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與病人溝通的技巧范文1
急診科是醫院的窗口，急診護理質量直接關系著醫院在患者心目中的形象，在醫療市場激烈競爭的今天，人們不僅僅滿足于傳統意義的護理治療與康復，為病人提供舒適，安全，周到，優質的全方位服務正成為現時代患者對醫療服務的期待和要求。這就需要護士有很好的人品與修養，能關心他、幫助他，護士自身形象好壞給患者所留下的印象具有一定的意義，所以我們除了具備精湛的技術，優質的服務，還要掌握與病人溝通技巧，善待患者，才能贏得患者的信賴。
1 輸液護士的第一印象
1.1 要有良好的儀表風度
儀表風度是一個人的文化素養和道德情操等內涵，通過談吐舉止自然流露出來的。在護患接觸過程中，患者也在觀察護士的儀表舉止，而這些又會在一定程度上影響其對護士素質的判斷。護士應追求美，而這些應包括外在美與內在美的統一。適宜的淡妝，得體的著裝，強烈的同情心與無私的愛心，讓白衣天使的形象如同醫院里的一道風景線，對患者戰勝疾病起到鼓舞、激勵作用。[1]
1.2 上班中不把自己的情緒帶給患者
護士也有自己的情感。也有遇到煩心事，但一到工作崗位上，就要控制好自己的情緒，始終要以樂觀的心情去感染病人，使病人感到親切，易于接受我們。
1.3 要有崇高的職業道德品質
護理道德的基本范疇包括：公正、情感、良心、義務、榮譽、審慎、幸福。所以我們一定要熱愛自己的本職工作，奉獻自己的心愿，有敏銳的觀察力和充分的同情心。
1.4 要對患者選擇恰當的稱呼并給患者發號牌
要尊重病人，選擇合適的稱呼。恰當的稱呼使病人感到親切、尊重他，但門診輸液患者多，護士不易記住名字，患者來后，按順序給患者發號牌，在輸液卡上編號，與患者手中的號一致，并且在輸液前先稱呼他，如歲數大的就叫如“阿姨，你叫什么名字？你的號牌是多少？”讓她說出自己的名字及號牌，這樣又尊重人又不會出差錯，讓患者感到護士的關注。
2 語言是護士與病人溝通的重要工具。
2.1 要善于抓住與病人交淡的契機
我們無論為患者做何種注射前，都要用語言與病人進行溝通，以解除其思想顧慮和負擔，取得良好配合。我們可以在首次接到病人注射通知單時，要關切地問一聲：“你哪不舒服？為什么要打針？”在為病人抽血，肌注或靜推或輸液藥物時，可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力，又能了解病情，有針對性的對病人進行健康宣教。如有一次，一位患者飲酒后出現心悸、胸悶、呼吸困難，非常焦急與恐懼，我們在為他吸氧、查心電圖，上監護、測血壓時邊操作邊問他，是否飲酒后才出現，這幾天有沒有哪 兒不舒服，一問，患者說這幾天感冒在小診所打了兩天先鋒類藥，使我們知道患者為什么會出現這種現象了，就及時向他介紹用先鋒類藥大部分人不能飲酒，這是一種雙硫侖反應，也是酒與先鋒產生的一種新的物質出現的過敏。不要緊張，用點抗過敏藥就會治好的，再向他介紹以后的注意事項，這位患者經過治療約1小時后癥狀消失。因為抓住了與病人交談的契機，收到了很好的效果。
2.2 根據患者的不同特點選擇溝通技巧
由于病人年齡、文化、職業、性格、病情上的差別，需要具體情況具體對待，才能提高溝通效果。
2.2.1 文化層次高、適應能力強的病人，我們應當積極熱情地向他們介紹醫院的工作時間，生活環境，各種管理制度。以及對病人的診斷治療，介紹病情，使他們對自己的病情、診斷及護理心中有數，積極配合。
2.2.2 文化低、適應能力差的老人及農村患者，我們一定要不厭其煩，耐心指導，主動向病人介紹自己的有關情況，如姓名、護理站的位置、病區的環境，使病人有問題能及時得到解決。
2.3 要多安慰、鼓勵病人
