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急救自救的知識范文1
：當時那種環境下，你有可能救出你姐姐的女兒嗎?
：當時我兒子和我姐姐的女兒在玩捉迷藏，我兒子在院子里，我姐姐的女兒在里屋，地震后，我姐姐的女兒被埋在了廢墟中，我抱著我兒子就跑出來了，等我再跑回去救我姐姐的女兒時，她已經血肉模糊并且停止了呼吸。我好后悔……
：我理解你現在的心情，在那種情況下，你也只能這樣做。你要明白的是：第一，你的悔恨并不能解決問題。如果你的悔恨能讓災區的人復活，那么我們都開始悔恨。第二，你不要做一個完美主義者，很多人用完美主義者的目標來要求自己，既能救出別人的孩子，又能救出自己的孩子，但現實往往不允許這樣。
你想哭的時候，就要哭出來，不要壓抑自己。你可以向人傾訴，也可以寫日記，把自己心中所有的悔恨都寫出來，寫著寫著，你就發泄出來了。
：嗯。我姐姐和姐夫還說過這樣的話：“你怎么不救我的孩子?如果你快一點，我的孩子就被救出來了!”這些話時時在我的耳邊響起，我感覺我真是一個罪人。
：這些話，只是你姐姐和姐夫處于悲痛欲絕的情況下說的話，不是真心話。你要允許你姐姐和姐夫當時有一個悲痛的狀態，你既要包容他們，也要包容你自己。因為你不是一個超人。一個人能夠接受自己的失敗、缺點、不完美，也需要勇氣。
：這些道理我也明白一點，可是我現在真的是寢食難安，什么事情都做不了。
：當你悔恨的時候，就喪失了為其他人救助的機會。你可以試著幫助別人做一些事，這樣你會感覺到你的價值。災區現在很需要人，你可以試著從做好自己的本職工作開始，然后再去幫助身邊的人。快樂的最高境界是忘我，人生的最大意義是奉獻，當你去奉獻一點點的時候，會感覺到自己的意義和責任。當你感覺到自己的意義和責任的時候，你就不會寢食難安了，也就不會焦慮了。
最后一個方法就是想想自己的孩子，來獲得成就感。如果我們總是去看墓碑，你肯定悔恨，但是你要看那些活下來的人在干什么，這樣，你就會感到欣慰。
：好的，我會試著去做的。
急救自救的知識范文2
關鍵詞：事業單位；人力資源；激勵機制；重要性
在如今這個復雜而又美麗的社會中，不論是企業單位還是個人都需要有一定的知識水平，而事業單位是更加需要的，因此，事業單位實施了一系列的激勵制度來讓員工產生積極向上的態度。激勵制度就是專門針對職工而實施的一種方針政策或者說是規章制度。規范職工的價值觀、人生觀，使員工有為事業單位積極貢獻的行為，通過個人的成績進行獎勵，不僅可以起到鼓勵的目的，還可以帶動其他的員工一起為事業單位努力，來強化自己的行為。國內外針對員工都實行過這種制度，正確適當的應用可以使此機制發揮最大的功效，協調人際關系、改進生產，使員工們齊心協力面對困難，化解危機。從精神上充分調動員工的積極性和創造力，提高工作效益，對推進企業更好更快地發展，有著極其重要的作用。
一、激勵機制的作用
激勵是事業單位開發人力資源的重要手段，許多管理者都希望通過激勵機制改善企業現狀，調動員工的積極性，從而更有效地開展工作。有效的激勵在人力資源的運用上具有重要的作用：
（1）激勵機制可以有效的挖掘員工的潛能從而提高業績。一個人的能力是無窮的，但是如果沒有適當的激勵制度，人們往往有一種懶惰性，不會自發的挖掘自己的潛能，因此，適當的激勵機制會使員工發揮巨大的工作熱情，有不一般的表現。
（2）可以形成堅固的凝聚力。激勵制度不僅可以單獨作用于個人同時還可以影響周邊的人，形成一種競爭的氛圍，是大家可以更好地團結到一起。一個組織無論有多少的人力物力，如果這些資源不被充分的利用最后還是白白的浪費掉，因此，要實現其價值的最大化，激勵機制是必不可缺少的。
