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物業管理溝通技巧范文1
回顧15年的工作，已經告一段落。 可以說是圓滿完成了對物業各項費用的收取，也對業主服務達到了一個滿意的標準。但是工作中也存在了很多的不足，在這一年里我們從客服接待，業主回訪，處理和協調各種問題中學習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結，認真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加規范，業主更加滿意。
在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業理念“以情服務，用心做事” 把服務業主，做好本職，為己任。我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。以下是重要工作任務完成情況及分析：
一， 日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。
二，信息工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約30多次。運用短信群發發送通知累計54000條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三， 業主遺漏工程投訴處理工作2015年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。
五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀城小區物業管理的服務質量及服務水平。
六，建立健全業主檔案工作 已完善及更新業主檔案并持續補充整理業主電子檔案。
八， 培訓學習工作在物業公司歐主任的多次指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業績。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳，水電費預交費用不足。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。
物業管理溝通技巧范文2
****年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到****年**月**日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發器發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
****年**月**日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。**月**日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到****年**月**日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：
一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。
二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時;
三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。
五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
日后工作的努力方向及工作設想：
我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。
五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。
六、積極學習科學正規的工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。
七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。
綜上所述，****年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
物業管理溝通技巧范文3
在現實中，諸多問題使得原本可以開展協作的部分反而成了城管執法過程中的瓶頸。由于物業平時與業主關系密切，有的物業管理人員與業主幾乎如親友般熟悉，出于感情層面以及日后相處考慮，物業在遇到業主有違法行為時往往容易采取回避乃至包庇業主的措施，以使自己脫離干系。甚至還有一些不顧及品牌效益的物業，管理不好就直接撒手不管了，這就使得執法人員在期望通過物業與業主溝通時吃到了無數閉門羹。
而如果物業管理者們更深層地思考下業主的違法違規問題，不難發現，只要有一戶業主帶頭不遵紀守法，并且被縱容和默許，就會有更多家業主來鉆法律漏洞以謀私利。這些業主行為最后往往影響到周邊業主的共同利益，造成其他業主的不斷投訴，將物業置于眾矢之的。物業若能配合執法力量做好嚴管嚴打工作，及時先行溝通處理并主動反應上報業主違規行為，那么日后的管理將輕松很多，同時也能得到更廣大業主的好評。
物業與城管開展協作應有效地發揮雙方的獨有優勢，互相填補不足。物業掌握著業主的基本信息，對整個小區有更深的了解和更綜合的考量，擁有更多與住戶的溝通技巧，更便于作一些溝通調解工作，也能為城管執法過程中需落實的細節問題提供更多綜合的建議，以盡量減少執法過程所產生的其他負面影響。城管依照國家法律法規辦事，當物業的人情牌、管社區管理辦法行不通時，就需要城管介入，以更明確的行政職權來對業主行為作約束。城管借物業之巧勁，物業借城管之利劍，兩者協作方可攻堅克難。
物業管理溝通技巧范文4
一、業主特征
1.“20%”非主流業主特征
“20%”非主流業主也就是物業服務過程中經常接觸到的業主，物業花費大量精力服務的業主，也是愿意去物業傾訴不滿意、產生投訴的業主。
1）房屋有質量問題的業主
2）對物業管理方案或管理水平不滿意的業主
3）對物業服務概念不了解，提出無理要求得不到滿足的業主
4）對物業有一定的了解，希望享受超值服務、欲望無窮的業主
2.“80%”主流業主特征
相對于非主流業主的“80%”主流業主也就是物業服務過程中一般不能直接接觸的業主，這部分業主對于物業一般基本滿意，沒有比較大的不滿意，或者由于某種因素，不會主動去和物業溝通的業主。
1）房屋無質量問題，對于物業也沒有提出其他方面需求的業主
2）對物業管理方案或管理水平基本滿意、與物業服務人員接觸較少的業主
3）有需要物業協助的需求，但由于不信任或者怕麻煩，不去找物業的業主
4）對物業不了解，不知道物業能提供什么服務，也不去尋求幫助的業主
5）工作時間較忙，沒有時間接觸物業的業主
二、主流業主群體滿意度提升策略研究
1. 主動去了解業主
（1）嚴格執行業主訪談
業主訪談是了解業主很好的機會，考慮到部分業主上班時間不在家，入戶、電話訪談方式均可，這樣可以了解業主心理需求，最好建立電子檔案，每個客服負責本區域內業主訪談及反映問題跟進處理，由小區負責人監督執行。
（2）征求業主意見
把物業服務中心電話公布在每棟樓的單元門廳宣傳欄上，讓業主知道與物業溝通的便利渠道；在每層樓道或單元門廳內設置意見箱及簡潔有效的調查問卷，每個客服負責本區域內業主意見收集，對于反映問題，需及時回復處理。
2. 讓業主了解物業
（1）張貼物業工作計劃
在每個單元門內宣傳欄上張貼保潔月計劃、年度綠化養護計劃，因為保潔、綠化是最基礎且直觀的服務，也是業主易視而不見的服務，需讓業主知道物業具體在這方面做了什么、做了多少。
（2）公布物業費用收支情況
業主有權利和興趣了解所交物業費具體用途，可每季度在小區主出入口處設置財務報表告示板，用簡潔明了的圖表說明物業費用收支明細。
（3）亮點做法展示
每月收集小故事、典型案例、亮點做法，如保安抓到偷車賊、全員保潔、滿意度調查分數說明及感謝信等，做成海報張貼在主出入口，要求圖文并茂，位置醒目。
（4）向業主派送溫馨提示
針對季節特點，在小區宣傳欄張貼或出入口處派送一定數量小冊子的形式，提供安全防范知識、生活小貼士或者一些便民信息等。
（5）門崗微笑服務
應盡量選擇并固定優秀門崗保安，微笑服務，可適當多點支出，微笑典范的力量是巨大的。
（6）給業主普及物業方面專業知識
由于物業服務行業還不成熟，需要加強物業基本知識、法律法規條款的宣傳普及，可從業主維權或物業存在必要性角度，用通俗易懂的語言編寫小冊子，每年按照一定比例發放。
3.修煉內功
（1）專業技能培訓
加強小區層面專業技能培訓，可采取全員培訓形式（三人行，必有我師，取人之長，補己之短）
（2）強化服務意識
強化服務意識、微笑服務業主是對于服務人員最基本也是最高的要求，每個公司的制度都是好的，關鍵至于執行的程度如何。
（3）小區內配備專業書籍
服務人員專業度越高，贏得業主的信任可能性越大，可在服務中心配備物業管理、維修、投訴技巧、溝通技巧、管理等方面書籍及物業法律法規條款等，供員工借閱。
4. 挖掘主流業主潛在需求，量力而行，提供附加服務
（1）提供成本小、效果好的便利服務
可以針對業主相對普遍點的需求，結合本小區現實條件，為業主提供一些成本小、效果好的便民服務，例如19：30至20：00，留個保安值班，讓業主取快遞。