人身處逆境，面對不幸時，希望得到別人安慰和鼓勵。對于老年人及感情脆弱的病人，要多用安慰性語言。如對心臟病人，我們護士要多巡視、觀察病人。如輸液的滴數，輸液中有什么不適，有什么事需要幫助，有什么疑問，我們都要有足夠的耐心，不得在病人面前表示出絲毫的不滿或不耐煩，一定要多解釋、多幫助、多了解、多引導，切不可讓病人情緒激動。
2.4 牢固樹立服務意識，努力提高護士自身素質。
我們在工作中應想設法為病人解除病痛和優慮，對病人及家屬提出的問題應認真解答，有能力解決的要及時解決，不能解決的要向護士長及主任反映，以協助解決問題。我們要不但熟練掌握?？评碚摷白o理技術，還必須深入其他各個領域的知識。只有掌握了全面的知識，才能對病人提出的各種問題做出有科學依據的回答，取得病人信任。我們在為病人治療中避免使用不良暗示，應使用積極的暗示。如做青霉素皮試或破傷風皮試，注射完皮試液后，為避免不良暗示，不要對病人說：“您如果感覺有瘙癢、頭暈、胸悶等就立即告訴我們。”而應對病人說：“您如果感覺哪不舒服就及時對我們說。”
3善于傾聽患者的敘述技巧
傾聽不僅是指聽到對方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認識的和情感過程，傾聽過程包括了接受口語和體語這兩種信息。在與病人交談過程中，護士要注意全神貫注地聽病人傾訴，注意保持眼神的交流。必要時，給予適當的反應，如：適時地說“嗯”、“是”、“對”或點頭表示接受對方說的內容，希望他繼續講下去。不要隨便打斷病人的說話，以示尊重。在交淡過程中，護士要使自己成為忠實的聆聽者，善于控制談話的局面，將談話限制在自己的需要的信息范圍內。
4 要善于用非語言交流
在為病人進行注射時，要善用非語言交流。護理過程中常用的非語言符號系統包括面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動。有時，對病人的關心體貼，可以體現在一個細微的動作中。如為發熱的病倒一杯開水，摸摸發熱的額頭，在為病人靜脈注射完畢，幫病人把捋起的衣袖放下，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等。一個細微的動作，體現出親情的關懷。
5 熟練的操作技巧
護士在輸液中，要掌握無痛操作技術，注意分散病人的注意力，選擇好血管、盡量做到一針見血，如不能一針見血，應向病人表示歉意。護士熟練無痛的操作技術實際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系的溝通效果的紐帶。
總之，輸液室護士掌握與病人溝通的技巧，不僅能在護患交往中服務于病人，還可以提高自己的專業理論水平與交往技能，醫院也可因此而產生明顯的社會效益和經濟效益，增加了醫院吸引患者的能力，且擴大了醫院的社會影響力。
與病人溝通的技巧范文2
[關鍵詞]護理工作； 護患； 溝通技巧
[中圖分類號] R473.5[文獻標識碼]A [文章編號] 1005-0515（2010）-11-187-01
臨床內科護理工作中，護理質量是提高患者滿意度的重要保障，而良好的護患溝通又是保證護理質量的基礎。護理工作作為一門有著專業特殊性的服務行業，因其社會性廣、責任心強、工作量大、風險性高，極易發生護理質量缺陷而導致護理糾紛，及時有效的進行護患溝通是避免護理糾紛發生的關鍵所在。護士只有大力提高自己的思想、道德、人文素質的修養，才能夠獲得患者的信任，才能使患者被理解的需要得到滿足，這不僅消除了患者對醫院的陌生感和恐懼感，還能幫助病人樹立戰勝疾病的信心，對醫護人員產生信賴和感激之情。由此可見，有效的護患溝通在護理工作中占有極其重要的地位。
1護患溝通的重要性
