前言：中文期刊網精心挑選了旅游綠色營銷實施策略范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
旅游綠色營銷實施策略范文1
一、旅游市場營銷含義
市場營銷是指一個企業為適應和滿足消費者需求，從產品開發、定價、宣傳推廣到將產品從生產者送達消費者，再將消費者的意見反饋回企業的整體企業活動。企業的經營導向經歷了生產觀念導向、產品觀念導向、推銷觀念導向、營銷觀念導向、社會營銷觀念導向五個階段漸次遞進的演變過程。
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向，協調各種旅游經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅游市場營銷研究的出發點是旅游市場需要，研究的目的是獲取效益?？梢姡糜问袌鰻I銷是獲得效益的重要環節， 對發展旅游事業起到重大作用。
二、旅游市場營銷發展現狀
我國作為世界旅游資源第一國，擁有著世界最大的國內旅游市場，并且2020年將成為世界最大目的地國。在這種供需雙向互動下，促進了我國旅游業市場的消費需求量不斷增加，國民出境旅游又有很大的發展空間，尤其是帶薪假期的延長使人們擁有更多的閑暇時間，以及人均收入的增長使人們有更多的“可自由支配的收入”，這些都為我國國民創造更多出游的條件和機會。同時，隨著我國旅游業的逐步發展，人們外出旅游次數的增加，人們在旅游方面的消費變得理性化、個性化、多樣化。然而，在此蓬勃發展的旅游市場下，我國的旅游市場營銷存在著一些問題，諸如營銷中盲目進行削價競爭，營銷策略科技含量不高，不注重售后服務、不能形成良好客戶關系，以及法制意識淡薄等問題。因此我國的旅游業要形成強有力的市場競爭力，必須靈活運用目的地整合營銷（IMC）理念，改變營銷的思考重心，由4PS（產品、價格、促銷、渠道）轉向4CS（顧客、成本、方便、溝通），建立一種由外向內的營銷策劃模式，做好市場營銷。尤其在奧運的到來為我國旅游業和旅游市場營銷到來了更大的機遇，至此良機時，我國旅游市場營銷將更加科學、健康、快速、持續的發展。
三、未來旅游市場營銷發展趨勢
（一）加快發展旅游網絡營銷
1．大力發展網絡營銷。隨著網絡與電子商務的迅速發展，旅游業市場競爭日益激烈和營銷策略的多樣化，旅游業也積極改變陳舊觀念，擠身于網絡營銷的大潮之中。旅游業網絡營銷是利用電子網絡這一載體的營銷活動，是利用互聯網，對旅游市場進行更有效的細分和目標定位，對分銷、渠道、產品的定價、服務、產品理念進行更為有效的規劃和實施，創造滿足旅游者與旅游產品銷售者之間的交易。
旅游業發展網絡營銷具有產品和網絡兩大優勢：一是旅游產品是一種特殊的服務產品，具有生產消費同步、遠距離異地消費、消費者無法對產品預先感知等特性，成為最宜于網上查詢、瀏覽、購買的產品類型之一；二是網絡擁有豐富信息源和傳遞速遞快、覆蓋面廣、自主性強、反應及時、營運方式更合理等優勢，可以有效地降低產品生產、營銷、銷售成本，節約顧客精力、時間、資金成本。由此我們可以看到大力發展網絡營銷是旅游市場營銷模式的必然趨勢之一，尤其是在我國申奧成功后，奧運帶來的巨大市場為旅游網絡營銷帶來一個難得的機遇。
2．網絡營銷和傳統營銷需要緊密結合。從發展趨勢來看，網絡營銷的實施是必然的，但不可否認的是目前我國網絡營銷仍處于較低階段，存在著信息源真實性和更新速度、網絡安全等諸多問題，致使旅游網絡營銷還不能完全發揮其優勢，成為制約我國旅游市場營銷發展的瓶頸。在此轉變時期，只有把網絡營銷和傳統營銷緊密結合，揚長避短，才能更好、更快、更有效率地滿足顧客需要，更好地發展旅游市場營銷，從而促進旅游市場的繁榮興旺。
（二）加強綠色營銷促進旅游業可持續發展
隨著全球環境保護意識的增強，世界各國都在實施可持續發展戰略，強調經濟發展應與環境保護相協調，人們都開始追求更加環保和可持續發展的綠色消費和綠色營銷。所謂綠色營銷是指企業以環境保護為經營指導思想，以綠色文化為價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發點的營銷觀念、營銷方式和營銷策略。它要求企業在經營中貫徹自身利益、消費者利益和環境利益相結合的原則。
旅游業“它是個資源型產業，有賴于自然的饋贈和社會遺產”，但在現實發展中，旅游業是“無煙產業”已受到質疑，“旅游者帶走的只有照片，留下的只有腳印”，隨著旅游業的推進，世界有太多精美如畫但很敏感的環境受到破壞，而且問題變得越來越復雜，這些有損環境資源現象，直接影響到旅游業本身的發展。因此我國旅游業必須要走可持續發展道路，必須加強綠色營銷。首先，樹立以資源價值觀為中心的綠色營銷觀念。其次，確定綠色營銷目標。再次，樹立綠色營銷組合
戰略。旅游業在確立綠色營銷觀念和目標的基礎上，在旅游產品的設計、價格、包裝、分銷、促銷和銷售服務等各個環節上始終貫徹綠色原則，并科學地予以組合運用。最后，開展綠色認證。從1993年起，國際標準化組織制定了一系列環境管理國際標準（ISO14000），極大地推動旅游業綠色營銷的發展。比如我國浙江省、山東省開展的創建“綠色飯店”活動以及武夷山景區實施的ISO14000認證，為旅游業的綠色營銷注入了新的內容。
加強開展綠色旅游營銷，是使旅游業真正成為與環境友好、和諧的產業，是符合旅游者回歸大自然、愛護旅游生態環境的潮流，是走旅游業可持續發展道路，是一條極富生命力的營銷策略。
（三）深度挖掘旅游文化內涵，開展旅游品牌營銷
旅游綠色營銷實施策略范文2
關鍵詞：海南酒店業；綠色營銷；政府作用
中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.14.019
良好的生態環境是海南最大的優勢，曾引用“云散月明誰點綴？天容海色本澄清”，贊美海南的生態環境，總理特別強調，海南一定要保護好青山綠水、碧海藍天，從某種意義上講，這也是維護民生福祉。2016年4月，海南省政府印發《海南省人民政府關于深入推進六大專項整治加強生態環境保護的實施意見》，要求開展六大專項整治行動，到2020年生態環境質量持續保持全國領先水平。
酒店業是海南龍頭產業――旅游業中的能耗大戶，也是對生態環境依賴度較高的產業，在生態優勢明顯的海南省，酒店業綠色營銷勢在必行。
1海南酒店業綠色營銷的必要性
“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念之下，海南酒店業作為旅游業的領頭羊，秉承綠色發展理念是符合國家發展戰略的選擇，也是實現市場拓展的可行方式。
1.1綠色營銷有助于酒店提高資源利用效率，實現綠色發展
隨著發展方式轉型，消費者環境意識的增強，各國環境保護法律法規日益完善，環境監測技術和手段日益完善，企業經營中的碳排放，特別是環境污染需要付出的代價越來越大，國際酒店業對綠色營銷給予了積極關注；與此同時，旅游消費者社會環境責任感日益提升，在消費中對綠色酒店品牌偏好增加，并愿意為綠色酒店支付更高的價格，酒店業國際消費者的綠色需求日益成熟。
我國酒店業在營銷實踐中，對綠色營銷也給予了足夠的重視，目前，關注的重點之一便是綠色營銷在節能減耗中的貢獻。通過專業的研發與設計，綠色酒店可以通過產品設計，減少能源消耗，提高能源利用效率，實現綠色成長。例如，海南三亞銀泰酒店啟用空調余熱制熱系統，對空調散發的余熱進行回收利用，有效提升了能源使用效率。
此外，酒店業消費者的能源消耗對酒店能源使用效率影響非常顯著。酒店綠色營銷，通過面對顧客的綠色宣傳，鼓勵消費者減少能耗，節約能源，在不影響消費者總體體驗品質的前提之下，減少能源消耗。例如，告知酒店顧客：消費者習慣性根據洗手時長而不是洗手消耗水流量判定是否達成清潔目的，顧客應考慮根據自己選擇水龍頭的流量大小及水流量確定是否清洗干凈，以避免水資源浪費。通過綠色營銷對消費者的引導，傳播綠色發展理念，促進酒店業的綠色成長。
