前言：中文期刊網精心挑選了物業服務信用體系范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
物業服務信用體系范文1
關鍵詞：血液透析 優質服務 護理風險
【中圖分類號】R-1【文獻標識碼】B【文章編號】1008-1879(2012)02-0237-01
衛生部倡導的優質護理服務示范工程已在全國各醫院展開，其工程的主題是“以人文關懷為核心，滿足病人的身心需要，提供滿意服務［1］”血液透析中心的患者是一個特殊的群體，雖然大部分是門診性質，卻與血液透析中心有著長期、定時就診治療的現狀，總之是介于門診與住院之間，所以在開展優質服務活動時也存在著個性化特點。
1 實施方法
1.1 試點前護理工作狀況調查。①透析患者在透析期間完全由家屬陪同，隨意走動造成透析中心嘈雜擁擠。②透析患者由透析中心護士統一管理，不定機器、不定護理人員、不定區域。③護患之間溝通有限，健康教育不能深入、連貫不完善。④護理工作無量化，責任不明確，不能夠有效的利用人力資源。
1.2 籌備階段：組織全科護士反復學習討論其相關的服務項目和護理技術服務規范，讓每個護士明白開展優質服務示范工程活動的主題及需要的目的，讓護理明白自己的職責，由被動服務轉為主動服務。
1.3 具體實施方案：①患者進入透析中心時更換病員服、拖鞋，并由導醫護士引導到透析機旁，協助患者上床安置舒適，與上機護士進行體重血壓交接，讓患者感受到被重視，在透析全過程都有護士的陪同，增加了患者的安全感。②在組織全體護士人員加強業務學習，慢性腎衰患者的病因、病理、臨床表現、治療及護理相關的專業知識，同時掌握透析機的作用、原理、基本故障的排除。③合理安排調整班次，業務能力較強的高年資護士擔任主班，配一名年資低的助理護士，另設一名機動護士隨時調配各區的疑難雜癥。④試點運用科學簡潔的透析護理記錄單，詳細記錄患者在透析過程中的生病體征和病情變化，及檢測透析機器各項指標。透析間隔、清理患者、嚴格消毒機器，為下班做好必要的準備。⑤要求血液透析中心的護士思維敏捷、反應靈活，具有高度的責任心。高標準的專科技術，操作水平的培訓，嚴格執行無菌技術操作，加強對查對制度，病人安全制度，感染管理制度的學習。護士長每天不定期抽查護理質量，隨時提出存在的問題，及時整改。⑥設立交接班程序，使全體醫護工作人員對病人和機器等有關事項全面掌握和了解，以利于服務的更加到位。⑦提高護理人員操作技能，強化護士“三級培訓”，對低年資的護士每月進行理論和操作考核一次，督促其提高自身素質。
2 結果
開展優質護理服務示范工程后，醫患關系有了改善，患者的滿意度得到了提高，在2011年1到9月份，對所有的透析患者發放問卷90份，收回90份，有效回答89份，患者對護理工作人員的滿意度達到了100%見表1。表1略。
3 體會
3.1 護士轉變了觀念，加強了責任心，對護士進行了分組，分區，責任到人，使護士明白了自己該做什么。從病人到透析室直到引導到責任護士，透析患者得到了全方位的護理服務，減少了患者多余的顧慮。很容易接受了無陪人化的管理。
3.2 透析前治療護士給病人做了充分的評估，如飲水、飲食、體重、血管內瘺或導管的狀況，及時的反饋給病人，同時使護士能夠更加細致、全面的掌握患者病情包括心理變化。爭取做到想在患者需要前，做在患者開口前。
3.3 透析中心的秩序進一步好轉：試點后，透析區域增加了電視及音樂播放，比以前更加舒適、整潔，為病人創造了良好的透析環境。護理人員為患者提供了全面、全程的護理服務。在透析期間，充分的與病人交流，及時發現問題及時解決，保證了患者的安全，使透析的效果進一步得到了提高。
3.4 有待改進之處：健康教育都是口述，沒有規范化的宣傳資料，患者存在著老年化、理解能力和記憶力差，在宣教過程中效果不明顯，病人的隨意性大，年輕的護士多，臨床經驗相對不足，專業知識掌握不夠全面，對患者提出的問題不能夠靈活、適時、有針對性的解答，宣教的內容、形式、方法機械，缺乏持之以恒，堅持不懈的精神。
參考文獻
［1］ 中華人民共和國衛生部.2010“優質護理服務示范工程”活動方案［S］.2010
［2］ 徐國利,彭子奇,賈氫,等.當前醫院感染管理存在的問題及對策［J］.中華醫院感染學雜志,2002,12(3):218-219
［3］ 程創新.護理管理在控制醫院感染中的作用［J］.吉林醫學,2011,32(7):1414
［4］ 王宗升,劉金淑,韓全鄉,等.醫院感染預防控制措施效果評價研究［J］.中華醫院感染學雜志,2001,11(1):50-51
［5］ 蘆秀云.淺談護理工作在醫院感染控制中的地位和作用［J］.中外醫療,2011,30(5):124
物業服務信用體系范文2
今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。下面是小編給大家帶來的在全市物業管理工作會議上的講話——全面提高物業服務水平。希望大家喜歡!
各位領導、同志們：
今天，我們召開全市物業管理工作會議，主要任務是貫徹落實市委×書記、市政府×市長對全市住房工作的重要批示，以及×市長在全市住房保障和房產管理工作會議上有關物業管理工作的有關要求，動員各縣區、各有關單位和廣大物業服務企業，凝心聚力，強化服務，進一步提高全市物業管理水平，為建設和諧幸福宜居×做出新貢獻。根據會議安排，下面我對全市物業管理工作作總結部署。
一、近年來全市物業管理工作回顧
近年來，物業管理戰線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領導下，攻堅克難，開拓進取，全市物業管理工作穩中求進、難中向好，較好完成了全年主要目標任務。
一是行業發展規模不斷壯大。全市物業服務企業總數達到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來連企業×家，物業管理項目達到×個，管理總面積突破×萬平方米，從業人員×萬人。去年全市新增物業服務企業×家(含外地來連×家)，新增物業管理項目×個。
二是制度體系建設不斷加強。完成了《×市物業管理實施細則》的擬定工作，并組織行業專家集中修改，廣泛征求物業服務企業、業主委員會等相關主體意見，邀請人大代表、政協委員座談討論。同時還啟動了前期物業服務合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。
三是行業監管力度不斷加大。對資質過期的×家本地物業服務企業依法予以資質注銷，對×家備案過期的外地企業清理出我市物業服務市場。為整頓市場環境，促進物業服務企業主動履職，先后組織海州、連云區等就小區管理服務情況進行突擊檢查，對存在問題的小區，責成屬地主管部門和街道督促企業限期整改。去年各縣區主管部門定期不定期組織專項檢查×余次，進一步增強了物業服務企業的契約意識和服務意識，小區物業服務水平總體有所提升。
四是城市宜居品質不斷提升。在市區×個物管小區開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木×余株，種植草皮×萬平方米。開展物管小區排水系統專項整治，確保汛期物管小區安全。認真開展物管小區市優達標創建活動，×個物管小區達到市優管理服務標準，涌現出一批創建先進單位和物管示范小區。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區始終保持較高管理水平，經得住檢查，受到業主好評。