在優化護患關系中，溝通極為重要，沒有溝通，護理人員就無法評估病人，無法收集病人有效的資料與信息，無法發現潛在的護患矛盾。因此，在護理工作中，要求每位護理人員都要充分認識護患有效溝通的重要性，熟練掌握溝通技巧。過去醫家至上的觀念已不適應當今醫療市場的發展，病人至上，以病人驅動為導向，使需求者滿足才是醫院發展的關鍵[1]。
2 護患溝通的基礎
信任是護患關系的重要內容，也是溝通的基礎。護士要不斷地提高思想素質，加強自身道德修養，無論面對怎樣的患者都要具有高度的同情心，急患者及家屬所急，幫其所需，遇事沉著、冷靜，解釋病情態度要真誠、語調要柔和、音量要適中。除此之外一個優秀的護理人員還須具備熟練的護理技術操作和扎實過硬的護理理論基礎，才能為患者營造一個輕松、愉悅、充滿愛心的就醫氛圍；才能獲得患者及家屬的信任；才能高質量、高效率地完成護理工作。
3 護患溝通技巧
3.1 內向型溝通技巧：此類病人常常表現為孤獨、悲觀、情緒淡漠，不愿與人交談，有些甚至心理喪失平衡，形成自卑心理。面對這樣病人，護理人員易采用婉轉性語言鼓勵他們，提醒他們培養戰勝疾病的信心和意志，強調心情舒暢對疾病康復的作用，并動員家屬親朋多給予關心和照顧，用滿腔熱情去感化病人，理解諒解病人的情緒障礙，建立彼此之間信賴的護患關系，從而提高病人對治療的信心。
3.2 外向型溝通技巧：此類病人常常表現為焦慮不安、易發怒、情緒不穩定，對疾病往往缺乏足夠的心理準備。面對這樣病人，護理人員應采用針對性語言進行正確引導，分散和轉移負性情緒，要諒解病人的各種情緒變化，做出一定的忍讓和回避，理解病人的內在感受，尊重他們，盡量選擇適當的時機，從正面回答他們的疑難問題，適當解決病人的實際困難，必要時指出他們的缺點，讓他們意識到自己的病態反映，面對護理人員善良的愿望，病人會積極主動配合治療，有利于疾病的早日康復。
3.3 治療性溝通技巧：治療性溝通是一種溝通技巧，目的是幫助病人應對與適應不能改變的環境和現狀，克服心理上的障礙，以及學會如何有效地與人溝通[2]。治療性溝通是心理學上的一種治療工具，有效的人際溝通可以達到治療疾病的作用。與病人溝通最重要的是建立彼此之間信任的關系，這種關系甚至會影響病人治療的效果。護理人員若能主動與病人溝通，了解其社會地位、家庭背景、對疾病的認識，以及病人得知病情后的心理狀態、存在的心理問題等具體情況進行針對性溝通治療，可增進護患關系。當病人切實感受到被接納、被肯定和被關懷時，對醫護人員信任變會自然地產生，病人就會向護理人員傾訴他們的處境與內心感受，并愿意接受護理人員的建議和幫助，護士運用人際溝通學、心理學、人文科學等護理理論與病人建立起治療性溝通與信任的關系，有利于提高病人的生命質量。
3.4 重視與家屬的溝通技巧：在臨床護理工作中，應重視把溝通技巧與家屬相聯系，將家屬作為溝通對象[3]。請家屬配合工作，可將鼓勵病人的話語或祝?？ㄆ皶r傳遞給患者，這樣不僅可以從家屬那里收集到有關病人的資料，還可以通過家屬對病人進行安慰教育，重視家屬對護理工作的反饋，共同促進疾病的早日康復。
總之，護患關系應建立在真誠的基礎上，我們要大力強化護患之間的溝通意識，充分意識到護患溝通既是實現醫學目的的需要，又是體現醫學人文精神的需要。良好的護患關系不僅能有利于護理人員對自身價值的確認，而且，還將會促進醫院在醫療市場中的競爭力。
參考文獻
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與病人溝通的技巧范文3
隨著社會的發展與進步，護理服務的內涵也在不斷深入，新的護理理念要求醫護人員與患者進行必要的、有效的溝通。門診是醫院中病人流動性最強的治療場所，是醫院的“窗口”，病人經過掛號、看診、輔助檢查、交費等過程后常常身心俱疲，病人及家屬容易將就醫過程中的不滿情緒發泄在門診護士身上[1]。因此，正確的溝通技巧能幫助護士與患者建立良好的護患溝通，對治療起到積極的促進作用，最大限度滿足病人心理需求。筆者在臨床實踐與文獻理論學習的基礎上進行總結，現報告如下。
