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門戶調研報告范文1
關鍵詞:手機銀行；差異化；競爭優勢
JEL分類號:G21 中圖分類號:F832 文獻標識碼:A 文章編號:1006-1428(2011)10-0117-03
一、引言
“手機銀行”又稱“移動銀行”，是利用移動電話辦理銀行相關業務的簡稱，手機銀行通過移動通信網絡將客戶手機連接至銀行，利用手機界面直接完成各種金融理財業務(鄧華鋒,2007)。在如今的電子商務時代，手機銀行已經成為現代商業銀行新的戰略性業務、利潤增長點以及核心競爭力的重要標志，同時也是提高銀行的整體競爭力不可或缺的關鍵性業務(成浩，2010)。所以，如何突破業務現有發展瓶頸，發揮手機銀行業務的差異化優勢，增強客戶的認知度和使用率成為手機銀行業務應用中各方關注的焦點。
二、差異化理論概述
差異化戰略最先由美國著名的企業戰略學家邁克爾?波特于1980年提出。企業通過自身的技術優勢和管理優勢，開發和生產出在性能、功能和質量上都優于市場上現有產品水平的創新產品，并使創新產品與消費者的不同需求相吻合，其實質是追求壟斷性要素的一種方式(李明玉，2007)。實現差異化可以有多種方式，比如設計名牌形象，保持技術、性能特點、顧客服務、商業網絡及其他方面的獨特性等。差異化發展戰略在銀行業運用十分普遍。面對國內大銀行和外資銀行日益激烈的競爭，國內銀行只要找準定位，突出特色，走差異化發展戰略，完全可以獲得自身的發展空間。
差異化主要有以下三個要點(劉娜欣，2008):
(1)實現差異化，意味著企業在行業內占據獨一無二、無人取代的地位，并且廣泛地被客戶接受和欣賞。
(2)差異化企業也不能忽視其成本地位，在不影響差異化實施的情況下，企業應該盡可能降低成本；在差異化領域。產品成本應該至少低于企業從買方手中收取的價格溢價。
(3)可以實現差異化的領域有:產品、渠道、銷售、市場、服務、形象等等。
三、手機銀行的差異化發展策略分析
2009年，三大運營商獲得了3G牌照，隨后紛紛投入巨資用于3G的網絡建設和品牌推廣。與此同時，3G用戶數呈現了飛速的增長。從3G發展的進程看，當前3G用戶正呈現加速發展的趨勢，用戶數平均每5個月就翻一番。據預測，到2013年，我國3G用戶數將超過1億；2015年，移動用戶中的3G用戶滲透率將達50％，約3.5億用戶(數據來自艾瑞咨詢)。3G網速相比2G有了兩個數量級的提升，這大大降低了用戶登錄手機銀行進行交易過程中網絡中斷的可能性。實現了真正的實時交易。在3G環境下，手機銀行用戶界面的交互性更好，用戶體驗更好。可以預計，隨著3G的普及，手機銀行業務的市場空間將會越來越廣闊。
隨著手機用戶的飛速增長，越來越多的商業銀行將該業務作為戰略性的業務加以培育，投入大量宣傳推廣的力度，并出臺減免轉賬匯款手續費的優惠政策，力圖跑馬圈地，擴大手機銀行的客戶群體。然而，縱觀各家商業銀行的手機銀行發展策略，同質化傾向比較嚴重，在宣傳中都強調“方便、安全、快捷和實惠”的特點。各商業銀行的手機銀行提供的功能類似，都包括查詢、繳費、轉賬、匯款、掛失等功能。在價格上，一般都推出一定的優惠幅度和免費期限(見表1)。
手機銀行的同質化競爭.對商業銀行拓展該項業務十分不利。手機銀行的發展策略，應該結合商業銀行自身資源優勢和總體戰略來制定，實現差異化發展。在激烈的市場競爭中，也有一些銀行根據自身的資源特點和總體發展戰略，采取了一些差異化的競爭手段，歸納起來，我們認為以下五個方面值得借鑒。
l、差異化一:客戶定位差異化。
沒有哪家銀行能夠面向所有的客戶群體提供服務，每家銀行都有自身定位的客戶群體。例如，招商銀行向零售銀行轉型較早，積累了一大批優質的中高端個人客戶。戶均余額超過3000萬元的私人銀行客戶就超過了1萬名，這成為招行獨特的資源優勢。招行針對客戶群中中高端客戶比例較高的特點，推出i。Phone版手機銀行.用戶無須開通和注銷.只要手機可以上網，通過蘋果應用程序商店免費下載程序，根據不同的登錄方式輸入相應的賬號密碼，即可使用。招商銀行在iPhone版手機銀行終端上整合了一卡通、信用卡和一網通，使手機終端真正成為用戶隨身可攜帶的POS機和ATM機。針對高端用戶有著較高的實時理財需求，招行iPhone版手機銀行提供了基金(基金交易、基金查詢、基金賬號管理、理財專戶)、證券(證券行情、銀證轉賬)、受托理財、外匯管理(購匯、結匯)等功能。在高端客戶中，使用iPhone手機的比例要遠高于其他客戶群。招商銀行的iPhone版手機銀行為這部分客戶群體提供了更好的使用體驗。
