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學校物業管理服務范文1
一、酒店管理專業學生英語服務能力提升的必要性
2011年，我國出臺了最新的高校專業目錄文件，酒店管理被正式劃分為目錄內專業，這是時展趨勢，也是社會發展所需。隨著我國全域旅游時代的來臨，酒店業日趨面向市場化和國際化，英語服務能力是對酒店員工最起碼的要求，但常常也是制約酒店發展的重要因素。故英語教學中語言表達不暢、不能及時正確回答外籍顧客疑問的員工會使客人對此次服務感到失望，從而降低顧客對酒店的忠誠度。
同時，酒店在打開海外市場、爭取海外客源的過程中，口頭、筆頭的溝通不暢會最終影響企業利益。總之，綜合酒店管理專業學生英語服務能力的培養不僅是英語口頭表達能力，還有讀寫能力及跨文化交際的能力。那么，酒店管理專業的大學生應該如何掌握這些英語服務能力呢?這已然成為高校酒店管理專業教學改革的重要任務之一。
二、高星級飯店員工英語服務能力現狀
1.高校畢業生的語言服務技能同酒店的要求有一定的差距
對目前酒店管理專業的絕大多數學生而言問題主要是聽不懂并無法交流，導致溝通不暢，再好的酒店服務技能也沒有用。即使是高星級飯店的員工，其英語服務水平也僅僅停留在和客戶簡單的交流上，如酒店專業學生畢業生在酒店服務流程中，涉及諸如用英語接受外籍客人的客房預訂、入住登記、客房內服務及餐廳用餐服務等用語方面的實際應對能力，在用語中常常用Good，OK，Sorry，Thank you等簡單回答敷衍了事，不能與客人進行深層次溝通，沒有注重禮貌用語及酒店專業術語的使用，其服務水平因此同酒店的要求有一定的差距。
2.酒店很難直接招到能迅速上崗的適用型雙語英語人才
酒店業是服務行業，就業門檻低，大專、本科以上的畢業生都不愿意從事服務人的工作。通過走訪吉首大學旅游管理學院酒店管理專業所在地張家界的世界自然遺產地武陵源風景區的幾家四、五星級酒店，如張家界大成山水國際大酒店、張家界青和錦江國際酒店、張家界陽光酒店、張家界京武鉑爾曼酒店員工英語服務能力的調查情況來看，當前星級酒店員工大專院校的畢業生不足20%。這說明，酒店很難通過學校招收到既懂酒店管理和服務技能，又具備前廳、客房、餐廳等英語服務能力的專業人才，滿足星級酒店對涉外復合型人才的需求。
3.處理外籍客人投訴的心理素質不強
任何酒店都可能遭遇投訴事件，即使在使用漢語普通話的情況下，遇到投訴事件也是令酒店員工頭痛的事情，更何況要求員工使用英語處理外賓的投訴事件，很少有員工能夠應對自如。如何處理好投訴，是樹立提升酒店聲譽的重要途徑。目前全國大學英語四級考試的通過率56.01%。通過走訪高星級酒店了解到，員工的英語水平參差不齊，僅管理層員工中有通過了大學英語四、六級考試的，有外賓入住時，也多由這些員工負責接待，或者遇到大型國際會議接待，只能依賴酒店集團派遣的外籍主管或臨時聘請高校的英語老師前來應對外賓的接待工作。
究其原因，畢業生社會閱歷淺，從業經驗不足，缺乏實戰能力，且酒店在對員工進行英語培訓工作的過程中存在不足，導致應對顧客投訴的處理時，缺乏良好的心理狀態和專業素養，這也是酒店專業畢業生初到涉外酒店工作處理不好投訴反被客人投訴的原因。
三、普通高校酒店管理專業教學中提升學生英語服務能力的有效途徑
1.完善實踐教學授課模式
任何高校酒店管理專業的發展都離不開酒店行業支撐。普通高校酒店管理專業學生的英語服務能力的提高也必須注重其實踐性，讓學生在國際星級酒店企業頂崗實習，在工作中熟悉英語語用環境。同時按照學生的實習心得安排雙語課程，專業英語課程教學計劃，做到按需按質教學。從教師層面看，積極利用行業平臺，讓專業英語教師有機會去大型國際酒店掛職鍛煉，了解學生今后工作將面臨的常見語言環境。
如在酒店專業的《前廳服務與管理》、《客房服務與管理》、《客源國概況》等中英雙語課程、《酒店英語》、《旅游英語》、《商務英語》等專業英語課程的教學中，讓教師比較有依據地制定教學大綱，教學計劃，以及考核大綱，為學生積累更貼近崗位、更具有應用價值的案例情境教學。在豐富學生專業知識，提升英語應用水平的同時，也提高了學生的學習興趣。
2.優化實踐教學基地的建設
如今大部分院校的酒店管理專業的授課模式都是“理論+實踐”，吉首大學旅游學院近年來與希爾頓、萬豪、京武鉑爾曼、韋斯特等國際大酒店集團建立了良好的合作辦學關系，酒店管理專業學生在大學第六個學期進入這些酒店集團在廣州、廈門、三亞、長沙等國內大城市的酒店進行為期半年的實習，這也是目前大多數院校的做法。但據每年學生實習回校之后的反饋，他們在校掌握的英語語言能力同酒店的要求英語服務能力有一定差距，且學生頂崗實習的崗位多為一線服務人員，很難進入管理層，即便有與外賓打交道的機會，也多為問候，提供簡單的預訂、登記服務等，無法參與管理崗位，如作為值班經理如何靈活處理外賓的投訴，與外資企業的合作，打開海外市場的產品推介、營銷等，是學生進入崗位實習之后面臨的一大問題。
3.搭建校企深度合作平臺
校企合作應該是更深度的合作，而不僅僅停留在一線服務人員實習的初級單一合作。在這半年的實習期內，可以安排三到四個月的一線服務工作實習，按實習成績的考評，安排優秀實習生進入管理崗位進行專業實習，學?？梢园才排c酒店簽訂就業意向書，建立一位部門經理帶兩到三個實習生的“師徒”模式，學生以經理助理的身份，直接接觸酒店的海外市場管理崗位。
另外，學校設立網絡名師空間課堂，學生可以利用實習期間的空余時間，在網上完成部分行業崗位英語的輔修，教師在網上答疑，學生在網上完成其學分。高校酒店管理專業還可以與國內的某個國際連鎖酒店進行深度合作，共同推出“暑期赴美打工”合作項目，由國內的酒店聯系美國的連鎖酒店集團，定向委派優秀實習生利用暑假赴美進行打工實習。這種境外的打工實習拓寬了學生的視野，讓學生在純英語環境中了解不同文化背景，以及不同經營理念對酒店的影響，從而培養學生用國際化的思維參與酒店的經營與管理。