1.2綠色營銷有助于海南酒店業實施形象定位，有效開拓市場
綠色、生態形象可以突出海南酒店業的優勢，實現在國內生態酒店領域的領先定位。海南優越的自然環境，為海南酒店業實施生態酒店領先定位奠定了良好的環境與形象基礎。通過綠色營銷實踐，可以從酒店管理、客人消費行為引導、酒店硬件采購、酒店服務設計等層面全面推行綠色管理，強化海南酒店業的生態優勢內涵，有效促進海南生態環境的比較優勢在酒店業轉化為競爭優勢，突出海南酒店業的整體形象。與此同時，綠色營銷通過積極融入國際酒店業的綠色認證體系、展開有效的綠色營銷宣傳，能夠借助國際、國內綠色認證體系，實施生態形象定位的傳播。
目前，國內外旅游市場均具備了旅游綠色消費的動機。對于國內消費者而言，健康是綠色消費的主要訴求，部分消費能力強的顧客，愿意為綠色產品支付更高的價格，以滿足身體健康、保健等需求；對于國際消費者而言，綠色環保是主要訴求，在發達國家，消費者有著較高的環保社會責任感，愿意為綠色產品支付更高的價格，以促進環境的保護與可持續發展，以滿足自身社會責任感這一精神層面需求。在消費者有效需求基礎之上，海南酒店業推出生態酒店整體形象，能迎合消費者需求，為有效開拓市場奠定基礎。
2海南酒店業綠色營銷中政府作用的理論分析
2.1海南酒店業綠色營銷的政府角色需求
2.1.1綠色產業鏈需求
酒店業在進行綠色營銷過程中，需要上游供應商，合作中間商都取得綠色認證，才能獲得國際綠色酒店的認證，然而，調研中海南酒店業經營者反饋，目前海南與酒店相關的綠色產業鏈尚未形成。例如，海南酒店在餐飲經營中，合作的餐飲原料專業供應商提供的食材雖然是生態種植的，但取得綠色認證的供應商非常少。
此外，綠色酒店在推行綠色消費方式的過程中，也需要相關綠色產業的服務。例如，酒店回收的廢舊電池，在?？谑胁o回收點，酒店需要通過支付運費，通過物流轉移到廣州進行回收處理，這對酒店業經營形成了綠色營銷成本過高的挑戰。
2.1.2綠色營銷人才需求
綠色認證ISO14000作為是環境管理國際標準，包括了環境管理體系（EMS）、環境管理體系審核（EA）、環境標志（EL）生命周期評價（LCA）、環境績效評價（EPE）、術語和定義（T&D）等國際環境管理領域的研究與實踐的焦點問題，實施酒店業的綠色管理，需要熟悉認證體系的專業人才。
與此同時，綠色酒店的經營離不開綠色產品的研發，需要具有酒店管理經驗、酒店戰略管理理論知識、綠色營銷知識、環保節能產品開發等領域的專家進行團隊合作，開發具有海南特色的酒店綠色產品。
2.1.3綠色品牌的公關支持需求
酒店展開有效的綠色營銷工作，離不開客戶對綠色酒店理念的認可與支持。酒店可以通過活動策劃進行商業廣告與公關宣傳，然而，消費者對環境友好型企業的關注度與好感認同，一般難以通過分散的企業宣傳得以實現。使更廣泛大眾形成環境意識，需要更大范圍的營銷溝通。
與此同時，酒店在綠色管理中的環境貢獻，對消費者行為引導而減少的“碳足跡”排放，需要權威機構的審核與宣傳，以此增加酒店業綠色營銷績效的可信度與公開度。目前，海南相關政府部門與行業協會對于綠色酒店經營的綠色創新程度與綠色績效并沒有給予考核、評定與宣傳，展開綠色營銷得酒店在市場營銷中的優勢并不明顯。
2.2海南酒店業綠色營銷中的政府角色定位
2.2.1綠色產業鏈相關市場主體培育者
海南酒店業綠色營銷處于發展的初期，還需要經歷一段市場培育的過程；與海南酒店業綠色營銷有關的綠色產業鏈屬于新興的綠色產業，依然處于市場導入期。與此同時，進行綠色營銷的旅游企業與相關產業鏈企業在海南旅游市場中尚未形成明顯的市場優勢。沒有政府的支持政策，綠色產業鏈相關主體的培育將需要一個相對較長的過程。
要實施海南酒店業的綠色營銷戰略，有效將酒店業生態比較優勢轉化為競爭優勢，需要政府使用市場化手段，為綠色營銷企業創造良好的發展環境，以有效培育相關綠色產業鏈的企業主體。
2.2.2綠色誠信市場機制促進者
旅游市場具有較強的信息不對稱特征，誠信對于無形的旅游產品至關重要。在海南酒店業發展的初期，如果綠色酒店品牌被濫用，失去市場誠信，將導致劣幣驅除良幣的后果，海南酒店業的綠色發展將喪失難得的市場機遇。
海南酒店業綠色營銷發展初期，需要政府通過有效市場規制，促進綠色飯店的誠信機制，以使海南酒店綠色品牌得到持續、有序開發。
2.2.3綠色公關宣傳的公共產品供給者
海南酒店業的綠色品牌，對于海南酒店業、旅游業的發展可以形成有益促進；綠色營銷中對消費者行為的有效引導，甚至對我國旅游業的發展也能產生積極的影響。作為旅游形象公共產品的供給者，政府應該策劃合理的公關策略，為綠色營銷的酒店提供更廣闊的營銷平臺，對市場中形成積極影響的企業給予合理支持，以提供行業發展的公共產品，促進海南旅游業的發展。
3海南酒店業綠色營銷中政府作用的優化策略
3.1政府綠色市場主體培育角色的優化策略
3.1.1制定海南酒店業綠色營銷戰略
通過科學的市場環境分析，政府需要借助專業戰略設計團隊的研究，論證分析海南酒店業綠色營銷戰略的必要性與可行性；在此基礎上形成綠色營銷戰略的資源整合方案，由旅游及相關部門主管（如涉及綠色農產品供給的農業主管部門、涉及綠色產品研發的科技廳、涉及環境保護的環保廳等）部門，形成促進酒店業綠色營銷的戰略設計與各部門協調工作機制，從戰略層面，明確海南酒店業綠色營銷的重要性與具體目標。
3.1.2抓住“營改增”機遇，引導酒店特供綠色農產品品牌的發展
“營改增”背景之下，海南高星級酒店業發展中農產品采購需要合法的發票以實施“進項”抵扣，這一政策背景之下，上游綠色供應商品牌有了較好的發展機遇。農產品綠色品牌的創建與認證管理，需要投入一定的成本，可能加大酒店業的采購成本，但創建了綠色品牌的農產品供應商若能提供有效發票，采購成本增加的劣勢在“進項”抵扣背景下將被弱化。
旅游政府部門可以在充分調研與分析基礎上，提供相應市場研究報告，論述農產品酒店特供綠色品牌的市場潛力，并積極與農業主管部門溝通，及時有效傳遞這一市場信息，促進海南農產品酒店特供綠色品牌的發展。
3.1.3重視并切實加大對綠色環保非營利組織的政策支持
綠色酒店的發展，離不開綠色環保組織對于旅游消費理念的傳播、也需要綠色環保組織的公益活動為酒店綠色營銷工作提供指導與幫助。例如，綠色環保組織可以提供有關酒店綠色營銷的研究專題，為酒店在不同階段推進綠色營銷工作提供戰略決策的咨詢參考意見；綠色環保組織以非營利形式組織有關廢舊電池等物品的回收，展開大型適合游客參與的公益講座等。對于酒店綠色營銷的成本控制以及工作有效性的提升，綠色環保組織充分有效的工作是至關重要的，政府可以通過合理的政策環境，為綠色環保非營利組織提供良好的政策環境，支持綠色環保組織的發展，并適當引導綠色環保組織加大對海南酒店業綠色營銷工作的關注與支持。
3.2政府綠色市場機制維護者角色的優化策略
3.2.1搭建平臺，多市場主體參與形成綠色酒店標準
綠色酒店領域，在國內外綠色標準認證體系基礎之上，海南應形成綠色酒店品牌體系的標準，為各種內涵一致，表達有差別的綠色酒店名稱，設計明確的標準體系，以此統一行業標準，統一名稱內涵，以避免行業
的信息部隊稱，為消費者提供“名副其實”的綠色酒店標準體系。
與此同時，海南生態環境方面的潛在優勢非常突出，在國內，海南酒店業綠色營銷品牌被認可后，很有可能主導、引導國內綠色酒店的發展。在發展初期，通過政府搭建平臺，各綠色酒店及相關組織參與的綠色標準體系建設，可以為后期海南酒店業綠色品牌體系輸出奠定良好的市場基礎。
3.2.2啟動酒店業綠色營銷激勵規制體系
