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一城一味蕪湖范文1
［關鍵詞］生物醫學工程;核心課程群;整合優化課程;教學方式改革;教學評價體系
生物醫學工程專業是生物學、醫學及工程學交叉構成的一門綜合學科。［1］隨著我國醫療事業的快速發展，醫療器械(設備)的設計、研發、銷售以及售后服務等崗位的需求量逐漸增多，該專業畢業生的就業面也在逐步加寬。［2－3］目前，長治醫學院(以下簡稱“我?！?生物醫學工程專業共設三個方向，分別是康復器械工程、醫療設備管理維護和醫學物理三個方向。這三個專業方向各有側重，如康復器械工程方向側重于臨床康復器械的開發、設計、維護與管理等;醫學物理方向側重于醫用放療設備的臨床應用及維護管理等;醫療設備管理維護方向側重于醫學儀器的研究、設計、維修和維護等。三個方向培養的人才均服務于醫學。為讓我校生物醫學工程專業畢業生在醫療器械行業獲得較高的匹配度和認可度［4－5］，學校必須從實際出發，從基礎做起，從專業建設上尋求突破，而加強專業建設的基礎就需加強課程建設與改革，從教學的源頭直接與社會需求對接。我校生物醫學工程專業開設的課程包含通識教育課程、學科基礎教育課程、專業教育課程、專業選修課及實踐教學環節。但在這五部分的課程設置及教學內容上存在一些不足，如:課程獨立性較強，課程與課程之間銜接不好;部分課程內容存在重復;教學重理論輕實踐等。因此，整合優化本專業的課程結構是教學改革的重點?；诖耍疚囊晕倚Ｉ镝t學工程專業醫療設備管理維護方向為例，結合本專業方向的培養特色、本專業人才需求以及本專業已畢業學生的就業情況，構建核心課程群。
一、核心課程群初構
醫療設備管理維護方向的培養目標是培養既滿足臨床需要的工程人員，又能夠從事醫學儀器的研究、設計、制造以及能夠從事醫療器械產品的經營、技術服務［3］等工作的人才。根據本專業方向的人才培養目標、企業對本專業學生的基本要求、已畢業學生對本專業課程設置的反饋及就業情況，我校設置了相互銜接，但各有側重、特色突出的核心課程群。按照本專業方向課程之間的互通性、獨立性及綜合性，我校將本專業方向課程劃分為基礎醫學課程群、醫療設備課程群及醫學信號課程群，每個課程群所包含的課程如圖1所示?；A醫學課程群是本專業方向學生了解、掌握基礎醫學的入門課程，學生通過學習醫學方面的基本理論，基礎知識和基本技能，掌握人體正常功能活動的基本規律、了解生物體的代謝規律及其與各種生命現象之間的聯系，為后續醫療儀器在臨床上的使用及臨床上各類醫學信號的分析處理奠定基礎。醫療設備課程群是上述三大課程群中的核心，具體包含兩方面的內容:一方面介紹影像類儀器(如X線機、超聲、MRI、CT等儀器)、檢驗類儀器(如光譜分析儀、電化學分析儀、色譜分析儀等)及測量與監護類儀器(如心電圖機、呼吸機、病房監護系統等)等設備的結構、工作原理、性能、使用方法、故障分析處理以及儀器的設計;另一方面介紹如何購置醫療儀器、購置完成后儀器設備的驗收及安裝、臨床使用過程中設備的維護保養、管理及質量控制。［6］醫學信號課程群著重培養學生掌握醫療儀器采集生理信號的原理、過程，以及對采集到的醫學生理信號進行分析處理，從而輔助醫生完成對疾病的診斷治療。為打破各核心課程群之間的壁壘，加強核心課程群之間的聯系，我校在開設各核心課程群之前，首先開設了生物醫學工程導論課程作為本專業方向的學科概論課。一方面，該課程為學生介紹與本專業方向相關的基本理論、本專業方向的發展現狀、應用領域及發展方向;另一方面，通過該課程的學習，學生可以了解各個核心課程群在本專業方向中所起的作用及相互之間的聯系。
二、核心課程群的教學改革