總之，隨著旅游酒店業的快速發展，在當今高等院校教育國際化過程中，真正從“教”、“學”、“研”、“做”四個方面提高酒店管理專業學生的英語服務能力。研究基于學生英語服務能力的培養的模式，不斷探索培養精通外語、通曉外國文化、掌握國際化酒店管理專業知識和酒店市場運行規則、適應中國高星級酒店市場對涉外高級復合型人才的需求，逐步走出一條有特色的酒店管理專業國際化人才培養模式的道路。
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對于中職院校來說，如何解決旅游餐飲教學中出現的問題，提升餐飲教學的實際效果成為迫切需要探索的課題。
一、激發興趣，提高學生對餐飲服務的學習主動性
部分學生對旅游餐飲課程不了解，學習興趣和學習動力較為缺乏。因此，教師在旅游餐飲課堂教學中，要善于用各種方法來引導學生、激發學生的學習興趣。只有激發并提高學生的學習興趣，才能有效地提升旅游餐飲課程教學效果。比如教師在講授“雞尾酒的調制方法”時，可以插入一些調酒師的雞尾酒調制表演視頻，以此來引起學生的學習興趣，在學生精神飽滿的狀態下再來逐步講解雞尾酒的調制方法及其成分構成等。這樣課堂教學氛圍就變得十分活躍，不但學生學起來很興奮，教師教起來也很快樂，可以說是一舉兩得。
二、優化教學內容，改善教學方法
教師在旅游餐飲課程教學過程中，一定要結合當前的用人單位需求和中職學生的實際情況，對教學內容做出一定程度的調整，使之更符合用人單位和旅游行業的發展需求。比如首先可以轉移教學重心，精簡教學內容。一方面，教師應將課程安排的更加合理，適當地增加一些實踐性較強的課程，使課程內容與社會的實際需求相符合；另一方面，教師應對教學內容作出精簡，剔除一些落后過時、重復交叉的教學內容，使得教學內容更符合中職學生的特點以及社會發展的需求。其次，教師應密切關注旅游餐飲行業的最新發展動態，并將之體現在旅游餐飲教學過程中。比如教師可在教學中講述旅游餐飲的最新發展趨勢，讓學生能提前做好準備。教師還要在旅游餐飲教學中適當地加入一些實踐性較強的內容，注重對學生自主學習能力和實踐能力的培養，提高學生的綜合素質，使之成為滿足社會發展需求的綜合性人才。
除了教學內容的優化，教學方法也要改善。隨著當前教育改革的不斷推行，教師應轉變過去“一人一板一課本”的落后教學思想，充分利用各種現代化的教學設備，讓學生充分參與到旅游餐飲課程教學過程中來。同時還要注意多在旅游餐飲教學中利用實際例子，充分引起學生的思考。
三、以課堂操作為核心，加強學生的動手能力
餐飲服務技能教學實踐性和操作性很強，對理論知識的掌握主要是為職業技能的學習奠定基礎，而核心則應該是實踐能力的培養。餐飲服務技能包括：托盤、擺臺、斟酒、餐巾折花、上菜、零點服務、宴會服務等。 課堂操作教學包括教師講解和示范、多媒體教學、學生練習等環節，其主要目的是讓學生在親自動手體驗基礎上掌握服務技能。教師示范可以化抽象為具體，使學生對餐飲服務技能基本知識有直觀印象。教師示范講解后，學生模仿實際操作，加深印象。如斟酒這一環節，技能要求“不低不灑，不少不溢”，教師在講解完斟酒的姿勢和斟酒的位置及技巧的要領時，要輔以示范，然后讓學生練習。首先布置好酒杯，讓學生依次繞餐桌反復練習，逐漸達到“不滴不溢”的要求；然后加大難度，幾名學生充當用餐客人，每個服務員輪流按照主賓位置為客人斟酒，之后角色互換。這個過程既要求托盤技術，也要求斟酒技能，使學生在情境練習中提高服務技能。另外，還可以使用本人在酒店工作中的視頻資料來讓學生來欣賞，讓他們如身臨其境營造課堂的情景模式完成直觀教學策略，使學生更好地掌握并提高餐飲實際操作的動手能力。
四、重視講評，加強學生服務技能的培訓
操作技能也是學生在餐飲服務中必須掌握的一項技能，要重視講評。 餐飲服務技能教學主要培養學生的服務技能與技巧，所以要重視講評。在酒店服務中餐飲部是最直接最復雜最多樣，工作中就需要我們從事服務行業的人員要具備很多專業素養，對于將要從事這個行業的她們就要更早的更全面的體驗環節。在餐飲服務技能培訓中，不僅要求操作的嫻熟與技巧，也要求學生具有一定的服務精神，掌握相應應變能力，在主動服務的同時，真正使客人感覺到人性化與個性化的服務。在教學過程中，可以分組進行角色演練，加強案例教學和情境教學，使學生在一個個不同的模擬情境與案例中不斷提高服務水平、應變能力。本身服務就是看不見卻感受得到的精神需求，不同的客人對服務有各種的要求和標準。所以在授課的過程中真實案例的導入，分析讓學生更直觀的理解服務的真諦，更好的掌握服務技能。
五、依托小組合作，完成餐廳各種崗位的工作任務
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［關鍵詞］宿舍；后勤管理；大學文化
高校的后勤管理服務一直都是與學生有緊密聯系的，學生在學校的飲食、休息以及活動等都需要后勤的支持，才能得以正常地進行，也就是說后勤為學生提供的是學校生活中除卻學習以外的所有，是高校管理中相對重要的一部分?，F在近98%的大學生都會選擇住校，生活在學校里，學校就像是一個社區，而學校的后勤管理就像是社區里的物業，需要通過方方面面來保證學生的日?；顒?。
一、大學中后勤的管理系統
現在的大學后勤管理系統是相對完善的，但是有一些工作還是存在職責模糊、任務不明的情況，最主要的就是沒有做到科學合理的管理，大學的后勤雖然是學校的一部分，但管理系統應該是相對獨立的，比如，應該有專門的管理人，為后勤制訂相關的管理規定，另外要對后勤的工作人員有一個明確的掌控，包括什么工作安排多少人，每個人的工作是什么，管理人都應該有較為清晰的安排。比如，大學宿舍后勤部門應該保證每個星期有人對各個宿舍的基礎設施進行檢查，有損壞的問題時及時對其進行維修，保證不會影響到學生的正常生活。針對學校中的衛生管理，后勤應該將其分為兩個部分：室內以及室外，但無論室內、室外，都應該是劃分區域的責任，保證每個人頭上都有任務，并合理地利用工作人員，避免造成資源浪費。
