分為“優秀”，75～90分為“合格”，
1.4 統計學處理
數據采用SPSS 13.0統計學軟件進行分析，計量資料以均數±標準差（x±s）表示，采用Student-t檢驗進行統計學處理；計數資料采用χ2檢驗，P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 培訓參與情況
共58名培訓護士符合條件參與本次研究；研究期間，兩組護士均按計劃完成培訓內容，在培訓期間無重大護理安全事故發生；定向培養組護士在?？谱o理能力培訓的總課時數多于傳統方法組，參與度也顯著高于對照組，其各項課程參與度的具體數值見表1。
2.2 培訓效果評價
經過培訓后考核，兩組護士的基礎護理能力考評成績相近，傳統方法組護士成績略高于定向培訓組，但統計學差異不顯著；在?？谱o理考評方面，定向培養組護士在理論與技能考核兩個方面平均成績、優秀率及合格率方面均顯著高于對照組，其培訓后考評成績的具體結果見表2。
3 討論
3.1 定向性培養模式能夠提高規范化培訓護士對ICU專科培訓的興趣
規范化培訓護士加入ICU團隊是ICU?？迫瞬排囵B與梯隊建設的最主要途徑，而目前臨床卻面臨著如何吸引并留住他們到重癥護理病房任職的巨大的挑戰[3]。一方面，由于我國護理基礎教育階段缺乏ICU相關專業的課程設置[1]，導致輪轉護士缺乏對ICU基礎知識與基本操作的了解，也沒有獲取相關知識的途徑，因此對參與ICU護理工作存在畏難情緒；另一方面，現有的ICU?？谱o士培訓方案存在著培訓周期長、培訓內容設置不合理等問題，影響了培訓效果，使護士在工作中常產生無助感，也會對從事ICU護理工作的職業規劃產生負面影響，不愿進入ICU工作。Lorin等[4]針對醫生的調查問卷也證實了這樣的觀點：由于ICU的工作負荷重、壓力大，輪轉醫生對ICU專業選擇度極低。因此，需要制定一個有吸引力的培訓計劃來吸納輪轉護士加入ICU護理團隊。而本次研究所采用的定向培養模式，屬于職業教育的一種常見模式，研究結果顯示：與傳統方法相比，訓練組的部分培訓內容課時數明顯多于對照組，參與度也明顯高于對照組，其主要原因在于定向培養模式具有培養目標明確、培訓方式針對性強等優點，能夠針對輪轉護士工作特征，制定適宜培養方案，提高了護士參與ICU護理工作的興趣，可吸引其加入ICU護理隊伍，有效地緩解規范化培訓護士對ICU專業選擇度極低的現狀，達到建立以崗位需求為導向的護理人才培養模式的目標，適于在臨床培訓工作中推廣。
3.2 定向性培養模式能夠顯著提高ICU專業水平
不同ICU培訓模式對其在專業核心能力水平的影響有顯著的差異[5]。在本次研究中，接受定向性培養方案培訓的護士在ICU?？谱o理理論與技能方面能力提高明顯，特別是在ICU護士的核心能力，如?？苹A知識、專業技能以及臨床運用能力等幾個方面均較對照組有顯著提高。其原因在于，傳統的ICU護士培養模式存在著局限性和片面性，在培訓內容上單純理解成動手能力或者看成知識和技能的簡單疊加，沒有貫徹“整體化培養”理念[6]，在培訓方式上對護士的引導不足，導致現有ICU護士在專業知識與技能上存在缺陷；而本次研究所采用的定向性培養模式更加強調了培訓的全面性與針對性：一方面，根據規范化培訓護士的學習特征制定培訓方式，充分調動參與培訓護士學習的主觀能動性，使其能夠主動地參與對ICU知識與技能的學習，提高培訓的效率；另一方面，在培訓內容上，吸收了護理狀況指數的內容以及護理任務的綜合技能方案的優點[7]，使理論培養方案全面合理，培訓內容覆蓋了臨床需要掌握各種基本?？浦R與技能，而技能培養的針對性更強，培訓的內容是根據臨床需要而制定，可有效地解決臨床可能遇到的各項問題，因此其培訓質量較規范化培訓模式有了顯著的提高。
3.3 定向性培養模式有提升臨床護理工作質量的潛力