(一)整合、優化核心課程群的課程本專業方向核心課程群以生物醫學工程導論課程為主線，設置了基礎醫學、醫療設備及醫學信號三大課程群。各核心課程群中均設有自身的基礎或核心課程，其他課程在此課程上進行延伸或擴展。但是，各課程存在內容多且部分課程內容重復等現象，因此，學校首先需對課程內容進行整合及優化，具體優化策略如下。第一，每個核心課程群的教師團隊成立相應教研室，并設立課程群的主要責任人。責任人與承擔該核心課程的教師、企業技術人員共同研討教學內容，對各課程的教學內容進行整合、優化，使其相互交融，又各具特色。如醫學信號課程群中信號與系統課程與數字信號處理課程在“離散時間信號與系統的時域分析”“Z變換與離散時間傅里葉變換”等內容上存在重復。因此，根據設置課程的先后學期，數字信號處理課程不再開設重復的內容，而加強突出具有本課程自身特色的教學內容。第二，結合本專業方向的培養目標，培養具備創新精神、實踐能力的醫工學生，適當調整更新課程群中部分課程的總學時及理論與實驗的學時分配比例。［7］如實用傳感器課程由原來6/21(理論/實驗)學時調整為24(實驗);數字信號處理課程由原來總學時54(42/12)調整為32(20/12)。通過總學時調整，學校更加精煉了課程內容，使學生有更多的時間用于探索、發現自身感興趣的課題。此外，適當增加實驗在總學時中的占比，尤其是增加設計或綜合性實驗所占的學時，可以使學生通過實驗的設計、調試等階段，鍛煉并挖掘自身的動手能力及創新思維能力，激發自我主動分析解決實驗中遇到的問題;通過實驗成果的展示，在一定程度上增強學生的自信心與成就感，激勵學生在原有作品的基礎上繼續擴展或融入更多可實現的設計或功能。
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今天，我買了一臺時光機，按著說明書調好了時間（2100年7月6日），一按進入，顯示屏上立馬就顯示“進入中，請稍等約10小時”
經過漫長的飛行，終于來到了2100年。這時肚子開始抗議了。也對，坐了那么久的時光機不餓就怪，于是我進了一家飯店?？戳艘谎鄄俗V。咦？怎么都是素的，連被摳嗦族稱為“吃個雞蛋就算吃上葷了”的雞蛋都沒。不管三七二十一，我大喊：“服務員，來個烤全乳豬和一碗豬蹄湯?！闭l知，一群保安沖上來，把我帶進了派出所……
“喂，小子，世界一級保護動物也敢吃，反啦！”審問員說“什么，豬是世界一級保護動物？”“啥，地球人都知道的事你不知道？”“豬不是普通的牲畜嗎，啥時變成世界一級保護動物啦！”我的回答讓審問員苦笑不得。我說明來歷后，他才把原因告訴了我：“你不知道啊，有些人為了牟利，什么動物都抓……唉”說完他仰天長嘆——
“兒子，遲到啦，還不快去上學！”我揉揉惺忪的雙眼，一看鬧鐘“哇！7：13啦，遲到啦！”衣服一換，書包一背?？癖贾小?/p>
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專人專審機制。該院對于未成年人犯罪案件，指派經驗豐富、熟知心理學的女干警專門負責。充分發揮女干警心思細膩、耐心穩重的優勢，注重從未成年人獨特的生理、心理特點出發，對癥施教，因勢利導，既講解法律知識，分析犯罪危害，又實施心理溝通和疏導，幫助其從思想根源上走出誤區。
權益保障機制。該院建立未成年人犯罪信息綠色通道和快速介入機制，對于公安機關立案偵查的涉及未成年人的案件，堅持做到第一時間介入案件、第一時間掌握案情、第一時間實施監督。審查案件時，重點審查是否存在刑訊逼供、是否提供法律援助、是否核查出生日期等關鍵事項，嚴格執行羈押必要性審查和法定人到場制度，可捕可不捕的堅決不捕，切實權益保障落實到每個過程、每個細節。
品行調查機制。該院堅持案件審查與品行調查相結合，深入家庭、社區、學校，注重調查分析未成年犯罪嫌疑人道德品行和慣常表現，通過對家庭狀況、性格特點、在校表現和社會活動等情況的研究剖析，進一步了解其成長經歷、犯罪成因和動機、目的等因素，為準確審查案件提供依據。
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關鍵詞：閩王祠；孤島；文物保護單位
文物保護單位是對列入我國國家保護名錄的不可移動文物的法定稱謂，城市中的文物保護單位多以古建筑為載體，收藏其他可移動或不可移動文物。在城市舊城區的改造過程中，一部分歷史文化街區能夠相對完整地保存下來，如福州三坊七巷，集中分布各級文物保護單位共計28處。但另外一部分文物保護單位則被新建成區分割包圍，成為了現代城市中的孤島，在文物保護、空間利用等方面都受到了極大的消極影響。
