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旅游景區管理案例范文1
一、工作目標
深入貫徹黨的十及十八屆三中、四中、五中全會精神，全面落實市委、市政府辦公廳關于印發《2016年“十個突出問題”承諾整改工作方案》的通知相關要求，通過對全區旅游景區監管不力問題的治理，使我區旅游景區服務意識明顯增強，服務效率明顯提高，旅游市場得到全面規范，不斷滿足游客日益增長的需求，促進我區旅游業健康持續發展。
二、整改措施及責任分解
（一）提高景區管理水平
1.規范管理，建立健全規章制度。各景區做到旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項管理制度健全有效，貫徹措施得力，有完整的書面記錄和總結；景區標識標牌、各類設施設備完好無損，符合標準規范。旅游監管相關部門加強日常監督檢查，確保落實到位。
責任單位：科學技術館（老館、新館）、規劃展示館、區文體旅游局
完成時限：全年
2.深入開展文明建設工作。積極踐行旅游行業“游客為本，服務至誠”的核心價值觀，在旅游服務工作中誠實守信，禮貌待客，共同維護旅游市場秩序，讓景區成為文明城市的靚麗窗口。
責任單位：科學技術館（老館、新館）、規劃展示館、區文體旅游局，二七街、一元街、塔子湖街道
完成時限：全年
3.按照《旅游景區質量等級評定與劃分》的標準，配合市旅游局對全區所有A級旅游景區進行質量等級復核，復核率達100%。對達不到質量標準的旅游景區，責令其限期整改，整改后仍然不達標的，取消其相應的A級旅游景區資格（提請市、省、國家景區質量評定委員會取消等級資格）。借A級景區復評及旅游廁所創建的契機，進一步規范景區管理。
責任單位：科學技術館（老館、新館）、規劃展示館、區文體旅游局
完成時限：全年
（二）完善景區服務舉措
景區工作人員持證上崗，做到文明規范服務。在景區醒目處設置旅游投訴箱和投訴電話指引，暢通投訴渠道；設置學雷鋒志愿崗，增加志愿者，為游客提供旅游咨詢和相關服務，維護景區良好秩序。
責任單位：科學技術館（老館、新館）、規劃展示館、區文體旅游局
完成時限：全年
（三）加大旅游監管力度
1.加大培訓力度。配合市旅游局加強對旅游監管人員的法律法規和執法程序培訓，加大對旅游從業人員的依法經營培訓力度，使其準確把握法律法規主要內容，牢固樹立依法興旅，依法治旅的觀念和意識。強化業務技能和職業素養教育培訓力度，每年組織旅游景區工作人員系統培訓不少于2次，實現景區員工培訓全覆蓋，促進服務效率和服務意識提升。今年4月至6月間，組織轄區內A級旅游景區開展素質提升公益培訓。
責任單位：區文體旅游局、科學技術館（老館、新館）、規劃展示館
完成時限：全年
2.加大日常監管力度。強化對旅游景區的監督檢查，組織文體旅游、工商、公安、安監（質監）等部門聯合進行市場巡查。對A級旅游景區開展明察暗訪，對存在的問題督促限期整改，促使各A級旅游景區強化服務意識，提升服務效率。旅游從業人員違反旅游合同、食品安全等違法違規行為報市旅游質監所進行查處，不斷凈化旅游市場環境。
責任單位：區文體旅游局、發改委（物價局）、工商局、公安分局、安監（質監）局、食藥監局
完成時限：全年
（四）加強景區周邊環境整治
對旅游景區周邊環境開展綜合整治，確保科學技術館（老館、新館）、規劃展示館等景區周邊環境整潔有序、交通通暢、食品安全、治安良好。
責任單位：科學技術館（老館、新館）、規劃展示館、區城管委、公安分局、食藥監局、二七街、一元街、塔子湖街道
完成時限：全年
（五）認真辦理群眾投訴
并向社會公開，對群眾的投訴立即組織核查，5個工作日內予以回復，調查處置率100%，回復率100％。