（2）為業主提供便民信息
根據本小區特點，預備業主可能會需要的便民信息或電話，放在物業服務中心或宣傳欄，如供電營業廳、自來水公司地址及電話、具體辦理卡扣電費、水費、物業費流程及地址等。
參考文獻：
[1]中國物業管理協會：物業管理基本制度與政策[M].中國建筑工業出版社，2006
[2]中國物業管理協會：物業管理綜合能力[M].中國建筑工業出版社，2006
[3]中國物業管理協會：物業經營管理[M].中國建筑工業出版社，2006
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[7]盧恩平.物業管理實務[M].北京：中國輕工業出版社，2001
[8]方芳，呂萍.物業管理實務[M].上海：上海財經大學出版社，2001
物業管理溝通技巧范文5
【關鍵詞】高職 說課 客戶關系管理
【中圖分類號】G42 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）03-0031-02
為了迎接學院高職人才培養評估，學院展開了全院老師說課大賽，從系部選拔到院級PK，一共舉行了兩次――說一門課和說一次課。我的說一次課――《物業管理實務》之《客戶關系管理》獲得了一等獎?；谡f課是說給同行和專家聽的，是要闡述清楚“為什么教”、“為什么這樣教”以及“教得怎樣”的問題。圍繞物業管理行業客戶關系這一永恒話題，引領學生感知客戶關系有效處理的重要性，如何利用團隊的合作來解決問題，以期達到良好的職業認知和職業能力的提升。下面就我所說的一次課做一個評析，我主要從說教材、說教法、說學法、說教學準備、說教學過程和教學反思六個方面來對本次課程進行說明。
一、說教材
1.使用教材
本課程所選用教材是大連理工大學出版社出版的《物業管理實務》，是新世紀高職高專物業管理類課程規劃教材之一。本教材從物業服務真實的服務過程中提煉出典型的工作任務，以及完成這些典型工作任務需要具備的職業能力來組織編寫，我在本教材中擔任副主編。
2.教材內容
第十二章任務二《如何理解客戶關系管理的內容和方法》。主要講解客戶關系管理的概念、客戶溝通、客戶投訴處理三大塊內容。知識拓展：按照規定程序處理投訴。
3.教材地位
本教材是物業管理專業學生通過考試獲取職業資格證書的知識體系保證，通過上崗證書的取得，學生可為從事物業管理員、房地產經紀人協理、社會工作協理員以及行政管理員工作增加就業砝碼。
4.學情分析
本教材所使用的學生為物業管理專業大二下的學生，他們已經學過《物業管理概論》、《物業管理法規》等前續課程，對物業的一些理論知識有了基本了解。
（1）學情分析：學生初步具備專業課程的學習能力，形象思維能力較強，溝通技巧能力較弱。
（2）知識技能： 學生初步具備客戶服務的理論知識，理解客戶管理工作在物業管理中的重要性。
（3）情感態度：喜愛理實一體化的教學模式，對未來的工作崗位有一定的了解和向往。
二、說教法
1.教學理念
以社會需求為導向，以培養創新服務精神為靈魂，以培養職業實踐技能為根本。
通過“世紀華庭”物業管理客戶服中心員工面對的工作任務，設計與處理該工作流程與工作標準完成對學生能力的培養。 2.教學目標
知識目標：
（1）了解物業客戶服務的含義、客戶接待的規范和工作要點。
（2）掌握客戶接待處理、客戶溝通、投訴處理方法和技巧。
能力目標：
（1）通過設置情境，提高學生分析和解決客戶關系處理的能力。
（2）通過分組學習方式，培養學生與他人溝通交流、分工合作的能力。
感情目標：通過發現問題、解決問題的過程，培養學生合作精神，增強學生的求知欲和對學習本專業的熱情。
3.教學思路
通過任務驅動，實現提出任務――分析任務――解決任務――拓展任務。
4.教學措施
通過項目導向，實現以學生為主體，以教師為主導，以就業為導向。
5.重難點突破
重點突破：采用任務驅動、學生自主學習、小組協作、觀點碰撞、教師引導、角色模擬的方式突出重點。
難點突破：采用重點提示、典型案例問題設計與引導等方式突破難點。
三、說學法
1.學法――授之以漁
（1）通過教師指導自學法，培養學生自學習慣、自學能力、積極探索的求知欲。
（2）通過學生合作探究法，實現學生主動參與意識、團隊合作精神、互相評價提高、競爭意識。
2.學習指導
通過學生看視頻《物業是怎樣煉成的》剪輯，老師布置相關題目，學生以小組合作形式進行角色扮演，各小組進行充分討論，最終老師給以評價，體現高職教育理念“學中做、做中學”。
四、說教學準備
1.老師準備：《物業是怎樣煉成的》視頻剪輯，對學生進行分組，道具準備。
2.學生準備：課前預習、小組組合。
五、教學過程
1.方法
（1）案例教學法。在課堂教學中運用案例教學，將說理與案例相結合，生動直觀，通俗易懂。
