前言：中文期刊網精心挑選了移動通信原理范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
移動通信原理范文1
1、掌握用數字環提取位同步信號的原理及對信息代碼的要求。
2、掌握位同步器的同步建立時間、同步保持時間、位同步信號同步抖動等概念。
二、實驗內容
1、觀察數字環的失鎖狀態和鎖定狀態。
2、觀察數字環鎖定狀態下位同步信號的相位抖動現象及相位抖動大小與固有頻差的關系。
3、觀察數字環位同步器的同步保持時間與固有頻差之間的關系。
三、實驗器材
一臺 一臺
四、實驗步驟
1、安裝好發射天線和接收天線。
2、插上電源線，打開主機箱右側的交流開關，再按下開關POWER301、POWER302、POWER401和POWER402，對應的發光二極管LED301、LED302、LED401和LED402發光，CDMA系統的發射機和接收機均開始工作。
3、發射機撥位開關“信碼速率”、“擴頻碼速率”、“擴頻”均撥下，“編碼”撥上，接收機撥位開關“信碼速率”、“擴頻碼速率”、“跟蹤”均撥下，“調制信號輸入”和“解碼”撥上。此時系統的信碼速率為1Kbit/s，擴頻碼速率為100Kbit/s。將“第一路”連接，“第二路”斷開，這時發射機發射的是第一路信號。將撥碼開關“GOLD3置位”撥為與“GOLD1置位”一致。
4、根據實驗四中步驟8～11的方法，調節“捕獲”和“跟蹤”旋鈕，使接收機與發送機GOLD碼完全一致。
5、根據實驗五中步驟6～7的方法，調節“頻率調節”旋鈕，恢復出相干載波。
6、用示波器雙蹤同時觀察“整形前”和“整形電平”，并將雙通道置于直流耦合，零電平、電壓設為一致。調節“整形”旋鈕，使整形電平置于“整形前”波形上部凸出部分。用示波器觀察“整形后”的波形，并與“整形前”比較，如完全相同，則整形電平調節正確。
7、用示波器觀察接收機“BS”信號，該點即為接收機恢復出的位同步信號，將其與發射機的“S1-BS”進行比較。
8、改變系統的信碼速率，按“發射機復位”和“接收機復位”鍵，通過與發射機的“S1-BS”對比觀察“BS”信號的變化。
9、將“第一路”斷開，再連接，通過與發射機的“S1-BS”對比觀察接收機“BS”信號的變化。
五、實驗思考題
1、設數字環固有頻差為f，允許同步信號相位抖動范圍為碼元寬度Ts的η倍，求同步保持時間tc及允許輸入的NRZ碼的連“1”或“0”個數最大值。
答：同步保持時間t c =1/f K，允許輸入的NRZ 碼的連“1”或連“0”個數的最大值為η 。
2、數字環同步器的同步抖動范圍隨固有頻差增大而增大，試解釋此現象。
答：由公式t c =1/f K，當固有頻差增大時，同步保持時間減小，那么抖動范圍就增大。
3、若將AMI碼或HDB3碼整流后作為數字環位同步器的輸入信號，能否提取出位同步信號？為什么？對這兩種碼的連“1”個數有無限制？對AMI碼的信息代碼中連“0”個數有無限制？對HDB3碼的信息代碼中連“0”個數有無限制？為什么？
答：可以提取位同步信號，因為整流后的AMI 碼或HDB 3 碼為NRZ 碼，自然可以
移動通信原理范文2
【關鍵詞】天線測量 遠場距離 基站天線
1 引言
天線專業有史以來，出現過的方向圖遠場測量最小距離準則有三個，分別是：R≥2D2/λ、R≥2（D+d）2/λ、R≥2（D2+d2）/λ。其中，R是收發天線之間的最小距離準則要求，λ是工作波長，D是被測天線的最大口徑尺寸，d是源天線的最大口徑尺寸。在不同的文獻中，上述公式的字母和符號選擇可以不同，且根據天線互易定理，所分析的被測天線對象可能處于接收狀態，也可能處于發射狀態，源天線也是如此。凡此種種，并不影響分析和推導，故下文概不作分辨。
天線的遠場測量技術起源于上個世紀初，已逾百年。在二戰之后，遠場測量的技術原理已臻完善，至今并無創新。早在1947年，貝爾實驗室的天線專家們了天線測量文獻，以π/8的口徑平方率相差為條件，導出了2D2/λ為遠場測量的最小距離準則[1]。三十余年后，天線泰斗Hansen在1984年的文獻[2]中對遠場測量最小距離準則作了相關結論：“2D2/λ遠場距離準則的應用由來已久，它在被測天線口徑上產生π/8的平方率相差，對-25dB副瓣量級的方向圖測量誤差是忽略不計的，對方向性系數（增益）的測量誤差在0.1dB量級……?！比缃瘢苿油ㄐ呕咎炀€的方向圖第一副瓣僅在-20～-13dB量級范圍，遠遠沒有越過Hansen的-25dB副瓣量級。因此可以預計，采用2D2/λ作為移動通信基站天線遠場測量最小距離準則的條件應該是充分的。
與此同時，半個多世紀以來，英文版的天線教科書也是以2D2/λ作為方向圖遠場測量最小距離準則，最具代表性的如Kraus[3]、Balanis[4]、Stutzman和Thiele[5]等多位天線泰斗所著的三套天線教科書。
另外，權威專業組織國際“IEEE天線術語定義標準”[6-10]，從1969年到2004年，歷經數次修訂，始終選擇2D2/λ作為最小距離準則；同時，相應的“IEEE天線測量方法標準”也是一直采用該準則，詳見2008年修訂版[11]。
然而，在1947年的文獻[1]之后，Rhodes[12]撰文在1954年指出，實際的源天線口徑d并非無窮小的點源，由此遠場測量最小距離準則應該修改為2（D+d）2/λ。盡管這一準則后來并未獲得普遍采用，但業界的確同時存在這兩種聲音。直到1989年，Uno和Adachi發表了長篇文獻[13]，結合理論分析、數值仿真以及大量的天線測量比對，證明了：哪怕是口徑d的尺寸增大到與D一樣，遠場距離準則依然是2D2/λ，而且采用2（D+d）2/λ作為準則反而是不恰當的。更為驚奇的結論是，Uno和Adachi還證明，當d越大但同時只要d不超過D時，在2D2/λ的同樣測量距離上得到的方向圖副瓣的誤差較d=0時的情況反而會更小。至于Rhodes[12]的文獻，觀察后很容易發現2（D+d）2/λ準則的推導其實是足夠充分的條件但并不必要。此后至今，西方世界的2D2/λ準則始終是唯一的聲音，沒有改變。