在本次研究中，訓練組護士在護理綜合病例分析表現優于對照組，提示接受定向性培養方案培訓的護理臨床獨立工作能力及工作質量的優勢會更大，其原因在于傳統培訓模式培訓內容的系統性與針對性不強，導致護士缺乏對ICU的專業知識與技能進行靈活運用的能力，導致在臨床工作容易發生護理差錯事故。Binnekade等[7]研究也證實未經ICU專業培訓的護士對ICU護理質量存在著嚴重的負面影響，導致護理質量下降，護理差錯發生率增加，增加了護士的職業風險。而定向性培養方案的優點正在于其培訓模式對臨床工作的實際需要針對性強，在培訓初期就重視護士綜合能力培訓，特別是解決臨床護理問題的能力培養；通過充分調動護士的潛能與積極性，從理論與技能等多個方面全面培養護士的臨床綜合能力，使接受培訓的護士能夠更有效地應對臨床工作中的各種復雜情況。因此，接受定向培養模式的護士，不僅在職業道德、心理素質、身體素質及團隊合作的意識等方面有高水平的職業素質，而且也掌握全面豐富的理論知識、扎實嫻熟的操作技術、敏銳的感知觀察能力和廣博的人文知識等ICU護士應具備的主要能力[8]，因此，在臨床護理工作中就能體現出明顯的優勢，保障臨床工作按質按量的開展。
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規范化培訓方案范文3
海南省“婦幼雙百”人才引進工作方案為加快發展我省婦幼健康事業，解決基層婦幼健康人才緊缺問題，根據《海南省中長期人才發展規劃綱要(20xx-20xx年)》等有關文件精神，結合我省實際，特制定本方案。
一、指導思想
深入貫徹黨的xx大、xx屆歷次全會和總書記系列重要講話以及省委六屆歷次會議精神，緊緊圍繞我省婦幼健康服務發展需求，推動解決我省婦幼衛生服務資源短缺問題，促進我省婦幼健康服務事業持續健康發展。
二、任務目標
從20xx年起面向全國公開招聘兒科、婦產科醫生各100名。通過實施人才引進，切實提高我省婦幼健康服務隊伍整體素質，增強基層婦幼健康服務機構服務能力，促進優質醫療資源下沉，推動城鄉基本公共服務均等化，保障全面兩孩政策順利實施，著力提高婦女兒童健康水平。
三、應聘條件
(一)應聘人員須滿足以下條件之一：
1.20xx年后全日制普通高等院校臨床醫學相關專業本科及以上學歷畢業生;
2.已獲得執業醫師資格，年齡不超過40歲。
(二)根據工作需要，應聘人員應同時具備的條件：
1.政治素質好，遵守法律法規，熱愛婦幼健康服務事業;
2.具有比較扎實的醫學基礎知識;
3.身體健康，具有正常履行崗位職責的身體條件;
4.委培、定向及在編在崗人員，須征得原委培、定向單位及工作單位同意，不存在規定不得流動的情形。
四、招聘程序
公開招聘工作由省衛生計生委牽頭負責，省編辦、省財政廳、省人力資源社會保障廳等相關部門配合，具體工作由省婦幼保健院組織實施。
(一)招聘信息。
省衛生計生委在《健康報》、《海南日報》、政府門戶網站、省衛生計生委網站、省人力資源網站和省婦幼保健院網站等媒體上人才招聘公告。
(二)組織報名。
應聘人員通過郵寄、電子郵件或現場報名等形式，將相關材料(含報名表、有效居民身份證、畢業證、學位證、教育部學歷證書電子注冊備案表(在學信網下載打印)、醫師執業證書、醫師資格證書和榮譽證書等)復印件遞交至省婦幼保健院進行確認。
(三)資格審查。
省衛生計生委指導省婦幼保健院對應聘人員進行資格審查，資格審查合格人員名單將在省衛生計生委網站進行公示。
(四)考試評估。
省衛生計生委會同相關部門對資格審查合格人員進行考試，考試內容包括專業知識和操作技能等。
(五)體檢。
根據考試評估結果確定體檢人選，體檢標準參照公務員錄用標準執行。
(六)錄用與公示。
根據考試和體檢結果擇優錄取，并在省衛生計生委網站公示。
