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關鍵詞： 市場導向 電子商務人才 培養模式
市場貿易活動不再單純以實地貿易活動形式開展，隨著信息網絡技術的發展，市場貿易活動形式又增加了新的內容與形式，電子商務就是一種形式貿易活動，這種貿易活動涉及范圍較大，市場對電子商務人才需求量與日俱增。我國多數高校已經設置了電子商務專業，招收了不少電子商務專業學生，但是這些學生畢業之后不能滿足企業需求，導致市場上出現電子商務人才供需失衡，畢業生就業成為一個大問題。
一、市場導向下對于電子商務人才的需求現狀分析
通過一系列走訪調查，得出電子商務企業對電子商務專業學生的要求與需求，這些企業對電子商務人才需求主要包括以下幾種：1.精通電子商務技術人才。電子商務的核心就是技術，以信息網絡技術為依托與基礎，這類人才應該不僅具備專業電子商務知識技術，而且有較高的互聯網技術，使用互聯網技術充分了解多種電子商務知識與發展動態，結合客戶需求，采用有效手段滿足客戶需求，給予客戶人性化服務。2.電子商務商業型人才。這類人才應該具備精深的商務知識，對客戶商業需求有深刻了解，能夠應用電子商務知識將產品推銷給客戶。3.戰略型人才。戰略型人才是高層次的電子商務人才，這些人才能夠全面了解電子商務整體知識，具有先進思想，熟悉電子商務理論在某一個行業的實際應用，并能以戰略性眼光分析電子商務發展趨勢[1]。4.復合型人才。電子商務是一個完整的產業鏈，也是一項系統工程，將電子商務商品、物流及客服等聯系在一起構成一個信息系統，這個系統具有自己的獨特之處，不僅精通項目管理的各種知識，而且要了解一定深度的技術知識。
二、基于市場導向的電子商務人才培養模式分析
從上述市場電子商務企業對人才需求狀況來看，電子商務人才供需之間存在結構性矛盾，為了更好地解決這個矛盾，為市場培養出更多電子商務人才，高校需要做出以下努力。
（一）明確人才培養方向，積極開展校企合作。
市場上電子商務企業人才需求具有多類型、多層次的特點。因此高校為了培養出符合企業實際需要的人才，應該積極地了解企業的現實需求，依照企業需求培養電子商務專業人才，開展校企合作，合作可以從兩方面開展：學校與電子商務企業直接合作，并簽訂人才培養協議，結合學校發展實際情況，構建具體的人才培養模式，讓學生畢業之后進入企業實習學習。第二個途徑是學校與電子商務行業內的知名機構開展合作，借助良好的眼光與平臺，確定電子商務專業學生的培養目標與方向。
（二）以就業為導向，改革課程設置。
高校間電子商務課程設置結構內容存在差異，各自有側重點，但是有些高校在課程設置時，卻貪圖全而忽視精，對于高職院校學生來說，他們如果全面學習這些知識，那么很可能學得全但是不夠精通，不能具備一門精深精通的知識技能，畢業生在電子商務企業面試時，較難找到能夠迅速上手的崗位，高校面對這種情況，應該關注課程設置，根據實際情況開設不同類型的電子商務課程，或者采用同一電子商務專業下設多個不同的學習研究方向，依據課程實際給出不同并且具有針對性的建議，綜合性課程應當合理地安排[2]。
（三）改善高校師資結構，提高高校教學質量。
教師的素質對學生會產生較大影響，學生獲取有關電子商務信息主要來源于教師，但是我國開設電子商務專業的時間較晚，專業性科班出身教師也不多，多數教師都是計算機、工商管理等有關專業背景。因此高校應該積極優化高校師資結構，提高教學質量，將一些高層次的電子商務專業人才引入高校中，吸引具有豐富實踐經驗的電子商務企業人員來我校擔任兼職或者專職教師，給教師出去學習的機會，選派教師參加有關學術會議與專業性教育，進一步調整高校電子商務專業教師的學歷等結構[3]。另外高校要重視培養教師的實踐能力，使其具備較為豐富的實踐經驗，讓其到電子商務企業中實習學習，提高實踐動手能力，為教學打下良好基礎。
（四）實踐內容融入課程，鍛煉學生動手能力。
電子商務企業需要的人才不僅具備精深的理論知識，而且要有較強的實踐動手能力，高校應該充分地讓學生融入電子商務實踐活動中，激發與培養學生的興趣，促使學生系統掌握電子商務企業崗位需求，鍛煉其動手實踐能力，高校還應該為學生提供實踐實習平臺，利用企業與學校資源共同鍛煉學生動手能力。首先，高校要構建校企合作實習平臺，讓學生進入企業實習，積累工作經驗。其次是建立完善的電子商務實驗室，將各種模擬軟件與教學沙盤引入，模擬演練各種活動，提高學生實踐操作能力。最后鼓勵學生積極參與學校舉辦的各種技能競賽，定期舉辦一些比賽，鍛煉學生實際動手能力。
三、結語
電子商務人才的培養應該基于市場導向，更有針對性地設置課程，培養學生。高校應該首先分析市場導向下對于電子商務人才的需求，將市場需求與高校人才培養模式結合起來，積極開展電子商務人才培養模式改革，建立一套更加科學更具有實踐性的人才培養模式，為電子商務企業培養更多人才。
參考文獻：
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［關鍵詞］ 電子商務 人才培養模式 美中比較
一、前言
截至2010年12月，支付寶注冊用戶突破5.5億，日交易額超過25億元人民幣，日交易筆數達到850萬筆。據有關統計，2010年中國電子商務市場交易額達45000億，電子商務企業數量達25000家，電子商務服務企業直接從業人員超過160萬人，由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1200萬人，預計到2012年將達到1900萬人。未來5年，在中國3000多萬家中小企業中，將有半數企業在經營中嘗試或運用電子商務工具，國內對電子商務人才的需求量將達到300萬以上。
