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一些挽留的話范文1
當然就是說作為兩口子來說，說出這樣的話，多多少少顯的有點無情吧。然后自己也并沒有做到像表面上說的那樣云淡風輕，就是說其實說白了，自己還是每一次在某人走的時候，心里還是挺難受的！
就比如之前走的時候，自己也會挽留說，可不可以第二天走之類的？那個時候自己就感覺傷離別說的一點都沒有錯，無論自己就是對那個人的感情，真正的還留下多少，但是當在一個家庭中生活了這么多天，突然之間又要走的時候，自己心里多多少少都有點不舍！
本來今天的時候自己心中也就是被離別的一些負面情緒所覆蓋著，就感覺某人要走了，自己心情挺不好的！
但就是因為中間自己接了一個不該接的電話，然后某人也就有責備的意思吧！自己也感覺最近脾氣有點大，火氣也就上來了，也就說了一些比較沖的話，如果你要走的話，就趕緊走之類的！
然后某人也就直接收拾好東西，開著車走了！
我不知道它離開這個家的時候，心里是一種怎樣的感覺？可能就是這么多天來，在家里呆的也真的是不厭煩了，就是感覺每天早起接送孩子，又或者一日三餐的做著挺麻煩的，所以就是出門對她來說也是一種解脫！
可是自己在轉頭的那一瞬間，心里雖然還在生著氣，但是也有一種特別難過的情緒覆蓋著！就感覺自己的心情變得特別的不好！
一些挽留的話范文2
【關鍵詞】數據挖掘 客戶流失預警 客戶挽留 CRM
在漸趨成熟的競爭性市場環境下,理解客戶行為并做出有效反應是企業生存和發展的根本保障?？蛻袅魇歉叨雀偁幃a業中的一個普遍現象,也是束縛企業發展的瓶頸問題。迄今為止,大部分企業解決客戶流失問題的主要手段還停留在經驗識別的水平上;而學術界對客戶流失問題的研究則主要集中在流失種類、原因和后果的定性識別上,這些研究結果和商業問題的耦合相對松散,難以在管理實踐中加以應用。
數據挖掘技術的出現,有效地解決了上述問題。但現有的少數利用數據挖掘工具對客戶流失數據建模的嘗試,大多過分注重對算法與技術的研究,而忽視了對商業問題解決的重視。而且,這些研究并未將對客戶流失研究的成果深入到客戶保留領域,使得作為客戶流失研究最終目的的客戶保留和客戶價值提升工作缺乏系統的可操作的管理體系。
1 理解客戶流失與客戶保留
客戶流失問題是客戶關系管理CRM中客戶忠誠度研究的重要內容之一。早在1984年,有研究就發現獲取一個新客戶的成本比維持一個現有客戶的成本高五倍。因此,企業應充分重視兩類客戶:一類是“競爭性的客戶”,即那些雖然現在將本企業視為“首選”,但卻認為其它某些供應商與本企業是非常類似的客戶;其次是“可轉變的客戶”,即那些認為本企業與這些客戶的首選供應商是非常類似的客戶。對這兩類客戶應采取不同的營銷手段以有效防止潛在流失,達到良好的銷售效果。對客戶忠誠度的研究主要集中于客戶與廠商建立并保持關系意愿上。同時,一些學者認為,應對那些盡管仍然保持忠誠,卻比其他人有更高的離開關系意愿和更少的保持關系意愿的客戶給予特別關注。
客戶流失和客戶保留是一組對企業經營效益有著顯著影響的概念。國外研究發現客戶流失對公司的利潤有著驚人的影響,遠遠超過公司規模、市場份額、單位成本和其它許多通常被認為與競爭優勢有關的因素。因此“客戶保留”應運而生,成為學術界和企業界均極為關注的問題。通過實施客戶保留,客戶流失率小小的降低就能導致利潤可觀的改善。有關方面對美國9個行業進行調查的數據表明,客戶流失率降低5%,行業平均利潤增加幅度在25%～85%之間。在各行業,客戶保留已成為公司成功至關重要的目標。
2 客戶為什么會流失
客戶流失主要是基于以下原因:
(1)產品質量與價格
產品的質量與價格是導致客戶流失的主要因素之一。為客戶提供品質優良的產品是企業必須盡到的義務。粗制濫造或性能不達標的產品必然導致客戶的流失。所以,企業開展商業活動必須以產品的高質量為基礎。產品和服務的個性化也可以有效地降低企業客戶流失率。
(2)對客戶不聞不問