二、事業單位激勵制度存在的問題
在激勵制度的實行過程中，由于激勵制度存在的時間不是很長和員工的思維模式一時難以改變，企業單位退出了許多種的激勵制度但是難以實現。因此，激勵制度的實行還是一個漫長的過程，其中還有許多的問題有待解決。主要的問題概括為以下幾點：
在實行激勵制度的過程中，管理人員只注重企業單位的利益，而忽視了員工的利益，在利益方面發生沖突，不能調動員工的積極性。因此，員工對其不重視就導致了激勵制度的難以實行。
激勵的手段過于單一化。有時候企業單位對于員工的激勵制度多偏向于物質上的激勵和政治手段的激勵從而忽略了約束與激勵的有效結合性。當員工在獲得激勵后，就會慢慢變得散漫缺少了對工作的熱情，這就是無約束激勵的的后果。而如果單純的依靠人力管理而缺少了激勵也會很難調動員工的積極性。
激勵與負激勵不能明顯的區別開來。尤其是一些企業單位的骨干力量在付出如此多的精力與物力后在收入上竟然與一般職工并無差異，這讓就會讓一般的職工更加的懶惰，更加的缺少熱情。
忽略溝通的重要性。一個企業單位是由人構成的，如果沒有更好地交流企業不能更好地發展，一個企業應該讓進入該企業的員工了解吸收該企業的文化與精神，在工作環境上對員工起到激勵的作用。
三、科學有效的激勵制度
1.以人為本，實施激勵制度的原則
在現代的管理上“以人為本”是管理的基礎，尊重個人是每個員工的需求和愿望。事業單位要把員工的發展與企業的發展有效的結合起來，才能讓職工在工作中更有熱情與動力，為企業盡心盡力的奉獻。激勵的目的是為了提高員工的積極性，因此就要根據不同的人群制定出不同的激勵制度，充分的尊重人們的付出與勞動成果。
2.物質激勵與精神激勵共存
物質激勵是指使用具體的物質獎勵來激勵員工，使員工得到物質上滿足，從而來提高員工的熱情與活力。精神激勵就是指使員工得到精神方面的滿足，這是一種無形的激勵手段也是更加有效的激勵手段，當員工的成績得到認可的時候會使他們得到更大的滿足。在實際社會中有時精神激勵比物質激勵更加的有效，只有將物質激勵與精神激勵更好地結合，才能收到事半功倍的效果。
3.多激勵制度共同使用
多種激勵多種方式共同使用，管理者根據不同的工作性質或本單位的特點制定出符合本單位的激勵制度，發揮員工的積極性，是企業的到更好地發展。一，文化激勵。文化底蘊可以更好地塑造一個人的性格，事業文化也是企業資源的重要部分，只有是文化真正的融入到人們的價值觀中，職工才能更好確定自己的目標，為了企業發展更好地奮斗。二，參與激勵。企業單位要個員工一種家的感覺使員工對自己工作的地方產生親切感，使員工認識到企業的榮譽就是自己的榮譽，從而更好地調動員工的榮譽需求，取得更好的發展。
管理是一門很難掌握的藝術，而調動人們的情感和積極性更是一種手段。只有結合本企業單位的情況，及時的掌握員工的需求，將物質激勵與精神激勵更好地結合，運用多種激勵制度共存的方式充分調動職工的積極性。這樣單位才能蒸蒸日上，更好地發展。
參考文獻：
急救自救的知識范文3
人有靈魂嗎？沒有，有人說這是迷信的說法。但確實我們生活在一個看不清自己靈魂的渾沌世界中。一群雞被關在籠子里等待出售，他們互相擠兌，彼此爭吵，為爭得一塊立足之地而喋喋不休，盡管它們任何一只雞的命運都將是被賣掉然后殺了吃掉，但它們始終斗志昂揚地在內部啄斗。當其中一只雞被拎出去宰殺的時候，他們像看熱鬧似的張望，始終不以為然，不明白那件事與他們有什么關系。??我們看不清自己，也看不清這個世界。所以，也根本沒看到自己的靈魂在哪里。
