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游客消費特征范文1
【關鍵詞】：主題公園；消費心理；行為分析
1955年，世界第一個真正意義上的主題公園迪斯尼樂園誕生以后，主題公園這種新的旅游目的地形式已經逐步被許多國家所接受。主題公園已被國際旅游業視為旅游業發展的主體內容和未來發展的重要趨勢之一。在過去幾年中，大大小小的主題公園陸續在沈陽出現，出現了供大于求的局面，競爭激烈，因此通過對主題公園旅游客流屬性特征的分析，可以明確主題公園市場營銷的方向和重點區域，更好的指導主題公園經營和管理實踐，促進沈陽休閑娛樂業運行體系的完善。
一、沈陽主題公園的吸引模式
（一）主題公園的基本概念
主題公園是一種以娛樂為目標的擬態環境塑造，或稱為模擬的景觀呈現；最大特點是賦予游樂形式以某種主題，圍繞既定主題來營造有了的內容與形式，園內所有的色彩、造型、植被等都為主題服務，共同構成游客容易辨認的特質和游園的線索。
（二）主題公園的類型及特點
本研究將沈陽地區主題公園分為四大類型：生物景觀類、歷史文化類、產業文化類、娛樂運動類。生物景觀類滿足了游客的接近自然，了解自然的需求，適宜家庭為單位群體出游。歷史文化類建設依托于各類遺址、遺跡、通過恢復、再現手法表現古代歷史風貌。產業文化類涵蓋多種主題，也包括了近年較流行的農業觀光類。娛樂類主要以園內的游樂項目來吸引游客。
二、沈陽主題公園旅游者心理學特征
（一）旅游動機
此次調查問卷設計了五項旅游動機，讓游客選擇其三并按重要性進行排序。由調查可知，沈陽方特歡樂世界的游客旅游動機主要為“尋求刺激”、“休閑娛樂”、“好奇”。從熱高樂園游客的旅游動機，按重要性排序依次是“開闊眼界”、“休閑娛樂”、“帶小孩”為主。旅游者的內動力是促成旅游的主要動機，而旅游產品的吸引力則不是主要因素，可知目前我國主題公園旅游產品在營銷方面有待進一步提高。
（二）景觀評價
本文針對主題公園的景觀感知特征，設置了刺激性、休閑性、知識性、趣味性、美感度五個選擇，讓游客按重要性排序。調查顯示沈陽方特歡樂世界景觀感知在刺激性、休閑性與刺激性方面感受最為強烈；沈陽樂高樂園在休閑性與知識性感受最為強烈。
三、 沈陽主題公園的旅游消費行為分析
（一）年齡與旅游消費
從年齡來看“90 后”人群消費能力最強，更易于接受主題公園這種全新的旅游體驗方式，勇于嘗試景區內新、奇、異的事物，對價格的變化不敏感，只注重體驗和感覺，是方特歡樂世界旅游消費的主要力量。其次是 31-45 歲，熱高樂園這個年齡段的游客人數較多，但是他們除門票之外的人均消費還不足 50 元，這部分人群大都有穩定的收入，帶小孩占了旅游動機的很高比例，是熱高樂園的主要消費力量，在景區內配套產品的開發上要多考慮小孩的消費需求；這兩個主題公園中 61 歲以上老年游客的消費都比較低，原因是主題公園這種特殊的體驗旅游方式，還沒有被國內的老年人群所接受。開發老年人喜愛的有形實物產品刺激老年群體的消費。總之，整體旅游供給應適合各個年齡段的需求，并針對不同的年齡段推出不同的旅游產品。
（二）職業類型與旅游消費
根據調查，方特歡樂世界公司職員和學生的消費較高，學生依靠家庭的經濟基礎，是個不容忽視的旅游群體。熱高樂園教師和公務員的消費較高，有穩定的收入和對微縮景觀主題公園模式知識性的認可。熱高樂園游客中，有20%以上的工人和農民群體，消費水平卻不高，有很大的開發潛力，可以設計造型美觀但價格實惠的旅游紀念品，以較低的利潤迅速擴大市場需求。
（三）收入水平與旅游消費
此次調查顯示，沈陽主題公園提供的旅游產品，旅游者的消費行為和旅游者的收入水平并沒有存在直接的關聯。產品的層次和服務并沒有完全拉開檔次，以方特歡樂世界為例，中等收入水平的旅游者消費水平最高，其他四個層次的旅游者的消費并無明顯差異，豐富園內大眾旅游產品的內涵，以較低的價格吸引目前占游客絕大多數的中低收入群體。
四、結論
本文通過對沈陽兩大主題公園旅游客流的分析和研究得出以下結論。
（1）游客以中青年、較高學歷、中低收入為主要特征，主要由年齡、收入水平、職業和受教育程度來體現。通過研究發現，沈陽主題公園旅游客流與傳統旅游地的旅游客流年齡特征、職業構成不同，同時消費具有其自身的特點和收入水平并非完全相關，主題公園的吸引模式對這些特征影響較大。
（2）游客的旅游動機和對景觀的感知隨著吸引模式發生變化。沈陽方特歡樂世界的游客旅游動機主要為尋求刺激、休閑娛樂、好奇，熱高樂園游客的旅游動機主要是開闊眼界、休閑娛樂、照看幼兒等。調查得出方特歡樂世界的刺激性、趣味性、休閑性較強，熱高樂園的知識性和休閑性較強，同時這兩個主題公園的美感度較弱。
（3）旅游客流有著獨特的時間變化特征。時間特征表現得更為敏感，受自然季節的影響，還受社會季節的影響。由于主題公園生命周期普遍較短，因此年際變化較大，熱高樂園表現的非常明顯，從開園之后第二年達到峰值，然后便開始逐年下降、季節變化主要受氣候環境的影響、周內變化受雙休日的影響、日內變化與停留時間和節目表演有關。
作者簡介：張澤康，男，（1994.10-），沈陽師范大學，研究方向：環境設計
荊福全，男，（1975-），沈陽師范大學，美術與設計學院，副教授，研究方向：景觀規劃與設計
參考文獻
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游客消費特征范文2
當今,老年人已成為越來越重要的旅游消費群體之一。據國家老齡委統計,2007年全國國內旅游者中60歲以上老年人占旅游者總數的20%以上。老年旅游市場的開發也越來越受到旅游業的重視。
1老年旅游市場現狀
按照國際標準,老年人的年齡界定一般為60周歲。按照通常標準,人口老齡化是指一個國家或者地區的老年人口超過其人口總數的1/10。按照這樣的標準,我國已經步入老齡化社會。雖然我國社會中人口的老齡化越發凸顯,但是,針對老年人的相關產品和服務卻在絕大多數領域中沒有引起足夠的重視,大多數企業并沒有發現老年市場的潛力,是的老年市場長期被冷落,供求關系嚴重失衡。在旅游市場中,同樣存在著這樣的問題。大多數旅行社面向的客戶都是有一定經濟實力,有充足消費能力的年輕人。殊不知,在人口老齡化的今天,老年人,特別是城市的老年人,一般都有良好的經濟基礎,有著充裕的旅游時間,而且,隨著社會對健康的關注,越來越多的老年人推動了旅游市場的繁榮,這些都是我們旅游企業尚未關注的。特別對于地處長三角的華東企業,把握這樣的市場機遇是每一個旅游企業必須具備的眼光。隨著經濟的持續增長、社會制度的不斷完善及老年人口的迅速增加,旅游市場中老年旅游市場所占的比重越來越大,老年旅游市場具有著巨大的開發潛力。而且,開發老年旅游市場不僅使旅游業謀求新的發展的機遇,更使旅游經濟的發展取得重大的進步。
2老年旅游特征