責任單位：區數字化辦、文體旅游局、相關責任單位
完成時限：全年
（六）建立責任追究機制
邀請人大代表、政協委員、黨代表以及義務監督員對旅游景區開展明查暗訪和評議活動，對發現的問題5個工作日內完成整改，對明查暗訪、群眾投訴、媒體曝光整改不力、造成不良影響和后果的，依照相關規定和程序實施責任追究。
責任單位：區治庸問責辦、文體旅游局、相關責任單位
完成時限：全年
旅游景區管理案例范文2
旅游景區的廣告宣傳與宣傳冊設計是旅游產品設計的重要一環，設計特點的好壞直接影響到旅游景區的品質與其他附屬產品的市場，這對于旅游景區和旅游大環境都有重要的影響，因此，重點對于旅游旅游景區的廣告宣傳與宣傳冊設計可以提升旅游景區的價值和景區的影響力。
一、旅游景區的廣告宣傳與宣傳冊合理化的圖像設計表達
總所周知，旅游景區中的宣傳廣告與宣傳冊的設計離不開旅游景區內的環境圖片與景區典型風光攝影圖片的采集，因此，在設計中融入了風光攝影圖片與景區有代表性的圖片可以將宣傳品的直觀表達展示出來。我們在很多景區，尤其在一些5A級旅游景區中，可以在不同的展示牌、門票廣告、宣傳手冊等等中發現景區的標志性建筑物和自然景觀，直觀的表達景區特色。例如云臺山景區的山區風光表達、老龍頭景區中出現的入海長城、黃山景區的迎客松等都是如此，在一些細節處也可以看出設計者對于旅游宣傳品設計的直觀處理。一些旅游景區的宣傳品還將人文景觀與合理化的圖案和輔助線進行版式設計，在版面中加入了符合景區特點的旅游線條和旅游圖案，結合了一些文化內涵深厚的圖像表達，使其具有了深刻的內涵展示。一些景區還將所在旅游城市的典型建筑物與自然風光融入到了旅游宣傳品的設計中去，這些圖片的處理豐富了宣傳品的內容，使旅游景區的特點展示出來。此外，旅游景區的宣傳品和廣告應該形成一系列的宣傳設計，使其有一個統一性，在圖片的采集方面要做到有的放矢，不過多的采用同一景色的圖片，不過多的圍繞一點進行設計處理。一些旅游景區將圖片的采集圍繞在春、夏、秋、冬四季進行，融合了不同季節的景色特點，可以很好地展示出旅游景區的風光美。此外，不同的媒介也應該有自己的特點，也應該選取不同的圖像來展示景區特色，例如宣傳冊與廣告牌匾就可選取多樣化的景色，景區內的主體景色可以被采用，增加景區的關注度。
二、旅游景區的廣告宣傳與宣傳冊設計顏色的表現
不同的顏色可以使受眾產生不同的視覺感受。各個旅游景區也對于宣傳品和廣告有一定的顏色設計和處理。例如七彩云南旅游產品的廣告，使用了藍色的格調，將旅游感受與云南的天空色彩聯系起來，整個宣傳品設計增加了旅游景區的活潑感覺。此外，一些景區還將暖色調的廣告宣傳品進行設計處理，使景區的景色溫馨典雅又不失受眾的直觀感受，令人很容易接受。此外，在旅游景區宣傳品上還可以進行合理化的VI設計，采用不同色相、純度、明亮度的色彩在宣傳品中可以有層次的進行設計處理，結合標志與廣告語進行設計，使顏色與主體結合起來，更易于被旅游者接受。宣傳冊與廣告設計也有所不同，顏色在底色與主題色調方面應該有所區別，要過多的關注受眾的閱讀感受，使廣告的到達率提升上去，這在設計初期就應該重視起來，使受眾可以更好的閱讀景區的宣傳品，感受景區的獨特魅力。
三、旅游景區的廣告宣傳與宣傳冊設計中的文字處理
不同的旅游景區的宣傳品使用了不同的文字處理，目前來說，以中國書法字體行書、草書等為主要表現的字體處理在很多旅游景區的宣傳品設計中出現。我們熟知的七彩云南系列、多彩貴州系列、北京故宮博物院等就是如此。將景區名稱的字體處理與廣告宣傳結合起來，尤其在標志上進行處理，使得景區的大的字體與宣傳品小字體之間的搭配合理。旅游宣傳品中的內文部分也要將文字進行合理化的編排和處理，尤其但對于景區的簡介要進行正規字體、字號的編排，切記出現不同字體的混排和不同字號的混排，使整體內容介紹出現混亂。此外，一些景區宣傳冊和廣告的設計過于強調文字的閱讀能力，將文字編排的緊湊而行間距過小，使游客閱讀十分困難，這是不可取的做法。旅游景區目前還將多媒體宣傳屏幕與傳統廣告牌匾和宣傳冊結合起來，多方位進行宣傳，這里出現的字體也應該與景區的整體文字相一致，不要出現不同的字體混亂穿插，令游客無所適從。
