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前臺月度總結范文1
客戶服務，主要體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。那么有關客服月度總結與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關客服月度總結與反思，希望對你們有幫助!
客服月度總結與反思1
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著零抱怨無投訴進行。
客服月度總結與反思2
對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，風物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。
當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。曾經被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準備再靠近些時營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時能迅速抱成一團產生出驚人的力量而最終脫離險境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在逆水行舟，不進則退的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業務上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及情緒管理方面的培訓來激發前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的倡導和鼓勵下號召全話務中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。
三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下:
一、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。客服月工作總結。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。
前臺月度總結范文2
網絡上2011年的年終總結熱詞是“壓力山大”。是的，這是一個“壓力山大”的社會：吃飯擔心瘦肉精、地溝油、毒大米，睡覺懼怕地震、海嘯、泥石流，可謂“食不下咽，寢又難安”；結婚、生小孩、供書教學的成本不斷上升，物價、房價、油價持續上漲，工資是怎么跑也跑不過CPI。然而，廣寧供電局南街營業廳的員工，2011年年終總結詞卻是“快樂工作”，她們又是如何突破壓力、實現“人人快樂工作”的呢？
2 營業廳服務與管理現狀
經過兩年多的狠抓落實，廣寧供電局各營業廳的標準化建設已初具雛形，但隨著客戶服務創先工作的深入發展，我們越來越深刻地體會到基層員工參與管理的積極性不高是制約高質量服務實施的瓶頸。如何突破瓶頸、如何創新管理成效成為今后工作面臨的一個新課題、新挑戰。
通過深入蹲點調研，發現廣寧供電局南街營業廳存在以下三大服務提升障礙：①標準化服務行為（包括禮儀行為）尚未形成部分員工的日常工作習慣；②營業廳的管理工作尚未建立管理激勵文化，但發揮員工主觀能動性要求建立這種文化；③部門間的溝通以職能分工為原則，容易產生部門間的溝通問題，影響客戶服務質量。因此，加強部門間的溝通、養成標準化服務習慣、提高員工服務與工作的主動性，并將其柔性融入員工日常行為規范中，是當前營業廳管理工作走出困局的突破口。這正是“快樂工作”企業服務文化建設的重要內容。
3 “快樂工作”企業服務文化建設的實踐
廣寧供電局選取了縣城供電所的南街營業廳為試點，開展“快樂工作”企業服務新文化建設的新嘗試，推廣“上下同欲，政令暢通，人人快樂工作”的南網企業文化理念，實現人與企業的共同發展。
3.1 搭建多維度溝通橋梁，實現業務信息的有效流轉
3.1.1 營業廳每天召開內部晨會，交接待辦工作，及時有效解決客戶問題，避免投訴的產生。
3.1.2 供電所每周召開班長碰頭會，梳理當前工作重點，溝通存在難題，并達成整改方案，打破專業壁壘，快速解決工作疑難，提高工作效率。
3.1.3 班（所）長將在晨會、周會上收集到的需上級部門協助的問題在月度生產例會上反映，會議結束兩天內對口部門給出解決方案，形成閉環管理。
