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物業管理方案范文1
為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前，人人平等。
3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。
3.3物業管理經理行使對物業管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業管理經理考核，各主管對員工進行考核。
4、考核時間：
每月26-28日前由物業管理經理向對各崗位管理人員進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內容
5.1公司規章制度執行情況。
5.2崗位考核執行情況。
6、考核辦法：
6.1物業管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經理每月200元,物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
6.2工作考核實行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個等級。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30。
6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬元或減少損失2萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。
7.1.2工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，獎5～10分/次。
7.1.3參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。
7.1.4見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用，獎5～20分/次。
7.1.8及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5～20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。
7.1.10對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.11堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
7.2.2著裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿態不端正、行為不規范，扣1分/次（項）。
7.2.4語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次（項）。
7.2.5不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次（項）。
7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。
7.2.7工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9當班吃零食，內吸煙者，扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業主造成損失的，另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。
7.2.13無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次。
7.2.14記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次。
7.2.15弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。
7.2.16限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次（項）。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。
7.2.19故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.21業主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業范圍內發生安全責任事故，根據事故責任大小扣20分/次或予
行政處理，或按有關法律、法規處理。8.1.2所管轄物業配套設施、設備完好率>98，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
8.1.3所管轄物業各項管理、服務規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業主滿意率，未達規定值，每降1個百分點，扣5分/個百分點。
8.1.5員工培訓不符合有關規定，扣5分/次。
8.1.6未經主管領導同意，擅作主張，給業主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節嚴重，另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職，經考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。
8.2.2各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。
建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。
8.2.3按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。
8.2.4認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。
8.2.5保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次（項）。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
物管員考核評分細則
8.2.7及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶）。
8.2.8認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。
8.2.9積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次（項）。
8.2.12管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。
8.2.14客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次（項）。
8.2.15未按期回訪業主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
8.3協管班長考核評分細則
8.3.1所管轄物業出現安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。
8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。
8.3.3所管部門被業主/使用人有效投訴，扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4協管員考核評分細則
8.4.1未按時交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。
8.4.2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次（項）。
8.4.3未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次（項）。
8.4.4當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。
8.4.6被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次（項）。
8.4.7未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。
8.4.8擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。
8.4.9當班期間，出現安全責任事故者，扣5～20分/次（項）。
8.4.10其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。
8.5清潔工考核評分細則
8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。