1 護患溝通概念
護患溝通是護士與患者之間的信息交流及相互作用的過程[2]，交流的內容包括與病人相關的治療、護理信息，同時也包括雙方的思想、感情與要求等方面的溝通。
2 護患溝通
不足及后果相關文獻報道[3]，我國護士無論是絕對或相對數量均嚴重不足，由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任感，致使護士身心持續處于緊張狀態，常易將自身壓抑情緒傳遞給病人。護士在工作中有時存在缺少熱情，表情冷漠，語言表達欠得體，健康指導不全面，輸液巡視不及時，遇到特殊情況時，靈活應對能力不足等現象。門診部分病人病情相對較輕，對“藥到病除”的心理特別強烈，打一針就希望痊愈，癥狀無緩解就認為用藥不當。護士進行靜脈穿刺不能“一針見血”或輸液完畢拔針后，穿刺部位出現出血、血腫時，患者往往對其產生不信任心理，導致護患關系緊張，這樣既影響病人康復，又影響護士的職業形象。根據目前護患溝通現狀存在的不足之處，認為促進及培養護患溝通技巧非常重要[4]。
3 溝通技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通 護士美好的儀容、儀表、服飾、精神狀態都能給病人建立良好的第一印象，對護患溝通起至關重要的作用。因此，護士應保持服飾整潔，以微笑對待病人，以積極、愉快的情緒感染病人。語言交流具有特殊的魅力，準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。語言的本質是聲音，發出的聲音要讓別人聽得清楚才有交流的意義。人們用語言表達現實，言能達意才有利于進行思維，傳遞信息，因此要求護士在與病人溝通時語速適中，用詞要樸實，講話要口語化，不要文章式而影響交流。語言應具有靈活性，在臨床工作中的語言交流方面應根據病人的性格、年齡、文化修養及所患疾病的不同而異，保持嚴肅而不古板，活潑而不輕浮的態度，從而取得病人的配合，保證各項治療護理工作的順利進行。語言應具有感情性，護士不應將個人生活和家庭中的糾紛所產生的不良情緒帶入工作中，要用安慰性和禮貌性語言對待病人，做到輕、柔、細、緩，從而顯示護士較深遂的情感修養和對病人的同情、體貼與關心。語言應具有心境性，病人由于疾病的折磨及對醫院環境的不適應等因素，常常造成情緒復雜，再加上文化修養等因素，比正常人有更多的心理不穩定和過激行為。護士應寬容大度，絕不斤斤計較，絕不冷眼旁觀，更不要與其針鋒相對，要體諒患者，多用疏導性語言以體現良好的職業素質。素質語言應具有技巧性，護士與病人交談時要耐心傾聽病人的談話，不要隨意打斷，讓病人徹底暴露其想法及觀點。與老年病人交談時語速應慢，音量稍大，表情要豐富，讓病人感到親切可信;與年輕人和孩子溝通時語言要活潑，讓他們消除陌生感與隔閡;與文化水平較低的患者溝通時，要慢慢解釋、不厭其煩，并注意對方的反應及理解程度。
3.2 認真傾聽，注重非語言溝通 認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。護士在傾聽時應全神貫注，避免分散注意力的動作;距離適當，保持與病人的眼神交流;適當地對病人談及的內容表示回應，如點頭及輕聲說：“是”，表示你接受其傳遞的信息并希望他繼續說下去。