五是物業維修資金、物業服務用房管理進一步規范。建立了市區電梯、消防設施設備專項維修資金，適時調整了市區物業維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區共撥付使用物業維修資金×萬元，涉及×個小區，惠及業主×萬戶，同比增長×%。加強物業服務用房配置和使用管理的監督檢查，對×多家未按規定配置或違規使用物業服務用房的建設單位、物業服務企業采取了限期整改措施，切實維護了廣大業主的權益。
在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當前全市物業管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業管理政策法規相對滯后，物業管理體制機制不健全，物業服務總體水平不高，熱點難點問題亟待破解等等。
二、下步物業管理工作安排
今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進供給側結構性改革的攻堅之年。對于全市物業管理行業來說，要轉變思維方式，抓住關鍵舉措，努力實現“十四五”期間物業管理工作良好開局。
(一)完善政策法規體系，推動物業管理法制化建設。
推動出臺《×市物業管理辦法》，同時要制定和完善八個配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導意見》;會同市規劃局制定《×市物業服務用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業應急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發《前期物業服務合同》《物業服務合同》示范文本;制定《×市物業服務質量考評細則》《×市物業管理項目經理等級考核辦法》《物業管理委員會成立規程》《×市物業服務保證金管理辦法》。力爭通過兩年的努力，建立較為完善的物業管理制度體系，逐步實現有法可依，為依法監管打牢基礎。
(二)加快推進體制機制改革，提高物業管理工作效能。
一要推進建立屬地管理、綜合管理和行業管理有機結合的物業管理體制，健全“指導監督在市級，主體責任在縣區，具體負責在街道，矛盾化解在社區”的物業管理運行機制。二要推進縣區、街道、社區物業管理工作機構、經費和人員“三落實”。年內市區及各縣要全部完成街道物業服務窗口的設立，年底全市將統一組織檢查考核。
三要推動相關部門職責進小區。在各物管小區統一設置“物業管理公示欄”，公示相關部門和單位的職責及聯系人、聯系電話，接受業主監督和投訴，及時查處小區違法違規行為。四要進一步簡政放權。將前期物業招投標管理、物業服務質量保證金管理、物業服務用房交付使用監管、限額以下物業維修資金使用審批等權限下放到各區，充分調動基層部門的工作積極性和主動性。五要優化行業監管模式。充分運用已建成的智慧物業監管服務平臺，整合行業發展的各類數據，實現數據共享，提高監管效能，促進行業健康發展。
(三)加大重點工作推進力度，切實提升物業服務質量。
一要繼續開展市優物管小區達標創建活動。按照年初既定目標，確保全市×%以上物管小區達到市優標準，為全面提升物業服務質量樹立更多典型。二要積極創建國家衛生城市，努力打造干凈物管小區。在小區電子顯示屏滾動播出創建國家衛生城市宣傳標語，在小區出入口懸掛創建橫幅。各縣區要結合“干凈、方便、順暢”×建設實施方案，認真組織開展“干凈物管小區”專項行動。
三要加大老舊小區改造力度，做好后續管理服務。×月×日前全面完成全市×個老舊小區改造任務，努力改善老舊小區硬件設施條件。四要強化執法檢查，凈化市場環境?？h區物業主管部門要認真履職，主動執法，加大監督檢查力度和頻度，及時將服務質量差、管理水平低、投訴問題多的物業服務企業列入黑名單。要加強物業管理招投標管理，維護招投標市場的公開、公平、公正。適時引入第三方評估，將評估結果向社會公布。
(四)突出抓好信用體系建設，完善行業監管措施。
一要盡快完成物業信息數據庫建設。各縣區、各物業服務企業要根據市局統一部署，做好數據整理報送，力爭在上半年完成全市物業服務企業、物業管理項目和項目經理基礎信息、信用信息的征集和系統錄入。二要完善信用考評機制。按照企業自評、縣區初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認，確保數據真實準確。三要做好數據成果運用。今年年底前要全市第一期物業服務企業信用報告。從明年開始做到每季度一次，促進守法守信經營。
(五)強化公眾監督和行業自律，提升行業整體素質。
一是舉辦“最美物業人”“最美物管小區”公眾評選活動和物業管理行業三個“十佳”評選活動，努力提升業主依法維權適度維權、業主委員會和物業服務企業依法履職履約能力，促進和諧社區建設。二是制定行業自律規則，組織全市物業服務企業簽訂行業自律承諾書，引導物業服務企業提升管理服務素質。扎實開展項目經理培訓，培優一批綜合素質高、業務能力強的項目經理崗位先鋒。同時，扎實開展勞動技能比賽，加大一線作業人員培訓力度。
主要保障措施：
一是加強考核管理。積極發揮市物業管理領導小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業管理工作考核問責辦法，將各部門物業管理工作履職情況、目標完成情況納入年底考核。
物業服務信用體系范文3
為進一步加強城市住宅區物業管理工作，理順管理體制，完善管理機制，不斷改善人居環境，促進城市經濟社會和諧發展，根據《物權法》、國務院《物業管理條例》和《省物業管理條例》等有關規定，參照市人民政府辦公廳《關于印發中心城區市容市貌管理有關制度的通知》文件要求，結合我區實際，制定本實施意見。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以體制創新為核心，將物業管理納入城區綜合管理體系，建立起“統一領導、分級負責、屬地管理、綜合協調”的物業管理新體制。充分發揮各街道辦事處（鎮政府）和社區居委會在住宅區物業管理中的作用，及時協調解決群眾反映的物業管理方面的各類問題，將問題解決在基層，矛盾化解在萌芽狀態，強化住宅區物業管理，提高城市物業管理覆蓋率，促進文明社區與和諧周村建設。
二、工作要求
（一）強化屬地管理，建立責權明確的工作體系。
按照“重心下移、屬地管理”的原則，建立政府統一領導、部門分工負責的物業管理工作機制。
1、區房管部門應設立專門機構和人員負責本轄區物業服務行業的監督管理，具體包括：
（1）物業服務企業資質初審。
（2）前期物業服務合同備案。
（3）落實新建住宅區物業服務用房配置情況。
（4）物業管理區域劃分。
（5）指導并督促街道辦事處（鎮政府）對老舊住宅小區落實物業化管理措施。
（6）對物業一般從業人員進行定期培訓。
（7）對物業公司和街道辦事處（鎮政府）物業服務中心進行服務質量檢查、考核，并協調解決物業管理中出現的問題。
（8）市級優秀物業管理項目的初評以及省級、國家級優秀物業管理項目的推薦。
（9）對街道和社區物業管理業務進行指導和監督。
（10）建立本區物業企業的誠信檔案。
（11）受市房管部門委托對轄區物業企業違法違規行為進行監察執法。