中國目前有超過300所本科高校和超過700 所高職院校開設電子商務。與電子商務發展的大好前景形成反差的是， 這些電子商務畢業生普遍無法直接上崗， 對口就業率遠遠低于普通高校其他專業的就業率。與此相比，美國作為電子商務開展較早的國家，人才培養模式比較成熟，所培養的電子商務人才得到了社會廣泛的認同。因此，本文將從培養層次、專業設置、課程設置、師資力量、教學模式五個方面對美中兩國電子商務專業人才培養模式進行比較，試圖從中得到借鑒，為我國今后電子商務人才培養提供有益的參考。
二、美中兩國電子商務專業人才培養簡介
1. 美國
美國的電子商務教育發展較早。在1998年，美國著名的卡耐基-梅隆大學就由工業管理研究院和計算機學院聯合創建了電子商務學院，1999年宣布設立了世界上第一個電子商務專業碩士學位。該校電子商務專業主任Michael Shamos教授說：“如果要經營網上商務，就需要了解許多商務知識；同時還需要懂得許多技術方面的知識。否則，你可能需要雇用太多的技術人員，你自己則無法制定明智的采購計劃，對建立網絡一無所知，為別人所左右。電子商務碩士學位應比哈佛的MBA更有價值，原因在于既懂技術又有電子商務知識的人員匱乏”。
目前典型的提供深入電子商務教育的學校有：哈佛大學、麻省理工大學、斯坦福大學、紐約大學、加州大學、西北大學、卡耐基-梅隆大學、范德比爾特大學和華盛頓州立大學等。但美國大學一般不開設電子商務專業，電子商務多是作為獨立的課程，或者選擇在有關課程中根據需要添加相應內容以達到傳授電子商務知識的目的。比如，西北大學、麻省理工大學、紐約大學都設有獨立的電子商務主修課程，加州大學伯克利分校則是將電子商務的內容整合到其他課程中。
2. 中國
我國的電子商務專業教育也可以追溯到1998年，幾乎與美國卡耐基-梅隆大學開辦電子商務專業同期開始。其發展歷程經歷了嘗試期、規范期和發展期三個階段。在嘗試期，電子商務專業教育伴隨著一批電子商務專業學者的不斷研究，通過在各校以公共選修、專業選修課的形式開設相關課程，也有少數學校在本科高年級開設電子商務方向或電子商務班(以至開設電子商務研究生方向)等。在規范期，為適應市場需求，使電子商務專業人才的培養規范化、規模化，中國國家教育部高教司于2000年底和2001年初分兩批批準了13所普通高等學校試辦電子商務本科專業。在發展期，教育部高等教育司從2002年開始又批準了第三批、第四批等開設電子商務本科專業的院校。截至2008年，全國已有327所高校開設電子商務本科專業，其中一些高校開設了碩士生和博士生的電子商務研究方向。
三、美中兩國電子商務專業人才培養模式比較
1. 培養層次的比較
根據Harlan等人(2001)對AACSB附屬的77個商學院的調查分析，美國大學提供4種不同層次的電子商務課程安排，分別是理學碩士、理學學士、電子商務非學歷認證教育、電子商務方向的工商管理碩士。從其搜集的教學計劃樣本來看，MBA階段的樣本數量占到了40％，其次是理學碩士階段，兩者的數量占到了總體樣本的70％；在課程設置上，非技術類課程和技術類課程的比例大概為2：1。
由此可見，在教學層次上，美國的電子商務教育采取學歷教育與非學歷教育相結合的方式，主要集中在研究生階段，并以MBA教育為重點。
中國的電子商務教育主要集中在本科層次，因為國內教育界普遍認為電子商務專業的寬口徑特點必須要建設在寬泛和大量的理論基礎之上，因此選擇在時間比較充裕的本科4年，有助于學生搭建扎實的理論知識框架。
2. 專業設置的比較
電子商務是由多門基礎學科交叉形成的新型學科，涉及計算機技術、管理學、經濟學、法學等學科門類。在專業設置方向上，國內外高校一般都有著不同的側重。
從奧斯汀的得克薩斯大學電子商務研究所查到的開設電子商務本科專業情況看：美國的計算機學院和商學院開設電子商務專業的占絕大多數，尤其是在著名大學的商學院，普遍開展電子商務教育。另外，有很多小專業一般會開設電子商務課程或輔修電子商務專業，比如說市場營銷類、信息管理類等。
我國的電子商務專業大多是依托學校的傳統優勢和教學資源而開設的，其培養方向和院系的專業特點有明顯的關聯性。比如有計算機背景的院系，其培養計劃中則含有大量的計算機類課程，重點培養的是直接從事電子商務平臺和電子商務應用軟件的規劃、開發和維護的專業技術人員，授予的是工學學位；有經管背景的院系，其培養計劃中含有大量的經管類課程，重點培養的是能夠從事電子商務管理的人員，授予的是經濟學學位或管理學學位，由此形成了電子商務兩個不同的培養方向：偏技術和偏經管。從科類結構看，兩個國家對電子商務所屬的科類基本認同，都是在經濟類、管理類和計算機技術類院系開設電子商務專業或相關課程。
3. 課程設置的比較
在課程設置上，美國各大高校各具特點。例如：
卡耐基-梅隆大學的電子商務專業對經濟管理和技術課程采取并重的態度，力圖使畢業生能成為未來企業中電子商務應用方面合格的經理人、規劃人、分析家和編程人員。其專業教學內容涵蓋了各種商務模式，具體涉及電子化市場研究、電子目錄、網站管理、自動化撮合、電子商務安全支付、分布式交易處理、定單執行、客戶滿意度、數據挖掘與分析。一方面電子商務的實施需要與技術緊密結合，因此需要涉及網絡、分布式數據庫、計算機安全技術、多媒體技術、Web設備、人機接口設計；另一方面成功地引入電子商務不僅需要了解其成本和效益，而且需要懂得商業重組、適應管理(集成傳統系統與Internet前端)、供應鏈結構、電子化商業中的會計與審計、仲裁職能、作為交換媒體的資金性質、快速商業反應、電子商務法律、政策及規則。