在中國，天線測量研究的起源時間介于Rhodes的1954年與Uno & Adachi的1989年之間，標志性的著作是毛乃宏教授1987年出版的《天線測量手冊》[14]，其中公式（1.18）引用了Rhodes 1954年的2（D+d）2/λ作為準則。此后相當長的時期，中國相關的天線教科書和相關的天線標準制訂，主要引用2（D+d）2/λ公式作為最小距離準則。例如，1988年的國家標準《GB 9410-1988移動通信天線通用技術規范》[15]特別注明：當d>0時，需要采用2（D+d）2/λ；1996年的國家軍用標準《SJ 20583-96寬帶天線通用規范》[16]和2000年的通信行業標準《YD/T 1059-2000移動通信系統基站天線技術條件》[17]也都是采用2（D+d）2/λ作為準則；2000年的教科書《天線技術》[18]也是如此選擇距離準則。
2（D+d）2/λ準則的廢除來自通信行業標準《YD/T 1059-2000移動通信系統基站天線技術條件》[17]在2004年的修訂版[19]。由于在長期的測量應用中發現，采用2（D+d）2/λ測量GSM 960MHz頻點的基站天線時，較大口徑的被測天線尺寸達到D=2.6m，源天線尺寸達到d=0.86m，于是采用2（D+d）2/λ可計算出R=77m；即使典型的被測天線口徑尺寸為2.0m時，測量距離也達到R=53m。相比之下，采用2D2/λ距離準則的結果分別是R=44m和26m。照此推算，收發距離R=53～77m的遠場測量暗室的土建長度尺寸需為70～90m，建筑凈空跨度和高度需為35～45m，滿足這樣條件的遠場測量暗室的造價將是一個天文數字，目前在全球移動通信領域尚未見到。而R=26～44m的遠場測量暗室經過努力是可以實現的。2004年，標準YD/T 1059在第二次修訂[19]時，包含天線測量專業著名學者在內的修訂版專家組成員一致同意，將最小距離準則修訂為2（D2+d2）/λ。此后，其他相關天線標準在修訂和制訂時，例如參考文獻[20]、[21]所指的標準，一律仿效2（D2+d2）/λ作為新的遠場最小距離準則。顯然，該準則的推出，其條件的嚴酷程度介于前兩個準則之間，緩和了兩方面的矛盾，但缺乏合適的理論依據支撐。
近年來，國內天線專業很關注這一問題。在王小謨、張光義兩位院士主編的16冊《雷達技術叢書》中，其2005年出版的第3分冊《雷達天線技術》[22]指出：準則R≥2D2/λ是正確的，準則R≥2（D+d）2/λ是不合適的，相當于將1989年Uno和Adachi的IEEE文獻的結論再次作了強調。至于近年來在國內出現并應用的準則2（D2+d2）/λ，只是短暫平衡各方矛盾的一時之選。
近30年來，中國的移動通信應用高速發展，推動了基站天線的發展，相應的天線遠場測量也煥發了新的生命。在基站天線測量中，源天線尺寸d幾乎具有與被測天線尺寸D相比擬的量級，在筆者所查閱到的參考文獻中，尚未見到對于d對距離準則影響的嚴格分析，這一問題討論的學術意義和工程應用意義十分重大，下文將予以深入的分析研究。
2 源天線尺寸d對遠場測量最小距離的
影響
先從第一種簡單的情況開始，如圖1所示：
圖1 理想的單點源作為發射天線
假設O點的源天線尺寸是d=0的理想點源，被測天線AB的口徑尺寸是D，源天線至被測天線口徑中央C點的測量距離OC等于R，至邊緣A點的距離OA等于（R+ΔR）。根據勾股定理，有
（1）
等式兩邊開方，可精確求解ΔR：
（2）
另外，等式（1）左邊可展開為3項，實際應用中R>>D，導致ΔR相比D和R來說是小量，其中的（ΔR）2項屬高階小量，可以忽略不計，由此得到ΔR的近似數學解：
（3）
進一步從公式（3）可得到被測天線口徑上照射的最大相位差為
（4）
當ΔR取λ/16長度的時候，相應的波程相位差是22.5?（即π/8弧度）。此時，可以非常簡單地選取符合實際的D和R分別代入式（2）與（3），進而會得到兩種相應的Δφmax，令兩種結果選擇性地靠近臨界的22.5?，此時二者的相對差別將小于千分之一，也即絕對差別會小于0.02?，達到了精密的矢量網絡分析儀測試相位所能分辨的最小極限。因此，下文一概以式（3）、（4）作為簡化的解析解結果，在工程上不會影響公式的精度。
按照行業公認Δφ取π/8弧度的要求代入式（4），得到的R即為遠場最小距離準則
Rmin=2D2/λ （5）
現在考慮第二種稍微復雜的情況，如圖2所示：
圖2 間隔為d的雙點源作為發射天線
二者的差別在于：單點源天線O改為雙點源天線P和Q，彼此相距為d，P和Q呈對稱設置，與被測天線的最近距離都為R。下面推導P和Q雙點源同時作用于A點合成后的平方率相差。首先，直接借用公式（3）的推導，得到：
（6）
（7）
（8）
（9）
需要注意的是，上述公式借用了式（3）的近似解析解，隱含著R>>（D+d）且（D+d）>>ΔR和（D-d）>>ΔR條件的成立，符合應用中的實際情況，否則不在本文的討論范圍之內。另外，上述公式中的ΔR是PA或者QA相對于R距離的波程差值，并不是相對于P點或Q點到達C點的距離的差值。
公式（6）—（9）代表了來自P和Q兩個矢量場的相位部分，兩個矢量場可記為EP和EQ，需要疊加。為了直觀、清晰和簡便，此處采用圖解法進行場的疊加，如圖3所示：
圖3 2個矢量疊加的作圖法求解