人的靈魂需要拯救嗎？一個人干了一輩子的工作，勤勤懇懇，任勞任怨，也受到了許多的表揚，但當他在生命結束前回首的時候發現，他始終在原地打轉，像那頭蒙著眼睛在磨前旋轉的驢一樣沒有跨出過那個圈子，而是在主人的贊許聲中為他用盡了生命的每一份能量。另一個人在努力朝著人生的理想目標奮斗著，他克服了重重困難，歷經了千山萬水，幾盡生死的考驗，飽嘗了人間的辛酸痛苦，終于在最后看到了勝利的曙光，而這時，趁著光亮，他看到來時的路是一條崎嶇坎坷的彎路，而原本在路開始的地方就有一條又近又坦蕩的大道，可以不費吹灰之力就達到。還有一個人，他擁有了許多他原本追求的東西，他人生的理想和目標全都在他的意料之中實現了，他的所有抱負和思想都得到了實踐，這時，他徘徊在生命的末端，感到自己從來沒有過的空虛，他似乎一直就沒有一樣東西，那就是靈魂。
或許，你也曾窮盡一生實現自己的一個諾言；或許，你也曾盡情揮灑，享受過生命的每分鐘快樂；或許，你也曾默默地走過生命的分分秒秒，只將它當作你必須趟過的河……但你是否想過，你的思想是否澄明？你的頭腦是否真正清醒？你的靈魂是否純潔如始？
急救自救的知識范文4
筒形鎖式縫紉機是一種適合于縫紉圓形、曲狀物料的縫制設備，其外形特征是筒形狀縫紉機。由于該類機型所采用的立臥式旋梭的不同，梭線量大小的不同，目前國內筒形鎖式縫紉機的筒形縫臺大小主要有以下幾種：?46毫米、?50毫米、?60毫米、?72毫米、?80毫米。在這些筒式異形狀的底板內部要安裝相互配合的下送料機構、抬牙機構、旋梭勾線機構及切線機構這四個傳動機構，安裝位置緊湊，相互傳動構件之間的間隙較小，而且筒形縫臺是操作工作臺，不可以直接沉入接油盤內。以標準縫紉機菀坪機械有限公司的筒式縫紉機GC2263-D2T3為例，其操作縫臺是一個直徑為?72毫米的圓形，整個異形狀底座內連接了四個相互關聯的運動機構，安裝諸多零部件，約120個零件。因此設計該類型縫紉機的自動裝置，需研究分析諸多因素：如窄小空間供油的順暢、供油量大小的控制、防漏油滲油措施、供油回油位置的合理性等等方面，受其結構特征、外形特征等方面的局限，需保證設計合理、結構嚴謹。
二、縫紉機自動的必要性
眾所周知，世界縫紉機的發展，是以不斷提高速度作為提高縫紉效率的突破口，以高速度作為縫紉機的產品性能指標。因而，對縫紉機的方式提出了更高要求。
工業縫紉機在正常運轉時，運動傳動方式包括往復運動、回轉運動、搖擺運動、連續運動和間斷運動，摩擦形式上包括滑動摩擦、滾動摩擦、點摩擦、線摩擦等各種摩擦因素。從機械運動理論分析，在高速度的條件下，運動副運動構件中，當支撐運動副正常工作的膜破壞，運動副運動構件就會失去膜，使運動副運動構件在無膜條件下工作，即使二個相對滑動或滾動的運動構件在10～15米/秒的高線速度下（旋梭在5000針/分的工作條件下，其旋梭導軌的運動線速度達到15米/秒）進行干磨擦，機械運動理論證明，在沒有采用容許干磨擦措施的條件下，干磨擦是無法持久的。在10～15米/秒的高線速度的工作條件下，運動副的二個運動構件之間干磨擦，很快會由于干磨擦運動，使運動構件產生發熱、形成高溫、再使運動的構件材料表面燒焦熔化、最后使結構運動副構件咬死。由此，從機械運動理論要求，在機械結構運動副中，當運動副膜不穩定，在機械系統內，必須采用強制的結構方式，來解決由于機械運動速度加快后保持運動副中膜穩定性的問題。所以，在縫紉機的總系統中，比較多的采用內置泵的方式，由泵強制對各運動副進行供油方式，使縫紉機系統內各高線速度的條件下運動副能夠保持膜穩定性，從而保證各運動副能夠長期、穩定的正常運轉。目前市場上的筒形鎖式縫紉機，通常采用人工加油這種傳統方式，通過注油到幾個儲油點，經油氈和油線滲透，緩釋到部分運動部位。該技術方案已不適應于目前高速縫紉機的要求，其缺點是間斷性供油，不充分，運動副膜不穩定，零部件易磨損，影響了縫紉機的運轉性能，減少了縫紉機的使用壽命，降低了工作效率。以普通厚料機為例，當縫紉機轉速達到2500轉/分鐘，旋梭轉速達到5000轉/分鐘，此時，采用油氈滲油，旋梭假如不能及時很好的供油，就會發生旋梭磨損嚴重，噪音大等技術故障，隨之而來就會發生縫紉斷線、線跡不良等問題。因此，筒式縫紉機方式的改進是縫紉機發展的必然趨勢。
