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服務宗旨標語范文1
一、指導思想：
通過行之有效的宣傳，提升全局領導干部的政治品德、思想道德、為政官德、社會公德和家庭美德，建設一支政治堅定、精神高尚、操守良好、為官清廉、人民滿意的干部隊伍。
二、主要任務
一是加強宣傳氛圍的營造
1、通過標語、橫幅、板報、電子屏幕、電腦屏保等陣地，加強辦公場所、單位內部的宣傳。切實做好下屬單位宣傳的督促指導工作。
2、加強活動宣傳。在活動開展中，要積極邀請電視臺、網站、信息中心等媒體進行采訪宣傳，在開展一些重大活動時，要提前與縣“五德”教育活動辦公室進行溝通。
二是加強報紙宣傳
宣傳主要內容包括：
1、報道我局“五德”教育活動的相關情況、先進經驗、取得的成效等。
2、對“五德”教育活動中涌現出來的先進單位、先進典型進行宣傳報道。
3、組織人員撰寫“五德”方面的文章，對“五德”進行深入剖析解讀。
三、活動要求
各科室、站（所）要充分認識此次宣傳活動的重要意義，將活動列入議事日程。在宣傳中，要發揮報紙、電視臺、網站等媒體的作用，并充分利用橫幅、條幅、標語、布幕、板報、廣告牌、燈箱等載體開展形式多樣的宣傳，為活動的深入開展營造良好的社會環境和氛圍。各科室、站（所）在開展“五德”教育活動的同時，要組織人員撰寫活動開展情況、學習心得體會等文章，并將宣傳資料及時報送辦公室。
四、宣傳標語
1、學習偉人，踐行“五德”作表率
2、學習，永葆純潔性
3、學習精神，做人民的好干部
4、學習精神，加強黨的作風建設
5、學習精神，無限忠于黨和人民
6、學習精神，永遠心系人民
7、學習精神，爭民好公仆
8、學習精神，自覺踐行全心全意為人民服務宗旨
服務宗旨標語范文2
1“本位觀”與“人本位”
本位,是依事物的根源、主體提出的一種基本標準與參照系,它表明人們社會活動的基本價值取向。如貨幣制度中的“金本位”,社會學中的“官本位”,法學中的“權利本位”等概念,都是與其他事物相比較而提出的一種基本坐標與參照系。圖書館學研究中也曾出現過“書本位”和“人本位”的概念,并在圖書館工作中實現了“書本位”到“人本位”的轉變。所謂“人本位觀”,指在思考與行動時,以人的生命、幸福、自由、尊嚴、公正為出發點,任何虛幻或現實的其他理由都不能成為剝奪人們追求幸福、自由和尊嚴、權利的觀念及意識。
2圖書館工作必須堅持“人本位”
圖書館必須樹立“人本位”的思想,這里的人指讀者與館員。從圖書館服務方面,樹立“讀者本位觀”,在圖書館服務中以讀者為中心,尊重讀者、研究讀者、方便讀者,以滿足讀者的需求為我們一切工作的出發點與歸宿,這是圖書館永遠的服務宗旨;另一方面,從圖書館內部管理來看,應堅持“館員本位觀”,要尊重館員、信任館員、激勵館員,提高他們的積極性、創造性,充分發掘他們的潛力,更好地滿足讀者需求。這是統一體的兩方面,二者是辯證統一的關系、相輔相成。
3圖書館管理與服務“人本位”模式
3.1服務宗旨:“讀者本位”
英國圖書館學家FrederJ.Frjend指出:“簡單地說,圖書館的使命是用戶需要圖書館服務時,為其提供情報服務。……我們不需要新的使命。”可見,“以讀者為本”便是更好地滿足用戶需求為唯一目的。圖書館服務關系中,讀者是服務關系的主體。圖書館要以讀者的需求為依據,需從多角度、多細節地來體現人本位服務理念。
3.1.1服務態度
———微笑服務工作人員與讀者接觸時的儀表、語言、態度,感染著讀者的情緒及求知欲望。崗位人員要實現從“要我服務”到“我要服務”的轉變,做一名熱情、負責的導讀員。必須加強禮儀、語言、態度方面的訓練(尤其要注重圖書館臨時工的入館教育,將禮儀培訓作為學習的重要內容)。訓練有素的館員給讀者以精神上的喜悅,使讀者愿意主動與我們溝通,增進相互間的情感。館員與讀者的關系形成一種朋友關系、兄弟之情。
