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家政公司盈利模式范文1
2011年10月，財政部、國家稅務總局下發通知，對員工制家政服務企業免征3年營業稅。
2012年5月29日，安徽省商務廳《“放心家政”體系建設和管理規范（試行）》，規定大型龍頭企業簽約家政服務員總數不少于500人（其中員工制簽約服務人員數不少于100人）；中小專業性企業簽約服務員總數不少于200人（其中員工制簽約服務員人數不少于50人）。
6月初，合肥市傳來消息，有關部門正在研究對員工制家政公司購買社保給與補貼。
所有的政策都有明確的指向——鼓勵有能力的家政公司從中介制向員工制轉變。只是，在推行員工制的過程中，利與弊如何權衡，成本與所得孰輕孰重，家政公司們內心也很忐忑。
波瀾不驚
員工制是家政行業未來發展的方向。這已成為業界的普遍共識。
在接受《徽商》采訪時，合肥市家政協會常務副會長、徐敏家政總經理徐敏表示，從中介制向員工制轉變，能夠更加規范家政市場，提高服務質量；大海家政總經理吳海峰認為，員工制能夠更好地留住人員、吸引人才，它也是規?；?、專業化的有效路徑；億幫家政總經理李剛更是表示，實施員工制、建設自己的企業文化才是一條正確的路子……
企業家們語聲鏗鏘，政府相關部門也在努力助推，免征員工制家政企業營業稅3年，謀劃補貼企業社保金，扶持龍頭企業連鎖發展，每一條政策都有足夠的含金量。
只不過在這看似轟轟烈烈的背后，合肥家政企業員工制進程依舊波瀾不驚。雖然也有幾家家政公司打出了員工制家政企業的旗號，不過他們的成色卻值得商榷。
按照有關規定，員工制家政企業必須滿足三個條件：簽訂半年及以上勞動合同或服務協議，支付不低于當地最低工資標準的工資，按月足額繳納社保金。
記者在調查中發現，這些公司漫說符合三項要求，事實上連一項都很難達到。
在合同上，公司與家政員簽訂的是勞務合同而不是勞動合同，雖是一字之差，卻直接決定了它不是由《勞動法》調整，《勞動法》規定的許多權利家政員無法享受。與雇主簽訂的為三方合同，仍然具有很明顯的中介特征。
在工資上，家政員沒有底薪，按工作量計酬。所謂家政公司發工資，不過是月頭雇主把報酬交給公司，月尾公司再交還給家政員，可能會提取一部分費用。公司扮演的更像是“二傳手”的角色。
至于社保金，徐敏表示：“目前合肥沒有一家公司給家政員買了社保?！彼惨虼藬嘌院戏蕸]有一家員工制家政公司。
通過走訪數家合肥市重點家政公司，《徽商》記者驗證了徐敏所言非虛。這幾家公司簽約家政員有200多名，購買社保金的基本沒有，倒是為了分散可能的風險，很多企業為家政員購買了意外傷害險。
家政公司此時的心情是復雜的，做員工制全國各地失敗的案例太多，稍不留神做不成先驅反倒成為先烈。他們必須要考慮到一點：員工制在保障家政人員權利、幫助雇主有效規避風險的同時，也把更多的責任、成本和風險落到了家政公司的頭上。
首先是安全風險。前年，李剛公司一名從業人員在上班途中摔斷了腰骨，光醫療費李剛就花了五六萬，意外險最高只理賠1萬。類似這樣大大小小的事故，李剛每年都會碰到，如果只是中介服務，還有可能推卸責任，但在員工制下，后果公司都要承擔。
其次是實行員工制后，要適用勞動法，員工必須有法定假日，三倍的加班費，這些不符合家政工作的實際情況。
最重要的繳納社保，這一塊要占到服務收入的30%。早在2000年初，合肥的天天保潔就曾嘗試過員工制雛形，結果是勞動部門要求它辦理社保，天天保潔承擔不起被迫停業。
“有時候想就簡簡單單做一下中介服務也挺好的，起碼沒有太多的煩心事?！币晃患艺镜呢撠熑藝@了口氣，神情有些沮喪。
社保困局
推行家政員工制，社保是一道始終繞不過的坎。
6月初，合肥市人社部門召集了幾家龍頭企業舉行座談，就政府給員工制家政公司補貼購買社保費用進行討論。對于這樣的政策利好，家政公司仍然提不起什么熱情?！叭松缇肿畛醯囊庖娛侵挥袨?00名員工購買社保才能享受政府補貼，企業都不贊同。后來把討論的標準降到30人，仍然遭到了反對意見?！币晃粎⒓幼劦娜耸空f。
出現這種情況，徐敏坦言，這是因為家政屬于微利行業，實在承擔不起社保費用。她算了一筆賬，如果按要求繳納社保金，員工每人每月要交189元，企業交576元。
“合肥具體補貼的標準還在制定中，如果參照北京的算，我每個月要為每個員工交近300元?！毙烀粽f。