2.1老年旅游心理特征隨著年齡的增長,老年人的心理表現出嚴重的懷舊情懷。很多人步入老年的表現之一就是在日常的談話中常常出現“當年”怎樣怎樣這樣的字眼。從心理學的角度去看,這樣的心理稱之為回歸心理特征。這樣的心理特征表現的結果就是老年人對新鮮的事務興趣度下降,甚至難以接受。表現在旅游方面,老年人更趨向于傳統的“觀景式”的旅游產品。而對于諸如游樂園、主題公園之類的旅游產品興趣不大。老年人因為年齡增大,一般情感比較脆弱,容易激動,情緒很不穩定。我們在日常生活中經常有“老小孩”一說,其主旨也是表達的老年人這樣的心理情況。這樣的心理特征體現在旅游過程中,老年人對行程規劃的細節要求比較高,情趣波動比較大,依賴性比較強。
2.2老年游客的消費特征老年游客一般都具有較好的經濟基礎,因此其潛在消費能力相當可觀。了解老年人的消費行為特征是開發老年旅游市場的必須要求。根據老年人的心理特征,老年人的消費特征主要有以下幾個方面。
2.2.1務實的消費需求老年人由于良好的社會閱歷,并且大多經歷過艱苦歲月的磨練,因此,老年人的消費習慣非常務實。具體表現為,老年人的消費對價格比較敏感,老年人購買物品基本要求物美價廉,對新穎的物品,時尚的物品訴求基本沒有。老年人更偏好實用、耐用、價格低廉的“實在貨”。這是老年人的消費習慣,更是他們的生活習慣,生活態度。
2.2.2懷舊的消費心理由于老年人懷舊的心理特征,體現在具體的消費過程中,老年人對舊俗的沿襲很嚴重。其消費更多的側重于對遠期的追憶。表現在產品上,老年人更多的對傳統產品、懷舊產品有濃厚的興趣,而對于時尚的,潮流的產品興趣不大。
2.2.3補償性消費特征老年人懷舊性消費特征既是對以往的追憶,又是對新生活方式較少了解和難以接受的反映。人到老年后,其行為表現往往是:懷舊和沿襲舊俗的心態大于對新事物的學習和接受。其生理和心理基礎在于:老年人學習能力弱,對過去的遠期追憶深刻,而對當今的近期記憶弱化。因此在消費中,老年人往往對傳統產品、懷舊產品情有獨鐘。旅行社只有在了解了老年人心理生理和消費行為特征的基礎上,才能更有針對性的開發老年旅游產品,開拓老年旅游市場,迅速地在老年旅游市場上尋找更大的發展空間。
3老年旅游市場存在的主要問題
3.1針對老年旅游市場的旅游產品及服務專業性不強目前,我國各個旅行社雖然旅游產品形形,但是針對老年游客市場的特色旅游產品還是屈指可數,專門針對老年旅游市場的旅行社更是幾乎空白。究其原因,一方面,老年人由于身體原因,老年旅游市場的風險比較大?？紤]到旅行過程中老年人的身體原因,許多旅行社對老年旅游市場望而卻步。另一方面,旅行社對老年游客團隊的接待,也沒有考慮到老年游客的自身特性,絕大多數還是停留在一般意義的淺層次的接待上,并沒有挖掘老年游客的深層次的需求。在旅游的過程中,老年人跟年輕人還是有很多的不同,老年人更看重的是旅游行程中的便利性,更多的看重旅游過程中服務質量的體現。老年人了旅游活動中不需要充滿刺激的探險活動,老年人信奉的是“平平淡淡才是真”。但是國內旅行社對老年游客并沒有做特定的安排和特定的服務,提升對老年游客的服務功能,
3.2老年旅游市場的旅游產品及服務缺乏針對性目前,老年旅游市場缺乏專門針對老年游客的旅游產品,我國很多旅行社不能為老年游客提供旅游產品和服務時不針對他們的心理特征、生理特征和行為特征,造成了老年市場的產品質量不高的現狀。老年游客不同于其他游客,老年人在體力和飲食習慣都有其特殊性。老年人旅游希望有一個輕松的、高質量的旅游,過多的景點和過長的旅游周期會使體力透支,反而達不到預期的效果。而且還有旅行社為了賺取利潤行程會安排過多的景點和購物點,使行程緊迫,而影響老年游客的心情及身體健康,進而是老年游客對旅游產生恐懼。這對旅游業在老年市場上的長遠發展來說是非常不利的。
4老年旅游市場開發策略
游客消費特征范文3
Study on the influence factors and the satisfactions degree of tourist consumption
―based on the survey data of Qingdao’s tourists
LIU Jia， ZHANG Hong-xiang
（Management College， Ocean University of China， Qingdao 266100， China）
Abstract：By taking the Qingdao tourists as the research object and getting the sample data through the questionnaire survey to construct the factor analysis model， analyze the main factors that affect the tourism consumption of Qingdao tourists； in the meanwhile， analyze the satisfaction of tourism consumption with the IPA index. The study shows that the tourism consumption of tourists in Qingdao is mainly affected by tourism service factors， income and price factors. The tourists are highly satisfied with the coastal scenery of Qingdao， architectural culture， and the overall environment； however， the types of entertainment， food and beverage quality， traffic conditions， commodity characteristics and product price satisfaction is relatively low. Based on this， the paper puts forward some countermeasures to promote the level of tourism consumption in Qingdao so as to facilitate the sustainable development of tourism in Qingdao.
Key words：tourist consumption； influence factors； the degree of satisfaction； Qingdao city
一、引言