3.1.4 跨班組、跨部門業務采用咨詢信息傳遞表和工作單進行限時流轉，快速解決客戶難題的同時，有效轉移前臺工作壓力。
3.1.5 在所長的牽頭下，南街所成立了“至in一族”俱樂部，利用業余時間為當月生日員工慶生，活動形式包括綠道騎行、戶外燒烤等，活動深得員工的認可與支持?！爸羒n一族”俱樂部融洽了員工之間的情誼，增加了團隊凝聚力。通過建立定期順暢的溝通機制，在管理層與員工之間、員工與員工之間搭建起多維度的溝通橋梁，真正實現“政令通暢”。
3.2 執行標準化服務行為，形成良好的日常工作習慣
3.2.1 加強服務禮儀的培訓。一是由員工自定培訓重點。在培訓需求調查會上，營業人員一致認為“禮儀是影響客戶滿意度的重要因素”，為此，大家選出了“問候、微笑、儀態、臨別關懷、雙手遞送、投訴記錄和遞送物品”禮儀作為本年度服務禮儀訓練的重點，并將其編入了每周的內部業務技能培訓計劃中，進行反復練習。二是不定期考核。供電所管理人員不定時到營業廳給每位營業員就儀容儀表、服務規范等項目進行考核，作為月度服務之星評選的重要參考指標。三是豐富培訓內容。營業部集中舉辦多期豐富有趣的培訓，如化妝禮儀培訓、戶外素質拓展和現場抄表、安裝購電裝置技能學習等培訓課程，同時組織優秀員工走出去交流學習。通過不同維度、不同方式的培訓，激起了員工的學習興趣，提高了員工的綜合素質，實現了員工價值的增值，激發了他們對自身崗位的自豪感、責任感以及團隊歸屬感。
3.2.2 推行窗口工作表單化作業。為減輕營業人員的工作壓力，將營業廳現場管理涉及的環境、人員、設備的巡檢表格化，工作人員只需按照表單上的要求開展營業廳內外環境、人員等的管理，既簡化了工作，又避免了遺漏，還留下了工作痕跡，可謂一舉多得。窗口工作表單化管理的推行，使得服務工作的可操作性大大提高，切切實實為員工“減負”，員工參與營業廳管理的積極性也得以提高。
3.2.3 實施前臺分流服務。一是主動引導客戶。在業務辦理高峰時段，我們充分利用保安人員力量，讓其參與客戶引導和業務解答環節，分擔大堂經理工作，緩解前臺工作壓力。二是優化服務環境。南街營業廳于北區增設了節能展示廳，向客戶介紹家庭常用電器的節能小竅門，使客戶辦理業務前的等待時間成為悠閑時光，緩解窗口壓力的同時提高客戶滿意度。
3.3 建立管理激勵文化，提高員工參與管理的積極性
3.3.1 領導高度重視和關心。一是上級領導親臨指導。市局及廣寧供電局分管局長和市場營銷部領導、相關專責多次深入南街營業廳進行調研考察，現場指導“快樂工作”企業服務文化建設工作，使建設工作開展得尤為順利；同時，對南街營業廳月度服務之星評比和廣寧局營業廳標準化建設競賽的活動成效予以肯定，鼓舞員工士氣。二是領導親身體驗服務。廣寧供電局領導化身為“普通客戶”，到南街營業廳進行服務體驗，從客戶角度出發，對服務工作提出合理化建議。領導們深入基層，高度重視和關心基層工作，并給予支持和肯定，是員工奮發向上、不斷進取的動力。
3.3.2 大力開展“創爭”活動。去年開展了營業廳月度服務之星評比、營業廳標準化建設競賽及創建人民群眾滿意服務窗口等一系列“爭創”活動，通過這些富有激勵性的有效載體，鼓舞了窗口人員的學習干勁，在營業廳內形成趕學比超的良好氛圍，并建立起團隊的共同愿望，打造團隊合力，建設人人快樂工作的環境。
3.3.3 及時肯定員工成績。一是設置例會“鼓勵”環節。在班前班后會及其他例會上設置“鼓勵”環節，對近期進步較大、表現突出的員工行為給予及時肯定，表揚先進、鼓勵后進。二是評選月度服務之星。在營業廳內部開展每月服務之星的評選活動，并在技能比拼榜上公示評比結果，在內部形成不甘落后、趕學比超的良好風氣。通過開設會議的“鼓勵”環節及開展評比活動，充分調動起員工的積極性和創造性，使營業廳管理工作從被動管理轉化為主動參與，促進了營業廳管理水平及服務水平的整體提高。
4 南街營業廳“快樂工作”企業服務文化建設的成效
在上級領導的關心、支持下，在全體員工的共同努力下，南街營業廳“快樂工作”企業服務文化建設初顯成效，員工參與管理的主動性、積極性不斷提高，無論是服務效率、服務質量，還是團隊建設水平，都有了跨越式的發展。
4.1 工作效率在提速，業務辦理“一站妥” 去年，南街供電所涉及營業廳業務的業擴報裝、欠費復電、咨詢查詢、投訴處理、意見建議等環節的“一站妥”得分均在97分以上，達到“A”級水平，這是促使廣寧供電局“一站妥”服務得分持續保持全市第一的重要因素。現在，我們為客戶提供的各項服務都在悄悄提速，營業廳排隊的人龍不見了、辦理業務的時間更短了、繳費更方便了、處理問題的速度也更快了。