3.3 特殊情況下的溝通技巧 在護理工作中，有些病人會出現一些特殊的反應，需要護士應用溝通技巧，靈活地與此類病人溝通。(1)憤怒的病人：一般病人憤怒都有一定的原因，多數情況下不是病人無端地指責護士或其他醫務人員，而是知道自己患了某種嚴重的疾病或感受到身心的痛苦，以憤怒來發泄自己的害怕、悲哀、不安全感。此時，護士溝通的重點是對病人的憤怒作出正面的回應，視病人的憤怒、生氣行為是一種健康的適應反應，盡量為病人提供發泄自己焦慮、不安情緒的空間。應用傾聽技巧發現病人憤怒的原因，針對原因及時做出理解性反應，及時滿足病人的需要，減輕憤怒情緒，使病人的身心恢復平衡。(2)不配合的病人：此類病人表現為不遵守醫院的規章制度，不愿意與醫務人員配合，不服從治療等。由于病人的不合作，護患之間可能會產生矛盾，有時會使護士感到沮喪。此時，護士應克服自身情緒，主動與病人進行溝通，了解不配合的原因，有針對性地進行疏導，使病人更好地面對現實，積極配合治療護理工作。(3)語言溝通障礙的病人：非語言交流是語言溝通障礙病人治療護理的需要，護士應根據不同的患者給予護患共同認可的方式進行溝通，如卡片、寫字板、體態語言(包括目光、眼神、口型、面部表情、手勢等)、觸摸和他人暗示等。非語言交流作為一種特殊的方式應用于這些患者，可得到病人情感、信息及醫療護理等方面的支持，更好地配合治療與護理。總之，門診是人群集中、流動性大的場所，病人都希望盡快看診、接受治療，易導致忙、亂，甚至發生護患或病人之間的爭執。因此，這就要求護士運用良好的溝通技巧，借助真誠的語言化解矛盾的發生。同時，護士要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風，不失時機地、適度地與病人進行交流，以鼓勵病人表達內心感受，激勵其潛在的熱情，消除疾病的不良情緒。
參考文獻
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2 黃萱，胡景民.論護患溝通技巧.護理學雜志，2005，20(9):64-65.
與病人溝通的技巧范文4
【關鍵詞】 門診檢診 溝通技巧 老年患者
近年來，我院門診量不斷加大，門辦也加大了對各科檢診工作的管理。隨著社會老齡化問題的日益突出，如何密切與老年病人的溝通技巧已經成為護士平時工作中不可或缺的重要一環。老年社會的到來，給護理學科提出了新的挑戰。以往對老年人的研究發現，無論是生理功能、精神狀態、還是性格特征、生活經歷等方面在老年人之間都存在著較大差異。大多數老年人性情隨和易于交往。但也有一些性格偏執，難以溝通。因此，護士有必要了解和掌握與老年人進行溝通與交流的基本技巧。
1.學會尊重病人。受人尊重是每個人的需要，尤其是受到疾病折磨的老年人對尊重的需要更為迫切。因為老年人社會交往能力降低，心理障礙增加，甚至失去家庭的幫助，會經常感到不被尊重的威脅。檢診護士在與老年人相互溝通時，首先要尊重他們對他們的稱呼有尊敬之意，如老大爺、老師傅等。
主動打招呼、你好、請坐等。聽他們說話要專心，細心聽取意見，盡力幫助解決提出的意見及問題，使老年病人感到受重視，被尊重，幫助他們樹立自信心。
2.加強情感交流。人到老年由于心理、生理等方面的變化，會給老年人帶來諸多的不適應，情感也會發生改變。其中孤獨與失落感是最明顯的變化，檢診護士與老年病人的溝通技巧在一定程度上能減輕或消除這種孤獨與失落感。在與老年病人的交流中，不要僅僅局限于正式的工作需要，應多聊一些生活、社會、歷史、文化等的話題，適當地引導老年病人對往日生活經歷進行回憶，這樣會大大增加老年病人說話的興趣。
3.多予關懷體貼。老年病人一般都有不同程度的健忘、耳聾和眼花，護士要勤快、細心、耐心周到、不厭其煩、多給予關懷和體貼，尤其對無人陪伴的老人，護士應倍加關心，為老年病人解決實際困難，對病人提出的種種困難盡可能給予滿足，亦應向病人解釋清楚，以取得老人的諒解。
總之，隨著人類社會的不斷進步，人們文化水平的不斷提高，良好的溝通技巧對門診就診的老年病人是非常重要的。溝通技巧可縮短護患距離，減輕病人的焦慮，與此同時有效的溝通技巧還能建立和諧的門診工作環境。因此門診檢診護士應該有一顆博愛之心，真實地向患者表達自己的思想和感受，發自內心的幫助患者，才能達到護患關系和諧穩定，同時還能提升護士的自身價值感。