2、差異化二:業務拓展渠道的差異化。
根據3G門戶的《2010年手機銀行用戶調研報告》顯示，工商銀行和建設銀行手機銀行用戶市場份額要遠高于其他銀行，分別達38.3％和37.8％。與此形成對照的是，中型股份制商業銀行招商、興業、浦發、中信四家銀行手機銀行的用戶市場份額分別為7_3％、5.4％、5.3％、5％，顯著低于工行、建行這兩家大型國有商業銀行(如圖1所示)。這兩家國有商業銀行利用實體網點多的巨大優勢，在拓展手機銀行業務中使用渠道交叉推介的方法，在用戶銀行卡開戶時即推薦使用該行的手機銀行業務。國有大型商業銀行還承擔著為社會提供普惠金融服務的責任。針對貢獻度較低的客戶、利潤低甚至零利潤的客戶，通過實體柜面的服務方式，成本非常高，收益率可能是負數。工行和建行通過實體渠道和手機銀行渠道的融合發展的方式，既通過實體渠道網點的優勢快速拓展了手機銀行的客戶群，又通過手機銀行，直接向廣大的客戶群提供金融服務，大大降低了實體渠道服務客戶的壓力。
3、差異化三:產業鏈合作模式的差異化。
目前，國有大型商業銀行在手機銀行的客戶規模上大大領先。事實證明，國有大型商業銀行可以依靠原有客戶規模的優勢，通過實體網點的業務推介，實現手機銀行客戶數在短時間內迅速領先。這種商業銀行為主導的手機銀行業務發展模式，非常不利于網點資源原就稀缺的中小商業銀行。2010年3月.中國移動入股浦發銀行。雙方實現了在股權投資基礎上的戰略合作。浦發銀行在手機銀行的發展上，有了借勢實力雄厚、渠道體系發達的中移動的良好機會。浦發銀行有著其他銀行沒有的手機銀行差異化發展模式的
選擇。首先，雙方的合作能夠提供既包括遠程支付也包括近程支付的手機全金融服務，這是其他銀行不具備的優勢。由于運營商掌握了手機終端，近距離支付商業模式一般都是由運營商主導的。中移動有龐大的手機支付客戶群體，由于政策限制，在大額支付方面缺乏支付清算資質，因而這部分業務不能涉足。其次，中移動渠道體系發達，包括客戶經理、營業廳、電子營業廳和社會代辦網點四大類渠道。浦發銀行可借助中移動的渠道向客戶進行業務交叉推薦。這可以大大彌補自身實體網點的短板。
4差異化四:以品牌為先導的差異化。
在競爭激烈的手機銀行市場上.如何在用戶心中樹立差異化的品牌形象至關重要。交通銀行確立了以“品牌驅動手機銀行發展”的策略，通過電視、平面媒體、戶外廣告、樓宇廣告、網絡廣告、手機短信等宣傳方式開展立體的品牌推廣攻勢，不斷向用戶強化“e動交行”的品牌。同時，交行還創新一些特色服務，豐富品牌的內涵。交行手機銀行的用戶可以通過蘋果公司的在線商店(APP Store)直接下載并使用ipad版手機銀行。通過這一應用程序，用戶不僅可以使用銀行基本的查詢、轉賬等金融服務，而且能夠通過ipad特有的清晰大屏幕和出色的頁面操控，更好地享受基金、黃金以及其他復雜的理財產品服務。交通銀行手機銀行完成了對所有大類移動設備的完全覆蓋，使交行的金融服務真正做到了“隨時隨地”。
5、差異化五:企業手機銀行差異化。
大多數商業銀行的手機銀行仍將個人客戶當做主要的服務對象(申鳳云，2009)。然而手機銀行隨時.隨地的便利性特點和成本低的優勢，對移動商務運營的企業和微小民營企業來說極具吸引力。招商銀行和一些城商行率先注意到這一客戶群的需求。招商銀行企業手機銀行的定位是為移動商務運營的企業提供支持。企業對實時管理和移動辦公的需求呈現日益增長的態勢，移動信息化與企業辦公、銷售、物流等活動相結合，是助推企業利潤增長的全新模式。移動金融作為實現移動商務運營的關鍵環節，發揮至關重要的作用。招商銀行首家推出企業手機銀行產品，面向企業移動商務運營提供移動化金融服務，全面迎合這類企業移動化辦公的需求。一些城商行企業手機銀行的定位是幫助民營微小企業的法人提高資金收付方面的控制能力。民營微小企業由于信息化程度有限，企業內控制度不健全，往往大筆資金的支付必須有企業法人在場的情況下，出納才能夠向客戶支付。當企業主出差時間較長，支付環節受阻，往往會使企業失去商機。因此，某些城商行面向這一類的客戶開發手機銀行應用，采用了“核心賬戶――出納賬戶”的解決辦法。核心賬戶由企業主控制，日常資金流動由會計人員管理，經由出納賬戶進出。有大筆支付時，即使企業主在出差，也可以即時將資金從核心賬戶劃轉到出納賬戶，再由會計人員向客戶支付。