二、大學中后勤的管理內容
（一）最舒適的休息環境———宿舍
對于大學生來講宿舍就是他們大學四年的家，是他們日常生活的地方，因此，需要相對全面的設施為他們提供舒適的休息環境。后勤在宿舍的管理中，主要的管理內容應該包括兩方面，即衛生以及基礎設施的管理。長春某大學對于宿舍的衛生管理體系相對完整，給每個清掃工作人員安排兩個樓層的清掃工作，主要負責洗漱間、衛生間以及走廊的清掃，洗漱間以及衛生間的清掃應該在學生起床之前，走廊的打掃在學生上課之后，保證清掃的有效性，定期檢查，對清掃力度不夠的樓層予以一定的懲罰。
（二）最安全的飲食管理———食堂
對于食堂的管理重點在于食物的安全性，后勤部門應該對食堂每天的采購數量以及采購種類進行仔細的比對，避免出現食堂工作人員借機謀取私利。另外，要對食堂后廚的衛生定期進行檢查，保證學生吃到的都是干凈安全的食物，降低隔夜食物的出現率，確保食物的安全性以及質量。
（三）最干凈的學習環境———教學
樓上文提到過教室的衛生應該有專門的工作人員，但也應該有不同的工作分配。長春理工大學對于教學樓的環境管理大致分為三個部分：首先就是教室，需要注意的是大學中學生已經沒有固定的教室，因此，保潔人員應該對管理區域的教室使用情況有一個明確的掌握，自己規劃好清掃教室的準確時間；樓道的清掃應該選在學生上課時進行，避免學生來回走動影響工作效率；關于衛生間的清掃是相對靈活的，只要保證衛生間的清潔就可以。
（四）需求量最大的設施———電路
電是學校中最基礎同時也是需求量比較大的設施，后勤部門對于學校中的電路管理應該是很重視的，應該做好應急預防措施，如果因為意外導致學校停電，后勤部門應該有相對應的應急措施，比如，自備發電機或者對電路及時進行搶修等，后勤部門對于學校中的電路應該有明確的管理，在現代化的影響下，將電路管理和計算機技術聯系在一起，只要校園中的某一部分電路出現問題，應該有預警提醒工作人員。
三、現在大學后勤管理漏洞
經過調查可以發現現在絕大多數大學后勤工作開展得不夠好，一方面是學生的配合程度不高，另一方面就是因為工作人員的專業素質有待提高。后勤管理想要進展得順利，應該適當在校園里開展后勤管理的一些活動，使學生意識到后勤部門對他們生活的影響，增強他們的日常配合度。另外，在選拔后勤工作人員時，應該注重選拔一些專業素質較高的人，并且不定期地對他們的工作進行抽查，后勤人員的工作態度要保持良好。另外，工作時面對學生以及教師也應該保持較好的態度，避免與他們發生沖突，營造良好的合作關系。綜上所述，后勤管理在大學的生活中涉及的內容比較多，只有將后勤的工作規劃得很好，才能夠保證大學生的生活正常進行，但是需要注意的是后勤工作的順利開展也離不開學生以及教師的配合，營造良好的合作關系，對于學生以及后勤工作人員都具有一定的積極作用。
參考文獻：
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一、引言
廣西桂林市民族職業技術學校通過旅游服務與管理專業向本土輸出了許多旅游類、服務類的行業人才，但從畢業生市場就業現狀來看，學生技能與社會需求之間的契合度并不高。學生技能的實用性還有待提高，在信息化的當今社會，行業信息更新以及社會需求變化十分迅速，這給學校的人才培養提出了新的挑戰。在并不完善的專業教學體系下，如何面對人才需求市場及時調整人才培養計劃，完善教學模式是學校率先面臨的問題。為此，本文從廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業教學存在的問題入手，探討其原因所在并提出針對性策略建議，對學校的專業建設有現實意義。
二、廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業教學存在的問題分析
（一）師資力量薄弱
廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業的師資隊伍建設相對落后，這主要體現在：
1、教師隊伍專業性不高。在現任的師資隊伍當中，旅游服務與管理專業出身的教師僅有30%左右，超過一半的教師都是通過培訓轉型。這大大影響了實際教學的專業化和規范化。甚至有些教師自身對專業的理解就存在偏差，體現在教學過程中就是教學任務不明確，教學手段單一化，這類教師如果不接受必要的專業培訓是難以繼續勝任旅游服務與管理專業教學的。
2、教師繼續教育推展不力。就目前廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業的教學現狀來看，教師隊伍基本能夠滿足日常理論教學和實訓教學，但對校外實踐和實習指導就顯得捉襟見肘了。這與教師匱乏的專業繼續教育有關。學校內部開展的專業學習多限于膚淺的聽課、評課、公開課等層面，并沒有開展深入的專業探究與理論探討。與社會上的專家、學者之間的互動交流不多，這限定了教師難以實現專業上的實質性突破。
（二）教學課程設置不完善
廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業的理論教學無疑是完成的比較好的，但不容忽視的是實踐課程的相對匱乏，具體體現在：
1、校內實訓課程不足。從課時安排上就可看出，實踐課程的課時數還不足理論課程的三分之一。這必然會影響學生對理論知識的消化吸收及應用。受到教學條件及資金的制約，旅游服務與管理專業的校內實訓僅停留在簡單的技能操作層面，關于導游方面的實訓幾乎為零。所謂的實訓課程遠遠沒有實現其應具備的作用。
