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季度總結感想范文1
[關鍵詞] 結腸鏡；綜合性護理；焦慮心理；心理狀態；護理滿意度
[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] B [文章編號] 1673-9701（2016）05-0144-04
結腸鏡檢查是目前診斷結腸病最直觀的一種檢查方式，不但能早期診斷結腸疾病，還能進行病理取檢，但結腸鏡檢查是具有一定侵入性的檢查，在腸鏡檢查時給患者帶來一定的不適及心理壓力，如出現恐懼、腸痙攣、惡心嘔吐、甚至發生緊張性休克及疼痛不適感等，不少患者甚至難以接受此項檢查或拒絕配合檢查，影響了檢查的成功率，甚至延誤了診斷的時機[1，2]。因此，在結腸鏡檢查過程中配合積極的護理干預至關重要，它能消除受檢者生理、心理上的痛苦，提高患者配合的依從性，縮短腸鏡操作時間，減少腸鏡對患者的刺激，使腸鏡檢查能夠順利進行[3]。本研究中，我們旨在探討在檢查前和檢查過程中采取綜合護理干預措施對患者在檢查過程出現的不適反應及插鏡成功率的影響?，F報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇我院2014年1月～2015年1月間行結腸鏡檢查患者80例，排除合并心腦肝腎等重要器官功能不全者以及有精神病史者。其中男47例，女33例。年齡18～72歲。采用隨機數字表法隨機分為干預組與對照組，每組各40例，其中干預組男23例，女17例，平均年齡（47.3±3.1）歲；對照組男24例，女16例，平均年齡（45.5±6.2）歲，兩組臨床資料組間比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。見表1。
1.2 方法
兩組患者均初次接受腸鏡檢查，使用奧林巴斯CF-240 J電子結腸鏡，由同一組醫生和助手進行操作。對照組予隨機對癥護理，干預組實施綜合性護理干預，具體內容如下。
1.2.1 檢查前護理 （1）心理護理 患者因為首次進行結腸鏡檢查，易產生緊張、恐懼心理。護理人員親切地與患者進行交流，耐心解答患者的疑問，針對患者的不同心理狀態進行個體化的心理護理干預。（2）飲食指導 指導患者檢查前3 d進低脂、細軟、少渣的半流質飲食[4]，檢查前24 h進流質飲食。檢查當天禁食。（3）腸道準備 檢查前4 h口服清腸劑，腸道準備選用復方聚乙二醇電解質散劑，服用清腸劑過程中可適量口服葡萄糖水，以降低患者饑餓感并預防低血糖反應。同時準備柔軟的紙巾如廁，腹瀉次數多者可準備紫草油涂于患者[5]。
1.2.2 檢查中護理 （1）插鏡時指導 護理人員協助分開患者，能輕松進鏡，隨時將劑涂于和內鏡上，避免內鏡與摩擦過大造成患者痛苦。（2）行為干預 患者提前10 min進檢查室更換褲子，教會患者進行握拳、全身放松、平靜緩慢的深呼吸等肌肉松弛訓練，輕撫患者的腹部，囑其放松全身和腹部肌肉[6]。（3）心理干預 檢查過程中不斷與患者溝通，告知患者檢查進程和檢查狀況，選擇患者感興趣的話題以分散其注意力。若檢查過程中發現患者出現異常情況或醫護人員之間出現意見分歧，不要在患者面前表露，以免造成患者情緒波動。（4）指導 協助患者解松腰帶，取左側臥位，雙腿盡量朝腹部彎曲，檢查過程中需按醫生的要求換。
1.2.3 檢查后護理 檢查后患者多數都有輕微的腹脹、腹痛，協助患者穿褲、蹲廁后多數能緩解，給予檢查后的飲食指導，囑患者觀察大便情況。對于可能產生負面影響的檢查結果，應策略性地向患者及其家屬交代清楚。了解患者對內窺鏡工作的滿意度及有無建議、意見，有助于檢查過程中護理效果的評估[7]。互留聯系電話，及時隨訪。
1.3 評價指標
1.3.1 焦慮心理評價 采用焦慮自測量表（SAS）評價患者的焦慮心理，SAS標準≥50分為焦慮[8]。
1.3.2 緊張、恐懼程度 無恐懼感或有輕度恐懼，無或有輕度不適感，但不回避為1級；有恐懼感并試圖回避為2級；有強烈恐懼感，盡力回避，需護士協助固定才能進行檢查為3級[9]。
1.3.3 術中疼痛程度 根據世界衛生組織（WHO）疼痛程度分級：0級：不痛；Ⅰ級：輕度間歇痛，對檢查無影響；Ⅱ級：中度持續痛，休息片刻仍可堅持；Ⅲ級：重度持續痛，不能忍受，大喊大叫；Ⅳ級：嚴重痛，為持續劇痛伴血壓、脈搏等變化[10]。