參考文獻:
[1]鄧華鋒3G時代的手機銀行[J].現代商業銀行導刊，2007(3)
[2]成浩.3G時代下的手機銀行發展[J].金融觀察，2010(5)
[3]李明玉.差異化――企業獲得競爭優勢的利器[J].中國市場,2007.35
[4]劉娜欣.談企業差異化戰略[J].北方經濟，2008,24
[5]艾瑞咨詢:省略
門戶調研報告范文2
〔關鍵詞〕移動閱讀；手機閱讀；移動圖書館；Mobile 2.0
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．022
〔中圖分類號〕252.2 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2011）12－0082－03
The Feasibility Analysis of University Libraries Implementating
Mobile Reading Service under the Environment of Mobile 2.0Peng Lijun
（Library，Nanjing University of Posts and Telecommunications，Nanjing 210003，China）
〔Abstract〕With the arrival of the age of 3G,mobile phone to give priority to mobile terminal extension of the Internet,reading in any time,any place are possible.This library service brought new opportunities and challenges.This paper first introduced the Mobile 2.0,then respectively from mobile communication technology and equipment,university library reader,and the library itself to analyze the feasibility of university library implementating mobile reading service.
〔Key words〕mobile reading;mobile library;Mobile 2.0
1 Mobile 2.0背景下圖書館開展移動服務的現狀
1.1 何為Mobile 2.0
對Mobile 2.0的定義有兩種不同的角度，一種定義為Web 2.0的移動版本即為Mobile 2.0，是Web 2.0在移動設備上（不只局限于手機，而是一切可以移動的聯網設備）的應用；另一種定義為相對于以前的移動應用，現今的移動應用進入了一個新的層次。前者別強調了移動應用是網絡應用的延伸，后者強調了移動應用出現了時代性的轉折點。事實上兩種定義并不沖突，恰恰印證了互聯網的發展趨勢，即互聯網正由PC-Internet向Mobile-Internet逐漸轉變。
1.2 圖書館開展移動服務的現狀
早在2003年北大副校長吳志攀教授就對圖書館的未來進行了大膽的設想，認為圖書館的未來是移動讀者的圖書館，移動閱讀將是未來圖書館讀者的主要行為。隨著互聯網與移動通信技術的發展，吳教授的預言正逐步演變為現實。
目前國內外圖書館相繼利用移動通信技術開展了一些新業務。歐美、日本、韓國等國家和地區的圖書館都已相繼推出移動服務，包括信息、移動OPAC、參考咨詢等。國內也有部分圖書館開通了短信服務和基于WAP的館藏查詢等業務。上海圖書館開通了全國首家“手機圖書館”，已開通的服務內容包括：開館信息、舉辦讀者活動信息、書目檢索、文獻請求、參考咨詢、講座預定、讀者信箱等。湖南理工學院圖書館“手機圖書館”也開通此項服務，并新增了社區、論壇等功能。
總體來說，目前國內外圖書館的移動服務還很局限，只提供了淺層次的圖書館服務內容。如館藏概況、新聞、公告、借閱規則、活動與講座信息等的, 以及館藏目錄檢索、紙本館藏的借閱、預訂、續借等。尚未有圖書館推出真正的基于圖書館資源內容的服務，即基于可移動手持設備的各類圖書館資源的統一檢索和正文閱讀。