忠懿閩王祠（以下簡稱閩王祠）是一個典型的城市孤島型文物保護單位，位于福州市鼓樓區，東、北、西三面為福州市第十九中學（以下簡稱十九中），西南面在2012年之前是一片400平方米左右的棚戶區。南面隔慶城路與福建省立醫院相對。本文試以閩王祠為范本。對城市孤島型文物保護單位面臨的保護和利用中的兩方面典型問題進行分析。
1 當前存在的一些典型問題
1.1 長期存在的非法侵占和破壞現象
閩王祠本為王審知故居，原本占地面積遠較今日為大。然而今日僅殘余南北長50米，東西寬30米左右的狹小地塊。大殿在期間被十九中校辦工廠占用作為廠房，西側院落被占用作為十九中宿舍樓直至2012年。第三進院落作為公房，直至2011年依然有兩戶居民居住。本就有限的空間被大量侵占，導致閩王祠布展空間非常狹窄，辦公空間也極為緊張。展廳只能布置在大殿內，工作人員只能在西連廊下約7平方米的狹小空間內辦公。鑲嵌于第三進墻體內的吳越國重修忠懿王廟碑銘也長期不見天日。
依據自2009年10月1日起開始施行的《福建省文物保護管理條例》第二章第十四條明確規定：文物保護單位保護范圍內的土地，任何單位和個人不得非法占用。全國各省市自治區的文物保護管理條例中也都有類似規定。然而在相關法規出臺之前，文物保護單位用地被侵占已經成為既成事實。防止進一步侵占只是保護工作的一部分，收回已被侵占的文物保護單位用地才是當前工作的重點和難點。
1.2 復雜的安全隱患
文物保護單位的古建筑多以木、磚、瓦、土作為主要建筑材料，夯土或磚塊作為外墻，木梁柱作為主要支撐承重結構。以傳統建筑材料營建的古建筑結構強度普遍較低，且存在耐火性差、耐腐蝕性差、防潮防水能力弱等先天缺陷。抵御自然災害和人為破壞的能力也遠較現代建筑為弱。
依據《福建省文物保護管理條例》第二章第十七條規定，在文物保護單位的保護范圍內，禁止進行有損文物安全的活動，禁止存放易燃、易爆、易腐蝕物品。當前文物保護單位周邊的棚戶區和危舊房，居民多為流動人口和老年人，難以約束其日常行為進行。如閩王祠內的十九中宿舍樓和第三進沒有獨立出口，居民長期通過閩王祠側門進出，甚至帶入無關社會人員，使安防工作局面更加復雜。西南面的棚戶區也存在著建筑結構危舊、雜物堆放混亂、用電線路老化和居民私自破壞建筑墻體等安全隱患。
此外，城市地平線日漸抬高，而閩王祠卻依然在原地。時至今日，閩王祠大部分地面已低于外部路面數十厘米，極易受到內澇威脅。
1.3 文物陳列與受眾認知水平的矛盾
城市孤島型文物保護單位通常保存有非常豐富的歷史遺存，如閩王祠保存有唐代恩賜瑯琊郡王德政碑、吳越國重修忠懿王廟碑銘、明代重修忠懿王祠碑記等珍貴碑刻。全國第二批重點文物保護單位福州華林寺是我國長江以南最古老的木構建筑物。
當前城市孤島型文物保護單位的陳列，普遍呈現不可移動文物豐富且價值高、可移動文物貧乏且價值低的特征。如閩王祠陳列以附屬碑刻為主，福建省文物保護單位泛船浦天主教堂的歷史文化價值在于建筑本身。而相比瓷器、書畫等常見的古董，碑刻、古建筑等不可移動文物的鑒賞難度更大。公眾更容易從拍賣會的成交價去評價古董的珍貴與否，反而忽略文物古跡本身的內涵。
許多文物保護單位所涉及的歷史事件和人物也對于公眾而言也比較陌生。如很多福州市民在教科書上學習過左聯五烈士的相關內容，但并不知道五烈士中的胡也頻是福州人，故居就在福州烏山南麓。
1.4 接待能力與交通條件的不足
市區孤島型文物保護單位普遍存在著館舍面積小、工作人員少等先天痼疾。在接待大批參觀者常有力不從心之感。如閩王祠在接待王審知后裔組團參拜的時候，上百甚至數百王氏宗親涌入其中，工作人員維持秩序的難度急劇增大。
同時，大部分城市孤島型文物保護單位的交通狀況都不甚理想。如閩王祠通過慶城路與五四路相連。慶城路是二車道單行線，南北分別為福建省立醫院與十九中，晝間車流量大，交通擁堵現象非常嚴重且缺少停車位。不少參觀者駕車抵達后才發現附近無法停車。
