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網絡和社交媒體的優勢范文1
【關鍵詞】社交媒體 社會問題 微博
隨著網絡的高速發展，網絡傳播已經成為新一代大眾傳播的優勢力量。而網絡用戶涉及的傳播內容也更加廣泛，從單純的娛樂八卦和人際傳播到網民積極參與公共事務并影響到許多公共的最終解決，網絡社交媒體以其獨特的傳播方式推動公共事件的發展。
一、網絡社交媒體的發展
網絡社交媒體是指人們通過互聯網絡而進行的人際傳播、群體傳播、組織傳播以及大眾傳播等不同傳播類型，將現實與網絡世界相結合的傳播方式?；诰W絡傳播的自身優勢，網絡媒體成為最典型的社交媒體。
1、網絡社交媒體的類型
網絡社交媒體類型按照信息傳播方式的不同可以分為以下幾種：
即時通訊工具：可以通過互聯網實現即時互動、信息交流的以對話形式為主的雙方交流方式，主要包括QQ、MSN以及手機飛信等。騰訊QQ已經成為包括草根階層在內最為大眾化的交流工具，MSN則是全球性跨地域的白領人群使用的即時通訊工具，并且隨著各種網絡交流平臺的完善和發展，國內外各個行業領域的交流工具不斷滲入到人們的多層面生活中，比如淘寶網開發的旺旺。
SNS網絡社區：隨著網絡技術的發展和網民數量的增加，網絡社區包括虛擬網絡社區和實名制網絡社區兩類。虛擬網絡社區：既有天涯、貓撲等草根性大眾化網絡社區，也有豆瓣、蝦米等基于某一共同愛好形成的群體交流平臺，還有各種聯誼、游戲、考試等經驗交流和資料共享網站。登錄社區或者申請注冊的網民，以社區參與者身份積極參加社區話題的討論，獲得不同類型內容的消息和資料，其中某些熱門話題經過網民的熱烈討論形成新聞熱點。事實證明，許多新聞正是來源于SNS上各種群體的爆料和討論，尤其以容易引起大眾討論的群體性公共事件為主。實名制網絡社區：人人網、騰訊校友等基于實際人際關系形成的實名制交流平臺。
自媒體：以博客、微博為代表。自媒體雖然起步較晚，但卻以驚人的速度占領市場。博客是屬于個人的自我記錄和自我表達途徑，尤其以名人博客更加具有普遍的影響力。微博雖然是2009年國內新興網絡事物，但因其自身優勢，在短時間內已經在網民中形成風靡熱潮。
2、發展原因探析
人們對網絡新媒體的依賴，主要是因為其相較于傳統媒體更貼近時代貼近生活。網民在網絡中的虛擬身份和匿名性，也有利于網絡傳播中參與者真實聲音的出現。
（1）技術力量。互聯網、數字技術普遍應用于傳播領域，在新媒體發展勢頭猛進的同時，傳統報紙、廣播電視媒體也積極進行三網、三屏技術融合，尋求新媒體時代數字化生存。因而網絡傳播渠道的多樣化也是基于技術力量的不斷投入和發展完善，為公民積極參與公共事務創造條件。
（2）社會交往的需要。信息時代的信息交流已經打破了傳統的交流方式，互聯網傳播更是給人們的生活方式帶來翻天覆地的變化。鑒于網絡傳播的及時性、廣泛性以及互動性，新聞信息傳播迅速。在人際交往方面，網絡交流成本低；跨地域，不同地區不同國界的人，可以通過網絡視頻隔空面談；內容不受空間文本限制，在超文本鏈接等技術支持下，文字表達不受局限，并可以通過轉載分享給更多受眾。這樣也就給網絡用戶提供了社會信息互動交流的平臺，熱點話題很容易通過社會交往得到大范圍的傳播。
（3）公民文化水平的提高。網民用戶多集中于80、90后以及部分70后，熱衷于互動交流和積極發表個人意見的活躍網民，文化水平普遍偏高。網民能夠自由表達個人意見，通過網絡平臺發表對社會現象和社會問題的看法和批評，監督政府行為和公共事務，公民意識得到體現。
二、社會問題在網絡媒體中的展現
通過網絡參與重大事件、表達自身訴求，成為愈來愈多中國網民習慣的政治生活方式，用香港大學中國媒體專家班志遠的話說，微博打拐用行動展示了社交媒體在應對社會問題時的能量。
微博打拐事件前后解析：2011年1月25日，中國社會科學院農村發展研究所教授于建嶸開設了微博“隨手拍照解救乞討兒童”，鼓勵網民為身邊的乞丐兒童拍照并傳到網上，一起來幫助解救被拐的孩子。該微博開通僅10天時間，便吸引了57萬多博友的關注。至2011年2月初，就有7000多張乞兒照片被上傳，6名兒童被解救。2011年2月10日，針對社會關注的街頭未成年人乞討問題，公安部回應認為，組織、強迫、誘騙、拐賣未成年人乞討問題的解決，離不開社會各界的共同努力。同時，公安機關也呼吁廣大群眾發現有虐待、組織、強迫、利用未成年人街頭乞討嫌疑的，請及時撥打110報警，公安機關將認真核查，依法嚴厲打擊。《金融時報》的報道稱，于建嶸的活動標志著微博首次參與到打拐事業中來，微博這個社交工具推動了中國公民社會的發展，讓每個人都有了“話筒”。
三、網絡社交媒體推動社會問題的解決
隨著網絡應用的普及，許多人在遇到問題而用正當方法無法解決的情況下，就會求助于網絡，通過發帖引起話題，向四方網友訴說困境，集思廣益尋求解決方法。
1、有利條件