但是隨著Mobiel 2.0的到來，手機閱讀由以往以短信、彩信、手機報等為主要內容的傳播方式，正轉向與互聯網緊密關聯，以手機為主的移動設備已經成為互聯網服務延伸與拓展的重要終端，移動設備的便攜性，加上網絡閱讀的多媒體、互動性，使得移動閱讀具有即收、即閱、即存等附屬特點，具有著紙質閱讀甚至是傳統的網絡閱讀不可比擬的優勢，人們的閱讀習慣正由此悄然改變，越來越多的人加入移動閱讀，圖書館開展移動閱讀服務也將成為新熱點。
Mobile 2.0環境下高校圖書館推行移動閱讀服務的可行性分析2 高校圖書館開展移動閱讀的可行性
圖書館開展移動閱讀的可行性需從通信技術、讀者、圖書館管理3個方面進行探討，以下從3個方面對高校圖書館開展移動閱讀的可行性進行逐一分析。
2.1 移動通信技術與設備
隨著2009年“3G元年”的到來，手機從最初的移動通信工具轉變為一種新型快捷的網絡媒體，越來越多的Web 2.0服務可以應用到手機，智能手機和電腦越來越相似，互聯網中的服務內容逐步在智能手機等移動終端實現，如社交網絡、Tag、微博、Youtube等視頻、GoogleMaps、Google Latitude等。移動信息服務已經進入Mobile 2.0時代。
移動通信網絡的換代升級，手機增值服務的極大豐富，將以手機為主的移動設備智能化順理成章。目前，蘋果作為先行者大獲成功，其它手機廠商蜂擁跟進。就連互聯網公司谷歌也嗅到商機，收購摩托羅拉并推出了自己的智能手機。在國內，聯通引入蘋果iPhone，聯想和移動合作推出Ophone，山寨手機之父聯發科也正打拼著自己的中低端智能手機市場。此外，電子閱讀器廠商也正逐步進軍移動媒體。目前，亞馬遜推出Kindle，內建無線3G鏈接。美國最大的連鎖實體書店Barnes & Noble推出電子閱讀器Nook，它不但有無線3G鏈接，還有Wi-Fi連線功能。另外索尼推出了eBook，蘋果公司即將推出AppleTablet。同樣在國內，漢王閱讀器宣布要接入TD網絡，實現電子紙的移動終端化。雖然手機廠商與電子閱讀器廠商分別從自身優勢出發，設計出各具特色的移動終端，但出于搶奪用戶的需要，各自的終端又不可遏止地要去汲取別人的長處，擴展自己的功能，從而最終在主要功能上變得殊途同歸。
2.2 高校圖書館讀者的閱讀習慣
根據中國互聯網中心2008年12月份的調查顯示，手機報用戶年齡主要集中分布在19～29歲（約占總體的73.6%），手機報用戶中比例最高的為學生。同時大學生鐘情于“快餐文化”和多媒體媒介，而《中國手機閱讀市場用戶調研報告2010》顯示，大學生的手機閱讀時間多在睡覺前、等人時、課間休息時、候車乘車時、上廁所等時候，大部分人每天的閱讀時間在1小時以內，他們手機閱讀的內容主要是新聞、小說、生活資訊等，主要內容形態是網頁和手機報，閱讀篇幅傾向于短篇，閱讀方式主要是速讀。從調查結果看，目前已經有很多大學生參與了移動閱讀，但其移動閱讀的時間是零散的，閱讀內容是碎片的，且以休閑娛樂為主。而大學生傳統閱讀則包括專業閱讀和課外閱讀兩方面，圖書館相對于其他信息服務商來說，優勢正在于其豐富的高品質的學術資源。如果圖書館開展移動閱讀服務，將圖書館豐富的學術資源與移動設備進行無縫鏈接，為大學生提供基于移動設備的統一檢索甚至是正文閱讀。我們有理由期待移動閱讀這一新型服務可以為圖書館知識創新服務帶來新的契機。
2.3 圖書館開展移動閱讀服務的方案
移動閱讀的優勢主要體現在便攜性、多媒體及互動性上，圖書館要推行移動閱讀服務，必須體現出這些優勢，因此不能僅僅實現學術資源與移動終端的鏈接，必須同時建立門戶網站以便讀者進行社區交流、參考咨詢等即時互動活動；同時也需搜集整理并開放休閑娛樂性多媒體資源；提供一站式檢索等服務。因此，推行真正的移動閱讀服務需建立各類移動終端支持的WAP門戶站點，并包含OPAC以及基于內容的移動數字學術資源。
2.3.1 圖書館開展移動閱讀服務首先需考慮的問題
（1）權限認證
高校圖書館購買的學術資源目前是通過IP控制，即通過地點范圍進行控制，這一控制方式顯然不適用于移動閱讀。開展移動閱讀首先要謀求新的認證方式。
（2）移動終端所支持的系統不一
目前以手機為主的移動終端所支持的系統紛繁雜亂，比較知名的有塞班(Symbian)、安卓(Android)、Windows Mobile、Linux、iPhone等。圖書館建設的移動網站必須為各移動終端的系統所支持。
（3）圖書館WAP手機網站的安全性