三、縫紉機自動供油原理及其結構裝置
自動加油機型中供油系統是縫紉機的重要組成部分，而供油泵是供油系統的核心。在縫紉機中，由于受空間、使用條件的限制，使用的油泵主要分為齒輪泵、離心葉輪泵和柱塞泵。這些泵的主要特點是結構簡單、體積小、重量輕、供油量大、使用可靠、制造簡單、維修方便。經研究分析，筒形鎖式縫紉機由于受其結構特征、外形特征等方面的影響，我們認為運用柱塞式油泵供油原理比較理想。為此，我們設計一套完整的自動系統，運用軸向柱塞式油泵供油原理，具有完整的供油回油循環系統，保證在機器運轉時，主要運動部件自動得到充分，并且保證縫紉機的各部位不漏油、不滲油。從而使縫紉機運轉時平穩無噪音，易于操作和保養，穩定了縫紉機性能，延長了機器的使用壽命，提高了生產效率。該自動裝置我們已獲得國家實用新型性專利項目，專利號為201320671556.4。本專利項目的作用原理：軸向柱塞式油泵循環系統，柱塞靠泵軸的偏心轉動驅動，往復運動，使密封工作容腔的容積發生變化來實現吸油、壓油，完成吸排油過程。柱塞與缸孔組成的工作容器中的油液通過油盤分別與泵的吸、排油相通。
本專利項目的主要工作流程：由油泵偏心輪轉動和柱塞、油泵體的共同作用，通過供油泵將油盤的油輸入到油窗內，然后由油窗的一根輸油管輸入到機殼各運動機構處，另一根輸油管輸入到底筒儲油盒內，底筒儲油盒的油同時輸入底筒各運動機構處，然后多余的油排到油盤內，如此循環。
四、縫紉機自動供油的技術要點
在此項系統中，由于采用壓力供油，必須考慮油的密封問題。為了做到縫紉機在縫紉過程中不漏油滲油，不產生對縫料的污染，必須采用具體可行的方法，具有完善的供回油循環裝置。由于縫紉機的機型特征，容易引起油污染縫料的部位主要兩大結構：針桿挑線機構和旋梭勾線機構，因此，我們重點對該部位進行研究分析，從三個方面進行設計論證：
（一）加強密封，提高零部件的配合精度，減少滲漏的可能性。
提高零部件之間的配合精度，提高滑動副構件的耐磨性能，增強針桿挑線機構和旋梭勾線機構的主要零件的耐磨度，減少油從配合間隙中滲出。
（二）油量的可調性，滿足微油化技術的要求。
采用油量調節裝置，隨時控制供油量大小，并通過油線緩釋到運動供油部位，微量自動，符合微油化技術要求。
（三）合理有效的回油方式
由于兩大結構的零部件較多，運動機構位置緊湊，無法直接安裝回油裝置，我們采用接近零部件的部位安裝油氈吸入回油槽內，防止油飛濺滲漏。
該項目的研究成功彌補了國內筒式縫紉機領域的空白，具有很強的創新性和實用性，該技術成果可廣泛應用于類似機型中。本公司此類產品已批量投放市場，滿足了客戶的使用要求，倍受眾多國內外用戶的青睞和認同。市場滿意度證明了該技術方案確實可行。
參考文獻：
[1]申永勝，機械原理，北京：清華大學出版社，1999
急救自救的知識范文5
[關鍵詞] 顧客資產管理 顧客知識 數據挖掘
一、引言