客戶的抱怨和詢問不能得到妥善的處理會造成他們的離去。真正提出抱怨的客戶也是最有可能回頭的客戶,企業應當認真傾聽客戶的意見,給予及時妥善的解決,讓他們感覺到自己受到了尊重。在提高客戶的滿意度的同時還能從客戶那里收集到免費的建議,以便不斷改善企業的產品和服務。
(3)對員工置之不理
為了保持客戶,企業必須首先贏得自己的員工,特別是那些直接與客戶打交道的人員。企業員工的流失,可能導致和他長期保持聯系的重要客戶的流失。為了減少客戶流失率,要求企業必須擁有高素質的、穩定的員工群體。
此外,企業思想消極以及競爭對手的行動也是企業客戶流失的主要原因。
3 利用數據挖掘進行客戶流失分析的可行性
預測哪些客戶將要流失,并不是一件容易的事情。但可喜的是在某些行業,如移動通訊業、銀行業等,企業已經積累了大量的有關客戶的有用信息,如運營商系統中的通話行為數據,客戶服務系統的客戶服務、查詢與投訴數據,賬務系統的繳費數據等。通過對大量的客戶數據進行分析處理,歸納出具有流失傾向客戶的行為特點和規律,建立起數據挖掘模型,并不斷地進行實證校驗,完全可以在一定程度上預測出客戶的流失傾向。
流失預警模型構建的第一步是采用數據挖掘中的決策樹、神經網絡等分析技術,通過對數據的探索和分析歸納出具有高度流失傾向的用戶普遍特征。然后從現有用戶中找出具有類似特征的用戶群,通過大量的對比分析,最終利用用戶的歷史行為數據將不同用戶歸入不同的群組,并對不同用戶群的流失傾向給予評分,形成對客戶流失可能性的預測。
圖1反映的就是數據挖掘模型的核心部分――分類與預測的一個簡單例子(以移動通訊行業為例)。算法的輸入是一部分樣本數據(即訓練數據),通過分類算法,按我們需要的目標屬性,對這些樣本數據進行多次分類,直到找到可以將目標屬性全部篩選出來的標準。最后在其它樣本數據上應用這些標準,預測可能同樣具有目標屬性的數據。
圖1分類與預測的一個例子
在客戶流失預警模型中,通常采用決策樹算法獲取分類標準。圖2簡單地說明了流失預警模型的工作原理。假定訓練數據中有100萬個客戶的信息,其中有5萬已經流失。通過多個變量,逐層將這100萬個客戶分組,即把他們歸入圖中決策樹不同的葉子中。通過多次分類,最終發現不同方格里的分組用戶的流失傾向也不同。如綠色方塊所示,同時滿足A1、B1、…、X1等條件的用戶的流失概率是66.7%,遠遠大于樣本的平均流失率5%。這樣,通過構建流失預警模型,就非常準確地發現了具有高流失傾向的用戶群。如果將其他用戶的行為數據作為模型的輸入,對這群用戶的流失傾向進行評分,就可以發現具有較高流失可能的用戶群體。這意味著如果對這一類客戶進行挽留的話,將大大提高挽留工作的針對性,以盡可能少的資源投入換取盡可能大的挽留成果。
圖2 流失預警模型的決策樹算法舉例
4 移動通信行業客戶流失預警及挽留流程
客戶流失解決方案可以劃分為四部分:發現挽留機會制訂挽留策略實施挽留行動、收集客戶反饋評估挽留效果并調整策略。
(1)發現挽留機會
最基本的做法是建立客戶流失預測模型(用決策樹方法),然后對在網客戶進行流失傾向的評分,按傾向高低判別。但此處最好結合對全體客戶的分群來識別出真正的挽留機會,并非流失傾向越高就越值得挽留。比如可以按照客戶價值進行分群,優先考慮對中高價值客戶的挽留;同時根據客戶行為分群,判別出哪些客戶可能已經用了競爭對手的服務,或者屬于欺詐類型的客戶,對這批客戶的挽留可能是沒有成效的,不應視為挽留機會。
(2)制訂挽留策略
經過第一個步驟,我們已經從預測名單中圈定了值得挽留的客戶。但是一般來說,這批客戶依然數目較大,難以逐個分析而決定采取何種挽留策略。可以對圈定的客戶進行進一步分群,將他們劃分為幾種類型,當然此時最好在分群模型中放入行為等屬性,然后逐群制訂有針對性的挽留策略。比如有的群組是屬于夜間通話多(和總體的均值相比)的客戶,那么針對他們的挽留策略可能是推薦一些夜間通話優惠的資費方案。
(3)實施挽留行動、收集客戶反饋
這里最好有類似操作型CRM的系統來支撐。將上述兩步驟給出的挽留機會和挽留策略分配給相應的實施人員,由他們實施,并收集客戶反饋。在挽留階段,最佳實踐步驟是:
下載預警高危客戶名單;
預警高?？蛻舴诸惙治?