(七)簽訂合同。
經公示無異議人員，按照以下方式簽訂勞動合同：
1.未取得住院醫師規范化培訓合格證書的由省婦幼保健院與其簽訂規培合同3年。
2.已取得住院醫師規范化培訓合格證書的由省婦幼保健院與其簽訂勞動合同，省衛生計生委統籌安排到市縣婦幼健康服務機構工作。
五、培養管理
(一)人員培養。
1.未取得住院醫師規范化培訓合格證書的人員，由省衛生計生委委托省婦幼保健院安排到國家級或省級住院醫師規范化培訓基地培訓3年。
2.統籌安排到市縣婦幼健康服務機構工作的，定期到省婦幼保健院進修培訓，累計時間1年。
(二)人事管理。
1.所有招聘人員執行本項目服務期為6年(住院醫師規范化培訓時間不計入服務期)，與省婦幼保健院建立勞動關系，省衛生計生委統籌安排到市縣婦幼健康服務機構工作。
2.招聘人員到市縣婦幼健康服務機構工作累計時間為5年，到省婦幼保健院進修培訓累計時間為1年。
3.志愿留用在市縣婦幼健康服務機構的，可由市縣婦幼健康服務機構在現有編制內優先解決，市縣婦幼健康服務機構已滿編的，由市縣在事業編制總量內調劑解決;市縣事業編制總量無法調劑解決但確需引進人才的，可報省編辦批準后采取先進后出的方式予以解決，并報當地人力資源社會保障部門辦理錄用手續。
4.執行項目服務期滿的人員，同等條件下優先聘用在省級婦幼健康服務機構工作，或自主擇業。
5.未取得住院醫師規范化培訓合格證書的人員，培訓期滿時需取得醫師資格證書和住院醫師規范化培訓合格證書，否則按有關規定予以解除勞動合同。
(三)相關待遇。
1.中央、省財政和培訓基地對聘用人員住院醫師規范化培訓期間，給予專項補助。其中，在省外規培人員補助：中央財政2萬元/人/年(國家住院醫師規范化培訓補助資金)、省財政4萬元/人/年;在省內規培人員補助：省財政按4萬元/人/年補助。省財政補助列入省衛生計生委部門預算，培訓基地補貼按有關規定執行。
2.聘用人員工作期間，省財政、市縣財政分別給予每人每年1萬元工作補貼，連續補助6年，分別列入省衛生計生委和市縣衛生計生行政部門預算;“五險一金”、檔案工資由聘用單位按照勞動合同約定的標準發放，服務機構按季度將所需費用返還聘用單位。
3.在市縣婦幼健康服務機構工作期間，獎金及各項獎勵性績效工資不低于當地綜合醫院同級別醫生的平均水平，由所服務的婦幼健康服務機構解決。
4.在省婦幼保健院進修培訓期間，與省婦幼保健院員工同工同酬，相關工作待遇由省婦幼保健院負責。
5.無法定或約定的正當理由退出住院醫師規范化培訓的人員，應當向省婦幼保健院退還已發放的規范化培訓補助費用，并支付前述培訓費用50%的違約金。少于規定服務期而解除或終止合同(如自行要求調離、辭職、自動離職、解聘等)的人員，工作補貼不再發放，并按每少服務1年向省婦幼保健院返還1/6的規范化培訓補助費用和支付前述費用50%的違約金。
六、組織保障
(一)加強組織領導。
省衛生計生委、省編辦、省財政廳、省人力資源社會保障廳等部門組成人才引進工作協調小組，負責引進工作的宏觀指導，提供政策和經費支持。有關市縣配合做好相關工作。
(二)保障計劃實施。
各部門要密切配合，各負其責，切實做好招聘實施工作。
省衛生計生委牽頭負責招聘計劃的組織實施，做好綜合協調，按計劃申報資金預算，加強對人才招聘過程的監督指導，開展人才效能評估;省婦幼保健院負責招聘工作具體實施。
省編辦負責協調落實聘用人員的編制問題。
省財政廳負責將住院醫師規范化培訓補助資金和工作補貼經費列入年度預算予以保障。
省人力資源社會保障廳負責公開招聘、調動等審核辦理、社保政策銜接落實等，會同省衛生計生委對專業技術資格進行確認。
各市縣衛生、編制、財政、人力資源社會保障部門及婦幼健康服務機構等要按相應職責分工落實好具體工作。
規范化培訓方案范文4