首先，信息傳播的速度快、范圍廣。無論是即時通訊工具、SNS網站還是自媒體，都擁有著網絡傳播及時快速的特點，通過零成本的轉發、分享，尤其是通過好友互動和粉絲關注等方式實現了信息以病毒性裂變途徑進行的傳播。這樣，人們在信息互通有無的情況下，即時交流彼此所見所想，集大家之力解決問題。微博打拐事件中，通過于建嶸教授的微博呼吁，中間經過粉絲的轉發評論，再加上粉絲的粉絲的轉發，短時間就形成較大的影響力，并成功解救6名失蹤兒童。
其次，網絡社交媒體參與性、互動性強。網絡社交媒體都具有龐大的用戶群，用戶往往在自主性基礎上成為一個個相互關聯的小團體，而團體之間也互有交集。即時通訊工具的簽名檔、SNS網站的標題欄，都是網民自由發表意見的窗口，好友可以通過簽名檔狀態欄看到更新狀況，從而達到一對多的傳播效果。同時，以個人為基礎形成的QQ群、以同一愛好形成的網絡群體都能夠將一條信息同時讓多人知曉。在天涯等社區網站往往會有很多針對某一問題提出的質疑和引發的激烈征討，這是形成傳統媒體新聞熱點的有效途徑。微博通過每條140字符以內的信息，在裂變式的傳播方式下，信息傳播速度幾何式增長。在微博打拐中，沒有一層層粉絲的關注和主動參與，于教授一己之力很難成功。
再次，網絡作為新興媒體，大部分用戶文化水平較高，城市居民接觸使用者較多，社交人群具有一定的分析和表達能力，尤其是微博用戶中的媒體工作人員和文人、名人等，通過和粉絲互動，能夠將問題指出并廣泛傳播。微博打拐發起人是于建嶸教授，或許普通人也曾經發起呼吁過，但由于于教授的社會地位和知名度，讓打拐行動引起了廣泛影響力。
2、不利因素
根據上文所述，網絡社交媒體確實能夠在一定程度上推動社會問題的解決或者直接幫助解決問題，但依然存在不少問題。
首先，網絡媒體的匿名性給不良動機者提供了機會。匿名交流會帶來不確定性，由于沒有網絡監管制度，無法保證信息流動的真實性。在打拐事件中，若是存在虛假信息或是詐騙信息而不能及時識別，很容易造成不良后果。
其次，網絡傳播的范圍具有一定局限性。經濟不發達地區互聯網不能完全覆蓋，網民的年輕化又導致丟失掉部分媒體受眾。尤其是微博，用戶雖然不斷增長，卻始終無法達到傳統媒體覆蓋的范圍。所以能夠接觸到微博打拐這一網絡途徑的人數規模就有一定的限度，事件影響范圍就有限。
3、完善應對方案
中國是全球網民最多的國家。在原有的社交網絡媒體基礎之上，微博成為公共話語新空間。我國各級政府部門、警察局紛紛開設微博，江蘇省常州公安官方微博“平安常州”說，“請您隨手拍下你遭遇到的乞討、流浪的兒童，連同時間、地點信息上傳到微博，為尋人家庭提供線索”，來自官方的聲音使民間與政府形成了互動。這就說明，在積極運用網絡社交媒體進行打拐等社會問題的解決時，更應該趨利避害，依靠法律部門，與公安部門通力合作，避免匿名網絡社交帶來的詐騙等弊端行為。
同時，必要情況下要求實名制，盡可能地保證網絡社交用戶參與的真實度，以避免信任危機帶來的不必要麻煩。
綜上所述，以微博打拐事件為例我們可以看出，網絡的便捷性可以幫助解決生活中受地域限制和時間限制而無法解決的問題。當然，網絡社交媒體迅速發展，有一定優勢的同時還存在弊端，會對現實社會問題的解決造成一定的困擾。因此，我們需要借助網絡社交媒體的優勢地位，同時緊密結合公安部門和人民大眾的力量，在法治約束下，合力解決社會問題。
參考文獻
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④《解救乞討兒童，微博在行動》，http：///zt/haizi/
網絡和社交媒體的優勢范文2
社交類媒體的影響與沖擊
由于新聞門戶業務受到社交網絡強有力的沖擊，即使報業以前所未有的勇氣突破體制障礙，徹底解決全媒體采集創新問題，再也無法吸引用戶回歸至報業所辦網站，因為新的用戶需求和技術創新變化決定：即使我們將全媒體內容放到網站上，會通過門戶方式瀏覽資訊的用戶也將越來越少。
十幾年來“新聞列表、圖片、評論、專題、互動、投票”等各種展現形式在報業網站上取得了體驗平衡和用戶歡迎，在社交網絡時代和移動互聯網時代是否能夠照搬？答案是否定的。從微博大戰門戶的案例可以顯見，社交網絡的信息攜帶機制、人際體驗、傳播效果、閱讀效率要遠遠高于門戶網站。未來的新聞展現形式一定而且必須適應于具備云特征、移動特征、社交特征的平臺當然無論這個平臺是別人的還是自有的。
2010年以來，中國報業被迫就社交網絡發展作出回應，紛紛入駐微博，一方面試圖挽救和提高影響力，另一方面也在被動地就信息資訊在社交網絡中的傳播特點進行研究、嘗試和總結，雖是被動的，但的確是有益的嘗試。
社交網絡和移動終端成為新聞資訊目標受眾群最主要的集中領域，其開放特征亦給予報業難得的銷售通路。但在開放性平臺上的突圍嘗試，必然涉及利益博弈的問題，報業傳播嘗試也有可能加速報業的邊緣化。