2、各街道辦事處（鎮政府）負責具體落實所轄住宅區物業管理工作，成立物業管理組織機構，由負責城建的分管領導具體負責，并根據轄區規模和老、舊、散住宅區存有量，配備落實相應的管理人員和工作經費，主要職責是：
（1）為區房管部門對物業企業的動態考核、資質審查、物業企業和項目的爭先創優等提供建議。
（2）負責組織召開業主大會，成立業主委員會，指導、監督業主大會、業主委員會日常運作。組織業主委員會制定業主管理規約和業主大會議事規則并簽訂到戶，規范業主和物業服務企業的公共行為。
（3）定期組織召開社區居民委員會、公安派出所、物業服務企業、業主委員會或者業主代表、城管執法和物業管理等部門參加的物業管理聯席會議，及時解決物業管理中存在的問題。
（4）建立街道辦事處（鎮政府）物業服務中心、物業應急維修服務站和矛盾投訴調解站，即“一個中心、兩站服務”，對轄區老、舊、散居住區提供基本的物業管理服務。
物業服務中心以街道辦事處（鎮政府）為責任單位負責組建，由負責城建工作的分管領導分管，由街道辦事處（鎮政府）選聘人員，辦理相關登記注冊手續，區房管部門負責對選聘的管理人員進行上崗培訓。其主要職責是為暫不具備市場化物業管理條件或無人管理的老舊住宅區和散居物業提供有償的物業基本服務，服務內容主要包括公共秩序維護、清掃保潔、綠化養護等。
物業應急維修服務站主要為轄區內未實行物業管理的住宅物業的房屋排險、下水管道堵塞及水電故障等突況提供有償應急維修服務。
設立物業管理矛盾投訴調解站，各街道辦事處（鎮政府）要配備面積不少于10平方米的固定接待場所和一名專職負責人，并建立規章制度，負責受理業主、業主委員會、物業服務企業的投訴，通過人民調解、行政調解、司法調解密切配合的有效平臺，運用綜合手段化解物業管理活動中的各類矛盾和糾紛，所轄居委會也要確定1-2名專職負責人，負責本轄區的物業投訴工作及業主委員會的管理工作。
3、住建、規劃、城管執法、市政、園林、人社、環保、民政、公安、工商、財政、稅務、物價、質監等各相關部門應按照各自職責，密切配合，共同做好物業管理的相關工作。
（二）因地制宜，實行分類管理。
1、對新建住宅區，建設單位要嚴格遵循規劃設計方案進行建設，并通過招投標選聘有資質的物業服務企業實施正規物業管理。實行質量保修金制度，建設單位應當按照《省物業管理條例》的規定在辦理單位工程竣工驗收手續備案前，按照物業建筑安裝總造價5%的比例，一次性向區房管部門設立的賬戶交存物業質量保修金，建設單位不履行保修義務的，業主、業主委員會或者其委托的物業服務企業可以提出申請，經區房管部門核實后，維修費用在物業質量保修金中列支。開發建設單位在辦理商品房預售許可證時，應提供《前期物業服務合同備案證明》和《物業管理用房配置情況說明書》。工程竣工驗收要嚴格落實竣工驗收備案制度和物業服務用房、公共配套建筑、公共部位驗收備案制度。開發建設單位要按前期物業管理的相關規定，完善物業管理移交手續，保證前期物業管理落實到位。業主委員會組建后，開發建設單位、前期物業服務企業、業主委員會三方要按規定做好物業管理的轉換銜接工作，確保新建住宅小區全面實行規范的物業服務。
2、對已實施市場化物業服務的住宅區，要從規范物業企業服務行為和提升小區管理水平兩方面做好工作。
（1）規范物業服務行為。物業服務企業要依據法律法規及服務合同，切實履行職責，提高服務質量。區房管部門要加強對物業服務企業的監管，建立健全物業服務企業信用檔案制度，認真評定物業服務企業的服務業績和信用度，并作為資質評定和年檢、物業招投標、企業和項目創優的重要條件；對服務不到位、業主有效投訴多的物業服務企業實行淘汰、退出機制，報經市房管部門批準，按有關規定予以處理。
（2）提升小區管理水平。區房管部門和街道辦事處（鎮政府）要督促各物業企業，根據所管理小區的具體情況，分別按照國家、省級和市級優秀物業管理項目考核驗收標準進行管理，并組織好小區創優工作。
3、對不具備市場化運作的老舊住宅區，要積極創造條件，開展物業管理服務。
（1）改造后的老舊住宅區，由街道辦事處（鎮政府）負責組織召開業主大會，選舉產生業主委員會，由業主大會選聘有資質的物業服務企業進行正規管理，對暫不能實施市場化物業管理的交由街道辦事處（鎮政府）物業服務中心實施管理。
（2）對未改造的老、舊、散住宅區，由街道辦事處（鎮政府）物業服務中心管理，向小區業主適當收取服務費用，重點做好保潔和秩序維護工作；也可采取“棟樓式管理”模式，每棟樓選出一名代表，負責該樓的衛生清掃工作，費用由該棟樓的居民均攤。
（3）建立長效管理機制，解決老、舊、散住宅區物業管理經費不足問題。主要從三方面解決物業管理經費不足問題：一是根據《市普通住宅物業服務等級和收費標準》中規定三級收費標準下浮50%確定收費，向被服務業主收取服務費用；二是有條件的小區可增建部分經營性用房（按規定辦理相關手續）或停車位，在由各街道辦事處（鎮政府）牽頭認可的情況下進行建設，交由物業管理單位經營，用于彌補物業管理經費不足；三是政府適當補貼。政府組織有關部門對老、舊、散住宅區的物業管理情況進行年度考核，經考核達標的，政府給予適當補貼。
三、保障措施
（一）加強組織領導。住宅區物業管理事關群眾切身利益和城市生活環境逐步優化，工作覆蓋面廣，推進難度大，各街道辦事處（鎮政府）、各有關部門要切實加強領導，全力推進，把加強住宅區物業管理作為提升城市管理水平、創建和諧社會的一項重要內容，切實擺上議事日程，落實機構，責任到人，做到“有人辦事”、“有章辦事”，將工作細化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為住宅區物業管理工作提供有力保障。
物業服務信用體系范文4
關鍵詞：物業企業；誠信；品牌
中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）16-0025-02
目前盡管物業管理行業處于蓬勃發展之勢，但是我們不得不面對的一個突出現象就是物業管理成為近年來消費者投訴的熱點，如時常出現物業亂收費、隨意更改收費標準、物業服務與承諾不符，甚至還出現小區保安打人圍毆業主等事件。這些問題的產生除了因法律法規不健全等因素外，不講誠信、誠信缺失也是其中最主要的原因。隨著業主維權意識的覺醒，理性的業主群體在選擇物業公司的時候會更加看重企業的誠信，因此物業企業要想長期可持續性發展，必須走企業誠信建設，打造物業企業的品牌之路。
一、誠信是物業企業立業之本
“誠信”是中國傳統倫理的基本概念。早在先秦時期，儒家就提出了“誠”與“信”的概念。在現代經濟社會中，誠信尤為重要，黨的十報告更是第一次將“誠信”納入社會主義核心價值觀系統，并提出全面提高公民道德素質，深入開展道德領域突出問題專項教育和治理，加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設。可見在市場經濟飛速發展、法治社會不斷健全的大背景下，企業誠信建設也是未來社會發展的主題。而物業企業作為服務行業，誠信更是其立業之本。
（一）誠信是物業管理本質的必然要求