前瞻觀點：規范化運作是管理咨詢業發展的基礎，是未來咨詢業進一步發展的關鍵。規范化的運作包括外部規范化和內部規范化兩個方面。
目前，我國管理咨詢業歷經十余年的發展，形成了一批具有相當規模和影響力的咨詢公司，打造了一支具有較高管理水平的咨詢師隊伍。伴隨著行業的迅猛發展，還存在一些問題：咨詢公司市場拓展陷入惡性競爭；咨詢業務缺乏規范管理；對咨詢師的激勵機制和職業生涯規劃尚未明確化；咨詢項目運作和成果質量控制需要進一步提高等。
本土咨詢的問題，就是運作不規范。因此，規范化運作是未來咨詢業進一步發展的關鍵。規范化的運作包括外部規范化和內部規范化兩個方面，北大縱橫在規范化運作方面做了很多積極的嘗試和努力。
外部規范化需要進入行業規范化管理，行業管理需要對咨詢師的資質、項目運作程序、收費標準等方面給出指導意見和要求。北大縱橫，在行業缺少規范標準的情況下，根據公司內部的情況制定了咨詢師職業發展規劃，對咨詢師的培訓、晉升、績效激勵進行了系統化地設計，并且和項目運作進行了有效結合。
外部規范化需要市場拓展方式進行規范，目前運作的項目大多要走招標程序，幾家實力相當的咨詢公司為了拿下定單，負責拓展的業務負責人競相殺價，為了保證利潤，減少項目運作時間和咨詢師數量，項目方案質量不能得到充分地保證，直接或間接損害了客戶的利益。北大縱橫在進入招標程序的情況下，會充分發揮團隊的優勢，按照公司的項目收費要求根據客戶的實際情況提出自身的解決方案，以傷害客戶的利益為代價來獲取項目是明確不被允許的。
內部規范化至關重要的一點，就是要規范咨詢公司的內部管理機制，很多企業一直規模很小，業務量也很小，是因為在成長過程中缺少有效的內部管理機制來促進企業的發展。北大縱橫目前40多位合伙人，200多名專職顧問的規模，作為本土規模最大的咨詢公司，在發展的十年中，先后經歷了直線職能制、事業部制、矩陣制到現在的以客戶為核心的網絡型組織架構，在網絡型組織結構下，一切活動圍繞客戶展開：合伙人團隊直接面對客戶，提出方案、推動實施；顧問團隊通過駐場服務和后續跟蹤，為客戶提供解決方案；縱橫商學院為客戶提供公開課、企業內訓和管理沙龍等服務；縱橫研究院則為項目組和客戶提供信息、工具、方法等支持；辦事處通過一系列市場和品牌推廣活動，促進客戶和公司之間的合作。
內部規范化的另一個重點是項目運作質量控制體系，很多公司缺少完善的質量控制體系：方案質量完全靠核心人員的個人對項目的理解和與客戶老板的溝通。北大縱橫建立了項目經理、主管合伙人以及項目管理委員會三級項目質量控制體系，在項目過程中對運作方案、復雜環節、項目階段成果、項目主要觀點的形成進行不同層面的研討和質詢，力求提供的方案切實地解決客戶遇到的管理問題；項目后續的跟蹤回訪和深度服務也明確了相關人員的責任，充分體現了公司以服務客戶為核心的宗旨。
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規范化培訓方案范文5
關鍵詞：情景模擬教學；住院醫師規范化培訓；急診
住院醫師規范化培訓為我國醫學生畢業后繼續醫學教育的重要階段，是醫學生正式轉變自身角色及形象的特殊教育階段，培訓內容主要為臨床實踐課程、專業課程、公共必修課程，促使其豐富自身理論知識的同時，將知識轉化為臨床實踐能力，形成診療思維邏輯，提高綜合素養，成為專業的醫生[1]。而傳統教學培訓中采取講授法，匯總常見疾病及重點知識進行講授，教學過程單調，互動性差，難以取得明顯的教學效果。如今我國教育更重視采用以學生為主體的教學方法，如情景模擬教學法，其能夠結合實際疾病設置符合臨床診療思路的情景，組織住院醫師演示模擬，活躍教學氛圍，培養臨床思維，鍛煉臨床實踐能力，提高教學效果[2]。為此，本研究對情景模擬教學在急診住院醫師規范化培訓中的應用價值進行探討，現報道如下。