首先，即使通過新聞鏈接將部分用戶能夠吸引到自己的數字報紙或報業網站上進行深度閱讀，帶來流量和品牌影響力，在根本上也不會改變用戶通過社交網絡獲取第一手資訊的習慣，反而會更加深用戶對于社交網絡的依賴感和信任感。
第二，在社交網絡，尤其是一家獨大的社交網絡中，報業的議價能力可能低于曾經和門戶網站的談判，因為用戶、平臺、黏性都是平臺運營商的，作為內容供應商CP無法在各自領域做到壟斷以提高議價能力，在平臺上進行傳播創新所產生的增值價值可能都會歸于平臺運營商。
移動互聯帶來的機遇
報業網站的發展路徑，一條是順著電子版路徑朝前走，再輔以論壇、博客等互動產品，讓記者和讀者互動，進而發展成一個有一定影響的資訊門戶網站。另一條嘗試的路徑是近兩年才開始的，就是由紙質向電子介質的轉變，隨著蘋果手機及其iPad的上市，業界認為這個電子手持媒體可以作為報業轉型的突破口。這的確是個美好的愿望，本來報紙的核心是“報”而非“紙”，現在由電子紙代替新聞紙，當然是個革命。但谷歌前副總裁兼中國區總裁李開復指出“iPad給了紙媒希望：恢復昔日運營模式，停止分享，圈起內容，用其品牌收訂閱費。但這只是對蘋果偉大產品產生的假象”，“蘋果iPad給了傳統媒體一個錯誤的導向，紙媒應該擁抱互聯網，探索新運營模式?！彼麖娬{，互聯網帶來的潮流和變革，才是傳統媒體應該關注的，因為“沒有一個設備可以長期地阻擋互聯網的潮流”。移動互聯網對報業來說是一個機遇：一方面移動網絡自有的服務特征和報業長期所具有的本地信息采集和渠道優勢高度契合；另一方面由于傳播介質和用戶習慣的巨大差異，網站端競爭者很難將其優勢地位簡移到移動終端。但考慮到網站端競爭者長期的人才和資金沉淀，機遇期不會很久。
網絡和社交媒體的優勢范文3
關鍵詞：社交媒體 營銷策略 電子商務
隨著社交媒體的興起，消費者與電子商務企業之間的互動性日益受到重視，消費者希望自己使用的商品與自己的價值觀有著深度的契合，能夠彰顯自己的生活方式和生活態度。數字技術和網絡技術的發展使得最大限度地滿足消費者的需求日益成為可能。作為與網絡休戚相關的電子商務企業，能否運用好社交媒體，實現與消費者的互動，將決定其在市場競爭中的地位。
一、社交媒體在電子商務營銷方面的作用
近年來，社交網絡的興起，讓單向呈現信息的傳統互聯網媒體面臨新的革命?；诨ヂ摼W的傳統網絡營銷面臨的一個瓶頸即與用戶的互動性不高，使得傳統網絡營銷既失去了傳統實體營銷與顧客當面交流的機會，又不能夠及時得到消費者的反饋，使得消費者對其產品和服務的信任程度和滿意度無法提升。我們不難看出社交媒體相對于傳統媒體的優勢主要體現在：受眾極強的參與性、交換信息成本的降低、較高的公平性和公開性、多對多的交流和擴散及較強的社區性。電子商務企業正是運用社交媒體的這種優勢進一步拓展營銷，并呈現良好的發展勢頭。
社交媒體的產生依賴的是WEB2.0的發展，如果網絡不賦予網民更多的主動權，社交媒體就失去了群眾基礎和技術支持，失去了根基。如果沒有技術支撐那么多的互動模式，那么多互動的產品，網民的需求只能被壓制無法釋放。如果沒有意識到網民對于互動的、表達自我的強烈愿望也不會催生那么多眼花繚亂的技術。社交媒體正是基于群眾基礎和技術支持才得以發展。
近年來，中國社交媒體的發展逐步成熟，很多廣告主對社交媒體及社會化營銷的價值越來越重視。騰訊在這方面的工作做得比較扎實，讓更多營銷人認識到這種社交媒體的價值。如2011年Facebook營收達37.1億美元，凈利潤達10億美元。其中80%的營收來自于廣告。而騰訊目前90%的營收來自于用戶的付費。從Facebook在全球取得的成功，可以預見騰訊歷經社會化變革后的光明前景。騰訊在國內擁有數量可觀的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量可以釋放，并有望藉此讓廣告主從中獲得更多營銷價值。
隨著數字技術和網絡技術的發展，社交媒體在電子商務企業優化營銷方面的作用日益顯現，主要表現在以下幾個方面。
1．利用社交媒體，電子商務企業便于了解客戶需求。低成本的社交媒體承載著大量有效的信息，便于電子商務企業準確了解客戶需求。電子商務企業利用社交媒體可以更好地了解客戶的需求，并及時作出反饋，從而不斷調整營銷策略。社交媒體互動性自然提高了電子商務企業內外部信息溝通的雙向性，也使得電子商務企業與消費者之間、消費者與消費者之間有了更為及時、準確和高質量的溝通與反饋。電子商務企業通過這種廉價、高效的社交媒體，可以獲得真實準確的客戶需求信息，從而提供更好的服務。
2．通過網絡營銷吸引顧客并增強客戶粘性。社交媒體的發展使電子商務營銷的渠道更豐富，社交媒體的互動性使電子商務營銷更加人性化。因此，電子商務企業通過網絡營銷可以吸引顧客并增強客戶粘性。電子商務企業可以利用社交媒體創造的信任度來吸引潛在顧客，還可對不穩定的顧客增加粘性。如我國電子商務零售企業“凡客誠品”通過“凡客達人”這一社區迅速并擴散企業新品信息，獲取客戶需求。與此同時，達人們要想維持大量“粉絲”訪問和留言，自己首先要不斷購買新的產品來更新自己的社交網絡內容，并吸引新的消費者，企業通過這種方式，進一步增強了客戶粘性。