以下繼續推導，設矢量EP和EQ分別為：
（10）
（11）
得到疊加后的合成場
（12）
其中，合成場的幅度為|EA|=2cos{[（Δφ）Q-
（Δφ）P]/2}，在（Δφ）Q和（Δφ）P差別很小時，|EA|近似為2（有待歸一化）；否則，|EA|小于2，并將引起一定的幅度錐削，這是遠場測量的特征，不影響本文的分析和推導，此處不予探討，詳情可參見《天線測量手冊》[14]。
合成場的相位差為（Δφ）A=[（Δφ）Q+（Δφ）P]/2，即
（13）
參照上述方法，令D=0代入式（13），可得到P和Q雙點源到達中央C點的合成場的相位差
（14）
重復上述過程，設X使得0
（15）
可見，式（15）與式（4）完全相同，也即P、Q雙點源對應的最小距離準則與單點源O的結果一致，即為本文的公式準則R≥2D2/λ。
以此類推，將P、Q雙點源的間隔改為Y=[（i-0.5）/N）]*d，令i=1，2，…，N，可得到N組雙點源Pi和Qi，重復式（6）—（15）的推導N次，每一次的結果將保持與式（15）的一致。于是，應用疊加原理，將所有的N組雙點源場進行合成，可以理論模擬出口徑為d的連續源天線發射，最終在被測天線口徑D上得到的最大相差依然是式（15）的結果，也即最終導出的遠場距離準則依然是2D2/λ，與源天線的尺寸d無關。
3 結論
遠場最小距離準則仍然遵循R≥2D2/λ，源天線的尺寸d不需要考慮，對于移動通信基站天線來說，該條件必要且充分，完全適用。
在一些特殊的天線測量領域，如第一副瓣低于-40dB量級的超低副瓣預警雷達天線，式子右邊的系數2需要修正為6，即準則改為R≥6D2/λ，但仍然與源天線的尺寸d無關，可參考文獻[2]。
參考文獻：
[1] C C Cutler， A P King， W E Kock. Microwave Antenna Measurements[J]. Proceedings of the IRE， 1947（12）： 1462-1471.
[2] R C Hansen. Measurement Distance Effects on Low Sidelobe Patterns[J]. IEEE Transactions on Antennas and Propagation， 1984（6）： 591-594.
[3] J D Kraus， R J Marhefka. Antennas： For All Applications[M]. 3rd Edition. The McGraw-Hill Companies， 2002.
[4] C A Balanis. Antenna Theory Analysis and Design[M]. 3rd Edition. New York： John Wiley&Sons， 2005.
[5] W L Stutzman， G A Thiele. Antenna Theory and Design[M]. 2nd Edition. New York： John Wiley&Sons， 2005.
[6] IEEE Standard 145-1969 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1969.
[7] IEEE Standard 145-1973 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1973.
[8] IEEE Standard 145-1983 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1983.
[9] IEEE Standard 145-1993 IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 1993.
[10] IEEE Standard 145-1993（R2004） IEEE Standard Definitions of Terms for Antennas[S]. 2004.
[11] IEEE Standard 149?-1979（R2008） IEEE Standard Test Procedures for Antennas[S]. 2008.
[12] D R Rhodes. On Minimum Range for Radiation Patterns[J]. Proceedings of the IRE， 1954（9）： 1408-1410.
[13] T Uno， S Adachi. Range Distance Requirements for Large Antenna Measurements[J]. IEEE Transactions on Antennas and Propagation， 1989（6）： 707-720.
[14] 毛乃宏，俱新德. 天線測量手冊[M]. 北京： 國防工業出版社， 1987.
[15] GB 9410-88 移動通信天線通用技術規范[S]. 1988.
[16] SJ 20583-96 寬帶天線通用規范[S]. 1996.
[17] YD/T 1059-2000 移動通信系統基站天線技術條件[S]. 2000.
[18] 馬漢炎. 天線技術（修訂版）[M]. 哈爾濱： 哈爾濱工業大學出版社， 2000.
[19] YD/T 1059-2004 移動通信系統基站天線技術條件（修訂版）[S]. 2004.
[20] YD/T 1710.1-2007 TD-SCDMA數字蜂窩移動通信網智能天線[S]. 2007.