1.3.4 護理滿意度評價 對所有入選對象發放調查問卷，在患者積極配合的前提下對服務態度、醫療環境、操作技術、宣教疼痛知識等方面進行護理滿意度評價，滿分100分，滿意度分為滿意、較滿意、不滿意，總滿意度=滿意+較滿意[11]。
1.4 統計學處理
采用SPSS18.0統計學軟件進行分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料采用t檢驗，P
2 結果
2.1 兩組患者焦慮心理比較
干預組患者干預前的SAS評分與對照組比較，差異不顯著，檢查結束后，對兩組患者的SAS評分進行對比分析顯示，干預組的SAS評分顯著低于對照組（38.31±6.37 vs 42.19±5.63，P
2.2 兩組患者檢查過程中緊張、恐懼及疼痛程度比較
干預組緊張、恐懼程度達1級24例，占60.0%，顯著高于對照組，差異有統計學意義（χ2=10.5，P
2.3 兩組出院時護理滿意度評價
干預組總滿意度97.5%，顯著高于對照組總滿意度75.0%，差異有統計學意義（χ2=15.2，P
3 討論
目前電子結腸鏡檢查是對結、直腸疾病診斷和治療的重要手段，具有痛苦小、臨床效果好、并發癥少，是一種安全有效的治療手段[12]。電子結腸鏡檢查是經將腸鏡循腔插至回盲部，可完整仔細地將整個結腸，乃至回腸末端觀察清楚，并對可疑部位進行照像、錄像及取活組織作病理檢查，還可通過腸鏡活檢孔插入器械對病變部位進行治療，及時、準確地對疾病作出診斷，對疾病的早期治療起重要作用[13]。結腸鏡檢查能夠為結腸疾病的診斷提供可靠的依據，是目前臨床診斷結腸疾病最直觀可靠的方法。由于結腸鏡檢查也是侵入性檢查之一，并伴有機械性刺激，多數患者在檢查前普遍存在緊張、焦慮等心理，而患者的心理狀況能夠直接影響到患者對疼痛的耐受力[14]。
隨著醫療技術的不斷進步，護理學也得到了很大發展，護理工作更注重護理質量，同時強化了健康宣教和心理護理在治療中的作用。護理人員在結腸鏡檢查過程中應做好充分的術前、術中、術后護理工作，使患者放松心情，以良好的狀態積極配合檢查，有利于縮短檢查時間，減少并發癥的發生，且明顯減輕患者痛苦，達到檢查的最終目的[15]。
由于結腸鏡檢查是一種侵入性操作，患者在檢查過程中易出現腹痛、腹脹、惡心、嘔吐、面色蒼白、心率增快、血壓下降等癥狀，產生恐懼、焦慮及排斥心理，不能有效地配合檢查，因此，檢查前做好充足的工作是完成檢查的重要前提[16-20]。檢查前加強與患者及家屬溝通，詳細講解檢查目的、方法、注意事項，解除患者顧慮。認真做好腸道準備，至大便如清水樣即可入內鏡室檢查。檢查過程中密切觀察患者的腹部情況及進鏡情況。其中行為干預作為心理干預措施之一，其是一種建立在行為學理論基礎上的心理干預方法，通過放松訓練可調整不良應激而導致的心理、生理功能紊亂。檢查后注意觀察患者有無虛脫、腹痛、便血等并發癥的發生。如有不適及時告訴醫護人員進行診治，并對可能出現的并發癥、飲食及休息進行指導[21-26]。
本研究結果顯示，干預組行結腸鏡檢查患者干預前的SAS評分與對照組比較，差異不顯著，檢查結束后，對兩組患者的SAS評分進行對比分析顯示，干預組的SAS評分顯著低于對照組，差異有統計學意義（38.31±6.37 vs 42.19±5.63，P
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季度總結感想范文2
在這一環節，銷售人員需要對之前拜訪的客戶的需求進行分析，這些分析可以根據之前掌握的客戶背景資料進行甄別。在確認客戶的需求之后，尋找下一輪溝通進行銷售的切入點。在這一環節，可能會有多輪的反復，我特意制作了一個流程圖來表明銷售人員在哪一個時期需要完成哪些工作，按照這樣一個流程圖，渠道商的銷售人員就很清楚自己在什么時間要做什么工作，什么環節需要得到廠商的介入和支持，保證整個項目的順利運轉。
成交和締約