參 考 文 獻
與病人溝通的技巧范文5
[Key words] Outpatients Nurse-patient communication Fluid therapy
中圖分類號：R47 文獻標識碼：A 文章編號：1729-2190（2007）7-0114-02
每家醫院病員最集中的地方，那肯定就是門診輸液室。病人經過一系列掛號、就醫、檢查、取藥過程后，身心疲憊至極，病員和家屬容易把就醫過程中的不滿情緒發泄到護士身上。因此，護士作為病人與醫生之間的聯系紐帶，就必須要掌握良好的溝通技巧。
1 護患溝通概念
是護士與病人之間信息交流及相互作用的過程，其所交流的內容是與病人的護理及康復直接間接相關的信息。同
時也包括雙方的思想，感情愿望及要求等方面的溝通。
2 護患溝通的不足及后果
目前，各醫院普遍存在護士少的問題。由于護士數量不足，工作量超負荷，工作單調重復性強，又要求有較高的準確性和責任心，使護士的身心始終處于持續的緊張狀態。再家上病人多，輸液量大，用藥種類繁多，病種雜等。所以，護士也有時把自身壓抑情緒傳遞給病人。工作中缺乏熱情，表情冷漠，語言交談不夠得體，對病人的提問不能及時給予解答，健康指導不全面，輸液巡視不及時，穿刺部位滲漏等，另外，門診輸液病人“藥到病除”的心理特別強。總希望馬上見效。否則就視藥物無效，產生各種抱怨，不信任心理，結果導致護患關系緊張，既影響病人的康復，又影響護士在病人心中的形象。根據目前護患溝通現狀存在的不足之處，認為促進及培養護患溝通技巧非常重要。
3 溝通的技巧
3.1 建立良好的第一印象，注意語言溝通
護士要有美的外在形象―儀容、儀表、服飾、精神狀態等。這些都會給病人建立良好的第一印象，對溝通起到很重要的作用。因此，護士因以愉快積極的情緒感染病人，以3減輕病人對靜脈輸液的恐懼感，人們常說：“微笑是最好的語言”。以微笑待人，是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。和藹可親，平易近人是溝通的先決條件。
語言交流具有特殊的魅力。準確而親切的語言是護患感情交流的重要手段。適時適度的語言交流有四要素，即清楚，直言誠實和有分寸。語速要適中，過快會讓病人感到沒有誠意。過慢會讓病人反感。如，當病人對藥物劑量或療效產生疑問時，會表現出不滿的情緒或過激的語言，這時護士要用真誠、清晰、流暢的話語，給病人做耐心的解釋。在給病人檢查好藥物后應溫和地說：“請您拿好自己的東西，到座位上稍等。我們很快就會給您輸液”。大多數病人在穿刺前都有一種緊張而擔心的心理，惟恐一針不成功。常說：“我的血管不好扎，你能一針扎進嗎？”這時護士首先要給病人心理安慰，用柔和的語言告訴病人，“請您不要緊張，我盡可能一針成功?！比绻┐淌f：“實在對不起，給您增加痛苦了。”這時一般都會得到病人的理解和寬容。同時，在輸液過程中，要針對不同的病人進行健康教育指導，如所患疾病，用藥目的，藥物的治療作用，不良反應及防治方法，輸液速度的控制，拔針后的按壓方法等。并隨時解答病人的提問，以消除病人存在的擔心心理，使病人處于最佳的治療狀態。
3.2 認真傾聽，注意非語言溝通
認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不僅是聽病人的詢問，而且要通過病人的表情、動作等的非語言行為，真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受。傾聽時一定要聚精會神，注意力集中，不打斷病人說話，也可適當地作出反應，說是或點頭，表示你接受其所訴的內容。
3.3 牢固樹立服務意識，融洽護患關系