華盛頓州立大學電子商務專業培養目標是“開發、使用和管理信息技術、數字網絡來幫助組織在Intemet上從事商業活動。”課程設置中技術類核心課程包括：網絡商務編程、數據庫管理、通信、電子商務概論；商務類核心課程包括：消費者行為與電子商務、傳統與電子環境中的營銷、數字企業的財務管理、網絡法律。專業選修課(任選兩門)：網絡營銷、網絡倫理、電子商務中的服務業、電子商務的企業家精神、國際電子商務、數字時代的供應鏈管理、不斷出現的技術、信息系統項目團隊管理、系統分析與設計。整個課程設置以商務為主，強調基礎知識，重視學生各方面的基礎訓練；技術類課程旨在幫助學生理解其在商務中的作用與地位；課程設置中的專業選修課則充分體現了商務與技術的融合，表現了電子商務專業的學科交叉性的特點。除此之外，華盛頓州立大學開設的電子商務課程中與人有關的課程至少有兩門：消費者行為、溝通研究或人的發展。這樣有利于學生掌握有關消費行為方面的知識，能夠在將來的工作中了解客戶。
我國學者馬剛等的調查發現國內高校電子商務人才培養形成了經濟、技術、管理三種取向，開設的核心理論課程分別如下：
經濟取向：電子商務概論、管理學、政治經濟學、會計學、微觀經濟學、宏觀經濟學、計量經濟學、國際貿易學、電子商務物流管理、電子商務安全、網絡營銷、網絡經濟學、電子商務系統建設與管理，數據庫技術、電子商務網站建設、電子商務法。
技術取向：高級程序設計語言、電子商務概論、電子商務系統開發技術、管理學概論、經濟學基礎、離散數學、數據結構、數據庫引論、操作系統、計算機網絡、信息與網絡安全、網站設計與建設、網絡營銷、中間件技術、電子商務物流、網絡支付與結算、多媒體技術、運籌學引論、電子商務法律、管理信息系統、數據挖掘與數據倉庫。
管理取向：電子商務概論、管理學、微觀經濟學、宏觀經濟學、計算機網絡、電子商務法律、電子商務技術、電子商務物流管理(物流與供應鏈管理)、管理信息系統、網絡營銷、數據庫系統及應用、網站設計與開發、電子商務安全、電子商務系統分析與設計、網上支付與網上金融、網絡經濟學、企業電子商務管理。
三種取向的理論課程設置都體現了電子商務學科的交叉特點，課程覆蓋了經濟學、管理學、信息和計算機科學及法學等學科。但是課程設置的隨意性很大，其層次、作用、地位缺乏內在邏輯性。許多院校僅將現有的有關技術和商務方面的課程簡單地堆砌在一起，缺乏系統的有機融合。另外，課程設置中關于能夠反映信息社會和電子商務最新發展的前沿類課程較少，反映出對學生創新與創業能力培養的側重不夠。
縱觀三種取向的理論課程設置，可看出其培養方向模糊。雖然界定了取向，但很多院校的課程設置并不能清晰地確定其培養的電子商務人才將來的就業目標。顯然，培養適合各個行業的通才，并不適合中國企業目前對電子商務人才的專業和實用需求。應該在課程設置中多增設一些與特定行業相關密切的課程。當然，有條件的院?？梢栽O置多個就業方向，這些就業方向最好能夠與已經確定的取向吻合，這樣有利于課程的設置。
三種取向的實驗課程設置多局限于針對特定課程的驗證型和認知型實驗，設置了很少針對跨專業乃至跨學科的能夠培養學生創新與創業能力的綜合型實驗。
4. 師資力量
美國高校大多是在經濟、信息管理系統、市場營銷等專業下開設電子商務課程，側重講解與本專業相關的電子商務知識，教師專業特色濃厚，對某些課程的研究非常深入。比如，由市場營銷專業的教師講授網絡營銷等課程。另外，美國高校經常聘請一些電子商務研究機構、公司的知名人士到學校來兼職從事教學工作，他們有著豐富的實踐經驗及很強的事務處理能力。
中國高校電子商務專業的師資力量薄弱。許多學校在申請設立電子商務專業時，并沒有足夠數量的、達到一定教學水平的和能夠完成教學計劃規定的全部課程的師資隊伍。許多教師是從計算機、通信、管理學、經濟學等專業轉而講授電子商務課程，懂技術的不懂商務，懂商務的不懂技術，根本無法勝任電子商務專業的教學。在實際教學過程中，雖然制定了教學計劃和教學大綱，但因教師缺乏，只能是有什么樣的教師開什么樣的課，教師會什么就教什么。這種情況導致學生的知識結構不完善，知識內容不合理。
2. 定位要明確
電子商務專業的多面手人才培養要求體現了電子商務專業明顯的學科交叉性和寬口徑特點，很容易造成院校在培養該類學生的過程中只做了多種學科知識的一種表面堆砌，無法深入對電子商務的內在規律展開研究，技術與能力的培養沒有層次性和方向性。因此，院校的電子商務專業建設要結合社會需求和自身實際情況，明確人才培養層次、明確人才培養方向。與美國相比，中國總體電子商務人才的培養層次較低，主要集中在本科階段。從本科階段的三種教育層次來看：研究型院校側重科研人才的培養，教學型與研究型院校側重高級應用人才和創新人才的培養，教學型院校側重應用人才和實用人才的培養。這三種層次的人才互相不能取代，也不可或缺，他們實現了電子商務專業人才的合理梯隊和人才的多樣化。因此，高校應該在對自身合理定位的基礎上，進一步明確電子商務培養的層次問題。另外，從電子商務的培養方向來看，可以分為經管類和技術類，或細分為經濟類(網絡貿易與營銷)、管理類(ERP、SCM、CRM)和技術類(商務網站的規劃、開發與維護)。院校在課程設置上，既要有統一的共性課程，也要有突出自身人才培養層次、方向的特色課程，形成共性與個性兼具的特色人才培養方案。
3. 加強師資培訓
5. 教學模式的比較