4.2 服務質量上水平，企業內外皆認可 自開展“快樂工作”企業服務文化建設以來，基層員工主動參與營業廳管理的積極性持續高漲，我們的進步得到了上級部門及廣大群眾的認可。在去年的營業廳標準化建設競賽活動中，南街營業廳表現突出，摘得年度桂冠；南街營業廳獲評為縣級和市級的“人民群眾滿意服務窗口”，其中兩名員工表現突出，被評為“人民群眾滿意服務之星”。
4.3 團隊建設上臺階，凝心聚力創佳績 “快樂工作”企業服務文化建設在南街營業廳落地、生根，使得我們的服務團隊更具創造力、凝聚力、向心力，在上下員工的共同努力下，南街營業廳獲評為廣東省2011年“三八紅旗集體”，真正做到了讓群眾滿意、讓政府放心。
前臺月度總結范文3
辦公室基礎文員試用期工作總結范文一
時光荏苒，2016年已經過去了，回首過去的一年，憑著對學校的熱愛、對工作的熱情和對領導的感情，堅持真誠為校的不變信念，在艱辛和執著中盡職盡責地工作。2016年度我在上級部門的指導下，配合好校長開展好學校各項的工作。兢兢業業，盡職盡責，為學校的和諧穩定及各項教學工作的有效進行貢獻了自己的力量。
一、重視學習和寫作，不斷提高自身素養
人常說，有理論才有水平，有水平才有實力。為使自己在寫文章、辦事情時更有底氣，在想問題、拿主意時更有見地，一年來，我始終堅持學習政治理論、時事政策和業務知識，自覺把它們作為自己的思想理論源泉，用黨的十七大精神武裝頭腦、指導行動、推動工作。在日常工作中，我堅持閱讀一些管理類和文學類的書籍，以博采眾長，增加自己的知識積累。
二、堅持嚴于律己、努力做好表率
我能處處嚴格要求自己，堅持治理就是服務的理念，把活得平淡、默默無聞、舍得付出作為自己的準則;嚴謹細致、扎實求真、埋頭苦干。我樹立了正確的價值觀、利益觀，廉潔自律，潔身自好，慎言慎行，堂堂正正做人，中規中矩辦事。
三、認真履行職責，積極開展工作
辦公室工作最大的規律就是沒有規律，繁瑣無序。我能正確處理苦與樂、得與失、個人與集體、工作與家庭的關系，甘于奉獻、老實敬業，經常加班加點，保證了各項工作的高效運轉。
文秘工作高質量。每天我及時查閱市區教育局政務網、教師進修學校通知，并做好上傳下達工作，盡自己最大能力完成上級部門布置的相關工作。同時做好學校相關公文的起草工作。在2016年的迎接市級示范中學評估中，我寫出的《做優質量，做精管理，做顯特色，做強學校》匯報材料，得到了校領導及上級領導的肯定。
接待工作重熱情。接待工作的好壞將直接反映本單位的工作作風和外在形象。為此，只要有客人來訪或電話咨詢，教育局領導也好，兄弟學校的老師也好，或者是家長，我都盡力做到誠懇、熱情、細致、周到。本期共有四次大的接待，xx市市級示范中學的迎檢，xx縣綜治工作的迎檢、xx縣創選爭優活動的迎檢以及xx縣目標管理督導評估迎檢，接待熱情細致周到，獲得了他們的肯定。
會議管理抓規范。會議管理上注重了會前仔細籌備，注重細節，考慮周到，會中認真細致地做好相關記錄，會后及時清理會場，督促落實會議精神。做到每次會議會前準備充分，會中嚴肅認真，會后執行有力度。2016年尤其抓好了教代會的籌備工作，由于準備充分，教代會開得非常成功。
檔案整理求精細。2016年，學校以市級示范中學迎檢為契機，加強了學校的檔案整理工作，力求精細化，做到分門別類，類別清楚。通過暑假兩個月的加班，學校檔案管理科學規范。在市級示范高中迎檢中，專家組對材料的整理給出了很高的評價。在年終的督導評估中，教育局領導也進行了表揚。
宣傳工作有影響。作為辦公室主任，我擔起了宣傳報道的主力軍。一是在校內充分利用宣傳墻進行宣傳，二是制作了光盤《鳳凰展翅飛--xx五中發展紀實》，三是制作了圖文并荗的《xx五中招生指南》，四是在媒體上發表了幾篇宣傳報道，如《寧建國：情系xx五中》《退伍軍人情牽母校忙軍訓》等，獲得了社會的好評。當然，上由于自己還擔任了繁重的教學任務，本學期的宣傳報道比較少，今后應再接再厲。
值日工作求務實。能認真履行值日的職責，做好考勤記載，深入課堂一線開展隨堂聽課，發現問題及時匯報，及時上交值日記錄。人事工作無誤差。按照公平、公開、公正的原則，認真做好了教師年度考核、職稱評審、評先評優工作，做到了考核評優無意見，職稱評審無矛盾。
四、取得以下成績：
1.高質量地完成了市級示范中學迎檢材料的準備工作，確保了市級示范中學的復檢一次性過關。
2.高質量地完成了普九化債材料準備工作。
3.成功召開了教代會，通過了新制定的《績效工資獎勵部分分配方案》和《教職工考勤方案》，通過了對原來一些方案的修改。
4.做好了職評工作，職評參評老師人人過關。
5.縣雙十佳我校兩人入選。