利用手機直接訪問Web網信息資源，存在著傳輸速率慢、資費高、手機顯示屏表現能力弱等問題，因而需要建設基于WAP協議的圖書館手機WAP網站。WAP網站是一種基于小型無線設備應用的網站，主要面向手機、掌上電腦之類的小型無線設備，因而高校圖書館WAP網站的建設與圖書館原有Web網站的存在并不沖突，而是它的一種有效補充。但是建立專門的圖書館WAP網站，需要和手機上網業務運營商打交道，增加了組建和維護成本，并且無線移動網絡在實現手機與WAP網站通信時，需要經過網絡運營商的中心交換節點，使得圖書館內部網絡與外界發生必要的接觸，這樣在一定程度上降低了網絡的安全性能。
2.3.2 移動圖書館解決方案
目前北京書生公司已經能夠提供移動圖書館的解決方案，圖1描述了其解決方案中的移動OPAC和移動數字圖書館實現的架構圖，讀者通過手機、MP4、手持閱讀器等各類移動終端使用3G/GPRS或Wi-Fi方式均可訪問移動圖書館服務器。在該方案中移動圖書館服務器根據讀者請求的類型和關鍵字，可以直接返回圖書、期刊、論文等的查詢結果，如果請求詳細頁面則返回包括摘要等豐富的元數據信息，而館內的各種數字資源可以通過UOML文檔交換服務器，以文字或圖像方式向讀者提供文獻的正文。UOML文檔交換服務器部署在圖書館內網，該服務器具有圖書館各類數據庫的訪問權限，從圖書館數據庫中取得全文并交換成可供各類移動終端設備訪問的正文內容。圖1 移動OPAC和移動數字圖書館實現的架構圖圖片來源：姜海峰．移動圖書館的興起和解決方案．大學圖書館學報，2010，(6)．
書生移動圖書館解決方案采用了對用戶主體邀請認證的方式，每個用戶只能有一臺終端設備進修認證，即以個人為單位進行認證，突破了傳統的由IP控制的地理范圍限制，滿足了移動閱讀不受時空限制的要求，同時也滿足了用戶的個性化要求，還可以實現圖書館對讀者的精準服務。該方案支持各類型手機以及具有Wi-Fi功能的MP4或手持閱讀器，并創建了短信服務，在很大程度上簡化了圖書館建設服務過程，且無需與通信運營商捆綁，保證了圖書館移動網站的網絡安全性。
此外，超星公司在2010年6月也提出了移動圖書館的解決方案，同樣采用個人移動終端認證、內置服務器等方式來構建移動圖書館，目前這些方案還未在圖書館中進行實踐，隨著讀者移動閱讀需求的增強，移動圖書館方案中細節問題的逐步解決，真正的移動圖書館很快將成為可能。
3 移動閱讀的展望
新興的移動閱讀行為為圖書館提升服務帶來了契機，圖書館必需要抓住時機，推行移動閱讀服務，將圖書館核心優勢資源鏈接為大學生移動閱讀的內容，并利用移動圖書館網站進行信息、參考咨詢、社區交流，吸引讀者的注意力，推廣無處不在的服務，拉進讀者與圖書館的距離，滿足新一代讀者的需求。
同時我們也要清醒的意識到，任何新生事物都有其發展過程，目前移動閱讀還受到設備價格、流量費用、移動設備的屏幕尺寸等因素的限制。圖書館移動閱讀服務目前應該著重應用于幫助讀者充分利用碎片時間關注圖書館信息，參與圖書館互動，對圖書館學術資源進行檢索、篩選和甄別，即利用零散時間快速篩選信息，以提高精讀時的學習效率。未來，移動圖書館是以個性化和學術速讀為主，而基于PC的數字圖書館則是以精讀為主。
參考文獻
門戶調研報告范文3
［關鍵詞］傳統出版社 轉型 全媒體 數字出版
［中圖分類號］G21［文獻標識碼］A
數字出版是指利用數字技術進行內容編輯加工，并通過網絡傳播數字內容產品的一種新型出版方式，其主要特征為內容生產數字化、管理過程數字化、產品形態數字化和傳播渠道網絡化。
作為出版業的新興業態，數字出版自問世以來，發展迅猛，規模迅速擴大，形態逐漸完備，產品日益豐富，技術不斷創新，成為出版業新的增長點。傳統出版社紛紛憑借自身內容品牌力和內容生產力，有效整合與開發內容資源、用戶資源和媒介資源，構建文檔資源庫，完善基于全媒體的數字出版產品形態，搭建網站服務運營平臺，跨界整合營運渠道，實現傳統出版向全媒體數字出版的轉型，增強自己的核心競爭力。下面結合中國青年出版總社的全媒體數字出版嘗試，具體描述這種具有戰略意義的轉型。
一、構建文檔資源庫
構建文檔資源庫是傳統出版社向數字出版轉型的基礎。數字出版的各種商業模式都需要建立在適合數字出版的文檔資源庫的基礎上。在適宜的文檔資源庫的基礎上，進一步擴展“跨平臺閱讀”、“電子商務平臺”、“按需出版與自費出版”、“樣書庫訂購”、“協同編纂”、“知識服務平臺”等系統。