顧客資產管理（Customer Asset Management， CAM）的研究源于美國，距今僅有十余年，該理論的提出源于①企業所處市場環境的劇變（如營銷模式的變革、買賣雙方關系的演變等。）；②企業顧客管理理論面臨的挑戰（如美國學者Reichheld在顧客滿意研究中發現以“服務于所有顧客”為宗旨的企業陷入了“滿意的困境”之中，這促使學術界開始思考并探尋能使顧客滿意和企業獲利有機結合的新思路）。在此背景下，Blattberg和Deighton首先提出“顧客資產”概念，將顧客視為企業的重要資產，認為顧客資產是企業所有顧客的終身價值折現值總和。其后，不同的學者在顧客資產的形成機制、組成、理論來源、計量方面提出不同的見解。 顧客資產理念認為企業要真正實現以顧客為中心的經營思想，應該把顧客作為企業最重要的資產進行經營，使其保值、增值。
顧客資產是企業賴以提升競爭力的戰略資源，具有特殊的屬性特征，在對顧客資產管理方面，Blattberg和Deighton、Rust，Zeithaml、David Bell和王永貴等人都做了相應的研究?？疾飕F有的文獻，盡管有關顧客資產管理的研究成果不斷出現，但還存在一些缺陷和問題。一方面，現有的研究側重于顧客資產先行因素的識別（如驅動要素、形成機制、構成與計量，以及顧客終身價值等。），而對顧客知識的研究和重視程度不夠，對隱藏在顧客行為中的顧客知識的重要性缺乏足夠的認識。另外一方面，缺乏有效的顧客資產管理模型與工具，以完成對顧客資產的分析和提升。比如，現有的理論和工具強調從顧客的盈利能力角度對顧客資產進行細分，而沒有從顧客（消費）行為等視角進行審視；缺乏對顧客資產組合風險和顧客資產狀況監控的探討，以及對顧客心聲的有效掌握和應用等。這些不足限制了企業對顧客資產的全面了解和價值提升策略的制定。
二、基于知識的顧客資產管理的提出
信息技術的迅速發展，以及顧客知識重要性的日益提升是當今動態競爭環境中的顯著特點，通過信息技術企業可以完成對顧客知識的獲取和應用。作為一種新的管理理念，顧客資產管理思想的發展遠未成熟，理論和實踐都迫切需要簡單、實用的管理模型指導企業管理顧客資產。
1.基于知識的顧客資產管理：顧客關系管理和顧客知識管理整合的結果
顧客關系管理屬于顧客導向的理念，它通過有效管理顧客信息資源，提供顧客滿意的產品和服務，強調和所有顧客建立并發展一種長期、穩定的關系。顧客知識管理則提供合適的工具和方法獲取知識與經驗，發展與維系有利的顧客組合，并視知識和顧客為企業的核心資產。本文所提的基于知識的顧客資產管理延伸了顧客關系管理和顧客知識管理的研究內容，是兩者整合的結果。
(1)顧客導向理念發展的必然結果。從顧客角色的演化進程看出，對于企業活動，顧客已從被動的產品/服務的接受者逐漸轉為積極的參與者，成為企業創造價值活動的重要資產。
(2)顧客資產管理為實施知識管理提供應用平臺。顧客知識與特定的業務流程密切聯系，才能有效地發揮作用，而顧客資產管理為顧客知識的應用提供了平臺。
(3)顧客資產管理對知識管理的需求。在顧客資產管理中，顧客信息的非結構化、海量化與分散化要求企業從浩如煙海的信息中挖掘出有用的顧客知識，如顧客的購買習慣、偏好以及顧客資產的變動趨勢等，以支持企業的管理決策。
2.基于知識的顧客資產管理框架
顧客資產管理的關鍵在于將顧客納入企業資產，并以顧客資產為核心，優化配置企業資源，提升顧客忠誠度/滿意度和顧客資產。同時，營銷中顧客數量，以及描述每個顧客的特征在不斷增加，要求企業引入先進的知識發現技術，探尋顧客行為特征、資產變化趨勢、分析顧客心聲完成產品/服務規劃和實施精細化營銷。依據系統性、動態性、可操作性原則，本文提出基于知識的顧客資產管理框架（如圖1）。