———主動服務隨著計算機技術、網絡技術等廣泛應用于圖書館,讀者自我服務方式拓寬。書目檢索、入庫查書、光盤檢索……,有的圖書館還設置了自動借閱機。自我服務能實現讀者基本的文獻需求,但讀者需求呈多元化趨勢,更多表現在對知識點、動態信息、綜合信息需求。這些都必須借助網絡、計算機、數據庫來解決。數字參考館員對信息、資源結構、檢索入口、檢索方法等比用戶熟悉,館員要主動了解讀者需求,指導讀者文獻資源的檢索,排除利用文獻信息資源的阻礙。目前,在高校圖書館推行的“首問負責制”是主動服務的具體實踐。
3.1.2服務對象———公平服務。國際圖聯的《公共圖書館宣言》和《學校圖書館宣言》中指出:圖書館應在人人平等的基礎上提供服務,無論人們的年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言、專業或社會地位的差異……。每位讀者都可平等地在圖書館擁有以下權益:平等獲取知識的權利;自由選擇知識權;知識信息知情權;知識服務保障權;批評建議和監督權,這奠定了人本位觀在實踐中得到具體落實與體現的理論基礎,但在我國圖書館開放、服務中,對讀者不平等的待遇卻不少見。某些高校圖書館,由于長期存在圖書館工作人員緊張與讀者隊伍迅速擴大的矛盾,為減輕勞動強度,在教師與學生之間常采取區別服務,教師往往可借書量多及時限長,圖書館一些工具書、資料室也只針對教師開放。但凡此種現象,均屬讀者歧視現象,有悖于時展需要,有悖于圖書館人文精神的倡揚。圖書館領導應增強法律意識,將“以讀者為本”的標語、口號落實到具體的日常行動中,遵守公平服務原則。
3.1.3服務層次———多層服務。圖書館的服務應滿足讀者的多層次需求,從傳統的借閱服務至文獻的深層次開發服務。服務層次由基礎、指導、開發三層次構成,基礎指傳統的借還書、閱覽服務;指導指信息素質教育、圖書宣傳、導讀服務;開發是指導的深化,是在對知識分析、重組后,產生增值服務,如對口服務、定期服務。
3.1.4服務時間———全天候服務。網絡環境,為圖書館實行全天候服務提供了先決條件。實體圖書館服務,應做到延長開放時間,并做到節假日保證開放。因為在節假日,一部分市民可能選擇外出旅游放飛心情,相當部分人會選擇去圖書館學習“充電”。因此,節假日成為實體圖書館人流量呈高峰時間。圖書館員要充分發揚圖書館員甘為人梯的精神,盡可能滿足讀者需求,而不能將讀者拒之門外,這正是體現了圖書館以“讀者為本”的服務宗旨。當然,單憑實體圖書館無法做到全天候服務,在實體圖書館做好延時服務后,其余時間可由網絡來完成,網上閱讀、借閱查詢、館藏書目查詢、續借等服務,實現真正的全天候服務。
3.1.5服務方式———多載體服務。目前,文獻載體呈多樣化,出現了紙質文獻、電子文獻的并存。由于人們閱讀的內容、層次、目的、習慣的多元化,表現為對不同載體需求。單從閱讀目的來看,讀者可分為消遣型讀者、求知型讀者和研究型讀者,由于紙質文獻內容全面、簡單直觀、文化氣息濃厚,消遣型讀者、求知型讀者常把紙質文獻作為閱讀首選。而研究型讀者,閱讀的目的在于查找有關數據、信息,電子資源檢索速度快,深受他們的喜愛。學術界從數字圖書館到復合圖書館理念的轉變,也是“人本位觀”的體現。圖書館文獻采集部門要做好各種載體文獻采集的協調工作,保證文獻信息資源得到全面、充分的利用。
3.2管理理念:“館員本位”美國有一種說法,即在圖書館服務所發揮的作用中,圖書館的建筑物占5%,信息資料占20%,而圖書館員占75%。這說明了美國人的人文觀,又反映出圖書館員在工作中地位與作用。在樹立“讀者為本,服務至上”的服務理念的同時,也應重視“以館員為本”的合理性。在管理。層面上,將館員作為管理的核心,滿足館員的合理需要,充分發揮他們工作的積極性、創造性,實現個人目標及組織目標。其中涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。#p#分頁標題#e#