3．運用社交媒體，電子商務企業可提升自身的品牌形象。社交媒體中的每一個參與者都具有一定的傳播屬性，有可能成為一個信息源，當這些信息滲透到各自的網絡中，就可能形成大規模傳播之勢。顧客在互動的過程中采取給予產品服務好評等方式，實際上也是在為企業做免費的廣告。在逐漸走向成熟的社會化營銷中，社交媒體的廣告效果日益顯現。同時，電子商務企業利用社交媒體可以迅速進行危機的“微化解”。如在2011年年初的阿里巴巴“欺詐門事件”中，馬云運用微博道歉和相關高管引咎辭職等實際行動，較為成功地化解了這次危機。當當網總裁李國慶也在當當網受投訴后以個人身份真誠地與消費者溝通，并積極給予賠償，塑造并傳達了客戶至上的企業文化。這些電子商務企業通過社交媒體，改善并提高了自己的品牌形象。
二、利用社交媒體優化電子商務營銷的策略
社交媒體的發展，使電子商務企業可以獲得低成本的信息反饋，商業活動的效果可以迅速有效地體現。同時，信息碎片的無過濾性和公眾信任度等因素又對電子商務企業的營銷活動產生一定干擾。因此，電子商務企業要綜合各種因素適時調整自己的策略以實現自己的目標。
1．明確自己的目標群體，強化服務意識。不同的電子商務企業會有不同的受眾。由于受眾往往根據自己的需要和興趣來選擇特定的社交媒體，社交媒體在一定程度上可以幫助電子商務企業區分這些目標群體。因此，電子商務企業要明確自己的定位和目標群體。在激烈的市場競爭中，這對電子商務企業了解并滿足受眾的真實需求提出了更高的要求。電子商務企業只有真正地站在消費者的立場考慮問題，強化服務意識，才能在市場中保持一定的競爭力。
2．加強與受眾的互動和溝通，及時整合社交媒體。社交媒體的優勢主要在于互動性，它注重及時準確地進行信息反饋。電子商務營銷要充分利用好這種優勢，在保障產品質量的基礎上，除了注重傳統營銷的品牌經營、廣告宣傳、渠道鋪設、促銷策略等之外，還要特別關注營銷中的互動――企業與消費者之間、消費者與消費者之間互動。企業可以通過各種方式，做好如銷售、組織文化宣傳和售后服務等工作，體現互動的有效性和專業性。在加強與各方面的互動與溝通中，電子商務企業還要及時整合各種社交媒體，在傳播中實現有效營銷，在營銷中實現有效傳播。電子商務企業要將社交媒體的應用納入企業發展的戰略層面，一個電子商務企業只有從戰略層面重視并制定運用社交媒體的經營策略，才能獲得可持續的發展。
3．充分利用社交媒體，實現企業營銷的整合。隨著數字技術和市場的發展，社交媒體的應用，不再只是技術部門的事。電子商務企業要充分利用社交媒體，將有關企業自身產品或服務、競爭者狀況、產業發展環境等要素作為企業決策的依據，做好優化營銷策略的基礎工作。電子商務企業還要充分考慮消費者對企業的產品或服務的評價以及市場上的競爭者等要素，制訂有效的經營戰略。總之，電子商務企業要結合自己的發展實際，利用社交媒體，實現企業營銷策略的整合，在市場競爭中有的放矢地采取對策，只有這樣，才能取得良好的營銷效果。
社交媒體所帶來的變革，不僅改變了以往的交易方式，而且在一定程度上改變了消費者和企業的關系，從而在實質上改變了傳統的營銷模式，使消費者在享受服務的過程中，不再只是被動接受企業單向傳遞的信息，交易過程也不再只是一買一賣那么簡單，而是變成了一種多元的、公開的、持續產生影響的過程。電子商務企業只有充分利用社交媒體的優勢，提高服務意識，進一步拓寬營銷，才能使自己在競爭中立于不敗之地。
參考文獻
[1]張荷英．現代公共關系學[M]．北京：首都經濟貿易大學出版社，2009:1．
網絡和社交媒體的優勢范文4
除了讓用戶簡單地點擊“贊”或關注某個頁面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來將社交元素整合到營銷活動當中。Facebook在他們閉合性的社交網絡中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機遇，這一機遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結果當中。
通過在搜索結果頁面添加來自社交網絡的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。
Google認為，如果消費者能更為高效地查找到他們所需的內容(包括具有相關性的廣告內容)，那他們將能獲得更好的體驗，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費更少的時間來搜索他們所需的內容。