銷售的最后一個環節，就是成交與締約。在這個環節，有兩個因素需要銷售人員注意，一是“買與不買”，另一個是“買多少”，這其中需要注重提問的技巧和敏銳把握客戶的一些有意無意流露出的信息。在“買與不買”這一點上，我不會直接問客戶“買還是不買”，而是會問“何時會買”。而在“買多少”的問題上，在不了解客戶IT配置的情況下，是可以通過溝通從客戶有意無意中流露出的信息中發掘出來的，例如客戶的員工數量、客戶的預算、部門的調整或者并購等等。另外很重要的一點是廠商的銷售人員和渠道商之間的溝通要保持緊密和一致，這一點非常關鍵。根據我的統計發現，在很多時候，如果廠商和渠道商之間的溝通越是緊密，結單率就越高。例如，若三方都及時將與客戶溝通的信息分享給對方，會有效節省大家的精力，同時能夠確保傳遞給客戶的信息是連貫和一致的，這樣一來客戶會對這件事情更加重視。反之,如果三方信息溝通不暢，你一言我一語，客戶很容易就會“鉆空子”而不重視這個單子。
在締約這個最后環節，我建議銷售人員不要圖一時之利而作“順水人情”。有一個很生動的例子能說明這個問題。在一次和某客戶的溝通過程中，之前的情況表明該客戶很有可能近期簽訂合同并進入付款流程，但是兩天之后，我突然得知這個客戶開始拒絕購買并推三阻四。調查了原因，原來是銷售人員為了完成季度的任務在客戶那邊松了口，在原本商定的數量和價格上做出了讓步。這樣的后果是，該客戶認為既然價格可以打折，那么之前談的很多事情也沒那么嚴重，所以拒絕購買。原先做的大量準備工作白白浪費，銷售人員眼看到手的單子也丟掉了。
季度總結感想范文3
⒈行業市場容量變化
今年地區又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個地區的整體接待能力加強不少，同時彼此的競爭也加強了。
⒉品牌集中度及競爭態勢
市區會議周邊化的趨勢正在形成，業以形成規模的地區有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區的品牌優勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優勢，今后要發揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環境吵雜的劣勢，隨時調整銷售策略。
⒊競爭市場份額排名變化
從年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客源增加到多個；
⒋渠道模式變化及特點
年的銷售以單個的主體為主，銷售的模式單一。今年我們建立了業務分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網絡統售的多重銷售模式。
⒌終端型態變化及特點
年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口），并向社會上的銷售雙軌制方向發展。
⒍消費者需求變化
僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發周邊旅游線路條。
⒎市場主要競爭對手今年銷售表現
“知彼知己，百戰不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標桿企業的優秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業的差距和不足也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。（二）本年度部門工作總結
⒈部門建設
上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。
⒉部門人員培養
市場部現有人員名。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市場銷售運作。但業務技能及專業精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務重，故專業技能培訓不夠。
⒊與其他部門的配合
與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。（三）新年度工作計劃
“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規劃我覺得要強調謀事在先，系統全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規劃并不是行銷計劃，只是基于年度分析總結的策略性工作思路，具體詳細的行銷計劃還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現實意義。⒈目標導向