移動通信原理范文3
（中國移動通信集團寧夏有限公司，寧夏 銀川 750001）
【摘 要】隨著移動通信的快速發展，下一代移動通信中關于無線資源管理變得更加有意義，鑒于此，對其中具有代表性的功率控制、移動性管理、接入控制等技術做了詳細闡述。
關鍵詞 移動通信；無線資源管理；功率控制；移動性管理；接入控制；信道分配
0 引言
就未來通信而言，發展方向是個人通信，即在全球范圍內逐步實現在任何時間、任何地點以任何通信方式與任何對象進行任何業務的無縫隙、不間斷通信，這是人類為未來通信繪制的理想藍圖。移動通信作為靈活接入的手段已經成為現代通信領域中一大支柱通信方式和通信產業。
1 功率控制
在移動通信系統中，近地強信號抑制遠地弱信號產生“遠近效應”。系統的信道容量主要受限于其他系統的同頻干擾或系統內其他用戶干擾。在不影響通信質量的前提下，進行功率控制盡量減小發射信號的功率，可以提高信道容量并增加用戶移動臺的電池待機時間。傳統的功率控制技術是以話音服務為主，這方面的研究已經相當多，主要涉及集中式與分布式功率控制、開環與閉環功率控制、基于恒定接收與基于質量的功率控制等。
用于電路交換網絡的功率控制技術已經不能適應 IP 傳輸和復雜的無線物理信道控制，在IP 網絡成為核心網的情況下，如何在分組交換網絡進行功率控制就成為功率控制研究的主要內容。而在全 IP 網絡中存在著多種服務質量不同的數據業務，每種業務所需要的發射功率也各不相同，使得功率控制問題變得更加復雜。如何滿足不同類型用戶的 QoS 要求和傳輸速率，同時兼顧公平性和高吞吐量，是全 IP 網絡功率控制研究的目標。這就要求不僅要在保證通話質量的前提下降低移動臺發射功率來提高系統容量，還要解決如何針對不同用戶需求提供最合理的發射功率。
2 移動性管理
移動性管理通常包括兩部分內容：位置管理和切換管理。當移動用戶進行呼叫或分組傳輸時，位置管理確保網絡能夠發現當前附著點；如果移動臺在移動過程中改變其接入到網絡的附著點，切換管理應保證網絡能夠維持用戶的連接。
位置管理可分為兩種情況：域間位置管理和域內位置管理。域是針對移動臺的移動范圍而言的，通常由一個或多個小區組成。移動臺在不同域之間的移動稱為宏移動，在域內部的移動稱為微移動。就移動IP技術而言，微移動一般發生在相同的子網段內，而在宏移動情況下，移動臺往往需要變換接入網關并更新 IP 地址。在全 IP 異構網絡中，宏移動還涉及接入網或接入技術的變化。MIP 對宏移動的支持相對較好，而應用于微移動時會帶來一系列問題（如三角路由問題），為此，提出了 HAWAII、蜂窩 IP等微移動方案來解決上述微移動問題。
切換指的是將當前正在進行的移動臺與網絡連接點之間的通信鏈路從當前連接點轉移到另外一個連接點的過程。在蜂窩移動通信網絡中，這樣的連接點稱為基站；在無線局域網中，這樣的連接點稱為 AP。切換過程通常包括兩個階段：切換初始階段和切換執行階段。在切換初始階段，系統將不斷地對某一移動用戶的服務質量實施監測，從而決定何時觸發切換；在切換執行階段，系統將移動臺和一個新的連接點關聯。根據切換發起和執行的實體，可將切換分為網絡控制切換、移動設備控制切換、移動設備輔助切換和網絡輔助切換。
按照切換處理過程的不同，即當前鏈路是在新鏈路建立之前還是之后釋放，可將切換類型分為硬切換、軟切換和更軟切換三種，其中軟切換和更軟切換是 CDMA 系統有的切換方式。硬切換采用先斷后通的方式，在新的連接建立之前斷開舊的連接；而軟切換和更軟切換指的是切換到新的網絡時保留原有連接，直到移動臺業務穩定才轉移到新的網絡。
當移動用戶從一個小區運動到另一個小區時，或系統為了容納新的業務而對資源進行重新分配時，以及由于信道傳輸特性的惡化造成移動臺接收到的信號質量有所下降時，將觸發切換。切換判決準則包括接收信號強度準則、載波干擾比準則、移動臺和基站之間的距離準則以及網絡準則等。在全 IP異構通信網絡中，由于采取了混合小區的結構，切換不只發生在同層（同種技術）的網絡之間。根據切換是否發生在同一標準的網絡中，可將切換分為水平切換和垂直切換：水平切換也稱為系統內切換，指的是傳統意義上同構通信網絡內部的越區切換；垂直切換也稱為系統間切換，指的是不同標準、不同通信協議的異構通信網絡之間的切換
3 接入控制
接入控制技術是無線資源管理的一個重要組成部分，它根據系統的實際情況決定是否接受新到達的呼叫請求和切換請求，從而控制系統的用戶數量，保障系統中用戶的服務質量。傳統的接入控制算法一般可分為基于有效帶寬的算法、基于網絡容量的算法、基于功率測量的算法、基于 QoS 的算法和分布式算法等；也可將接入控制算法分為基于保護信道的算法、基于業務優先級的算法、基于切換阻塞率（切換優先）的算法等。接入控制算法的有效性決定了無線信道資源的利用率。
B3G 移動通信系統要求支持低速話音、高速數據和視頻等多媒體業務，允許準入用戶跨越網絡邊界使用并管理其業務。因此，用戶可以使用多種接入技術從任一網絡接入點接入網絡，從而得到連續性的服務和網絡應用。考慮到已有用戶的服務質量，異構網絡中是否接納新用戶（包括切換來的用戶），即異構網絡的接入控制策略是迫切需要解決的技術難題。
4 信道分配
信道在不同的移動通信系統中的含義不同：在 FDMA 系統中指頻率，在 TDMA 系統中指時隙，在 CDMA 系統中指 PN 碼。信道分配技術主要有 3 類：固定信道分配、動態信道分配以及混合信道分配。固定信道分配的優點是信道管理容易，信道間干擾易于控制；缺點是信道無法最佳化使用，信道頻譜效率低，而且各接入系統間的流量無法統一控制，從而造成頻譜浪費。因此需要使用動態信道分配和混合信道分配，預留全部或部分信道供服務區域內的所有用戶使用，并考慮信道復用和同頻干擾的因素，以提高信道利用率、增強對業務負載的適應性以及對干擾的適應性。為使蜂窩網絡可以隨流量的變化而變化，FCA 算法提出了信道借用方案，如信道預定借用算法和方向信道鎖定借用算法等。信道借用的思想是將鄰居蜂窩不用的信道用到本蜂窩中，以達到信道資源的最大利用。
5 負載均衡
在 B3G 系統中設計負載均衡方案時面臨更多的挑戰，需要考慮多方面的問題，如針對當前及未來的應用需求分析網絡瓶頸的不同所在，確定不同負載均衡技術和均衡策略的選擇，以及可用性、兼容性、安全性等方面的需求，總的來說包含以下幾方面：