近年來，為了充分挖掘旅游消費潛力，國家出臺了多項政策法規。2009年國務院出臺的《關于加快發展旅游業的意見》明確提出，深化旅游業改革開放，培育新的旅游消費熱點；2013年國務院頒布的《國民旅游休閑綱要（2013―2020年）》進一步提出，逐步落實帶薪休假，加快基礎設施建設，從而擴大旅游消費；2015年又出臺了《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，提出培育旅游消費熱點和拓展旅游消費空間，激發旅游消費需求。旅游消費已成為我國政府和業界關注的熱點。學界對旅游消費研究始于對其影響因素的關注。國外學者較早地基于消費的經濟屬性和社會屬性二重特征，對旅游消費影響因素進行了研究，近年來，旅游消費影響因素的研究向計量和智能定量化發展，方法由偏重定性研究向定性研究與定量研究結合的方式轉變。如Greg Richards研究了歐洲地區的文化旅游需求，發現遺產文化旅游消費受供給因素、收入水平和教育水平的影響[1]；Llorenc Pou Joaquin Alegre 對西班牙家庭旅游消費進行研究，采用計量統計模型對長達10年的家庭消費數據進行統計分析，從而得出影響旅游消費的關鍵因素[2]。在國內研究中，早期雖然對旅游消費的影響因素進行了綜合分析研究，但大部分學者主要關注收入這一影響因素，對其他影響因素研究相對較少[3-7]。隨著旅游實踐的發展和相關研究的深入，部分學者意識到旅游消費是諸多因素綜合作用的結果，收入只是其中一個較為重要的因素，旅游消費還受旅游者家庭結構、行為特征和目的地供給等因素的影響。所以，旅游消費影響因素的研究逐漸更為系統化和科學化。如王瑩等研究了政策因素在旅游消費中的作用，發現不同政策?β糜蝸?費的影響程度不同，政府作為制定旅游消費政策的主體，應該制定合理的政策以促進旅游消費[8]；張金寶采用定量研究方法，通過廣義線性模型分析發現，除家庭當前收入外，家庭成員對收入的預期也會對旅游消費產生一定影響[9]。我國農村人口眾多，消費潛力巨大，但是由于種種因素的制約，農村旅游消費潛力明顯不足，因此近幾年學者開始關注農村居民消費影響因素，如余鳳龍將中國農村居民旅游消費分為三個發展階段，并對消費結構及影響旅游消費的因素進行了探討[10]；周文麗采用問卷調查方式，對西部農村居民進行調查并總結歸納出影響旅游消費的主要因子[11]。從以上研究可以看出，不管在旅游消費影響因素還是研究對象方面，國內都取得了長足的進步，通過定性和定量的方法對影響旅游消費的經濟和社會因素做了較為全面的研究，但是受研究條件的限制，已有研究仍然以宏觀規范研究居多，中微觀實證研究較少，所選指標（數據）主要來源于官方統計。但是，事實是一些影響旅游者消費的數據，由于統計復雜，難以實現，官方并未給出，這就影響了研究的客觀性和全面性。因此采用實證分析對不同地區和不同消費群體旅游消費開展研究顯得尤為必要。尤其是采用實地訪談結合問卷調查的方式獲得一手資料，從微觀尺度剖析旅游消費行為的特征與機制，對于準確把握旅游消費影響因素具有重要意義。
青島市作為我國著名的濱海旅游城市，旅游資源兼具人文景觀和海洋特色。但近幾年，由于惡性宰客消費事件的發生，嚴重影響了青島市旅游城市形象。如受媒體和公眾廣泛關注的青島市“38元大蝦”事件，給青島市旅游形象帶來的惡劣影響是持續的，導致青島市游客的消費信心和意愿明顯下降。因此研究影響青島游客旅游消費意愿的因素和對青島市消費環境的滿意度，對促進青島市旅游業發展具有一定的實踐意義和指導作用。本文采用實地調研和問卷調查的方式獲得青島市游客旅游消費的一手數據和資料，建立因子分析模型，探討影響青島市游客旅游消費的主要因素，并從目的地視角分析旅游消費滿意度的影響因素，針對游客消費不滿意狀況提出相應的措施和建議，以期合理引導青島市游客旅游消費，促進青島市旅游業長期可持續發展。
二、研究設計與方法
（一）問卷設計與處理
通過文獻研究和實踐總結，并以旅游消費理論和“推-拉”理論為基礎，篩選可能影響旅游消費的因素。在旅游學中，“推-拉”理論與供求理論存在一致性，“推力”因素主要是促使旅游者產生旅游需求的相關因素，比如旅游者出于社交目的而外出旅游，則此時“推力”因素即為社交因素；而“拉力”因素主要是從目的地角度，考慮旅游目的地的旅游資源、服務、設施等因素對旅游者的吸引力[12]?；谌嫘院蜏蚀_性原則，本文綜合考量供給和需求兩方面研究旅游消費影響因素。由于旅游滿意度主要是指游客對目的地和到達目的地后的實際感知相比較的結果[13]，因此，滿意度因素的確定主要基于目的地角度考量。基于以上原則，篩選確定可能影響旅游消費的因素，并初步設計調查問卷，經過小組討論和聽取專家建議進一步對問卷進行修改，最終確定15個影響因子和影響游客滿意度的13個因素。問卷設計共分為四部分：第一部分為青島市游客的基本信息，主要包括旅游者性別、年齡、戶籍和收入水平等；第二部分為青島市游客的旅游消費特征與行為偏好；第三、四部分采用量表的方式對旅游消費影響因素和游客旅游消費滿意度進行調查。為確保問卷設計的合理有效性，進行為期兩天的問卷預調研，并通過游客返回意見和預調研結果對原問卷進行調整和修改，進而進入正式調研和數據收集與整理階段，調研采取隨機抽樣當場填寫的方式進行。在問卷填寫過程中，如果受試者對調研題項的理解存在疑義，調查人員現場解答，以盡可能提高有效問卷的數量和質量。調研地點為青島市游客集中的主要旅游景區，包括五四廣場、棧橋、第一和二海水浴場、青島啤酒博物館、石老人海水浴場等。調研時間從2016年5月下旬開始到6月結束。共發放問卷243份，回收問卷243份，回收率100%，其中有效問卷235份，有效率為96.7%。
（二）研究方法
1.因子分析法數學模型
采用統計學中的因子分析法，通過降維方法，歸納找出影響青島市游客旅游消費的主要因素。
設有N個樣本，每個樣本有P個變量。記每個指標為，公因子為，矩陣稱為因子載荷矩陣，為因子載荷系數。其中是可觀測的隨機變量，其均值，協方差矩陣等于相關矩陣；為不可測變量，該向量的各個分量相互獨立，方差都為1；與不相關；互不相關且方差不同。再此基礎上，得出因子分析的一般模型[14]：
其中 （1）
2. IPA分析法
為進一步客觀而準確地找出影響旅游消費的因素中的主要因子，通過IPA指數對青島市游客旅游消費主要影響因子進行測度，定量反映游客對青島市的旅游消費環境的滿意度。IPA（重要度-表現性分析法），是將消費者的滿意度看成是產品期待和產品表現的函數，并通過IPA比較得到顧客的滿意度[15]。構建IPA指數測度公式：
（2）
式（2）中，為重要性指數，為表現性指標。IPA指數越大，則旅游消費滿意度越低，通過對指數進行計算，能較為科學地反映滿意度與重要性兩者之間的不同[16]，從而有針對性地改進和提高旅游消費水平。為了進一步細分，本文把IPA劃分為5級，即 0、0～4、4～9、9～13、13，相應為滿意、比較滿意、一般滿意、不太滿意、不滿意。
三、青島市游客旅游消費的影響因素分析
（一）受訪者人口學和社會學特征
調查對象的基本情況如表1所示。通過頻率分析得到受訪者人口學和社會學特征。被調查者男性比例略高于女性，但男女整體比例大致相等；年齡集中在15-24歲和25-44歲這兩個年齡區間，比例分別為47.2%和48.1%，可以看出中青年游客是旅游消費的主力。從地域來看，沿海省份受訪者與內陸省份受訪者比例相當，農村游客約占29.8%，城鎮游客約占70.2%，從城鄉游客數量對比可知城鄉旅游消費二元結構問題依然較為突出。教育程度以本科、大專和研究生及以上學歷為主，總和達91.5%，游客的教育水平普遍較高。職業以學生和企事業單位職員為主。月收入主要集中在無收入和3000元以上。綜上可知，受訪者樣本分布基本合理，這對于研究結果的準確性具有重要意義。