根據《物權法》的規定，修訂后的《物業管理條例》將物業管理改為物業服務，很多物業企業也由原來的物業管理公司改為物業服務公司，可見物業管理表面上是對物的管理，而真正的服務對象是物的所有人，因此服務才是其本質。這種本質決定了在實施物業服務過程中，物業企業必須按照國家相關法律法規的要求，依據合同規定在管理好物業（或配套設備設施）的同時，為業主或客戶提供滿意的服務。同時作為購買服務的業主（客戶）和服務的提供者物業服務企業，雙方能否很好的合作，基礎便是誠信。如果物業企業利用市場機制不完善、業主維權意識欠缺或信息不對稱等獲利，采取多收費少服務，甚至是收了費不服務等方式，將喪失誠信。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎，最終將被市場淘汰。
（二）誠信才能實現物業的保值增值
物業服務企業能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最主要的是能否實現自己的承諾，為業主提供滿意、放心的物業服務，讓業主感到繳納的物業費所享受的服務是值得的，進而使業主甚至公眾能從內心認同該物業服務，達到物業保值增值的目的。例如萬科之所以得到社會大眾的認可在于其“誠信”的物業服務，購買萬科物業的業主也會為享受萬科物業誠信的服務，支付超出周邊物業價格的價值。因此誠信的物業服務實現了物業的保值增值，也是企業生存和發展的基石。
二、品牌是物業企業的固本之源
在物業管理專業化的今天，品牌已經成為物業企業的一筆巨大的無形資產和贏得市場的關鍵。品牌能讓業主保持忠誠和信賴，能傳達出企業的價值、文化、人文、經營理念等諸多要素。同時也是物業企業和業主溝通的重要手段，保證了物業企業對業主信息的準確傳達。在當前激烈的市場競爭環境下，物業管理企業的品牌起到固本之源的作用，具體如下：
（一）有利于拓展物業管理市場
物業企業品牌不僅僅是其服務產品的標志，更是其滿足消費者需求能力和消費者對服務信任程度的綜合表現。盡管一個物業品牌被設計創造出來之后，要使其變成為被消費者接受的名牌，是要經過一個千錘百煉、不斷提升的過程。但是一個物業品牌一旦在市場上確立起來，它的競爭力就具有擴散效應，可實現規模經濟效益。因此在目前物業企業“保本微利，服務社會”的經營方針下，物業管理公司只有通過創立品牌，運用品牌優勢擴大經營服務范圍，獲取充足的服務對象，形成規模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業獲得可觀效益。
（二）有利于樹立形象，實現可持續發展
物業企業一旦成為知名企業，或者在管項目被國家、省市評為示范物業管理項目，那就代表著企業所提供的服務已經得到業主的認可與信任。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的效力，能夠為企業創造超額價值。因此建立物業品牌，有利于樹立良好的形象和信用，使業主甚至是廣大消費者對物業企業產生良好、深刻的印象，并最終形成對企業產品質量、價格、服務的高信賴度和認知度，產生品牌效應，使企業通過品牌效應獲得市場份額和經濟效益，從而實現企業可持續發展。
三、用誠信打造物業企業品牌
（一）誠信與品牌的關系
誠信和品牌從來都是相輔相成的兩個方面。誠信是企業的立業之本，有了它，企業才能生存和發展；品牌是企業的無形資產和靈魂，是固本之源，有了它，企業才能有市場和發展的后勁。同時誠信是永恒的，沒有誠信，就無法創立優質品牌，自然不可能促進物業服務行業的深化發展；但有了品牌，丟了誠信，同樣企業同樣也會被市場淘汰。因此物業企業應該用誠信打造品牌，同時反過來用品牌保證誠信，只有實現兩者互動，才能實現良性循環，在市場激烈競爭中立于不敗之地。
（二）用誠信打造品牌的途徑
1.持續提供優質的服務和專業化運作
物業管理作為服務行業，創立企業品牌首先必須提供優質的服務，而且需要將誠信理念長期貫徹其中。除了要高質量地完成常規的保安、保潔、環境綠化、工程管理等服務項目外，還應致力于探索物業管理服務的內涵，注重服務創新，形成人性化、前瞻性的服務體系，為業主提供深層次、個性化、多樣化服務。打造物業企業在業主心目中良好的誠信形象。
其次創立物業管理品牌還需引入專業化的運作，建立科學有序的質量管理體系（ISO國際質量認證體系），導入企業CI系統（企業形象識別系統），樹立專業化的“管家”企業形象，通過企業的標準化建設，提高企業的整體素質和市場競爭力。在實際的物業管理中逐步形成并突顯專業化管理的優勢，更能被業主廣泛認同。
2.要嚴格履行合同，取信于人
物業企業在與業主、開發商等打交道的過程中，要嚴格履行合同，取信于人。這一方面需要培養并強化物業企業經營管理者與企業員工的誠信意識，不僅把誠信作為個人修身立業之本，還要求在企業經營及管理活動中，要自覺地踐行誠信理念；另一方面還需在物業企業建立誠信經營的獎懲機制，把管理者和員工的工作行為納入誠信制度之內，根據管理者和職工的誠信經營行為及業績進行考核，作為提拔和獎勵的依據。只有這樣才能使物業企業各級員工自覺養成誠信的習慣，進而形成誠信的企業文化，打造誠信的品牌形象。
3.履行其社會責任及義務
物業企業所提供的服務與社會大眾的生活息息相關，因此在市場激烈競爭中，在其他條件相同的條件下，業主選擇物業時，必定會把目光投向勇于擔當社會責任，公益形象較好的品牌物業服務企業。這就決定了物業企業不能僅限于提供簡單的物業服務，更多的要履行其社會責任及義務，爭取將社會效益同經濟效益結合起來，實現兩個效益同步增長。實踐證明，作為一個物業企業，只有堅持履行社會責任，才能推進物管企業自身品牌的提升。
總之，誠信建設和品牌的打造是物業企業持續發展的關鍵所在，物業企業應正確處理好誠信建設與品牌打造的關系，實現快速穩定的發展。
參考文獻：
[1]莫寧賢，梁敏.淺談物業服務企業信用與誠信[J].現代物業，2013，(6).
[2]劉裕民.誠信是物業管理企業生存和發展的基石[J].技術經濟與管理研究，2006，(4).
[2]孔明.創立品牌是物業管理企業可持續發展的需要[J].工程與建設，2006，(20).
Build A Property Company’s Brand with Integrity
WANG Hai-yan，MA Yun-jun，HE Jing-mei
（Shenyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China）
Abstract：In the rapid development of the market economy and the background of the improved rule of law，property company as a service industry，its integrity is the foundation，and its brand is the source of the strengths of its conducive .It not only expand the property management market，but also help establish the image to achieve sustainable development.Therefore，companies need to use the integrity to build brand，while in turn used brand to ensure itsintegrity，to achieve both interactive，invincible in the fierce market competition.