四、小結
旅游景區管理案例范文3
為進一步提高古城5A創建工作，我與 *** 于2017年10月23日至10月27日赴嘉魚縣魚岳鎮山湖溫泉旅游度假區參加了2017年湖北省旅游景區管理培訓班。感謝市文旅委給我們提供了此次學習培訓的機會，我們從中也收獲了不少5A創建成功景區的經驗和5A創建過程中所需要注意的事項。
本次培訓主要針對“旅游景區產品設計與市場營銷”、“景區管理體系與企業文化建設”、“旅游景區安全管理”、“5A景區創建案例分析”、及“景區創建流程、步驟和重點工作”進行了授課。其中全國旅游景區質量等級評定委員會評定專家黃翔教授分析了成功創5A的案例，幾個注意點特別值得我們學習。
一、恩施大峽谷景區為達到國家AAAAA級景區標準五大做法
（一）項目包括大型生態停車場、游客中心、天街、辦公及其附屬設施等。生態停車場共擁有3500多個生態停車位，共分成了8個區域，完全能滿足高峰期游客的泊車需求。
（二） 在軟件建設上恩施生態公司下設16個部門：綜合辦公室、安全生產管理辦公室、人力資源部、法務部、計劃財務部、市場營銷部、商品開發部、安全保衛部、景區管理部、演藝部、設備部、舞美部、維修保障部、游客中心、采購中心、能源中心。
（三） 以活動營銷為突破口，提升景區知名度。主要通過網站，微信，微博，電商平臺與攜程、同程、美團、去哪兒等長期合作，實現景區門票、演出票等銷售。
（四） 注重旅游扶貧。主要通過實施產業扶貧，帶動當地老百姓就業創業。在景區出入口和景區緩沖區建設商鋪，采取廉價租金提供給當地老百姓經營，帶動當地老百姓依托景區創業。
二、關于旅游景區質量等級評定標準解讀與創建工作黃翔教授主要講了以下幾點
（一） 景區建設的意義：
1. 旅游產業鏈的核心環節和龍頭。吃住行游購娛，旅游活動過程中“游”是第一位的。
2. 區域形象的標志。如：長城、金字塔、斗獸場、帆船酒店、自由女神等國家形象代表。三峽大壩、黃山、黃鶴樓、麻城龜峰山、咸寧赤壁等地區形象代表。
3. 以全域旅游為引擎，百姓就業致富的良好途徑。
4. 經濟發展的重要著力點，社會文明進步的推手。
5. 生態文明建設的抓手，精準扶貧的幫手。
（二）規范管理：指具有統一的經營管理機構和明確的地域范圍。
1.統一的經營管理機構目前比較常見的有四種：地方政府行政管理部門代管；管委會；獨立的企業；股份制公司。
2.明確的地域范圍指：一定的的設施，明確職責范圍，規避責任。旅游景區等級申報資料中有面積和紅線范圍要求。
（三）特別注重的四大硬件。
1.游客中心（關于游客中心的建設不過分強調豪華，不要求不講時間的大。而要求功能完備，使用方便，服務人性，細致入微）。
2.旅游廁所。
3.停車場。
4.標識標牌。
（四）景區評分中容易扣分的項目。
1.旅游交通
（1）停車場目前是最容易得分，也是最容易扣分的地方。特別在專人值守管理上，容易出現管理人員不在現場的現象。
（2）停車場的面積達10000平方米以上的得10分（大約3000停車位），其中生態地面8分全得，硬化地面5分。
（3）游步道要求特色與生態，游覽線路進出口設置合理，線路設置合理。
2.游覽
（1）門票應有游覽圖、咨詢、投訴、救援電話等實用信息。
（2）游客中心（游覽內子項目中占分值最高）。
a.全景導覽圖，智慧平臺，雖有電腦觸摸屏，但是有些不能正常工作；
b.有影視介紹，但是經常不開（11分，至少內容方面的5 分得不到）；