基于綠色酒店標準以及國內外綠色酒店認證體系，以激勵為主要手段，為有效展開綠色營銷的酒店提供更多的市場競爭優勢。
首先，可以通過補貼的形成，對有效進行商業研發，并取得市場成功的綠色產品創新酒店給予支持以鼓勵有效的產品研發；其次，可以通過稅收優惠政策，對客人引導有效，客人滿意度高的酒店給予支持以鼓勵積極的綠色管理。與此同時，對于影響力較大、客人滿意度高、對海南旅游形象產生積極營銷的酒店，給予市場營銷宣傳投入以及公關活動組織等形成的營銷支持。
3.2.3嚴格酒店綠色營銷懲戒規制體系
在正向激勵規制體系基礎之上，政府還需要通過突出的嚴格執法，建立懲戒規制體系，嚴格執行有關環境保護的法律法規，為市場綠色誠信機制提供堅實的保障。
此外，政府需要開通有效的綠色酒店投訴渠道，對于導致客戶不滿的綠色酒店，對于擾亂市場秩序的綠色經營，提供暢通的投訴渠道，以有效發現與監督市場不誠信經營行為，通過市場監管、維護市場誠信機制，同時有效維護消費者權益。
3.3政府酒店業綠色營銷公共產品供給角色的優化策略
3.3.1提供酒店綠色營銷人才培訓
通過政府組織，免費向需要的酒店，提供綠色營銷相關培訓。具體包括：通過綠色營銷國內外認證體系的知識培訓；酒店綠色節能減耗的知識培訓；綠色酒店產品研發的培訓；系統的綠色營銷知識培訓等。
3.3.2制定合理的綠色酒店公關宣傳方案
綠色酒店的品牌形象受到整個海南省綠色酒店形象的影響。政府應進行海南酒店業整體綠色形象設計與傳播設計，以有效傳播行業綠色形象。
在海南酒店業綠色品牌傳播過程中，政府可以對綠色酒店的公關活動策劃給予更多的設計與實施，通過政府層面的、更高級別、更廣闊渠道的公關活動，對效果良好的綠色酒店進行公關宣傳，以有效支持優秀綠色酒店品牌的發展。例如，在政府會議與接待，特別是高級別的會議安排中，優先選擇海南優秀的綠色酒店品牌，并在會議期間，有效植入有關品牌綠色理念的公關活動，以此強化、支持綠色酒店的品牌創建與發展工作。
參考文獻
旅游綠色營銷實施策略范文3
關鍵詞：飯店；營銷；策略
旅游業的發展帶動了飯店業的發展。飯店業營銷作為現代飯店管理體系中不可缺少的組成部分，越來越受到飯店的重視，而且已經成為飯店經營管理的龍頭。不少學者分析了我國飯店業的現狀和我國飯店業的營銷現狀，并在傳統飯店業營銷理論的基礎上，對飯店營銷策略進行了探討和研究，內容涉及飯店網絡營銷策略、品牌營銷策略、文化營銷策略、綠色營銷策略、關系營銷策略、差異化營銷策略、促銷宣傳策略等多個方面。
一、關于我國飯店業現狀研究的相關綜述
不少學者從各個角度對我國飯店業的現狀做了研究，只有充分認識現狀才能更好地謀求發展?？傮w來說，他們在肯定我國飯店業發展所取得的同時，指出了不少急需解決的問題，并闡述了解決方案和我國飯店業在未來的發展方向。
趙美英認為改革開放以來,我國飯店業發展呈現出突飛猛進、全面發展的態勢,然而在發展的背后又存在著一系列的問題，如供大于求、品牌知名度低等。這些問題的出現其原因是多方面的，這就需要我們采取一套完善的措施加以解決，才可以保持我國飯店業的長足發展趨勢。
楊春以飯店業的國際化競爭為背景，闡述了目前我國飯店業經營的不利因素與優勢,并結合我國飯店業發展的比較優勢，提出飯店業經營的戰略取向，即加強人力資源管理、培育核心能力、提供細節服務、提升品牌張力。
費寅對中國旅游飯店業現狀進行了分析，認為供求關系比較寬松，飯店市場競爭激烈，檔次與規模結構已經形成中國飯店業發展水平在空間上呈現三級階梯狀態：第一階梯是位于東部沿海地區，第二階梯是中國的中部地帶，第三階梯是西部地帶!整個態勢是東多西少。已經由賣方市場轉入買方市場。他還預測了中國旅游飯店業未來發展趨勢：管理理念深化、技術革命對飯店業的支持會轉化為服務、飯店業新的發展投資點將逐步西移并優化地域結構、飯店經營管理真正從標準化管理向人性化管理方向發展。
綜合我國飯店業現狀的研究，筆者認為，從飯店業的整體情況來看，不少中小型飯店的經營管理仍然停留在照搬模仿的初級階段，缺乏經營的靈活性和創新意識，經營成效并未達到最佳狀態。可以說，當今的飯店業正處在一個最需要研究和探討、將經營進一步向前推進的階段，而營銷就是當前飯店需要加強的部分。
二、關于我國飯店業營銷現狀及其問題研究的相關綜述
王國秀認為目前飯店營銷已勢在必行，她從以下幾方面分析了我國目前飯店營銷的一些誤區：①過于注重營銷形式，沒有真正實現營銷觀念的轉變；②營銷只在沒有客源時進行，有了客源便忘乎所以，不搞營銷或是少搞；③片面追求營業指標，忽視飯店整體營銷；④以傳統的營銷手段支撐酒店營銷；⑤把同行視作“冤家”，認為營銷就是挖客源，競爭就是你死我活。她認為要走出以上誤區，必須在以下幾個方面有所突破：①切實轉變市場營銷理念，做到一切以顧客滿意為宗旨，關懷顧客、了解顧客，并且奉行“您的需要就是我的職責，您的滿意就是我的快樂”的服務準則；②牢固樹立舊點營銷目標，從思想上真正認識到酒店的營銷目標不再是實現企業的短期利潤，而是致力于建立持久的顧客關系；③強化整體意識和團隊意識；④根據時常需要，不斷開發創新酒店產品；⑤運用高科技手段，發展電子商務營銷，把互聯網作為現代酒店營銷的理想工具，充分體現現代酒店的個性化需求的定制營銷和“一對一”營銷［1］。
吉林工業大學人文學院講師楊絮飛分析了我國旅游飯店營銷的現狀，認為傳統營銷理論在當今飯店業的經營中面臨著困境：①飯店服務的無形性和易逝性使其不易儲存，因而增加了飯店營銷的風險和不確定性；②隨著市場供求發生的變化，飯店業可放價格走象仍然呈上揚趨勢；③傳統的營銷過分依賴贏得顧客，而忽視“留住顧客”。他強調了關系營銷在當前飯店營銷理念與實踐中的重要性，并闡述了旅游飯店實施顧客關系營銷的策略，他把與顧客建立長期的關系作為服務性企業營銷戰略的重點，而培養顧客的忠誠感實際上就是爭取顧客作出與飯店建立長期關系的承諾。飯店可以通過三類策略來爭取顧客的承諾。①提供更高的消費價值，②培養顧客的信任感，③加強顧客信息管理，強化個性化服務［2］。
寧波大學職教學院旅游系的張建慶和閩江學院財經系副教授謝弦等都認為當前飯店業常以削價為營銷手段，削價競爭導致了飯店產品及服務質量的下降，制約著飯店業的發展。他們都分析了削價競爭的原因，主要是供給大于需求、競爭策略的單調劃一、行業壁壘較小，進入門坎低、人員素質偏低等。他們認為非價格競爭是現代飯店營銷競爭的發展趨勢，并提出了非價格競爭的幾點策略［3］。
大部分學者在研究我國飯店業營銷現狀的同時，指出了一些營銷誤區以及傳統營銷理論在當今飯店業的經營中面臨的困境，他們都肯定了非價格競爭是現代飯店營銷競爭的發展趨勢，而廣大學者們也都試圖在傳統飯店營銷理論的基礎上有所突破，尋找新的飯店營銷策略。
三、關于飯店營銷策略研究的相關綜述
（一）傳統飯店營銷理論
飯店營銷指飯店的經營活動，即在現代市場營銷觀念的指導下，識別目前未滿足的需要和欲望，估量和確定需要量的大小、選擇和決定飯店能最好地為它服務的目標市場，并且決定適當的產品、服務和計劃，以便為目標市場服務的一種經營活動。
1、滿足顧客需求為目標的4P理論
美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：企業的營銷就是以適當的產品（product）、適當的價格（price）、適當的渠道（place）、適當的促銷（promotion）將產品和服務投放到特定的市場的行為以滿足顧客的需求。
隨著經濟的發展和市場條件的變化，1986年科特勒增加了政治（politics）和公共關系(publicrelation)提出了6P理論，之后他又在我國的演講中提出了10P理論，增加了探查（probing)、分割（partioning）、優先（prioritizing）、和定位（positioning）