從企業營銷角度出發，本文將基于知識的顧客資產管理定義為：企業為適應動態變化的市場環境，通過有效的顧客知識獲取和應用，合理分配營銷資源以完成顧客資產分類、評估、監控，達到提升顧客資產（顧客資產的保值/增值）和顧客滿意/忠誠目的的一種營銷管理模式。該管理模式需要企業的戰略層、戰術層和執行層各司其職、互相配合，以完成對顧客資產的經營和管理。
(1)企業戰略管理層在明確企業的使命基礎上，確定企業顧客資產管理目標：顧客滿意/忠誠和顧客資產的提升。顧客資產管理的目標是企業市場營銷工作的服務對象和預期所要達到的目的，它是企業經營管理顧客資產時努力的方向，體現了顧客導向的管理理念。
(2)戰術層根據戰略層制定的目標，以及對顧客的消費行為和盈利能力的理解，合理配置企業資源，投資于不同的顧客資產，完成對企業的顧客基礎（或顧客組合）的優化（如通過深入開發現有顧客、挽留有價值顧客、引導或放棄無價值顧客，以及獲取新的價值顧客等），從而達到顧客資產管理的目標。
(3)執行層的工作任務是完成顧客資產分析和價值提升。為達到戰術層制定的目標，執行層建立顧客資產管理的支撐體系（虛線矩形框為CAM支撐體系與關鍵要素），該體系的關鍵因素包括：CAM數據庫，顧客知識獲取工具（如數據挖掘2、質量功能展開3等）完成對顧客知識的獲取和應用，指導企業完成顧客資產的細分、顧客資產組合分析和監控、顧客心聲處理和產品/服務規劃以及精細化營銷建模和實施，指導企業對資源的優化配置。
顧客資產管理是企業在動態的競爭環境中的一種營銷管理模式。在執行層，為達到企業－顧客雙贏，企業首先應該建立起CAM數據庫，用以存儲有關顧客的地理、人口統計和消費心理等信息，以及顧客需求、態度、利潤貢獻和購買行為等，應用數據挖掘技術將顧客群細分成組內特征相近組間特征差異較大的不同類別。管理者根據細分結果進行顧客資產分析，認識顧客的價值貢獻和消費行為特征等。顧客的組合分析可以讓管理者了解企業目前的顧客組合風險和收益是否匹配；對于企業的經營活動，顧客不同的反應直接體現在顧客資產的變化上，通過對顧客資產變動的監控和預測可以識別顧客資產的變動程度和變化趨勢，了解目標顧客資產狀況。通過顧客調查以及對QFD的應用完成顧客期望與企業產品/服務之間的價值差異的識別，為產品/服務的規劃、維持和提高顧客貢獻提供了分析基礎。精細化營銷的實施是企業實現顧客資產提升的營銷措施。有關要素的運行和分析資料被存儲到CAM數據庫，為展開下一輪的顧客資產管理積累更詳盡的信息。
3.基于知識的顧客資產管理特點
顧客資產管理作為一種新的管理模式，與過去的理論有一些共同之處，但又有其獨特的地方。從本文給出的定義可以發現，顧客資產管理的實質是通過對顧客知識的獲取和利用，分析顧客資產現狀、提升顧客資產和顧客滿意/忠誠，實現獲得競爭優勢的目的（圖2）。
圖2 顧客資產管理的實質
基于知識的顧客資產管理將顧客視為企業的重要資產來經營，并進一步將對顧客的管理從營銷部門擴展到企業生產經營的全過程和各環節，從一個局部的戰略發展成一個企業的整體戰略，該理論具有以下的特點：①顧客知識的獲取、分析和應用是顧客資產管理的基礎。②顧客資產管理的目標是支持企業建立一種持續發展的戰略。它以顧客資產為中心來指導企業的經營管理，以追求顧客資產的最大化和顧客忠誠/滿意之間的雙贏為目標，將顧客視為自己的重要合作伙伴和關鍵利益相關者，注重與其建立和發展牢固的長期關系，從而與顧客共同實現價值，是可持續的競爭戰略。③顧客資產管理著眼于顧客群的優化。不同的顧客群為企業帶來不同的收益，有的顧客具有長遠的價值，有的顧客能平衡顧客組合的風險和收益。所以，顧客資產管理的內容一是監控顧客資產的變化，了解顧客基礎變化趨勢，發現并穩定優質顧客，引導低價值顧客向高價值顧客發展；二是合理匹配顧客組合的風險和收益。④顧客資產管理強調顧客與企業間的互動。比如顧客與企業之間的雙向溝通強調對顧客心聲的關注，以及對顧客實施交叉銷售等，所以，與顧客的交互是不可或缺的。