c.有提供資料的書架，但是資料品種很少，甚至架上已空（還有可能在后面的宣傳中扣分)；
d.有商品服務，但服務員經常串崗或無人值班；
e.工作人員閑聊、不佩戴工牌等；
f.導游人數太少，或無中高級導游；
g. 游客中心內，工作人員隨意躺臥，打牌下棋；
h.工作時間扎堆聊天，不著統一的工作服。
（3）標識系統
a.導游全景圖缺乏廁所、醫務室位置，缺乏咨詢、投訴 電話等（少一項1分，最多5分）;
b.導覽圖指示錯誤，問題最多的是不顯示位置不當;
c.設施不合理，或不正確，或殘損；
d.中英文文字錯誤（大錯可直接扣除3分）；
e.特殊人群服務，主要是無盲道等設施。
f.休息設施和景觀設施：主要是旺季，游客眾多，沒有地方休息，席地而坐，容易扣分。
3.旅游安全 ，最易扣分的是安全設施設備
（1）安全警示（8分）。
（2）安全宣傳（6分）。
（3）醫療服務（8分）：位置要容易發現，扣分的原因有，缺少常用藥品和必備醫療器材，無醫務人員值班。
（4）救護服務（4分）。
4.衛生（做到持之以恒，拿到滿分很不容易）
（1）垃圾日產日清容易扣分，有些景區垃圾堆積過多，沒有隨時清理。
（2）廁所方面非常容易扣分，主要表現在：廁位數量不足（8分）；殘疾人廁位（5分）；廁所設備：潔具、隔板、小件（衛生紙、皂液、干手器等）（各5分）；廁所文化氛圍、環境協調（3+8分）；服務、高等級以上比例（5+5分）；衛生（4分）
5.郵政
（1）提供信函等基本郵政業務以及提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等，每種2分，最多6分；
（2）安裝有固定電話，數量不一定要多，但能接收移動電話信號。
6.旅游購物
其中旅游商品最容易扣分，按照標準“具有本地旅游景區的特色，每種2分；具有本地區特色的，每種得1分?！卑凑者@個標準很多景區都可能被扣10分以上。而且在判斷“特色”時，標準非常難以掌握，主要由檢查人員主觀認定和自由裁量。
7.綜合管理
（1）游客投訴及意見處理（20分）：有時檢查員會撥打投訴電話，主要問題是：無人接聽、接聽態度不好、受理不迅速；沒有投訴辦公室標志、沒有投訴信箱、意見本或投訴記錄不全等。
（2）員工應牢記質量目標口號，特別是導游不知很容易被扣分（5分）。
（3）國際互聯網宣傳（21分）以及電子商務（20分）。
8.資源和環境保護
（1）保護措施（15分），最易扣分的就是防火安全，而且還可能會造成連鎖扣分（在安全項內再扣）。
（2）環境氛圍（69分），最易扣分的是出入口環境（5分）、區內建筑及設施與景觀的協調性（36分）這些都非常不容易說清楚，但是卻非常容易扣分、管線設施（5分）、標語（2分）、景區與周邊是否有緩沖帶（8分）、景區的天際輪廓線（5分）。
三、培訓回來，我們隨即拜訪了游客中心、關公義園等景區。在與景區負責人的交流中，針對一些容易扣分的地方，找到一些需要補充完善的地方。
（一）外圍
規范外部交通指示牌，有效引導游客入園。（建議在游客中心入口處道路上增設標識指示牌、在東門城門洞右拐處進入賓陽樓景區增設引導標識牌）
（二）游客中心內部硬件設施
1.缺少公用電話；
2.缺少ATM自助取款機、寄存處等服務臺；缺少殘疾人和育嬰服務設施（輪椅、拐杖、雨傘、嬰兒室等）；
3..缺少醫務室；
4.沒有郵政紀念服務；
5.缺少景區宣傳冊、畫冊、研究報告專著等；
6.沒有電腦觸摸屏，沒有微信支付，WiFi全覆蓋等。
（三） 停車場
1.面積需要達到10000平方米（大約3000輛車），停車場分區，目前游客中心共76個，關公義園停車場目前還在修建當中。
2.有專人值守管理，出入口分離。目前游客中心停車場免費，暫時沒有安排管理人員、張居正故居停車場出入口未分離。