Key words：property company；integrity；brand
物業服務信用體系范文5
一、加強產業研究，制定產業發展規劃
（一）加強房地產業經濟特性研究。發展改革、住房城鄉建設、國土資源、規劃、房管等部門和各縣市區要加強房地產業與城市經濟發展、房地產開發與城市運營、房地產業與民生、房地產業與其他相關產業發展關系的研究。按照城市總體規劃要求，以建設“現代常德、幸福家園”和打造“區域中心城市、交通樞紐城市、生態宜居城市”為導向，以提升城市品質、改善居民居住條件和環境為目的，進一步做好房地產市場調控工作，促進房地產市場平穩健康發展。
（二）加強房地產業發展現狀研究。深入分析房地產業發展現狀，針對存在的問題，采取有效措施認真加以解決；加強市場供求研究，弄清市場總需求，為確定土地供應量提供科學參考；加強需求結構研究，豐富產品類型，滿足購房者多樣性需求，形成供需平衡、結構合理的房地產市場發展格局。
（三）加強產品研發。創新產品研發理念，提升產品研發能力，加強新技術、新材料運用，鼓勵房地產企業開發節能環保的生態住宅，加快資源節約與環境友好的“兩型”社區建設。
（四）科學制定房地產業發展規劃。規劃、住房城鄉建設、國土資源、房管等部門和各縣市區要根據城市總體發展戰略，科學制定房地產土地供應規劃、保障性住房建設規劃、棚戶區改造規劃等專項規劃，引導房地產業有序發展。
二、認真貫徹落實房地產調控政策
（五）加大保障性安居工程建設力度。發展改革、財政、國土資源、稅務等部門要積極落實項目申報、資金投入、土地供應、規劃布局和稅費優惠等政策。要實行住房保障可持續發展戰略，建立保障性住房建設資金歸集專戶和融資機構，推行廉租住房共有產權保障模式，健全準入退出機制。采取政府主導、社會融資、企業自建等多種方式，努力增加公共租賃住房供應。采取政府主導、市場運作模式，發揮市場機制作用，加大政策支持力度，多渠道籌措建設資金，加快推進城市棚戶區和國有工礦棚戶區改造。2015年底前基本解決人均住宅建筑面積13平方米以下住房困難群體的住房問題。
（六）增加住房用地有序供給。國土資源部門應根據規劃部門出具的宗地規劃設計條件擬定供地方案。確定為中低價位普通商品房用地的，供地方案中要增加房管部門提出的住房銷售價位、套數、套型面積以及開竣工時間、違約處罰條款等，并寫入出讓合同。
（七）加強風險防范和市場監管，穩定住房價格。嚴格執行國家和省有關房地產業的調控政策，執行差別化住房信貸和稅收政策，規范預售許可等項目監管行為，抑制投機投資性購房需求；加大對閑置土地、捂盤惜售、囤積房源、違規預售、散布虛假信息等擾亂市場秩序的違法違規行為的查處力度。
三、加強房地產開發企業管理
（八）加強房地產開發企業資質管理。工商部門要嚴格企業注冊資金管理，依法查處虛報注冊資本、虛假出資、抽逃出資等違法行為；市住房城鄉建設（房管）部門要規范開發企業資質管理，切實加強日常監管，解決房地產開發企業過多、過濫的問題。外來房地產開發企業來我市進行房地產開發的，須到住房城鄉建設（房管）部門登記備案。
住房城鄉建設（房管）部門對房地產開發企業實行動態管理。對不具備資質的單位或個人從事房地產開發的，要嚴肅查處；對在一定期限內沒有開發業績或未達到規定開發量的，或有其他違法違規行為的，責令限期整改，整改不到位的，視情節輕重提請原審批機關降低開發資質等級，直至注銷資質證書。
（九）建立房地產企業信用評價體系。住房城鄉建設（房管）部門要建立房地產企業（含房地產開發企業、物業服務企業及中介機構）信用管理檔案，將開發企業超越資質開發項目、閑置土地、捂盤惜售、囤積房源、違規預售、散布虛假信息等違法違規行為作為信用評價內容，加強對信息錄入、信用評價和披露的管理。加強信用評價成果的運用，將房地產開發企業的信用情況作為土地供應、企業資質晉級和工商年審時的重要參考。對信用評定等級差的房地產開發企業要限制新購置土地和開發新的項目。對信用等級優良、開發產品品質高、配合行業管理、社會責任感強、社會反響好的企業實行激勵機制,支持其發展壯大。
（十）引進培育品牌房地產開發企業。適當引進國際國內實力強、信譽好、水平高的房地產開發企業；鼓勵本地房地產開發企業兼并聯合、做大做強，支持有條件的企業資質晉級，培育本地房地產企業品牌，提高市場競爭力；引導企業加強培訓學習和考察交流，提高企業管理和開發水平，增強企業社會責任感。
（十一）發揮行業協會作用。完善協會組織，加強產業調研，開展行業自律，參與企業信用評價，充分發揮房地產業協會的引導、紐帶和維權作用。
四、加強房地產開發項目管理
（十二）調整產業結構。在確?；颈Ｕ献》抗那疤嵯?，引導企業開發設計合理、功能完善、質量可靠、設施配套、環境優美的產品；鼓勵和引導房地產業與文化、體育、旅游、商貿、工業、醫療等產業相結合，發展復合地產；鼓勵支持現房、全裝修房銷售，提高房地產開發產品品質。
（十三）優化項目規劃設計。房地產項目規劃設計要塑造城市個性，凸顯城市特色。規劃、住房城鄉建設部門要對房地產項目規劃設計方案嚴格把關，努力打造一批特色鮮明、品質優良的城市建筑精品。規劃部門審批時，要審核項目的公共用房和其他公共空間及配套設施的面積和使用功能，并在相關圖紙上明確標示。業主共有物業和業主公共活動用房一經明確不得隨意更改，確需更改的，須經業主大會同意后報規劃部門審批。規劃部門審批時，要征求有關部門意見。
（十四）完善土地供應條件。國土資源部門在土地使用權出讓或劃撥前，對房地產開發項目的性質、規模和開發期限，城市規劃設計條件，物業、社區管理和業主文體活動等公共用房，基礎設施和公共設施的建設要求，公共用房和基礎設施建成后的產權界定，房地產開發企業的資質和誠信情況等事項，應當分別聽取規劃、住房城鄉建設（房管）部門的書面意見，并納入土地供應合同的附件內容。
（十五）嚴格房地產開發用地供應準入。加強對房地產開發用地競買人資格審查，對用地者欠繳土地出讓價款、未按出讓合同約定開竣工、閑置土地以及囤地炒地、土地開發規模超過實際開發能力、不履行土地使用合同的，國土資源部門要禁止其在3年內參加土地競買。禁止個人和未取得房地產開發資質的企業參與商品房開發土地競買；對信用等級差的房地產開發企業，依法暫停其參與土地競買。同時加強對房地產開發用地競買人資金來源的審查。
（十六）嚴格土地供應原則。城市新區建設應堅持統一規劃、成片開發的原則，鼓勵房地產企業成街區開發，確保項目功能完善、設施配套、環境優美及個性突出；舊城區改造要嚴格按規劃進行，不得零星開發，零散地塊應建設街頭綠地、公共停車場、公共廁所或市民文化休閑設施。
（十七）加強對違規用地和違規建設行為的查處力度。對擅自改變土地使用性質、超出用地規模開發建設等違法開發行為，國土資源、規劃、住房城鄉建設等有關部門應依法予以查處。對超出開發合同約定的動工開發日期滿1年而未動工開發的，依法征收土地閑置費，并責令限期開工、竣工；滿2年未動工開發的，無償收回土地使用權，并征收相當于土地出讓金20%以下的土地閑置費。對雖按期開工，但開發建設面積不足1/3或已投資額不足1/4，且未經批準中止開發（十八）制止違規集資合作建房。嚴格落實原建設部、監察部、國土資源部《關于制止違規集資合作建房的通知》要求，停止審批集資合作建房項目。