接待能力的不足限制了大型旅行團參觀團的參觀訪問。交通條件的不足則增加了市民自行前往參觀的難度。
2 今后的保護和規劃使用
2.1 文物保護單位的環境整治
在當前文物保護工作中，有一種觀點認為，應當保持文物保護單位的歷史風貌和民俗傳統，不必遷出其中的居民。但根據我們的工作實踐，這種觀點并不適用于大部分城市孤島型文物保護單位。
部分城市孤島型文物保護單位并不是古民居，如閩王祠是祠堂、臺江區琉球館是館驛，本身不應當也不適合承擔居住功能，居民是在破壞而非保持歷史風貌。另外一部分文物保護單位雖然是古民居或者名人故居，但居民是近幾十年內遷入居住的，其生活方式與歷史傳統風貌并無傳承關系。就地安置保持歷史風貌的操作方法僅適用于較好地延續了歷史傳承的古民居古村落。為了消除安全隱患、改善文物保護單位的工作和接待條件，應當通過產權置換、拆遷安置等渠道，盡量將文物保護單位內的居民遷出安置。
福州市文化新聞出版局（現文化廣電新聞出版局）會同福州市博物館經多方努力，與福州市教育局、福州市住宅發展有限公司多次協商，將侵入閩王祠西側院落的十九中宿舍樓予以拆除，閩王祠第三進居民重新安置在西園新村兩套60平方米安置房內，其后對閩王祠第三進建筑進行了修復重建。另結合城市綜合整治和棚戶區改造項目，對周邊棚戶區居民進行重新安置，原棚戶區地塊改為十九中用地。經過整治，大大增加了閩王祠的布展空間，也改善了辦公條件，消除了安全隱患，提升了視覺效果。也使得原本深藏第三進的吳越國重修忠懿王廟碑銘具備了展出的條件。
2.2 合理利用，深入發掘文物保護單位的內涵
在完成第三進建筑的修復重建后，福州市博物館在閩王祠陳列布展了《海絲門戶 有福之州――福州“海上絲綢之路”文化遺產專題展》的分展館。同時組織研究人員，對王審知及其繼承人治閩時期，福州作為海上絲綢之路門戶港口崛起和發展的歷史進行了深入分析。探討這一歷史進程中福州海上貿易發展的原因以及王審知在其中的貢獻。并進一步分析王審知開拓海上貿易對當時以及后世福州的影響。
2.3 文物保護單位的聯動
閩王祠距離福州文廟、華林寺兩個文物保護單位各約1公里，距離歷史文化古跡集中的三坊七巷則有大約1.5公里。城市孤島型文物保護單位接待能力較弱的痼疾，未來可望通過與旅游部門溝通協商，將大旅行團拆分為小分隊，在不超過文物保護單位接待能力上限的情況下，分別按不同順序前往各個文物保護單位參觀的方式予以緩解。
3 小結
美國作家R?W?埃默森（R?W?Emerson）曾經說過：城市“是靠記憶而存在的”。城市孤島型文物保護單位在歲月的洗禮下記錄著城市的發展歷程，保持著城市的歷史記憶，展示著城市的特色風貌。相比較為完整保存的歷史文化街區，它們的保護工作面臨更大的困難和挑戰。需要文物工作者付出更多的努力和社會公眾更多的關注。
參考文獻
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李農可以說是在國內呼叫中心產業呼風喚雨的一位傳奇人物，做技術出身，呼叫中心發展史上很多個“第一”都與和他有關。第一個將CTI技術引入中國并推廣，第一個在國內推出專業預測外拔系統，第一個提出呼叫中心全套解決方案……一直以來他都是呼叫中心最新技術的重要引領者。今年年初，李農離開AVAYA（中國）公司副總裁的職位加入億迅的消息在業界引起轟動，作為產業焦點人物——他的動向就是產業的動向。當李農“云服務創新商業模式”的最新呼叫中心解決方案后，《客戶世界》雜志第一時間對他進行了約訪。同樣作為呼叫中心產業的資深傳奇人物，《客戶世界》機構的創辦人趙溪先生也以“老朋友”的身份參加了本次訪談。
《客戶世界》：億迅關于“云呼叫中心解決方案”的定義是什么？這個新業務跟其它各家同類云產品的區別在哪里？它的市場潛力是什么？