與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創建的首個大受歡迎的社交網絡，其內容能被整合到核心搜索產品當中。用戶可以關注個人用戶以及企業用戶、點擊“+1”分享帖子、文章和各種內容以及通過新形式來與這些內容以及該社交網絡進行互動。
那么旅游企業能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？
Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當成功，包括希臘旅游局的官方網站Visit Greece(其點擊率增長了35%)和酒店預訂網站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點擊率上升了9%)。
LateRooms在Google+平臺表現得相當出色，763，000名用戶已經將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調且帶有輕松會話式的風格為主，以鼓勵消費者參與到與品牌的對話當中。這些做法不僅能增加點擊率，還可以讓更多用戶點擊+1進行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。
Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內容來在各種社交網絡上增強用戶粘性。
這些豐富且能激發靈感的內容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當中，并對其的內容進行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關搜索結果和Google+平臺上的品牌廣告當中。
通過提供這些優質的內容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當中，這兩家品牌可以在各種付費搜索廣告活動宣傳這一優勢。如果用戶看到付費廣告結合了社交媒體元素，那他們更有可能點擊這些廣告。
想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點擊下載有關LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業在社交媒體渠道進行投資。
Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網絡，因為盡管這兩家網站持續獲得更多用戶，但將這兩家網站的流量變現對于營銷人員來說依然是一大挑戰。Google+卻有著一個明顯的差異化優勢：企業在Google+平臺顯示的內容可以幫助他們增強其在現有付費搜索的表現，促使投資回報率明顯提升。
其它搜索引擎、社交網絡和企業都加大力度投資社交媒體，這體現出社交元素對搜索的重要性。Bing談到有關通過Bing Ads來針對來自Twitter的內容；廣告營銷行業資訊平臺AdAge指出，搜索和社交的結合將成為新的標準形式；調查報告顯示，社交元素在用戶進行購買決策的過程中發揮著重要的作用；Facebook則根據社交行為來決定大多數站內廣告的投放。
網絡和社交媒體的優勢范文5
【關鍵詞】社群經濟；傳統媒體；發展策略
一、社群和社群經濟概念
據《2016年中國網絡社群經濟研究報告》顯示，到2016年底，中國網絡社群經濟市場規模超3000億元，中國網絡社群數量超過300萬，網絡社群用戶超2.7億人。相關人士認為，中國網絡社群用戶數量占中國手機網民比例接近40%，但網絡社群發展仍處于初期擴張階段。到底什么是社群？什么是社群經濟呢？
社會學中關于社群的定義有很多，廣義上是指在某些邊界線、地區或領域內發生作用的一切社會關系。除此之外，社群也可被解釋為地區性的社區；用來表示一個有相互關系的網絡；社群可以是一種特殊的社會關系，包含社群精神或社群情感。《社群經濟：移動互聯網時代未來商業驅動力》一書中指出，社群的核心在于連接，借助移動互聯網，“徹底突破空間和時間的限制，基于定位追蹤和位置服務，通過隨時隨地的交互應用，為人與人交互提供全面便捷的服務和體驗”。社群經濟是指互聯網時代，一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶抱成團，發生群蜂效應，在一起互動、交流、協作、感染，對產品品牌本身產生反哺的價值關系，是一種建立在產品與粉絲群體之間的情感信任+價值反哺，共同作用形成的自運轉、自循環的范圍經濟系統。
二、社群經濟環境下傳統媒體的發展機遇
（一）傳統媒體發展社群經濟的優勢
1、忠實受眾和粉絲