（2）情景式教學法。組織指導學生自編、自導、自演，制作相應的物業糾紛情景短劇，并以此作為考查學生成績的一項重要指標。其目的是通過學生的情景演練鞏固學生的理論知識，鍛煉學生的組織能力、人際交流能力、統籌能力、隨機處理相關問題的能力。
（3）討論、辯論式教學法。精選個別案例，組織學生分析、討論或開展辯論賽，分析各種事實材料中的情節與法律適用問題，分析問題的法律性質，讓學生在模擬實驗中能抓住事務的主旨，做到有話可說，并且有理有據。
（4）觀摩式教學法。通過觀看《物業管理是怎樣煉成的》等網絡資料使學生了解具體物業服務收費認知問題糾紛的處理。
2.手段
（1）在課堂教學中盡量運用了各種視聽工具，采用多媒體教學手段，制作了教學課件，以此調動學生的積極性，激發學生的學習興趣。
（2）運用八集電視情景劇教學片《物業管理是怎樣練成的》組織教學，以“圖、文、聲”并茂的三維方式呈現教學內容，極大地激發了學生的學習熱情。
3.教學過程
在這節課的教學過程中，我注重突出重點，條理清晰，緊湊合理，各項活動的安排也注重互動、交流，最大限度地調動學生參與課堂的積極性、主動性。
（1）導入新課（5分鐘）
“導入”是教學過程中非常重要的一個環節。本節課導語設計的依據是：首先通過回顧由上節課“演過”的知識――如何構建高效的物業客服中心，概括舊知識；然后通過一段網絡視頻進行情景設置，引出新知識，溫故而知新，提高學生的求知欲望。
（2）講授新課（30分鐘）
在講授新課的過程中，注意突出重點，明確難點。結合學生的實際和教師的特長，以及教學設備的情況，本次課采用多媒體的教學手段。這些教學手段的運用可以使抽象的知識具體化，枯燥的知識生動化，乏味的知識興趣化，有利于學生對知識的積累、加工，從而達到舉一反三的效果。
采用大案例教學，由《業主投訴小區小狗擾民》引伸出客戶關系管理的相關理論知識點。
任務驅動①：業主投訴養狗擾民怎么辦？
理論知識：什么是客戶關系管理？條件？內容？
小組討論：作為物管人員該如何處理？
任務驅動②：業主對小區電費按商業電費取費有意見？
理論知識：客戶溝通的內容？方法？技巧？
小組討論：作為物管人員該如何處理？
任務驅動③：業主投訴？
理論知識：客戶投訴的內容？方式？處理程序？
小組討論：作為物管人員該如何處理？
（3）情境模擬實踐（50分鐘）
Ⅰ模擬情境：和昌地產集團怡豐物業管理公司
Ⅱ角色分配：將全班分為四組，其中一組為企業方，另外三組為業主方；并進行角色循環模擬。
Ⅲ投訴主題：《業主車輛被偷，物業該不該承擔責任？》
Ⅳ游戲規則：①“企業方”為“業主方”解答各種疑問；②“企業方”不能解決“業主”問題時，可由另外兩組“業主方”進行搶答；③雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導。
Ⅴ考核方式：以小組為單位進行考核。革新考核方式，“重能力、過程化”。打破傳統的“結果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學生能力表現的過程考核。
（4）課堂小結（5分鐘）
課堂小結的目的是強化認識，可以把課堂傳授的知識盡快地轉化為學生的素質；簡單扼要的課堂小結，可使學生更深刻地理解客戶關系服務認知理論在實際生活中的應用，并且逐漸地培養學生形成良好的個性。
六、教學反思
教無定法，貴在得法。
存在的不足：教師的啟發引導作用還不夠到位。
今后努力方向：努力加強對教師引導的設計和探索。
以上是我說課的一個基本思路和總結，好的說課，是意的挖掘，能的騰飛，只有胸中有書，目中有人，注意和同行、專家良好溝通，一定能說好課，教好書，真正把握住高職教育的內涵。
參考文獻：
[1]教育部高職院校人才培養工作評估說課要點（參考）
物業管理溝通技巧范文6
1.對人力資源管理不夠重視
我國很多中小物業管理企業特別是小型物業管理企業對人力資源管理沒有深層次的認識與了解，認為人力資源管理部門屬于花錢的部門，不能夠產生效益，因此不愿意把資源投入到人力資源管理方面。人力資源管理的工作方法比較陳舊，工作地位也沒有受到應有的重視，在相關部門設置上往往是行政人事合并或設立某一個崗位負責全面的人力資源管理工作，專業化程度不高，相關的管理流程及管理方式不夠科學，管理制度大多不夠健全。
2.在人力資源招聘方面存在不足
首先，一些中小物業管理企業在招聘過程中，沒有科學的職位分析，致使所要招聘的職位職責不明確，招聘條件不清晰，招聘標準不客觀；另外，中小物業企業在招聘選拔的過程中，不能夠采用更加科學的選拔方法，大多采用單一的面試方法，不能全面、客觀的考察應聘者，導致最終錄用的人員很可能和企業的預期有一定的差距。再次，中小物業管理企業缺乏一套科學的招聘管理系統，很少科學地對招聘工作進行追蹤、分析，使企業難以招聘到合適的人才，人員流動率較高，增加了企業的用人成本。