李農：在談這個話題之前我先來說說今天客戶的主要痛苦?，F在無論誰要建一個外包型的呼叫中心都要先去買一個CALL CENTER，然后再去招商，這不但意味著投資大、高風險，還有一個相當復雜的采購流程的運作。而我們的這套解決方案是給客戶提供一個世界級的產品鏈，這個產品鏈有Oracle數據庫、HP的服務器、Vmware的虛擬化技術、Genesys的平臺、N u a n c e的語音識別、Audiocodes網關。我們給客戶提供的結算方式是按使用量結算的后付費方式，初期投建不需要任何費用。我們主要的工作是來開發這塊計費的水表，按市場的要求來計費。這也是我們創建的商業模式，我認為這個方向可以給客戶帶來真正的利益。
我們立志于未來的外包呼叫中心永遠都不要再買設備，我們提供的這種模式相當于給客戶提供一個無限量的LICENCE，用多少結算多少，這實際上是一個云戰略的概念。今后我們和客戶之間的關系不再是一個買賣的關系，客戶只需要對實際用到的服務進行支付，因此我們這個模式和以前的云技術提供商不一樣。我們通過建立這樣的商業模式來制定新的市場規則，以我目前的看法，再過三到四年，現在所有的廠商都會走到這樣一條路來。
《客戶世界》：坦白講在呼叫中心這個圈子里一提到“云計算”，不管是云服務還是云呼叫中心，大家自然會想到像訊鳥、青牛還有天潤融通這樣以做托管業務為主的供應商。那么億迅作為一個新形象出來主推這樣一個自已未來的核心產品，其核心價值是什么？因為底層的東西都是差不多的。
李農：首先我們想做的是創建一個商業模式而不是新的技術，因為技術目前都是成熟的；第二，我們想讓客戶節約成本，客戶只需要支付自已實際使用的費用。讓我們來看看呼叫中心的現狀，可能你的規模很大，但是每天并沒有使用那么多。而你要達到這樣的規模，出于降低成本的考慮，你可能會去買便宜的東西?，F在我們可以做到按需取用，滿足業務量波動的要求，減少對預測的依賴。我們的計費方式可以精確到小時，就是按照一個小時一個座席收費。此外用戶還可以使用我們的服務實現對新技術的嘗試，比如社會化媒體技術、最新的語音技術、視頻技術等。在過去，這些新技術使用之前都要經過測試階段，成熟之后才能采購，然后審核、實施，等到開始運營使用的時候已經不是最新的技術了。今天我們通過這樣一種方式可以讓新技術更快地應用在客戶身上，而企業又沒有后顧之憂，我們專注的核心就是讓客戶的體驗更簡單、更快捷。
此外我們提供的服務并不是一家的，而是聯合了世界頂級廠商一起來提供，現在還有很多優秀的廠商和我們談合作。我們要做的是創建一套新的合作模式、建立新的商業模型、顛覆原有的游戲規則，今后客戶可以在我們的平臺上自由選擇廠商的產品。今天我為什么和GENESYS合作,是因為GENESYS在市場上提供了同樣的商業模型，在這點上我們不謀而合。未來如果有其它廠商也愿意提供這種商業模型，我們很愿意和更多的合作伙伴建立這種合作關系。
過去的租賃、托管方式比較多的是供應商自已建立一個平臺讓企業來使用，我們今天的模式是客戶既可以采用托管的模式放在我們提供的平臺上，也可以把平臺放在客戶那端，結算都是按實際使用量來計算的。所以我們的這個模式把定義變廣了，我們這個平臺可以放在外包呼叫中心那里，也可以放在最終客戶端。
《客戶世界》：為什么您會選擇億迅來做這樣一件事情，而不是別的公司？
李農：做這件事情有幾個先決條件。第一是產品，你用什么樣的產品決定了你的服務品質。我是做技術出身，我認為實現這個模型技術是關鍵因素。在這一點上我們很幸運，Genesys正好是可以提供這樣技術的世界級產品，也采用了這樣的模型，這就是我為什么選擇了億迅。我們今天提供的服務可以滿足一些客戶對高端品牌的需求，舉例來說，你聽到商場有打折的消息后興沖沖地趕去，結果你發現那些打折的品牌并不是你想要的，而你想要的那些高端品牌永遠不打折。對我們來說，我們就是呼叫中心行業屬一屬二的高端品牌，我們通過這樣一種模式讓更多的客戶可以使用得起高端品牌，相當于我們打折了。
第二個先決條件是我們有一個很好的財務保障，我們目前在大中華地區有超過十四個行業三百個客戶，有55000個座席，全部都是高端用戶，每年可以提供固定的現金流。去年8月份，億迅被香港的上市公司中國智能交通收購后，投資人也給了我們充分的財力支撐，這意味著我們在做這件事時可以扛得住，因為如果不達到一定的規模的話，你可能很難做到盈利。