（1）可擴展性：均衡解決方案應能滿足技術的發展需求，均衡不同系統和平臺之間的負載，均衡話音、視頻等不同業務流的負載；
（2）靈活性：均衡解決方案應能靈活地提供不同的應用需求，并滿足應用需求的不斷變化；
（3）可靠性：對于服務質量要求較高的用戶業務，負載均衡解決方案應能提供容錯性及冗余解決方案，以提高可靠性。
6 結束語
總之，隨著現代科學技術的飛速發展，移動通信在社會生活中發揮著越來越重要的作用?，F今 3G 技術已經得到商用，而下一代移動通信系統，即 B3G 的研究也方興未艾。B3G 是從接入技術、網絡架構到系統性能的全面演進，其無線資源管理是極具價值的研究課題。因此如何研究開發更有效、更適合的自適應資源分配技術并應用于下一代移動通信系統是一個非常有挑戰性的研究課題。
參考文獻
［1］王建，李方偉.HSDPA關鍵技術演進的研究[J].電信建設，2004，04.
移動通信原理范文4
各位領導、與會同仁大家好：
服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。
__分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。
強化窗口服務 提升企業整體形象
營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國__的服務水平。__一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。
首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。
市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。
第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。
第三，實行首問負責制?？蛻舻臐M意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。
第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。
第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。
第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。
二、心系大客戶
贏得客戶信賴
我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5.7，收入占總收入的29.68。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。
首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。
第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。
第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6.7降到了目前的2。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部CDMA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大
客戶。第四，個性化親情化服務，根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在發送短信的同時由客戶經理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫院治療，客戶經理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。
三、傾情服務 穩定集團客戶
穩定集團客戶就是穩定市場占有份額，我公司現已發展集團客戶830個，客戶數量79，847戶，VPMN企業短號滲透率達到95以上。
首先，我們在去年大力發展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司于4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。
第二，確立集團聯系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯系人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯系人的積極性，對確定的集團客戶聯系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯系人座談會，宣傳我公司的業務，了解市場動態，反饋相關信息。聯系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。
第三，加強售后服務，繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業單位進行摸底調查，明確下步發展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。
第四，積極推廣新業務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580__秘書、全球呼等業務，目前發展智能網小號集團803個用戶75854戶、企業短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業務收入。
總結__的服務工作有以下幾點體會：一是，企業以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養和提高，造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網絡系統，分析判斷，科學預測，用數據說話，這是服務的根本保證。三是，有創新意識，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發展。由于我們的不懈努力，中國__的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66以上。