（四） 廁所
旅游廁所目前屬于加分項目，根據GB/T 2003年版要求，改善或提升A級旅游廁所硬件水平，建立保潔服務團隊。
旅游景區管理案例范文4
關鍵詞:管理輸出;旅游景區(點);人才瓶頸
中圖分類號:F59
文獻標識碼:A
文章編號:1672-3198(2010)07-0132-01
旅游景區(點)管理輸出模式是一種經營效益出色的、有名的旅游景區(點)企業利用專業化管理技術,向同行業擴張的發展模式。這種模式一般不需要直接投資,是一種把無形資產效益化的發展模式。這種發展模式需要景區(點)擁有一批高素質經營管理專業人才隊伍,并且母體景區經營效益良好。我國旅游景區(點)業,雖然已經出現一批有一定資金實力的旅游集團,如深圳華僑城、杭州宋城集團等,但是由于旅游景區之間千差萬別,一定項目或領域取得的經驗很難在其他領域得以應用,因而出現了不少投資管理失敗的案例。由于風景區的管理復制能力比較弱,人力資源已經成為風景區輸出管理中的“瓶頸”。
1 影響旅游景區管理輸出滯后的外部原因
1.1 旅游景區管理人才培養滯后
近年來,我國旅游隊伍整體實力不斷增強,行政領導干部隊伍綜合素質逐年提高。據統計,到2008年末,全國共有高等旅游院校及開設旅游系(專業)的普通高等院校所810所,在校生44.00萬人;中等職業學校965所,在校學生40.46萬人。兩項合計,旅游院?？倲?775所,在校學生為84.46萬人。全國旅游院校從數量上看,開設旅游專業的院校已經形成比較穩定的規模。從專業設置來講,飯店管理和導游兩個專業的教育比較成熟,但對于旅游業的旅游景區的管理和開發人才的培養則相對滯后。
在職人員培訓中,全國有31個省成立了旅游培訓中心,截至2008年末,全行業在職人員培訓總量達338.28萬人次。但在行業有影響的、形成品牌的培訓機構太少,另外,品牌師資、品牌項目、品牌教材、品牌刊物、品牌研究機構也太少。從接受培訓人員的部門分布看,飯店培訓仍是旅游培訓的主體,而在景區管理方面業內至今尚未有成系統、成規模的職業資格考試及崗位培訓。
現有針對景區人員的培訓主要是景區(點)導游人員的資格考試,主要是解決景點陪同人員素質不高的問題,培訓層次較低,范圍小。培訓手段上主要采用講座式,通過十天或半個月的講座提高景區管理人員的管理水平,并且沒有考核,沒有檢查監督,這樣不利于形成旅游景區管理人員自我開發、自我創新的學習機制。
由于風景區的管理依據旅游資源的性質和地理位置的差異都會有所不同,要為旅游景區培養一支具備對外擴張和管理輸出實力的人才隊伍,也就勢必要求在人才培養的過程中對各種不同旅游資源的管理進行區別化培養,這樣才可以更加提高管理人員的專業素養。
管理輸出的首要條件是一支高素養的專業景區管理隊伍,要實現景區的輸出管理,我們就必須從思想上認識到人力資源的重要性,改變現在的培養模式,加大對景區管理教育的投資,加強職業素質教育,培養具有良好的職業素質、有更深文化內涵的專業人才,從根本上解決景區輸出管理的難點。
1.2 體制法規政策支撐不足
隨著經濟體制的轉軌,現有的許多管理體制、管理方式都發生了重大的變化,國家的法律體系也在不斷地調整與修改,以便適應變化了的形勢,但是就目前現狀而言,關于風景區管理和文物保護的現有條例,都有一些內容落后于現實的需要,難以依法對在市場經濟條件下出現的新問題進行裁決。
在現有的管理體制下出現的矛盾,乃是景區管理的多元化引不同利益主體之間的多重矛盾。一個景區可能是自然保護區、風景名勝區,或是森林公園、地質公園,中間還可能有文物保護單位,文博單位,宗教場所或是軍事領域,以及后來建造的人造景觀和體育活動場所。這些單位又有不同的級別,分屬不同單位系統,涉及建設、林業、農業、環保、海洋、水利、水電、宗教、地質、軍事、旅游等國家和地方的主管部門。雖然各自有自己的職權范圍,但是在地域上或是管理方法上難以獨立分開,你中有我,我中有你,一旦有經濟利益,這些矛盾就會凸現出來。并且越是開發成熟的景區,這些矛盾就表現地更加激烈。
在這種情況下,旅游景區要實現管理輸出幾乎是不可能的,景區的部門主管是不會把景區的管理權輕易地交給管理公司,而管理公司在管理輸出的時候要遇到那么多部門的協調和批準,就相當于遇到一道道關卡,即使能夠順利批下來的話也要大費周折。
另外,風景區的產權不明晰使風景區的資產經營陷入困境,這樣也會使風景區的輸出管理變得困難。景區管理輸出需要有健全的產權制度,產權、資本市場。我們不難發現確實有一批管理水平相當高的景區,但是要進行管理輸出就必然涉及到市場經濟體系、產權制度、產權市場以及資本市場的問題,而這些問題,實踐中并沒有解決,理論界也是爭論很大。
2 旅游景區管理輸出滯后的內部原因
從景區本身著眼,不考慮景區環境因素,則筆者認為我國旅游景區(點)的管理輸出相對滯后的原因有以下幾點:
2.1 旅游景區本身管理的復雜性
王瑩在《旅游區服務產品特性及管理策略》(2004)一文中認為,旅游區的產品特性除了一般服務產品所共有的無形性、不可貯存性、生產消費同時性、無權性等以外,還具有其他服務產品所不具有的或不明顯具有的特征,情況較為復雜。她認為景區服務產品具有服務內容多樣性與復雜性、服務提供的系統性、服務對象的流動性、服務所借助的資源(環境)、設施的室外性與珍稀性、服務過程的高發散性等特點。
管理輸出的前提是景區形成一套標準化、規范化、成熟的管理模式,而景區管理的復雜性無疑增加了景區管理規范化、標準化的難度。
2.2 旅游景區管理的個異性
吳必虎等(1997)認為旅游資源具有廣泛性、復雜性、重疊性,本身很難采用一套統一的測量指標進行量化處理。他們新擬了旅游資源分類系統,將旅游資源分為3景系10景類95景型,即旅游資源系統包括:自然景系,含地文景觀景類(16景型)、水文景觀景類(7景型)、氣候生物景類(13景型)、其它自然景類(1景型);人文景系,含歷史遺產景類(21景型)、現代人文吸引物景類(21景型)、抽象人文景類(7景型)、其它人文景類(1景型);服務景系,旅游服務景類(7景型)、其它服務景類(1景型)。
旅游資源分類的不同標準之爭實際上反映了旅游資源不同類型界定的邊界模糊性,這也表明了以旅游資源為依托的旅游景區在其分類上多樣性與復雜性。這也造成了不同類型的景區之間進行管理輸出的困難。
2.3 管理輸出過程中與當地文化的融合問題
一種景區管理公司所倡導的文化,不一定能夠復制到別的地區,往往需要經過一定的修正。如迪斯尼投資歐洲迪斯尼時就因為不了解當地的文化、習俗等,而造成其前期運營的失敗。當然歐洲迪斯尼開發失利存在著其他一些客觀原因,但我們還是可以從中看到對于旅游景點景區的規劃與開發,特別是對于以主題公園為代表的人造旅游景點的規劃與開發來說,認真開展營銷調研、全面了解市場及其需求的特點、全面了解各種外部因素及其對擬開發項目的可能性影響,對于開發決策是非常重要的。歐洲迪斯尼項目的開發還從另一側面啟示人們,包括旅游景點在內的旅游規劃與開發,其實質在于區域社會經濟規劃與開發,而非單純技術性的景觀設計或園林建設。
因此,旅游管理公司在管理輸出的過程中面臨的靈活性還是很大的,很多因素需要因地制宜,而靈活性大了之后,標準化、規范化、模式化的東西必然會降低,那么也就失去了管理輸出作為增加規模經濟性的一種手段的意義。
參考文獻
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[2]劉改芳.關于推行旅游景區管理人員職業資格證書的論證[J].旅游學刊,2003,(7).
[3]龍京紅.旅游資源開發及景區經營中產權關系調整問題的建議與思考[J].中國物價,2004,(7).
旅游景區管理案例范文5
1.門票價格只漲不跌，圈城收費越演越烈。自“十一五”以來，我國世界遺產旅游景點門票價格漲幅遠遠超過GDP漲幅，中國西部地區世界遺產地門票價格反而更高，漲價后游客人數雖沒有減少，但過度重視經濟效益的傾向導致景區門票居高不下。因中國的景區維持費用絕大多數來自景區經營收入，“門票經濟”就難以避免，因而特殊關系免票、逃票造成國內旅游的怪相。
2.多頭管理長期并存。我國旅游景區分別隸屬于住建部、環保部、林業局、國土資源部、文化部、宗教局、水利部、旅游局等不同政府管理機構，這種多頭管理引發管理錯位與管理缺位等問題，不利于整體旅游市場的深度融合與發展。
3.市場營銷存在投機取巧。人們旅游的目的是陶冶情操和開闊眼界，所以景點的市場宣傳應吻合人們的這種心理趨向，但國內景區的實際營銷情況則讓人大跌眼鏡，既有“土匪搶親”、“秀”等低俗營銷手段，又有像貴州等地的“夜郎”之爭，乃至多個地市爭相冠以西門慶故里，真是貽笑大方。另外還有若干與景點不相關的事件營銷，如飛機穿越山洞、蜘蛛人徒手攀崖、高空走鋼絲等，這是利用步步驚心的事件宣傳景點?？v觀全球的旅游宣傳，其中像澳大利亞大堡礁的“世界上最好的工作”這樣成功案例是學習的典范。
4.世界遺產保護遇到挑戰。在國內的世界遺產不僅是當地居民的榮耀，更是全人類文明的象征對后展的啟示，但在國內各景點經歷改革大潮的過程中，存在若干與遺產保護相違背的現象，如名人故居被拆、平遙古城坍塌、喬家大院轉讓、水洗孔廟、金山嶺長城千人大派對、圓明園防滲工程等等。這些為片面追求經濟利益導致該自然遺產與文化遺產損失慘重，如何利用與保護形成空前激烈交鋒。
5.統一標準下的個性泯滅。在行業內推行標準統一是有利于行業發展和規范，在國內旅游行業發展過程中既存在地方標準和國家標準，也有世界標準等，而國內的景區熱衷于通過某些標準認證來推廣品牌，而事實上各種標準良莠不齊甚至相互沖突，爭創等級和品牌并沒有錯誤，但在此過程中存在各景點相互模仿，從而顯示其創新不足，游客在多處看到的景色存在雷同。
此外，景區存在的安全隱患難以讓人放心，國內成熟的著名旅游景區依然發生重大旅游安全事故，絕大多數是我國旅游景區安全保障措施不力所致；智慧旅游尚未有效發揮作用，旅游業的信息革命應以游客為中心，否則其收益甚微！
旅游景區管理案例范文6
關鍵詞：旅游；實踐；教學
1 培養目標定位
目前，隨著旅游需求的多元化，新景區層出不窮，人們對旅游景區的品質、管理、文化內涵越來越重視，而我國旅游教育的專業化、職業化培訓教育起步較晚，還未形成一整套成熟完整的教育模式。現階段，我國旅游業的教育正是應市場需求而設，它的目標是，貫徹國家教育方針，使學生樹立景區管理意識與職業思想，建立景區管理工作的基本思路和總體概念，具備從事與旅游景區相關工作的基本能力。旅游發展以旅游開發為基礎，以旅游管理為導向，高校旅游人才培養則應以旅游開發人才和管理人才并重為原則。[1]
2 高校旅游專業發展的對策
旅游業是一個實踐操作性很強的行業，這要求高校旅游專業的學生除要具備一定的理論素質以外，還要具備相應的實踐操作能力，這就對教師的教學方法和手段提出了相應的要求。[2]傳統的教學方法只注重理論的教學，不但不利于學生對知識的理解與掌握，還容易造成學生畢業后就業率低的困境，正確的教學方法應該是同時關注理論和實踐的教學，并加強理論與實踐結合。
2.1 進行教材建設，不斷豐富和規范教學內容
為貫徹國家教育方針，使學生樹立景區管理意識與職業思想，建立景區管理工作的基本思路和總體概念，具備從事與旅游景區相關工作的基本能力。
2.2 加強教學法的改革和創新
2.2.1 教學過程活動化。結合旅游景區開發與管理的實例分析，使學生對旅游資源分類、調查、評價及開發規劃有深刻認識和理解。
2.2.2 教學內容模塊化，加強實踐課教學。實踐課結合實例讓學生自己動腦、動手進行資料收集、規劃方案設計、規劃模型制作和各類規劃地圖的繪制等工作。實踐課的內容主要有：在景區企業內進行旅游資源的分類調查和認識、具體的旅游資源調查及規劃方法的實際操作、景區主要工作崗位的輪流見習等。 2.2.3 采用案例教學。為了增加學生的學習興趣，較好理解所學知識，教學過程全面采用案例教學。通過在教學中對案例的深入分析，引出理論內涵，將理論知識與解決實際問題對應起來，力求做理論與實踐有機結合。
2.2.4 師生互動教學法，組織課堂討論。為了解學生對本課程的學習情況和開闊學生視野、提高學習興趣，教師在教學中常針對學科目前發展動態和敏感問題要求學生思考，并在學生廣泛收集資料有了一定準備之后，組織課堂討論，得出討論結果，形成書面報告。
2.3 加強教學實習基地建設
可以成立旅游策劃工作室，按旅游企業的組織機構設置不同的崗位，學生在模擬工作室里成為公司員工，并在相應的崗位上開展業務活動，使學生的角色從“校園人”向“企業人”適應過渡。同時，學?？梢越M織導游大賽，以賽帶學，訓練學生的實踐技能。
2.4 教學過程目標化，加強和促進課程結合
在平時的理論和實踐教學中引導和滲透職業資格證書考取的相關知識，引導和幫助學生考取導游資格證、景區服務與管理資格證等證書，為以后的就業鋪平道路。
2.5 倡導、鼓勵旅游科研
高校旅游教學要重視實踐，但并不意味著可以不進行科研， 應倡導、鼓勵開發型、應用型研究， 倡導、鼓勵旅游教育教學研究。具體措施如設立旅游發展科研基金， 建立旅游科研立項招投標制度和旅游科研評獎制度， 為提高旅游學科和專業的學術地位創造良好的環境， 鼓勵廣大教師投身旅游科研活動， 增辦高檔次的旅游研究學術刊物， 等等。[3]
2.6 積極促進產學研結合，開展社會服務
學校積極與著名景區建立友好合作關系，安排學生在專業實習階段或實訓階段進行頂崗實習，對所學的理論知識進行充分的實踐，使學生加深對本課程的認識，并把學習到的理論知識更好地與實踐相結合。同時，要建立嚴格的實習企業資格審查制度，全面了解企業狀況，堅持挑選業內管理規范、有發展前景的企業作為合作伙伴，并簽訂正式的合作協議。[4]
3 結語
旅游業大力發展不僅需要良好的自然和人文資源，也需要旅游方面人才的開發和管理。旅游業在我國是新興產業，是朝陽產業，也必將成為很多地區的支柱產業，為社會源源不斷地輸送旅游開發和管理人才是高校旅游專業義不容辭的責任。各高校應理論結合實際，為我國的旅游業培養更多的復合型人才，推動我國旅游業的健康持續發展。
參考文獻：
[1] 袁書琪.高校旅游教育發展研究[J].旅游科學.2005（6）：72-75.
[2] 楊志軍.湖南高校旅游教育現狀淺析[J].湖南商學院學報.2007（1）：115-117.