（二）游客旅游消費行為特征
1.出游目的
從出游目的來看，43.4%的游客選擇觀光游覽，休閑度假和其他目的的游客比例分別為30.6%和20.4%，4.3%選擇探親訪友，1.3%選擇健康療養。這表明青島市游客旅游消費層次仍然有待提高，觀光游覽所占比例太高，休閑度假的比例也在逐漸提高，其消費層次有向高層次轉變的態勢。
2.年均出游次數和出游時間
就游客年均出游次數而言，26.4%的游客年均出游1次，31.1%的游客年均出游2次，18.7%的游客年均出游3次，11.1%的游客年均出游4次，12.8%的游客年均出游5次及以上。由此可以看出，年均出游次數以1到2次為主，出游頻率仍然太低；在出游時間上，74.5%的游客選擇3日游至7日游，16.2%選擇2日游，5.1%選擇1日游，4.3%選擇7日游或者更長時間，也就是?f，青島市旅游消費短途旅游或1、2日游比重不是特別的高，多日游所占比例相對較高，但仍然有發展空間，尤其是旅游時間7天以上的游客比例有待提高。
3.出游方式和出游花費
就出游方式來看，有92.8%的游客選擇自由行，7.2%選擇旅行社組織。隨著“互聯網+”和大數據時代的到來，旅游信息傳遞速度加快，準確性提高，游客選擇個人出游的比例較高，這也與游客出游經歷增加、自主決策能力提高有很大關系。就一次出游平均花費來看，1000元～3000元的所占比例最高，達到48.9%，平均每次花費在3000元～8000元之間的比例為28.55%，1000元以下和8000元以上的比例分別為16.2%和6.4%，即大多數游客的消費水平處于中等，較低或較高消費能力的游客群體均占少數。在一次出游花費最多的項目選擇上，交通、住宿和游覽等基本消費所占比例較高，而購物、娛樂所占比例較低，分別為17%和11.9%。總之，餐飲及交通費是游客出游花費的主要方面，占一次出游總花費的近60%。
4.獲取旅游消費信息的渠道
游客對旅游消費有關信息的獲取是其進行消費行為的前提。游客獲取旅游消費信息的渠道以親友介紹和互聯網為主，這與青島旅游相關基礎設施建設較為完善、網絡等大眾傳媒的覆蓋率較高有直接關系。
（三）旅游消費影響因素因子分析
1.因子分析可行性檢驗
以游客旅游消費支出作為反映游客旅游消費水平的指標，將其與問卷最終確定的15個變量進行因子分析，從而探討影響旅游消費支出的主要公因子，分析出青島市游客旅游消費的主要影響因素。
為了了解所有樣本在各個因素上的分布狀況，在因子分析之前，先對變量進行描述性統計分析（見表2）。從最大值和最小值可知游客對所有影響因素的影響程度反應較為分散，就均值來看，可支配收入、交通便捷程度、目的地宰客現象對青島市游客旅游消費影響較大。
為了檢驗問卷量表的可靠性和穩定性，對指標進行KMO檢驗和巴特勒球形檢驗。采用內部一致性信度（Cronbach’s Alpha系數）來檢驗問卷的信度。一般來說，Cronbach a系數大于等于0.7為高信度，本次調查的Cronbach a系數為0.811，是一個相對較高的系數值，表明測量指標的一致性很強，可靠性很高，調查使用的量表具有良好的內部一致性。另外，經過分析，KMO值為0.807，Bartlett球體檢驗結果近似卡方值為2241.748，顯著性sig為0.000
2.因子分析結果
按照方差最大法進行旋轉，經過因子旋轉提取5個公因子，5個公共因子的累計貢獻率均為64.868%，表明公因子解釋總方差程度較好（見表3）。由此可知，目的地服務環境、旅游投訴、監管制度、出游安全程度、目的地接待能力、目的地宰客現象和交通便捷程度在公因子F1上具有較高的載荷，因此，F1可稱為目的地的旅游服務因子；旅游預算、可支配收入及旅游產品價格變量在公因子F2上具有較高的載荷，因此，F2可以稱為收入與價格因子；濱海旅游知名度和濱海風景吸引力在F3上載荷較高，因此，F3可以稱為濱海特色引力因子；旅游動機、自己和親友的旅游經歷在公因子F4上具有較高的載荷，因此，F4可以稱為旅游經歷和動機因子；濱海特色旅游紀念品和休閑時間在F5上具有較高的載荷，F5可以稱為時間和紀念品因子。由表3可以看出，代表青島市游客旅游消費支出的變量X16在F1―F5各公因子上的載荷分別為0.519、-0.240、-0.062、0.045、-0.203。F1對變量X16的解釋能力最強，其次是F2，第三是F5，F3和F4對變量X16的解釋能力最小，表明青島市游客旅游消費受目的地旅游服務質量、可支配收入、旅游產品價格、濱海風景特色、旅游經歷和動機等因素的影響，但占主導地位的影響因素仍然是目的地的服務質量、可支配收入、旅游產品價格，這與樣本變量的描述性統計分析結論相同。該結論在一定程度上也進一步驗證了旅游消費“推-拉”理論，旅游消費不僅受錢、閑和出游欲望等主觀因素的影響，也受目的地建設、旅游安全及可進入性等客觀因素的影響。
四、青島市游客旅游消費滿意度與重要性分析
（一）描述性分析
由上文的分析可知，影響游客旅游消費的因素眾多復雜。從游客自身角度來分析，包括其可自由支配的收入、閑暇時間、旅游經歷和動機等；從客觀方面分析，主要考慮目的地的拉力強弱，包括目的地的旅游服務質量、旅游產品特色、旅游接待設施等因素。從游客角度的推力因素來講，提高旅游消費水平主要依靠國家政策、經濟發展水平和消費者的主觀消費觀念的改變，這是一個長期而漸進的過程；從目的地的拉力因素來考慮，提高游客的消費水平就顯得十分必要，尤其是在供給側結構改革背景下，更加需要重視旅游目的地消費環境的改善，提升游客旅游消費的滿意度。同時，因子分析的結果也表明，影響青島市游客旅游消費的主要因素為目的地的服務質量，因此，本文在分析影響旅游消費的影響因素后，重點從目的地角度選取影響因素，調查分析游客的滿意度，從而有針對性地提出提高旅游消費水平的建議和對策。
根據問卷調查獲取數據樣本，進而對各消費影響因素的重要性、滿意度的均值和標準差進行計算，并對均值進行排序，結果如表4所示。總體來看，游客對于青島市旅游交通、濱海風光、商品特色、服務質量等因素期待較高，同時游客也認為這些因素對于提高旅游消費質量十分重要。在滿意度方面，游客對濱海風光、建筑文化、整體環境和游覽項目滿意度較高，這也說明青島市作為一座歷史文化名城，其整體環境優美舒適，濱海風光和德式建筑得到游客較高的贊賞；游客滿意度較低的為娛樂種類、餐飲質量、交通狀況、商品特色和產品價格，尤其是特色旅游紀念品的價格不公和特色不鮮明讓游客特別失望，交通高峰期的擁堵狀況也造成部分游客的不滿。
通過IPA指數分析結果發現，濱海風光、建筑文化和整體環境的IPA指數?楦褐擔?說明游客對濱海風光、建筑文化和整體環境的滿意度為很滿意，衛生狀況、餐飲質量和商品品牌為一般滿意，交通情況、商色特色和產品價格為很不滿意。
（二）游客滿意度的IPA評價