服務是永無止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客戶出發，不斷增強企業的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。
移動通信原理范文5
關鍵詞 醫用材料 主動式 信息系統 庫存管理 配送管理
國內醫院信息管理系統建設已初具規模，但現有系統對資源調度與優化的研究嚴重不足，現有成本核算為主的模式還不能完全規范醫用材料在醫院的合理使用及核算，還應該建立健全信息系統，并在此基礎上設立全院型的醫用材料管控長效機制[1]。發達國家早已度過補充和完善HIS系統的階段，HIS已經成為醫院中樞神經系統[2]。國內雖引入HIS系統，但是由于用戶不懂計算機，開發商不熟悉醫院業務和流程，無形中為系統開發和后續實施埋下隱患，增加系統實施的難度和風險[3]。信息系統的完善對數據備份、操作人員的熟練程度和部門領導都有要求，而不完善的系統則需要針對不同環境和策略進行設計[4]。本研究選取西南地區大型綜合性醫院華西醫院為樣本，以功能缺失較多的醫用材料內部管理為切入點，對醫院內部物流配送管理信息系統進行分析設計，提出以庫房為主導的主動式物流管理模式。
1 醫用材料庫存及配送管理現狀及問題
1.1 庫存及配送管理現狀
華西醫院現有配送及物流管理是以二級庫房為驅動中樞的模式，總庫房不能掌控二級庫房的庫存情況，產生大量領用醫用材料和零星領用次數較多的情況。配送管理無信息系統的實時監控，無法保障工人的工作量，配送工人與二級庫接收人員的時間存在誤差。這些現象造成人力、物力、財力的三重浪費。兩級庫房的具體職能、信息傳遞模式具體描述如下：
（1）兩級庫房職責：華西醫院醫用材料庫房分為總庫房及二級庫房（科室庫房）2類?？値旆坑蓪ｉT的庫房管理人員負責入庫、分揀、出庫、配送、盤點等日常管理。醫用材料由供應商直接送貨到庫房，將入庫單交給庫房管理人員進行登記、核對商品名稱、數量、質量后由供應商在指定的貨架上架，庫房管理人員將入庫種類、數量等信息錄入信息系統，同時打印出入庫單，以便日后查詢管理。總庫房根據前三年的平均數及管理人員的經驗，設置平均庫存量*20%的醫用材料量作為安全庫存。二級庫管理人員每周至少清點一次物資，如有急需則申請零星領用。二級庫醫用材料實際使用量由人工統計，每周匯總各病房使用總量制定需求計劃，以便進行庫存補貨及成本核算。
（2）兩級庫房信息傳遞模式：總庫房與二級庫房（科室庫房）的信息銜接分2種方式：（1）二級庫房向總庫發送醫用材料需求計劃（采用Excel電子表格或打電話的方式），總庫房核對后將此信息傳給采購部門進行采購；（2）配送工人在配送時攜帶出庫單（根據二級庫房申報的材料需求計劃編制、打?。c二級庫接收人員進行入庫核對，因此醫用材料的采購及配送都是由二級庫房發起的，總庫及采購部門的權責都比較被動。
華西醫院醫用材料的配送由庫房管理人員協調與安排，有具體的配送日，但配送日內無具體的配送時間，即二級庫管理人員知道哪幾日總庫會進行配送，但不清楚配送到某個二級庫的具體時間。由于電梯、配送時間、接收時間等瓶頸資源的限制，配送過程中會遇到電梯擁擠、二級庫房管理人員沒有時間接收等情況。在調查藥品配送時間、膳食配送時間、病床使用時間等之后，醫用材料項目組根據實際調研情況，制定一個新的配送方案，目的是緩解醫用材料配送的壓力，同時確保病人的安全及配送的效率。方案設定第一住院大樓的配送時間（配送壓力主要集中在第一住院大樓，因一住內設有急診科、ICU、NICU、CCU等重點科室），將第一住院大樓的醫用材料配送時間集中在6：30～8：30，并為此申請專用電梯，協調各科室的接收人員，重新劃分和明確各部門的責任。方案制定后，經過3個月的試運行，在方案評價之后進一步協調庫房管理人員、配送人員和接收人員的時間?，F方案雖然起到一定的緩解作用，但是仍未解決最根本的問題，即依然存在零星領用和總庫、二級庫溝通不暢的問題，依據科室人員的考核制度，很難對二級庫材料接收人員進行合理的考核。且如果今后有其他的變動，方案需要重新調整，便會再次增加庫房管理人員及相應工作人員的工作量。
1.2 庫存管理中問題
（1）庫存信息管理模塊未覆蓋二級庫，導致數據延遲失真。華西醫院信息管理系統（HIS）有專門的庫存管理模塊，醫用材料總庫正是利用這一模塊實施材料入庫、出庫統計和審核等管理業務[5]。但是，這一系統模塊沒有延伸到二級庫房材料庫存管理，以至于二級材料庫房全憑人工對材料入庫、揀貨、出庫等信息進行登記，造成二級庫材料使用、庫存信息只能通過定期盤點來獲取，無法做到實時反映，更無法向總庫及時反饋[6]，而且總庫管理二級庫房的主動性較低。
（2）預測方法簡單，信息支持不及時，導致二級庫庫存失衡。目前，材料補貨流程為各材料二級庫管理人員首先根據前3個月材料消耗量預估當月材料需求量，再根據當前二級庫材料庫存保有量推算當月材料補貨量，并編制材料需求計劃上報材料總庫。這種分散的、基于人工的預估需求的做法由于缺乏實時庫存信息支持，且基層管理人員需求預測方法簡單、原始，經驗欠缺，常常造成2種惡果。一是材料需求預估不足，造成材料庫存不足，零星采購及領用大幅增加，增加材料總庫運營工作量和成本。二是材料需求預估過多，造成二級庫庫存積壓，形成庫存“黑洞”。
（3）配送依據信息化程度較低，易出現失誤。醫用材料二級庫向總庫傳遞材料補貨信息目前是通過Excel表格或電話通知的方式完成的，總庫根據Excel表格信息或電話通知信息轉換編制出庫單作為配送的依據。由于上述信息傳遞過程缺乏統一的信息系統支持，沒有統一的信息格式標準，在信息轉換過程中極易出現錯誤，給材料采購、配送等工作造成麻煩。
（4）總庫管理完全依據二級庫提供的數據信息，主動性較低?，F行的材料補貨作業是由總庫根據各材料二級庫管理人員編制的材料需求計劃，通過采購、驗收入庫、分揀出庫、配送等環節實施的，其原因就在于總庫與二級庫缺乏庫存信息的有效銜接與溝通。這也導致材料總庫在需求預測、采購計劃以及配送計劃等方面處于被動響應局面。