掌握出版內容資源優勢的傳統出版社首先需整理現有書刊資源及完善數字資源的網絡傳播權，再根據數字出版產品形態，確定數字出版標準，選擇擁有加工、加密、等技術的合作伙伴，構建文檔資源庫，將出版社的資源存儲、整理轉化并進行多次多形態應用。
2010年，中國青年出版總社開始對基于文檔資源庫的數字出版平臺選型。經過大量的調研和測試，中國青年出版總社2011年1月與上海傳知信息科技發展有限公司簽約合作。
上海傳知信息科技發展有限公司為中國青年出版總社開發基于文檔格式轉換的數字文檔圖書庫、樣書庫的數字資源管理平臺。平臺包括以下功能：文檔入庫及格式的自動轉換、DRM版權保護、在線閱讀、全文檢索、系統配置管理、基礎數據管理、內容管理、電子書管理、作者管理、用戶管理、分類管理、審核管理、產品管理、資料關聯、統計分析、遠程同步、權限管理、樣書庫、樣張生成、詞條生成、敏感詞掃描、電子商務等。
這樣，中國青年出版總社將對已經數字化的書刊資源分類存儲于文檔資源庫，從而達到一次收集整理轉化，多次多形態應用，實現資源共享。該文檔資源庫于2011年11月上線。
文檔資源庫關鍵技術在于格式轉換引擎和DRM版權保護。格式轉換引擎技術能夠幫助傳統出版社將各種電子文檔，如pdf、word、chm、txt、ppt、ceb、ps等轉換為統一的保存格式，方便進行電子書銷售和在線觀看、閱讀器閱讀、手機閱讀等，還可以滿足電子書的書簽、筆記、劃詞翻譯、書內搜索等。
DRM版權保護技術可以保證數字產品的安全性，防止非授權拷貝；可以保護數字版權的合法使用，方便購買或借閱等；可以保證數字產品的完整性，實現部分閱讀或全本購買；保證數字作品傳輸的安全性，可以使文檔資源庫與其他擴展系統，如“跨平臺閱讀”、“電子商務平臺”、“按需出版與自費出版”、“樣書庫訂購”、“協同編纂”、“知識服務平臺”等安全對接。
二、完善基于全媒體的數字出版產品形態
傳統出版具有較強的內容生產能力和相應的人才儲備，而數字出版則可以高速傳播海量信息，實現與用戶的雙向互動。傳統出版社的數字出版要從三網融合上吸取經驗，以包容的態度來創新發展基于全媒體的數字出版產品形態。
中國青年出版總社以15歲至35歲的青少年為核心用戶群。他們是當下新技術、新產品的主要消費者，最容易捕捉時代氣息，最敢于領社會風氣之先，最善于創造新事物；他們思想激進，具有求變革、求自主的傾向，是社會進步的原動力；他們的思想動態和言論傾向，需要得到正視與疏導。因此，中國青年出版總社以傳統出版資源為核心，細分用戶需求，不斷完善基于全媒體的數字出版產品形態，推出優秀健康、豐富實用的全媒體數字出版產品來充實和引導青少年閱讀市場，以“影響青年，影響未來”。其數字出版產品形態可分五類：
第一類：以電子圖書、電子雜志、有聲雜志為代表的數字出版物。
1994年4月20日中國首次接入國際互聯網至今，雖然只經過了短短15年的時間，但數字出版在內容傳播、用戶群體、經濟規模以及社會影響等方面，都展現出了強大的生命力和巨大的發展空間。
中國青年出版總社一直利用官方網站及其所屬媒體青年文摘網站平臺和其他門戶網站微博平臺進行多方位的數字出版。
中國青年出版總社網站（省略）始建于2005年，改版于2011年，用于書刊宣傳，塑造總社企業形象。2008年起，中國青年出版總社與方正阿帕比合作制作電子圖書，建立了數字樣書庫。至今，中國青年出版總社電子圖書三千多種，年收益約在15萬元，吸引了大批網絡用戶，促進了紙書的銷售。
青年文摘網站（省略）始建于2002年，改版于2007年。改版后的青年文摘網站從傳統的內容輸出者角色轉變為青年交友、分享、互動的社區平臺。2008年至2010年連續三年，青年文摘網站榮獲由中國出版工作者協會、中國出版科學研究院授予的“中國十大期刊社網站”和期刊業最具商業價值網站稱號。
青年文摘網站已將《青年文摘》創刊30年以來的內容全部納入后臺數據庫，供用戶搜索、閱讀；與此同時，網站的數字閱讀出版平臺也已初具規模，用戶可以在此平臺上在線閱讀雜志社的各種產品――《青年文摘電子雜志》（2011年更名為《青年文摘?快點》）和《青年文摘?播》。《青年文摘電子雜志》，2007年創刊，以豐富的多媒體與動畫技術，展示了新技術環境下的雜志新形態，在騰訊雜志頻道，單期月點擊量在百萬左右；《青年文摘?播》，2009年3月創刊，為全國85個圖書館、近萬所中小學提供有聲雜志內容。電子雜志與有聲雜志擴大了期刊用戶網絡，實現多方位營銷，增強了品牌核心競爭力，促進紙刊的銷售。