3.2.1情感管理。情感管理是通過情感的雙向交流和溝通實現的有效管理。其注重人的內心世界,根據情感的可塑性、傾向性等特征進行管理。走動式管理是典型的情感管理方式,要主動走入員工中,誠心誠意傾聽員工意見,尊重他們的想法,多肯定他們的成績。每個人都有被贊許、肯定的情感需要,管理者要適當提高受獎人員比例、增設不同的獎項,多方面鼓勵員工去成功。要正確看待讀者對流通崗人員抱怨問題,不能簡單地歸因于流通崗人員的服務態度及能力。管理者要分析原因,必要時對員工給予支持與鼓勵,有利于激發員工積極性,消除消極性,提高工作積極性及責任心。如上海圖書館建立“委屈獎”,不失為人性化管理的好方法。情感管理除了要尊重館員的人格,還可利用8小時工作以外的時間,組織各類休閑活動,如喝茶、健身、生日慶祝會,館長與館員、館員與館員彼此間增進交流、理解,培養團隊精神,這有利于改善人際關系及和諧圖書館的構建。
3.2.2民主管理。傳統圖書館工作中,存在重視上級要求,忽視下級建議的現象。圖書館決策以會議形式,但最終決策的還是領導層,而多數員工受中國傳統文化的束縛,慣于含蓄地表達自己的觀點,不利于館長作出準確的判斷。民主管理就是讓員工參與管理,增強責任意識、大局意識。要求圖書館管理者坦誠地、不受個人情感、知識、先入為主意識的影響,多聽少談,鼓勵員工反映來自下面的想法、意見,達到集思廣益,按事物本來面目去看問題的目的。當然,集思廣益不是遇事必開會、商量,也不是取消自身主見,而是一種辦事時心里裝著大家的思想習慣。
3.2.3自主管理。即員工“自己管理自己”。自主管理是必須以良好的員工素質為基礎的信任型管理。圖書館各部室圍繞圖書館近期發展總體目標及計劃,制訂本部門具體工作目標,如年文獻采購量、編目量、日均圖書流通量、生均借閱量、網上訪問量、科研項目申報情況等,并允許圖書館根據客觀條件變化,不斷調整工作目標,實現自己制定計劃、自我控制、實現目標。對于圖書館個別崗位可采用“彈性工作時間制”,在完成預定目標前提下,靈活安排工作時間,使崗位館員提高工作效率,有更多的精力從事理論研究。通過宏觀管理,使每一館員在心情舒暢中創造性地開展工作。
服務宗旨標語范文3
在此期間，作為科室的一名護理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護士長再到全體醫務工作者和護工人員都非常重視優質服務活動，能夠成為醫院首批優質服務試點病房我們感到非常驕傲和自豪，同時我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護士長組織全科室人員開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，我最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優質服務的前提，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！
我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護士都提前半小時上班，晚一小時下班，主動熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標語，以提醒病人注意安全。
活動期間，我們科室推出了一大亮點：減少液體呼叫現象，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的液體巡視，主動輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現象已明顯減少，我們還要保持并繼續努力！