（十九）加強商品房預售許可管理。未取得預售許可的商品房項目，不得進行預售，不得以認購、預訂、排號、發放VIP卡等方式向買受人收取或變相收取定金、預定款等性質的費用。業主共有部分不得納入預售范圍（含屬于業主共有的公共場所、公用設施和物業管理用房等房屋），有關信息應在預售許可證上注明。
規范項目分期預售。房地產開發企業事先應向房管部門申報分期預售計劃，總建筑面積在6萬平方米（含6萬平方米）以下的項目不得分期預售，6萬平方米以上的項目分期預售規模由房管部門根據項目實際情況確定。
強化商品房住宅預售方案管理。房地產開發企業應當按照商品住房預售方案銷售商品住房。預售方案應當包括項目基本情況、建設進度安排、預售房屋套數、面積預測及分攤情況、公共部位和公共設施的具體范圍、預售價格及變動幅度、預售資金監管落實情況、住房質量責任承擔主體和承擔方式、住房能源消耗指標和節能措施等。預售方案中主要內容發生變更的，應當報主管部門備案并公示。
房地產開發企業要在取得預售許可后10日內一次性公開全部準售房源及每套房屋價格，并落實預售許可價格申報和公示制度，明碼標價對外銷售。要加大對捂盤惜售、哄抬房價等違法違規行為的查處力度。對未在規定時間內對外公開銷售或未將全部準售房源對外公開銷售，不按申報價格及其他預售方案約定的內容銷售以及故意采取畸高價格銷售或通過簽訂虛假商品住房買賣合同等方式人為制造房源緊張等違法違規行為，要責令限期整改，暫停其商品住房網上簽約，依法予以處罰，并計入信用檔案。
（二十）加強項目資本金管理和商品房預售資金監管。認真執行房地產開發項目資本金制度，將項目資本金專戶儲存。房管部門要制定商品房預售資金監管辦法，切實加強監管。房地產開發企業必須將商品房預售資金全部存入預售資金專用賬戶內，并簽訂資金監管協議，預售資金只能用于相關的工程建設。項目資本金、預售資金根據建設進度按比例核撥，但必須留有足夠的資金保證建設工程竣工交付。違者由住房城鄉建設（房管）部門責令其限期糾正，并依法予以處罰。
（二十一）完善開發項目手冊制度。房地產開發企業在簽訂土地出讓合同后，要實行項目手冊制度。內容應當包括企業基本情況、項目基本情況、項目設計方案、建設進度安排、預售房屋套數、面積預測及分攤情況、公共部位和公共設施的具體范圍、預售價格及變動幅度、預售資金監管落實情況、住房質量責任承擔主體和承擔方式等。
（二十二）完善房地產開發項目驗收制度。房地產開發項目竣工后，房地產開發企業應當向規劃、住房城鄉建設（房管）等部門提出竣工驗收申請，房管部門應當參加有關部門組織的驗收。
規劃、住房城鄉建設、房管、國土資源、市政、園林、消防、人防、環保、質監等有關行政管理部門應當按照各自職責，共同做好房地產開發項目交付使用的驗收工作。供電、供水、排水、供氣、通信、有線電視等部門，應當指導、配合房地產開發企業完成房地產開發項目專項配套設施建設。
（二十三）加強商品房交付管理。房地產開發項目經竣工驗收合格后，方可交付使用。商品房交付時，房地產開發企業必須向購房者提供《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》，落實前期物業管理。房地產開發企業將未組織竣工驗收或驗收不合格的房屋擅自交付使用的，要責令整改，并依法予以處罰；造成損失的，依法承擔賠償責任。
（二十四）加強商品房合同備案審查。要完善商品房買賣合同示范文本，全面推行商品房網上簽約和商品房合同網上備案。合同應對商品房質量性能、物業會所、車位等設施歸屬、交付使用條件、產權登記辦證時間及其違約責任作出規定，并將《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》和銷售廣告的內容作為合同附件，對于選擇性條款要合法、公正。房管部門進行備案審查時發現違法或有失公允、推卸責任的條款應及時責令補正；要督促履行合同約定，對不履行合同的開發企業記入信用檔案，并依法予以查處。
（二十五）加強房地產廣告管理。工商部門要嚴格按照《中華人民共和國廣告法》和《房地產廣告暫行規定》的相關規定，加強對房地產開發企業商品房預（銷）售宣傳廣告的管理，確保廣告內容真實、合法。房地產廣告和宣傳資料中明示的內容和事項即為企業的承諾，開發企業必須履行到位。企業違法房地產廣告或虛假廣告的，工商部門要依法查處，并記入信用檔案。
五、加強物業（企業）服務管理
（二十六）明確物業屬地管理原則。房管部門要加強對物業服務市場準入、規范物業服務行為、提高物業服務水平的管理和指導。各縣市區要重視物業管理工作，把物業管理工作納入社區管理工作范疇。各街道辦事處、鄉鎮人民政府和社區（居委會）要對物業管理小區（單位）的治安穩定、就業與再就業、社會保障、城市管理與創建、計劃生育等各項社會事務負責。街道辦事處、鄉鎮人民政府和社區（居委會）要與物業服務企業及業主委員會建立聯系工作機制。各物業服務企業既要服從房管部門的行業管理，又要服從街道辦事處、鄉鎮人民政府和社區（居委會）的社會事務和基層組織管理。
（二十七）所有新建商品房小區必須實行物業管理，并逐步擴大物業管理覆蓋范圍。
（二十八）加強對物業服務企業的管理。嚴格物業服務企業市場準入，健全物業服務企業退出機制，建立物業服務企業誠信體系；鼓勵企業兼并聯合，培育本土品牌物業服務企業，引進外地優秀物業服務企業。
（二十九）加強物業服務項目管理。規范物業招標行為，建立服務項目登記制，規范物業服務企業對服務項目的接管與退管行為；實行物業服務等級制，將物業服務等級與物業收費標準掛鉤，建立服務等級和收費的申報制度，公布物業服務等級與收費標準。房管、物價部門要聯合開展達標驗收活動。
（三十）完善和規范房屋維修資金歸集和使用管理。所有新購商品房必須按規定繳納房屋維修資金，不得減免。房屋維修資金歸業主所有，由房管部門按統一歸集代管、專戶存儲的原則進行管理。房管部門應加強對物業服務企業代收房屋維修資金的監管，確保資金安全。房屋維修資金收費標準由房管、物價部門根據市場情況及項目建安造價等情況適時進行調整。
六、加強國有土地上房屋征收與補償工作和其他房地產工作管理
（三十一）國有土地上房屋征收部門要建立健全房屋征收各項管理制度，加強對房屋征收項目、征收補償方案、征收補償資金的管理，保障我市房屋征收與補償工作健康有序進行。各級財政部門要統一籌集房屋征收與補償資金，并實行專戶儲存。
（三十二）加強房地產中介機構管理。房地產中介機構及其分支機構應當自領取營業執照之日起30日內，到房管部門備案；房管部門要加強對中介機構的監督檢查，建立完善房地產中介企業誠信檔案和房地產經紀師、注冊評估師等專業人員執業檔案；房管、工商、物價部門要根據職能職責，積極培育和引導房地產中介市場發展。
（三十三）加強二手房交易市場管理。房管部門要在市城區建立相對集中的房地產中介市場，打造公平、誠信的二手房交易平臺。要加強二手房交易資金監管，規范二手房交易行為，確保二手房交易資金安全，切實維護交易雙方的合法權益。