營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、渠道開發目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目標為萬年，費用目標為萬年，渠道開發目標為條年，終端建設目標為個人年，人員配置為人。⒉產品規劃
根據消費者需求分析的新產品開發計劃、產品改良計劃有：擴充賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間，提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。⒊品牌推廣
季度總結感想范文4
一、踏實的工作態度
一年來。任勞任怨，自覺維護公司企業形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現任何紕漏。
且比較繁雜。行政文員是屬于服務性質的工作。
以保障業務部、單證部、船務部、財務部及設計部門工作的正常開展。1每天我都認真做好各項服務工作。
需要細心、謹慎，2文員日常的工作內容比較瑣碎。且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。
建立當日備忘錄。將當天的工作列入到備忘錄里，3行政部經理ma y指導下。一項一項的去完成，以免出現遺漏現象。
二、盡心盡責
協助領導保持良好的工作秩序和工作環境，使各項檔案管理日趨正規化、規范化。同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂，部門經理的直接領導下，積極、主動的做好本部門日常內務工作。
使用文明語言，1日常接待工作：接打電話時。說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決。
做好物資的領用管理，2物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領用表。根據部門領用情況，進行領用登記。
隨時制作各類表格、文檔等，3文件管理工作：根據工作需要。同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發放的通知、文件做到及時上傳下達。
并做掃描電子存檔，4人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔。新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。
預約安排應聘人員進行經理面試以及總經理復試。網站跟蹤查詢客戶簽收情況，8快遞工作：做好國內國際寄件登記和簽收遞交工作。如發現有不正常的快件，及時反應到對外業務人員和相關領導。
以及搞好公司企業文化的宣傳活動。9協助工作：協助部門經理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作。
三、年度所學知識
1行政部門經理ma y指導：學習正規化的文檔管理、規范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關系中的禮儀形象等。
2單證部門經理林祿文的指導：學習基本的外貿知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網絡維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養及維修。
還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。3船務部門經理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供。
4設計部門經理ja cky指導：photoshop正確使用及公司存檔文件的簡單封面設計。
用心做好每一件事。8總經理陳小姐的指導：internet廣泛運用。
就放膽努力去做，9董事熊先生的指導：認為是對的事情。就算最后沒有成功也沒關系，至少曾經努力過。
四、年度需要努力的方向及感想
季度總結感想范文5