2、校外實踐匱乏。作為一門應用性較強的學科，旅游服務與管理專業的教學需要校企開展深入合作。雖然廣西桂林市民族職業技術學校與一些旅游局、旅行社之間簽訂了合作培養協議。但雙方之間的互動合作十分匱乏。學生很少到相應的旅游局或旅行社進行實習。而這些社會組織更是很少進入學校對實踐教學進行指導。究其原因主要有兩方面，一方面，實習期間產生的車旅費、門票費等費用增加學生的經濟負擔，而學校又沒有充足的資金補貼學生實習。另一方面，學校需要對學生實習期間的安全狀況承擔責任。
（三）學生技能不適應就業
從近年來學校輸出的畢業生就業情況來看，教學內容與社會需求之間存在較大差異。這主要是因為專業老師對社會實際需求了解不夠貼切，導致在教學過程中方向出現偏差或不明確。學生到社會企業任職后無法立刻投入到工作當中，通常需要進行必要的前期培訓，這不符合社會對當今應用型人才的需求，同時也浪費了學校的資源增加了企業成本。作為技術學校，應將培養針對性人才作為教學目標，要在實訓過程中結合社會需求形勢。從而達成培養社會所需求人才的目標。此外，教師在教學過程中對重點項目、非重點項目區別對待。教師對重點項目的判定通常以教學考核內容為依據，換言之，許多教師在學生的實訓技能與學習成績之間更側重于后者的培養。這也是為什么許多在校成績優秀的學生卻難以適應社會企業的職能需求。旅游服務與管理專業支持的是服務行業，而眾所周知服務業對細節的要求較高。如果一些項目因被學校和教師輕視而沒有重點培訓，很可能就會影響學生在工作中的直接表現。
三、廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業教學實踐路徑
（一）培養師資力量的專業性
對教師隊伍專業性的培養應從兩方面著手，即引進來，走出去。首先，引進一批具備豐富的實踐教學經驗的旅游管理與服務專業教學專家，同時從優秀的社會行業精英當中遴選一批兼職教師，重點加強對學生操作技能的培養。在引進優秀教學人才的同時也是引進先進行業理念的過程。這對拓展學生視野，提高實踐教學質量都具有積極作用。其次，鼓勵本校教師參加專業培訓與進修，提高職業資格等級和專業技能水平。推動與外校之間的教學互動，加強彼此之間的合作交流，不斷實現教學方法創新以及教學理念更新。通過開展優質課互評、教學經驗交流等多種活動培養教師的專業素養。此外，構建學生校內校外雙教師機制。將學生的校外實習與校內實訓結合起來，在校外實習過程中通過與企業的深入合作，為學生配備實踐導師，負責指導學生實習期間的專業問題。以此保證學生的實踐課程學習有更專業的指導，從而提高學習效率。師資隊伍的專業性建設不僅要有學校政策、資金等方面的支持與鼓勵，同時也需要教師本身提高學習主動性與積極性，將不斷提高自身的專業素質作為職業生涯必不可少的一部分。
（二）加強教學要點的改革性
提高廣西桂林市民族職業技術學校旅游服務與管理專業的實踐性，突出教學要點的創新性是切實改善教學質量，提高人才輸出與社會需求契合度的重中之重。首先，優化實踐課程結構。協調好理論教學與實踐教學的課時安排，實踐課程應由校內實訓、校外實習、社會實踐等多部分組成。對課程設置的調整要由學校專門的管理機構負責，不僅要結合區域內旅游經濟建設對人才的需求現狀，還要整合教學大綱要求的理論知識體系，從宏觀上實現理論教學與實踐課程的最優配置。其次，不斷更新教學資料及信息資源。教學是一個動態過程，要具有與時俱進的意識，將行業前沿以及新理念、新技術等融入到教材當中。這就要求教師在授課過程中不能過分拘泥于教材內容和考試大綱，而是應該時刻關注行業動態，并注重拓展學生視野拓寬學生的知識面，在授課中融入教學新理念。再次，充分利用新媒體手段構建持續更新的教學資源體系，以社會行業新需求作為教學改革的指向標，實現教學與社會需求的無縫對接。
（三）強化學生技能的實用性
要提高學生技能的實用性最為直接有效的方式就是加強實踐教學，學校應從以下幾方面著手：
1、建設校內實訓教學場地。加大教學設施建設資金投入力度，建設符合教學需求的場地設施，規范校內實訓課程的正常開展。切實提高學生的實踐操作技能。
2、拓展學生校外實習基地建設，構建有效的校企合作關系。學校應主動與社會企業建立合作人才輸出合作關系，為學生提供校外實習場地提供技術指導。企業內實習與校內實訓課程有著本質不同，能夠幫助學生更好地應用所學知識，也有助于教師及時了解課程教學與社會實踐所需之間存在的差距。學校應轉變傳統教學思路，在學生校外實習期間也要加大對學生實習效果的跟蹤反饋。同時企業方面應為學生配備一名導師，對學生的操作技能進行指導。此外，學校與企業共同為學生參加校外實習提供便利條件，有效解決學生實習期間產生的費用問題。
四、結束語
學校物業管理服務范文5
（東北農業大學 藝術學院，黑龍江 哈爾濱 150030）
摘 要：針對目前高校志愿服務的管理運行機制不健全、溝通機制不全面、保障機制不健全的狀態，應建立一套行之有效的、科學的、規范的高校青年志愿服務活動管理模式，運用科學的管理方法對高校青年志愿者及其開展的志愿服務活動進行規范的引導，從而健全高校青年志愿服務活動管理的方法，豐富其形式并提高其質量。
關鍵詞 ：高校；志愿者服務站；志愿活動；管理模式
中圖分類號：G647 文獻標識碼：A 文章編號：1673-2596（2015）02-0225-03
近年來，在中央文明委的領導下，在社會各界廣泛關注和大力支持下，中國青年志愿者行動取得了明顯成效，是中國志愿服務事業的重要組成部分。志愿服務是現代社會文明進步的重要標志，青年是當代中國志愿服務事業的重要力量?！胺瞰I、友愛、互助、進步”的青年志愿者精神已經成為當代青年喜愛和接受的精神時尚，成為當代青年運動的一個光輝典范。
一、當前高校青年志愿者管理模式的現狀