護士要有想病人所想，急病人所急的服務意識。一切工作圍繞“方便病人，服務病人”，開展人性化服務設置，盡可能讓病人感到舒適和溫馨。對于感冒發熱病人，主要給予復測體溫。對腹痛，腹瀉病人主動觀察治療效果。為病人提供各種便民服務措施，如開水、紙杯、手紙、熱水袋，塑料袋等。實實在在地為病人服務，這樣護士與病人之間的交流就會更容易。
3.4 應變的藝術
護士應根據病人的病情及個性需求，運用豐富的臨床經驗和系統的專業知識，應對輸液過程中可能發生的各種情況。要頭腦清晰，處事果斷，靈活地去處理各種事情。例如，有一位男性患者，36歲，醫囑靜滴0.9%NS250ML+青霉素800萬單位,青皮試陰性,在輸入10分鐘左右,護士發現其手臂,面部有幾個小丘疹,病人無不適主訴.但是護士還是匯報醫生,停止輸液,給予一系列搶救治療措施,避免了意外事件的發生.(事后得知,該患者隱瞞了病史,曾有過青霉素遲緩反應的發生)
總之門診輸液是人群集中,流動性大的場所,輸液病人都迫切希望能優先輸液,易導致忙亂,甚至會引起護士與病人之間的爭執.因此,這就要求護士運用良好的溝通技巧.借助真誠的語言化解矛盾的發生.同時護士要具有多科的專業知識和理論及工作能力.要有高尚的醫德和嚴謹的工作作風.工作中不失時機的,適度地與病人進行交流.以鼓勵病人表達內心的感受,激勵其潛在的熱情,消除影響疾病的不良情緒,早日康復.
參考文獻
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與病人溝通的技巧范文6
【關鍵詞】社區;護患關系;溝通技巧
【中圖分類號】R156.3【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0515(2011)12-0069-01
隨著社會的發展，更多的病人將向社區轉移，城市居民80%以上的醫療問題應在社區解決[1]。社區護理是國內護理在21世紀發展的方向[2]。在飛速發展醫學模式改變的今天，作為一名社區護士，我們不能只注重護士的各項操作技能，而忽視了病人的需求，只有掌握了與病人的溝通技巧，善待病人，才能贏得醫療市場。社區衛生服務中心的功能為醫療、預防、保健、康復、健康教育和計劃生育指導，以社區、家庭和居民為對象并以婦女、兒童、老年人、慢性患者、殘疾人和貧困居民等為重點來開展醫療服務，具有社會公益性質，屬于非營利性醫療機構。在社區衛生服務中心護理中，護士與患者（以下簡稱護患）溝通的技巧與護理技術同等重要，它直接關系到社區護理工作質量的高低，決定著社區衛生服務功能能否有效實現。
1護患關系的明確與溝通的概念
護患關系是一種特殊的人際關系，是人際關系在醫療情境中的一種具體化形式，是護士與患者通過特定的護理與被護理而形成的關系。與一般的人際關系不同，護患關系中護患雙方的共同目標是為恢復健康、維持健康和促進健康。這種關系既組成了護士人際關系的主體，是護士職業生涯中最大量、最經常的人際關系，又貫穿于患者從入院到出院、從門診到病房、從治療到護理的整個過程。連接護患關系雙方的紐帶是醫療和護理，而圍繞醫療和護理護患雙方在技術、情感兩方面發生的一系列的交往就是“溝通”。
2第一印象的重要性
2.1外在形象:良好的第一印象對建立良好的護患關系起著重大的作用。儀容、儀表、服飾、精神狀態、良好的服務態度等外在形象至關重要。在接待病人時，要以愉快、積極的情緒感染病人，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理。微笑是最好的語言，以微笑待人是人際交往中解決生疏緊張的第一要素。護士的一個微笑一個鼓勵的眼神，都可以使患者增強戰勝疾病的信心。態度和藹、平易近人是溝通的先決條件，也是護士良好修養的表現，在交往過程中，護士應具有被接受的親切感。
2.2根據病人年齡選擇適當稱呼:要尊重病人，選擇適當的稱呼往往是我們與病人建立良好關系的起點。到社區服務站接受治療的病人，常常需要連續數天接受治療，我們要熟記病人的名字，讓患者感到護士的關注，有利于消除緊張心理。