1.3 配送管理中問題
（1）配送時總庫與二級庫的溝通不利，影響效率[7]。由于總庫在配送計劃方面處于被動地位，且二級庫接收人員在科室內還有其他醫護工作，材料在配送到二級庫后，材料總庫與二級庫醫用材料接收人員在材料配送接收時間方面的溝通不力，會給配送作業工作效率造成嚴重影響。
（2）現用配送方案的調整會耗費大量的人力。原始配送方案的調整只能維持暫時的平衡，一旦其他物品配送時間、電梯使用高峰期等瓶頸資源出現變動，配送時間便要重新協調，配送方案也要隨之進行調整，在協調配送時間的同時，還要兼顧其他的瓶頸資源。人為調整配送方案需動用大量的人員，進行大規模的調研，但是調整后的方案依舊不具有靈活性。
（3）總庫配送工人的工作量不均。配送工人與配送科室的安排由總庫管理人員根據各個科室材料需求的緊急程度來確定，總庫共有11位配送工人進行配送作業，配送工人與配送科室為隨機組合，每位工人每日完成的配送次數不同，配送量也不同，因此不能保證每位工人的工作績效等同，對工作積極、工作量相對較大的工人來說，同樣的薪酬缺乏公平性。
（4）總庫HIS系統未設置配送功能模塊?？値旆康男畔⑾到y建立進貨管理模塊、出貨管理模塊，但沒有建立屬于庫房管理一部分的配送管理功能模塊，配送工作銜接于總庫出庫與二級庫入庫始終，配送管理功能的缺失是造成上述諸多問題的內因。
2 主動式庫存及物流配送管理模式的提出與建立
分析庫存及配送管理中的問題產生的根本原因，是系統功能的流失，無法完整地達到用信息系統掌控醫用材料流向的目的，使得醫用材料總庫房與二級庫房無法實時、準確銜接，需要重新定位總庫在物流管理中的角色。
針對這一問題，筆者提出“主動式管理”，即在實際工作中，總庫要掌握庫存及物流配送管理的主動權，主動監測二級庫的材料使用量，預測二級庫醫用材料的領用量，及時為二級庫進行配送。
以此為管理模式，設計開發一體化的信息整合系統。新系統需具備以下功能：（1）建立醫用材料庫存及配送信息管理系統，增加針對二級庫的信息系統可以有效加強總庫、二級庫之間的信息流通與傳遞，總庫能實時掌握二級庫庫存及使用消耗情況；（2）基于總庫與二級庫之間信息銜接的有效性，總庫可以對二級庫需求計劃進行統一編制。需求計劃的編制有嚴謹的計算公式與模型，得出的數據更加準確，能有效降低需求計劃的失誤率和零星領用的次數；（3）總庫根據需求計劃制定配送計劃，主動開展配送資源計劃和配送作業，不再被動接受二級庫的材料需求計劃，開發主動式庫存及配送信息系統目的是從根本上解決醫用材料預測不準確，零星領用次數較多等問題。
3 醫院內部物流配送管理信息系統設計原則
3.1 數據的連貫性
數據流向分橫向和縱向，各個模塊內有數據流，模塊間也有數據流[8]，設計的重點是體現模塊內與模塊間的數據流向，體現運輸配送管理模塊的銜接性及重要性。配送管理模塊貫穿于醫用材料入庫到配送的整體過程中，是此次信息系統設計中最關鍵的一部分。
3.2 功能的實用性
信息系統功能及數據流向的設計必須以華西的實際情況為基礎，設計出的信息系統能夠改變和解決華西醫用材料庫存及配送管理中的實際問題，為庫存及配送管理提供系統支撐，并完善目前缺失的信息系統模塊及其功能。
3.3 系統的完整性
每個子模塊的設計都是為盡量涉及到實際工作中的每項任務，任務與任務之間的信息密切相關，系統設計的過程中要保證各模塊間的信息能夠有效流通[9]，整個入庫、存儲、出庫、配送流程中的每個子功能模塊都不可或缺，完善子功能中的各項具體信息，確保整個系統是一個不可分割的整體，缺一不可。
3.4 設計的可提升性
HIS系統作為一個利用先進的信息技術來實現業務運作和管理的載體，技術的可擴展性是其產品特性之一[10]。庫存及配送管理信息系統的建立是為改變目前工作中的問題，但是此次建立的信息系統也要為今后的進一步調整提供空間，要保證在此基礎上信息系統仍能有效的提升，不斷完善其功能。
3.5 管理的主動性
信息系統的設計中要充分體現總庫管理二級庫醫用材料使用及庫存信息的主動性要求。從信息流來講，二級庫的庫存及使用量信息要實時傳遞給總庫，總庫據此定期主動預測二級庫的需求量；從物流來講，總庫要及時將各個科室需要的醫用材料及時、主動地配送給二級庫，并對二級庫庫存信息進行主動管理。
4 醫院內部物流配送管理信息系統架構圖
4.1 供應商、總庫、二級庫間數據關系圖（見圖1）
運輸配送管理模塊貫穿于供應商、總庫與二級庫功能之中，是必不可少的一部分。在設計庫存管理系統及配送管理系統之前，要先梳理各模塊間的關系，供應商、總庫、二級庫之間是供貨與退換貨的關系，明顯地表現在配送與接收的關系?？値炫c各二級庫間的信息傳遞包括總庫對二級庫領用量和使用量的預測，及二級庫對預測信息的確認。二級庫與二級庫之間的醫用材料在現在的信息系統狀態下是無法實現調配的，但系統建立完善后，二級庫間的醫用材料可以就近調配，不必非得去醫用材料總庫領用。而總庫及二級庫之間有進貨管理、庫存儲位管理、出庫管理等不同的模塊，各個模塊及各個庫房之間都由運輸配送管理模塊銜接。
4.2 總庫與二級庫子模塊間數據流向圖
總庫與二級庫信息系統中皆包括：進貨管理模塊、庫存儲位管理模塊和出貨管理模塊3大模塊。由于總庫涉及對二級庫的配送管理，因此在總庫系統的設計中增加運輸配送管理模塊。
各大模塊中又有相應的功能子模塊，不僅各大模塊中的子模塊相互聯系，而且各大模塊間的子模塊也有相互關系，如：總庫中的運輸配送簽收管理子模塊與二級庫中的進貨單輸入與維護子模塊間就存在醫用材料物流配送的關系；而二級庫盤點管理及庫存控制子模塊與總庫中的盤點管理與庫存控制子模塊間則存在醫用材料信息流傳遞的關系，二級庫可以將庫內醫用材料的詳細信息傳遞給總庫，以便總庫對二級庫做出預測分析，從而方便采購部門對所需材料進行采購。
圖2中橫向為各模塊的子模塊，縱向為各子模塊間的信息流向關系，在制定系統模塊的功能時，可以根據此數據流向圖進行規劃?？値炝飨蚨墡斓臄祿沁\輸管理模塊的功能，貫穿于箭頭兩端的子系統中，而二級庫向總庫的數據流是二級庫進貨管理模塊向總庫進貨管理模塊的信息流。此圖中將各模塊做進一步細化，每個子模塊中都涉及實際操作過程，將這些模塊功能進行銜接，信息便可以有效的流通，提高庫存管理及配送管理的效率[11]。
5 醫院內部物流配送管理信息系統功能模塊