我因工作出色，2016年度也考核為優秀，立三等功一次。
五、今后努力方向
隨著社會對教師的要求越來越高，學校也面臨著新的形勢、新的任務，對辦公室工作也提出了新的、更高的要求。所以，總結自己的工作，我認為作為學校辦公室主任，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識、服務意識、效率意識、創新意識，努力做好辦公室工作：一是工作中不能輕理論學習，解決問題完全憑熱情、憑經驗、憑情感，要站在理論的新高度創造性地解決問題。
二是不能由于辦公室工作事情雜而有急躁情緒，工作中要多一份耐心、細心，盡量避免出差錯。
擔任辦公室文職一職，讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝學校領導的信任，感謝大家對我工作的支持，特別是工作出現差錯時給予的諒解與關愛。在今后工作中我將虛心接受大家批評和監督，不斷進步。
辦公室基礎文員試用期工作總結范文二
從xx年xx月xx日入職成為試用員工到現在，來xx就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將 這兩個月的工作做如下簡要總結：
這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。
一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。
我總結了下我日常主要工作是
1、負責接聽電話，回答客戶的問題。
2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。
3、負責發放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發放。
4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發放和登記。
5、收發總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發，或打電話通知
6、總部一樓led顯示屏宣傳語的管理工作。
7、審批oa上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。
8、協助其他同事行政事務如復印等。
都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠等等。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。
前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。
今后我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!
辦公室基礎文員試用期工作總結范文三
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位?，F在就20xx年的工作情況總結如下：
辦公室文員年終工作總結是本人工作以來的第一份工作總結,這將是本人職業生涯的一個起點,本人對此也十分珍惜,認真仔細的對自我的工作進行一次詳細的分析,然后盡最大努力去做好這一工作.通過20xx年以來的不斷學習,以及同事：領導的幫助,本人已完全融入到了辦公室這個大環境中,個人的工作技能也有了明顯的提高,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應該說20xx年付出了不少,也收獲了比較多,本人自我感到成長了,也逐漸成熟了.
辦公室文員工作是我從事的第一份工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位?，F在就20xx年的工作情況總結如下：
一：以踏實的工作態度,適應辦公室工作特點
辦公室是企業運轉的一個重要樞紐部門,對企業內外的許多工作進行協調：溝通,做到上情下達,這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外,還經常有計劃之外的事情需要臨時處理,并且一般比較緊急,讓本人不得不放心手頭的工作先去解決,所以這些臨時性的事務占用了比較多工作時間,經常是忙忙碌碌的一天下來,原本計劃要完成的卻沒有做.但手頭的工作也不能耽誤,今天欠了帳,明天還會有其他工作要去處理,所以,本人經常利用休息時間來進行[補課],把一些文字工作帶回家去寫.