有些數字出版產品是傳統出版社基于文檔資源庫的編務系統和文檔管理系統的資源開發的。研究者圍繞營銷活動設計營銷模板，創造出與紙媒內容相結合的特色數字出版產品，如宣傳冊、單頁廣告、宣傳郵件、樣張等。它們可推動構建具有郵件營銷、單書社區互動、多網站合作、在線客服、用戶分析等功能的營銷網絡，擴大用戶面，取得用戶數據，實現多方位營銷，促進紙媒產品的銷售。
第二類：以手機報、手機閱讀為特色的手機出版物。
手機已經成為一個全時的、個性的、一米以內的媒體?！吨袊謾C閱讀市場用戶調研報告2010》指出，45%的用戶每天使用手機閱讀，手機報、網絡文學、資訊信息是手機用戶經常閱讀的。
早在2009年6月，中國青年出版總社就推出《青年文摘手機報》，目前已擁有用戶近20萬。《青年文摘手機報》秉承《青年文摘》紙刊的辦刊風格，定位于生活類雜志，旨在打造成為億萬手機用戶的心靈讀本和生活向導，以智慧、情感、人生、熱點、視野為主題，倡導陽光活潑、新鮮優質的生活和工作模式。2010年4月起，中國青年出版總社與中國移動通信集團浙江有限公司合作開發手機閱讀產品，涉及上架圖書三百余種。
第三類：基于手持閱讀器、IPAD等移動終端的數字出版產品。
全球手持電子閱讀器層出不窮，2012年全球電子書閱讀器出貨量將從2007年的15萬個上升到1 830萬個。以Kindle為例，Kindle的銷售增長速度驚人，從2007年的500萬美元猛增至2010年的10億美元。青年作為社會最活躍的主體，是這些數字產品主要的使用者和消費者。
2010年11月，中國青年出版總社與北京天智通達信息技術有限公司嘗試以蘋果公司iPhone、IPAD或其他蘋果公司經營的系統數字終端用戶傳輸為合作基礎，共同開展移動數字出版業務。2011年10月13日，中國青年出版總社的IPAD客戶端已經上線，第一本圖書是《全國十所高等美術院校造型基礎教學作品范例》。
2011年1月開始，中國青年出版總社的青年文摘系列產品通過與漢王、悅讀網合作，基本上覆蓋了各種閱讀終端的網絡發行渠道，構建了紙刊電子刊同步銷售的運營模式。
為了達到更廣泛的用戶覆蓋和使用，傳統出版社在移動終端上應該制訂自己獨立的客戶端計劃?？蛻舳说膬瀯菰谟冢梢匀嬲虾蛢灮霭嫔绲膬热葙Y源，掌握用戶詳細資料并進行數據分析，實現與用戶之間直接、快速的交流互動，增強用戶黏性。傳統出版社的客戶端將不僅僅作為內容產品的接收方。傳統出版社應引入社區概念，增強讀者之間交流、分享、娛樂等功能的開發，通過進駐蘋果商店和中國移動MM基地，實現數字產品與電腦和手持閱讀終端設備的無縫對接。
第四類：利用書刊內容碎片化，重組素材，按照一定的知識體系定制開發相應的數據庫數字出版增值產品。
這類以數據庫及定制服務為特色的數字出版產品多出現在專業出版領域，呈現出機構訂閱、實時檢索更新、工具性質、目標讀者固定等特性。雖說在大眾出版領域，這些特性很難對應，但因為這類數字出版產品具有很強的生命力，所以大眾出版社也要細分書刊內容和受眾市場打造數據庫產品。如中國青年出版總社品牌圖書――設計類圖書，就可以按照設計知識體系策劃數據庫產品，服務于設計專業的師生。
這類數字出版產品是按照用戶需求，將同一知識體系下的內容與工作軟件相結合而開發的數字出版產品，適用于在線教育、數字圖書館等。這些數字出版產品主要被推送給企業客戶，用于培養個人用戶的數字資源消費習慣，增加創收和附加值。
第五類：基于全媒體中不同媒介之間的特質，就同一內容研發細分用戶的多形態數字出版衍生互動產品。
這類數字出版產品應以用戶為核心，挖掘用戶潛在需求，有針對性地就同一內容構建不同媒介的全方位產品形態，產品之間相互衍生、相互關聯。如開發關于尼泊爾的數字出版衍生互動產品，就可以在旅游書刊的基礎上挖掘適合手機展現的推介內容，挖掘適合計算旅游不同玩法的軟件（包括天氣、交通、住宿、景點、花費，等等），挖掘適合尋寶的人文旅游游戲，挖掘適合欣賞的風土人情觀光視頻??傳統出版社就如同一個電影公司，將導演和渠道結合起來，充分利用編劇的內容發揮演員的價值。
這類數字出版產品形態需要注重體驗性――任何點擊，都可以進入有效頁面，并具有搜索、標記等功能；注重互動性――有引導、有意義地體現用戶之間的互動和交流；注重方便性――任何時間、任何地點都可以有效地與其他系統對接；注重定制性――為特定的學習定制高品質的內容；注重有質量、有數量的數據――能檢測到每個用戶的使用情況，進一步完善數字出版產品。只有在此基礎上才能進行有效的品牌營銷，在用戶和作者之間搭建數字橋梁，進而形成出版社的粉絲圈，保護出版社的版權資源。