“愛心，耐心，細心，責任心，誠心和熱心”是我們科室優質服務展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應用到工作中，用我們的“六心服務”于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。相反，病人對我們工作的鼓勵和認可也大大增強了我們努力工作的信心和服務于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個笑臉，我們心里會好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個字：工作很棒，加油！會讓我們很感動，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！
服務宗旨標語范文4
［關鍵詞］企業視覺識別；企業聲譽；VI設計
VI(企業視覺識別)設計由體現企業理念和業務性質、行為特點的視覺設計符號及各種應用因素構成。一個完整的VI包括兩大系統。第一，基礎系統，例如，企業名稱、標準標志、標準色、精神標語和輔助圖形等，并傳達出企業理念和企業特性。第二，應用系統，例如，基礎系統的元素是用于通信、建筑物、車輛和企業服裝的應用。在一般情況下，VI中的可識別性和一個企業的延續性和穩定性有關系。當企業發生重大變化時為了強調(新)組織的參與，強調自己的個性特征，才會花大量的時間和資金來傳達新的名稱和開發設計。VI重新設計往往是因為一個企業的變革，例如，重新定位(戰略上的改變)、兼并、收購或私有化。隨著時代的發展，VI也需要與時俱進的變化。然而，憑著良好的信譽逐漸被大眾所認可，人們往往難以察覺VI所發生的變化。VI的可視化傳達，已然成為企業重要的有形資產。
一個新的VI開發始于一個發現的過程，它揭示了公司目前的企業狀況、歷史根源、文化、戰略和結構。只有確定公司的本質，如它代表什么，企業性質是什么，企業宗旨是什么，它在哪些方面不同于其他企業等，VI設計才能啟動，并開發出與該企業相適應的視覺識別系統，最終能體現該企業的企業理念、行為特點的各種視覺符號。一個新的VI能被大眾所認可，是加強樹立企業聲譽的前提。一個良好的聲譽受到企業理念、企業行為、企業標志影響：反之企業聲譽也影響企業的業績。因此，企業聲譽越來越受到大家關注，企業聲譽的好壞能影響到各類利益相關者，如投資者、員工和潛在員工、客戶和媒體。
企業標志和企業聲譽是密不可分的，推廣企業品牌和企業公關被看做是建立企業聲譽的手段。企業聲譽是指企業與眾不同的屬性，是對公司過去行為的認同，對未來的期望及服務和核心技術在該領域的領先地位。企業標志是VI設計的核心，是企業個性、身份的象征。企業標志既表現了企業目前取得的成就也表達了企業未來的抱負。一個好的企業標志能夠更好地幫助企業關系者或消費者有意識地選擇了解產品或服務，以及更好地與內部員工信息的溝通。但VI設計的管理需要確保延續性。畢竟，VI不是一個目標，而是達到目標的手段。
在本文中，探索企業視覺形象和企業品牌聲譽的關系？在哪些方面以及如何在VI設計與開發中提高企業品牌聲譽？在此歸納出五個方面：即知名度、獨特性、真實性、透明度和一致性。
(1)知名度。知名度是指品牌在消費者心目中的認知程度?？梢詮膽敉鈴V告、公益活動、媒體曝光、品牌價值的排行榜這些方面建立，還可以通過在證券交易所上市和加強企業的社會責任感。所有這些因素無論是積極或消極的都會影響聲譽。例如，全球連鎖企業麥當勞公司就是一個典型的例子。麥當勞的成功是在美國汽車化背景下產生的，麥當勞設計了一個金色拱門，投放在公路沿線，給駕駛員產生強烈的消費欲望。麥當勞企業利用大眾對麥當勞叔叔的認同，建立企業公民意識。而“麥當勞”這個名字和企業名稱相一致，麥當勞叔叔良好的社會聲譽也提升了麥當勞企業的聲譽。把企業名稱、標志、標準色、宣傳標語等VI中的基本系統要素貫徹到應用系統要素中，加大社會公眾對該企業的認知、認同，達到樹立良好的企業聲譽效果。