本文采用IPA象限方格圖來分析游客滿意度和對各個影響因子重要性的評價之間的差異。根據選取的13個因子獲得調查數據，并利用調查數據繪制IPA象限方格圖，游客對青島市的滿意度由橫坐標表示，游客對各個因子重要性的評價由縱坐標表示。各因子重要性平均值和滿意度平均值為交叉點，將不同因子以點的形式標注于圖上，以此構建具有四個象限的散點圖[17]（見圖1）：第一象限（Ⅰ）的指標變量為滿意度和重要性均較高的，應該繼續維持現狀的或者繼續前進的方面；重要性較高，而滿意度較低的指標變量位于第二象限（Ⅱ），這類指標變量是造成旅游地滿意度低的關鍵因素，應投入高精力分析完善，使其轉變成為競爭優勢；第三象限（Ⅲ）的指標變量應該視發展情況而定，由于其滿意度和重要性均較低，可采取積極拓展策略；第四象限（Ⅳ）的指標變量為低重要性、高滿意度[18]。
圖1 青島市旅游消費環境滿意度IPA象限分析
本研究各維度的滿意度平均值為3.81，重要性平均值為4.03，交叉點為（3.81，4.03），第一象限（Ⅰ）包括濱海風光和整體環境兩個因子，其發展態勢良好，應繼續保持，即加強旅游整體環境的建設，包括旅游服務的軟硬環境建設，尤其是餐飲環境、社會治安環境、游覽環境、游客服務中心等。突出濱海風光旅游特色和文化內涵，樹立青島目的地形象，準確定位濱海城市，提煉具有市場吸引力的宣傳口號，強化市場營銷力度。
第二象限（Ⅱ）包括交通狀況、商品特色、服務質量、住宿條件。針對交通擁堵狀況，需完善青島市城市交通網絡體系，加強景區內部交通和旅游區線路的生態化設計，緩解高峰期青島市內交通擁堵狀況。針對旅游商品缺乏特色、種類單一的問題，可邀請專家、民間藝人和社會團體，共同研發青島市特色旅游商品，增強商品特色，突出海洋文化和歷史文化，增加豐富程度，加強旅游商品購物點的管理。針對住宿和服務存在的問題，需制定合理的住宿價格，根據酒店星級差別定價，加強住宿設施建設，提升酒店個性化服務水平，根據游客的消費需求，提供適當的服務。加強旅游人才隊伍建設，定期培訓導游人員和服務人員，提高其服務意識和整體素質，同時積極營造青島居民熱情好客的氛圍，為游客觀光消費提供良好的服務。
第三象限（Ⅲ）包括娛樂種類、商品品牌、產品價格、衛生狀況和餐飲質量。針對餐飲設施不足、價格不合理現象，要有針對性地管理，加強營業執照和衛生狀況管理，合理定價，加強餐飲設施建設。深度挖掘青島的歷史文化，借助啤酒節、海云庵糖球會、青島櫻花會、天后宮民俗廟會、大澤山葡萄節等節慶活動，豐富娛樂節目和種類，增強游客的參與性，尤其注重豐富夜間娛樂項目，注重引進國際知名商品品牌，建立大型商場，從而提高游客購物比重，延長游客停留時間。
第四象限（Ⅳ）包括建筑文化、游覽項目兩個因子。游客對其滿意度較高，可采取適度調控策略。應繼續挖掘青島市歷史文化，將近現代青島被侵占及其發展的歷史融入旅游，加強德式建筑保護；增加游覽項目，合理設計產品路線和游覽線路，不斷提高游客的滿意度。
五、結論與對策建議
游客消費特征范文4
關鍵詞：鄉村旅游 住宿 價格敏感性 購后行為
相關研究綜述
消費者對某種產品的購買行為，首先要受到該產品價格的影響。
價格敏感性測量是強有力的工具，能夠揭示價格和顧客感知到的價值質量之間的聯系，國外不少學者用此來研究服務業的價格問題。在購買行為過程中，顧客會對商品的客觀價格在頭腦中根據各自的經驗或標準進行相應的評判，在企業的市場營銷過程中，經常以年齡、性別、收入等人口統計變量來細分市場和制定相應的戰略與策略，這些變量與個人需求息息相關，是企業經營者不能忽略的因素。
消費者的購買經驗會影響其消費行為，很多研究者用購買次數來衡量購買經驗。消費者的購買后行為可以分為產品的使用和處置、購后體驗的溝通、法律行為、再購買行為和與企業關系行為等。
經過對北京郊區鄉村旅游的調查，可以發現鄉村旅游經營者提供的住宿產品可以分為類似于普通旅館的房間（以下稱為普通類型）、木屋、茅草屋、火炕、帳篷等類型，而目前沒有見到有關游客在鄉村旅游中價格敏感性方面的研究文章，也沒有討論游客價格敏感性及其購買后行為關系的研究文章，本文希望在這方面進行初步的研究。
研究方法與過程
在對已有文獻的總結基礎上，研究者認為，不同的游客對同一產品的價格敏感性不同，購買后行為也不同，因此提出以下假設：
假設1：游客的人口特征不同，對住宿產品的價格敏感性不同。
假設2：游客的購買經驗不同，對住宿產品的價格敏感性不同。
假設3：游客的生活經歷不同，對住宿產品的價格敏感性不同。
假設4：游客的人口特征不同，對住宿產品的購買后行為不同。
假設5：游客的購買經驗不同，對住宿產品的購買后行為不同。
假設6：游客的生活經歷不同，對住宿產品的購買后行為不同。
游客的購買經驗以其固定時間段到北京郊區的鄉村旅游旅游次數和到調查所在地的鄉村旅游旅游次數來衡量，游客的生活經歷主要了解其有無農村生活經歷。
研究選擇了鄉村旅游開展比較好的密云和懷柔等地發放調查問卷，考慮到鄉村旅游中不同的住宿類型，研究者又到平谷發放問卷，共發問卷600份，回收有效問卷496份，其中普通類型314份，木屋類型59份，茅草屋類型11份，火炕類型90份，帳篷類型22份。由于茅草屋類型和帳篷類型的問卷數低于統計學上要求的最少數量30份，因此進入研究的住宿類型只有其它三類。樣本情況如表1和表2所示。
調查結果與分析
（一） 游客的住宿花費分析
游客在普通類型住宿的平均花費每人天為26.25元，類似于普通旅館住宿條件的房間價格每天每間40-80元，折合每人每天20-40元，與問卷的結果比較一致。游客在木屋類型住宿的平均花費為每人每天57.17元，在火炕類型住宿的平均花費為每人每天24.33元。
（二） 游客的價格敏感性分析
價格敏感性的測量是在問卷中詢問游客對這樣的住宿規格和條件分別在什么樣的價位感知價格便宜、合適和昂貴等。
1.游客對便宜價格的敏感性分析。問卷中詢問游客，就他們這次的住宿規格而言，如何定價他們會認為價格太便宜，從而對住宿條件產生懷疑，根據問卷結果，如果普通住宿價格每人每天為15.8元、木屋價格每人每天38.67元、火炕價格為20.1元/時，游客會對住宿條件產生懷疑。單因素方差分析和獨立樣本t檢驗的結果表明，選擇不同住宿類型游客的性別、年齡、受教育程度和收入都沒有影響他們的便宜價格敏感性。獨立樣本t檢驗的結果表明，是否有農村生活經歷也沒有影響。
相關法用來分析兩個變量之間關聯的強弱與方向，用游客的購買經驗以其農家樂消費次數來衡量，消費次數和游客填寫的各種價格都是等距以上的變量，因此，研究者以相關分析來分析游客的購買經驗和他們的價格敏感性之間的關系。相關關系按因素間的關聯程度分為四級：相關系數在0.3以下視為無相關關系，相關系數在0.3以上認為存在相關關系，其中0.3-0.5屬于低度相關：0.5-0.8屬于高度相關，相關分析的結果表明，游客的購買經驗對普通住宿和火炕住宿游客的便宜價格敏感性沒有影響，木屋住宿游客的調查地農家樂旅游次數與他們對便宜價格的敏感性有關，相關系數為0.337，雙尾檢驗結果在0.05水平顯著。