總體來看，90后的大學生雖然個性獨立，但是思想積極向上，有奉獻精神，這些都非常符合志愿服務精神。作為高校政治工作人員，工作的重點就在于如何將這些寶貴的人力資源進行整合，加強管理和指導，將正能量匯聚成志愿服務的力量，服務于社會。現在青年志愿者管理模式主要有以下兩種形式：依附于團委、社團管理模式和小團體管理模式，統稱為“放羊式”管理模式。這種管理模式雖然可以讓學生組織的主動性和積極性得到最大的體現，但是這種自我管理、自我服務的模式缺少直接和必要的指導，在出現問題以后沒有明確的負責人，對于青年志愿服務活動是一個較大的弊病。
由此可以看出現今以“放羊式”為主的青年志愿者服務活動管理模式，很難讓青年志愿服務活動達到高效率、高影響、高覆蓋的目標，甚至出現了高校青年志愿者“流失率”高、活動形式單一、內容重復、服務質量難以保證的現象，這就對高校志愿服務的管理提出了更高的要求，但是現行的管理機制主要存在以下問題：
(一)運行機制不完善
高校志愿者組織一般是以社團的形式存在，缺少應具備的運行機制，導致約束性差。在進行志愿服務的時候“挑肥揀瘦”，遇到有興趣的志愿活動如小學支教、博物館義務講解等活動時，報名人數較多甚至出現崗不應求的現象，但是在遇到有一定困難的活動時卻出現退縮現象，比如冬天義務清冰雪活動。另外，志愿服務項目一般都是召集志愿者“一窩蜂”參與服務活動，缺乏連續性。許多原來成果較為突出的志愿服務項目隨著人員變化而中斷，特別是關愛孤寡老人和農民工子女，這一類活動是需要志愿者長期跟進的助老扶弱項目。以關愛農民工子女服務活動為例，這是近些年高校青年志愿活動的主要內容之一，許多志愿者也在加入初期表現得積極熱情，及時備課、認真授課。但是隨著學業的加重及面臨結業考試、畢業等問題，許多志愿者也就逐漸退出了服務活動，導致志愿服務不連貫，也使對接單位對青年志愿服務有諸多不滿，漸漸解除了合作關系。
這就要求高校青年志愿服務活動組織者必須要在人員交接方面規范工作條例，建立完善的運行機制，從而保障志愿服務活動能可持續地發展。
（二）溝通機制不全面
1.社會需求與志愿服務錯位。由于高校青年志愿服務活動的載體都是在校大學生，雖有著高昂的服務熱情卻缺乏專業的服務技能知識。每逢重大紀念日和節慶日的時候，各高校青年志愿者都會積極組織志愿服務活動。但由于服務內容單一、受益面狹窄，活動開展的形式只是不停地重復之前的活動或是模仿其他志愿組織開展的活動，缺乏創新性。一方面，社會上很多領域需要高校青年志愿者給予相應的志愿服務，但是缺乏與高校志愿組織的溝通渠道。另一方面，一些高校志愿服務活動往往是志愿者自己尋找可以參與的志愿服務活動。從社會互動角度來看，如果高校和社會需求領域都不作深入的溝通和協調，便會加劇需求與服務錯位的現狀。
2.學生需求與志愿服務錯位。由于高校青年志愿者的管理方法，使其成為一個“盲區”，組織形式單一、溝通不暢，很多志愿參與到服務活動中的高校大學生不能及時了解志愿服務信息，也沒有規范的平臺可以學習、交流志愿服務經驗，導致志愿者的組織者策劃一個非常好的志愿服務項目卻乏人問津，或者是招募到的志愿者素質不符合要求。高校青年志愿者資源是非常豐富的，現階段越來越多的大學生懷揣著樂于奉獻的精神，積極地參與到志愿服務活動中。然而，這種學生需求與志愿服務的錯位主要責任歸結于高校對志愿者資源管理的欠缺，無法為志愿者提供一個良好的交流平臺。
（三）保障機制不健全
高校青年志愿者作為大學生，需要加強自我保護意識，提高自我保護能力。然而，現有的管理制度不能為高校青年志愿者提供統一、正規的交流平臺，不能為高校青年志愿者提供必要的安全保障措施，不能為高校青年志愿者提供安全技能方面的培訓，在沒有安全保障的高校青年志愿服務活動中，一旦遇到危險，輕則打擊志愿者的積極性，重則產生人身危害。另外，目前絕大多數高校青年志愿活動的資金來源主要是學校有限的學生活動經費，這些經費對開展高校青年志愿服務活動的巨大需求而言僅僅是杯水車薪。青年志愿活動也缺少贊助的平臺和渠道，一般的企業與高校學生會、社團合作較多，對于志愿服務活動多數認為其影響力不夠，導致高校青年志愿服務活動經費比較緊張。
二、探討“青年志愿者服務站”管理模式的可行性
建立制度化、規范化、系統化及科學化的管理模式是未來高校青年志愿服務活動管理模式的必然發展趨勢，通過對高校青年志愿服務活動現狀以及現有模式的分析，以東北農業大學藝術學院為例，提出成立“青年志愿者服務站”的管理模式解決上述各種問題。
（一）東北農業大學藝術學院青年志愿者服務站管理模式概述
為深入貫徹團中央關于青年志愿者志愿服務的精神，落實校團委的工作規劃，進一步加強對東北農業大學藝術學院青年志愿服務活動的領導，整合學院內志愿服務活動資源，建立健全各項運行機制，促進志愿服務活動的持續、快速、健康發展，東北農業大學藝術學院于2008年9月成立了東北農業大學藝術學院青年志愿者服務站，現有注冊志愿者830人，人均服務時間89小時以上。
1.健全工作機制，夯實學院志愿服務基礎。在校團委和學院黨委的正確領導下，在學院團委的具體指導下，藝術學院青年志愿者服務站切實把青年志愿服務工作列為學生思想品德教育和校園精神文明建設的重要組成部分，制定出《東北農業大學藝術學院青年志愿者服務站章程》《東北農業大學藝術學院青年志愿者服務站管理辦法》等規章制度，建立健全了青年志愿者動員、注冊、培訓、干部選拔、活動保障、表彰激勵等工作機制，做到責權明晰、規劃合理。給予資金的支持，努力促進志愿服務活動從策劃宣傳、組織發動到實施運作的高效運轉。每年表彰獎勵優秀青年志愿者，并納入學生綜合質量測評。
2.以藝術學生為中心，廣泛開展志愿服務活動。東北農業大學藝術學院志愿者服務站把青年志愿服務工作作為青年學生增強社會責任感和歷史使命感、鍛煉各方面能力、提高學生綜合素質的重要途徑。緊扣時代主題，結合藝術學院學生實際，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，秉持“我志愿，我快樂”的行動口號，以志愿服務和“送文化下鄉”社會實踐為核心，以活躍校園文化活動為依托，以六大服務支隊（義務支教服務隊、交通協管服務隊、志愿敬老服務隊、斯大林公園環保服務隊、博物館義務講解服務隊和烈士陵園義務講解服務隊）為主線開展校內外多種形式的志愿服務活動。