辦公室人手少,工作量大,特別是企業會議工作較多,這就需要部門員工團結協作.在20xx年里,遇到各類活動與會議,我都積極配合做好會務工作,與部門同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把活動圓滿完成.
過去的20xx年是企業的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門,本人認真做好各項服務工作,以保障工作的正常開展.部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔,本人都會及時辦妥;下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助,本人都會第一時間解答與解決.以一顆真誠的心去為大家服務.
二：盡心盡責,做好本職工作,20xx年以來,本人主要完成了一下工作：
1：文員工作嚴要求
①：公文傳閱歸檔及時.文件的流轉：閱辦嚴格按照企業規章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性,并及時將上級文件精神傳達至各基層機構,確保政令暢通.待文件閱辦完畢后,負責文件的歸檔：保管以及查閱.員工年終工作總結范文②：下發公文無差錯.做好分企業的發文工作,負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發：寄送,電子郵件的發送,另外協助各部門發文的核稿.企業發文量較大,有時一天有多個文件要下發,本人都是仔細去逐一核對原稿,以確保發文質量,20xx年以來共下發紅文XX份.另外負責辦公室發文的擬稿,以及各類活動會議通知的擬寫.
③：編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執行情況進行核對,催收各部門月度小結：計劃,并擬寫當月工作回顧,整理辦公會議材料匯編成冊,供領導室參考.辦公會議結束后,及時整理會議記錄,待領導修改后,送至各部門傳閱.
2：督辦工作強力度
督辦是確保企業政令暢通的有效手段,過去的20xx年以來,作為督辦小組的主要執行人員,在修訂完善督辦工作規程,并以紅文的形式將督辦工作制度化后,通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業領導交辦與批辦的事項：基層單位對上級企業精神貫徹執行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等,并定期向領導室反饋.
3：內外宣傳講效果
宣傳工作是企業樹立系統內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的20xx年在內部宣傳方面,本人主要是擬寫企業簡報,做好[辦公室報]協辦的組稿工作, 以及協助板報的編發,外部宣傳方面完成了分企業更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登,另外每月基本做到了有信息登報.
前臺月度總結范文4
一、抓好員工培訓工作，努力使每位員工在業務上、在職業道德上有更大、更新的提高，主要方法是：
⒈認真組織本部門員工積極參加酒店各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。
⒉組織好每周一下午后臺財務人員的集中學習和每月至少一次的收銀員集中學習，學業務，學政策，在學習中總結成績，找差距。
⒊開展技能比武，今年我們將開展珠算比賽、收銀結帳速度比賽、點鈔比賽、普通話比賽等一系列技能比武。
二、做好日常財務基礎工作，確保酒店經營工作正常運轉，我們的主要工作任務是：
⒈搞好資金的收集和運用，確保資金安全完整。重點抓外結、抓清欠，加速資金回籠，確保外結資金回籠率為以上。
⒉嚴格遵守會計制度，嚴格按《會計法》進行核算，嚴格做好收銀稽核工作。按月及時編制好各類報表，搞好月度分析。
⒋主動做好各部門間的協調工作，做到遇事有商量，有事不推諉。
⒌積極搞好與財政、稅務、銀行等職能部門的關系，力爭他們對酒店的最大支持。
三、加強財務管理，力爭在成本費用管理上有新的突破，主要措施有：
⒈嚴肅財經紀律，堅持一支筆審批制度，加強成本費用控制，不斷完善各項管理制度，做到大支出有計劃，小開支有控制。