4.顧客知識的作用
David J. Skyrme 和Debra M. Amidon]認為，在一個企業擁有的所有的知識當中，顧客知識是第一位的，利用顧客知識來處理顧客關系，已經超出了顧客滿意所能達到的境界。顧客知識在顧客資產分析和提升中的作用包括：①顧客知識有利于加強企業對顧客的了解，掌握各個層次的顧客需求，為顧客持續不斷地提供更好的產品和服務，以此提升顧客資產。②通過對顧客知識的應用提高企業在顧客資產管理中的戰術決策能力。在以顧客資產為中心的組織結構的支持下，實施廣義上的顧客知識管理，最終提高企業顧客發展戰略的科學性。③顧客知識的獲取和應用能幫助企業擁有更靈活、快速的顧客響應能力。④顧客資產分析和價值提升建立在對顧客數據的分析、知識發現的基礎之上?；谥R的顧客資產管理使企業顧客管理建立在定量的分析基礎上，支持科學的決策。
急救自救的知識范文6
[關鍵詞]知識鏈；自主創新；企業自主創新能力；知識更新
當前，企業的創新能力已經成為了企業的核心競爭力的一部分。在工業技術不斷革新的時代中，將內在的制造能力轉變成為創新能力，已經成為很多企業的主流發展趨向。過去對于企業的創新能力往往是對企業的物質資料創造或者獲取能力進行評估，這樣的一種評估方式本身就具有一定的偏頗性，并不能夠非?？陀^地反映企業自身的創造能力。因此，在知識鏈的框架和基礎上，企業才能夠不斷地在知識經濟的今天獲得發展的先機，從而為自身的可持續發展奠定重要的技術基礎。
1.知識鏈與企業自主創新能力概述
知識鏈實際上是在知識經濟發展的基礎上逐漸形成的一種新的知識框架。對于當前的世界經濟格局而言，很多企業都已經不再僅僅停留在提升個別勞動效率這一基礎的工業發展模式上，而是積極地探究新的生產技術，為企業的現代化工業生產提供更為充足的知識支持。對于知識經濟條件下的工業生產而言，只有將知識更新放在核心位置，才能夠推動企業不斷發展。
很多企業實際上已經察覺到自主創新的重要性，但是有相當一部分的企業并沒有真正把握住自主創新或者知識更新的真正方法。由于很多企業的知識管理軟件并不能夠真正應對好知識外溢問題，特別是業界的知識更新速度很快，這些都成為自主創新能力在發展過程當中的重要阻礙。
因此，當代的知識經濟和知識的發展局面，已經充分表明了每一個知識點都已經不是一個純粹孤立的知識點，每一個知識點互相之間都有密切聯系的鏈條，所以這也是知識鏈的產生以及發展的基礎。對于知識經濟條件下的工業創新而言，只有真正掌握工業生產知識鏈條的結合以及創新的模式，才能夠將企業的自主創新能力真正調動出來，進而占有更多的市場比例，為企業的進一步發展鋪平道路。
2.知識鏈在企業自主創新能力中形成的基礎模式
知識鏈在企業自主創新過程當中主要由三個方面的架構承擔，分別是知識提供者、知識創新者以及知識應用者。三個方面的架構共同為企業的創新奠定動力基礎。對于企業而言，知識的提供者是整一個知識鏈條的驅動器，因為知識鏈條只有在不斷運作的過程當中獲取原始的知識內容，才能夠為企業的知識更新做好準備。這種知識的儲備并不能夠僅僅依靠原有的知識管理軟件進行實現，而是應該由專業的人員或者部門，進行知識的更新以及引導，幫助企業進行知識點的選擇以及基礎儲備。比如造紙行業雖然有一部分的技術是傳承至今的，但是仍然要吸收當前新的造紙方式，配合綠色發展的理念，促進企業造紙技術的發展，對知識的吸收成為了當前造紙行業的一個關鍵的知識鏈節點。