（二）可行性分析
1.外部環境支持。東北農業大學在總結前期優秀的工作經驗的基礎上，組織每一個學院形成了獨立的青年志愿者服務站，學校對青年志愿服務資源進行整合，建立統一、規范的管理模式。該管理模式主要參照學生會管理模式，對各類志愿者組織進行統一指導，學院配備專門的老師負責志愿服務活動的管理工作，將以往以社團為單位的管理模式和小團體為單位的管理模式相融合，進一步整合、優化配置志愿者資源。
2.內部環境支持。高校青年志愿者以其青春靚麗的形象、全面周到的服務引發了強烈的社會反響，在展現當代大學生優秀潛質、巨大能力的同時，還促進了校園品牌文化建設，為實踐育人提供了新的平臺。志愿者“奉獻、友愛、互助、進步”的精神作為新時期校園文化建設新的生長點，①可以被提升為一種自發的行為、流行的風尚、奉獻的平臺、濃郁的文化，對于加速推動校園品牌文化建設有著重大意義。
三、模式發展理念構思
當代高校青年志愿者都是在校的學生，有著90后獨有的性格特點和思維模式，以東北農業大學藝術學院的學生為例，他們年輕富有朝氣，積極向上，但是推崇個性張揚，思維不夠成熟，欠缺自律意識。因此，青年志愿者服務站應當推行管理主體多元化，積極鼓勵志愿者普遍參與，在鍛煉能力的同時增強他們的團隊合作意識，形成第二課堂的效果。高校青年志愿服務活動管理模式不能凌駕于志愿者之上，實行單一的他律型管理模式。這種單純的他律型管理模式會扼殺高校青年志愿者參與志愿服務活動的積極主動性以及開拓創新意識，甚至導致志愿者流失。但是，高校青年志愿者的社會閱歷不足，經驗尚淺，欠缺成熟理性的思維方式，缺少足夠的自律能力，很難構建起一種完全獨立的自律型管理模式。因此，一方面輔導教師要適度、合理地引導高校青年志愿者開展志愿服務活動，另一方面又要積極鼓勵高校青年志愿者充分發揮他們的積極性和創造力，尊重他們的志愿服務意志，弘揚他們的奉獻精神，使志愿服務活動充分體現當代大學生的特點和優勢，促進他們自身價值的實現。②
在社會大發展和轉型之際，東北農業大學藝術學院學生政工隊伍結合多年志愿服務管理經驗，分析青年志愿服務事業發展實際，揚長避短，建立“青年志愿者服務站”對青年志愿服務活動進行統一管理，這對于實現高校青年志愿者個人追求以及高校青年志愿服務事業的長期健康發展有著深刻的意義。
注 釋:
①北京中醫藥大學團委.北京中醫藥大學學生志愿者行動在校園文化建設中作用的調查報告.2006.
②汪娜娜.高校青年志愿者服務活動管理模式研究——以安徽農業大學為例.安徽農業大學，2012年博士論文.
參考文獻：
〔1〕羅樹明,楊春華.高校青年志愿者工作的哲學省思.黑龍江高教研究，2005，（134）.
學校物業管理服務范文6
關鍵詞：北京新型農村社區；農村物業管理；物業管理服務水平；物業管理從業人員
中圖分類號：F320 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）01-0018-04
借北京市新農村建設和城鄉一體化建設的東風，北京農村先后建成了許多新型農村社區，管理這些社區的物業企業員工每天的工作強度大且任務重，而物業企業員工人數有限，有時難以應對出現的各類物業管理問題，日久天長，暴露出來的問題和矛盾便逐漸增多，如物業員工入戶維修不及時、員工服務態度不好，又如物業保潔不力導致小區環境臟亂差、小區內停車無序等現象，物業企業不作為等問題越來越多地呈現于北京新型農村社區物業管理工作中，從本質上講，這些問題產生的根源主要在于物業管理服務水平整體不高。
致力于城市住宅小區的物業服務企業三十余年的物業管理經驗，有許多可供學習和借鑒之處，針對北京新型農村社區物業管理服務水平不高的現狀，只有積極汲取城市住宅小區物業管理經驗，尋找有效的應對措施才是解決農村物業管理矛盾和問題的出路。
一、北京新型農村社區物業管理服務水平存在的主要問題
（一）員工物業管理服務意識普遍不高
北京農村開展正規化、專業化、系統化物業管理的范圍主要集中在新型農村社區，特別是樓房村中，這些新型農村社區除極少部分社區將物業委托給社會上獨立第三方的物業企業實施物業管理外（即托管），大部分農村社區是由當地村民組成的物業企業或是由村委會牽頭成立的村辦物業企業或村民自治組織實施物業自主管理（即自管），管理北京新型農村社區的物業從業人員除了所占比例很少的員工具有物業管理學歷、學位、職業資格證或工作經驗外，絕大部分物業員工均為本鄉本土，沒有物業管理學歷或經驗，缺乏系統化的物業管理學習和培訓，具有物業管理職業資格證的員工數量也不多，是當地鄉（鎮）政府或村級管理組織為解決村民就業問題而實施的無奈之舉，這并無不妥之處，但這些村民從事后續物業管理服務過程中的水平和質量很難令人滿意。可見，北京農村物業管理人員結構和物業管理專業化不足，使得北京農村物業管理隊伍在物業管理服務水平上就存在先天缺失。
住宅小區的物業服務除少部分設施由智能化機器完成外，大部分崗位工作都要靠人來完成，要求從業人員具備物業管理服務意識及其相關技術技能，而北京新型農村社區的物業從業人員普遍缺乏物業管理服務意識，物業服務的主動性、積極性均不高。如客服人員接待業主或客戶時態度冷淡、對業主反映的物業管理問題故意刁難不及時處理、及時回饋，對業主冷言惡語；工程維修人員入戶服務不及時且返修率高，導致業主室內維修場地狼藉一片；入室盜竊頻發、車輛停放無序、公共設施被毀現象暴露出來的安保不利等各式各樣的物業服務不到位等現象，幾乎在每個北京新型農村社區中都不同程度地存在，物業員工沒有將“業主致上”的物業服務意識貫徹于每天的物業管理崗位工作中，意識決定行為，如果從業人員在每天的物業服務過程中沒有積極的態度、滿腔的熱情和為業主奉獻的精神，哪里會有高質量的物業服務水平。因此，嚴重缺乏物業管理服務意識是北京新型農村社區物業管理服務水平不高的根源和主要癥結所在。