1資料與方法
1.1一般資料
2020年6月至12月，選擇本院急診醫學科參與規范化培訓的住院醫師66名，隨機分為觀察組和對照組，各33名，均為在急診醫學科輪轉規培的全日制臨床醫學專業畢業生或專業型碩士研究生，對本組實驗完全知情并同意，均為自愿配合[3]。對照組男20名，女13名；年齡21~25歲，平均年齡（22.87±0.81）歲；本科18名，碩士15名。觀察組男21名，女12名；年齡21~25歲，平均年齡（22.89±0.80）歲；本科19名，碩士14名。排除中途退出者、既往相關臨床工作背景者。兩組基本資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。
1.2研究方法
1.2.1對照組采取傳統講授式教學方法，依據住院醫師規范化培訓制度制訂教學方案，采取多媒體、掛圖、板書等方式進行基礎知識和臨床實踐知識教授，依據急診醫學科常見疾病進行教學，如心血管系統常見急癥急性冠脈綜合征，內分泌系統常見急癥糖尿病酮癥酸中毒，消化系統常見急癥消化道大出血等，制作PPT講解疾病的發生、發展、診斷、鑒別診斷及臨床表現等[4]。1.2.2觀察組采取情景模擬教學方法：（1）教學分組。將33名住院醫師分為5個小組，A組和B組各6名，C組、D組和E組各7名，每組均設置一名組長負責組內討論、教學安排等。教學內容同對照組，選擇適宜疾病和典型病例制作相關臨床模擬材料，設計情景方案，并提前學習內容，要求提前預習相關知識[5]。（2）預習指導。依據的預習內容要求住院醫師自主查詢相關知識，如疾病的發病原因、機制、臨床表現、體征、診斷、治療及預后等，查閱臨床最新指南等獲取循證醫學證據。各個小組針對情景方案進行簡單了解，自主推演診療思路，分配相應角色[6]。（3）模擬教學。設置多個角色，如醫師、護士、麻醉師、患者、患者家屬等，完成病例診療過程的情景再現，每名住院醫師按照自身角色完成分工，如患者的既往病史、發病誘因、現病史；醫師詢問患者的病史，完成查體及相關輔助檢查，提出治療方案。教師針對模擬過程提出質疑，鍛煉住院醫師應變能力。（4）匯總討論。引導每個小組回顧模擬過程中存在的問題并進行討論，針對普遍且具有代表性的問題進行總結，同時針對未完善的部分進行補充解釋，講解疾病的新進展和最新的診療指南[7]。
1.3觀察指標
（1）考核成績。采用問卷調查方式評估住院醫師對疾病的診斷、治療等相關內容的掌握情況，試卷內容包括基礎知識（40分）及病案分析（60分），總分100分。（2）住院醫師規范化培訓滿意度。采用本院自制的住院醫師規范化培訓滿意度調查問卷，問卷內容包括鞏固理論知識、鍛煉臨床思維、活躍教學氛圍、體現學生主體、培養臨床處理能力維度，每個維度有“滿意”與“不滿意”兩個選項，由帶教教師、科室主任評估，統計滿意人數和占比。（3）工作能力。從通用能力、專業精神、臨床診療、溝通能力方面對住院醫師的工作能力進行評價，各指標滿分均為100分，評分越高表示其工作能力越強。1.4統計學處理采用SPSS21.0軟件分析數據，計數資料采用百分率表示，進行χ2檢驗；計量資料采用（x±s）表示，進行t檢驗，P＜0.05為差異具有統計學意義。
2結果
2.1兩組考核成績比較（見表1）2.2兩組培訓滿意度比較（見表2）由表2可知，觀察組對住院醫師規范化培訓教學的滿意度顯著高于對照組（P＜0.05）。2.3兩組工作能力比較（見表3）由表3可知，觀察組通用能力、專業精神、臨床診療、溝通能力評分均顯著高于對照組（P＜0.05）。
3討論
規范化培訓方案范文6
1.1培訓對象
2008年7月—2012年12月入科新護士共有16名，全部為護理專業院校畢業，均為女性，年齡19歲~29歲，學歷結構：中專3名，大專10名，本科3名。