去年5月，北京市出臺的《關于鼓勵發展家政服務業的意見》規定，經認定符合條件的員工制家政服務企業，在與家政服務員簽訂勞動合同期限內，享受養老、醫療、失業保險補貼，補貼標準為企業實際繳納社保費的50%。
就是300元與家政公司的盈利能力相比也是龐大的數字了。
目前，合肥的家政公司的盈利模式主要為兩種：一種向雇主收取管理費，以家庭保姆業為代表，另一種是從家政人員的勞務報酬中提取管理費，以家庭保潔業為代表。
徐敏家政主營業務是家庭保姆。這項業務的盈利點來自于100元的介紹費，以及按保姆月工資5%向雇主收取的管理費。
“我們全日制的家庭保姆月工資大約為1800～2000元。也就是說每月也只能從保姆頭上賺一百元?！比绻烀粝朐诠椭魃砩咸钇劫I社保帶來的缺口，她必須把管理費提升到20%。很顯然雇主是不會買賬了，畢竟在市場上還有很多中介，他們不收管理費而且可能提供保姆服務的價格要更便宜。
大海家政是合肥家庭保潔市場的佼佼者，總經理吳海峰也不敢貿然提高管理費提成。從2004年創辦以來，吳海峰一直努力走員工制道路，不過8年過去了，公司簽約家政人員也僅維持在200多人，不能滿足業務需求?！肮径汲闪巳瞬泡敵龌亓耍磕甓紩咭慌?。在業務高峰期，我們不得不到勞務市場上尋找幫手?！眳呛７宓臒o奈背后是家政員對公司收取管理費的不滿。據業內人士估算，在家庭保潔行業每年人員流轉率近八成，指望提高管理費提成，代價可能是人員更大規模的流失，這是家政公司最不愿看到的結果。
企業不愿買社保，還有一部分家政服務員對買社保也不見得多領情。
6月25日，合肥市安慶路附近一家政中介內，余鳳霞閑坐在桌邊嗑瓜子。她剛剛結束了上一份保姆工作，現在又來中介找機會了。做了五六年家政的她也在那種類員工制管理制的公司呆過，不過她更喜歡中介?！肮纠镆幘囟?，還拿走我一部分錢，我還是更喜歡中介介紹和顧客直接打交道?！?/p>
“羊毛還不是出在羊身上。”談到員工制公司要繳社保時，余鳳霞哼了一聲，“公司交的養老金還不是我們辛苦錢，什么時候能拿到、拿多少還講不定，有錢不如發給我們實惠?！?/p>
家政公司盈利模式范文2
物業管理是典型的勞動密集型行業，收費額度小而密集，屬微利型行業。由于目前物業服務費定價機制的局限性，加上企業經營的剛性成本（人工、保險、能耗等）不斷上漲，同時各地也相繼出現上調物業費困難等情況，導致很多物業企業難以為繼。因此，物業服務企業應該拓展新的盈利增長點，來改善目前企業的生存狀況。目前一些大型的物業企業已經開始探索不同的盈利模式，如綠城將物業服務體系拓展為包括健康、文化教育、生活在內的三大體系，作為物業管理的升級換代產品。
本文擬以業主需求最大，而且物業企業具有優勢資源的項目――家政服務作為切入點，通過問卷調查的方式探討物業企業引入家政服務的可能性。這不僅有利于滿足業主逐漸增加的家政服務方面的需求，提高業主對物業服務企業的滿意度;還有利于實現物業企業資源的優化配置，進而拓展物業企業的盈利增長點。
二、調查的設計
為了能夠探究物業企業引入家政服務的可能性，本次調查采用問卷調查的方法，設計了三個方面的內容，第一方面是基本信息，包括性別、職業、收入等，目的是為了結合后面的調查反映出什么樣的業主更需要家政服務;第二方面是關于家政方面的一些情況，如業主對家政的了解、需求等，側重調查業主對家政服務的需求程度和選擇家政人員的渠道;第三方面是圍繞物業企業引入家政服務的可行性，包括業主對物業企業開展家政服務的看法及對家政服務不滿意的原因與最擔心的問題，為物業企業如何開展家政服務提供支持。一共14道題，有9個單選題，3個多選題，1個填空題。
在調查過程中，為了能夠更好的保證樣本對真實情況的反映，首先通過前期查閱相關資料，確立了調查方案;其次以深度訪談的形式開展探索性工作，設計問卷初稿進行試調查;最后問卷定稿后選取了低、中、高檔物業住宅小區的業主，采用網絡問卷和紙質問卷相結合的方式發放調查問卷，一方面將問卷的鏈接地址發給物業企業的業主群等方式讓業主進行網絡填寫，這樣可以充分調查了解到不同年齡不同職業人的需求;另一方面選擇幾個有代表性的住宅小區發放紙質問卷。
三、調查結果分析
問卷調查總共發放了350份，其中300份網絡問卷，50份實體問卷，有效問卷300份。網絡問卷來源于物業企業的業主群，實體問卷則是到物業住宅小區中發放得來。從被調查者群體來看，本次被調查者女性略多于男性。調查的收入群體覆蓋面廣，其中包括了月收入一萬元以上的高收入群體，也包括了中等和中低等的群體。下面將分析問卷設置問題的調查結果：
（一）您在日常生活中希望有家政服務嗎？