針對不同高危細分人群設計適宜的政策;
大客戶經理對高危名單進行分析并判斷是否回訪;
開展回訪并對過程進行詳細記錄;
分析對比及經驗總結。
(4)評估挽留效果
在客戶流失預測專題分析的試運行階段,由于模型預測的效果、挽留機會的識別是否準確、挽留策略的制訂是否合適等方面尚未得到確認,常常會將預測名單中圈定的客戶劃分為兩組――實施組和對照組。對前者展開挽留,對后者不采取任何行動,根據兩組的流失情況來評估模型的預測效果和挽留效果。當專題分析基本穩定后,對照組會被取消。
5 結論
實際上,回答流失預警模型要不要做,首先要回答的問題是:客戶關懷要不要做?也就是說,做流失預警模型的目的是為了降低流失率呢?還是為了提高關懷與挽留工作的有效性?這是一個不能回避的問題,但它的答案也是早就存在的。那就是:如果是單純為了大幅度降低客戶流失率,流失預警模型所起到的效果是相對較小的。為什么呢?原因也很簡單,數據挖掘的流失模型其實是一種方法論,它并不能直接帶來客戶流失率的降低。打個比方,就如同病人看病,再先進的醫療設備也只能幫助病人查出毛病,而不能幫助病人養好病。歸根結底,流失預警模型的構建目的應該是為了提高關懷與挽留工作的有效性,而不是所謂的大幅度降低用戶流失率。
參考文獻
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【作者簡介】
一些挽留的話范文3
無奈，我亦只好在插上了自己點燃的那柱清香，緩緩地撐開了那柄油紙傘，邁步離開這廟朝著集市中央徑自走去。因為只是著著一身淺綠色布衣，以淡藍色粗布束住了幾撮黑色發絲，在人群中倒也顯得普通并未引起多大的注意。
“是她?！边h處一名紫衣打扮的男子眸光忽掃過人群中的一張素顏，又是一陣喃喃。
事實上無意總會比刻意來得多些，有些不想相見的人往往會相見，而想相見的人命運總是安排他們無數次的錯過。我也正是此時才意識到今天夏冉瑾還會來探望我，并傳授我醫術，那是去年時她對我說過的一種補償，她說這是姑姑一直幻想的職業。
“日安吶，冉瑾大人?！蔽逸p輕走入屋內，卻見婦女正在紙糊成的風箏上勾勒著，由于并無詳細的關系可稱呼且她也算是姑姑的朋友……
“你抓到了風一樣的東西么？”此時夏冉瑾突然擱下了手中的剪刀，抓起了我顯得有些冰涼的手就是淡淡一問?！笆裁?？”我疑惑地挑了挑眉，卻看見她眼眸又是一沉，又獨自忙起了那風箏?！耙院笕绻欣щy的話就去找他吧，你姑姑的那個朋友，他會幫助你的，在你最困難的時刻?！毕娜借鋈恍χf出一句話。
我頓時一呆，“那個人是指王爺么？”
卻見她迅速地點了點頭，就將風箏遞到了我的手里?！跋袼粯语w起來吧，但是在你還不擁有豐滿的羽翼之前你就把自己想象成它吧，即使接下來的學習會很艱難也不要有一句抱怨，就像它跌下時也不會喊疼一樣?！毕娜借獋冗^頭望向窗外幾刻后，又將一卷卷軸遞到了我的手中。
“我所能做的也就是傳授一些經驗及引渡你走上這條路而已了。”她頓了頓又略帶深意地望了我一眼，這才繼續說下去：“剩下的，都要靠你了?！?/p>
果然，我在心里再次默念著，她還是不能在這個國度里停留太久么。“您什么時候回去呢？”我終于問出了自己心里一直強壓著的疑惑，她對著我卻又是一笑：“我啊再也不會回去了呢，那個王府已經不再屬于我了，而且現在王府里也就只有他一個人了呢?！?/p>
一些挽留的話范文4
遵紀守法樹形象。寒假期間，學員不在院校管理監督的視線之內，個人的思想和行為全靠自我調節、自我約束和自我控制。大家應時刻牢記自己是一名軍校學員，時時處處按條令自覺規范自己的言談舉止，明確什么事該做，什么事不該做，該做的事自覺去做，不該做的事情堅決不做，樹立軍人的良好形象。
探親訪友莫貪杯。寒假正逢春節，在探親訪友時難免會暢飲幾杯，但要注意控制好自己，把握好度，同時也要對親人和朋友講明部隊的規定，切莫貪杯，更不能酗酒。