美國的電子商務教學形式多樣化，重視學生實踐能力的培養。比如麻省理工開設的電子商務營銷課程，設置了項目研究、帶薪實習、課余實踐等環節；斯坦福大學的網絡營銷課程要求學生利用所學知識設計因特網服務或產品；哈佛大學積極開展電子商務案例研究。同時美國的高校一般都設有電子商務研究中心，通過校企合作對電子商務領域的定價策略、法律問題、在線消費行為等關鍵問題進行研究；學生則被要求對企業提供咨詢服務。在電子商務人才培養目標上，美國高校堅持以市場導向為主，以基于因特網的技術、產品開發、營銷、管理和戰略制定為基礎，通過開設電子商務課程，結合電子商務研究中心、強調動手操作能力等方式，培養學生利用網絡制定新的競爭方式與企業戰略的能力。
中國的電子商務教育總體以理論教學為主，實踐實習的學分一般只占總體學分的12％左右，對學生實踐能力的培養是國內電子商務教育的薄弱環節。高校在制定電子商務培養方案時仍然缺乏對人才市場需求的充分調研，從理論教學到實踐教學的渠道不暢通，導致輸出的電子商務人才較難適應社會需求。
四、總結和建議
中國電子商務專業人才培養在專業設置方面與美國基本相同，但在培養層次、課程設置、師資力量和教學模式等方面與美國還有很大差距，因此中國電子商務人才培養要想取得長足的發展，必須借鑒和學習美國開展電子商務教育的成功經驗。具體來說，有如下建議：
1. 以市場為導向
人才的培養是為了迎合社會的需求，市場對人才的要求對人才培養起著決定性的作用。目前社會對電子商務人才的需求主要來自五種機構、三種類型：五種機構分別是專業電子商務公司、IT網絡公司、企業的信息服務部門、咨詢服務公司和專業網絡營銷服務公司；人才類型主要集中在技術類、商務類和綜合管理類。
此外，電子商務人才的需求特點和地域存在關聯，隨信息化的進程發展而動態變化。院校應該積極開展市場調研，與時俱進，充分了解社會和企業對人才的要求，及時調整和優化人才培養方案，以適應社會需求的變化。特別要掌握就業所輻射區域內的人才需求情況，針對該區域企業的人才需求特點，側重某種技能的培養，使學生更具競爭優勢。
針對中國高校電子商務專業師資力量薄弱的情況，各高校應加強師資培養，不斷提高教師的理論與實踐操作水平。有條件的高?？梢耘山處煹絿飧咝＿M修學習，學習國外最前沿的理論動態和先進的實踐經驗。同時，可以請企業界的電子商務專家兼任該學科某門課程的教師，這些處在電子商務實踐第一線的專家具有豐富的商務經驗和最新的技術，掌握著電子商務最前沿的信息。這樣，既保證學生所學的知識不會落后于時展，也保證了學生畢業后不會感到自己的知識與實際工作需要脫節。
4. 改進教學模式
一方面，電子商務是一門新興學科，不可能在短時間內建立一套成熟完善的理論體系來指導教學。因此，不論哪種層次的培養都應該打破封閉式教學，實行開放式的校企結合的教學與實踐模式。另一方面，目前大部分企業還處于電子商務的探索期和嘗試期，對于電子商務的理論和方法的掌握都不夠成熟，急需專業方面的相關指導和大量的專業人才。因此，高校應該抓住機會，聯合企業，一方面在企業的實際應用中挖掘研究課題，為企業排憂解難，使知識轉化成產能；另一方面利用企業資源創建實習基地，為學生創造更多的實踐機會，讓學生在實踐中發現問題、解決問題，提高學生的應用能力和創新能力。而上級部門也應該為高校和企業的聯姻牽線搭橋，疏通渠道，提供資金和政策的扶持，促進高校的電子商務專業形成產、學、研結合，資源有效共享的良好局面。
5. 納入非學歷認證教育
目前社會上有很多電子商務非學歷認證教育，其目的是為了進一步規范電子商務從業人員的職業行為，提升從業能力。與高校教育相比，非學歷認證教育更具實用性和針對性，而企業在擇人的時候也比較重視這些證書。典型的認證考試有國家勞動與社會保障部推行的“電子商務師”系列認證、計算機技術與軟件專業技術資格(水平)考試下設的電子商務系列專業技術資格考試、阿里巴巴旗下阿里學院推出的阿里巴巴電子商務系列認證、IBM電子商務解決方案設計師認證等。院?？梢愿鶕陨淼膶哟魏头较?，選擇性地將這些認證考試納入培養計劃，采取選修的形式或者1+x(學歷證+職業資格認證)的形式，對學生開展培訓或鼓勵學生自主參加培訓，進行職業定向，提高職業技能。
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關鍵詞：電子商務；工作過程；課程教學
一、引言
在互聯網、電子商務飛速發展和普及應用的形勢下，企業紛紛選擇并投身于電子商務行業，搶占網絡市場先機，創造新的利潤增長點。這激發了電子商務人才的需求，眾多中職學校開設電子商務專業，培養了一批又一批的電子商務專業畢業生。然而，中職學校電子商務專業的畢業生卻難就業，難找對口專業的工作。這種狀況的出現，究其原因，主要有以下兩個方面：
（一）傳統的教學模式與企業需求不相宜
中職學校電子商務專業因受師資和設備的制約，大都仍停留在傳統的教學模式，即理論課和實操課相結合，理論課是教師說、學生聽為主，課后再安排學生到電腦室上網或操作簡單的模擬軟件。這些電子商務的模擬軟件脫離實際的企業運營環境，學生的實操課大都停留在虛擬的環境中，沒有與企業的工作崗位接軌，導致學生在校期間無法了解企業的電子商務是如何運作的。電子商務教學手段的單一，造成學生的學習積極性不高，不利于電子商務畢業生的就業。
（二）電子商務專業課程教學偏重于技術
中職學校電子商務專業的師資力量更多是來自計算機專業，在進行電子商務專業課程教學時，教師更傾向于電子商務技術層面知識領域的教學，結果把電子商務專業建設成了一個徹頭徹尾的計算機專業的副本。中職學校電子商務專業畢業生的工作崗位，不同于電子商務高等教育畢業生，中職學校畢業生還未能勝任技術含量較高的開發工作崗位，而更多是就任商務應用類的工作崗位，如圖文編輯、美工、推廣、客服和物流配送等專職工作，此類工作崗位是企業實際運營的基石，也是企業急需人才的崗位群。