有39.71%的人選擇希望，49.14%的人表示視情況而定，沒有直接表達希望或不希望，而有11.14%的人表示不希望有家政服務。對于是否希望有家政服務，整體來講家政服務還是非常受到業主的歡迎與需要的。
（二）您現在最需要家政人員替您做什么？
如圖1所示，在家政服務項目的需求上，需要室內清潔的人占服務總體中的比例最大，占47.43%，室內清潔的需求程度是其他服務所不及的。其次是占比14%的安裝與維修和占比12.29%的照顧老人，養老需求雖然沒有在問卷里體現的十分明顯，但是通過訪談和實際觀察了解到推行社區化養老的意義十分重大。
（三）您通常以怎樣的方式去選擇家政服務？
人們通常是通過家政中介公司介紹，在問卷結果中占44.86%，其次常用的途徑是占比24.86%的經人介紹。除此之外也有通過勞務市場、網絡、其他途徑招募的，所占比率分別是10.86%、4.57%、3.14%。在與被調查者填答問卷時，了解到了他們的一些想法，他們認為，如果物業企業可以引入家政服務項目，將會受到業主的歡迎。
（四）您希望物業企業開展家政服務應具備哪些條件？ （多選）
如圖2所示，我們將人們認為物業企業應具備條件的重要程度排序后，我們發現物業企業具備提供優質服務的條件尤為重要，占27.58%，其次豐富的經驗和專業團隊也不可忽視，分別占22.52%，21.28%。此外管理水平也作為重要條件較被人們重視，占17.05%。總體來講物業企業需要具有多方面的優勢條件才可以更讓業主滿意，不僅要服務到位，其他方面也不可忽略。
（五） 如果您所在的物業企業開展家政服務，您是否信賴？
對于物業開展家政服務，大多數人的看法是一般，占比67.14%，信賴，占26.29%，只有6.57%的人表示不信賴，不信賴的較少。由此可見大多數人對物業開展家政服務比較信賴。
（六） 如果您對物業企業提供的家政服務不滿意，您希望以哪種形式進行投訴？ （多選）
投訴方式上人們最希望能通過服務熱線投訴，占比41.67%，其次是當面投訴，占比37.14%。此外有17.93%的人選擇了短信或電子郵件。服務熱線投訴和當面投訴這兩種投訴方式更受到人們的青睞，在以后投訴渠道實施上，可以更多的采用以上兩種方式。
（七）如果請家政服務人員，您最擔心什么？
業主請家政人員最擔心的還是怕引“狼”入室，占41%，占比18%的業主擔心家政服務人員缺乏家政服務經驗;15%的業主擔心家政服務人員工作不穩定，易跳槽?？傮w來看，安全性問題是業主最看重的問題。家政服務人員是否安全可靠，很多時候甚至比是否具有很強的家政服務能力更受到人們的關注，因此安全是家政服務項目開展的基礎。
四、結論與建議
（一）調查結論
1. 業主在家政服務方面有很大的需求
大多數業主希望物業企業引入家政服務，開展的項目如室內清潔、接送小孩和輔導學習、照料老人等，具有良好的市場前景。其中室內清潔的需求最為普遍，而對于特殊人群如老人、小孩、產婦也有專業化的服務需求。
2. 業主認可物業服務企業提供的家政服務，但仍需推廣宣傳
雖然業主在選擇家政服務時略傾向于選擇家政機構，說明業主未意識到物業可以開展家政服務，但從是否信賴物業企業的角度講，大多數人還是較為信賴的，而很多物業企業也有能力提供家政服務。因此，物業企業要扮演好三個角色，宣傳員，要傳播和分享家政服務的信息;服務員，溝通協調服務的提供者;監督員，接受業主反饋和投訴建議。
3. 物業開展家政服務具有很強的自身優勢。
物業服務企業的優勢在于能夠利用最為接近終端客戶的地域優勢，最為準確地為商家提供消費者的需求信息，最大限度地為商家降低服務成本。在家政服務的投訴上，業主如果對家政服務不滿意，可以通過物業企業直接進行投訴。
（二）建議
1. 物業企業應建立完善的家政服務管理制度
物業企業應建立完善的家政服務管理制度，通過加強自身的管理和對人員的培訓，提高人員素質。同時也可通過資源整合，獲取一些家政服務企業難以獲得的服務優勢。如業主所擔心的“引狼入室”，如果物業能針對安全問題做出相應措施，可以成為物業相較家政公司競爭的重要優勢。
2. 物業企業應為業主提供多元化和專業化的服務
物業企業應整合產業價值鏈條以及建立戰略合作聯盟等方式，探索多元化的盈利模式，物業企業引入的家政服務針對不同業主的需求，可以開展多元化的家政服務種類;專業化是滿足業主需求的核心資源，業主可以與物業管家聯系，詳細溝通后物業管家聯系專業化團隊，為業主提供全方位團隊式服務。