8.5.2側面（含門、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網、亂貼8.5.3亂畫（用工具能做到處），扣1分/次（處）。
8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底，不干凈，扣1分/次（處）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）。
8.5.6垃圾清運不及時，存放時間超過2小時以上，扣1分/次（處）。
8.6維修工考核評分細則
8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時，扣1分/次（項）。
8.6.2不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣2分/次（項）。
8.6.3未保持工作環境和設施設備整潔年，未做好有關記錄，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。
8.6.5未按規定完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次（項）。
物業管理方案范文2
一、物業管理指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以湖南省城市住宅區物業管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強我局辦公和居住的物業管理工作，推動我局物業管理健康發展。[文秘站網文章-找范文,到文秘站網]
二、物業管理目標和范圍
1、目標：有效解決水電抄表和收費難的問題，每月收繳水電費達到100；對房屋漏雨和下水及時維修，維修及時率達到90。院內安全整潔。
2、范圍：對局機關辦公樓、測試大樓和院內住戶都統一實行物業管理。
三、物業管理面積和價格
1、面積：局機關____平米，計量所____平米，產檢所__*平米，特檢所____平米，信息所__*平米，臨時借戶__*平米。長期住戶__*戶。
2、價格：辦公每平米每月收0．5元到0．7元，長期住房每戶每月__元或按每平米每月收0．3到0．5元，監時住戶也按每平米每月收0．3到0．5元。
四、物業管理權力和義務
1、對院內的一切公共設施及設備享有所有權，并有對國有資產的保護、使用和監督權。
2、負責對物業管理部門管理與服務進行工作查詢與質疑。
3、負責制定院內綠化、美化及設施的更新改造計劃。聽取和采納物業管理部門對院綠化等改造工作提出的合理化建議。
4、負責按規定向物業管理部門支付物業經費和運行費。
5、負責了解掌握物業管理部門經費運行情況，對違反財務規定的行為提出意見。
6、可視完成物業管理的優劣向物業管理部門提出獎勵意見
和處罰意見。
五、物業管理部門的責任
1、按協議內容保質保量地完成物業管理與服務工作。
2、對院內的公共設施及地面不得擅自占用或改變其使用
功能，如需要改變應經單位同意后方可實施。
3、定期向單位通報工作情況，對單位提出的合理的整改意見有義務執行。
4、未經單位同意不得將本物業管理內容和責任轉移給第三方。
5、物業管理部門應建立并保存詳細的物業管理檔案資料。
六、物業管理的主要內容
1、全院的綠化、美化工作。
2、辦公樓道的衛生保潔服務和管理工作。
3、公共環境、公共場所的保潔服務和管理工作。
4、公共設施、設備的維修、保養、運行和管理工作。
5、公共建筑部分的維修保養工作。
6、家屬樓的維修和保養工作。
7、水電的維修管理與服務工作。
8、單位、家屬水、電費的統計、收繳工作。
9、門衛的管理工作。
七、物業管理的服務標準
1、按不同季節對花卉苗木的養護要求進行養護，并做
到：樹灌木完整，長勢茂盛，無枯枝死杈，無病蟲害，樹木無釘槍捆綁；綠籬、綠地無雜草、雜物，無堆物料。完好率應達到98以上。
2、道路環境應整潔。清掃要及時，做到無雜物、廢紙、煙頭、果皮、痰跡、積水等。
3、下水井、排水設施應通暢，無污水外溢，排水口處無淤泥和雜物。各井口蓋完好，化糞池應定期清理，無糞便外溢。
4、衛生間應保持干凈整潔，無異味、無蚊蠅、無糞便、無污水外溢。
5、垃圾房應保持無蛆、無蠅，四壁清潔，地面和周圍
無堆放垃圾，應封閉集裝箱上蓋。應根據垃圾日產量及時調整集裝箱數量。垃圾樓吊裝設備應及時檢修和保養,杜絕事故發生。
6、院內垃圾應日產日清,無暴露垃圾,無衛生死角。垃圾箱及果皮箱應完好清潔,周圍地面無雜物污漬。
7、建筑物內外無亂寫、亂劃、亂粘貼，無殘標；公共
設施、牌匾應定期擦拭，保持清潔。
8、院內的地面衛生應在每日早7：30以前清掃完畢。公共場所應定期清掃，保持清潔。
9、道路、地面不得直接攪拌水泥沙漿，建筑材料應按指定地點擺放整齊。建筑垃圾應按指定地點堆放并及時清運，對建筑垃圾影響道路通暢和環境衛生的現象要及時管理和清運。
10、根據節假日的要求及時掛收國旗、彩旗、燈籠；開關大門彩燈、射燈。