偉大的教育家陶行知給職業學校課程下的定義是：“職業學校之課程，應以一事之始終為一課?！彪娮由虅粘蔀橹新殞W校二十一世紀的新興專業，其課程也應該以“一事之始終為一課”作為教學開展的原則和目標。職業教育專家姜大源教授對課程方案進行了改革，形成了我國職業教育界現在的“以工作過程系統化為導向”的課程方案。工作過程是個體“為完成一件工作任務并獲得工作成果而進行的一個完整的工作程序”?；诠ぷ鬟^程的電子商務專業課程教學，就是要打破傳統的教學模式，打破教材本身的框架，把所有的知識匯集起來，以一個問題或目標為主線，設定工作情景，把教學內容演變為一個連貫的、實際操作的工作過程。
中職學校電子商務專業的教學內容涉及信息技術方面和商務方面，紛繁而復雜，我們應該如何組織電子商務專業的課程教學呢？傳統的教學模式下，教師講授課程內容時僅當做知識來傳授，學生的學習是簡單的了解復制，知識點內容與工作崗位沒有很好地進行系統地融會貫通。這樣的課程教學，導致學生學習過程與工作過程分離，理論知識與實踐知識分割，不符合職業教育的工作過程性知識學習理念，更不能適應電子商務崗位的要求。電子商務專業基于工作過程的課程教學，就是更多地指向工作過程要素，更多地關注知識的融合運用。從工作崗位出發，對工作任務進行分析、歸納，按照職業工作順序的每一個工作過程環節來傳授相關的課程內容，能實現實踐技能與理論知識的整合。
二、明確中職學校電子商務專業工作崗位的定位
中職學校電子商務專業是為中小企業服務，根據工作崗位要求，企業對中職學校電子商務人才需求主要有以下幾類：市場調研員、網店運營管理員、文案編輯員、營銷推廣員、客服人員、物流配送員等。因此其對應的工作任務大致集中在策劃、網店運營、商品圖片拍攝、美工、物流和客服等電子商務應用方面。
電子商務基于工作過程的課程教學，教師給學生分配上崗任務之前，首先要引導學生了解電子商務企業的組織架構、部門和崗位設置，讓學生知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業務上的配合。根據電子商務企業的工作性質，一個小型淘寶網店的崗位設置如圖1所示：
因此，中職學校電子商務基于工作過程的課程教學可以按圖1、圖2和圖3所示工作崗位來進行規劃，在教學過程中注重崗位設置及崗位職能的學習訓練。教師針對每個工作崗位的職能，分別設計相應的教學情景，設計相應的工作流程，學生就是某個崗位的工作人員，必須完成這些崗位的工作任務。教師組織學生合作學習，在“做中學、學中教”。
三、將教學內容轉化為完整的“工作過程”
基于工作過程的課程教學的宗旨是以就業為導向、以職業為載體的人的全面發展，工作過程的要素主要包括工作任務、工作程序和工作結果。認知心理學的觀點認為，人在目標明確的情況下做事的效率要比在無目標的情況下高。因此，教師基于學生要掌握的實際工作過程設計教學情景，為學生設定工作崗位任務目標。也只有讓學生明確基于工作過程的學習目標，才能促使學生主動研究學習與工作過程相關的知識和技能，為完成工作任務而融會貫通各學科的知識內容。傳統的課程教學，理論講授多，學生不能建立與職業的關系，而基于工作過程的課程教學，重在培養學生的動手操作能力、創新能力和合作學習能力，學生在完成工作任務的過程中學習與工作過程有關的知識和工作程序，適應職業崗位環境。通過基于工作過程的教學實踐，學生能學習、消化、掌握專業知識和實踐技能，使繁雜的理論教學轉化為學生主動學習的過程。
教學過程要根據專業培養目標，結合職業崗位群的任職要求，并參照相關的職業資格標準，充分考慮知識實踐的綜合性和可擴展性。根據電子商務崗位要求，學生需具備一定的圖文編輯處理、網頁制作、商品拍攝、網店交易運營、網店推廣和客戶服務等能力，注重電子商務運行過程中的信息流與物流在貿易活動中的地位和功能。將教學內容轉化為完整的“工作過程”，要對現實的工作任務進行歸納，對其具體的工作過程進行分析，以獲得應具備的職業能力，并以職業能力為基礎設計課程教學方案。
例如，教師在講授電子商務訂單處理的教學內容時，結合電子商務企業標準訂單處理的實際工作過程，從訂單生成開始，設計其工作流程如圖4所示。
圖4企業標準訂單處理工作流程
在企業訂單處理的工作過程中，對學生進行分組教學，每個學習小組的成員擔任不同的工作崗位，并完成崗位要求的工作任務。完成工作任務后各成員互換工作崗位，以期讓每位學生都能體驗訂單處理各工作崗位的職責和任務。要很好地完成工作任務，學生必須主動學習各工作崗位的電子商務知識，與其他工作崗位人員交流協作。
基于工作過程的電子商務課程教學，也要發掘學生的創新能力，教師可以選擇某個知識點或創設某個教學情景，指導學生設計和完成相應的工作過程。例如，一個淘寶賣家出現客戶退換貨的情景，指導學生尋找解決問題的辦法，設計出所涉及的工作崗位和退換貨處理流程如圖5所示。
圖5退換貨處理流程
四、電子商務專業基于工作過程的課程教學實施步驟
電子商務專業基于工作過程的課程教學，整體設計思路為以某一項電子商務工作任務為載體，將工作過程進行分解，把與該工作過程中每一個階段有關的知識與技能融合在完成任務的具體工作過程中。在教學實施過程中，我們可以根據不同的電子商務工作內容將其工作過程進行以下分解：
（一）確定教學情景
選取產品、業務、營銷、數據、倉儲、客服等工作中的某一具體工作內容，如商品拍攝、美工設計、方案編輯、訂單處理、客戶服務、網店推廣、物流配送等。
（二）分組設立工作崗位