⒉在盡量滿足經營需求的情況下，降低整個酒店的存貨量。目前，酒店存貨達××萬元之高，其中有近二十多萬元是酒店開業以來的積壓工程配件和供貨商贈送的酒水，針對這一現狀，我們從四個方面著手。第一，我們認真進行物品清理、分類，在半年內與工程部、采購部一起，采取充分利用或退貨或變價處理的方式，共同處理好倉庫的積壓。第二，我們根據酒店的經營需要，測算庫存物資的最低庫存限額，讓我們的倉管人員有規可循。第三，我們的倉管人員在日常工作中一定做到勤清理、勤申報，嚴格控制，確保酒店存貨最低限額存量。第四，我們嚴格遵守和完善貨物出入庫手續和倉儲保管制度。每月月末對暢銷商品和滯銷商品有書面說明，認真分析，提出合理建議?？傊疄闇p少資金占用，為減少利息支出，為保障前臺經營的需要做新我們的倉管工作。
前臺月度總結范文5
一、前期財務工作總結
對于企業來說，能力往往是超越知識的，物業管理公司對于人才的要求，同樣也是能力第一。物業管理公司對于人才的要求是多方面的,它包括：組織指揮能力、決策能力、創新能力、社會活動能力、技術能力、協調與溝通能力等。
第一階段(20xx年—20xx年)
20xx年畢業之初，在無任何工作經驗、且對物業管理行業更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“金網絡—雪梨澳鄉”管理團隊，看似簡單的賬單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺賬→與總部財務對接，一切都是從零開始。我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法:在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?、客服前臺的接待，都需要很強的專業知識與溝通能力，物業管理中大多是一些細小瑣碎的事，協調好了大事化小、小事化了，協調不好則工作會非常被動。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法，積累經驗;另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。
“勤能補拙”，因為當時住在項目，便利用下班后的時間總結完善自己的工作內容，建立了各種收費臺賬的模版，同時結合管理處實際情況先后制定了《財務收費流程》、《財務對接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務收費流程》，并在各級領導的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，為管理處日常財務工作的順利進行奠定了堅實的基礎。
第二階段(20xx年—20xx年)：發展階段
這一階段在繼續擔任雪梨澳鄉財務助理的同時又介入了新接管項目溫哥華森林管理處前期的財務助理工作，進一步鞏固了自己關于從物業前期接管到業主入住期間財務工作經驗的積累，同時也豐富了自身的物業管理專業知識。項目進入日常管理之后，因為新招的財務助理是應屆畢業生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐，共同發現問題、解決問題，經過三個月時間的努力，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。xx年底我又被調往公司新接管的“villa”管理處擔任財務助理，此時正逢財務部改革，我努力學習專業知識，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領導的肯定。
第三階段(20xx年—現在)，不斷提升階段
20xx年底，我被調往公司財務部擔任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯，在每次報賬的時候，每筆錢我都會算兩遍點兩遍;每日做好結賬盤庫工作，做好現金盤點表;每月末做好銀行對賬工作，及時編制銀行余額調節表，并做好和會計賬的對賬工作;工資的發放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益，因為日常的工作量已經基本飽和，每次做工資的時候，我都會主動加班，保證及時將工資發放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作，細致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網絡這個大家庭。