3語言交流是護患溝通的重要工具
3.1要善于抓住與病人交談的機會"無論給病人做何種治療，都必須用語言來與病人進行溝通，以減輕其思想顧慮，取得良好的配合。與病人溝通，可以隨時隨地。在為病人肌注，靜脈推藥或抽血時，可以一邊操作一邊與病人交談。這樣，既分散了病人的注意力減輕了疼痛，又能了解病情，有針對性的對病人進行健康宣教。如對糖尿病病人可以指導其測量血糖，交給他們食物量交換法和學會各種營養要素的餐次分配，制定午餐食譜。合理地控制飲食，可以減輕胰島β-細胞的負荷，有利于血糖水平的控制[3]。
3.2控制談話局面，有針對性的交談:與病人交談時應有主題，有目的的交談。要針對病人年齡、性格、職業的不同，選擇不同的談話方式和內容。話題應圍繞病人的病情。將談話內容限制在自己需要的信息范圍內。
3.3學會安慰鼓勵病人:人遇到不幸時，常常需要得到別人的安慰和鼓勵，對于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語言，對于兒童要多用鼓勵性語言。對于病程長，病情反復，合并癥較多，預后差的病人，抓住他們易產生焦慮，接受教育的態度不積極的特點，指導他們如何控制癥狀，配合治療，如何預防并發癥的發生，激發他們戰勝疾病的信心。
4善用非語言交流，掌握聆聽技巧
積累豐富的健康教育知識，建立以健康教育為導向的護患溝通機制，是完善護患溝通渠道的基本保證。在溝通過程中，護士的知識就像一種“精神營養”，通過溝通，源源不斷地輸送給患者，不斷勸慰、激勵患者，使患者的怨恨得到消除，激動得到平息，同時讓患者樹立起戰勝疾病的信心，最終達到治療的目的。在為病人做治療時，要善用非語言交流。護理過程中常用的非語言交流信息系統包括面部表情、眼神、身體的姿勢，以及必要的觸摸。如對兒童、老年人及重病人。有時對病人的關心和體貼，可體現在一個細微的動作中。如觸摸病人的額頭，在寒冷的冬天，幫病人掖一下被角等，都可以溫暖病人的心，體現出親情的關懷。
傾聽不僅是指聽對方說話這樣一種單純的生理過程，而是包括了生理的，認識的和情感過程[4]。傾聽過程包括了接受口語和體語兩種信息[5]。在與病人交談過程中，護士要全神貫注的聽病人傾訴，注意保持眼神的交流。在交談過程中護士要耐心，適時地給病人講解自己的意見或建議，不要隨便打斷病人講話，以示尊重。
5掌握熟練的操作技術
護士在為病人做各種注射時，要掌握無痛的操作技術，嚴格無菌操作，注意分散病人注意力。在各種靜脈穿刺時，盡量做到一針見血。護士熟練的操作技術實際上也是一種綜合性的非語言交流，是維系護患關系溝通效果的紐帶。
護士掌握了與病人的溝通技巧，不僅能在護患交往中服務于病人，還可以提高自己的專業理論水平和交往技能，可以為醫院產生明顯的社會效益和經濟效益。讓社區群眾就近得到可以信賴的醫療保健。讓社區衛生服務站真正成為社會的一個亮點。
在建立護患關系過程中，作為溝通的主導者，護士除具備專業的理論知識和技能外，還必須樹立“以人為本”的護理理念，熟練掌握并運用語言和非語言溝通技巧，根據社區護理實際需要及患者的主要特點因地制宜掌握相應的人文、心理、營養、教育等學科的知識，并將這些知識與交流技巧相融合，創造性地應用到實際工作中去，不斷探索，積極實踐，努力構建一個良好、健康、和諧的護患關系，促進患者早日康復,提高患者的生存質量，從而在社區護理崗位上為衛生事業的健康發展、構建和諧社會做貢獻。
參考文獻
［1］郭清，梁宏材.普及社區衛生服務的障礙和所需配套政策研究.中國衛生事業管理，1999，8:398
［2］方玉桂，楊玩華.我國內地社區護理的困擾與對策.中華護士雜志，1999，34（8）:503～504
［3］劉新民主編.實用內分泌疾病診療手冊.北京:人民軍醫出版社，1996，300～301