將學生分成幾個創業小組，各小組在淘寶網開店，成員分別擔任網店的運營經理、客服、美工、配送、推廣和財務等工作崗位。這些職務每個星期輪換一次，讓每位學生在不同的崗位體驗職業的特點和過程，處理工作過程中出現的問題。在工作過程中，使教學內容與實際工作對接。
（三）分解工作任務
教師組織、引導學生，根據具體工作目標，確定相應的工作項目，并將項目分解為可操作的具體工作任務。如“美工”，負責商品拍攝、圖片處理和文案編輯，學生明確這些工作項目后，準備各項目所需要掌握的知識，如數碼相機和單反相機的使用，各類商品的布光和擺設，photoshop軟件的使用，商品文案的寫作等。
（四）配置教學資源
教師引導學生查閱與完成該工作項目有關的教材、參考資料，或利用互聯網搜索與工作過程有關的知識內容、操作技能，并撰寫工作方案。學校聯系有關企業參與，獲得企業的支持，提供網店開設所需要的商品，并提供拍攝商品所需要的相機和其他器材，提供互聯網環境的計算機和圖文編輯軟件等。
（五）完成工作任務
定期組織創業小組分享工作成果，可以是一份工作報告或一項工作方案，也可以是成功訂單的處理，還可以是工作過程中對電子商務知識的理解和體會。
（六）總結評價
通過學生自評、互評，教師評價等方式對學生的基于工作過程的學習效果進行評價。采用定量和定性相結合，對每個小組的淘寶網店的訂單數量、信用度，單品爆款的打造情況，網店推廣手段和效果等方面進行綜合評定。
中職學校電子商務專業的課程教學只有基于真實的工作場景，營造崗位工作氛圍，才能真正培養學生的職業能力。在基于工作過程的學習中，培養學生綜合應用多門學科知識解決實際問題的能力，學會學習，學會工作，學會共處，學會做人。
（作者單位：廣東省肇慶市四會中等專業學校）
參考文獻：
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關鍵詞:電子商務;教學問題;探討分析
電子商務是發展迅速和應用廣泛的科技領域之一。目前,許多高校開設了電子商務專業。作為一門全新的綜合性學科,電子商務涵蓋了商務、計算機、電子等專業的相關知識,但又不同于一般的信息系統,與傳統商務也有差別;同時,電子商務又是一門理論性、實踐性及時效性都較強的學科[1]。正是因電子商務的這些特性,使電子商務專業在教學過程中正面臨著一些實際性的問題。
一、電子商務專業教學中存在的問題
(一)舊專業新名稱電子商務作為一門新的學科,對部分教師而言未曾接受過全面、深入而系統的相關專業的學習研究。因此,不免出現以下情況:從事電子商務教學的教師中,大多是從計算機、信息、商貿、營銷等其它專業中選用或調派,其結果是計算機、網絡專業出身的教師在教學中則多偏重于電子技術的教學而無法深入或甚至忽視營銷、管理等商務知識;而營銷、管理專業出身的教師在教學中則多偏重于商務活動的教學,對計算機、網絡技術知之甚少,實踐操作能力較弱[2]。上述兩種教學模式的結果都將會導致技術與商務的脫節,實質上仍然是一些舊專業的教學,根本無法透析電子商務的實質。這兩種教學模式可暫且稱作為舊專業新名稱。實際上,目前這兩種教學模式都有可能在高校電子商務專業教學中較為普遍地存在,這將是我們在電子商務專業教學中一個亟待解決的問題。
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[關鍵詞] 電子商務 人才 高校 培養
隨著互聯網的普及，網上交易額的迅猛增長，電子商務已經被全球公認為未來商務的發展方向。而電子商務的迅猛發展必然帶來對電子商務人才的巨大需求。
近年來市場需要大量的電子商務人才,然而電子商務專業的畢業生就業率卻不高,說明現在培養出來的電子商務人才還遠遠不能達到大部分企業的要求。那么作為培養電子商務人才的高校應如何面對呢？
一、明確培養目標，完善課程設置
電子商務是一門涉及計算機、企業管理、市場營銷、物流、法律等綜合性的學科,也是一門新興專業。在各高校電子商務專業的課程設置不盡相同,那么這些課程究竟如何設置更合理,培養目標怎樣確立更科學,應該是我們高校一直關注的問題。
由于電子商務是一門集電子和商務于一體的跨學科交叉整合的高復雜性專業，我們自然希望把學生培養成既懂“電子”又懂“商務”的復合型人才，可是學生的精力和時間是有限的，同時兼顧兩個方面可能會造成學生兩個方向都不精，所以不能把有關電子技術和商務方面的課程簡單堆砌在一起，應該解決好兩個方向課程的交叉與重疊、融合與滲透的問題。
筆者認為各高校應根據自身的學科優勢、企業電子商務的實際應用情況及電子商務人才將來的就業方向來制定本校的電子商務專業教學培養目標及課程體系。把學生培養成符合中國企業需求的電子商務人才。否則的話，電子商務專業學生很難適應企業用人的實際需求，中國企業電子商務進程將受到人才缺乏“瓶頸”的制約，高校電子商務專業將會因為低就業率而失去學科發展的推動力。
二、重視教師培養，加強師資力量
教師隊伍建設是落實新的人才培養模式的關鍵，教師綜合素質的高低直接決定著教學水平的高低,是提高電子商務專業教學質量的關鍵。目前從事電子商務教學的教師沒有一個是電子商務專業畢業的教師，而多是從事其他專業的教師，一類是從事經濟管理類的，另一類是從事計算機類教學的。所以在講解電子商務的技術理論和商務理論、案例分析時不能兼備，這也直接影響到電子商務專業的教學質量。那么如何完善教師自身能力，適應人才培養模式需要，保證教學質量呢？
1.高校應定期選派部分教師到企事業單位參與電子商務、物流、營銷與策劃等實踐工作，既加強了學校與企業的聯系，也為校外教學實訓基地建設打下了良好的基礎。
2.應經常邀請行業專家到學校進行專業講座，這樣有助于專業教師了解行業的最新發展情況、及時更新專業知識。