1.2規范化?？平虒W方法
我院手術室新護士培訓由1名護士長和2名副護士長負責管理，協同科室教學老師一起制訂新護士培訓方案并組織實施、考核。新護士入科后由指定的教學老師進行一對一跟班教學，教學老師由科室內資質高、經驗豐富的護士擔任，均為大專及以上學歷，從事手術室護理工作6年以上。為保證培訓內容的有效性，教學老師定期進行繼續教育學習及參加上級醫療機構組織的相關技能培訓。新護士規范化培訓內容包括護理基礎理論、護理基本操作技能和手術室?？浦R及技能，科室組織每周五下午由教學老師輪流按照新護士培訓計劃內容進行講課，通過理論講述、幻燈片放映、操作示范等方式，使其熟悉手術室?？苹纠碚?、基本知識和基本技能。在操作技能學習階段，護士長排班時，盡可能地安排其連續性配合某項專科手術直至熟練掌握為止；在此過程中，也兼顧讓其接受常見急診?？迫鐙D產科、神經外科、基本外科手術配合的培訓，以便參加各班次的值班，逐步成為技術較全面的手術室護士。
1.3新護士?？评碚摷寄茉u價方法
手術室每2個月對近5年入科的護士就教學內容進行一次評價考核，采用百分制，理論80分以上為合格，操作90分以上為合格，由護士長和教學老師共同制訂考核項目和標準，并將每次考核結果進行登記作評價總結后向護理部匯報。
2結果
從2008年我院手術室對新入院護士實施規范化?？婆嘤栆詠?，16名新護士全部參加培訓考核，共進行了25次包括理論知識和?？萍寄艿目己?，均達到合格水平，理論知識考試平均得分91.58分，操作技能考核平均得分97.27分，在醫院護理部組織的考試中手術室護士的考核成績在各臨床科室排名一直位于前列。
3討論
新護士規范化培訓是醫院臨床護理管理、護理繼續教育和護理師資隊伍建設的一項重要的基礎性工作，是保持護士個人工作能力、促進個人成長和業務水平提高的基本途徑。如何做好新護士的規范化培訓，促進護理學科的健康發展，培養護理人才，提高護理水平是護理管理者十分關注的問題。手術室的工作環境相對封閉，其?？菩詮?、培訓周期長，加上外科各領域分工越來越細，對?？谱o理技術的要求也較高。
手術室低年資護士護理基礎理論轉化為與實際應用的能力較差、操作技術水平低，面對越來越復雜的手術配合、日新月異的儀器設備常常不知所措[2]，因此，對手術室新護士進行規范化教學培訓的必要性也越來越迫切。我院手術室通過臨床教學老師帶教和指導，使新入院護理人員接受有目的、有計劃的規范化理論學習和技能訓練，結果顯示，其能夠使大部分護士在最短的時間內熟練掌握基礎理論知識及手術室?？谱o理技術操作，使整體護理技能水平得到有效提高。醫院手術室招聘的護士來自不同院校，學歷層次不一，接受的護理教育、技術水平、綜合素質均參差不齊[3]。
面對這種現狀，為了使新護士上崗后盡快適應自身角色和勝任工作，只有加強規范化的培訓，才能縮小護士之間的差距保證護理質量，達到三級醫院評審的標準以及適應醫院發展的要求。教學老師通過自薦、推薦、統一考核選拔的方式產生，承擔著科室護士的護理技術操作培訓、考核以及各項?？谱o理技術操作的質量控制，在感受到壓力的同時，也激勵其不斷學習，在技術上精益求精，自覺提高專業技術水平，增強自信心和綜合能力，從而培養了一批年輕的護理骨干[4]，成為手術室的精英力量及護士長的好幫手。
通過規范化?？平虒W方式的實施，主要從強化?？谱o理效果，培養手術室新護士的思維能力和實踐能力入手，依據規范化教學方案，采用教學老師一對一指導方法，結合科室實際，每周進行1次業務講座，指導新護士把手術室護理理論與實踐相結合。提高了新護士的學習興趣，強化了新護士的無菌觀念、動手操作能力和協調能力以及理論聯系實際的能力，逐步提高臨床實踐能力，給手術患者提供更好的護理服務，為成為一名優秀的手術室專科護士奠定了堅實的基礎。