2、以追求顧客滿意為目標的4C理論
80年代美國學者提出了4C理論，即消費者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)、溝通(communication),明確提出企業應多研究顧客的需求和欲望，多研究顧客愿意為其付出代價，多研究如何讓顧客購買更便利，多研究如何與消費者更好的進行有效的溝通。
3、以建立顧客忠誠為目標的4R理論
90年代，美國整合營銷理論創始人舒爾茲提出了4R理論，即市場反映（reaction）、顧客關聯(relating)、關系營銷(relationship)、利益回報(retribution)，他強調指出企業與顧客是一個命運共同體，在經濟利益上是相關的，聯系在一起的，建立保持發展與顧客之間的長期關系是企業經營中心的核心里路和最重要的內容。
4、新經濟時代的4V理論
1994年臺灣羅文坤教授提出了4V營銷組合理論，2002年國內學者吳金明將他的4V理論解釋為差異化（variation），功能化(versatility)，附加值(value)，共鳴(vibration),強調企業要實行差異化營銷，樹立獨特的企業形象，滿足消費者的個性化需求，要針對消費者的需求個性化的服務，創品牌文化資產以滿足消費者的情感需求。
（二）當前我國飯店營銷策略上的相關研究成果
1、網絡營銷策略方面
崔俊濤和欒坤在《飯店網絡營銷初探》一文中闡述了飯店網絡營銷所具備的優勢、影響飯店網絡營銷的因素以及如何發展飯店網絡營銷。網絡營銷將工業時代大規模生產，大規模營銷改進為小群體甚至是個體營銷［4］。
浙江經濟職業技術學院的江浩從飯店預訂業務角度也強調了網絡營銷的重要性。王國秀認為互聯網是現代酒店營銷的理想工具。酒店產品通過互聯網直接與消費者個體進行雙向溝通，充分體現現代酒店的個性化需求的定制營銷和“一對一”營銷，使顧客獲得最佳滿意度。
2、品牌營銷策略方面
多數學者認為創建品牌是飯店鞏固和增強持久競爭優勢的戰略問題。閩江大學謝弦在《品牌忠誠—飯店營銷中的優勢策略》一文中講述了怎樣建立品牌忠誠：創建品牌，提升價值；顧客導向，創造超值；鮮明個性，特色文化，持之以恒，不斷創新［5］。
寧波大學的張建慶同樣認為顧客有品牌偏好心理，在世界名牌飯店紛紛涌入國門的情況下，中國飯店業必須著手品牌經營，注重品牌實力，塑造品牌形象，最終營造品牌優勢［3］。
謝弦則認為文化是品牌的精髓，因此飯店在品牌的創建過程中應凸現其品牌個性文化特征，賦予其鮮明的形象，并持久的影響和引導顧客的態度和觀點，為飯店創造持久的利益，進而增強自身的競爭能力。
3、文化營銷策略方面
渤海大學旅游學院副教授王素珍在《論飯店營銷策略中的文化營銷》一文中指出，飯店業之間激烈的競爭最終是文化的競爭，她分析了文化營銷的內涵與特征，飯店實施文化營銷的必要性，列舉了飯店文化營銷的實施策略，內容全面、透徹［6］。
路琪、段敏、胡衛平在探索飯店業營銷方式變革之路的其中方面中，也提到了文化營銷，認為把飯店業作為一個文化產業來做，其構思運作步驟一般有：縱覽文化態勢；觀察文化變化；捕捉文化觀念；創造文化趨勢；擴展文化外延；形成文化創意。只有形成文化優勢，飯店才能做大做強［7］。
北京石油化工學院的陳首麗和劉為國則把品牌與文化策略合為一個問題。他們認為品牌的屬性和利益還會因競爭者的模仿而變得沒有價值，而品牌所蘊含的文化特質與個性卻是不可模仿的［8］。
4、綠色營銷策略方面
承德旅游職業學院高級講師崔紅艷認為，節約能源，減少消耗，保護環境，倡導綠色消費，提供綠色服務，將成為我國飯店業發展的重要戰略。作為“綠色管理”核心內容之一的綠色營銷也在環抱潮流推動下產生，在綠色消費趨勢下發展，《論飯店綠色營銷》告訴我們如何實施綠色營銷，走可持續發展之路，創建綠色飯店實施綠色營銷應注意的問題以及飯店綠色營銷的發展趨勢［9］。
5、關系營銷策略方面
關系營銷是1985年巴巴拉?本德、杰克遜提出的一種全新營銷理念，它強調在營銷中必須涉及、發展并保持同顧客的關系，營銷的目的不僅僅是贏得顧客，更重要的是留住顧客。
很多學者在探討飯店營銷策略方面都提到了關系營銷，陳首麗、劉為國關系營銷的中心原則是創造“真正的顧客”，使他們認為得到了有價值的服務沒，并愿意與你建立長期關系，愿意經常傳播有利于你的信息，甚至愿意為你提供的產品和服務支付高價。他們提出了幾條導入關系營銷、留住老顧客的策略，如盡量使每個顧客滿意、實現零抱怨、建立關系營銷制度，設立關系經理［8］。
苗珍子和郭力源把關系營銷具體化為情感營銷，認為在服務中要充滿人情味，要站在客人的角度，為客人著想、體貼客人。
馬愛華在這個問題上分析較深入。她認為，顧客忠誠于飯店是要得到回報的，獎勵長客是回報的一種形式，是關系營銷的最低層次，容易被競爭對手模仿。飯店在開展關系營銷的同時，還要在服務質量和經營方式上多下工夫［10］。
楊絮飛提出了三類策略來爭取顧客：提供更高的消費價值、培養顧客的信任感、加強顧客信息管理。
另外，張宏琳闡述了在現代飯店業競爭激烈的情況下，公共關系對飯店營銷的促進作用。
總之，開展關系營銷，是為了最大限度地滿足顧客的需要，培養顧客的忠誠。
6、差異化營銷策略方面
隨著飯店業的不斷成熟和發展，創設競爭優勢成為飯店企業追逐的主要目標，而差異化正是企業創設競爭優勢的重要源泉。浙江大學旅游學院講師黃瀏英的《飯店營銷新理念：差異化營銷》，從分析飯店面臨的基本現狀著手，介紹了差異化應小理念的內涵、優勢以及它在飯店企業中的運作要點［11］。
張建慶在《談當前飯店營銷競爭新策略》中，也簡單提到了產品差異性策略，即人無我有，人有我優，人優我變的策略［3］。
謝弦認為避開價格戰最佳、最有效、也是唯一的辦法就是采取差異化策略，在營銷方式上應由注重產品的差別化轉向注重顧客需求的差異化，充分考慮每一位顧客的差別，全面提高自己對市場需求變化的適應能力和應變能力，使自己在競爭中贏得主動［12］。
7、促銷宣傳策略方面
張建慶在否定飯店業價格競爭的基礎上提出，促銷的基本功能在于向消費者傳遞商品的信息，溝通生產者與消費者之間的聯系，借此促進商品銷售。飯店要利用較高級的促銷策略，而不是單純以削價競爭策略來促銷［3］。
陳首麗、劉為國在談到促銷策略問題時說，促銷策略對客源的影響是長期的、潛移默化的，這就要求酒店要在不斷擴大自身宣傳的同時組織人員推銷［8］。
謝弦也提出，運用現代促銷宣傳手段，擴大酒店影響，這就與網絡營銷策略形成了交叉［12］。
8、其他方面
西安交通大學人文學院禹海霞、劉建偉在《捆綁銷售在旅游飯店業營銷中的應用》文章中，指出了旅游飯店業實行捆綁銷售的必要性、形式和意義，也是一種很好的飯店營銷策略［13］。
有些學者涉及到體驗經濟和飯店營銷關系的研究，例如賴啟福、王平和史廣峰合作寫有《體驗經濟時代與旅游飯店營銷》一文。文章闡述了體驗經濟的內涵與主要特征、體驗經濟時代下飯店營銷理論，并重點論述了體驗營銷策略［14］。
四、結論
縱觀國內外學者對飯店營銷策略的研究，筆者認為，他們突破了傳統飯店營銷理論，擴展到注重飯店服務、文化、品牌、關系等多個方面的營銷策略，在每個方面都有較為深入的探討和研究，他們還指出了目前飯店營銷的一些誤區以及現在飯店營銷競爭的發展趨勢，還是很具有代表性的。但是，在這些大量的研究中，沒有廣泛結合國外飯店營銷的成功經驗等案例，總結出一整套的飯店營銷策略理論，這還有待于我們進一步將營銷理論與飯店營銷實踐相結合。只有研究出一套完整的并符合飯店服務實踐的營銷理論，才能使我國飯店業在不斷加劇的競爭環境下保持競爭優勢。
參考文獻：
[1]王國秀．我國目前酒店營銷的一些誤區及其突破[J]．蕪湖職業技術學院學報,2002，4(1).