今天，集團公司組織召開這次辦公室系統調研工作研討會，為大家提供了一個互相學習的機會，通過聽取總經理關于加強辦公室系統調研工作的指示精神，可以看出集團公司對辦公室系統工作，特別是調研工作的重視。
辦公室系統的調查研究工作主要是為領導決策提供服務的，是通過各種方式取得各種實際情況或獲得各種信息，并根據所掌握的情況或信息，進行科學的分析和歸納而得出正確的結論，進而起到為領導輔助決策的作用。因此，做好調查研究工作，對提高工作質量、發揮辦公室系統的參謀助手作用具有十分重要的意義。
我公司辦公室系統，現已在七個子、分公司分別設立了綜合辦公室、配備專職人員，負責辦公室系統各項工作，并形成信息上報制度，定期于每季度、半年、一年向公司辦公室上報各類信息和工作總結；公司黨政辦設有調研員，在辦公室領導指導下，定期深入基層進行調研，收集第一手資料。我們還要求調研員參加所有公司高管會議或專業性會議，收集各類信息資料，全方位開展調研工作，確保調研工作的全面、客觀。同時，我們還按照集團公司要求，針對不同時期的調研課題，結合企業實際，不定期開展專題性的調研，并做好向集團公司的上報工作。版權所有
為了做好調查研究，為領導提供高質量的輔助決策建議，我們在實際開展調研工作中，始終注意堅持以下幾項基本原則：一是不唯上，不唯書，只唯實。調查研究是為了揭示客觀的物質世界及規律，用以指導實際工作。辦公室系統的調查研究工作常常是按照領導的意圖和需要去調研，這就要求調研者根據領導的意見去客觀的調研，而不能為領導的意見而左右。二是不先入為主。既不能把領導的意見或書本上的東西當做既定的、不變的結論，又不能在調研之前憑經驗和成見抱定一個主觀臆想的結論，要堅持實事求是，從實際出發，如實反映，客觀判斷。三是要充分占有材料，采取正確的方式方法，掌握全面、系統的材料是貫徹實事求是原則的具體體現。調研時既要深入實際，親自觀察，直接獲取第一手資料，又要通過看文字材料、統計數字，聽取別人口頭匯報等方式獲取第二手資料，這樣才能全面，客觀。四是堅持正確的調研方法。要堅持正確的方法，必須運用全面的、聯系的、發展的唯物辨證法的觀點分析問題，反對片面的、孤立的、靜止的形而上學的觀點。要把調研對象放到本單位各項工作的大局中，把握調研課題在企業發展建設全局中的作用和問題。當然，調查研究也不是漫無邊際的搜集資料，必須有重點，必須注意從調查任務著手，圍繞主要目的搜集資料，抓住主要矛盾開展工作，要使調查研究的結果有針對性、有操作性。
此外，確定調查研究的課題也十分重要，調查研究工作是為領導提供輔助決策，因此目的性、針對性、時效性都較強，因此選好調研課題有著重要的意義，一般來講，我們從三個方面確定調研課題：一是注意從領導意圖中確定。我們實時注意根據領導者個人、領導班子集體或上級部門，在指導工作中提出的意見、決定、指示、交辦事項中，發現需要調研的課題。二是從重點工作中確定。公司的某些重點工作開展后，會出現一些新情況、新問題，如果對這些新情況、新問題不調查、不研究，不適時作出新的決策，就有可能影響重點工作的開展。因此，我們結合工作實際，既調查工作開展以后的進展情況、發展趨勢，又調查工作開展過程中出現的問題，還調研工作開展后的成功經驗，從而為領導決策提供適時更新、持續改進的建議和意見，提高領導的科學決策水平。三是直接從群眾反映中確定調研課題。了解群眾意見是領導掌握基層情況非常重要的方面，但由于群眾所處地位和認識問題角度的限制，意見難免存在片面、偏頗等問題，因此，我們不定期對此進行調查研究，將一些具有代表性、傾向性的情況及時想領導提供，一邊領導適時作出對策，解決存在的問題。
季度總結感想范文6
一、抓好處內基礎工作建設
今年以來，我在抓好處內文秘工作中，從基礎工作入手，借助計算機進行管理，形成標準化、系列化。
一是建立了專用文件夾，統一管理處內的所有材料。在計算機內，按文檔內容的不同，分別建立了12個專業文件夾，使各類材料、報表按性質分類儲存，實現了處內材料標準化管理。
二是實現了上報材料正規化。無論是什么材料或報表，都統一經過計算機處理，無論是誰起草的材料，我都能夠認真的幫助他們去修改校核打字排版，確保主題突出，語言恰當簡練，按標準要求打印上報。如：對外宣傳報道稿件、局內老干部通訊稿件、處內同志的材料以及上報的各類請示匯報件等文字材料。