2.游客對質量保證價格的敏感性分析。普通住宿游客認為平均價格為每人每天40.5元，也就是說，目前鄉村旅游經營者提供的每間80-100元的標準房間，游客認為質量有保證，價格也相對便宜。木屋住宿游客平均價格為每人每天83.4元，火炕住宿游客平均價格為每人每天37.6元。在這個問題上，普通住宿游客的收入情況和受教育程度影響了他們的價格敏感性，游客的收入越高，他們認為的質量有保證的價格也越高，單因素方差分析的組間顯著性為0.001，表明不同收入的游客在這個問題的價格敏感性上存在顯著差異。另外，游客的受教育程度越高，他們認為的質量有保證的價格也越高，單因素方差分析的組間顯著性為0.003，表明受教育程度不同的游客在這個問題的價格敏感性上存在顯著差異。
木屋和火炕住宿的游客的人口特征沒有影響他們對質量保證價格的敏感性。是否有農村生活經歷和游客的購買經驗對三組游客的質量保證價格敏感性沒有影響。
3.游客對較貴價格的敏感性分析。在回答這樣的住宿規格如何定價，游客認為價格雖然比較貴，但是值得消費時，普通住宿游客回答的平均價格是每人每天67.75元，即標準間的價格在135元以上時，游客認為比較貴，但是價格可以接受。農家樂標準間的住宿價格超過100元的非常少，因此，農家樂的住宿價格還有提升的空間。木屋住宿游客回答的平均價格為每人每天122.8元，火炕住宿游客回答的平均價格為每人每天64.6元。
對選擇普通住宿的游客來說，收入越高，可以接受的較貴價格也越高，單因素方差分析的組間顯著性為0.000，表明不同收入的游客在這個問題的價格敏感性上存在顯著差異。受教育程度越高，接受的較貴價格也越高，單因素方差分析的組間顯著性為0.03。木屋住宿的游客只在年齡方面顯現出差異，單因素方差分析的組間顯著性為0.012，火炕住宿的游客在人口特征的幾個方面都沒有差異。是否有農村生活經歷和游客的購買經驗對三組游客的較貴價格敏感性沒有影響。
4.游客對太貴價格的敏感性分析。游客認為價格太貴而不值得消費時，普通住宿游客回答的平均價格為每人每天106.17元，也就是說，當農家樂的標準間住宿價格超過212元時，游客不能接受這樣的價格。木屋住宿游客回答的平均價格為每人每天184.2元，火炕住宿游客回答的平均價格為每人每天106.1元。選擇普通住宿游客的性別、收入和受教育程度影響了這個方面的價格敏感性。
男性認為太貴而不能接受的平均價格為113.8元，而女性僅為96.9元，獨立樣本t檢驗的結果表明，雙尾檢驗的顯著性為0.02，男性和女性在這個問題的看法上有比較顯著的差異，男性認為太貴而不接受的價格高于女性。游客的收入越高，認定的太貴價格也越高，單因素方差分析的組間顯著性為0.000，游客的受教育程度越高，認定的太貴價格也越高，單因素方差分析的組間顯著性為0.001，表明了游客在價格敏感性上存在顯著差異。木屋住宿的游客只在年齡方面顯現出差異，單因素方差分析的組間顯著性為0.007，年齡越大，認為太貴的價格越高，火炕住宿的游客在人口特征的幾個方面都沒有差異。是否有農村生活經歷和游客的購買經驗對三組游客的太貴價格敏感性沒有影響。
5.游客對合適價格的敏感性分析。當詢問游客他們認為這樣的住宿規格最合適的價格時，普通住宿游客回答的平均價格為每人每天41.4元，接近他們認為質量有保證而且也不貴的價格，選擇木屋游客回答的平均價格為每人每天96.1元，選擇火炕游客回答的平均價格為每人每天44.8元。普通住宿游客的收入影響了合適價格的敏感性，單因素方差分析的組間顯著性為0.002，其它因素無影響。木屋住宿的游客只在年齡方面顯現出差異，單因素方差分析的組間顯著性為0.008，年齡越大，認為合適的價格越高，火炕住宿的游客在人口特征的幾個方面都沒有差異。是否有農村生活經歷和游客的購買經驗對三組游客的合適價格敏感性沒有影響。
（三） 游客的購買后行為分析
1.游客的再訪意愿分析。游客的再訪意愿以三點量表測量，統計結果顯示，普通住宿游客的平均得分為2.11，木屋住宿游客的平均得分為2.32，火炕住宿游客的平均得分為2.29，也就是說，住宿木屋的游客再訪意愿最高。
普通住宿游客的人口特征中，收入和年齡影響了再訪意愿。收入的單因素方差分析顯著性達0.004，再訪愿意的均值從高到低為5001元以上組、4001-5000元組、2001-3000元組、1000元以下組、3001-4000元組、1000-2000元組。訪談和深入分析發現，1000元以下組主要是學生，他們對農家樂的興趣比較濃厚，因此有較強的再訪意愿。年齡的單因素方差分析顯著性達0.018，再訪愿意的均值隨著年齡的增加逐步增加。
木屋住宿和火炕住宿的游客在人口特征上都沒有差異。是否有農村生活經歷影響了普通住宿和木屋住宿游客的再訪意愿，選擇普通住宿的游客中，沒有農村生活經歷的游客的再訪意愿高于有農村生活經歷的游客，t經驗的雙尾經驗結果為0.012；住宿木屋的游客中，沒有農村生活經歷的游客的再訪意愿高于有農村生活經歷的游客，t經驗的雙尾經驗結果為0.00。
本研究用相關分析來測量游客的購買經驗和他們購后行為的關系，結果表明，購買經驗和再訪意愿的相關系數都沒有達到0.3，即購買經驗沒有影響再訪意愿。
2.游客的推薦意愿分析。游客推薦意愿的統計結果顯示，普通住宿游客的平均得分為3.51，木屋住宿游客的平均得分為3.88，火炕住宿游客的平均得分為3.8，也就是說，住宿木屋的游客推薦意愿最高。
普通住宿游客的人口特征沒有影響他們的推薦意愿，木屋住宿游客的收入、受教育程度、性別影響了推薦意愿。收入的單因素方差分析顯著性達0.023，收入越高，推薦意愿越高，受教育程度的單因素方差分析顯著性達0.021，受教育程度越高，推薦意愿越高，男性比女性的推薦意愿高，t檢驗的結果為0.042?；鹂蛔∷抻慰偷氖杖搿⒛挲g影響了推薦意愿。收入的單因素方差分析顯著性達0.009，收入越高，推薦意愿越高，年齡的單因素方差分析顯著性達0.033，年齡越大，推薦意愿越高，但是61歲以上組的推薦意愿比46-60歲組低，與36-45歲組持平。
游客的生活經歷只是影響了普通住宿游客的推薦意愿，沒有農村生活經歷的游客的推薦意愿高于有農村生活經歷的游客，t經驗的雙尾經驗結果為0.016。
相關分析的結果表明，購買經驗和推薦意愿的相關系數都沒有達到0.3，即購買經驗沒有影響推薦意愿。
結論
（一） 研究結果
第一，游客的人口特征影響了他們的價格敏感性和購后行為。游客的收入和受教育程度對價格敏感性和購后行為影響最大，因為收入和受教育程度有很強的相關關系，所以往往有相同的表現。游客的年齡和性別影響小。第二，農村生活經歷對游客的價格敏感性沒有影響，對購后行為有影響。結果表明，沒有農村生活經歷的游客比對照組的游客有更高的推薦和再訪意愿。第三，購買經驗對游客的價格敏感性和購后行為影響非常少。所有檢驗項目中，只有住宿木屋游客的購買經驗影響了對便宜價格的敏感性，其它項目都沒有差異。
（二）研究意義
第一，從價格敏感性角度研究了鄉村旅游的住宿價格。三組游客的人口特征都沒有影響他們對便宜價格的敏感性，表明游客對基本住宿條件看法的一致，訪談中，很多游客也對有些經營者只注重賺錢，不注重改進住宿條件提出了批評。鄉村旅游經營者只有提供符合大眾要求的住宿產品，才能夠滿足游客的基本要求。研究結果表明，目前北京鄉村旅游主要類型的住宿價格低于游客預計的質量保證價格和合適價格，訪談結果也表明，游客對目前住宿的價格基本滿意，如果改進設施、提高服務，價格還有提升的空間，而且游客也能夠接受這樣的價格。