傳統媒體在長期傳播活動中積累下來的大量忠實受眾和粉絲，為構建社群奠定了良好的基礎。傳統媒體相比新媒體有長達百年的發展歷史，在這期間已經積累下眾多受眾資源，傳統媒體發展社群省去將一般受眾轉化為粉絲的過程，可在較短的時間內擁有較多的社群成員。圖書、報紙或電視的受眾可以直接轉化為社群成員，并和作者、出版社、主持人、電視臺等媒體成員共同組成社群，一起探討某個焦點話題或問題。
2、社群經濟變現
傳統媒體可以將社群轉換為購買力，促進傳統出版物的售賣。例如羅振宇的“羅輯思維”通過圖書的售賣讓一些很難銷售的小眾書變得暢銷，使其重回市場，得到讀者的認可。
3、可靠的品牌形象
互聯網相對于真實社會虛擬度高，人們很難建立起彼此的信任，而傳統媒體作為官方主流媒體具有更高的權威性，更容易獲取受眾的信賴。這也是傳統媒體發展社群經濟的無形的資產。
（二）傳統媒體發展社群經濟面臨的挑戰
傳統媒體雖擁有天然的社群運營優勢，但長期的傳統經營模式也為社群經濟的發展帶來不小的阻礙。例如，存在對社群經濟運行規律不了解、對社群經濟不夠重視、缺乏專業的社群運營人才等問題。
1、供需模式的改變
傳統出版業發展社群經濟的一大機遇是通過傳統產業鏈的調整，產生更大的經濟效益。過去是傳統的供需模式，例如圖書出版企業過去是“生產―銷售”的產業鏈，生產多少就售賣多少，這樣很難控制滯銷所帶來的經濟損失。而社群經濟下的按需生產或眾籌生產使讀者、作者、出版商和發行商成為一個社群。在這種模式下，讀者成為產業鏈的中心，出版商和發行商根據社群中讀者的需求量進行分批生產，減少了滯銷所帶來的損失，通過眾籌節省了出版方和讀者的成本，實現雙方互贏。
2、營銷方式的改變
社群經濟中傳統的營銷方式由宣傳促銷成為病毒式傳播也是傳統媒體發展的機遇。傳統的廣告營銷對受眾的作用力愈漸減弱，社群的病毒式傳播在一段時間后呈現出爆炸式的增長。例如，社群中對一本書的內容、觀點等方面的討論是話題性傳播；推薦給網絡社交好友是社交化傳播；還有最原始的口碑傳播等。這些病毒式傳播模式可為傳統出版業帶來可觀利潤。對于電視媒體來說，線上線下的粉絲互動以及粉絲間的病毒式傳播對于宣傳新節目、拉動節目收視具有很強的效果。
3、運營方式的改變
用戶時代高度的交互性要求媒體加強與受眾的聯系，傳統媒體可利用微博、微信等社交平臺，通過搭建自身的社交群來宣傳自己并達到盈利的目的。同時結合成熟的線下運作能力，線上線下相結合，促進社群成員的穩固性和參與性。
三、社群經濟環境下傳統媒體的發展策略
隨著互聯網的快速發展 ，互聯網社群逐漸形成 ，并漸趨成為主流經濟形態，社群經濟還在不斷衍生出新的模式，這給傳統媒體在社群經濟下的發展帶來了機遇，并為其提供了一定的發展路線 ，傳統媒體應抓住時機 ，進行相應的改變以加速自身發展。
（一）自力更生――搭建社交媒體矩陣
社交網絡的發展為傳統媒體開展線上和線下活動提供了便利的平臺。傳統媒體積極利用好現有的社交媒體資源縮短與受眾的物理空間距離，細分受眾并加強與受眾的互動性。為了更好地吸引并服務受眾，每一個社交媒體平臺都應該堅持服務于細分的受眾，使內容傳播達到精準，這樣一家傳統媒體就可以運營若干個社交媒體，進而搭建起有效的社交媒體矩陣。例如，在電視領域，河北衛視就在其微信公眾號中推出節目微信矩陣，涵蓋有“中華好詩詞”、“中華好民歌”、“中華好家風”、“明星同樂會”、“家政女皇”等六個微信公眾號，單日閱讀量達到8萬人次，位居省級以上衛視公眾號閱讀量第三位，其中“家政女皇”微信公眾號獲得國家新聞出版廣電總局授予的“2016年全國電視民生服務微信公眾號最具影響力TOP10”稱號。
網絡和社交媒體的優勢范文6
1、90%的受訪者稱，理解社交媒體可能對自己的組織機構帶來的影響，但僅有32%的企業通過監測社交媒體來檢測他們的業務活動。
2、只有24%的高級管理人員和8%的董事收到的報告中，含有來自社交媒體的總結信息和指標。大約有一半的公司根本就沒有收集這些信息。
3、近三分之二的受訪者有使用社交媒體，只是用于個人用途。這表明，高管和董事會成員是熟悉社交媒體的。
4、在調查中，有59%的公司使用社交媒體與客戶進行互動，有49%的公司使用社交媒體做廣告，有35%的公司使用社交媒體進行客戶研究。有大約30%的公司使用社交媒體是了為研究競爭對手，新產品和新服務，或與員工進行溝通。
被調查公司看好社交媒體的潛力，并且也認為社交媒體可以改造其業務的各個方面，這些公司也意識到了，社交媒體可能會給其業務帶來的嚴重威脅，但是他們沒有采取什么行動去應對。應該看到的是，社交媒體的出現，絕非偶然，企業必須學會充分利用社交媒體的優勢，收集商業情報，這是順應歷史潮流的必然之舉。
社交媒體概述
社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的網站和技術。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺。近年來，社交媒體在互聯網的沃土上蓬勃發展，爆發出令人眩目的能量。其傳播的信息已成為人們瀏覽互聯網的重要內容，不僅制造了人們社交生活中爭相討論的一個又一個熱門話題，更進而吸引傳統媒體爭相跟進。
社交媒體由WEB2.0系統和技術發展而來，包含一系列基于網絡的應用；它通過互聯網和移動平臺技術，使組織機構、社區和個人之間實現對話互動，使用戶自己創造、交換和消費內容成為可能。在中國，視頻分享網站如優酷、社交網站如開心和人人網、微博等共同構成了當下社交媒體版圖。
伴隨著互聯網技術的進步，特別是移動終端的高速發展，用戶已經可以通過多平臺，如智能手機、平板電腦等隨時隨地保持在線。在新技術的推動下，社交媒體主要表現出以下幾個特點。
1、訪問便捷、內容豐富、互動性強
原來的互動以文字、圖片為主，受訪問設備、帶寬等限制，用戶所創建、瀏覽的信息類型較少。而今天，視頻、音頻、圖像、文字多種格式的信息可以通過各種終端輕松獲取。社交媒體用戶之間的互動方式也比以往輕松便捷得多。
2、一點對多點傳播、速度快、范圍廣
通過社交媒體，傳播由以往的點對點模式轉為了一點對多點。一個微博用戶的一條信息會被他的關注者看到，而關注者每轉發一次又會被其關注者看到。信息可以在短時間內呈幾何倍數擴散出去。
3、信息碎片化
在社交媒體時代，用戶往往是利用零散時間瀏覽信息。比如在地鐵里、公交車站、餐廳點餐時，因而沒有大量時間完整瀏覽長篇信息。想要達到理想的傳播效果，所分享的信息需要簡短鮮明，力圖在最短時間內傳達最準確信息。
4、用戶數量發展驚人
傳統的廣播媒體歷經38年發展了5000萬用戶。而Facebook僅用了不到4年時間就獲得了同等規模的用戶。
5、信息真實度難以考量
當每個人都成為了信息的創造者、分享者和消費者，我們進入了"自媒體"時代。在"把關人"缺失的情況下，所信息的真實度難以考察，真實和虛假信息魚龍混雜、泥沙俱下。
二、中國社交媒體的現狀及特點
那么中國的社交媒體發展現狀如何，同時又具有哪些特點呢？社交媒體在全球范圍內飛速發展。在中國這個新興互聯網大國，其發展勢頭更加迅猛，主要有以下幾個特點：
1、用戶數量龐大
截止到2012年6月，中國的互聯網用戶數已達到5.38億人，其中，約2.5億集中于三線及三線以上城市。而這些用戶中，社交媒體注冊率高達95%。
2、用戶黏度高
調查顯示，中國互聯網用戶平均每天在社交媒體上花費的時間為46分鐘，高于美國的37分鐘，更是遠遠超過日本的7分鐘。同時，在內容獲取方面，中國互聯網用戶有36%通過社交媒體獲得，已經非常接近通過門戶網站的40%這一數字。
3、社交媒體信息對用戶購買決策影響更大
中國消費者更傾向于相信自己熟識的普通用戶推薦的產品。通過社交媒體所獲得的產品信息更有可能影響他們的購買決策。
此外，不同類型的中國的社交媒體用戶傾向于使用不同的社交媒體平臺。比如，開心網的用戶多為辦公室上班族，QQ空間的大部分使用者為在校學生，大學生和剛剛畢業不久的用戶則更多地使用人人網。
社交媒體環境下企業商業情報系統應用的機遇與挑戰
社交媒體擁有可觀的用戶群、可以根據客戶信息精準細分、在線推廣的成本低于傳統媒體，鑒于諸多優勢及其銳不可擋的發展勢頭，眾多企業紛紛開始利用其進行市場營銷。即使是目前尚未涉足這一領域的企業，也已經充分意識到其重要性。
2012年初，埃森哲公司（Accenture）對北美地區收入在十億美元以上的200家企業高管進行的調查中，有65%的高管認同社交媒體在與顧客、合作伙伴和其他利益相關者的互動中，“極其重要”或“非常重要”，而僅有17%的高管認為其作用“不太重要"或"完全不重要”。
但是，正如我們常說，任何技術都是把雙刃劍。企業在享受種種新機遇的同時，還要應對與之相伴的各項挑戰。
1、對信息技術的挑戰
如前文中談到，社交媒體用戶數量呈幾何倍數增長，同時可能不夠精準成熟。企業想充分利用這些數據，需要將其和已有的數據結合，對信息技術部門是個嚴峻的考驗。這就需要企業將資金、人力投向正確的地方。
管理者需要把以往相對獨立的市場活動串連起來，與企業的社交媒體技術平臺整合，實現數據的統一。
2、對企業管理者思想意識的挑戰
一些企業管理者，特別是傳統行業的管理者，依然認為社交媒體上由用戶自行創造的內容，不過是"沒有營養"的熱點而已，來得快，去得也快。另有一些管理者，不愿輕易嘗試把企業開放，由用戶自由評價。
企業管理者需要意識到，企業已經不可能再像以前那樣壟斷信息、控制其傳播。不論企業是否主動參與，都會在社交媒體中被廣泛討論、評價。與其被動地參與其中，不如積極嘗試。
3、對企業結構的挑戰
舊的組織結構可能已經無法應對社交媒體提出的新要求。以客戶服務為例，原來客戶的投訴、意見往往是集中于客戶服務部門的。而現在，客戶可以避開企業的官方渠道，與其他顧客或媒體聯系，直接將問題公開。