VI視覺識別的基本要素應用到建筑物、車輛和一些視覺媒體上等，增加了企業的識別度，同時也能提升該企業的知名度。它不僅代表一個企業的存在，而且也象征了該企業在業界的地位和聲譽。
(2)獨特性。獨特性是指企業在大眾心目殊的地位。其獨特性可以通過企業的戰略方針、情感訴求、事件營銷等吸引大眾的關注。例如，英特爾的營銷戰略就是一個很好的例子，它鼓勵個人電腦制造商在廣告中使用英特爾的商標。并在廣告宣傳中反復提及英特爾的技術，而更加突出了英特爾商標的獨特性；英國石油公司(BP)通過一個新的徽標和“超越石油”的宣傳標語，強調其在環保技術上的進步；一句“讓我們做得更好”的宣傳標語讓飛利浦聞名世界。這個廣告標語經過印刷和廣播媒體得到廣泛的傳播，表達了飛利浦對內部員工的一種期望，對消費者的一種承諾。這個獨特的宣傳標語設計已經融入了VI手冊準則。
(3)真實性。在VI設計中，真實性是反映企業真實情況的程度，是指企業行為與大眾對企業的印象相一致。
“讓我們做得更好”這條宣傳標語，不只是對社會大眾宣傳的一句口號，更是飛利浦的員工以此為準則努力實現這個承諾的行為過程。這種貼近社會大眾的服務宗旨，能迅速地引起大家的共鳴，達到企業精神的高效傳播。飛利浦的標志也能反映企業的真實性，其主要采用了星形和波紋形符號，星形寓意光，波形寓意電波。這些真實的元素也反映了飛利浦的核心業務。
VI設計的開發也是基于企業真實現狀的基礎之上。設計師們要對該企業的根源具有明確的觀點和立場，突出其特色，表現其真實的視覺形象。首先要對企業的內部調研，可以通過檔案分析、訪談、員工座談和問卷調查等達到全面的了解，這是VI設計的第一步。用視覺符號體現其企業形象和理念，然后挖掘其背后的故事，“講故事”可以幫助員工理解該企業的理念和精神。并用行動一起來演示該企業的真實性，用他們的行為來提升企業的良好形象。例如，國外很多企業就是將品牌、產品與故事相結合，在故事中傳播品牌的歷史、功能性價值，通過故事來讓消費者更多地了解品牌與產品，在消費者心里筑起品牌的心理價值庫。“講故事”是一種“潤物細無聲”式的傳播，在不知不覺中，讓消費者接受品牌，并對品牌建立好感，提高品牌的美譽度。
(4)透明度。研究結果表明，一個企業透明度越高，它的信息可信度就越高。透明度能夠提升企業的公信度和認同感。透明度包括產品和服務、經營宗旨、組織結構、財務狀況、社會責任和工作環境等。
透明度也可以通過其他的領域來建立，即通過企業識別系統創建。例如，一個企業可以創建單一的視覺標志，也可以是不同的下屬部門、產品、服務采用多個視覺標識。當產品標志也是企業標志，這增強了制造商產品的透明度。調查表明全球具有良好聲譽的企業，其企業和產品是用同一種標志。例如麥當勞公司，它的品牌、企業名稱和商標名稱都是相同的，這樣使信息單純集中，大大地提升了企業聲譽的傳播效果。當企業使用的產品標志不與企業標志相同，反而對企業聲譽產生負面影響。因為VI企業視覺識別要素的混亂，而容易產生識別上的障礙，削弱了企業形象的傳播力。
透明度還可以通過專用標志來表現，如政府或機構的認證或質量標志，為消費者提品的服務和背景信息。例如：ISO的認證是質量的象征，EKO的認證是品質的象征，中國環境標志的認證是企業社會責任感的象征。
服務宗旨標語范文5
xx加油站是一個中規模加油站， 該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。加油站的組建也相當簡單。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區，第二大塊是油罐區，第三大塊是辦公大廳。其中還包括一個監控室和一個財務室。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。