3.可選派部分青年教師參加電子商務師有關課程的培訓，到開展電子商務教學較好的大學進修，并適時地參加各種高水平的學術交流活動等，提升教師素質。
三、加強實踐教學，建立新型的多層次實踐教學體系
電子商務是一門實踐性很強的學科，盡管這幾年很多高校都相繼推出了電子商務實驗室系統，供學生模擬練習。但是這些軟件不夠靈活，跟企業的實際運作還存在很大的差距，并且商務行為本身又是復雜多變的，所以建立新型的多層次實踐教學體系是相當必要的。
新型多層次實踐教學體系包括：課內驗證性實驗，專業特色的開放性實驗和校外實習基地的創業性實踐。
課內驗證實驗用于學生對專業知識的理解、驗證和模擬的實驗，是在虛擬教學環境中對理論教學的重要結論進行驗證，模擬性地參與電子商務活動。
專業特色的開放性實驗是指不同學校根據對電子商務的不同理解和確定的專業特色設置的實驗,由學生自由組合完成一個項目,使不同類型的學生從各自的角度加深對企業信息化建設的認識,提高綜合分析問題與解決問題的能力,增強團隊協作意識。
校外實習基地的創業性實踐是指學生利用寒暑假到電子商務校外實習基地進行創業性的實踐。為學生爭取更多的社會實踐機會，讓學生直接了解電子商務的最新發展動態，以拓展他們的視野。通過一系列的實踐教學建立起層次型實踐教學體系，來提高學生創新意識和創業能力。
四、加強校企合作，承接實際項目，培養學生綜合能力
現在社會競爭激烈、就業矛盾突出。許多企業對人才的要求是不需要長時間的培訓,就能適應工作崗位需要。所以為了減輕學生的就業壓力,省去企業的二次培訓,學?？梢耘c開展電子商務的企業合作,建立具備鮮明電子商務特色的,兼顧商務活動和計算機應用等多功能的復合型實習基地。一方面可以對學生進行專業主題化、系統化、綜合化的訓練,學生畢業后就能夠迅速從事企業的某種具體業務活動,增加了學生就業的機會;另一方面,企業不用再進行招聘,就能夠直接從實習生里挑選優秀人才,節約了本企業的招聘和培訓成本。
五、加強國際交流合作，推動電子商務國際化人才建設
世界各國高校及香港各大學的電子商務教育有著許多共同之處，但也都有各自的優勢和特長。我們可以取長補短，優勢互補。比如香港大學的電子商務課程涉及的面很廣。除了技術和商務的基礎課程外，還開設了電子商務改革、電子商務將來發展趨勢等選修課程，注重培養學生的電子商務意識，以及引導同學們關注電子商務經濟、政策和社會戰略環境。
所以我國電子商務人才的培養必須重視國際間的協作與交流,與國際院校聯手,進行教學、科研的國際合作與交流。同時也可通過國際合作和競爭,培養國際化人才。采用考試成績互認、國際考試國產化、引入國際上內容及技術先進的考試培訓項目等方式,使電子商務培訓課程和考試認證體系努力與國際接軌,培養國際化的電子商務人才。
六、總結
電子商務在全球范圍的迅速發展和普及，給高校電子商務專業的人才培養提出了更高的要求，這就需要電子商務專業的教學人員要不斷提高自身的專業素質、不斷探索和改革電子商務的教學及實踐模式、加強電子商務的專業建設及國際間的交流與合作，以便更好地適應電子商務專業應用型人才培養的需要。
參考文獻:
[1]宋文生:高校電子商務實踐教學改革研究[J].商場現代化，2007(11)
有關電子商務專業范文6
[關鍵詞] 電子商務；教學
[中圖分類號]R-05[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）08（b）-162-02
電子商務是自上世紀90年代中期開始，隨著信息技術和互聯網應用的發展，在國際上興起的，由于它創造了新的商機，增加了不菲的價值，正日漸成為企業經營活動的新模式,在世界經濟發展中起著越來越重要的作用。醫藥行業具有技術密集程度高、投入多、效益好、風險大等特點，是我國四大重點技術創新產業之一。從規范性角度講，醫藥行業是國際公認的容易發展電子商務的行業，發展醫藥電子商務是大勢所趨[1]。
2005年4月1日，《中華人民共和國電子簽名法》正式實施。這部電子商務法律的實施將從根本上解決我國電子商務發展所面臨的一些關鍵性的法律問題，進一步推動電子商務在我國的快速發展,也為醫藥企業充分利用信息技術發展的成果,增強自身的國際競爭力提供了重要機遇。醫藥電子商務被確定為“十五”期間醫藥行業信息化建設的八項任務之一。根據建設規劃,在最近一個時期,醫藥電子商務的發展要結合《醫藥流通體制改革指導意見》的和實施,繼續支持有關大型醫藥經營企業和電子商務網絡企業密切合作,共同做好醫藥電子商務的試點工作。國家為何對醫藥電子商務如此青睞?根據世界經濟研究公司的報告,B2B電子商務正在以每年99%的速度增長,醫藥行業的B2B的貿易額增長速度是最高的,保持著500%的增長勢頭。因此,在《關于城鎮醫療衛生體制改革的指導意見》中，國家明確指出：“在藥品促銷活動中，要積極利用現代電子信息網絡技術,提高效率,降低藥品流通費用?！边@可以看出，醫藥電子商務發展有良好的政策支持[2]。
21世紀競爭的核心是人才，電子商務的核心依舊是人才。世界各國都普遍重視電子商務人才的培養,在美國以及其他發達國家,各大著名院校都開設了電子商務研究方向和專業,并且一些大學已經設置了電子商務專業的學士、碩士、博士等學位。面對市場對人才的迫切需求,我國在電子商務專業人才培養方面也做了許多有益的嘗試,不少醫學高等院校自2000年以來都相繼開設了電子商務專業或電子商務課程,力爭在第一時間將符合需求的專業人才推向市場[3]。醫藥市場營銷專業學生培養必須高度重視電子商務課程的學習，才能在新一輪的醫藥市場營銷行業競爭中搶占制高點。