八、物業管理公共場所維護管理
1、各樓道（包括家屬樓物業范圍）地面清潔、門窗、玻璃、小五金齊全完好，墻裙、樓道燈的照明完好率及滿意率應在98以上。
2、要保證全院正常供水、供電、供暖工作。水、電、暖
設備齊全，服務維修及時到位，設備完好率應在98以上。
3、水、電、維修應24小時值班。要制定應急處置方案。確保服務安全、到位。
4、節能措施得力，杜絕長明燈、長流水和跑、冒、滴
物業管理方案范文3
可以想象得到，物管招標公告肯定會引來一些物管公司，這些公司為了奪標會把材料準備的很充分，方案很完美，承諾很到位。但他們的真實性，可靠性，難以甄別，他們招來的員工素質難以考察。假如有不良企業，不軌之人混到人才公寓物管來那后果是難以預料的。人才公寓不是高檔小區，知名品牌的物管公司會嫌小，收費高了，租住戶不干，收費低了不賺錢，物管公司也不會干?？赡苄〉奈锕芄緯信d趣，會報低價，但他們的資質、資金、人員、管理水平等不夠高，可信度不夠大，萬一后期出亂子局面難以控制。還有一種情況是物管公司報價很低，承諾很好，一旦簽了合同，接管了物業，就會提出很多問題，很多要求，或提出追加費用，講很多客觀原因，這不好、那不好，最后將物業搞不好歸咎于經費不足，推卸自己的責任，不排除一走了之，扔下爛攤子。這是其一。其二，人才公寓一旦招聘社會物業公司，校方就有可能撒手退出，既然已經社會化了，一切就按合同契約來辦了，校方對人才公寓管理也就少了責任、多了借口。其三，選社會上的物業管理公司這里面不確定因素很多，風險較大，一旦出現物管與住戶之間的矛盾，住戶會處于劣勢，校長的行政命令也管不著社會物管公司。所以，這樣看來走社會化物管不是一步好棋。
二、繼續由校內物管部門管理、維持現狀
“人才公寓”產權是學校，資產經營公司代表學校運作、分配、文檔管理，資產經營公司是學校的職能部門，沒有物業管理資質，就將“人才公寓”物業管理委托我校后勤集團的安居物業公司，我校后勤集團的安居物業公司是一個獨立核算、自負盈虧的經營性公司，追逐利潤是公司的宗旨，這是可以理解的。在人才公寓物管這個項目上，安居物業是虧錢的，分析其中的原因，有機制問題、制度問題、管理理念問題、人員素質問題、領導責任心問題、物業費偏低問題，也存在房屋租賃性質帶來的租住戶自我認識問題。托管一年來，物業與住戶矛盾不斷，甚至發生過沖突，物管費收繳率不到20%，物管公司收不齊物管費，也就無力整改存在的問題，存在的問題解決不了，住戶有借口不交物業管理費。這種“惡性循環”的怪圈難以破解，就是想讓安居物管繼續做下去，他們也不會同意，除非人才公寓的戶主默認現狀，交齊物管費，這在短期內不太可能做到，看來，這條路也走不通。
三、有戶委會組織住戶自助管理
社會上確實有業委會自助管理物業的小區，業委會自己找保安、保潔、維修、客服人員進行物業管理，但那都是居民不多的老小區，業委會委員也都是一些退休在家、有空閑時間的人，他們自己也承擔一些事情，以此降低人工成本。這種模式在“人才公寓”是行不通的，人才公寓的戶委委員都是學校教學、科研、管理上的骨干力量，工作任務繁重，他們正值年輕，個人事業處在爬坡上升階段，不應該為這樣的簡單事情浪費時間。所以，由戶委會自助管理物業，是對教師人才的浪費，是不可取的。
四、由資產經營公司負責，住戶委員會協助，后勤集團物管參與共同組建“人才公寓物管項目部”
毋庸置疑，資產經營公司代表工業大學對人才公寓資產進行租賃管理，建筑物及設施的完好、租住戶的樂居和諧，資產的有效運轉等是資產經營公司的工作目標和工作的落腳點。學校希望看到居住在人才公寓的教職工居住愉快、生活美滿，每位教職工都能以飽滿的熱情投入到學校教學、科研等各項工作中。居住在人才公寓里的教職工更是希望居住在環境優美，功能齊全，又舒服又安全的氛圍里。管理者與居住者想法一致，目標統一，這就有了管好人才公寓物業的基礎。在這個基礎上管理者與居住者共同設計管理制度、管理方法，人員配置，服務標準等等。由于有戶委會的參與制定的管理方案會更加符合實際，更有針對性。在有的問題上雙方會相互理解，相互支持，這對于物業管理工作的開展是非常有益的。另外，“人才公寓項目部”有學校后勤集團的參與，這有利于有效的利用安居物管的資源和后勤集團的優勢，利用熟悉人才公寓水電管線、基本設施的人員、熟悉日常物管的人員為“項目部”所用，這樣有利于新舊物管平穩交接，和平過渡，有利于“項目部”快速展開工作，樹立新形象。故此看來，三方組建“人才公寓項目部”是最佳方案。
五、結語
物業管理方案范文4
一、 加強安全宣傳教育，培訓提升全體員工安全防范意識。各個部門5月份開展法律知識，法制觀念、公司制度，治安消防的學習教育，增強員工法治觀念和安全常識，培養員工遵紀守法、安全防范的自覺性。
1．在四月份中心組織培訓的基礎上，五月份再搞一次安全培訓，各部門搞一次安全培訓。
2．保安隊員和主管以上管理人員參加一次滅火器和消防水帶的現場滅火操作。