三是初步統計全年共完成各類復合文檔58個，近萬字。主要有：報道類材料14個、房補類材料5個、通訊類材料8個、簡歷類材料5個、總結請示類11個、各類名單表13個等。
四是實現了離休干部醫藥費分類管理、審核統計的計算機程序化管理。建立了離休干部醫藥費季度管理文件夾，使全處50多位離休干部的醫藥費的報銷的明細情況都能在計算機內查找到。
二、堅持學習，不斷提高政治修養和業務水平
（一）堅持政治學習不放松。今年以來，我處黨支部組織學習了政府工作報告、科學發展觀、社會主義初級階段我國對內對外政策、總書記在中央黨校省部級干部進修班上的講話、全面振興東北老工業基地規劃和黨的十七大報告等。特別是黨的十七大召開以來，把貫徹落實黨的十七大精神貫穿到實際工作中去，對老干部工作有了新的認識。
一是認真學報告原文。根據局黨委的統一部署，在原原本本學習報告原文的基礎上，結合當前和今后一個時期的工作重點，結合個人體會和處里討論意見，起草了《五處黨支部學習十七大報告心得體會》，被局推薦到委網站交流。
二是把以人為本落實到關心愛護老干部的具體工作中去。進一步落實好離休干部離休費保障機制、醫藥費保障機制和財政支持機制的具體要求，幫助離休干部解決實際困難和問題。
三是充分體現親情化、個性化、多樣化服務。老干部工作既要繼承過去好的優良傳統，又要根據出現的新情況、新問題，在觀念和機制上不斷創新。結合我處老干部處于“雙高期”的新情況，用創新的招法破解老干部工作難題，努力實現工作觀念、工作方法、工作重點和管理服務方式的轉變。
四是建議200*年為全局“健康年”的設想。在開展明年全局工作重點大討論中，結合對十七大報告中提出的“全面做好離退休干部工作”的體會和理解，在200*年我局是實現“四個突破”年、200*年是“服務年”，200*年又是我國“奧運年”的啟發下，提出了建議200*年全局為“健康年”的設想。主要圍繞增進老干部身心健康、身體健康、醫療保健，自救互救、飲食營養等主體內容，開展適合老干部身體條件的各類健康活動。這項建議經過全處同志的完善，并負責起草了《五處關于200*年全局工作重點的討論紀要》，后被局里采納。
（二）不斷提高業務水平。根據委黨組的統一部署，積極參加了委統一安排的業務講座，通過“五點一線”沿海經濟帶開發開放戰略報告、創造能力開發、工業設計、“物權法”講座、中國節能減排目標及政策、國家產業結構調整及優化升級報告的學習。使我明確了當前和今后一個時期我國和我省經濟工作的重點和發展方向，開闊了“圍繞中心、服務大局”，全面做好老干部工作的視野，積累了探索新時期做好老干部工作新思路的相關知識。
三、圍繞全局“服務年”活動，積極作好各項工作
今年是我局的“服務年”，圍繞“服務年”工作的重點，在落實“三個機制”、“兩個待遇”，我主要做了一下工作：
（一）積極完成各類紀念活動。積極參加協作區慶祝建軍80周年老干部文藝匯演，我不僅積極參與，還幫助聘請了和平區文化館的專業老師進行輔導，刻錄伴奏光盤，組成了12名，有7位老同志參加的男生小合唱，演唱了歌頌人民軍隊題材的歌曲，在協作區老干部文藝匯演中獲得了贊譽。我們4位在職人員又在全委工會組織的活動中成功的復演，為老干局集體爭了光。
在協作區老干部文藝匯演中，我除圓滿的完成了整個演出節目拉幕的服務工作外，還幫助有關同志編排并加班反復修改敲定《文藝演出座席圖》，確保了在文藝匯演前發放到參演單位手中。
（二）為老劉國保重走路照片展編寫圖片說明。老劉國保老人挑選了60多張重走路照片，參加省老年集郵協會的建黨80周年展覽，找到我們給配圖片文字說明。為了更好地完成這項工作，我結合每張圖片的歷史背景，利用公休時間，反復認真的為每張照片編寫了說明。我帶著老劉國保寫下的“重走路是我一生最幸福的感受，也讓全國人民有同樣的感受和幸福”的深刻感想，為整個圖片展起草了題為：“紀念中國人民建軍80周—地球上的紅飄帶”的結束語，受到了劉老的認可。
（三）作好老同志健康療養和體檢的服務工作。今年我參加共有29名離休干部和退休廳局長分兩批參加局舉辦的健康療養活動。為確保西柏坡紅色健康療養活動的順利進行，我作了充分的準備。事前編排好老干部的住宿表，精心準備行程中需要的各類圖表。在健康療養的全過程中，我能夠全程對行走不便的老專家張承武、老廳長李日升等老干部給與重點關照，幫助他們拿旅行包、攙扶上下車、關照上下樓和在山路上行走等。由于我和全處同志的熱情周到的服務，感動了參加西柏坡健康療養活動的老干部，老廳長李日升還代表五處參加健康療養的老同志給委黨組和局領導寫封感謝信，充分表達了對委、局領導對老同志關心的感謝之情。