[2]楊絮飛．論我國旅游飯店營銷的現狀及策略[J].商業研究,2001(1).
[3]張建慶．談當前飯店營銷競爭新策略[J].寧波大學學報,2000，13(2).
[4]崔俊濤，欒坤．飯店網絡營銷初探[J].廣西商業高等專科學校學報,2003，20(4).
[5]謝弦.品牌忠誠——飯店營銷中的優勢策略[J]．云南財經大學學報,2001,16(3).
[6]王素珍，徐雅靜．論飯店營銷策略中的文化營銷[J].渤海大學學報,2006，28(5).
[7]路琪，段敏，胡衛平.探索現代飯店業營銷方式變革之路[J].黑紅將對外經貿,2007(1).
[8]陳首麗，劉為國．酒店營銷策略設計與策劃[J]．統計與決策,2003(5).
[9]崔紅艷.論飯店綠色營銷[J]．市場論壇,2006(2).
[10]馬愛華.飯店業營銷的幾點思考[J]．焦作工學院學報,2004，5(4).
[11]黃瀏英.飯店營銷新理念：差異化營銷[J].商業經濟與管理,2002(1).
[12]謝弦.飯店營銷競爭的新策略[J].閩江學院學報,2002，23(1).
[13]禹海霞，劉建偉.捆綁銷售在旅游飯店業銷售中的應用[J]．經濟論壇,2005(5).
[14]賴啟福，王平，史廣峰.體驗經濟時代與旅游飯店營銷[J]．承德民族師專學報,2005，25(2).
[15]GulEmel,CagatanTaskin,OperationsResearchProceedings[J].商業和經濟,2005.
[16]李強.飯店市場營銷學[M]．1版.沈陽：東北財經大學出版社，2003.
[17]鄭紅.現代酒店市場營銷[M]．1版．廣州：廣東旅游出版社，2004.
[18]葉欣.旅游飯店市場營銷策略研究[D]．長春：長春理工大學，2005.
旅游綠色營銷實施策略范文4
關鍵詞：陜西太平國家森林公園;綠色營銷;營銷理論
作者簡介：杜 娟（1978―），女,陜西米脂人,工程師,主要從事森林旅游規劃、園林規劃、綠化設計、林業規劃設計等工作。
中圖分類號：F290
文獻標識碼：A
文章編號：16749944(2011)10017103
お
1 引言
太平國家森林公園位于陜西省西安市西南部,秦嶺北坡上部太平峪內。森林風景資源保護面積6 085hm2,森林景觀優美,物種資源豐富,大面積的冷杉林、杜鵑林、紅樺林各具韻味,千姿百態的石峰、峽谷幽深的河流、瀑布和平展坦蕩的草地構成了該公園頗具特色的旅游資源。公園從1998年營業以來,公園累計接待游客100多萬人次,實現旅游綜合收入3 000多萬元,上繳國家各種利稅150多萬元。旅游從業人員達到200人。尤其是2002~2004年來,公園的門票收入連續翻番增長,旅游收入從1999年30萬元增加到2004年308.4萬元,2004年年接待游客達10.6萬人次,僅五一黃金周期間就接待游客2萬人次,收入40多萬元。2005年五一黃金周期間公園游客爆滿,并啟動了入園人數控制預案。
但從2006年開始,陜西省森林公園建設的數量越來越多,發展的速度也越來越快。太白山、紅河谷、朱雀、灃峪、高冠、翠華山、王順山等旅游景區都密集地分布于西安市的周圍,對太平森林公園產生了一定的市場替代效應。同時,游客的差異化需求不斷提高,而太平森林公園的高山景觀、森林景觀、氣象景觀、人文景觀等資源要素產品開發均未完成,旅游產品組合比較薄弱,游覽線路的空間組合關系,以及主題組合關系均比較簡單,對旅游者來說,有悖于“最大信息原則”?；谝陨蠋c原因太平森林公園的游客數量和營業收入出現了發展緩慢趨勢,經營發展遇到了瓶頸。針對現狀,太平國家森林公園迫切需要從戰略發展的角度深入研究旅游市場營銷策略,切實針對市場發展變化趨勢,通過研究旅游者消費心理,推出有新鮮創意、有經濟效益的營銷策略。
2 “綠色營銷”策略
英國威爾斯大學肯•畢提教授在其所著的《綠色營銷――化危機為商機的經營趨勢》一書中指出:“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求,并且可帶來利潤及永續經營的管理過程。”綠色營銷觀念認為,企業在營銷活動中,要順應時代可持續發展戰略的要求,注重地球生態環境保護,促進經濟與生態環境協調發展,以實現企業利益、消費者利益、社會利益及生態環境利益的協調統一。從這些界定中可知,綠色營銷是以滿足消費者和經營者的共同利益為目的的社會綠色需求管理,以保護生態環境為宗旨的綠色市場營銷模式。
綠色營銷是在人們追求健康(Health)、安全(Safe)、環保(Envioroment)的意識形態下所發展起來的新的營銷方式和方法。 經濟發達國家的綠色營銷發展過程已經基本上形成了綠色需求、綠色研發、綠色生產、綠色產品、綠色價格、綠色市場開發、綠色消費為主線的消費鏈條。
3 太平國家森林公園綠色產品策略
3.1 加強綠色產品設計
(1)綠色人-地感知形象設計是指設計一個悅目且符合環保與生態消費觀念的旅游形象,它包括太平旅游景區地名、徽標、廣告標識語、景區交通工具乃至垃圾箱的外觀設計等,這些設計都要符合綠色標準并且能夠充分體現生態旅游的環境教育和解釋大自然的特點。如景區內要使用無污染、低碳環保的交通工具;旅游指南編制不僅要提供景區的景點和路線,還要詳細介紹觀光的景點對象和意義;在介紹本地人文風俗習慣時,應盡可能地運用科學而準確的語言介紹景區內的動植物和特色景點,對其中的環境保護具體規定予以說明,以達到加強環境保護教育和解釋大自然的目的。
(2)綠色人-人感知形象設計是為生態旅游者設計一個悅心的生態旅游地形象,包括要求對陜西太平國家森林公園旅游從業人員的服務行為綠色化,當地居民的態度與行為綠色化以及景區其他旅游者行為的綠色化。這其中最重要的是對導游人員的行為綠色化。導游是旅游的靈魂,對于環境保護教育和大自然解釋為目的的生態旅游來說,導游的責任更加重大。陜西太平國家森林公園內的導游還必須具備有關生態學知識和保育原則等常識,并有對環境解說嫻熟的技巧,使游客能真正感受大自然、認識大自然、了解大自然從而熱愛大自然。這樣導游人員的行為才符合綠色行為的標準。
3.2 綠色產品開發
3.2.1 自駕車綠色游產品
隨著社會對環境的關注與對生態的重視,消費者追求綠色、崇尚自然的消費心態日趨明顯,綠色營銷在自駕車旅游中的應用就顯得尤為迫切與必要,它要求企業著眼于環境保護,將社會的長遠利益納入企業的營銷體系,以實現經濟與社會的可持續發展。陜西太平國家森林公園針對自駕車游客,可實施如下營銷方式。
(1)固定線路。公園設計一條串聯各主要景點的線路,并安排電瓶車按此路線運行。自駕車游客在公園入口處停車后,購票換乘公園提供的電瓶車,按照公園設定的旅游路線,在不同的景點下車觀賞,并隨時乘坐循環行進的旅游電瓶車行進。