第三個條件就是我們的服務團隊。億迅60%的員工都是技術人員，我們又是Genesys和Nuance在中國最大的，擁有的工程師超過其他所有的總和。
其于以上三個條件，我們來做這件事可以說是順勢而為，不是說我們創造了一個市場，而是說正好市場到達變革階段，我們順勢推出了這樣一個服務。
《客戶世界》：您對目前以及未來可能出現的競爭對手有些什么樣的預計和評價？
李農：我們本身是做高端品牌，從沒有想過要把整個市場吃掉。我們尊重現有所有友商，我們只是想一起把這塊蛋糕做大，我們想做的是那些過去想買高端品牌而由于成本原因沒有力量購買的那些企業。還有一些企業原來就用GENESYS這樣的高端品牌，今天由于各式各樣的原因，如果他們要到市場去尋求一個短期的外包服務，他們可以找到一個和他們使用同樣系統的外包服務商，而在過去這一點很難實現，因為很多外包服務商為了降低成本而不得不降低系統的品質，而今天我們給了客戶一種新的選擇。
《客戶世界》：我們了解到目前云技術供應商的主要服務對象是中小型企業，那么億迅的主要客戶群針對誰呢？
李農：以前億迅95%以上的客戶都在金融領域，而金融領域本身就有很大的外包需求。例如平安保險自己有上萬座席，而它外包的座席量更大。他們過去就有這種需求，只不過出于成本的原因而不得不選擇了其它的品牌。過去外包的概念都是把一些簡單功能的服務外包出去，對系統的要求本身就很低，而我們希望我們為外包服務商建立的系統平臺能夠滿足他們復雜功能外包的需求。對于億迅來說，我們面對的還是高端客戶。
《客戶世界》：我們過去理解中小型企業和大型企業的區別在于資金的不足、人力的不足、還有業務的多變性，使得他們會對外包或托管呼叫中心有實際的需求。而大型企業本身在資金方面是充足的，他們應該是買得起設備、有很好的技術維護團隊、大多數是自有業務，除了一些短期業務外，不存在太頻繁的業務擴大和縮小。從這個角度來說，您如何看待市場對這塊業務的認同？
李農：我們這么來看，比如一個電信運營商，當他建設他的系統平臺時往往不會只在一個平臺上。比如它有部分座席采用國產品牌，有部分產品采用進口品牌，為什么？因為面對的客戶具有多樣性。中小企業中的客戶也分高、中、低端，今天的市場是把所有中小企業的中高端需求全部擠向了中低端的系統平臺，而中小企業可能是座席雖少但對品質要求卻很高。比如在金融行業的中小銀行，每家銀行都只有二三十個座席的需求，但他們的功能要求不比股份制銀行差，所以按照目前的商業模式，廠商痛苦、集成商痛苦、客戶更痛苦。這些企業的中、高端需求一直存在，但可能由于成本原因而沒有人能夠滿足他們的需求。我們希望我們可以給我們的外包運營商用新的商業模式提供這樣一個高端平臺，讓他們照顧好這一類客戶，我相信這一類客戶帶給他們的回報一定更高。
此外我們提供的這個模式還可以讓企業更快地應用到最新的技術，例如今天的社會化媒體技術、語音識別、聲紋識別技術、視頻技術等等。今天的技術更新得很快，每半年甚至幾個月都會有新產品推出。以前由于呼叫中心設備價值很高、單位采購流程復雜，一套新的設備從評估到招投標、購買、安裝、調試、生產就需要花上差不多半年的時間，并且這輪做完又要按照新的需求擴容、或者根據新的技術增加功能，有的大型項目還會分期實施。再加上企業對新技術的使用都抱著審慎的態度，由于時間關系，購買時還很新的技術到投入使用時已經落伍了。從這點上，我們的這種模型給勇于創新的客戶提供了一種新的選擇，并且我們的專業性也可以減少他們摸索的時間。我相信這種呼叫中心云服務的模式對整個行業的發展都有積極推動作用。
《客戶世界》：您預計你的這種推動大概能得到多少企業的支持，還有讓這種云服務業務走向正軌的邊界點是多大？
我想一個新的產品、技術或者新的商業模型能否得到企業支持，最重要的在于它能否給企業帶來價值。今年我們在大中華地區的目標是提供5000席呼叫中心云服務，并希望在三年內實現企業50%的盈利來自于呼叫中心云服務。
《客戶世界》：這三年你會遇到什么樣的難點？或者說您未來工作的重點是什么？