（四）積極解決行辦遺留問題。原省輕工廳總工程師、造紙專家張承武同志，1992年開始享受補貼100元發至2009年底。由于該補貼不在工資序列支出，2009年機構改革時被取消。為此，與局主管領導去省人事廳核查、與處內其他同志多次去省檔案館查閱其原輕工業廳、輕工行辦期間的人事勞資檔案，多次說明其原因，得到局領導的支持，補發了2009年、200*年兩年的補貼，從200*年規范地方性補貼后予以取消。
四、做好離休干部醫藥費報銷工作
離休干部醫藥費報銷審核工作，是一項比較細致復雜的工作，每季度報銷審核一次，有位老干部一個季度醫藥費票據90張，合計7517.30元，有的票據金額僅幾角錢，統計起來費時費力。為確保離休干部醫藥費報銷審核工作準確無誤，我摸索總結了一套比較便捷的計算機自動處理的表格。只要輸入每位老干部的醫藥費原始數據，就能按要求自動計算分類匯總，不但節省了人力，又確保了我處每季度上報的離休干部醫藥費報銷信息的準確性，得到了局財務室的認可。
全年離休干部59人，共審核醫療費票據2215張，合計醫療費157.61萬元。經省保健辦年度審核（200*年10月-200*年9月），通過了省保健辦的審查驗收。
五、把為老同志服務工作落到實處
針對老干部的實際情況，開展以體現親情化、人情化的個性化服務，把為老同志服務工作落到實處。
離休老廳長劉維鶴因病到醫大看病需住院治療，但幾次聯系住不上院。我和處內同志到醫大干診，找院長為其聯系住院，使劉廳長當即就住上院，病情得到及時治療。
對身體不好，年事已高的離休老同志，主動到家審核醫藥費收據，解決這些老同志的行走不便的困難。
受處長的委托，分別到醫院、家庭走訪慰問病號及行動不便的老干部20多人次。為3位老同志祝壽。參加處理老同志的后事。
利用到丹東開會的時間，代表局和處到東港看望離休干部陳平，使老同志激動得對街坊鄰居說：“娘家來人看我來了……”。
一年來，不管老同志本人還是家里有什么事情，遇到什么困難，只要找到我，我能做到的，我都能全力以赴的幫助解決。
六、配合局和處內同志作好其他工作
一是積極參與局成立三周年成果展。為展現老干部新形象，新風采，我局舉辦了成立三周年成果展。這次展覽我雖然不分管，但我能夠積極為處長和其負責的同志當好參謀，為我處參展的作品校核稿件、打印材料等。
二是做好老同志住房貨幣化信息工作。我處共有159位老同志不同程度的缺少住房。其中70歲以上老同志117名（其中去世26名）做為第一批得到了應有的補償。第二批還有37名符合條件老同志正在辦理當中。住房貨幣化對老同志是件大事，由于辦理的手續比較嚴格，需要填寫的表格比較多，審核的項目比較細。雖然這項工作不是我分管，為了確保每個老同志的住房補貼信息準確無誤，我主動幫助錄制各類統計信息，建立了計算機住房補貼信息檔案，和分管同志一起反復核對身份證號、缺房面積等上報的信息，確保了第一批符合條件的老同志及時拿到了住房補貼。
三是幫助作好原直屬公司轉制工作。加強直屬單位的指導工作，對特困企業離休干部拖欠費用的清理工作以及對正在轉制的省輕工設計院離休干部拖欠及轉制后預留費用的確認，是當前我處工作重點之一。這項工作雖然不是我分管，只要需要我協辦的事，我都能夠盡心盡力的去幫助完成。
如最近為5個特困企業退休人員辦理大病醫保工作，是落實十七大“病有所醫”的具體體現。原行辦直屬5個公司的退休人員共有94人，申報的材料需要按市醫保部門固定的程序軟件編制，且要求時間緊。由于處內分管此項工作的同志和部分企業負責人員對計算機程序軟件不熟練，我主動多次幫助他們修改、錄制相關信息，制成備份盤，按要求及時完成了上報任務。
四是配合局辦公室完成了我處離退休人員增加生活補貼的勞資檔案信息的錄制工作。一是重新核實了無職務退休人員退休時的工資級別及無職務但有技術職稱的退休人員。經過多次查閱檔案，確認了王玉良等7位老同志，符合增加生活補貼檔次的規定，并使這些老同志提高了補貼額。二是重新核實了離退休人員獨生子女補貼費，界定初婚無子女老干部應享受的條件。經審核全處共有23人符合條件，享受了此待遇，其中新增1人是以前漏報的。
七、不足之處與今后努力方向
一是適應新時期為老干部服務的能力有待加強，創新和深入老干部調查研究不夠。
二是沒有系統地學習和掌握為老干部服務的工作技能和專業知識。