三、搭建網站服務運營平臺
數字出版已成為業界關注的熱點，加快搭建網站服務運營平臺，是傳統出版社永續發展全媒體數字出版產品的保證。傳統出版社網站已經呈現出內容特色的差異性、資源整合集成性、用戶體驗互動性、平臺對接增值互贏性等特點。
中國青年出版總社的用戶群是個年輕、活躍的群體。他們愿意傾訴，渴望交流，期待關注；他們好奇、熱情，樂于分享，交友廣泛。2011年7月，中國青年出版總社網站改版上線。網站從單一的內容輸出平臺轉變為多功能網絡社區，扮演了六種角色――總社企業形象展示，書刊信息宣傳，電子商務，與讀者、作者交流的互動平臺，網站集群和數字出版，使用戶從內容的被動接收者成為內容的主動創造者、建設者和分享者。網站升級重點關注了三個方面的功能：
加強網站社區化建設。引進或獨立開發網站社區模塊，把網站從功能化網站向社區化網站推進。通過社區化建設，集結活躍讀者，成立各種主題興趣小組、討論小組，分享優秀內容，使中國青年出版總社網站成為了解青年動向、引導青年輿論的一個重要窗口。在社區化的基礎上，針對各種討論設定主題組織線下活動，為出版社品牌的進一步立體化開發奠定基礎。
加快數字出版。在現有書刊數字化的基礎上，進一步開發以內容服務為主的數字出版。依靠中國青年出版總社以及《青年文摘》在青少年中的品牌影響力和權威性，來界定與青年需求緊密相關內容服務。切入點：原創的、代表網絡受眾閱讀趣味的新生代作品（圖文、電子雜志等形式），強化讀者、作者、編輯等互動，通過數字內容線上服務離線出版來吸引受眾。
搭建電子商務平臺。改版初期，紙書銷售利用網站鏈接到當當網、卓越網或者京東網的中國青年出版總社的專區進行引導性銷售；電子書銷售，在淘花網實現B 2 C銷售的同時，與文檔資源庫對接，搭建自己的電子圖書商務平臺，逐步實現對銷售數量和用戶反饋信息統計的全盤掌握，為未來中國青年出版總社在電子商務領域的立體化操作打下基礎。
改版后的網站，內容更豐富、互動更精彩、功能更強大、布局更合理。用戶可以在圖書、期刊板塊查閱兩千余種書刊的信息，可以在數字出版和社區實現在線投稿，可以在電子書店購買中國青年出版總社電子圖書，可以在數字出版方面閱讀電子雜志、傾聽有聲雜志??這為出版社積累一定的網絡用戶。
網站服務運營平臺的流量提高和黏性用戶的培養，離不開運營。該網站的運營分四個階段：一是網站改進及功能完善階段，目的在于保證功能基本具備的網站流暢、穩定地運轉；二是運營初級階段，性能逐步完善，形成自己風格，初步推廣，提升流量；三是運營中級階段，增加網站會員，將被動瀏覽的用戶變成網站內容的創造者；四是運營高級階段，依靠網絡廣告、網站合作等方式進行網站營銷，同時分析網站用戶行為數據，拓展數字出版產品。
目前，中國青年出版總社網站已經處于運營初中級階段。當數字資源庫內容日益豐富、具有品牌優勢時，中國青年出版總社網站將逐步成為書刊、網站、移動終端、影視、游戲等全媒體服務運營平臺，收集及分析數字出版產品營運數據，促進全媒體數字出版的永續發展。
四、跨界整合營運渠道
在搭建能滿足在線閱讀和下載閱讀、搜索、加密、電子商務等多種功能的服務運營平臺，實現圖書、網站、手機、手持閱讀器、影視、游戲等全媒體運營的同時，傳統出版社還應主動探索數字出版的商業模式，跨界整合營運渠道。一方面，傳統出版社利用書刊運營渠道，數字出版產品與書刊互動運營；另一方面，傳統出版社與合作伙伴共同營運數字出版產品，實現數字出版產品的B 2 B或B 2 C銷售。
2008年至今，中國青年出版總社與方正阿帕比合作制作電子書三千五百余種，并授權給方正以B 2 B方式銷售。同時，中國青年出版總社還基于官方網站平臺、青年文摘網站平臺、淘花網等進行B 2 C的電子書銷售；基于手機報、手機閱讀內容進行手機出版物的B 2 C銷售；基于漢王、IPAD、歌華有線等終端進行B 2 C營銷，等等，使得中國青年出版總社數字出版年收益約四百萬元。
綜上所述，進入全媒體時代，傳統出版社只有以內容優勢和品牌優勢去有效整合與開發內容資源、用戶資源和媒介資源，打造良性的基于全媒體的數字出版產業鏈，才能增強自己的核心競爭力，實現可持續發展。
參考文獻：
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