3.缺乏完善的內部培訓機制
中小物業管理企業多數沒有企業員工培訓規劃，培訓投入不足，培訓方法陳舊，內容單一；企業進行的培訓大多集中在技術培訓，中高層管理人員缺乏必要的管理技能的相關培訓，不注重員工素質提升，更談不上企業文化的建設。這導致企業員工掌握的工作技能不系統，對企業的忠誠度較低，流失現象比較嚴重。反過來，人員流動過快，企業把資源和資金投入到培訓中的動力更加不足，形成惡性循環。
4.忽視建立和健全有效的激勵機制
許多中小物業管理企業缺乏有效的激勵機制，激勵手段過于單一，且隨意性很大，多關注物質激勵而忽視非物質的激勵方式，很難激發員工的工作潛能和充分調動員工的工作積極性，員工缺乏歸屬感，企業缺乏凝聚力，在一定程度上又影響員工的士氣和忠誠度，進而導致人才嚴重流失，這又進一步限制了企業的擴張速度。另外，相比較大型企業來說，中小物業管理企業薪酬水平缺乏競爭力，薪酬結構不盡合理，員工薪酬調整缺乏科學的依據，沒有規范的薪資晉升機制，員工對自己薪資增長的預期不明確，致使其缺乏工作動力。
二、優化中小物業管理企業人力資源管理的對策
1.轉變理念，完善人力資源管理體系
中小物業管理企業目前首要的任務是轉變傳統的人事管理理念，向現代人力資源管理轉變，真正樹立人力資源是企業“第一資源”的理念。企業的決策者應當不斷轉變管理理念，真正認識到人是企業發展的核心與首要資源，應當“以人為中心”，切實將人視為企業中最有能動性、創造性的資源，而并非只是成本，從而將簡單人事管理逐步上升到現代化的真正意義上的人力資源管理。要認識到人力資源管理不僅僅是企業人力資源部門的工作職責，也是企業各級管理者都要擔負的職責，各級管理者都應該重新審視人力資源管理的重要性，配合并負擔相關的人力資源管理工作。另外，中小物業管理企業要設立符合企業自身條件的人力資源部，實行專人專管，完善各項人力資源管理制度與工作流程，使人力資源管理部門成為整個企業戰略目標實現的助推器。
2.改進人力資源招聘，吸納優秀人才
職位分析能夠為招聘提供相應的標準，也就是需要什么樣的人來填補空缺的職位，因此，中小物業管理企業應該分析并形成各個職位的工作說明書，明確招聘的條件、標準，便于招聘信息，構建待聘用職位的評價指標及評價標準，提高招聘的效果。其次，改進選拔方法，靈活選擇招募渠道。選拔方法的選用一定要根據實際情況而定，既要考慮招聘人才的成本，又要考慮如何招聘到適合企業發展需要的人才。對于招募渠道的開發與使用，應根據具體職位的特點，靈活采用不同的招募渠道。如，針對中小物業管理企業人員需求比較大的保潔崗位，可以靈活選擇人才市場、勞務市場、下崗職工、城市周邊失地農民、內部人員推薦等招募渠道。最后，挖掘自身優勢，提升人才招聘競爭力。中小物業管理企業面對人力資源市場的競爭狀況，必須明確自身特有的優勢，通過挖掘自身的“賣點”，如發展空間、晉升機會、工作挑戰性、成就感、實踐學習機會或其他更具企業特色的條件，以小搏大，從而吸引優秀人才的加入。
3.加強內部培訓，提升員工素質
隨著計算機及網絡技術的普及，信息化、智能化將成為物業管理企業的新趨勢，加之業主對于服務質量的更高的要求，使得物業從業人員不僅需要有必備的專業知識和技能，還需要具有良好的專業素質。因此，中小物業管理企業應根據企業自身的具體情況，建立具有自身特色的、有針對性的內部培訓體系。針對不同職位的員工安排不同的培訓內容。如，保安、保潔等一線操作員工應當強化各項規章制度、崗位技能及職業道德；客服與中層管理人員應當接受物業管理政策、法律法規、服務禮儀、人際溝通技巧等方面的培訓；高管人員應當接受企業的戰略管理、經營管理、人力資源管理、知識管理、創新意識方面的培訓。另外，還應建立多層次、多渠道、多形式的員工培訓網絡，如加強內部培訓師的培養和激勵，選擇專業化的培訓機構，采用適應的培訓方法，使培訓由單一性、階段性向組織性、系統性全面轉變。
4.建立多樣化的激勵機制，全面激發員工積極性
員工的工作積極性和主動性取決于工作對其自身需要的滿足程度，員工的需要是多樣化的，因此激勵的措施與手段也應該多樣化和具有針對性，物質激勵與非物質激勵并重。在物質激勵方面，可以采用多樣化的薪資形式，如工資、獎金、紅利、利潤分享、股票分紅等，完善社會保險與福利待遇，績效工資與崗位工資相結合，把員工的薪資和企業效益、個人業績結合起來；在非物質激勵方面，企業要關注員工心理需求的滿足，幫助員工獲得工作成就感、能力提升、自我成長，鼓勵員工參與管理決策，提供晉升平臺，關心尊重員工，為員工營造一個融洽的團隊工作氛圍。通過利用非物質激勵，彌補中小物業管理企業物質薪酬競爭力相對較差的劣勢，吸引并留住人才。另外，中小物業管理企業還應該加強薪酬管理與績效管理，制定合理的薪酬結構和薪酬等級，建立一套客觀公正的績效考評系統，以激發員工的工作熱情并以保證薪酬分配的公平性。