當然，導致北京新型農村社區物業企業及其從業人員物業管理服務意識不高的原因還有很多，如員工工資不高沒有動力、只為謀有一職有個生計而已，別無他求，即使熱情服務，也不會有額外的獎勵等等諸多理由。不可否認，這很現實，即便從事了物業管理工作，沒有良好的物業服務意識，高效的物業服務水平和質量又從何談起。
（二）員工物業管理技術技能相對薄弱，專業型人才匱乏
物業管理的每一個崗位對技術技能都有要求和標準，都需要懂業務、有技術、心靈手巧的行家理手，以便為業主提供高水平的物業服務?，F實情況是北京農村物業企業員工收入普遍不高，難以吸引有技術、有能力的專業型人才，北京本鄉本土的農村人才外流現象嚴重，特別是年青人外流現象很普遍。所以，導致北京農村物業管理技術技能型人才匱乏，人數少，學歷低、年齡大但有一技之長，這是目前北京農村物業管理隊伍的整體特點，這些人愿意守家守地，不安于現狀卻也無太好的高就之所，心態相對平穩，這些人卻是北京農村物業管理隊伍中的技術骨干。
隨著社會對物業管理專業化、規范化、智能化的要求，特別是現代化設備設施在農村社區的投入使用，農村物業管理也在向科學化、現代化方向轉化，現代化辦公或系統的引進大大提升了北京農村物業管理質量，這是農村物業管理不小的進步。同樣，對物業管理人才的要求和標準也會提高，而在北京新型農村社區中，不是每個物業管理從業人員都會操作并熟使用這些設備，遇到問題或故障不會處理，也只有少數人會用而已，一旦這些人另謀高就或離職，其余的人往往不能及時頂上而延誤正常工作的進行。
（三）對與客戶、業主的溝通不夠重視
在開發商建造每一個北京新型農村社區時，都會與地方各級各類客戶有業務往來，包括政府職能部門、企業、公司等，如社區水、電、氣安裝要與當地政府職部門銜接配合，安裝門窗要與制造門窗的企業合作，建造綠地要與綠化公司合作等，開發商與每個單位或部門的密切配合，才有了如今的新型農村社區。因此，當開發商將建造好的農村社區交與村委會或物業企業接管后，與這些協作單位經常性的溝通絕不能中斷，以保證村民入住后整個社區物業管理各方面工作有序可循、有據可查，這點十分必要。但現實中，不少物業企業往往忽視了這一點，當開發商撤走物業被接管后，不少業主將如房屋漏水、墻體傾斜、門窗關不嚴、排水設施設置不當等開發商遺留問題轉嫁到物業企業身上，此時的物業企業百口難辯，若是保修期內的房屋質量問題，物業企業還要聯系開發商，盡快解決此類問題，但若問題產生在保修期外，物業企業會處于兩難的境地，矛盾和問題便就此埋下。又如社區中每家每戶的門窗、太陽能、壁掛爐、有限電視和寬帶端口等都是統一安裝的，在這些設備設施的后續使用過程中，難免會出現這樣或那樣的問題，物業企業有義務維護好與這些產品生產或安裝廠家間的關系，為業主解憂，但物業企業往往疏忽了與這些協作單位的溝通與聯系，只有當遇到問題時才會想起，有的物業企業為避免麻煩，往往讓業主自己聯系這些單位或廠家，而這些單位或廠家業務繁忙，通常會讓業主長期等待，使業主的問題不能得到盡快解決而心有不悅，很大程度上會將不滿發泄到物業企業頭上，從而引發更多的矛盾。
對于管理農村社區的物業企業及其從業人員來說，更多的是要經常與業主打交道，如接待業主報修、收取物業費等，都會與業主直接接觸，物業管理問題解決得好，物業費就容易收，否則就難收，而物業費又是物業企業生存的根本，因此，管理北京新型農村社區的物業企業及其從業人員，時刻要將業主的利益放在首位，想業主之所想，急業主之所急，對業主反映的問題要盡快解決，絕不拖延。但現實情況是，管理北京新型農村社區的物業企業及其從業人員，因大多是本鄉本土的村民，對社區內每家每戶的情況基本有所了解，彼此很熟悉，甚至有親緣關系，他們明確處理好鄰里關系的重要性，但往往疏忽了站在物業企業角度，在日常工作和生活中與業主間經常性的有關物業管理權利義務話題的溝通和交流。業主通常會站在個人的角度看問題，但凡物業問題沒有處理或解決好，即便物業員工與業主再熟悉，輕者不配合物業工作，重者以不交物業費相抵觸。
二、提高北京新型農村社區物業管理服務水平的對策
（一）將物業管理服務意識貫穿于整個物業管理活動的始終
物業管理的服務性特點，促使管理北京新型農村社區的物業企業必須重視并加強對所有員工物業服務意識的教育和培訓，學習城市中優質小區和品牌小區的物業管理服務經驗，建議外請城市住宅小區物業管理專家與物業員工進行面對面的指導，啟發、誘導員工時刻樹立物業服務意識，特別是物業員工將這種服務意識應用于崗位工作對樹立物業企業良好形象的影響，強調每位員工在每天從到晚的整個物業管理活動期間，物業服務意識要貫徹始終，所有物業員工要從每件小事開始，一天天、一點一滴地持續下去，形成習慣和制度，時間久了，大家的物業服務意識就會形成固定的程式和習慣，整個物業企業的物業服務水平就會有明顯的改觀和提升。物業員工習慣性地養成物業服務意識，不妨做好以下幾點：
1.與人為善，微笑服務，禮貌友好。人與人之間的交流是一門很深的學問，社區內所有人能持續共處而不發生摩擦很難，物業從業人員每天都要與各式各樣的客戶、業主打交道，必須抱有理解寬容之心，和善地與客戶、業主處理好關系，微笑常掛臉上，以平常之心、禮貌的態度、認真負責的精神、嚴謹的作風和靈活的頭腦盡力為客戶、業主排憂解難，對一時難以解決的問題要備案、記錄，并盡可能在較短的時間內給予回饋和答復，絕不可遇事無音訊，無回復，力求減少客戶、業主的不滿，努力做到不積怨、不留后患。