(2)自選線路。自駕車游客在公園入口處停車后,租用公園提供的電瓶車或者自行車(單人、雙人、仿古等車型可供游客選擇),根據個人喜好在景區內游玩,真正實現與大自然的零距離接觸。同時,公園還可以與潔凈能源汽車的生產廠家聯系,共同推出新動力汽車的試乘試駕活動,創造公園的特色和新賣點。
3.2.2 綠色旅游特色產品
(1)綠色太平。生態休閑類旅游產品,主要以自然山水風光、原始森林及珍稀植物觀賞為主。
(2)科考太平?？破湛瓶碱惵糜萎a品,主要是指考察太平地質地貌、珍稀植物及野生動植物、采集標本等。
(3) 極限太平。森林探險類旅游產品,主要指攀巖、蹦極、漂流、野外露營及森林探險等。
（4）避暑度假。陜西太平國家森林公園年最高氣溫 20 ℃左右,適宜避暑度假及商務會議,是很好的居住及商務會議場所。
（5）農家樂。整合現有森林公園內擁有的優美、閑適的田園風光,利用現代都市人居農家屋、干農家活、食農家飯、購農家物的新奇感,開展農家樂活動。
4 太平國家森林公園綠色價格策略
4.1 綠色產品定價原則
（1）污染者付費原則,即通過對污染環境者征收環境補償費的方法,使環境得到必要的保護并使受污染的環境得到建設的費用。
（2）受益者分擔原則。這就要求那些從環境治理中獲益的人分擔環境治理費用和開支。
（3）按照環境消耗和保護程度實行彈性價格。
4.2 綠色產品定價
綠色產品定價與傳統的定價方法相似,包括如傳統的成本加成定價法、邊際定價法、心理定價法等。
4.3 綠色價格策略
綠色產品市場滲透策略定價主要針對那些市場進入壁壘不高的綠色產品。通過市場滲透策略,可以迅速搶占市場份額,先入為主,擴大企業知名度,從而形成一股新的市場競爭力。綠色高價策略價格是旅游產品價值的反映。由于綠色旅游產品在開發研制過程中用于環保的投入增加,并具有較高的技術含量和環保價值,其成本也就高于普通產品,同時它又有益于消費者的身心健康,因此價格可以定得高些。人們求異、求新、崇尚自然的心理一般都會認為綠色產品應該具有更高的價值,同時也愿意為此支付較高的費用。
陜西太平國家森林公園在制定綠色價格策略上,即從保護環境和節約能耗的理念出發,依據“污染者付費”、“環境有償使用”、“資源節約使用”的觀點,將環保費用記入經營成本,使得游客為節約成本而盡量減少污染、浪費。如陜西太平國家森林公園每天可安排專門的清潔隊伍對景區內的所有景點、每家賓館、飯店的垃圾、廢品進行回收處理,但前提是每家飯店都必須每月定期繳納一定的清理費,這樣既制約了公園內飯店隨意傾倒垃圾的行為,也保護了園內的生態環境。
4.4 太平國家森林公園綠色渠道策略
綠色營銷渠道是綠色產品從生產者轉移到消費者所經過的流通環節。陜西太平國家森林公園計劃以后將在北京、上海、成都、廣州等大中城市聯系有信譽、服務質量好的大型旅行社進行分銷,分銷渠道長度宜短,寬度可適當增加。公園將給旅行社提供較為優惠的政策及寬松的價格空間,讓其有利可圖,從而為陜西太平國家森林公園招徠顧客。在選擇綠色渠道方面,即要求陜西太平國家森林公園選擇供給商或中間商時,盡量選擇綠色信譽良好的產品提供者,采購有綠色標志或可再生的產品,以維護森林公園良好的企業形象,并以簽訂長期的合作合同為保障。
4.5 太平國家森林公園綠色促銷策略
綠色促銷策略對于任何旅游產品,在設計開發、價格制定和促銷過程中都要有周密的計劃及細致的安排,同時還需配合有效的促銷手段,以便向消費者傳遞其獨特的吸引力。因此,必須選擇媒體向社會公開綠色旅游促銷信息,以此來樹立旅游企業和旅游產品的綠色形象,使旅游企業與消費者的綠色需求相協調,鞏固其旅游企業的市場地位,從而引起消費者對綠色產品的需求欲望和購買行為。
(1)陜西太平國家森林公園可通過綠色廣告向媒體對公眾宣傳綠色知識、綠色產品以及綠色企業等相關內容,引起消費者的關注,同時理解綠色知識、接受綠色產品并最終有購買綠色產品的行為與欲望。
(2)公園應進行綠色推廣,通過綠色營銷人員的綠色推銷與推廣,從公園銷售現場到推銷實地,直接向消費者宣傳、推廣綠色產品信息,并講解、示范產品的綠色功能。
（3）建立綠色公共關系,這是綠色營銷的深層次內容,通過公園市場公關人員參與一系列公關活動,廣泛與社會公眾進行接觸,增強公眾的綠色意識,樹立陜西太平國家森林公園的綠色形象。
（4）根據陜西太平國家森林公園自身的特色,在具體的綠色促銷策略上,還可通過廣播、電視媒體廣告,宣傳綠色營銷;通過制作音樂風光片 DVD、印制中英文宣傳手冊等此類圖文并茂的形式進行宣傳;在公園內通過路牌廣告等傳遞綠色信息,尤其是要把很大一部分的促銷努力放在支持與環境質量相關的綠色公益活動上,并且保持與環保組織、環保治理部門的和諧關系,主動承擔環保義務,以達到綠色促銷的目的。積極參加各種旅游交易會,并配合地方電臺、電視臺、中央電視臺等媒體做好拍攝等,最終達到促進銷售的目的。陜西太平國家森林公園作為經營者,必須借助綠色營銷來制勝于旅游市場,達到消費者利益、企業利益、生態環境利益、社會利益的共贏,才可能成為旅游市場真正的贏家。
5 結語
通過對綠色營銷策略的概述,運用營銷管理4P理論從產品、價格、渠道、促銷4個方面對太平國家森林公園進行分析,認為綠色營銷策略既是經營者履行社會責任的要求,也是當今旅游市場的客觀需要。綠色旅游營銷,既符合旅游回歸大自然,愛護旅游生態環境的潮流,又有利于可持續發展,有著很強的生命力。因此,太平國家森林公園應大力推行綠色營銷策略。相信在綠色營銷理念的指導下,太平國家森林公園最終能夠實現企業和旅游者的雙贏,從而實現太平國家森林公園新的跨越式發展。
參考文獻：
［1］ 菲利普•科特勒.營銷管理［M］.上海：上海人民出版社,2003.
［2］ 威廉•瑟厄波德.全球旅游新論［M］.北京:中國旅游出版社,2001.
［3］ 劉德光.旅游市場營銷學［M］.北京:旅游教育出版社,2006.
［4］ 池麗月.森林生態旅游市場營銷策略［J］.林業經濟問題,1999(1)：62~63.
［5］ 周略.生態旅游及其產品營銷策略研究［D］.長沙：中南林學院,2003.
［6］ 賀公儉.太白山森林旅游營銷策略［J］.陜西林業,2005(5)：17~18.
［7］ 游云飛.國家森林公園年卡市場開發與營銷策略――以福州國家森森公園為案例［J］.林業經濟，2007(5)：33~35.
［8］ 黃 娟,李優鳳.旅游商品營銷渠道模式比較研究［J］.商場現代化,2005(10)：112~113.
［9］ 沈根榮.綠色營銷管理［M］.上海：復旦大學出版社,1999.
［10］ 李 勤.秦嶺北麓森林公園生態旅游綠色營銷策略研究［J］.陜西行政學院學報,2007(1)：27~28.
［11］ 朱 玲,時 鑒,郭雄輝.長青自然保護區生態旅游的綠色營銷策略淺析［J］.陜西林業科技,2008(4):130~132.
［12］ 劉 澄,高 燕.21 世紀的綠色營銷新理念［J］.南方經濟,1998（6）：48~50.