3．長期堅持利用早會和訓話時間，隔天學習一次法律法規、管理文件，以加強職業安全的教育。
二、 加強安全制度建設與安全管理，嚴防各類重大事故發生。
1．建全各種門崗安全制度、消防安全制度、設備安全制度、其他作業安全制度，應急機制和各類規定，做到各項安全工作有章可循，有法可依。
2．搞好安全生產，杜絕安全事故發生，在“平安紅5月”創建活動中，重點搞好安全生產（服務），以保證將“平安紅五月”的工作落到實處。
①． 責任明確。各個部門安排落實一位副經理和質量管理員，具體實施安全綜合管理，防盜防火，安全生產，人民調解，維護穩定的工作，并向物管中心簽署“平安紅五月”目標責任書。
②． 管理落實。副經理和質量管理員監督檢查本部門安全生產的整個流程，發現不符合安全操作規程的行為和安全隱患及時糾正。
③． 安全作業、安全防范，自我保護成為員工的自覺行動。
3．各個部門成立矛盾糾紛調解小組，副經理任組長、質量管理員和一名工會骨干任調解員。信息有效，制度落實，將和諧關系落到實處。矛盾糾紛調解率達100%，調處成功率達85%以上，物管中心成立矛盾糾紛調解領導小組，協調處理矛盾糾紛。
三、由物管中心、客服部、、保安部聯合組成“平安紅五月”創建檢查領導小組，每周檢查指導一次安全工作，發現隱患及時整改，對忽視安全工作的嚴重行為，通報批評。
1、檢查安全制度是否健全、上墻，是否在實際工作中得到實施。
2、檢查防火、防盜、防自然災害事故，防違規生產服務是否落實到位。嚴格排查安全方面的管理漏洞和事故隱患，發現問題及時實施整改。
3、檢查夜班、周末治安安全值班巡邏情況。
4、排查矛盾糾紛處理情況，處理重點難點問題。
物業管理方案范文5
一、指導思想和任務目標
按照市委“解放思想、跨越發展”的總體要求，以創建“和諧社區”、“星級社區”為載體，創新物業管理模式，推行星級管理服務，全面鞏固基礎設施建設，優化小區環境衛生，維護小區治安秩序，通過落實各方管理職責，建立長效機制等措施，積極探索住宅小區物業管理的新途徑、新思路、新辦法，切實解決居民關心的熱點、難點問題，努力實現“路平、燈亮、溝通、安全、有序、綠化、美化、凈化、和諧”的居住環境。
二、整治范圍和內容
城區三個街道辦事處管轄范圍內的住宅小區（含各單位的家屬院）均列入本次整治提升范圍，主要從六個方面抓好提升工作：
（一）提升物業服務檔次，對物管住宅小區的物業服務質量實行星級評定。根據《省物業服務規范》進一步完善和修訂我市住宅小區物業管理考核辦法，并將物業考核工作與物業服務星級管理（評定）、榮譽申報、項目招投標、項目退出機制、資質升級等五個方面掛鉤。對于獲得三星級以上小區由市政府頒發標牌，懸掛于小區醒目位置（具體的星級管理（評定）的管理辦法由市房產管理局會同市物價局聯合制定報市政府批準后實施）。同時，市物價局對住宅小區的供水二次加壓費、電梯維護使用費、公共照明費、生活垃圾清運處理費等項目的收費情況開展專項整治，建立收費監管長效機制，杜絕因以上收費不明確引發的各類矛盾糾紛。
（二）提升治安管理水平，開展住宅小區治安防范集中整治。結合全市打霸除惡專項行動，由市公安局負責制定住宅安全防范集中整治工作實施方案，會同各街道辦事處、社區居委會、物業服務企業對住宅小區內強裝強卸、強買強賣、盜竊等治安方面存在的突出問題和矛盾進行集中治理。各公安派出所要在轄區內住宅小區設立警務室或報警點，建立住宅小區治安流動巡邏登記制度，定期對各物業公司的治安防范工作進行監督檢查。形成物業管理公司、業主、基層組織和公安派出所密切配合、齊抓共管的創安工作機制，使我市住宅小區治安和刑事案件發生率明顯下降，不發生在全市產生重大影響的惡性刑事案件和安全事故。
（三）提升專業經營設施設備管護標準，推進住宅小區專業經營設施設備的產權移交管理。市自來水公司、供電公司、熱力公司負責逐一對各住宅小區相關設施設備管理情況進行調查登記，在摸清底數的前提下，按照先易后難、先改造后移交的原則，先將具備條件（自來水、供電完成一戶一表計量出戶，供熱完成分戶控制改造）住宅小區內的專業經營設施設備（包括變電、二次供水、換熱等設施設備及業主入戶端口以外的相關管線和計量裝置）進行接收管理。對不具備接收管理條件的住宅小區，市自來水公司、供電公司、供熱公司要分別制定出所屬管線管網、設施設備的鋪設修繕、更新方案，列出改造時間、標準及改造費用，安排好改造施工隊伍，爭取在2年內全部改造并接收管理到位。各專業經營單位要增強服務意識，收取各項費用要抄表到戶，委托物業公司收代繳的，收費單位要與物業公司簽訂委托合同，明確雙方的權利、義務。同時，在各小區公開服務、投訴電話，積極主動地為用戶排憂解難，切實維護廣大業主的合法權益。