（三十四）加強房屋產權登記管理。房管部門要嚴格按照《物權法》、《房屋登記辦法》等相關法律法規的規定，制定并實施收件標準和登記程序，規范房屋登記行為。對缺乏產權登記必收要件、未經驗收或驗收不合格的新建商品房項目不予登記；違法建筑不予登記。開發建設單位申請房屋初始登記時應將業主共有部分一并申請登記，房屋登記機構在房屋登記薄上予以記載，不頒發房屋權屬證書。市房管局要加強業務指導和質量抽檢，提高各縣市區產權產籍管理水平。
（三十五）加強房屋租賃管理。房管部門要認真貫徹落實住房城鄉建設部《商品房屋租賃管理辦法》，全面實行房屋租賃登記備案制，加強商品房屋租賃管理，規范商品房屋租賃行為，維護商品房屋租賃雙方當事人的合法權益。工商、公安、人口計生等部門在各自職責范圍內予以支持和配合。
（三十六）加強房地產信息化建設和管理。建立測繪、預(銷)售、交易、權屬登記、檔案管理、地理信息管理為一體的房地產市場信息系統，增加房地產信息管理內容，提高房地產市場信息的統計、分析能力。搞好各職能部門相關業務聯網對接，大力開展“市縣信息一體化”建設工作，搭建基礎測繪平臺，建立統一的電子登記薄，2012年底前初步建立全市統一的房地產信息系統。加快建立和完善個人住宅信息系統，為依法征稅提供基礎。完成房地產數據信息異地備份工作，確保數據信息安全。
七、加強房地產管理隊伍建設
（三十七）完善管理機制。市城區房地產管理除武陵區、柳葉湖旅游度假區實行直接管理外，常德經濟技術開發區、區、西湖管理區、西洞庭管理區?？山Y合實際情況分別實行機構派出制或依法委托制管理。
物業服務信用體系范文6
近幾年來，中國市場機制的日益完善和城市化進程的不斷加快，既給物業服務行業帶來了良好的發展機遇，也帶來了嚴峻的挑戰?，F代物業服務企業生存發展面臨著一個復雜多變的內外部環境，這對物業服務企業財務管理提出了更高的要求。企業越發展戰略越重要，而作為一名財務管理人員，更加認識到財務戰略對于現代物業服務企業的重要性。財務戰略是指為了謀求企業的長遠發展和提升核心競爭力，根據企業財務戰略目標和戰略思想，結合財務戰略主體外部環境的變化和內在條件，在分析企業內外環境因素的變化趨勢及其對財務活動影響的基礎上，采用一定的方法和技術，對企業未來各層次財務活動的發展方向、目標以及實現目標的基本途徑和策略所作的全局性謀劃過程。而物業服務企業的財務戰略又有其獨特性。為此，本文主要研究了目前物業服務企業在財務戰略方面存在的問題及解決這些問題的對策，希望這些對策與建議能給物業服務企業財務戰略的完善與創新提供借鑒。
二、物業服務企業實施財務戰略的必要性
在當前形勢下，物業服務企業只有在有限的資源條件下明確了自身發展目標，并圍繞著這個目標進行戰略的規劃與實施，才能適應復雜多變的市場經濟發展的要求，這就涉及到企業發展戰略問題。而發展戰略的實施歸根到底是要靠包括財務戰略在內的若干個子戰略的實施來實現的。從某種意義上講，財務戰略的主要作用就是貫徹落實企業發展戰略、明確企業財務管理與決策的發展方向、指導企業各項財務活動。因此，對于物業服務企業來講實施財務戰略是十分必要的：
(一)它是物業服務企業積極應對市場變化、貫徹落實發展戰略的需要
無論是企業外部的政治、經濟、金融、技術、市場等方面的變化，還是企業內部的生產、組織、人員、管理等方面的變化，都會直接或間接地影響到企業的發展戰略，進而影響到企業的財務戰略。而近幾年來，物業服務企業面臨的內外部環境復雜多變，這就要求物業服務企業管理層能站在戰略的高度，對企業總體發展目標進行謀劃，從而更好地指導物業服務企業的經營活動。發展戰略是企業管理和內部控制的最高目標，有助于企業強化風險管理，提高決策水平，提升企業經營效率、效果和效益，但是發展戰略只是從全局的角度解決諸如市場競爭地位、組織結構、社會責任等方面的重大問題，換句話講，發展戰略的落實與執行必須依靠像財務戰略之類的子戰略系統的實施才能實現。在這種情況下，制定和實施財務戰略就有了可能和客觀需要。財務戰略雖然是從屬于發展戰略的一個子戰略，但財務戰略是任何企業發展戰略里面最重要、最核心的一個子戰略。財務戰略要求各級財務管理人員從戰略的高度看待財務管理，用戰略的思維進行財務管理工作。它要求企業財務部門及全體財務人員不僅要做好企業生存發展所需資金的籌集、使用、分配，更要在深入分析內外部環境的基礎上不斷創造價值，維持企業的長期生存與發展，從而逐步實現企業的發展戰略。
(二)它是物業服務企業適應行業特點，提升財務管理水平的需要
眾所周知，物業服務企業有其行業特性，這些行業特性包括：勞動服務密集、管理密集、人力資源密集、客戶分布廣泛。勞動服務密集是服務企業所共有的特征；管理密集是指物業服務企業提供諸如網絡、消防、監控、門禁對講等具有一定安全保衛管理功能的技術系統，并對這些系統負有管理職責：人力資源密集是指由于業務上的需要，物業服務企業一般需要諸如網絡技術人員、保安、后勤服務人員等各種技術和管理人才；客戶分布廣泛是指物業服務企業的服務對象有可能是別墅、高層住宅和辦公樓等商務大廈，也有可能是大型高尚商住小區、醫院、學校、工業區、政府機關等，客服對象廣而雜，對物業服務的需求也不盡相同。物業服務企業的這些行業特性對其財務管理提出了更高的要求。因此，物業服務企業的財務戰略既要體現企業發展戰略的要求，又要適應企業生產經營活動的特點。這就要求企業應當在全面評估當前財務狀況和生產經營能力的基礎上，分析與既定財務戰略目標之間的差距，然后制定出企業為達到目標應當采取的措施和行動，并做出相應的財務規劃，從而提高企業的應變能力和防范風險的能力。正是通過結合企業特性的財務戰略的實施優化了企業資本結構，強化了資產負債匹配及其管理，提高了企業的財務管理水平，盡可能地避免了企業經營業績的大起大落，最終實現發展戰略，促進企業長期可持續平穩發展。因此，物業服務企業按照企業發展戰略的要求，制定一套適應行業特點的財務戰略，從而提升現代物業服務企業的財務管理水平顯得十分有必要。
三、目前物業服務企業財務戰略管理方面存在的主要問題
財務戰略管理主要涉及到財務戰略的目標確定、規劃、實施等方面的內容，雖然目前我國的物業服務企業的服務水平與管理模式有了一定的發展與進步、財務戰略也得到逐步的認可，但從整體而言，大多數物業服務企業的財務戰略管理還不能滿足企業發展戰略的需要，還存在這樣那樣的問題：
(一)財務戰略意識不強
目前，我國許多物業服務企業的財務戰略意識不強，其表現為：有些管理者認為物業服務企業就是提供物業服務的，只要把服務做好，其他方面都不重要，什么發展戰略、財務戰略都是紙上談兵，他們不能從戰略高度理解物業服務活動與管理之間的客觀聯系，因此當他們面對日益激勵的市場競爭時，就把大量的人力、物力、財力都投入到物業服務業務的拓展方面，認為只有業務出效益，沒有發展戰略意識，也就更談不上財務戰略意識了；有些物業服務企業雖然認識到財務戰略的重要性，但在制定財務戰略時缺乏創新，有的就是直接照搬照抄其他企業的財務戰略，沒有意識到財務戰略也是有其特性的，部分企業只是為了制定財務戰略而制定財務戰略，并沒有結合企業發展戰略目標和行業特點來制定企業的財務戰略；有些物業服務企業的財務戰略沒有做到與時俱進。隨著物業服務需求的不斷擴大，物業服務已經逐步市場化、專業化、規?；椭悄芑５芏辔飿I服務企業的管理者并沒有意識到這些外部變化給企業財務戰略帶來的影響，因而沒有及時改進、完善企業的財務戰略。