而知識鏈的創新部門，是工業生產自主創新能力的核心。對于企業的日常生產而言，在同樣的工業生產技術的支持下，大部分的企業都只能夠不斷地縮短自己的個別勞動時間，以此最大限度地提升自己的勞動生產率。從工業生產技術開發的角度上看，這也就是企業的技術研發部門。通過技術研發部門的開拓，才能夠將基礎的知識儲備逐漸轉化成為核心的知識鏈條，從而為企業的生產部門提供足夠的知識和技術支持。
知識鏈條當中的知識應用部門，實際上也就是企業在工業化生產過程當中的生產部門。生產部門作為企業生產鏈條當中的首要部門，其主要的目標仍然在于提升企業的生產效率。因此，企業的知識鏈條最終通過生產部門進行物質轉化，如果生產部門無法將新的工業生產技術應用到生產經營過程之中，則沒有辦法將知識鏈真正運轉、循環出來。如通信行業在拓展自身的網絡時候，非常注重衛星式協同管理的作用，尤其對于知識鏈條的應用上，在通信行業當中有著非常順暢的通信管道，以此將新的知識迅速地應用到日常的管理、生產以及服務過程中。
從上述三個部門的框架結構上看，知識提供部門，實際上是企業知識鏈條的原動力，對于整個企業的自主創新能力是發揮著基礎性的作用。知識創新部門，也就是工業化生產企業當中的技術研發部門，實際上是知識鏈運轉過程中的核心部門，對于知識鏈條件下的企業自主創新能力形成，是起到核心轉化作用。知識應用部門也就是一線的生產部門，這一類型的生產部門主要是通過轉化技術，將知識創新的成果真正落地生根，將知識轉化成為物質。因此，三個不同的知識鏈部門，對于知識的轉化、積累以及研發都有非常重要的作用，需要在企業的知識鏈構建基礎上進行機能和結構優化。
3.知識鏈下企業自主創新形成路徑探究
首先，應該重視企業知識鏈條中每一個節點的價值性，提高企業知識鏈條當中各方面的價值運作。從企業的知識鏈條運作狀況看，企業不能夠僅僅依靠企業研究開發部門自身對于自主創新的拓展，更需要企業從實際狀況出發，真正充分累積新知識、應用新知識，為知識更新周期縮短提供充分的知識層面支持。因此，為了解決企業知識鏈條運轉效率低下的問題，企業應該充分考慮對于企業知識鏈中各個關鍵節點的效率考核，特別是圍繞知識更新提出有效的激勵以及淘汰方案，這樣才能夠將自主創新的效率更大程度地提升。
其次，企業自主創新能力的提升，從內部角度應該是通過強化組織學習實現的。組織學習實際上是幫助企業不斷進行學習探索，增進企業知識鏈條運轉效率的一個重要過程。在學習過程之中，只有堅持企業各個知識鏈條在學習過程里面的知識分享，才能夠讓企業的知識在最短的時間中不斷傳遞到企業各個部門當中，提升企業的知識應用率。
最后，從企業知識鏈條外部運轉狀況看，企業知識內涵也應該體現在工業化生產后的產品上。自主創新實際上是一項非常抽象的能力，但是在工業化生產的時代當中，企業的知識鏈條更新，也需要緊密配合自身的產品進行有效調整。實際上，技術創新不僅僅是為了降低企業的個別生產成本或者個別勞動時間，而是為了更大程度上增強產品使用者感受企業提品本身的知識含量。這從企業知識鏈條運轉中可以得知，產品最后將成為企業的一張名片，也將會成為企業未來不斷發展的―個重要起點和原始動力，既是企業知識鏈條的周期結束節點，也是企業知識鏈條周期運轉的起點。這對于企業在知識陜速更新基礎上的生存發展有著非常大的決定作用。
綜合上述三點分析，企業依靠知識鏈條的運轉提升自身自主創新能力，對于企業而言，只有通過內部強化組織學習，外部強化產品知識含量，并且提高知識鏈條的運轉效率，才能夠從本質上增強企業的內在動力，最終為企業的可持續發展從知識更新的層面給予最為充分的支持。