（四）提升公共配套設施功能，實施住宅小區基礎設施修繕改造。實行物業管理的小區各物業企業要對列管小區的道路、排污、公共照明、文體設施、環衛設施、圍墻等公共部位、共用設施開展巡檢，對破損道路進行維修，做到路面平整無坑洼，路牙石整齊無缺損。對下水管網、化糞池進行疏通，更換破損窨井蓋，保證排水通暢。對公共照明設施設備進行檢修，保證夜間照明。整修、增設、更換垃圾桶（箱），保障小區居民生活垃圾傾倒和堆放。維修改造原有休閑場地，配置更新健身器材等文體設施，確保正常安全使用。清理樓道亂堆亂放、亂搭亂建，確保消防安全通道暢通。合理配置宣傳欄、公示牌等設施，營造小區文化氛圍。通過修繕刷新，使小區內各項設施設備正常使用、運行，小區整體外觀整潔、美觀，給人以耳目一新的感覺。
（五）提升物業管理綜合執法力度，建立物業管理與行政執法聯動機制。物業服務企業在物業管理服務過程中，發現拆改房屋結構、私搭亂建、亂停亂放、毀壞綠化、違規經營、污染環境、強裝強卸、強買強賣等違法違規行為的，應及時勸阻、制止、拍照、存檔，對拒不改正的，應立即向所在轄區街道辦事處和相關執法部門呈報《物業服務區域違法違規案件呈報單》，由有執法權限的行政執法單位進行處理。對于疑難案件涉及多個執法部門的，由所在轄區街道辦事處協調相關執法部門聯合進行處理。市住建、房產、公安、工商、城管執法、環保、物價、質監等部門接到呈報案件后應及時按規定履行調查、處理職責。
（六）提升物業管理覆蓋面，推行社區化準物業管理。對尚未實行或者無法實行物業管理的各類老舊住宅小區、單位家屬院，按照屬地管理的原則，全部由所在轄區街道辦事處負責，實行社區化準物業管理。社區化準物業管理由各街道社區居委會組織開展?？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區日常管理，或統一委托一家物業服務企業負責管理，也可組織居民自治管理，為小區居民提供基本服務，包括公共區域保潔、小區內安全秩序維護、停車秩序維護、共用設施維保、公共綠化養護、小區內道路保養、房屋共用部位維修管理等服務，并由社區居委會向住戶收取一定的服務成本費。小區內公共路面停車、物業用房等經營性收入由社區居委會統一收取和使用，作為小區物業管理資金，以彌補小區管理經費不足。
三、工作要求
（一）提高思想認識，強化組織領導。物業管理綜合整治提升工作是“和諧社區”建設，創建“星級社區”的重要內容和指標，是改善群眾住房條件，優化人居環境，提升城區管理水平的重要內容。各街道、社區和有關部門要正確認識物業管理綜合整治提升工作的重要意義，以高度的政治責任感和服務意識，認真落實好物業管理小區整治提升的各項目標任務。
（二）加大宣傳力度，營造社會氛圍。物業管理綜合整治提升工作涉及千家萬戶，居民的參與支持和理解程度是決定工作順利與否的關鍵，各街道、社區、有關部門要充分利用宣傳欄、墻報、廣播、文藝等各種媒介，通過各種會議和活動，大力宣傳物業管理綜合整治提升工作的重要意義。同時把整治提升工作給居民群眾帶來的實惠具體化，把整治提升后的效果直觀化、形象化，推動整治提升工作順利開展。
（三）注重調查研究，創新工作方法。有關部門要深入各小區一線，廣泛征求意見，根據各小區的實際情況實行多樣化的整治方式，不搞一刀切，要克服功利思想，力戒形式主義，反對弄虛作假。
物業管理方案范文6
一、衛生防疫一務檔案兩級管理的原則
防疫業務檔案兩級管理是指在衛生防疫站檔案工作管理委員會的統一領導下，將防疫業務形成的技術檔案實行分別站級、科級兩級管理。其內容有以下四個方面：
1將衛生防疫業務檔案納入站檔案工作管理體系：同其他門類的檔案一樣，業務檔案的管理也應在接受站檔案工作管理委員會的統一領導，由站檔案室負責具體組織實施。
2將業務檔案分為站科兩級：對業務活動中形成的大量疾病防治、衛生監督監測檔案分別為站級業務檔案和科級業務檔案兩個層次。
3站級業務檔案管理：凡劃歸的站級管理的業務檔案，由各科兼職檔案員負責收庥、整理、立卷，定期向站檔案室歸檔，交由站檔案室統一保管和提供利用。
4科級業務檔案管理：凡劃歸為科級管理的業務檔案，交科保存，由各科兼積檔案員負責收庥、整理、立卷，并負責保管和提供利用。二、站科兩級檔案范圍的確定
(一)站級業務檔案的劃分及范圍
在確定站級業務檔案的范圍時，應本著總體性、綜合性、分析性及學術性的原則對檔案進行劃分。即要將那些反映主要業務工作的總體水平的材料以及在基礎監督監測上形成的綜合性、分析性并具有一定學術價值且保管期限長的材料確定為站級檔案，以確保站存業務檔案能夠全面反映和概括本機構業務活動及工作水平?？傮w來看，站級業務檔案的范圍有以下幾個方面：
1業務工作法規、標準及技術方法的研究檔案。包括有關證書、研究報告、編制說明及驗證報告等。
2年度或跨年度的法定傳染病、地方病及中小學生常見病等疾病防治方案及總結、疫情流行病學分析、疫情流行趨勢預測等。
3年度或跨年度的衛生監督、監測的總結分析。
4重大事故、疫情暴發、中毒調查處理的有關材料包括調查報告及現場調查記錄及有關的行政行政處罰材料等或年度綜合性分析總結。
5專題調查。包括調查設計、調查報告或總結，統計匯總等材料。
6各項業務工作的統計月報、年報。
7省市級以上刊物上發表的業務論文。