交朋識友要慎重。假期期間，在交朋識友時一定要慎重，自己首先要明確思想，堅決抵制不正常社會交往，堅決不涉足一些不健康場所，與地方朋友交談時牢記保密守則，不該說的不說，不該做的堅決不做。依法處理糾紛事。探親期間，不管是自家還是親友家遇到鄰里糾紛或涉法問題時，要克制沖動情緒，保持頭腦冷靜，做到依法辦事，用法律武器解決好涉法糾紛，自己一時解決不了的，要及時向駐地有關單位或學校正確反映，切不可意氣用事，造成不可挽回的后果。
休息“充電”兩不誤。假期里，學員在陶冶情操、愉悅心情的同時，不要忘記學習，在完成教員布置的作業之余，適當參加一些社會活動，親身接觸社會，深入到農村、工廠等地方進行社會調查研究，提高自己觀察問題、分析問題和判斷問題的能力。
多陪父母聊聊天。寒假期間，學員不要光忙于探親訪友，更要騰出時間多陪陪自己的父母。作為軍人，我們不能“?；丶铱纯础?，那么，就要趁這個假期，多與父母聊聊天，匯報自己在軍校的表現，說說軍校里的新鮮事，幫助父母干點家務活，下廚為父母做幾頓飯菜。
一些挽留的話范文5
然后自己想的就是，其實自己可以在家里面找個工作，在接下來的這兩個月里，掙點錢，然后就是讓過年的時候稍微輕松一點吧！
自己當時也有在想說是等某人送孩子回來的時候，自己可以和他商量一下，如果太原的工作實在做的不景氣的話，也就可以回來了，畢竟就是在不管吃不管住的情況下，太原的消費水平要比家里高很多！
可是當某人進門的時候，卻因為自己接了他朋友的電話，就是讓整個事情變得成了一種尷尬的境界，基本上就是某人之前說的一種謊言，被我給拆穿了吧？
某人當時確實有點生氣，可能自己當時的情緒也有點不對，所以就說某人如果想走的話，他就走吧！
然后就是此時此刻自己還躺在床上寫作文，某人卻再一次走上了去太原的道路！
有的時候自己想一下，如果他真的要是不想在家里呆的話，其實她是有千萬種理由可以出發的，所以自己也就沒有做過多的挽留，只不過是比較遺憾的是，本來想和他商量的，一些話都來不及說出口！
有的時候想一下很多事情，真的都特別的無奈，就是你本來心里想好的一件事情，也可能你心里想的是下一秒就會以你理想的形式說出來，可是中間卻，因為一些事情，打亂了你心中原本的計劃，讓你突然之間想要出去奮斗的弦，一下子就泄下去！
一些挽留的話范文6
2、確定要離職員工的價值。每位員工都有自己獨有的價值，在不同的崗位擔任的職責不同，所擁有的價值也就不一樣。當你真正為離職的員工確定好對方的價值時，你就知道你能給予對方什么樣的條件待遇。因此，這一步可千萬不能省略。
3、找員工做一下思想工作。如果你真的很想挽留這位員工，那你應該在對方提出離職的第一時間就跟對方洽談，看看對方到底是怎么想的，看能否因為對公司的感情而愿意留下來，或者能夠因為對你這位老板的肯定和期待而留下來?？偸且囈辉嚕胖滥懿荒艹晒α糇Ψ降?。
4、提高員工的各方面待遇。如果企業的發展愿景以及你個人的奮斗經歷，依然沒辦法打動這位員工的話，這個時候你就要拋出更實惠的東西，比如薪酬，比如職位等，讓這些硬性的東西來吸引住對方的眼光。如果能以高新、高職位來留住對方的話，那也是你的一大收獲了。
5、發動底下員工留住人才。這位員工既然是一位人才的話，一般都會有一些相處得比較好的同事，或者關系比較好的下屬，此時可以找他們來做一下對方的思想工作。畢竟他們作為第三方，有可能他們的話對方能夠聽進心理，因此，不要漏失了這部分可利用的資源喲。
6、再次找該位員工進行洽談。既然你從各方面來做對方的思想工作了，此時也應該到了要收網的時候了，如果對方依然不為所動的話，這個時候你還可以再談一談現在要找到一份滿意的工作，難度有多大。讓對方在離職之前，最好想一想要不要這么決然的離開公司。