第二，指出了鄉村旅游產品開發的方向。政府對鄉村旅游是大力提倡的，還制定了很多優惠政策，本研究的結果給有關機構提出了很好的參考建議，我國的鄉村旅游正處在產品升級的重要階段，如何促使本地的鄉村旅游發展上臺階，是當地有關機構需要考慮的重要問題。鄉村旅游已經成為北京居民的常規性消費，北京鄉村旅游的游客絕大多數是北京市居民，鄉村旅游開發至今，游客最初的新鮮感慢慢消退，如果還想吸引他們，鄉村旅游經營者就應該開發特色產品。
從本研究的結果來看，木屋住宿價格遠高于普通住宿，游客可以接受的價格也遠高于普通住宿，同時他們的推薦意愿和再訪意愿也高于其它住宿類型的游客，原因就是木屋作為特色產品的吸引力，同時可以看出，特色產品的利潤率高，成為鄉村旅游新的利潤增長點。研究發現，要想在節假日入住木屋，必須提前預訂，否則沒有房間，木屋受歡迎的程度可見一斑。鄉村旅游發展至今，地方政府出臺政策不斷給予支持，引導農民通過發展鄉村旅游改善當地產業結構，因此，很多農民開始從事與鄉村旅游有關的工作，帶來的結果是參與者越來越多，價格戰也越打越厲害。然而，簡單的價格戰并不能解決問題，對鄉村旅游經營者來說，擺脫價格戰和惡性競爭的途徑之一就是開發特色產品，訪談中，很多游客也針對這個問題談了自己的看法，這給鄉村旅游的產品開發指出了方向。
第三，對鄉村旅游的細分市場營銷有參考價值。市場競爭越激烈，市場營銷越顯出重要性，而消費者行為分析是形成市場營銷戰略的基礎，企業最重要的營銷決策之一是選擇細分市場，而細分市場的需求與市場其它部分的需求有明顯差別，市場劃分越細，提供的產品越接近該市場的真實需要，就能夠更好地滿足細分市場消費者的需求，從而實現企業利益。調查結果表明，不同產品吸引的游客群體不同。例如，選擇木屋特色住宿產品的游客收入和受教育程度高于其他兩組，選擇木屋和火炕住宿的游客，鄉村旅游次數多于普通住宿的游客，說明游客旅游越多，越希望嘗試不同的旅游產品。新產品的推出，應該有目的地面向高收入群體和旅游經驗多的群體，這樣能夠提高營銷的效果。沒有農村生活經歷的游客更容易成為鄉村旅游的回頭客，也更愿意做口碑宣傳，經營者應該重視對這個群體的營銷。
各個地方的基礎不同，吸引游客的資源也不盡相同，鄉村旅游經營者可以根據當地特色和資源確定適合自己的細分目標市場，制定相應的市場營銷策略。
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作者簡介：
游客消費特征范文5
一、引言
打好全面建成小康社會決勝之戰，其中具有戰略意義的是“堅持居民收入增長和經濟增長同步，勞動報酬提高和勞動生產率提高同步”，“確保到2020年現行標準下農村牧區貧困人口全部脫貧，貧困縣全部摘帽，絕不落下一個貧困地區一個貧困群眾。”也就是說，居民收入與精準扶貧之于小康，其偉大的戰略意義與深厚的歷史內涵，確關大局，已無退路。實踐證明，發展旅游業是提高居民收入水平，實施精準扶貧、精準脫貧的極為重要的路子。然后如何從宏觀上核算旅游收入占居民收入比重，以及由于發展旅游使多少貧困人口受益和脫貧，較為科學和具有說服力的宏觀數據尚為鮮見。
二、旅游收入與居民收入、精準扶貧貢獻的核算
（一）旅游業增加值與旅游產業增加值的界定。旅游業增加值與旅游產業增加值是兩個涵義不同的概念，世界旅游組織的分類體系中就有這個不同概念的分類。旅游業增加值就是旅游直接增加值，它是依據聯合國統計委員會《旅游衛星賬戶：建議的方法框架》（TSA：RMF）關于旅游特征產業的定義核算的，即旅游業增加值是來自游客在旅游特征產業中消費旅游特征產品（TCP）而產出的增加值，或者定義為“為由旅游產業和經濟體的其他產業為服務境內旅游消費而產生的增加值”。而旅游產業增加值是由旅游直接增加值和旅游間接增加值的加總，即兩者共同構成旅游產業的完全增加值。旅游產業增加值的長處在于它不但可以反映出游客的消費活動是怎樣通過直接和間接影響和促進國民經濟各部門產出，而且還可以計量出旅游業發展的乘數效應。
（二）研究旅游業對國民經濟貢獻的主要方法。迄今為止，研究旅游業對國民經濟的貢獻主要是投入產出分析法。通過投入產出表的第I象限（參數象限），即國民經濟各部門的技術參數―直接消耗系數，可以清楚揭示出旅游的消費活動與經濟各部門之間復雜的聯系性，也即將旅游業與國民經濟各部門緊密聯系起來，從而將涵蓋于國民經濟各部門旅游業從投入產出表的聯系中分離出來。通過投入產出表的第III象限（內生變量象限），可以通過國民經濟各部門增加值率，核算出旅游業的增加值，再通過投入產出表的第II象限（外生變量象限），運用直接消耗系數矩陣（Aij）和列昂節夫逆矩陣（I-A）-1，以及它們與旅游各相關部門的最終消費需求（Yi）的關系，核算出旅游產業增加值。這樣，可以清楚看出旅游產業的完全增加值是如何直接和間接地對國民經濟發展做出貢獻的，從而彌補了旅游乘數研究無法解決的旅游業對區域經濟影響和貢獻的過程。進而核算緶糜味躍用袷杖牒途準扶貧的貢獻。
（三）旅游收入與旅游產出（產值）的關系。弄清楚旅游收入與旅游產出（產值）之間的關系，這是利用投入產出法分析一個頗為重要的問題。根據國家旅游局《旅游統計調查制度》對旅游收入的解釋是：游客（入境游客和國內游客）在旅游過程中支付的一切旅游支出，也即是國家（省、區、市）的旅游收入。這就是說，對游客來說旅游收入就是游客的旅游支出，對國家（省、區、市）來說即為旅游收入。
還有一個與其相對應的概念是旅游消費，根據世界旅游組織對旅游消費的定義，旅游消費是指“由旅游單位（游客）使用或為他們而生產的產品和服務的價值”，也即游客在旅游過程中及目的地停留期間所支出的全部費用。由此可見旅游收入和旅游消費都是從需求角度加以定義的。對旅游目的地來說，在一定的時空范圍內旅游收入在數值上等同于旅游消費總量（當然不包括旅游漏損）。它體現在投入產出表的第II象限內，即用支出法計算的GDP的“最終消費”項內。
旅游產出（產值）是從生產或供給方的角度加以定義的，是衡量旅游特征產業在核算期內生產的提供給游客進行旅游消費的價值總和，以反映旅游特征產業各部門生產活動的總規模。這是計算各部門增加值的基礎，因為增加值是生產活動總規模即產出（產值）減去中間投入的價值。由此看來，旅游消費屬于支出概念，旅游收入屬于收入概念，都是從需求的角度出發的，體現在現行的旅游統計制度中，而旅游產出（產值）屬于生產概念，體現在現行投入產出表中。旅游消費、旅游收入和旅游產出（產值）只是在不同視野角度下的概念，而在數值上是等同的。
（四）旅游業增加值的核算。通常將產業增加值與產值，中間使用之間的關系表示為：產業增加值=產值-中間使用，那么旅游業增加值也可表示為，旅游業增加值=旅游業產值-旅游業中間使用。因為等式右邊的旅游業產值是已知的（在數值上等同于旅游收入）。但中間使用是未知數，因此需要利用投入產出表第Ⅲ象限中的相應各部門的增加值率（這是已知的），乘以旅游業產值即得旅游業的增加值。