(二)科級業務檔案的劃分及范圍我國各級防疫站在日常業務活動中更大量地、更直接地是形成服務對象檔案，即在對其所轄區內或對被劃定為本站管理的單位所提供的經常性的疾病控制、衛生監督監測服務中所形成的材料。這些材料的保管周期不易確定，需隨所服務的企業的存亡而定，而且不少材料還因工作需要逐年加以補充，因此存科保管更為便利。此外，衛生防疫工作成果的取得周期長，其疾病流行及防治規律得自于長期的大量的日常性監督監測材料的積累。這些常規性監督監測材料不僅對當年的疫情分析有用，更可能是在若干年以后，能從中發現和分析出疫情流行規律。因此，這些一般性、經常性業務活動形成的材料不能因為有了綜合性或總結性報告，就可以隨意處置，而應做為科級業務檔案存科保管?？萍墭I務檔案的范圍有以下幾個方面：
1衛生監督材料
(1)預防性衛生監督材料：包括所轄區內或直管單位許可證審批、復驗材料；新、改、擴建項目審查材料。
(2)常規性衛生監督監測材料：包括對所轄地區或監測點或直管單位公共衛生監測材料，包括監測記錄、記事，監測小結，控制結果，監測報告以及經常性衛生監督檢查、抽查材料。
2一般性違法案例、疫情、污染事故、食物中毒的調查處理材料，包括個案調查表，現場調查記錄(筆錄)，人員尋訪記錄，檢驗結果及處理報告等。
3行政處罰材料，包括監督筆錄、檢驗報告、合議記錄、聽證記錄、處罰決定書、結案單及送達回執等。
4各類所轄產品鑒定及出具證明材料；廣告登記管理材料。
5從業人員健康體檢、衛生知識培訓材料，包括體檢表、檢驗單、統計表；培訓計劃、教材及小結等。
6咨詢工作材料，包括咨詢登記、記錄及小結等。
7各種毒理檢驗、化驗材料。
三、實行兩級管理的意義
1兩級管理有利于解決檔案儲藏空間與業務檔案數量間的矛盾
我國各級防疫機構中，檔案室檔案庫房大多狹小，根本無法容納全部的業務檔案，因此，只能將那些保存價值更大、保存期更長的檔案集中到站檔案室中，而一般性的，基礎性的材料只能分散在科室保存。但這種分散管理也是納入全站檔案工作統一布署和指導下進行的。
2站級管理有利于防疫業務工作整體水平的提高
首先，站級業務檔案管理可使站檔案能夠反映業務工作全貌和工作水平，對于站領導及時把握全局，做出正確決策提供了有力依據。其次，由于站級業務歸檔范圍明確將具有總結分析性、學術性的材料交站歸檔，從而要求各科業務人員不能再僅停留在做一般性工作小結，而是要在大量的監督監測材料上做進一步的加工，形成分析性報告，從而促進了業務工作的提高。第三，站檔案室人員針對業務檔案開展信息加工，通過各種編研材料為全站科研防病工作服務，有利于防疫機構科研工作的開展。第四，站級檔案管理便于開展站際防疫信息的交流，為全市甚至全國的防疫工作提供利用。
3科級管理是有利于滿足防疫業務工作日常的需要
防疫業務有延續性，在對監測點、直管單位的監督監測中，要經常使用其前一年或前幾年形成的監督監測檔案；特別是隨著生產經營單位的變化，有些檔案還要不斷進行補充或注銷。如直管單位許可證檔案、建設項目檔案等就屬這種情況。因此科級管理就可以及時滿足衛生防疫的日常需要。
四、兩級管理的實施
1建立健全檔案工作網絡
兩級管理是通過檔案工作網絡層層的管理而實現有序的實施。因此，建立健全檔案工作網絡是這產行衛生防疫檔案兩級管理的組織保障。
建立檔案工作網絡即在站一級設立由主管站長牽頭、各科主任參加的全站檔案工作管理委員會，負責全站包括業務檔案在內的檔案工作的領導、規劃，提出業務檔案工作的總體要求，并協調解決在實行兩級管理中的各種困難。站綜合檔案室則依據站檔案管理委員對業務檔案的總體要求，具體制定業務檔案的各項管理制度，除管理站級業務檔案外，還要對科級業務檔案管理進行督促指導。各
科設兼職檔案員，在站檔案室的指導下進行站級業務檔案的歸檔及科級業務檔案的管理。這樣的檔案工作網絡使業務檔案由無序變為有序的管理。
2建立切合實際的業務檔案管理制度
對種類繁多、形式各異的業務檔案，要實行科學規范的管理，就必須建立切合實際的業務檔案管理制度。首先，在制定業務檔案歸檔范圍和歸檔制度時，站檔案室人員應深入各科室，了解各科主要業務活動，再結合衛生部“全國衛生防疫工作規范”關于業務活動形成材料范圍的規定，經與各科密切協商，具體確定符合業務實際的各科站級和科級業務檔案的歸檔范圍。其次，對于各科的科級業務檔案也要同站級業務檔案一樣，提出統一的立卷要求，以確?？萍墮n案立卷的規范，但可使用不同的卷皮，以示區分；第三，嚴格科級秋檔案的保管及利用制度，任何個人不得將檔案據為已有。
3加強對兼職檔案員的培訓和指導
各科兼職檔案員大多熟悉本科室的業務，檔案知識相對貧乏。因此，要做好業務檔案的立卷歸檔，就必須加強對他們的培訓和指導。檔案室可定期舉辦檔案業務培訓班，并將檔案業務學習列入兼職檔案員繼續教育的學習內容，進行學分評定，以提高他們學習檔案業務的積極性。同時，檔案室人員也要主動指導科室立卷和編目。
4推行責任制，加強考核