李農：兩件事。第一，讓客戶接受這個模型是有個過程的。比如新的商業模式的安全性如何、中小企業是否愿意把他們的呼叫中心進行外包，在這點上可能需要我們和外包服務商共同努力，我們以新的商業模式為外包服務商提供更好的系統，也希望外包服務商可以利用我們的平臺為最終客戶提供更好的服務。
第二，這件事不是我們億迅一家可以做成的，我們必須號召和整合更多的世界級資源一起提供這樣的服務。比如我們還需要錄音廠商、SIP網關提供商、SBC提供商、服務器提供商、應用集成商等，一起用這樣一個新的商業模型為客戶服務，我相信這也需要時間。我希望我們今天在呼叫中心行業談到的云不是又讓客戶買更多的東西、花更多的錢、提供更大的場地，而是真的為客戶減低成本、減少現金流的壓力、提供更靈活的服務。
《客戶世界》：每一樣新技術、新的解決方案都是有市場周期的，請您從產業的角度以及您個人的產品經驗談談呼叫中心這些新技術、新方案、包括新的商業模式的市場發展是一個什么樣的周期？中國呼叫中心未來發展的方向是什么？
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關鍵詞 就業能力；高職教育；課程體系
中圖分類號 G642 文獻標識碼 A 文章編號 1007-5739（2015）08-0333-02
以就業為導向的高等職業教育課程體系改革必須要適應社會需求，不但要滿足社會對專業人才數量和質量的需求，而且要滿足區域經濟發展對人才數量和質量的需求；同時也要符合教育規律，滿足受教育者就業和職業發展的需求。因此，進行“以就業為導向”的高等職業教育課程與教學內容改革意義重大，已成為目前各高職院校課程改革工作的一項重要任務。
寵物護理與美容專業是學院為適應新興寵物行業的快速發展與社會需求而設置的。本專業緊密跟蹤寵物行業發展動態，不斷調整人才培養方案，經過10多年的探索、積累和發展，目前已經基本建設成為人才培養目標定位清晰、課程設置科學、師資隊伍合理、實訓條件良好、產學合作充分、行業影響力大的特色專業。但由于主客觀因素的制約，仍然存在需要改進和提高的地方。
1 課程體系存在的不足
1.1 課程設置不夠突出就業導向性
職業教育必須有自己的特色。與許多高職院校一樣，該專業教學內容仍無法擺脫普通高等教育的束縛，沒有完全從職業崗位的需求出發進行工作過程分析，不能完全以專業工作崗位職責和典型工作任務分析為依據設置課程。部分課程沒有提煉學習領域和行動領域，沒有能夠完全以此為依據來確定課程體系中教學內容的改革，課程體系和教學內容仍存在對本科院校的摘取和改造，這樣必然導致培養出來的學生畢業后不能馬上適應或找到自己的工作崗位，也使得該專業從某種程度上喪失了高等職業教育應有的本色[1-2]。
1.2 課程內容過于強調完整性
高等職業教育不能完全等同于高等教育。目前，該專業在課程體系和教學內容安排上仍比較強調完整性和系統性的理論知識，職業教育的實用性和操作性體現的還不夠，在專業教學計劃中，課程門數設置太多，理論學時相對較多，課程和教學內容專業性不夠突出，核心課程體系不夠明顯，學生用于職業能力訓練和實踐的時間較少，對專業技能的掌握不夠扎實，在就業過程中不具備優勢。
1.3 課程保障體系不夠完善
課程實施有力的保障主要包括教師、教學條件、實踐教學3個方面的內容。目前，寵物護理與美容專業師資以校內教師為主，雖已經具有一定的實踐經驗，但寵物護理與美容專業發展迅速，教師不定期進行培訓難以跟隨行業的發展；該專業已經具備了較為先進的設備實施和實踐環境，但實踐管理制度和評價機制還不夠健全，與企業崗位管理相差甚遠；信息化教學技術還沒有深入開展。
2 構建新課程體系
從目標、內容和保障3個方面構建以就業為導向的高職寵物護理與美容專業課程體系。
2.1 確立目標
邀請行業專家、學校教師組成寵物護理與美容專業建設指導委員會，在指導委員會的指導下，將理論知識與市場實際情況相互結合，確立以就業為導向的人才培養目標，以此為基礎設置合理的專業課程體系。從職業崗位的需求出發進行工作過程分析，完全以專業工作崗位職責和典型工作任務分析為依據設置課程體系[3]。
2.2 構建內容