4Ps Analysis of Green marketing of Taiping National Forest Park in Shaanxi Province
Du Juan
（Shaanxi Forestry Planning and Design Institute,Xian 710082,China）
旅游綠色營銷實施策略范文5
對房費不是很敏感，他們最關心的是自己的生活空間是否充足切舒適，旅游行程臨時變動可能性大。其中高級商務旅游者對客房服務要求較高，是酒店潛在的忠誠顧客。而度假休閑旅游者由于需要自己支付住宿費用，因此對酒店價格比較敏感，而與商務型客人不同的是其對時間不是很敏感。在旅游目的地城市，旺季的時候，休閑旅游局比例增加，因此，對酒店細分市場同時要考慮旅游的淡旺季。星級酒店應采用多種分析方法對自身酒店的客源進行重新定位，詳細分析其客源市場特點，做好酒店產品的重新設計與規劃。實行靈活的酒店定價策略以降低經營成本所謂靈活的酒店定價策略實際上就是我們常說的分類定價，對不同客源采用不同價格。酒店靈活定價策略通常指相同產品采用不同價格。有別于傳統的定價模式中按照客房類型來確定價格的做法，比如標準間價格、商務間價格、大床間價格等，無論針對什么顧客都是統一的價格。只在如淡旺季的時候進行一些折扣。而現在的一些具有現代科學管理方法的酒店，雖然仍然對不同房型進行分別定價，但對同一類型客房，采用多級房價策略，比單一房價能帶來更高的客房收入，如果不考慮實施多種房價的成本，采用客房價格級別越多，酒店滿足細分市場的需求的程度就越高，就能獲得更高的收益并應對市場競爭狀況。
對酒店營銷模式進行創新1.實行“個性化”營銷進入21世紀以來，“個性化服務”在酒店業越來越受到重視。“個性化服務”是由以美國為代表的西方國家首先提出的，主要是在標準化服務的基礎上，以客人的需要為中心來設計提供的各類服務項目，也就是通常所說的針對。這其中也包含了超越普通標準的特殊服務。而“個性化”營銷，則是指酒店將每一個客人都作為一個單獨的細分市場，根據其個性化的需求來設計市場營銷方案，這樣可以達到最大化的滿足每一個顧客的特殊需要。個性化營銷最大的特點就是根據每一個顧客的特殊需求來定制產品生產，因此個性化的服務必定要采取個性化的營銷策略。如某五星級酒店規定：在酒店住宿若干次以上的客人，客人姓名就列入酒店?？兔麊?。而常客入住酒店，就享有專門準備的客用品，如信封、信紙、毛巾、浴衣等，甚至在客用品上印有客人的姓名以示尊貴。這就是非常典型的“個性化”營銷。而隨著太倉酒店市場競爭的加劇，推出多種個性化的服務，以吸引和贏得更多優秀的顧客，可以說是大勢所趨。2.確定營銷目標，培育忠誠顧客通過酒店客源市場的深入調查，最終確定其目標市場，然后研究營銷方案，運用一系列的針對性營銷手段，將目標客戶培育成酒店的忠臣顧客。酒店經營管理的經驗告訴我們，大多數顧客都會選擇服務質量更好的企業，甚至寧肯為此多花錢。而企業管理中的“二八”原則告訴我們，20%的忠誠顧客會帶給企業80%的利潤。而培育忠誠顧客，最重要的是服務質量，其次是產品本身，最后才是產品價格。因此，對酒店來說，做好服務質量管理師打動顧客的心，培育忠誠顧客的最基本做法。目前，網絡會員制度營銷方式在國內外收到日益廣泛的關注與應用，這種以會員制為導向的發展形勢，完全是以顧客需求為中心，通過完善客戶信息，準確的進行酒店市場定位，營造酒店特色；并強化酒店品牌效應，通過行之有效的電話營銷、網絡營銷系統，使酒店培育一批具有較高消費能力的忠實客戶群體。這種做法，在星級酒店運用非常廣泛。3.網絡營銷進入21世紀，現代科學技術飛速發展，并且隨著其在酒店業的廣泛應用，網絡營銷已經成為酒店營銷不可替代的重要手段，同時也是最經濟便捷的營銷手段。目前，攜程網、藝龍網等網上酒店營銷平臺發揮著越來越巨大的作用，相比傳統營銷方式，網絡營銷的優勢主要有：1）營銷成本顯著降低；2）銷售過程管理有序；3）有助于酒店良好信譽的建立；4）酒店收益管理水平明顯提高。網絡營銷對傳統的酒店營銷方式而言是一個嚴峻的挑戰，同時也迫使星級酒店為了趕上時展的進程，提高經營管理水平，開展網絡營銷，進入現代化酒店管理模式。4.綠色營銷所謂“綠色營銷”，是指社會和企業在充分意識到消費者日益提高的環保意識和由此產生的對清潔型無公害產品需要的基礎上，發現、創造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態環境發展的需要，實現可持續發展的過程。綠色營銷的核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合的策略，是建立在綠色技術、綠色市場和綠色經濟基礎上的、對人類的生態關注給予回應的一種經營方式。目前，西方發達國家對于綠色產品的需求非常廣泛，而發展中國家由于資金和消費導向上和消費質量等原因，還無法真正實現對所有消費需求的綠化。但是綠色產品的市場潛力非常巨大，市場需求非常廣泛。而綠色營銷是適應二十一世紀的消費需求而產生的一種新型營銷理念，經濟發達國家的綠色營銷發展過程已經基本上形成了綠色需求———綠色研發———綠色生產———綠色產品———綠色價格———綠色市場開發———綠色消費為主線的消費鏈條。在酒店實行綠色營銷的過程中，首先要做的是樹立良好的綠色形象。良好的企業形象是酒店巨大的無形資產，對酒店的發展起著至關重要的作用。酒店的綠色形象包括綠色產品形象、綠色員工形象、綠色服務形象以及綠色環境形象等等。同時，酒店應對員工進行相應教育培訓，使之形成“綠色服務意識”。其次則是要開發綠色產品。綠色產品的核心是環境和生態保護。
因此，其開發過程中必須遵循以下原則：1）節能降耗；2）盡可能使用替代品，少使用非再生性資源；3）保護環境、減少污染；4）以顧客需求為出發點。第三，實行綠色服務。酒店綠色服務有多種表現，比如在餐飲服務中點菜時提醒客人適量，防止浪費，用餐結束后，提醒客人“打包”；酒店開設無煙服務，如無煙客房、無煙樓層，以滿足綠色賓客的需求；在酒店設立收集有害物品的專門廢物箱，如廢舊電池收集點，分類回收垃圾箱等；客房設立綠色服務卡片等等。太倉星級酒店要在快速發展的市場中不斷壯大自己的實力，首先要進行客源定位，以自身的經營特點為基礎，研究出適合太倉星級飯店發展的營銷思路，制定一系列有特色的營銷策略，充分利用現在經濟環境所帶來的巨大機會，設法清除劣勢，不斷強化自身優勢，并以選擇好的客源為重點，針對他們的不同需求，開發各種受賓客歡迎的組合產品，從而滿足不同客人的不同層次的需求，提供超常服務，吸引客源，留住客源，創造屬于自己的品牌，發揮品牌效應，挖掘酒店文化內涵，從而不斷占領市場，成為行業的領先者。
作者：陳祎 單位：健雄職業技術學院
旅游綠色營銷實施策略范文6
關鍵詞：體驗經濟 體育旅游營銷 體育旅游消費 營銷策略
著名未來學家阿爾文•托夫勒早于1970年在其名著《未來的沖擊》中就提到，體驗業將成為繼服務業之后的經濟活動的主導產業，然而這一觀點在當時并沒有引起人們的重視。今天我們發現我們所處的時代具有許多不同以往時代的新特征，如消費者的收入水平和需求層次不斷提高、經濟活動的全球化趨勢正在改變人們的時空觀念、人們的閑暇時間不斷增多使休閑產業大行其道等等。所有跡象表明，人類即將進入體驗經濟時代。1999年約瑟夫•派恩二世與詹姆斯•吉爾摩合作的《體驗經濟》一書第一次對體驗經濟做出較為系統的論述。書中認為從經濟提供品的演進過程來看，人類社會基本上是沿著提供農礦產品―工業品―服務―體驗的方向發展的，相應地，人類社會的經濟發展可以劃分為農業經濟、工業經濟、服務經濟和正在邁進的體驗經濟四個時代。
體驗經濟的內涵及其特征
所謂體驗，就是指人們用一種從本質上說很個人化的方式來度過一段時間，并從中獲得過程中呈現出的一系列可記憶事件。它可以劃分為娛樂、教育、遁世、審美四種類型，事實上最好的體驗包含了所有這些部分，即處于四個方面交叉的“甜美地帶”。由于一項服務被賦予個性化之后，變得值得記憶，所以一項服務的顧客定制化，就使它成為一種體驗。如果顧客愿意為這類體驗付費，那么體驗本身也就可以看成某種經濟上的給予。所以，體驗經濟被界定為“以商品為道具、以服務為舞臺、以提供體驗作為主要經濟提供品的經濟形態”?？梢哉f，體驗經濟是一種全新的經濟形態，它的提出展示了社會經濟發展的方向，孕育著消費方式和生產方式的巨大變革，適應體驗經濟的快慢將是未來企業競爭勝負的關鍵。