來到加油站的第一天，就了解到了有關中國石油企業各方面的知識。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內銷售額最大的企業之一。它與中國石化是兩個獨立的企業，不能混為一談。在XX的排名中，中國石油躋身于世界500強企業之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油是20xx年北京奧運會的合作伙伴，該企業的宗旨是“奉獻能源，創造和諧”;企業精神：愛國，創業，求實，奉獻。中國石油的核心經營管理理念：誠信，創新，業績,和諧，安全。中國石油加油站服務宗旨：為客戶提供全員，全面，全過程，全心全意地服務。加油站的服務承諾;質量達標，計量準確，環境整潔，健康安全，方便快捷。
在加油站里，強調最多的就是安全問題。加油區的四根大柱上都貼著各種標語：“不準吸煙”，“不準打手機”，“不準修車”等。意在提醒進入加油站的每一個人員安全第一。加油站的工作人員經常教育我們在加油站里不準穿化纖的衣服，要穿全棉的。不準穿帶鐵釘的鞋。在給顧客加油時，一定要等司機把車熄火之后才能進行……這些安全的教育算是來到加油站后所上的第一堂“通識教育課”吧。
在加油站實踐，首先就必須學會加油。規范的加油操作被稱為“加油十三步曲”。實習的第二天，站長就派了一個男加油員來教我們。他先給我們示范，時不時給我們糾正錯誤。我們也學得不亦樂乎。所謂加油十三步曲：第一步，迎候。第二步，指引車向。第三步，給司機開啟車門。詢問是否加滿。第四步，為車主開啟油箱蓋。第五步，預置油量。第六部，取下加油槍。第七部，加油。八步，收好加油槍。第九部，擰上油箱蓋。第十步，為車主擦車。第十一步，提示付款。第十二步，開發票。第十三步，清潔場地。我們要把這十三步的每一個動作做到位，做規范確實不是一件容易的事。
在加油站里學到的第二件事就是開發票。據我自己所體驗到的，開發票就是要細心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。稍不小心就會給一些思想動機不純的人提供做假賬的機會。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區分大小寫，不能涂改，否則作廢。二，在所填金額前要封頂。三，注意所填單位和開發票的日期。開發票還需要講究速度，要快要準。
我們還學習了測油。很遺憾由于汽油味太重受不了，所以沒有親手操作。只是看計量員給我們示范了一次。
實習的最后兩天安排我們學習財務方面的內容。要掌握財務管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財務室里的儀器也要花很長時間。我們首先看加油站里的會計師給我們演示了一天的財務管理。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。其中每一個時間段的財務狀況都要匯總一次。一天結束后財務總結的報告就會從電腦的打印機里面打印出來。最后又通過傳真機將報告上的數據保存并傳送回分公司。財務管理知識要學得實在太多，一些的專業基礎還需要在今后的學習中去了解掌握。這次在加油站的實習讓我對財務管理這個專業加深了興趣，無疑是對自己以后學習的一次推動。
十天的實習結束了，回顧一下，意外地發現自己還有這兩方面的收獲。第一，對油的了解，加油站的油分為汽油和柴油兩種。目前使用的汽油有90#，93#，97#三個型號。油的質量依次增高，價格也隨之增長。使用的柴油主要是0#，5#，-10#，-20#。柴油型號的劃分是依據冷凝點的不同而劃分的，它的單價隨型號的降低而升高。這點與汽油剛好相反。第二，是對車的型號的認識。以前只知道分清貨車卡車的不同。并不注意它們的品牌，特別是轎車的品牌，而現在卻能叫上好多。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達，本田，豐田。。。。。。其實認識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便。哪些品牌車應該加更清潔的油而哪些應該加一般型號的油。現在我遇上一輛車的第一反應就是看車的品牌，這種感覺實在奇妙。