2.2.1 建立職業素質課程體系。寵物護理與美容專業的職業素質課程體系依據“適度、夠用”的原則建立，其最主要的特點是應用性較強。課程不同，對教學的要求也不同。一是公共課程：這類課程開設的主要目的是為學生以后的繼續深造和后期職業能力持續發展打好基礎。二是專業基礎課和專業理論課：這類課程強調針對性、實用性、先進性。
2.2.2 建立校內實踐課程體系。對于一些實踐性比較強的課程，在校內多開展實踐活動有利于增強學生的動手能力，提高學生的職業素質，使其能更好地與社會接軌。如在寵物護理與保健、寵物美容等核心實踐課程時，開展每周2課時理論講授+每周4課時的課堂實訓+每學期末專門安排1周實訓練習的實踐操作課程，能夠提高學生的綜合能力。
2.2.3 建立就業前崗位實踐課程。為擴大學生知識領域，熟練操作技能，培養學生分析問題、解決問題能力。組織安排為期23周（第5學期8周、第6學期15周）的校外崗位實習。為了落實學生就業前崗位實習任務，實現畢業生校外崗位實習的目標，在學生校外崗位實習之前召開畢業生頂崗實習動員大會，專門成立校外頂崗崗位實習指導委員會，結合實習基地特點，針對每屆學生的具體情況制訂詳細的校外崗位實習方案。
2.2.4 專業理論和實踐課程設置與行業職業標準接軌。為了使畢業生畢業后進入社會能夠更快適應崗位的要求，要將職業標準中要求的知識和技能融入相關課程教學大綱中。將寵物行業普遍認證的寵物美容師資格制度融入專業課程，學生在經過學習必要的基礎課和專業基礎課的同時，接受相關的培訓，使學生在畢業時，既可以得到國家承認的高等學校的學歷證書，同時又可擁有1項職業資格證書，為順利就業打好基礎。
2.3 加強保障
課程體系是將教育理論與教育實踐聯系起來的一座橋梁，無論怎樣的教育理念都必須借助這座橋梁才能實現。打破學科課程體系模式，構建以就業能力為導向的課程模式，使課程改革與時俱進是新形勢下高職教育發展的必然選擇[4-5]。
2.3.1 全方位提高教師的教育教學能力。該專業教師已經全部獲得寵物美容師專業資格證書，已具備“雙師型”教師素質，如何更有效地激勵任課教師進一步提升教育教學能力，可以從“實踐能力”“技術更新”“教學能力”“科技服務能力”4個方面入手，通過參加各類學術活動、展會、賽事、專業技術培訓班、教學競賽、說課比賽、教學課件評比、精品教材建設、外出教育理論培訓學習、校內基地崗位鍛煉、校外企業掛職、教師技能培訓和競賽比武、科研課題研究、橫向課題合作、產品開發、技術專業等，提高教師隊伍的雙師結構和雙師質量。
2.3.2 健全實踐管理制度和評價機制。影響教學質量的主要因素是硬件和軟件設備，現在該專業已建成一流的寵物美容實訓中心，在硬件已經改善的同時，采取了多項措施充分發揮校內實訓基地的作用，加強軟件建設，主要包括建立寵物美容中心實踐教學制度、加強教學管理；實訓室由原來學院統籌管理，改為由寵物護理與美容教研室管理；教研室具有一定的職責、權利和利益，充分發揮教研室的作用。制定《寵物護理與美容課程考核體系》《寵物護理與美容中心考核管理辦法》，以此為依據和標準，對寵物美容中心進行考核評價，從而促進實踐教學質量全面提升。
2.3.3 推動信息化教學方法和手段的應用。移動技術的發展及移動終端的普及，引發了高等教育教學內容、方法和模式的深刻變革。推動信息化移動化教學手段的應用，增強教學吸引力，激發學習者的學習自主性和積極性，積極推動翻轉課程等教學方法以節省講授時間，增加討論、互動、強化、練習等環節時間，促進教學質量的大幅度提高。順應時代的發展和需求，寵物護理與美容專業也需積極推進信息化教學，使專業教學更上一層樓。
3 參考文獻
[1] 中華人民共和國教育部.關于全面提高高等職業教育教學質量的若干意見[J].中國職業技術教育，2007（1）：14-15.
[2] 樊蔚虹，呼海濤.構建教學質量監控體系的探索與實踐[J].河南中醫學院學報，2006（3）：62-63.
[3] 課題組.以就業為導向的高等職業教育課程改革研究與實踐研究報告[J].廣西廣播電視大學學報，2006（6）：22-26.