20xx年底我由出納崗位轉為會計，負責雪梨澳鄉和villa管理處的主管會計工作，同時兼工資發放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能，提高迅速;同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的財務分析，及時并動態地掌握管理處營運和財務狀況，發現工作中的問題，并提出財務建議，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據。今年6月我的工作內容再次調整，工資發放工作正式移交給了出納，主要負責長遠天地、溫哥華森林及villa管理處的主管會計工作。
前臺月度總結范文6
建筑施工行業是典型的勞動密集型行業，具有人員數量多、流動性大、項目分散、施工難度大、安全風險高等特點，企業安全質量管控難度較大，本文從企業安全質量管理體系、隊伍素質、安全投入、教育培訓、方案策劃等十個方面出發，探討如何推進施工企業安全質量精細化管理，確保企業安全質量形勢穩定可控。
關鍵詞：
施工企業；安全質量；精細化；管理
1引言
近年來，國家堅持“以人為本、安全發展”的理念，堅持發展不能以犧牲人的生命為代價作為一條不可逾越的紅線，進一步強化企業安全質量主體責任，加大事故處罰和責任追究，安全質量關系著企業的生存與發展。2014年，中國中鐵作為國家大型建筑施工企業，為加強工程項目管控，大力推行工程項目精細化管理。在安全質量管理方面，推行工程項目精細化管理，有利于企業不斷夯實安全質量管理基礎，提升安全質量管理水平，打造本質安全型建筑施工企業。本文簡要介紹企業如何以工程項目精細化管理為基礎，推進安全質量精細化管理，僅供大家參考借鑒。
2建全管理體系，明確管理標準
(1)建立公司層面規章制度。無規矩不成方圓”，安全質量管理，體系制度建設是基礎，公司層面應根據國家、行業、地方法律法規及上級規章制度規定，建立健全安全質量規章制度，制度至少應包括安全質量責任制、安全操作規程以及目標管理、組織機構與職責、安全投入、制度管理、教育培訓、生產設備設施、作業安全、隱患排查、重大危險源監控、職業健康、應急救援、事故報告與責任追究、績效評定和持續改進等方面的制度，保證安全質量管理有章可循。(2)規范工程項目管理標準。公司層面要統一制定項目安全質量管理標準，規范項目安全質量管理要求，實現公司和項目安全質量管理一套體系，一套標準，保證前臺與后臺無縫銜接，且公司、項目安全質量管理標準不得與上級管理制度相沖突。
3注重隊伍建設，提高人員素質
(1)健全考核體系。一支高素質的專職安全質量管理人才隊伍是做好安全質量工作的基本保證，要建立包括安全生產總監、安全質量管理機構負責人、專兼職安全質量管理人員和群眾安全生產監督員在內的全員考核體系，定期進行考核評價，實行優勝劣汰。(2)完善激勵機制。要采取措施提高專兼職安全質量管理人員的崗位待遇和工資標準，鼓勵員工參加國家注冊安全工程師考試，對取得國家注冊安全工程師職業資格的人員要給予津貼補助，對優秀的安全質量管理人員要進行表彰和獎勵，充分調動安全質量管理人員的工作積極性。
4加大安全投入，完善防護措施
(1)建立投入臺帳。公司和項目部應按照項目類別，按國家有關規定，建立安全生產費用投入臺帳，對安全生產費用使用相關圖紙和支撐性票據進行搜集存檔，每月進行定期更新，動態掌握公司安全生產費用投入情況。(2)進行投入分析。公司應每季度根據安全生產費用投入統計臺帳，對各項目安全生產費用投入情況進行一次分析評價，分析投入比例是否符合國家法律法規定要求，指出投入不足的地方及存在問題，有針對性加大安全生產投入，保障現場安全生產資金投入到位，確保施工安全各項防護措施到位。
5創新培訓方法，增強安全意識
(1)利用遠程視頻信息系統。由于項目工點分散，公司應建立視頻信息系統，利用遠程視頻會議系統組織進行安全質量教育培訓，培訓結束后及時設計制作試卷進行上線實時培訓考核，保證培訓效果。(2)利用OA及微信信息平臺。建立OA、QQ、微信群，利用信息平臺及時傳達國家、上級安全質量管理的最新動態，宣傳管理知識，交流安全質量管理經驗，通報事故案例，讓安全質量管理要求和信息傳遞更快捷、更迅速。(3)實行新員工輪崗制度。安全質量工作需要全員努力，為了提高員工的安全質量意識，除了在崗前進行必要的安全質量教育培訓外，對新員工要安排到安全質量部門進行輪崗實習培訓，以進一步增強員工對安全質量工作的認識。(4)堅持“送教上門”活動。公司層面要定期組織安全質量管理專家,組建安全質量管理講師團到項目開展“送教上門”培訓，增強公司本部與項目之間的聯系。(5)定期開展經驗交流活動。公司與項目之間，項目與項目之間要定期召開安全質量管理經驗交流會，按地域劃分片區，實行片區交叉檢查與交流，相互學習，取長補短，共同提高安全質量管理水平。