體驗經濟的主要特征如下：
重視消費的終端―消費者
現代營銷學關注的是銷售渠道問題，即如何將產品和服務傳遞到消費者手中。而體驗經濟明確提出關注的焦點是消費者，強調企業競爭的方向在于爭奪消費者。體驗經濟關注消費者的感受，將競爭的焦點直接面向消費的終端―最終消費者。
重視產品和服務的差異性
商品經濟時代關注的是產品的標準化、大批量，這就要求產品和服務無論是生產過程還是外在形態都要有高度同質性。人類進入服務經濟時代后，由于消費者的千差萬別，已經表現出相反的傾向，要求企業提供差異化的產品和服務。人類進入體驗經濟時代后，由于消費者消費傾向的個性化和情感化變化，要求我們的企業提供的產品和服務更要體現出個性化、情感化、定制化特性。
重視產品和服務的文化內涵
體驗經濟時代重視產品和服務的文化內涵，使消費者在消費產品和服務的過程中能增加知識、增長才干。人類在物質需求得到極大滿足之后，開始越來越關注精神欲望的滿足，更加關注產品和服務的文化內涵，以獲得情感上的滿足。
重視產品和服務的延伸服務
體驗經濟時代，人類的精神體驗來自企業為消費者提供的延伸服務，這些服務包括相關服務、附加服務、對用戶的服務以及各種定制化服務，從而增加了產品和服務的價值。
重視消費者的參與
消費者的參與欲望在體驗經濟時代表現得尤為突出。消費者的參與體現在從產品和服務的設計、生產、營銷、傳遞和消費的全過程中。如現今流行的自助旅游、自助餐、DIY、互動等都體現了消費者參與欲望的消費傾向。
尊重消費者的權益
企業提供的產品和服務難免會有不令消費者滿意的地方，有的甚至會造成消費者權益的損害或傷害，這就要求我們的企業和社會必須關注消費者的權益保護問題。現如今，有很多的企業設置了售后服務免費熱線專門解決消費者的問題和抱怨，接受投訴和征求意見。有的企業準備了專項基金用于迅速賠償消費者的損失。
體驗經濟時代體育旅游消費的新趨向
著名營銷大師菲利浦•科特勒認為市場是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成，因此顧客需求的變化是市場營銷順利進行的航標。體驗經濟時代，社會經濟的飛速發展，使消費者的消費觀念和消費方式發生了深刻的變化。在體驗經濟時代，體育旅游消費也表現出若干新趨向。
消費需求的情感化
按照馬斯洛的需要層次論，人類在物質需求得到極大滿足之后，將會越來越關注精神需求。人類即將步入體驗經濟時代，傳統大眾旅游產品已無法激起體育旅游消費者的消費動機，體育旅游消費者在關注產品和服務質量的同時，更加關注情感的需求。體育旅游消費者更加關注產品和服務與自我的密切程度，偏好那些能與自我心理引起共鳴或能實現自我價值的產品和服務。
消費內容的個性化
在大眾旅游時代，隨著旅游者的旅游經驗日趨豐富，對旅游產品和服務更加挑剔，傳統的標準化產品和服務已讓旅游者感到厭倦，他們開始追求能彰顯自己個性的旅游產品和服務，非從眾心理日趨增強。近年來，傳統單一的大眾旅游產品日漸示微，而其它形式多樣的度假旅游、特色旅游、專題旅游等項目由于具有個性化、參與性強的特點，而不斷受到市場的強烈反響。
消費價值的體驗化
從消費的價值目標來看，體育旅游消費者從注重產品本身轉移到注重接受產品時的體驗，他們不在重視結果，而是重視過程。體驗是一種無形的高附加值產品，它的本質在于在產品功能的基礎上給消費者帶來美好的消費體驗和愉悅的消費感受。
消費方式的主動化
體驗經濟時代體育旅游消費者不在滿足于被動的接受旅游企業的產品和服務，而是主動的參與產品的設計與制造。消費者越來越希望和企業在一起，按照消費者新的生活意識和消費需求開發能與他們產生共鳴的產品和服務。
消費意識的綠色化
隨著社會經濟的快速發展和可持續發展觀的普及，旅游消費者的公益環保意識不斷增強，綠色旅游需求的呼聲越來越高。近年來生態旅游產品暢銷不衰就是很好的例證。越來越多的旅游消費者認識到生態環境對人類的重要性，開始珍惜周圍的生存環境，重視生活質量，追求永續消費，表現在旅游消費中通過購買綠色旅游產品來體現自己的生態環境觀，使自己成為綠色旅游消費者。
消費內涵的文化化
近年來在旅游實業界，文化旅游產品需求不斷上升。由于社會經濟的持續發展和人們收入水平的不斷提高，旅游者自身的文化素質也在不斷提高，因此傳統的本土文化和異域文化都引起旅游消費者的極大關注，他們自覺接近與文化相關的旅游產品和服務，以期擴大自己的知識含量和文化修養。
消費動機的求美化
著名精神分析心理學家弗洛伊德在分析人類的動機時，認為追求美的動機是一種重要的形式。美是人們生活中的價值尺度，由于個體的差異性，對于美的要求的認知也不同，反映在消費行為中也大不一樣。消費者求美的動機主要體現在產品和服務本身存在的客觀形態美的價值以及為消費者創造出的美和美感。
體育旅游營銷中的體驗式創新策略
針對體驗經濟時代體育旅游消費的新趨向，對于體育旅游企業而言，既是機遇，也是挑戰。體育旅游企業若不能跟上時代步伐，隨著消費需求的變化而改變自己的營銷策略，則必將被消費者拋棄。因此，為了適應體驗經濟時代體育旅游消費的新趨向，體育旅游企業在營銷策略上要做出相應調整和創新。
大力開展體驗營銷
努力貼近體育旅游消費者，體會他們的需求和感受，進行體驗營銷，給消費者心理需求以滿足。體育旅游產品是一種享受型產品，重視對消費者的精神和心理需求的滿足，進行情感體驗營銷將激發潛在旅游者的旅游動機。例如我們吸引球迷去韓日世界杯，不僅是讓球迷去看球，而是讓球迷來體驗一種不同的體育文化：統一的隊服、隊標等服裝設備，加強與國家隊的歸屬感。通過有組織的吶喊、行動來融入比賽，體驗足球每分每秒的激動、喜悅、感動、失望、悲痛與憧憬。
開展一對一營銷
菲利浦•科特勒在論述現代企業所面臨的困境時指出：我們的企業在日趨白熱化的產品競爭中，找不到份額的市場和可持續成長的市場已成為其頭號難題，無數國際企業都面臨著市場萎縮與科技提速的尷尬，要擺脫這種尷尬的根本出路在于快速有效地為企業產品找到對應市場，并且建立好尋找市場和打造市場的良方。現今旅游需求的個性化趨勢愈演愈烈，個性就是消費觀念，成功的個性演出是旅游產品和服務與旅游消費者內心需求的交集點。在體驗經濟時代，為達到旅游產品的個性化、多樣化和差異化，旅游企業從產品的設計、生產、傳遞到消費的全過程都要緊扣人們的精神需求，開展一對一營銷，使旅游產品和服務能引起消費者的共鳴。
加強互動營銷
在體驗經濟時代，企業可以通過讓消費者體驗產品、確認價值、促成信賴后自動貼近產品，成為忠實客戶。具體到體育旅游行業，一方面要強調旅游企業和體育旅游消費者之間的互動，另一方面更要強調消費者與消費者之間的互動。因此在營銷手段上突出旅游者的參與性，加強互動營銷。例如體育旅游者根據自己偏好、自身特點定做、設計體育旅游線路、體育旅游項目，和體育旅游企業合作搭建體育旅游舞臺。在體育旅游過程中享受感官、知識、審美、情感、心理等復合體驗，獲得心理的高峰體驗。
突出品牌營銷的優勢
品牌是體驗的基礎、靈魂。有誘惑力的品牌可以調整旅游者對旅游產品的現實感受，品牌鮮明的旅游產品能充分調動消費者的感覺器官，使之留下難忘的經歷，強化旅游體驗。當今旅游產品日趨豐富，且同質化趨勢日漸明顯，市場競爭激烈，單純利益驅動不足于打動消費者，而能滿足消費者高層次需求的產品更能引起共鳴。因此結合產品特點和消費者的需求心理，塑造能征服消費者內心品位的品牌形象，突出品牌營銷的優勢，是體驗經濟時展的必然要求。如黑龍江哈爾濱的冰雪旅游城市、山東濰坊的風箏旅游城等體育旅游品牌，使旅游者對旅游地產生未見其形，先領其意的效果。
積極實施綠色營銷
綠色消費是一種可持續消費模式。由于進入體驗經濟時代，體育旅游消費者對綠色產品的追求和環保意識的增強，體育旅游營銷在營銷意識上要主動迎合旅游消費綠色化的新趨向，積極開發有益于社會及體育旅游消費者健康的業務，突出旅游產品的綠色內涵，積極實施綠色營銷。
參考文獻：
1.派恩二世，吉爾摩著，夏業良譯.體驗經濟.北京：機械工業出版社，2002
2.姜齊平.體驗經濟.北京：社會科學文獻出版社，2002
3.劉風軍等.體驗經濟時代的消費需求及營銷戰略.中國工業經濟，2002