(二)財務戰略的定位不準
有些物業服務企業并沒有真正領會財務戰略的意義及其特殊性，因而在財務戰略定位上沒有做到準確定位，這些表現主要有：有些企業的財務戰略未能體現發展戰略的要求，有的甚至與發展戰略相抵觸；有些企業的財務戰略不能與發展戰略中的其他子戰略相配合，難以形成一個系統，沒有保持與企業其他子戰略系統之間的動態聯系；有些企業缺乏對財務戰略的動態管理。在企業所有戰略系統中，財務戰略的規劃與制訂較發展戰略下的其他子戰略而言，往往更為復雜與艱巨，這也就直接或間接地增加了財務戰略實施的復雜性與艱巨性，而有些物業服務企業沒有意識到財務戰略這種規劃、實施、反饋的動態管理需要，最終使得財務戰略的規劃、實施、反饋都相互脫節，未能真正反映企業發展戰略的需要。
(三)財務戰略的執行力度不夠
目前我國許多物業服務企業的內部管理方面的制度建設相對落后，甚至很多物業服務企業沒有制定相應的內部財務管理制度，這對于物業服務企業的財務戰略實施造成了很大的困難；另外，我國大多數物業服務企業的財務組織管理模式并不能滿足戰略管理的要求，致使企業財務戰略執行力缺乏組織保證。有些企業在財務戰略實施過程中，既沒有對財務戰略實施情況進行及時快速的監督檢查和動態監控，也沒有定期收集和分析明顯偏離財務戰略的信息，也就更談不上對財務戰略做出及時正確的調整了。這些現象的存在，大大降低了財務戰略執行的效果，使得很多企業的財務戰略成為一紙空文。
(四)財務戰略的基礎信息太滯后
在全球網絡化日益普及的環境下，物業服務企業本身的日常管理以及服務對象信息化的要求也越來越高。因此，無論是企業做出正確的財務戰略決策還是滿足服務對象信息化的要求，都極度需要大量準確、及時、客觀的信息。另一方面，財務戰略的目標確定、規劃、制定、實施等一系列過程都離不開信息的支持，這些信息包括財務信息和非財務信息。而目前我國大多數物業服務企業普遍存在信息系統建設不完善的問題：在財務信息方面，有些物業服務企業的會計基礎管理薄弱，會計信息不能得到真實、客觀的反映。物業服務企業所提供的財務信息大部分都是按照歷史成本原則進行計量、確認、報告的，這些財務信息存在一定的時效性方面的問題。另外，大多數物業服務企業的資產負債表、利潤表、現金流量表都是按相關準則要求統一編制的，缺少財務戰略管理需要的一些特定信息；在非財務信息方面，像諸如各業主的基本情況表、客戶信用檔案等各種非財務信息并沒有采集完善或在更新補充方面沒有及時跟進，因而無法滿足財務戰略管理的需要。
四、解決物業服務企業財務戰略管理方面存在問題的對策
筆者認為針對物業服務企業在上述問題，應從以下幾個方面加以改進：
(一)努力培養財務戰略意識
物業服務企業要努力培養全體員工的財務戰略意識，要上至企業最高領導者，下至普通員工都能明白財務戰略的必要性與內容，學會用財務戰略的眼光來看待問題、認識問題。培養財務戰略意識成功與否的關鍵還是在企業的最高管理者，因為企業的最高管理者是發展戰略及財務戰略的倡導者、設計者、制定者，對企業發展戰略以及財務戰略有著重大的影響。因此，物業服務企業的管理者要充分認識到自身在財務戰略的規劃、實施過程中的“領導示范作用”，做到以身作則，通過自己在企業中所處的地位，為廣大職工做出表率，從而推動財務戰略意識的不斷形成與發展。與此同時，物業服務企業也要不遺余力地在企業內部反復進行財務戰略的宣傳、教育、指導，幫助全體員工充分認識到財務戰略的現實意義與作用，確保財務戰略目標得以實現。
(二)準確定位財務戰略
財務戰略作為發展戰略的子系統，它既是發展戰略的重要組成部分，又有其獨特性。因此，在財務戰略的定位方面，物業服務企業首先要認識到財務戰略相對于發展戰略的從屬地位，財務戰略應體現企業整體發展戰略的要求，為其籌集到適度的資金并合理有效地投放、使用，以實現企業整體戰略的目標。物業服務企業在制定具體財務戰略的內容時應當根據實際情況和發展戰略要求來確定，特別是在籌資戰略、投資戰略、收益分配戰略和并購戰略等方面要注意與發展戰略的配合與支持。另外，物業服務企業也要認識到財務戰略與發展戰略中其他子戰略的關系，要努力將財務戰略融合到整個戰略體系中去，從而構建一個完整的戰略系統，并且注意財務戰略與其他子戰略之間的動態聯系，努力使財務戰略支持、配合其他子戰略的實施。也就是說，企業要正確選擇財務戰略的定位，清楚財務戰略是整體發展戰略體系中一個子系統，與其他子戰略存在著相互配合、相互支持、相互關聯的關系。
(三)不斷加強財務戰略的執行力度
為了加強物業服務企業財務戰略的執行力度，首先要建立一套科學、完整、規范的財務戰略實施制度，從制度上保證財務戰略得到有效實施。企業應當根據財務戰略來制定年度財務計劃、編制全面預算，將財務戰略分解、落實到物業服務企業生產經營活動的各個方面，確保財務戰略的有效實施。其次，物業服務企業要建立健全相應的組織機構。財務戰略的實施從某種程度上講必然會影響到原先各種利益關系，為了防止利益沖突導致的個別內部組織或人員抵制財務戰略的實施，就必須建立健全相應的組織機構。在建立健全財務戰略組織機構時要分考慮發展戰略的要求、企業所處的內外部環境、企業進行物業服務的技術水平、人員素質等方面的因素。與此同時，企業內部也要建立通暢的協調與溝通機制，對財務戰略實施過程中出現的各種情況或問題能及時、順暢地進行溝通協調，使各級組織、員工都能理解并支持財務戰略的實施。最后，建立有效的內部激勵機制。企業要努力激勵員工，要將員工個人價值的實現企業與財務戰略的落實聯系起來，使全體員工樂于接受財務戰略，從而在行動上真正成為財務戰略的執行者。
(四)優化財務戰略的信息系統
在網絡全球化背景下，信息已成為當今社會經濟生活中的一項重要資源，這已是一個不爭的事實。物業服務企業要想進行財務戰略的目標確定、規劃、實施以及改進，必然需要各種有效及時的信息。因此，信息是否準確、信息傳遞是否及時、信息系統是否通暢，這些不僅關系到日常物業服務活動能否正常進行，而且關系到企業財務戰略的規劃、實施、分析。因此優化信息系統已成為現代物業服務企業推行財務戰略的基礎工作?；瘍灥男畔⑾到y可以將大量準確有用的數據及時地收集起來，形成實施財務戰略所需的信息流，從而為發展戰略提供服務。為了更好地支持企業財務戰略的實施，物業服務企業應在條件允許的前提下，努力實現物業管理信息系統與企業現有內部財務信息系統等多種信息系統之間的集成，讓各種信息進行有序流動的同時形成一個閉環的實時網絡信息系統。通過這樣的信息系統就可以將物業服務企業內外發生的全部情況都按實時記錄下來，使物業服務企業能及時、準確地做出反應并指導企業的物業服務活動，從而有效地配合財務戰略的實施，加強對財務戰略的監督與反饋。