服務宗旨標語范文6
【關鍵詞】連心卡；入院須知介紹；有效
療養員初到一個陌生環境，會出現不同程度的緊張、焦慮情緒，希望通過接診護士盡快熟悉了解周圍環境及療養制度[1]，所以入院須知介紹逐漸規范成為護患溝通的一項重要內容。護患溝通是以病人為中心的整體護理的最基本內容之一[2]。實際工作中我們發現，護士在為療養員介紹入院須知時，療養員往往旅途勞累，急于安頓下來，然而須知內容多且繁瑣，會使療養員不耐煩，出現記憶內容不全、項目遺漏等問題。我科自2006年4月份以來開始使用護理服務連心卡，有效增進了護士與療養員之間的溝通交流，為療養員盡快熟悉環境，消除陌生感起到了很好的促進作用。
1方法
在為療養員作入院須知介紹時，因須知內容多，許多老年療養員記憶力差、反應慢、聽力減退，對須知內容理解掌握不全，對常用電話號碼等還需要用筆記錄，給療養員造成極大不便，甚至直接影響到后來的療養生活。針對這種情況，我們經過總結，設計了護理服務連心卡，將一些需記憶的內容制成卡片發給療養員。
1.1連心卡內容
尊敬的首長:
歡迎您來療養二科療養，我是您的責任護士______，我們24小時服務電話是89134，訂票室電話是89037，一食堂電話89095，景觀游覽電話89151，總機113或114。
請首長出門務必鎖好門窗，保管好個人貴重物品，科室保險柜可為首長代存現金。
三餐時間：早餐7：10，午餐11：30，晚餐17：30。
每周一至周五上午為查房時間，每周二、四下午為景觀治療時間。
請首長出入門廳注意一樓小黑板通知。
護辦小服務臺備有針線、地圖、墨水、鞋油、列車時刻表等物品，方便首長取用。
首長在療養期間有任何問題都可與我們聯系，我們將以真心、熱心、愛心為您真誠服務每一天。
護理服務連心卡設計成小笑臉的形式，并配以粉紅色基調，令療養員耳目一新，“我們真誠服務每一天，祝首長療養愉快”的標語讓療養員倍感溫馨。
1.2發放方法接診護士在帶療養員進房間時，攜卡片至療養房間。護士應向療養員作自我介紹，注意溝通技巧，交談時態度要親切自然、有禮貌，使療養員產生親切感、信賴感。在介紹療養環境、作息時間、安全管理制度等內容的同時，結合卡片上的內容逐條講解，幫助療養員理解與記憶。若是老年療養員，聽力減退，可向其隨員介紹，并取得配合。
2效果
自開展發放護理服務連心卡以來，共發放連心卡253張，有效緩解了新療養員的陌生感，療養員對各項療養制度及責任護士姓名記憶深刻，增進了護士與療養員之間的距離，提高了護理服務質量，科室護理服務滿意率達99%。
3討論
3.1提高了護士的服務意識根據在入院須知介紹過程中存在的問題，護理組同志集思廣益，設計了護理服務連心卡。在具體實施過程中，療養員對卡片反饋良好，并有利于護理工作程序的進行。護士與療養員建立了融洽的護患關系，療養員都能親切地叫出責任護士的名字，卡片上的內容也為療養員的療養生活提供了指導。這種良好的氛圍，更加激發了全科護理人員的工作積極性、主動性和創造性，護士的服務質量意識明顯增強。
3.2進一步規范了入院須知介紹程序 發放護理服務連心卡，避免了護士與療養員交流不知如何開始，杜絕了交待不清或遺漏項目。療養員收到寫有責任護士名字的溫馨卡片后，能夠有效消除對陌生環境和人員的緊張、焦慮情緒，并遵照卡片內容開始自己的療養生活。
3.3更新了護理服務理念介紹入院須知的同時發放護理服務連心卡片，貫徹了“以療養員為中心”的服務宗旨，充分體現了“人文關懷”的服務理念，為療養員提供優質服務，使療養員對我們產生信賴感，激發了護士為療養員服務的愛心與責任心。實踐證明，配合介紹入院須知發放護理服務連心卡是行之有效的護理措施。
參考文獻
1冒智紅.淺談護患溝通的語言技巧.交通醫學,2002,16(3):302