這就要求企業對自己的組織架構進行調整，客戶服務部門不再是唯一與顧客接口的渠道，市場部、公關部都要參與其中，嚴密監測企業的官方及其他社交媒體的輿情，并建立健全完善的響應機制，以適應社交媒體快速反應的要求。
4、對產品、服務質量的挑戰
最后，但也是最重要的一點。在科技高度發達，媒體非?；钴S的時代，對企業產品和服務質量的監督，已經不僅僅是個別行政機構的任務。每一個消費者都在監督著企業的一舉一動，同時他們手中擁有的"自媒體"影響力不容小覷。企業在各方的監督下，更應該擔負起社會責任，保證其產品、服務的優良品質。
社交媒體環境下的企業商業情報系統應用
在信息社會與市場經濟時代，情報已經成為企業生存與發展的關鍵，是企業競爭力的重要標志。企業通過合法手段開展一切有關競爭對手、競爭環境等商業情報的收集與分析工作，及早發現企業的機會與挑戰，減少市場反應時間?？梢哉f，商業情報是企業參與市場競爭、獲得競爭優勢的重要手段。
與此同時，隨著計算機技術、通信技術、網絡技術和多媒體技術等信息技術的發展，互聯網的發展日新月異。特別是隨著社交媒體的興起，網絡滲透至社會生產生活的各個領域，基于豐富的網絡資源和網絡信息，企業商業情報也步入了新的發展階段。社交媒體的崛起給商業情報工作帶來了新趨勢、新挑戰。
結合互聯網的發展階段，可以將網絡技術對商業情報的影響歸納為三個階段。
第一階段，網絡技術為商業情報提供信息來源。
該階段用戶通過網絡從內容提供商那里獲取信息，搜索引擎就是這一代商業情報的利器，除了通用的如谷歌、百度以外，還有專門為企業情報工作設計的搜索工具。
第二階段，網絡技術為商業情報提供用戶創造的內容。
從初期的討論組到博客、論壇，都是企業了解用戶對自身及競爭對手產品服務意見的渠道。不僅用戶在網絡上發表的言論，連他們的行為也構成了用戶創造的內容，他們在網絡上的搜索痕跡的跟蹤分析同樣產生了商業價值。谷歌趨勢就是其中一種工具，但作為企業商業情報應用工具，顯得比較粗糙，不夠精準。
第三階段，網絡技術搭建起社交媒體平臺為新時期的商業情報工作創新了模式。
以往的企業商業情報工作重在跟蹤行業"領頭羊"，而社交媒體的興起使得用戶不僅僅創造內容，還改變著信息生成和傳播的形態，其中很重要的一點就是強化了社群的概念。因此，創新的商業情報工作就不僅僅局限于跟蹤，還應關注討論組，加入社群，形成積極有效的互動，這將有助于新技術、行業新動態等企業商業情報的獲取。
目前，第三代網絡技術應用最熱門的當屬微博。微博的出現為商業情報搜集工作提供了新的信息源，開啟了企業商業情報系統應用的新途徑。據了解，國外很多公司通常雇專人監測商業情報，福雷斯特研究公司（Forrester Research）的一項調查顯示在150個受調查的公司中82%監測社交媒體的公司主要是為了尋找商業情報；麥肯錫（McKinsey）最近的一項調查證實當談及社交媒體、網絡和博客時，公司主要尋找的是新的想法，想看看競爭對手公司在做什么。基于微博獨特的信息架構和信息傳播模式，商業情報工作者可以通過關注競爭對手、TAG標簽、App應用、內容搜索、內容訂閱、人際情報網絡等多種方法在微博環境下開展情報搜集工作。
社交媒體環境下的企業商業情報系統應用可以概括為以下幾個方面：
1、行業信息搜集，尤其是搜集原生態的、未被媒體誤傳的信息，全面滿足內部工作人員對開源情報的閱讀需求，為領導決策提供真實參考依據。
2、本企業信息及觀點，樹立企業形象，引導行業輿論導向。
3、標桿企業研究，通過關注行業內競爭對手的微博，了解競爭企業動態，取長補短。
4、決策支持，企業在做重大決策前可以充分利用微博平臺廣泛聽取意見和建議。
5、“微情緒”處理與危機公關，以往消費者若有何意見，往往到了情況嚴重的地步才會采取打電話、寫信投訴或寫博客等方式來發泄，如今由于微博的便利性，消費者一旦對產品或服務有任何意見或情緒，都可能第一時間呈現在微博平臺上，而這些"微情緒"正是企業可以利用的有效信息，或用于警覺自己的不足，或用于發現對手的短板。同時，微博也是企業積極回應的有效平臺，遇不實信息可第一時間通過微博真實情況公開辟謠，這無疑有助于將負面輿論消滅在萌芽狀態，維護企業形象。相反，失誤的危機公關會給對企業帶來的不可估量損失。2011年9月間，中國一位知名微博博主無意中發微博抱怨某國際知名家電品牌質量不佳。原本一條無意的消息，短時間內引來數百條回復，眾多網友紛紛表示自己家的該品牌電器也有各種問題。在隨后的時間里，該家品牌沒能及時做出令消費者滿意的答復，而其不當的官方微博聲明再次引來網友的討伐。該事件在微博上層層擴散，事件不斷升級，博主針對該產品質量的微博，每條的轉發都在幾千條，事件影響持續時間長達數月。根據市場監測機構數據顯示，截至2012年3月底，該品牌的冰箱的零售量份額較去年同期下滑1.63%，而同類某國內品牌的銷售額是其3倍之多。負面效應卻未止于此，已經波及到該品牌下的煙機、灶具等其他產品。
結束語