1 目前在教學中存在的問題
1.1 定位不明確，教學計劃的制定和教學內容的選擇模糊
就國內現實情況看,各高校電子商務專業在建設與發展中逐漸形成了四種取向：即以經濟為主的電子商務辦學模式,以技術為主的電子商務辦學模式,以管理為主的電子商務辦學模式和以物流和營銷為主的電子商務辦學模式。醫藥市場營銷專業所開設的電子商務課程是第四種取向的借鑒和延伸。目前由于師資、教材缺乏等客觀原因，醫藥市場營銷專業的電子商務教學中定位不是很明確，教學計劃的制定和教學內容的選擇比較模糊。
1.2 師資力量薄弱，同時具有較強的醫藥知識，營銷知識和計算機應用能力教師較少
目前,從事醫藥市場營銷專業電子商務教學的教師可以分為兩部分,一部分教師主修的是醫藥營銷專業，不能勝任計算機技術方面的教學工作。另一部分教師主修的是電子商務,而對醫藥和市場營銷不懂或懂的很少，知識儲備大多來自以往出版的一些電子商務書籍,不夠系統、深入和實用。很少存在從藥學專業調派的教師。這兩部分教師共同存在的問題是由于教師大多沒有電子商務在醫藥領域的實戰經驗,所以在從事醫藥營銷專業的電子商務教學時顯得很勉強,這直接關系到教學質量。
1.3 教材缺乏針對性，沒有以醫藥營銷為主的專門教材
教材是開展電子商務教學必不可少的工具。目前,市場上有關電子商務的教材,在內容的設置和形式上還存在諸多問題,電子商務和醫藥市場營銷的知識沒有很好地融合，暫時還沒有以醫藥營銷為主的電子商務教材。同時,市場上實踐指導性的教材很少，在這個領域的外文教材也比較少。因此,電子商務的教材建設亟待加強。
1.4 強于書本而弱于實務,缺乏必要的案例教學和實務操作能力的培養
電子商務是一個交叉學科,培養的是復合型人才,既有商務和市場營銷的內容,又有相關的技術內容,具有很強的操作性,需要理論和實踐的緊密結合,因此,更迫切需要豐富的實踐教學。從現有高校醫藥市場營銷專業電子商務課程授課的情況來看，教師以說為主,學生以聽為主,而電子商務是一門綜合性的商務學科,理論性和實踐性要求都很強，無論是計算機與網絡技術、網絡營銷、項目管理都需要大量的動手訓練,。部分學校還沒有實驗室,缺乏必要的實習基地,學生無法親身體驗和實際操作,理論和實踐難以結合,培養的學生只會動口,不會動手,因而也就喪失了競爭力，難以適應社會的需要。盡管很多高校都意識到這個問題,并推出了電子商務實驗室系統,供學生模擬練習,但是這些軟件仍然脫離于實際的商業環境,甚至有不少軟件已經落后于現有的應用。而商務行為本身又是復雜多變的,電子商務實驗室如果沒有真正的商人參與,如果將所有的商業行為固化,實質上與書本教育并沒有本質區別。另外由于教師本身很少參與商業企業的實際運作管理,電子商務案例、課程實習指導、畢業指導都受到極大的限制[4]。
2 改進和完善醫藥市場營銷專業電子商務教學的對策建議
2.1 明確定位,強調辦學特色
電子商務培養的是復合型人才,而醫藥營銷領域中的電子商務人才又是復合之復合型人才。一方面醫藥營銷領域電子商務的實施需要與技術的緊密結合,因此涉及網絡、數據庫、計算機安全技術、多媒體技術、web設備、人機接口設計；另一方面進行醫藥營銷領域電子商務還需要懂得成本和效益、商業重組、供應鏈結構、會計與審計、作為交換媒體的資金性質、快速商業反應時間、醫藥行業法律、政策、規則等知識。
建議各高校要結合各自學校的優勢和醫藥市場對人才的需求,為本校電子商務的培養目標進行明確的定位,從而為教學計劃的制定和教學內容的選擇提供明確的方向和范圍。在醫藥市場營銷專業的電子商務教學中，出發點和立足點要面對醫藥市場和醫藥企業，一定要從醫藥市場營銷的角度出發，充分發揮自己的優勢,辦出自己的特色，才能應對未來市場的激烈競爭。
2.2 加強師資培訓,提高教師教學水平
作為醫藥市場營銷專業的電子商務教師，應是既掌握市場營銷、貿易、醫藥、物流等方面知識,又具有電子商務應用能力的復合型教師,即“雙師素質”的教師。因此,要加大教師的培養力度,提高中青年電子商務教師的技術應用能力和實踐能力,挑選一批素質好、有培養前途的中青年電子商務教師出國培養或到高校進修學習,選派一部分中青年電子商務教師到已實現電子商務的醫藥單位、公司帶職工作,鼓勵教師考取電子商務師職業資格。同時,可聘請一些這方面的電子商務專家到校任教,多渠道解決電子商務教師匱乏問題[4]。
2.3 注重教材建設，適應學科需要
在教材建設過程中,可以請電子商務教學指導委員以及醫藥專業、市場營銷專業的學科帶頭人,有針對性地編寫電子商務的教材和實習指導書。將課程體系、教學計劃和教學內容通過教材充分體現出來。同時應對電子商務專業教材及時更新,以適應電子商務理論和實踐的發展[5]。除此之外,還應引進最新的有關的英文原版教材,讓學生對最前沿的知識和應用有所了解。
2.4 加強實驗室建設和實習基地建設，以實踐促教學
首先,要加強實驗室建設。電子商務是一門實踐性很強的課程,需要進行實驗,而實驗室是進行實驗教學的基本條件。加強實驗室建設,主要包括實驗室的硬件和軟件的建設投入,建立電子商務教學實驗所必需的計算機、網絡等硬件設施,同時還要開發和引進實驗所需的各種軟件和模擬系統。其次,要加強實習基地的建設[5]。學?？梢酝ㄟ^與已實現電子商務的醫藥企業聯建的方式建立實習基地,實習基地能夠幫助師生開展務實的電子商務實踐教學,提供現實的商業環境和創業基礎,可以讓學生有機會參與電子商務的實際活動,體會電子商務的運營情況,將理論知識和實踐知識有機結合起來。
[參考文獻]
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