假設第i部門的增加值率為Pi，將與投入產出表對應的第i部門的旅游收入為Yi，那么旅游業增加值的計算公式：
TVA（旅游業增加值）=∑YiPi（1）
顯然，旅游業增加值是旅游特征產業與旅游相關產業直接引起的增加值。盡管它是衡量旅游業對國民經濟貢獻的核心綜合指標，但它沒有考慮旅游業對整個國民經濟完全影響和貢獻。由于旅游業是涵蓋國民經濟各部門，它的間接貢獻遠遠大于直接貢獻。
游客消費特征范文6
[關鍵詞]城市游憩網絡 游客體驗 模型
一、城市游憩網絡游客體驗測度研究
Chris Ryan在其著作《休閑旅游:社會科學的透視》(1991)中,將影響旅游體驗的因素劃分為先在因素、干涉變量、行為和結果幾個因素,同時認為旅游體驗的質量是這些因素相互作用的結果?？梢杂脠D1模型圖來說明。
在此模型中,先在因子由個性、社會等級、生活方式、家庭生命周期階段、目的地的營銷和形象定位、過去的知識和經驗、期望、動機等構成,并且動機受其它因素的作用而對各干涉變量施加影響。干涉變量包括:旅游體驗中的延誤、舒適、便利和目的地的可進入性、目的地的性質、住宿的質量、景點的數量、活動內容的多少以及目的地的種族特性。
許多學者曾經努力構建了一些測量旅游體驗質量的方法。李(Yiping Li,2000)和杰克遜(M.S. Jackson,1996)都使用了正感體驗和負感體驗來描述旅游者的體驗感受。李的旅游體驗轉換模型提出,正感體驗形成滿足的心態,即有較高滿意度,負感體驗有很低的滿意度,表現為痛苦感。不管是滿足感還是痛苦感,都可以統一在愉悅度這個單一的維度上。
謝彥君將“對旅游者心理構成周圍型刺激”的旅游情境(即作用于旅游體驗的環境影響因素)劃分為兩種類型:旅游氛圍情境(tourist situations of atmosphere)和旅游行為情境(tourist situations of behavior)。旅游氛圍情境是一種概念性情境,它對行為者的心理影響主要以彌漫性的滲透為主,屬于旅游者主觀情境層次,這種主觀情境主要是由旅游者的旅游需要、旅游動機、旅游期望這些先在情感心理因素的作用引起的,是一種心理映射或投射,或者是一種“移情”。在旅游過程中所發生的旅游行為都籠罩在這個情境中,其特征在很大程度上會影響旅游體驗的方式、方向和力度。旅游行為情境則是由串聯在旅游過程中的各節點,以其對具體旅游行為的規定和引導作用而構成的旅游情境。旅游行為情境的特征,取決于旅游線路上各旅游目的地及其景觀的自然文化特征,這些特征雖然要依靠旅游者進行主觀的識別和意識的融入,但基本上取決于客觀的存在,而不是像旅游氛圍情境那樣主要是旅游者需要的主觀映照或反射。
魏小安等(2004)從旅游規劃的角度,結合我國旅游規劃的現狀,對情景規劃與旅游體驗設計進行了探討。他認為,情景就是“情”與“景”的聯合,情是主體,景是客體,一是以情入景,二是情因景生,三是觸景生情,最終是要達到情景交融的境界。體驗設計應以消費者的參與為前提,以消費體驗為核心,最終使消費者在活動中感受到美好的體驗。
余建輝、張健華(2005)對自然旅游景區游客體驗的管理進行了研究,認為游客在自然旅游景區的消費過程,其實就是一種體驗過程。游客在自然旅游景區獲得的旅游體驗質量的高低,除了取決于自然景觀資源本身的質量外,還與景區的游客旅游體驗管理水平密切相關。
菲(2007)提出旅游體驗的概念化模型,用以描述旅游體驗世界的三維空間結構。該模型由旅游者主觀心理因素(旅游氛圍情境因素)、目的地客觀的特征環境(旅游行為情境因素)及旅游者對旅游場的融入程度(或旅游場對旅游者的浸潤程度)三個維度構成,分別由X軸、Y軸和Z軸來表示,共同表征旅游者體驗相互作用影響的內部結構,從而構成了RBD旅游體驗的三維坐標系。X軸、Y軸及Z軸構成了整個旅游場,是旅游者主觀心理感受和客觀旅游環境(刺激)之間相互浸染、相互作用的結果和產物。在這個場中,既有依托于旅游目的地景觀自然、文化特征的物理場(Y軸反映),又有游客基于自身主觀感受、以自我為中心的心理場(X軸反映),當旅游者在不斷變化的外界旅游環境的刺激下,不斷調整著自身心理場時,旅游者就在一定程度上或多或少的融入旅游場(Z軸反映)。
二、基于理論構建城市游憩網絡游客體驗概念化模型
基于以上對相關文獻的整理,筆者認為,城市游憩網絡游客體驗的實質是游客在游覽城市游憩空間的過程中對所接觸的外部世界產生的內心主觀感受,這種感受是游客與外界事務、活動、他人互動的結果。所以,對城市游憩網絡的評價需要通過對游客對游憩網絡的體驗質量以及游客對游憩網絡的評價這兩者同時測度來進行。
城市游憩網絡的發展與成熟建立在游憩空間科學的規劃與開發的基礎上,只有游憩區與游憩廊道合理規劃,緊密合作,才能實現游憩空間網絡化。游憩網絡質量的測度目前缺乏公認的計量學方法。根據對旅游體驗模型的相關文獻研究的理解與整理,筆者提出,城市游憩網絡的游客體驗由游客主觀心理因素、游憩地客觀的特征環境及游客對游憩網絡的評價三個直接或間接決定,所以綜合以上研究的前提下,筆者提出城市游憩網絡的游客體驗概念化模型。通過對城市游憩網絡游客體驗的測度來描述城市游憩網絡的質量,從而評價城市游憩網絡。
該模型由游客主觀心理因素、游憩地客觀的特征環境及游客對游憩網絡的評價三個維度構成,分別由X軸、Y軸和Z軸來表示,共同表征城市游憩網絡游客體驗的內部結構(見圖2)。
X軸表征游客主觀心理因素。它反映了由游客個人主觀因素,如個性心理特征、游憩期望和游憩動機、游憩目的等等所決定的游客在進行游覽體驗過程中的主觀心理感受;Y軸描述游憩地客觀的特征環境。它反映游憩客體對游憩者刺激的方式及強度,是由游憩地環境、游憩吸引物、服務設施、文化氛圍、游憩空間布局等方面共同組成的外界游憩環境的整體;Z軸衡量游客對城市游憩網絡的評價,包括游客對緊鄰的游憩空間數量、繼續游覽相鄰游憩區的意愿以及合作的游憩項目豐度等游憩網絡特征的評價。
也就是說,評價城市游憩網絡的游客體驗質量由游客分別在X軸、Y軸及Z軸的相應取值所共同組成、共同確定的空間坐標來描述。通過對游客體驗質量的衡量,我們可以充分了解到游客體驗的深刻程度、情感狀態上的快樂程度及心理上的滿意程度,由此找到了一種城市游憩網絡的評價方法。
正如謝彥君(2005)所說,旅游者的體驗構成了旅游現象最基本的結構性要素。因為,在整個旅游世界,雖然旅游主體(旅游者)、旅游客體(旅游資源和旅游產品)以及旅游媒體(旅游業)是這個世界的共同內容和要素,而串聯這三種要素的核心主線乃是旅游體驗。筆者在本文的研究就是以此為前提的,認為在以城市游憩為研究對象時,同樣地,游憩主體(游憩者)、游憩客體(游憩資源和游憩產品)以及游憩媒體(游憩業)是城市游憩的共同內容和要素,游客體驗串聯著這三種要素。
三、結語
由此可見,在研究城市游憩網絡改如何發展這一現實問題時,以游客體驗理論為依據,借助城市游憩網絡游客體驗概念化模型的建立,來衡量城市游憩網絡的質量,將可以作為評價城市游憩網絡的較全面科學的依據,成為游憩網絡研究的重要的理論支持。
參考文獻:
