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商業調查范文1
泡沫！至于快與慢，那只是時間問題。
7年前，一個來自廣東湛江的年輕人認識到SHOPPING MALL（MALL――摩爾，即大型綜合購物廣場，是西方城市現代化進程中產生的集購物、娛樂、休閑于一體的大型商業物業設施）這個新生事物的發展前景，在深圳市工商局注冊了“銅鑼灣廣場”、“銅鑼灣百貨”這兩個商標，此后，這兩個“銅鑼灣”――與香港銅鑼灣地區沒有任何關系的品牌迅速在中國內地擴展。
2005年的5月17日，當銅鑼灣江門新會店注銷了營業執照后，銅鑼灣品牌出現透支征兆，媒體上“關張、倒閉、撤柜、欠款”等詞匯開始與被奉為“SHOPPING MALL中國第一品牌”的“銅鑼灣”相伴。
記者多方調查，截止目前，自營的數家銅鑼灣百貨幾乎全面潰敗或易手，品牌輸出的44家銅鑼灣廣場大部分處于停滯狀態，欠下不少供應商貨款、開發商租金和員工工資。
與當年初闖深圳時名不見經傳相比，這位如今年屆不惑之年的湛江人名為陳智――銅鑼灣集團董事長，被一些媒體炒作為“中國摩爾之父”。眾多專家一致認為，家族式管理、長期占壓供應商貨款和大部分依靠品牌輸出等短視行為成為陳智和銅鑼灣集團的致命之傷。
為了扭轉頹勢，陳智四處奔走，積極努力，寄希望重組銅鑼灣旗下的三大板塊：銅鑼灣百貨引入社會資本、銅鑼灣廣場暫時獨資、商業地產創設策略聯盟。陳智家族與供應商、開發商三者之間的利益鏈條和相互博弈的圖景開始顯現。
“造MALL”運動
銅鑼灣品牌危機正是由陳智在銅鑼灣內部所發動的一場聲勢浩大的“造MALL”運動所致。
陳智，話不太多，外表謙遜，有點像文弱書生，可是誰又能想象他是一個具有進攻性和擴張野心的商業梟雄呢？
2001年，陳智在深圳華發北開了第一家“銅鑼灣廣場”，贏得了業界的一片贊許。但陳智沒有立足下來，做精做實，而是一步就走向了全國，膨脹的野心導致了一場“造MALL”運動就此拉開了帷幕，“銅鑼灣”成為“SHOPPING MALL中國第一品牌”。彼時，正值中國城市現代化進程大發展的機遇，眾多的開發商也正在開發MALL，陳智看準了這一“商機”。
他發跡于華發北店，但后來給銅鑼灣品牌帶來最大傷害的也是此店。早年從深圳做服裝生意起家初嘗“零售甜頭”后，陳智相中了深圳福田區桑達電子科技集團的一處廠房，目前建筑面積65000平方米，通過貸款1000萬和供應商前期打入的資金對其進行改造，在深圳華發北開出第一家“銅鑼灣廣場”。陳智打出“摩爾”旗號吸引了很多商戶和顧客。緊接著的2002年，營業面積為25000平方米華僑城銅鑼灣廣場再次成功開業。彼時，陳智被“成功”的榮譽所包圍。
由是，“銅鑼灣廣場”五個字在圈內揚名。
陳智起初實際是利用銅鑼灣品牌在廣東的二、三線城市進行輸出，短短的三四年時間，他便以每個項目100－200萬的加盟費，把這個品牌賣到大江南北52個商業地產項目。
2002年，從深圳走出的“銅鑼灣”，在全國各地一路“簽約”。
“陳智的動機是好的，但一開始就沒有做資本運營和實際投資，只是迷戀品牌輸出管理方式，對自營百貨也按摩爾的簡單招商方式經營?！币晃恍袠I協會的領導表示。
1993年，“鄭州亞細亞”以平均每4個月開業一家大型連鎖店的記錄成為“歷史之最”。這個“最”由陳智在21世紀的第一個五年打破。“我們銅鑼灣每月都有新店開業”，陳智曾經如是告訴記者。
品牌輸出、管理輸出后，一切項目的招商營運管理都需要投入，按慣例都由開發商掏出應費用和投資，銅鑼灣入住后坐收銷售提成，并采用統一收銀的辦法，在項目開業后可以“截留”供應商的貨款。但由于陳智堅持他的“摩爾擴張”的計劃，龐大的集團費用導致資金鏈終于斷裂。
2005年，接踵而來的事情讓陳智始料不及。
在2005年，陳智播下的“龍種”很多變成了“跳蚤”。江門、河源、株洲、長沙等十幾家銅鑼灣廣場開一家賠一家，還有的因資金短缺等原因而根本開不起來。
由于一味擴張，缺乏有效投入和精細化管理，銅鑼灣百貨根本不再產生現金流，而供應商欠款和銀行負債已經“火燒連營”，累計達到數億元之巨。欠款“東窗事發”后，供應商不依不饒。
為償還欠債，作為銅鑼灣核心企業的深圳市銅鑼灣百貨有限公司最后連員工工資都拖欠累累。
盡管銅鑼灣品牌透支十分明顯，但不能說陳智的“投機”有錯。因其悟性極高，讓后來的不少人為“銅鑼灣廣場”這個商標叫絕。
陳智抓住了這個時髦的概念和城市擴張商業地產相對“過剩”的機會，但他并沒有走出一條可持續發展的盈利模式。
資金缺口癥
銅鑼灣不能腳踏兩只船，同時做零售商和摩爾運營商。
在2006年商務部公布《2005年全國前30名連鎖企業經營情況統計表》，首次進入且排名第27位的銅鑼灣集團成為最“黑”的“黑馬”：店鋪數由2004年的12家增加到2005年的56家（其中直營店17家），同比增長了366.7％，增長速度名列第一，2005年的營業額為62.68億元（其中直營店營業額為40.09億元），比上年增長49.2％。
如果此數據真實可信，銅鑼灣集團每年的凈利潤至少在6億元以上，如此各地的銅鑼灣百貨還需要關張嗎？陳智還需要被供應商和開發商追討欠款嗎？然而，記者從多家銅鑼灣倒閉、轉讓店和多家銅鑼灣百貨粗略統計，銅鑼灣集團旗下的自營的10多家百貨的年營業額不到5億元人民幣。
煙臺九隆房地產公司的一位人士測算，每個百貨店每月的人工費用、團隊管理費和物業費等支出之和最少在70萬元左右，這要求每個店每月的流水至少在500萬元以上。低投入的銅鑼灣百貨店如何做得到？實際情況是，大部分銅鑼灣店開業很紅火，由于經營和管理不善，大多帶來的是日益下滑的業績，最后連開發商的物業管理費和水電費都交不上。
以華發北銅鑼灣店為例子，這是經營較好的少數幾家銅鑼灣集團門店，以往年銷售業績在3－4億元之間。但在2004年、2005年拖欠供應商貨款之后，銷售額維持2億元左右，縮水50%以上。據悉，銅鑼灣集團欠物業方的租金和物業管理費高達800多萬元人民幣已經付清。
事實上，幾乎在所有的銅鑼灣百貨店中沒有一線品牌。因為一個連鎖10多家百貨店的企業養一個一線百貨品牌至少要花費2000萬左右，而銅鑼灣根本沒有這樣做百貨連鎖，主要是依靠當地招商。另據業內專家指出，王府井百貨開一家2萬平方米的店，至少投入2000萬到5000萬不等的資金，用于物業硬件設施和管理軟件的建設。而銅鑼灣同樣的店僅用100萬到200萬不等，這樣的投入能夠有產出嗎？
銅鑼灣內部人士稱，陳智還是很重視抓管理的，陳智也曾下決心實施管理精細化，并聘請了行業專家梳理了組織結構和業務流程等。建立了百貨店管理ISO9001全面優質管理體系，總部統一平臺、統一卡券、統一招商平臺，不過此時的銅鑼灣已經進入經營業績急劇下滑時期，陳智的科學管理愿望再次落空。
為了解決人才瓶頸，陳智也提出成立“銅鑼灣摩爾學院”，主要是為開發商培養人才和銅鑼灣集團選拔干部?！爱敃r只開了一期店長培訓，后來就沒有運作下去。陳智坦言還是資金問題。
一位接近陳智的人士指出，銅鑼灣的問題不是人才瓶頸問題，主要是股權的資本結構缺陷和運營管理投入不足。而銅鑼灣作為一個摩爾運營商，正在實施的資本重組，剝離發展不善的百貨店，專注摩爾運營是正確的。
盈利模式缺失
畸形的盈利模式讓陳智及其銅鑼灣集團一步步滑向深淵。
與很多零售商不同的是，銅鑼灣集團的收入主要來自兩塊，一是“CMALL銅鑼灣廣場”的管理費、品牌加盟費、策劃費和定金；二是通過直營銅鑼灣百貨銷售提成及“統一收銀”套取供應商貨款和少量的加盟費。
然而，僅有這兩個品牌仍然不足以吸引開發商和商戶，陳智開始在許多公共場合刻意模糊物業概念，稱銅鑼灣集團在全國有很多百貨和摩爾，讓外界感覺銅鑼灣集團是一個資金實力雄厚的商業地產商。
一個細節是，陳智曾經在其總部掛了一張“全國地圖”，把自營和輸出的“銅鑼灣廣場”標在上面。實際上，品牌加盟的銅鑼灣廣場的物業和經營權都歸開發商所有，而銅鑼灣百貨也只是做租賃經營。
早前多年的從商經歷，讓陳智深諳“招租商戶”的心理和“統一收銀”的現金流意義。因為，早期下海他曾經做過一個300平方米的專賣店，也做過批發市場招租。“銅鑼灣廣場”在深圳開業后，陳智把這些在創業之初的銘心刻骨的“經驗和教訓”，反過來回報他的商戶“朋友”。
銅鑼灣一位前高管指出，陳智當初誤解了“百貨”，“開一個商店，就等于建一家銀行”。由于“統一收銀”的政策，給了零售商一個資金流。但規范的零售商是有嚴格的帳期管理的，更不會截留供應商。在零售業，一般而言，百貨企業的賬期在兩個月左右，而供應商反映銅鑼灣百貨經常長達半年，給供應商帶來極大的流動資金壓力。
盡管如此，零售業最大的風險仍然來源于此，供應商撤柜將直接導致一個商業品牌轟然倒下。曾因欠供應商巨額貨款、涉嫌商業詐騙遠逃國外的普爾斯馬特老板劉五一是為前車之鑒。
有知情人士透露，早在2004年中旬，當時的銅鑼灣集團完全可以進行企業改制和資本重組，實現百貨和摩爾分治，但陳智沒有選擇這條道路，拒絕了戰略投資人的介入，而是力挺“銅鑼灣百貨”赴港上市。而銅鑼灣百貨簡單投入導致的不良業績，并沒有幫助陳智實現買殼上市的夢想。此后，陳智突然瘋狂地輸出品牌。陳智再一次把希望押在品牌輸出上?！拜敵鲆粋€品牌賺200萬，輸出100個就賺2億元。”加上管理輸出收費，陳智一直在盤算著這個簡單的算術題，他已無法沉下來做經營做企業的精力和心思。
在2005年年底的擴張后期，銅鑼灣更多的是采用輸入品牌的模式，只要地方開發商每年繳納70萬到200萬的品牌使用費，就可以掛上銅鑼灣SHOPPING MALL和百貨的牌子。“我們從來沒有到銅鑼灣集團學習和參觀過。”常德銅鑼灣廣場一位高層表示。
精明的開發商們很快發現陳智賺錢的秘訣，開始與銅鑼灣“分手”。
以保定京海銅鑼灣廣場為例。盡管陳智在該項目上開設銅鑼灣百貨直營店的想法破滅，但開發商還是一次性給了銅鑼灣集團400萬元人民幣（包括招商費和品牌費）“如果讓銅鑼灣集團統一收銀，則損失更大，我們只好割肉打發他們走?！北６ㄒ晃恢槿耸繜o奈地表示。彼時，銅鑼灣集團及其品牌已經危機四伏。
“”下的投機
“他在恰當的時候作出一個恰當的選擇，但就是心太急、太狂了?！币晃唤咏愔堑娜耸咳缡窃u價。
時勢造英雄，短短五六年間，陳智及銅鑼灣集團在全國布局47家銅鑼灣廣場（百貨），堪稱中國商業地產的奇跡。
除了“CMALL銅鑼灣廣場”本身的品牌效益和陳智的“文化營銷”等媒體攻勢之外，中國商業地產“”的現實給銅鑼灣集團可乘之機。
從《全國商業地產運行報告》中看到，僅2005年上半年，全國商業地產空置面積就高達2878萬平方米，較2004年同期增長了21％，比商品房空置率高出18％還多。高風險高利潤等特點，讓不少開發商爭相進入商業地產領域，導致開發總量的快速上漲，進而導致商業地產空置率不斷攀升。目前全國商業地產已呈現非理性狀態，盲目投資、建設的情況較多。
為此，有關部門對全國商業地產、特別是大型購物中心（即MALL）展開兩次徹查。一是，2004年年底，銀監會、商務部、發改委和建設部四部委聯合在北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶和武漢等7城市開展的一場徹查運動；二是，2005年6月份，商務部等部門開始對廣東、廣西、福建、上海、江蘇、浙江等部分地區的商業設施開發與運營情況進行調研。
盡管這些措施是為了避免由商業開發盲目性和重復性所帶來的商業地產泡沫，但由于幾次房產政策都沒有明確將矛頭指向商業地產，開發商們仍然樂此不彼地投資。
陳智在銅鑼灣拓展過程中，敏感的覺察到現在商業地產剛剛興起所帶來的不成熟的機會，大量的房地產商盲目的開發商業物業。于是轉變了原以“租金”的新店擴張方式，開始以“品牌費”+“管理費”的新店擴張方式。銅鑼灣的擴張方式開始發生質的轉變。
有媒體披露，品牌輸出過于輕率是銅鑼灣最大的失誤。一部分的簽約商業項目都地理位置偏遠，遠離市中心，物業也不符合商業的建筑要求，招商和營運非常困難。比如，大連店籌備成本極高，資金捉襟見肘。
從冠名“銅鑼灣廣場”的商業地產項目可以看出開發商們在走兩個極端：一是大部分分布在二三線城市，且“背街”而設；二是個別店處于繁華商圈，但因投入不足而缺乏競爭力。
正是這些處于二線城市、位置不太好的商業地產項目成為陳智輸出品牌的絕好機會。
重整銅鑼灣
七八家銅鑼灣百貨相繼關張和“CMALL銅鑼灣廣場”品牌亦遭遇開發商醞釀“改旗易幟”，陳智一手創造的兩張王牌正面臨前所未有的危機。一個現實的問題是，如何重整銅鑼灣呢？
“銅鑼灣百貨引入社會資本、銅鑼灣廣場暫時獨資、商業地產則創設策略聯盟?！标愔菍τ浾弑硎荆麤]有對具體的細節進行闡述。另有消息稱，目前陳智正在引入新的戰略投資者。
記者調查發現，目前陳智手頭并沒有土地儲備。銅鑼灣內部人士稱，陳智后來曾同意成立商業地產開發部，但由于集團業務內亂不斷，至今進展不大。
回顧“銅鑼灣現象”，可以發現是城市經濟的飛速發展給了陳智一個機遇，他有好的理念和拓展模式，但他沒有好的企業架構和資本的基礎。
家族企業中的家族式管理方式成為銅鑼灣集團的詬病。據銅鑼灣員工反映：“前后加盟銅鑼灣高層的行業精英和專家一般待不到一年，就被家族成員排擠走，而陳智夫妻善于使喚的就是“內侍”、“聽差”式的人。”
據一位與陳智談過戰略重組的投資銀行機構老總說，陳智的失敗在于其個體企業意識沒有改變，銅鑼灣沒有抓住商業，也沒有抓住地產，沒有自己的資本架構，并且錯過了戰略重組的機會，更可能錯過商業地產的資本時代。
一位資深的零售專家認為，從銅鑼灣之觴可以反思的是，如今不大可能想象沃爾瑪還在憑上個世紀初的“規模”和“機會”來獲得競爭優勢。沃爾瑪“成功”的背后是出色的資本運營能力、組織化程度、區域成熟的選址定位、后勤作業能力、知識管理能力和吸引客戶忠誠的經營能力，這是它內在的核心競爭力。而這些恰恰是陳智及銅鑼灣集團所缺乏的。
商業調查范文2
一、基本情況
我區四個辦事處總面積約210368000m2，截止6月底社區總人口約(含流動人口)150000人，城市人均消費4000元/人、年，較上年增長14.7%;各類商業網點1810個，較上年增長3.73%;營業面積193600m2，較上年增長1.1%;就業人數15084人，較上年增長2.2%;營業收入94858萬元(不含金融網點)，較上年增長28%(詳見調查表)。
二、存在主要問題
我區社區商業網點主要分布在城區內沿城區主要街道北新街新車站附近。呈現出“四多四少”的局面。在所有權方面：集體、個體網點多，國營網點少，在零售業分類方面：百貨店、綜合超市、專業店多，而便利店、超級市場、購物中心少。在網點布局地域方面：在城市主要街道繁華地段多，在城鄉結合部和稍偏離鬧區的地段少。在服務對象方面：服務于城區內居住的網點多，而服務于離城區稍遠一點住宅小區內的網點少。遠遠跟不上城市發展的需要，主要表現在以下幾方面：
1、社區商業網點布局不合理，缺乏統一規劃，嚴重制約了商業網點發展。
商業網點建設無序發展，商業網點主管部門參與規劃建設商業網點工作乏力。根據國家有關政策規定，城市新建的主要街道兩側要按照一定的比例規劃為商業網點用地，但在具體實施過程中，因沒有商業網點主管部門參與規劃的落實和審查，而是由建設單位確定，想建什么就建什么，城市建設主管部門只注重建設的高度、風貌、外型等，對是否需要商業網點而無關大局，使商業網點建設形成無序的發展狀態。特別是近幾年來，在繁華的街、路段拍賣土地使用權，只注重土地的拍賣價格而忽視以后商業網點而無處建設的弊端。
2、建設資金缺乏，基礎設施滯后。我區社區商業網點建設一直缺少投入，大部分門面破舊，設施滯后。居民小區一些生活必須便民網點無資金建設，更談不上大型商業網點建設，使居民“住新樓，添新愁”的現象嚴重存在，社區商業網點發展緩慢，跟不上城市發展的需要。
三、意見和建議
目前，我區社區商業網點正在逐步興起，各級各部門對社區商業網點進行了積極探索，取得一定的效果，呈現出良好的發展勢頭。要想有一個較快發展，必須從客觀上加強籌劃和指導，制定總體發展戰略和長遠規劃目標，采取相應的政策措施，促使其早日步入良性循環的軌道?，F根據我區實際，提出以下五點建議：
1、堅持統籌規劃，合理布局的原則，把社區商業網點建設納入城市發展規劃。
社區商業網點建設是城市建設的重要組成部分，必須由政府根據現有網點狀況以及城市建設的長期規劃，進行統一規劃，科學布局。社區商業網點應主要規劃在居民居住區(除特種行業外)，逐步向鄉村輻射。超級秘書網
2.堅持政府扶持引導與企業自我發展相結合的原則，調動社會各方力量，推動社區商業網點發展。
我區社區商業網點發展相對比較緩慢，政府必須采取必要的政策、措施加以扶持。在政策上，要把社區商業網點建設列入城市基本建設計劃，建設改造資金的籌集，在企業自籌的基礎上，采取多種形式籌集資金，按照“誰投資，誰受益”的原則，建設商業網點，減免各項費用。
商業調查范文3
關鍵詞：現金；清分；社會化；調查
中圖分類號：F822.2 文獻標識碼：A 文章編號：1007-4392（2013）03-0066-03
鈔票清分工作是一項投資大、專業性強的工作。過去主要由人民銀行承擔回籠鈔票的清分任務。隨著人民銀行鈔票處理模式的轉變，商業銀行逐步承擔起對回籠完整券進行清分的職責。部分社會化專業鈔票清分機構也逐漸參與到現金處理工作中來，起到了分擔現金處理壓力、減少商業銀行重復勞動、提高現金處理效率的作用。
一、天津市商業銀行清分業務外包模式
在清分業務開展過程中，天津分行規定轄內各商業銀行可根據其現金收付量的大小及成本、場地、人員等的實際情況選擇本行自行清分、委托其他單位清分及兩者相結合三種方式來組織本行的現鈔清分工作。目前天津市有13家商業銀行通過自有清分設備對現鈔進行自行清分。6家采用“離行”式外包清分模式完成清分工作，5家采用“人駐”式外包清分模式對本行回籠券進行清分。天津市共有6家清分外包公司，分別為銀聯商務有限公司天津分公司、北京京北方信息技術股份有限公司、中信天津外包服務有限公司、成都三泰電子實業股份有限公司、迪寶公司、深圳銀雁金融配套服務有限公司。
商業銀行的外包清分模式主要有兩種：
（一）“離行”式外包清分模式
“離行”式外包清分模式即由外包公司為現金集中清分提供專業的場地、清分設備、清分工作人員、押運送鈔等服務，具體做法為外包公司安排人員提前從商業銀行處領取需清分的現鈔，在外包公司提供的清分場地清分完畢后，按照商業銀行的要求裝入款箱并送往用鈔地點，銀行只需定期或不定期檢查其服務質量即可。這種模式適用于沒有集中現金處理中心、不具備現金清分硬件條件的商業銀行。
目前，農業銀行天津市分行、中國銀行天津市分行、上海浦東發展銀行天津分行、招商銀行天津分行、上海銀行天津分行、廣東發展銀行天津分行均采取“離行”式外包清分模式。為節約成本、防范風險，此類型商業銀行主要采取本行自行清分與社會化清分相結合的方式完成清分工作，即為每家網點或部分現金業務量大的網點配備小型清分機對網點柜面收入現金進行清分整點并記錄冠字號碼，完成清分工作，ATM機加鈔業務則交給外包公司進行操作，外包公司除完成領款、清分、裝箱的操作以外，還需根據商業銀行的要求為ATM機進行加鈔。
（二）“入駐”式外包清分模式
“入駐”式外包清分模式即由商業銀行提供清分場地、清分設備等，聘請外包公司具有專業資質的服務人員，在商業銀行現有的現金處理中心完成現鈔清分工作后上繳商業銀行金庫中心。這種模式適用于具備一定現金清分硬件條件的商業銀行。
目前，建設銀行天津市分行、中國郵政儲蓄銀行天津分行、平安銀行天津分行、華夏銀行天津分行、天津農商銀行均采取“入駐”式外包清分模式完成現鈔清分工作，此類型商業銀行建立有集中的現金處理中心，其只要求一線臨柜人員對收入現金進行簡單挑殘，成捆后上繳現金處理中心，由現金處理中心清分人員集中進行復點、清分，清分完畢后再集中配款。
二、社會化現鈔清分模式的積極作用
（一）流通中人民幣整潔度得到提升
目前，天津市各商業銀行清分外包業務運行正常，各商業銀行清分后的現鈔不僅可以滿足上繳發行庫及ATM加鈔所需現金，柜面支出已清分完整券占現金支出總量的平均比例可達到20%。商業銀行實行現金外包管理以來，不僅大幅減輕了柜面壓力，為進一步提升柜面服務質量提供了前提條件，同時加快了現金流通速度，流通中現金的整潔度及對外支付的現金質量也得到提升。
（二）落實制度的同時有效分散風險
在將清分業務外包之前，由于人員的限制，部分商業銀行安排解款出納人員兼做現金清分整點工作，或安排臨時人員對現金進行清分整點，這樣一方面不符合現金出納制度規定，同時也存在風險隱患。清分業務外包后，市場回籠現金交由外包方集中清分整點，現金清分中存在的部分風險轉移給了外包公司，同時落實了制度，提高了工作效率。
（三）清分作業流程得到優化
清分業務外包前，由于商業銀行支行不設清點出納崗位，商業銀行支行的現金整點由兼職人員進行操作，業務流程不規范，特別是現金收付量大、回籠殘損幣較多的支行清分整點壓力較大，少數支行經常出現由于現金整點不完而積壓庫存的現象。外包后商業銀行一級支行收繳轄內支行網點上繳的現金全部由轄內支行網點自行打把封捆，一級支行出納只進行整把整捆的點數，點數無誤后，便可上繳商業銀行分行并交由外包方清分整點，不僅解決了商業銀行支行的實際困難，減少了一線柜員的壓力，而且優化了作業流程。
（四）“入駐”式外包清分模式可降低商業銀行的人工成本
據中國郵儲銀行天津分行測算，現金清分業務外包之前，其行內約需配置67名清點出納，每年需支付人工成本約470萬元，外包后現金清點服務費按捆計費，每年需支付外包服務費約120萬元，兩者對比，每年節約的人工成本約350萬元。“入駐”式外包清分模式，不僅大量減少了商業銀行手工操作環節，極大的降低了設備的購買和維護費用，而且也減少了人員管理及監督成本，可以將更多的資金和人力投入到核心業務的拓展和創新中去，不斷提高商業銀行自身核心競爭力。
三、社會化清分過程中存在的問題
（一）缺乏對社會化清分機構的有效資格審查制度，監管制度不成熟
目前，我國沒有出臺有效政策對現金清分外包機構進行約束，現金清分外包機構的準入退出及現場現鈔清分過程均得不到有效的監管。不利于行業的安全運行和健康發展。
（二）社會化清分機構工作人員的培訓及管理沒有統一標準
目前，外包公司對工作人員的選拔、錄用及培訓工作游離于人民銀行與商業銀行之外，外包公司清分工作人員的素質不一，缺少相應的工作能力考查，造成部分業務人員對人民銀行及商業銀行相關制度學習傳導的及時性、準確性難以把握，易造成回籠券質量問題的發生。同時，清分外包的形式不利于人民銀行和商業銀行對清分工作人員的直接管理。存在清點人員不固定、流動性大的情況。
（三）清分能力配置與現金需求規律無法完全匹配
由于各商業銀行間現金回籠投放量差異及社會現金需求量周期性的變化，易造成現金回籠淡季外包公司無款可清、回籠旺季又無法及時清分的現實問題。據中國銀行天津市分行統計，自2012年5月至10月，其委托外包公司清分現金總計13.22億元，按照原先測算的每年264個正常工作日、每日清分3000萬計算，一年應清分79.2億元，但5-10月這6個月僅完成預計清分能力的33%，67%的工作量均需外包公司在現金需求旺季期間完成，其清分能力配置無法完全適應現金季節性需求的波動。
（四）“離行”式外包清分模式運輸成本較高、現金流轉的風險較大
受現金清分整點場所的限制，部分商業銀行采取“離行”式外包清分模式，外包公司需對款項進行運輸，造成現金清分工作受到時間、地點、運輸等多方面的限制，影響了現金清分的時效性，加大了現金流轉過程中的風險，同時增加了清分運營與資金占壓的成本。
四、對現鈔清分社會化的幾點建議
（一）建立對社會專業清分機構的準入退出機制
建議總行出臺相關政策，依據清分質量，建立對社會清分機構的準入、退出機制。開辦人民幣現鈔清分業務的社會機構應向人民銀行相關部門提交申請，由人民銀行對其資質、人員等進行全面審查，確保各方面符合要求后開展此項工作，同時在社會機構向商業銀行提供現鈔清分服務過程中，由人民銀行對其工作進行考核，考核不符合要求的可強制要求其退出。
（二）制定對社會清分機構的考核標準
人民銀行應加強對社會清分機構的考核，考核標準包括制度執行情況、操作流程的合規性、業務風險及應急管理、人員管理、人民幣現鈔清分質量、機具的穩定性及識假挑殘能力等指標，同時定期通報考核結果，引導社會清分機構之間良性競爭，確保社會清分行業健康發展，流通中人民幣整潔度得到不斷提高。
（三）統一清分設備，提高清分質量
清分機具的質量是保證清分質量的重要環節，目前天津市商業銀行及社會清分機構的清分設備機型多樣、標準不同，部分機具配置較低，在一定程度上影響清分質量。建議人民銀行總行進一步規范商業銀行及社會清分機構清分機具的購置、使用和管理，逐步明確鈔票清分設備生產準入要求，并根據現金存取業務需求及反假貨幣需求對清分機具及其清分閾值進行統一，要求各使用主體在一定范圍內自主選擇清分機品牌和型號，確保清分標準的統一。
商業調查范文4
[關鍵詞] 免費電子郵箱 商業價值 服務
免費電子郵箱伴隨著互聯網發展而興起，自2001年網絡泡沫破裂至今，其發展曾因為互聯網盈利問題而一度進入寒冬期，人們甚至討論它是否還有存在價值。但隨著互聯網近幾年來的健康發展及盈利模式的逐步形成，免費電子郵箱在互聯網中的商業價值不斷趨于明朗。各大網站紛紛提高免費電子郵箱服務質量以贏得更多網民，免費電子郵箱服務質量可以用日新月異來形容。
一、免費電子郵箱的商業價值
1.省略的所有入口中郵箱竟然占到了79%，中hotmail也占到了40%。國內門戶中，網易和中國雅虎的郵箱也分別吸引了10%和19%的流量。
在美國和韓國電子郵件使用率已經超過了90%，在中國有62.6%的網民使用電子郵件服務。從CNNIC歷年互聯網發展報告可以看出，收發電子郵件一直同瀏覽新聞、搜索引擎一樣，是網民最普遍使用的網絡服務之一。而在電子郵件使用中，免費電子郵箱的使用一直占據絕大部分比例。據統計,2003年1月至2005年7月，網民擁有免費e-mail帳戶占e-mail帳戶數百分比分別為94%、93%、87%、93%、87%及80%。截止至2007年底，中國免費電子郵箱活躍數已達2.6億個。免費電子郵箱的黏性及擁有大量使用受眾使其成為網站吸引用戶的有利途徑。
2.免費電子郵箱為網站盈利提供直接收益支持
除了能夠幫助網站帶來人氣，免費電子郵箱還為網站帶來直接利潤。國內外知名郵箱大都通過免費郵箱經營網絡廣告業務，2006年美國郵箱廣告市場收入規模為3.4億美元，2007年這一數字為4.3億美元。國內主要免費電子郵箱服務提供商網易、新浪、中國雅虎等均通過免費電子郵箱開展網絡廣告業務。除了利用免費電子郵箱開展網絡廣告業務，各門戶們還針對郵箱的入口功能進行深入挖掘。目前，網易、新浪、中國雅虎等都已經在郵箱內集成了多種應用。新聞、博客、股票、招聘、即時通訊工具等幾乎所有的互聯網應用，都正在被集成進郵箱，以把收入匱乏的郵箱領域的流量盡可能地導向其高附加值領域。
二、免費電子郵箱服務現狀
1.省略、搜狐、新浪等免費郵箱容量也均在2G以上。這充分體現了免費電子郵箱大容量時代的到來。
2.郵箱功能趨于多樣化、人性化
以往郵箱功能僅僅是收發郵件，隨著競爭的深化，網民對郵箱服務有了更進一步要求。據CNNIC相關研究資料顯示，郵箱容量、訪問速度、安全穩定、垃圾郵件過濾等是網民使用郵箱過程中最為關注的幾個因素，這也成為各郵箱運營商競爭的利器。無論是國內外主流免費電子郵箱還是普通免費電子郵箱，在用戶相關功能需求上均實現了較好滿足。
CNNIC最新的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出：中國網民的互聯網需求呈多樣化發展趨勢。在免費電子郵箱服務方面，用戶除了需要安全穩定快速的電子郵件收發基礎功能外，還有其他更多的深層次需求。各郵件服務提供商通過深層挖掘用戶需求，普遍實現免費電子郵箱服務的多功能、人性化設計。市場上，Hotmail/MSN、網易等郵件服務提供商已將即時通信工具、博客等功能與郵箱進行整合。網易在提供優質收發郵件功能基礎上，還提供更多個性化服務和功能，如生活百寶箱、音樂盒、搜索功能、理財易等。網易生活百寶箱涵蓋了用戶日常所需要的眾多網絡實用工具，包括萬年歷、航班及列車查詢、萬用計算器、等實用工具。網易免費電子郵箱在向用戶提供多功能服務方面充分代表了免費電子郵箱服務功能多樣化、個性化的特點。而這些個性化服務也大大方便了郵箱用戶使用，有效挽留住了郵箱用戶。
通過調查發現，很多門戶甚至在免費電子郵箱中設置通向其網站頻道、高利潤網絡產品（收費郵箱、隨身郵、網站網上商城等）、網絡空間（博客、網絡網盤等）的通道，將免費電子郵箱用戶引入其盈利產品，對網絡服務進行整合。這也充分體現了免費電子郵箱在聚攬人氣及為網站帶來間接利潤方面的商業價值。通過對各主流免費電子郵箱及普通免費電子郵箱服務功能狀況調查發現：主流免費電子郵箱中100%的被調查免費郵箱擁有郵件過濾、個性化服務、通往網站內容連接通道等服務功能，80%的免費郵箱利用免費郵箱平臺搭建起通往期高利潤產品通道，而擁有網絡空間通道的免費電子郵箱占了被調查郵箱的60%。而被調查的普通免費電子郵箱中，郵件過濾功能及個性化功能的提供仍為100%，70%的免費郵箱擁有通往網站內容連接通道功能，60%的免費郵箱有通往高利潤產品通道及網絡空間通道。由此可見，免費電子郵箱服務功能均趨于多樣化、個性化。免費電子郵箱服務與多種網絡功能整合成為目前免費電子郵箱服務發展的大趨勢。免費電子郵箱服務功能正在向平臺化方向發展。
3.省略、、hotmail免費電子郵箱在用戶注冊過程中添加了用戶喜好選項，這是了解用戶并為其提供更好服務的基礎，但上述三個郵箱在郵箱廣告問題上與其他郵箱沒有太大不同， 沒有很好實現個性化廣告發送。
三、免費電子郵箱發展前景
艾瑞互聯網市場分析師預測，未來的電子郵箱將承載更多的功能，電子郵箱甚至可能會演變成個人信息管理和企業業務管理的重要平臺。電子郵箱也從單純的信息存儲傳輸過渡到多媒體、多平臺、大容量的交互式網絡應用，這也迎合了互聯網功能相互整合的趨勢。其中，不同場景、跨平臺的電子郵箱應用，多格式文檔、多媒體信息的充分表達，以及超大容量照片、視頻、商業文件等的網絡存儲、傳輸、管理功能和無差別手機郵箱服務將成為電子郵箱發展的新趨勢。免費電子郵箱的發展不僅會為網站帶來好處還能極大方便用戶的使用。
參考文獻:
[1]中國互聯網信息中心.第22次互聯網發展狀況統計報告［EB/OL］.省略/index/0E/00/11/index.htm
[2]金融界:郵箱已滿［EB/OL］.finance.省略
商業調查范文5
商業調查報告范本一
一、現狀分析
近年來，隨著薌城區舊城改造、城市擴容步伐的加快，城市居民居住環境有了較大變化，社區服務 功能大幅提升，社區商業得到了較快發展，社區商業網點數量不斷增加，經營 業態和服務領域進一步拓寬。從調查看，目前，薌城區共有社區69個。各類社區商業網點近1000個，經營方式有餐飲、超市、各類中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書店、沖印店、藥店、家庭 服務站、大眾浴池等。社區商業發展主要呈現以下幾個特點：
1、社區商業網點發展迅速，雙進工程服務對象不斷擴大。隨著經濟的發展和中心城區的不斷擴大，社區商業服務對象也不斷拓展，服務對象不僅面向廣大居民，更側重于為老人、兒童、殘疾人、優撫等社會弱勢群體服務，以及為下崗、失業人員的提供再就業 服務。
2、社區商業網點呈多業態發展趨勢。社區商業過去以商業零售業網點為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發等行業，近年來，一批新興業態的社區商業網點應運而生，現已發展到幾十個服務項目，如保姆、清潔維修、物業綠化、家教、技能培訓、網絡服務、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區醫療、 、中介服務等多個門類的便民利民服務項目。
3、新社區的各項配套服務設施、功能較為齊全。隨著中心城區范圍不斷擴大，加速了新社區的建設，新社區的建設又帶動了社區商業的發展以及周邊商業中心的發展，其商業設施、網點分布、商品結構與服務功能均較為齊全，明顯優于老社區。
4、傳統商業和服務業在社區商業建設中得到了充分發展。近年來，流通領域的市場化進程不斷加快，社區商業應市場需求得到快速發展，大大小小的商業網點滲透到社區的大街小巷，并在社區內及其周邊形成一定規模。同時，社區沿街各類小型商品市場得到發展，有蔬菜市場、干果市場、水產品市場等，為社區居民消費購物提供了便利。
二、存在的主要問題
1、社區商業發展缺乏科學規劃 和有效指導。目前，社區商業在發展中較多的商業網點與社區住宅混在一起，嚴重影響了居民的正常生活 ，并造成安全 隱患和環境污染。其中建在居民樓底層或樓內的餐館、酒店以及各類服務機構影響較大，形成的民企糾紛較多。社區商業與區域性商業中心在功能定位方面缺乏科學規劃、合理分工和有效監督。
2、社區商業發展不平衡，老社區商業網點發展慢、基礎差。在這次調查中看到，一些老社區商業設施簡陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時搭建，甚至是違章建筑開辦的。這些小店小鋪以經營副食為主，商品單一、質量低劣，購物環境和衛生狀況較差，造成社區居民購物不便，許多日常消費需要跑較遠的路，且社區的服務功能不健全，與建設便利消費進社區，便民服務進家庭雙進工程提出的社區商業發展目標差距較大。
3、社區商業基礎設施較差，現代服務業不夠發達。隨著人們生活水平的提高，居民消費需求普遍提高，呈現出多樣性、多層次的消費特點，社區商業低水平、低層次的服務狀況與之不相適應，亟待改善。在調查中，有的反應社區沒有停車場，車輛亂停亂放現象比較嚴重。有的反應社區沒有蔬菜市場，居民買菜不方便。有的反應家政服務業沒有形成，居民尋求家政服務很不方便。有的反應社區商業網點不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務，要提高檔次，保證質量等等。從反應的情況看，社區商業的服務功能普遍滯后于居民的消費需求。因此，加強社區商業基礎設施的規劃和建設，拓展社區商業服務功能，是落實科學發展觀，完成社區雙進工程的重點工作。
三、推進措施和發展方向設想
1、應合理規劃，完善社區商業業態。應由政府牽頭，會同商務、規劃、建設、房管、財政、城區、工商、稅務等部門，研究制定網點改造規劃。如：對社區商業的規模、結構、布局及標準、分類等做出明確規定。業態業種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場、食雜店、美容美發店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務、書籍音像店、藥店等。
2、應采用公開招標等形式，確定有實力的企業參與社區商業建設。一是選擇、培育有實力的配送餐飲企業(由中心廚房統一配送至社區連鎖店)進入社區商業示范區，實施包括早餐工程在內的大眾化餐飲，保證居民在社區內就能夠方便地吃到有保障、質量較好的早餐、快餐。二是鼓勵農副產品流通企業在社區新建和改造放心肉、放心豆制品、無公害蔬菜瓜果連鎖店，建設生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費不放心、不安全的問題。三是支持連鎖企業進入社區新建或改造便民家庭服務網點，搭載各類便民、利民服務項目，讓社區居民在家門口就能解決維修、美容美發、洗衣、家庭服務等多方面的生活需要。四是支持和引導再生資源回收龍頭企業進入社區，形成以社區、回收企業和集散市場為載體，符合城市建設發展規劃、布局合理、網絡健全、服務功能齊全、管理科學的再生資源回收體系。五是采取切實可行措施，通過資金、網點等一系列支持政策，鼓勵企業采取收購、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區商業資源，規范社區內的小型門店，實現資源共享，綜合利用。
3、應鼓勵和支持利用現代技術手段，創新服務體系。積極建設面向社區服務的信息服務平臺，鼓勵有條件的企業利用信息技術開展社區便民服務，發展網上交易、網上服務，補充現有網點的不足。鼓勵有條件的企業建立客戶需求信息系統，及時采集、分析、儲存客戶信息，為居民提供定向、快捷、周到的服務。大力提倡社區骨干企業開展送貨上門、送餐上門、修理上門的三上門服務，延伸服務功能，提高服務水平。提倡和鼓勵社區商業企業組建專職的便民綜合服務小分隊入戶服務，同社區居委會、社區居民建立穩定、暢通的聯系渠道，開展以為社區居民排憂解難為宗旨的便民有償服務。
商業調查報告范本二
北京街道和社區里的商業服務，從街邊夫妻店的1.0版本到大型商業綜合體的2.0版本，再到現在深入社區組合形態的3.0版本。未來隨著電子商務 的深度運用，社區商業的4.0版本已漸現雛形。那么2013年北京的社區商業是什么樣的，存在著哪些問題?
品牌化服務稀缺
社區商業，這一原本以自發式生長存在的商業模式，在城鎮化的加速推進下，正在成為城市商業發展的最優選項之一。
為探尋社區居民的基本需求、社區商業呈現的熱點和尚存空白，日前，北商商業研究院從北京東 、西、南、北和中部選取了和平里社區、芍藥居社區、望京社區、通州社區、房山長陽社區、大紅門社區等12個有代表性的大型社區做調查。這12個樣本中，既有老牌社區，又有通州、房山等新城社區。
根據問卷調查，隨著購物習慣的改變，92%的受訪對象表示，在家門口購物消費的頻次增加，同時會定期到繁華商圈購物消費。在電子商務的迅速滲透下，北京的社區商業，已從功能單一的日雜百貨為主，逐步發展為傳統的餐飲、超市便利店 、生活服務業與新興的網絡購物融合的服務體系。一些小區的夫妻店、傳達室或者警衛室都主動或被動地兼職幫小區住戶代收快件。
北商商業研究院通過對12個社區居民的調查采訪發現，9個社區對連鎖餐飲的需求最大，7個社區對家政服務的需求較高，其次是菜店這代表了社區商業整體面臨的品牌化程度低的現狀，美容美發、洗染、家政、便利店等都存在雜牌軍的問題。
其實，北京市一直鼓勵連鎖經營企業加快向社區發展，鼓勵品牌連鎖經營企業參與社區商業建設，通過采取收購、兼并、直營連鎖或特許加盟 等方式整合分散的社區商業資源。早在20**年，物美 、京客隆 等百余家企業入選市商務委推薦進社區的連鎖企業。
調查中發現，在高成本壓力和電子商務的沖擊下，傳統零售業在擁抱電商和下沉社區中找到了兩種發展路徑。調查中，一個突出的變化是，7-11 、吉野家 、肯德基 等知名傳統商業企業的身影開始出現在社區。不過，社區商業的市場培育期會比繁華商圈長，銷售規模短期也難與區域中心媲美。但是，社區周邊消費頻次高，更注重便捷和性價比。
餐飲居社區商業之首
在選取的采訪樣本中，餐飲在社區商業各業態中占比最高，平均占比達到32%;其次是生活服務類(包含家政、洗染等行業)，占比為27.5%;位居第三的是美容美發行業，占比為13.33%。
但是，從調查的各類商業業態看，社區商業發展的自發性特點明顯。餐飲業雖然成為社區商業主力軍，但是，這些餐飲主要是不知名的小店，不僅更換頻率高，服務質量也不穩定。
在對長陽、天通苑等以年輕消費群體為主的新社區調查發現，幼兒教育正在快速扎根社區，最高占比達到9%，成為社區商業業態的新成員。此前很多幼兒教育品牌會選擇區域商業中心地帶，但是，隨著生育高峰的到來，新興社區的很多年輕住戶已經升級為三口之家。巨大的兒童消費市場成為商家掘金的新發力點。可以預測，單獨二胎政策落地實施后，幼兒教育將迎來更大市場。另外，隨著老齡人口增加以及消費習慣的改變，社區送貨上門、家政、代收代繳等服務需求增大。
此外，社區商業的物業主要來源于小區底商，受限于當初開發商的規劃設置。這也造成了社區商業缺少規劃的問題。
菜店覆蓋面有待提升
針對社區商業調查發現的問題，北京商報官方微博面向近50萬粉絲進行了幫社區商業出新招的調查活動。在參加調查的微博網友中，42%的網友對自己居住社區的農產品市場不夠滿意，其中超過一半的網友認為社區菜市場距離太遠，不能滿足日常的需求。還有近30%的網友對社區菜市場提供的水果蔬菜品質和價格不滿意。
30%的網友不能滿足于現有的社區便利店。反映問題較為突出的主要集中在通州、天通苑以及長陽等遠郊區縣的網友。部分網友反映，社區周圍的小便利店和夫妻店商品數量有限，更新不及時。
商業調查范文6
掌握巨大財富的中國高端商精英
作為國際知名的市場調研機構，早在1979年益普索就開始進行BE（Business Elite）調查，以評估商業精英的規模以及商業類刊物對這個群體的覆蓋率和影響力，是迄今為止，全球唯一的針對高端商務人群的調研。
而此次調查主要針對的對象是北京、上海、廣州和深圳這四個國內最具代表的城市中工作的商務精英，包括國內大型企業、跨國公司、銀行保險、國際會計事務所、法律500強機構、豪華酒店或酒店管理集團、商學院、國際管理咨詢公司以及大型IT公司的高層管理者和核心職能部門的負責人。其中，總裁級高管約占20%，其他高管約占30%，核心職能部門負責人占50%。符合條件的中國商業精英約為10萬人，平均年齡38歲，平均年薪51萬人民幣，平均流動性資產（存款，股票或股份）338萬人民幣。
調查結果顯示，這個群體每年掌握著約4000億人民幣的商務購買/租賃支出，人均近400萬。其中，用于信息技術（硬件和軟件）的支出約666億，占16.6%，用于電訊和辦公室設備約500億，占12.5%，用于公司車輛和房產（公司貨車、轎車、飛機、辦公室以及廠房）860億，占21.5%，用于金融和法律服務500億，占12.5%，用于零部件、原材料、設備購買支出1250億，占31.2%。
廣告依然影響高端商務精英的決策
通常人們總認為廣告對于高端商務人士不起什么作用，也一直潛意識地認為“高端商務人士不受廣告的影響”。但事實上，通過這次BE的調查結果發現，這個論斷顯然是錯誤的。
調查結果顯示，中國商業精英認同“我經常從廣告中得到靈感要購買什么產品”的比例高達54.8%，美國商業精英認同“廣告對于我要買什么產品有一定的影響作用”的比例達63%。由于商業精英工作的繁忙，很少有時間去逛街或發現商品，廣告對于他們而言反而是更重要的，關鍵在于通過什么媒體觸達他們。
在看到廣告后所采取的行動中，分別有24.5%和27.9%的商業精英說看到報紙廣告和雜志廣告后會“購買某個產品”。
財經媒體最受重視
在本次調查中，涉及了大約80個中國商業精英接觸較多的商業類媒體，其中包括39份報刊，10個電視頻道及28個互聯網站。調查內容包括了閱讀率、到達率、影響力、媒體效果等（在各種媒體上看過廣告后采取的行動，保留備份以供日后參考、訪問網站、購買某個產品、購買某個產品、在討論/陳述中引用）。此外，還有10種以上新型媒體的接觸，涉及“視頻”、“播客”、“博客”、“iTV”、“VOD”、“TIVO”等。
調查顯示，91%的中國商業精英會閱讀最新一期平面類商業媒體出版物，而美國商業精英在這方面的比例是88%。在閱讀各類財經媒體的商業精英中，大約有30%-40%認為“對我的工作有幫助”，在所列舉媒體中《中國企業家》雜志所獲比例最高，為41%；大約20%-30%的認為“是一份我會特意抽時間閱讀的報刊”，在這方面，《上海證券報》獲最高比例，為40%；大約10%-20%認為“在此報刊刊登廣告對產品/服務有幫助”，這里，《經濟觀察報》的該比例最高，達22%，其次是《財經》，為21.2%。
平均而言，在看到報紙上的新聞和信息后，有64%的商業精英會在“討論/陳述中引用”，45%的會選用雜志上的新聞和信息；而在“使用一種想法，使商業決策/商業計劃變得更有效率”時，報紙的比例為28%，雜志比例則為31%。
新媒體接觸比例也非常高
在網絡已成為當前人們生活重要組成部分時，它對高端商務精英的影響也是不無例外。這次調查也顯示，在平均一個月內，55.3%的中國商業精英會“每天接受電子郵件的新聞或提醒”；50.9%的會“在線觀看某個網站的視頻節目”；31.9%的會“下載/觀看某個網站的視頻或剪輯”；50.3%的會“在線閱讀博客（blog）”；22.4%的會“在線給某個博客留言或自己的博客”；31.7%的會“下載（觀看）來自互聯網的視頻播客文件”；29.1%的會“下載（收聽）來自互聯網的音頻播客文件”。
而美國商業精英上述行為的比例分別是，54%會“每天接受電子郵件的新聞/提醒”；51%會“在線觀看某個網站的視頻節目”；32%會“下載/觀看某個網站的視頻或剪輯”；32%會“在線閱讀博客（blog）”；6%會“在線給某個博客留言或自己的博客”；18%會“下載（觀看）來自互聯網的視頻播客文件”；17%會“下載（收聽）來自互聯網的音頻播客文件”。