6強化方案策劃，防范安全風險
(1)進行方案評審。項目開工前要組織對施工安全質量進行策劃，編制施工組織設計、施工方案、安全質量策劃書，并按規定進行分級評審，經評審通過后方可實施。(2)進行管理交底。安全質量策劃經公司評審通過后，公司要根據策劃內容，組織對項目部全體管理人員進行交底和專項培訓，以保證管理人員能充分理解和掌握策劃意圖，利用過程中嚴格落實實施。(3)進行危險源辯識。每月進行危險源調查、分析、評價，按照分級管控的原則，對其中較大及以上等級危險源，應由公司統一公布，并列入公司層面進行動態監控。
7實行后臺督導，嚴控高危項目
(1)成立督導機構。公司層面要成立安全質量專門的督導機構，組建有豐富項目管理經驗人員擔任成員的督導團隊，充分發揮專家作用，加強項目安全質量督導工作。(2)劃分督導片區。要根據項目特點及不同地域，督導成員對項目實行分片區督導制度，明確片區督導責任人，落實督導責任。(3)明確督導重點。根據公司本月重大風險源，制定本月安全質量督導計劃，明確項目安全質量督導重點，進行有針對性開展督導工作。(4)實行駐點督導。根據項目風險情況及預警級別，督導專家應進行進駐項目現場進行駐點督導，協助并督促項目部加強項目安全質量管理，管控安全質量風險，并直至風險解除。(5)進行督導總結。督導結束后及時召開總結會議，總結督導成效，分析存在不足，持續提升督導質量。
8加強隱患排查，消除事故隱患
(1)進行認真檢查策劃。檢查前要對檢查進行策劃和分工，要組織人員學習規范、標準和要求，提高檢查人員的素質和水平，要仔細研究檢查的目的和內容，逐項制定專項安全檢查表，提高檢查的針對性和有效性。(2)進行檢查質量評估。檢查結束后，堅持“誰檢查、誰簽字、誰復核、誰負責”的原則，對檢查質量及檢查整改質量要進行評估，以持續改進檢查方式方法，提高檢查成效。(3)進行檢查總結通報。檢查結束后進行檢查總結，總結檢查發現的共性問題，通報檢查整改情況，提出改進建議，檢查結果要與相關人員履職考核掛鉤，作為全員考核的依據，要從深層次分析產生的原因，制定防止重復發生的預防措施。
9召開專題會議，做到警鐘常鳴
(1)召開年度工作會議。每年組織召開年度工作會議，總結回顧上年安全質量工作情況，分析當前安全質量面臨的形勢，指出當前存在的主要問題，部署年度安全質量重點工作計劃。(2)召開季度專題會議。每季度組織召開安全質量專題會議，傳達學習上級單位有關安全質量文件精神，通報警示事故案例，總結季度工作情況，部署下季度安全質量工作重點。(3)召開月度視頻會議。每月組織召開月度視頻會議，要借鑒經濟活動分析的理念，通過“曬數據、曬風險、曬亮點、曬不足”的方式，對月度安全質量管理工作進行分析評價，持續提升并改進安全質量管理工作。
10明確管理目標，嚴格考核兌現
(1)年初下達管理目標。每年年初根據上級下達目標，要細化分解下達各項目安全質量管理目標，制定考核獎懲辦法，并由公司黨政主要領導與各單位黨政主要領導聯合簽訂責任狀。(2)年中考核目標。每季度要對各單位目標完成情況進行考核，考核結果要進行通報，考核結果要與單位績效工資分配、部門負責人、精細化管理考核等與員工的切身利益相掛鉤。(3)年底復盤目標。根據年初下達目標，每年年底要進行一次復盤，根據目標完成情況進行年終考核，考核結果作為項目班子期薪考核、項目經理分級考核的重要依據，并實行“一票否決制”。
11嚴肅事故問責，嚴厲追究責任
(1)嚴肅事故問責。對事故要采取“零容忍”的態度，對發生事故的單位和個人要進行嚴肅問責，對事故相關責任人要依據企業規定進行黨紀、政紀處分和經濟處罰。(2)嚴肅隱患問責。堅持“隱患就是事故”的理念，對檢查發現的重大事故隱患，對相關責任人要進行問責，對上級檢查發現的重大事故隱患要加重處罰。要通過事故、隱患問責，警示全員切實履行安全質量職責，落實安全質量責任。
12結束語
安全質量工作只有起點，沒有終點，在新常態下，企業安全質量責任將更加重大，安全質量工作任重而道遠，唯有牢固樹立安全質量“零事故”理念，大力推進安全質量精細化管理，抓執行，強管控，堅決杜絕安全質量事故，才能有效促進企業平穩、健康發展。
作者：羅奉有 單位：中鐵大橋局集團第二工程有限公司
參考文獻：