2.時刻進行換位思考。業主到物業企業反映問題，往往是站在自己的角度想問題，力求使個人不受或少受損失為前提，此時，物業從業人員接待業主時，絕不能隨意應付，要搞清緣由和癥結所在，并時刻進行換位思考，有自己也遇到了業主類似的問題會如何做的換位思考心理準備，共同協商，共同面對，拿出合理的解決辦法，力求雙方都能接受，將損失降到最低。
3.落實“首問責任制”。社區村民遇到這樣或那樣的物業問題時，會找到物業企業尋求幫助，無論業主來到物業企業尋求哪方面的幫助，也無論業主最先問到哪位物業員工，這名員工一定要信守承諾，將接待業主的責任承擔下來，并將業主反映的問題落實并持續解決完畢，這就是所謂的“首問責任制”，物業企業員工上到領導，下到普通員工，每個人都將“首問責任制”銘記于心并用心去做，從幫助業主每件不起眼的小事做起，形成常規制度延續下去，也會在不經意間贏得業主的認可。另外，“首問責任制”絕不能只成為響亮的口號，所有物業員工遇事不推托。
（二）過硬的技術是做好物業管理服務工作的基本保證
面對北京農村新型社區物業從業人員職業技術技能不高的短板，物業管理人力資源建設將是未來北京城鄉一體化建設不可逾越的難題，提升這些員工技術技能的阻力相當大，任務也很艱巨，也一定是一個漫長的提升過程。因此，不妨從以下幾方面著手并付諸實施，也會使北京農村新型社區物業從業人員的職業技術技能有顯著改觀。
1.制定并實施員工績效激勵機制。干好干壞一個樣的“大鍋飯”式企業管理模式很難激發員工的工作熱情和積極性，建議在管理北京農村新型社區的物業企業中開展并實施員工績效激勵機制，給在一定期間內積極肯干、做出成績、對企業經濟或聲譽有積極影響或帶來效益的員工，予以額外的物質或貨幣獎勵，表彰優秀，弘揚正能量，使企業員工在比、學、趕、幫的積極氛圍中獎優爭先，這遠比口頭表揚來得更實惠，往往更能激發員工的主觀能動性，又可以督促后進。
2.鼓勵員工考取物業管理職業資格證，具備一技或多技之長。管理北京農村新型社區的物業從業人員擁有物業管理職業資格證的數量較少，接受正規物業管理培訓的員工也不多。因此，建議物業企業在推行員工績效激勵機制的過程中，對積極考取物業管理職業資格證的員工同樣給予獎勵，鼓勵他們的自我成才、自我提高。同時，對于既考取物業管理職業資格證且又取得物業管理相關崗位技能證書的從業人員，更要進行雙倍或多倍的獎勵，表彰他們的多技多能，并以更優厚的政策留住這樣的物業人才。這樣的人才越多，對提升北京新型農村社區物業員工的物業管理服務水平就是促進和貢獻。
3.物業員工經常開展技能大比武。誠然，自我比較往往缺乏動力，員工彼此間的比較方能體現差距。為提升北京新型農村社區物業員工的物業管理服務水平，建議每個物業企業都可以階段性地組織一些崗位技能大比武，如所有物業維修員工某項維修作業大比武、消防栓操作大比武等，可以使相同崗位的物業員工熟悉彼此，對成績優異者同樣進行獎勵，從而形成物業企業內部物業管理崗位員工公開的良性競爭。
（三）加強與客戶、業主的溝通和交流
客戶、業主是住宅物業管理的兩大群體，物業企業都要維系好與這兩個群體的關系，重視加強與客戶、業主的溝通和交流，目的是為了不斷提升農村社區物業管理服務水平，保C物業管理的正常進行和物業企業的可持續發展。
1.重視老客戶，不忽視新客戶。如果說在建造北京新型農村社區時與開發商協作的政府部門或企業算是老客戶的話，物業被接管后當地公安部門、安保公司、廣告商、社區附近的醫院、學校、開鎖公司等就是物業企業的新客戶，物業企業建立并重視與新、老客戶間穩定、持久的協作關系十分必要，既可以幫助物業企業解決物業管理中的一些糾紛和矛盾，又可以幫助社區內的業主們解決一些棘手的急事、難事，甚至是小事，都會對提升北京新型農村社區物業管理服務水平提供有效幫助。
2.多為業主辦便民、利民的好事。管理城市住宅小區的物業企業與業主之間可以說是非常敵對的，是管與不服管之間視同水火的兩大陣營，物業企業當好業主的管家十分不易，農村物業管理也不例外。北京新型農村社區的物業管理也面對同樣的窘境，為拉近與業主間的距離，建議物業企業要多站在業主的角度，為村民們多辦一些便民、利民的好事，如在宣傳櫥窗內張貼水、電、氣故障報修聯系電話和附近銀行、郵局、派出所、有限電視、學校、醫院、飯店的便民服務電話，以備業主不時之需，又如可以幫助村民們代收信件或快遞，代為發放附近超市宣傳海報等，以方便村民的日常生活。這些細微的小事往往在一定程度上會令村民們感受到有物業企業管理很貼心，這對提升物業企業服務水平也會有不小的幫助。
3.組織業主開展各項活動。在物業管理活動中，物業企業與業主間的溝通和交流往往局限在人數少的小范圍內，與大量業主的溝通交流不多。因此，建議管理北京新型農村社區的物業企業可以充分利用國家節假日的契機，組織社區內的村民開展形式多樣的活動，如參觀、文體活動、棋類比賽等，使社區內有更多村民有機會參與到物業企業的日?；顒又衼?，可以與物業企業員工有面對面的交流，彼此消除陌生感、疏遠感，這對于提升物業企業形象也會有一定的幫助。
總之，物業管理的核心工作是物業從業人員每天的服務，多而雜，農村物業管理工作者要將物業服務中的說、做、行融為一體，做好物業服務中的每一件事，用以心換心的服務，將物業服務真正落在實處，才能贏得村民的認可與信賴。因此，良好的物業服務需要物業員工身體力行，多學、多問、多做，認真對待物業服務中的每一個細節，不回避矛盾，不逃避責任，積極面對，尋找有效的解決辦法，從而為不斷提高京郊農村物業管理服務水平邁出堅實的腳步。顯然，北京新型農村社區的物業管理工作任重而道遠，存在的問題也不會在一朝一夕之內有質的飛躍，它需要基層物業管理工作者們從每個人、每個崗位、每個措施，甚至每個環節入手，一點一滴、一步一個腳印地努力向高水平邁進，才能使農村物業管理服務水平上一個新臺階，不斷縮小與城市住宅小區物業管理的差距。
參考文獻：
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