（1）建立二級庫各信息系統模塊，管理人員便可將入庫、出庫明細及時錄入系統，在數據明朗化的基礎上增加條碼管理功能，總庫及二級庫的入庫、出庫工作量將大幅降低。
（2）運輸管理模塊的建立有效傳遞總庫及二級庫之間的配送信息，且運輸管理模塊中的各子模塊使得配送工作更具有計劃性，配送排程、揀貨、裝車、車輛追蹤，整個流程有條不紊，且在配送排程中設立配送工人的配送信息，對工人的管理更加人性化，公平化。
（3）總庫與二級庫中相對應的子模塊信息實時銜接后，總庫可及時觀測到二級庫的庫存信息，并可為各科室針對性的制定醫用材料需求計劃，不再使用以前二級庫管理人員人工統計、憑經驗預算的原始計劃編制方法，信息系統既增加計劃的合理性，也更利于成本核算。
（4）庫存及配送管理信息系統整合總庫、配送、二級庫中的各種瓶頸資源，各個瓶頸資源都是現庫存管理和配送管理中的障礙，是醫院的客觀條件所致，不可完全避免，但只要信息系統成功建立，便可整合這些資源，解決實際工作中的棘手問題。
6 結語
作者從醫用材料庫存及配送管理的現狀及問題出發，設計出總庫主動式運用信息系統管理二級庫的模式，系統具體的實現方式另文描述，該系統投入運行后會實現以下效果：（1）總庫管理由被動變為主動?？値鞄齑婕芭渌凸芾硪恢币詠矶继幱诒粍拥牡匚?，由于二級庫醫用材料使用的特殊性，總庫管理始終配合二級庫的管理。信息系統建立后，總庫可以觀測到二級庫的使用量及庫存，定期對二級庫的需求量進行預測，并在合適的時間及時配送。由此，總庫庫存及配送管理由被動變為主動，預測與配送的效率會有很大的提升，零星領用、接收不暢等情況也會大量減少。（2）為現行庫存及配送管理提供系統支撐。現行的配送方案雖在之前的基礎上進行調整，并進行嚴密的排程，將科室、工人、配送時間等都按關鍵節點做出規劃，但現行方案也不是完美的，還有很多缺點和漏洞，如果藥品配送或膳食配送等其他配送時間出現調整，那么醫用材料的配送時間便要隨之進行調整，同樣，如果醫用材料的配送時間由于某些特殊狀況出現調整，其他配送的時間也要隨之進行調整，這些調整都是為保證醫院內部秩序穩定有效。信息系統設計與開發，可以有效解決這些問題，建立完成后，各部門之間的信息溝通都可以在線上解決，從根本上改變總庫被動管理二級庫的局面。（3）為醫院全面實現信息化提供信息基礎。為醫用材料庫存管理及配送建立信息系統，是醫院初步實現信息化建設的關鍵之舉[12]。醫用材料庫房與二級庫房信息系統的完善設計可以為其他部門的信息系統開發提供幫助，為后續細節化的信息系統開發奠定堅實的基礎。醫用材料庫存管理及配送信息系統如能高效、準確的運行，必將成為藥品、膳食等信息系統開發的先鋒力量，成功推動醫院全面實現信息化。
參考文獻
[1] 金蓓， 程述森， 石應康， 等. 大型綜合性醫院醫療器械綜合管控策略[J]. 現代儀器， 2011， 17（92）：25-26.
[2] 李雪麗. 淺析醫院信息系統存在的問題與發展[J]. 醫療設備信息， 2006， 21（3）：46-50.
[3] 翟紅， 孫曉琳， 徐紅. 給醫院信息系統（HIS）中的需求調研把把脈[J]. 醫學信息學， 2006， 19（7）：1140-1141.
[4] Hamish SF Fraser MBChB， MSc， Joaquin Blaya PhD. Implementing medical information systems in developing countries， what works and what doesn’t [C]. AMIA 2010 Symposium Proceedings Page， Philadelphia， 2010：232-236.
[5] 殷積琴， 王敏， 王琥琳. 醫院信息系統在現代醫院管理中的作用[J]. 中國醫院統計， 2006， 13（2）：170-171.
[6] 李莉. 探討醫院信息系統對醫院發展的作用[J]. 南昌高專學報， 2006， （1）：88-89.
[7] 張瑞， 趙玉蘭. 醫院信息系統網絡的管理[J]. 信息技術， 2006， （6）：151-153.
[8] 王麗亞. 物流信息系統與應用案例[M]. 北京：科學出版社， 2007.
[9] 范慧明. 建立醫院信息系統的實踐與思考[J]. 中國衛生經濟， 2006， 25（5）：78-80.
[10] 李郝， 程銘， 許敏. 如何選擇醫院信息系統軟件[J]. 現代醫院管理， 2006， （3）：54-56.
移動通信原理范文6
關鍵詞：動態網頁；醫院信息；系統管理
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）13-0016-02
Abstract：Depending on the complexity of the hospital information management，design of the hospital information management systems ， this system is mainly the management of the hospital staff and news information ， the users can browse the Internet page for the hospital news， if the hospital recently held some medical consultations. The hospital staff can register sites ， information registered in the system， to facilitate the management of the personnel department. Hospital information management system in achieving convenient and user-friendly management of hospital information have played a certain role. This paper describes the design of pre-hospital information management system.
Key words： dynamic web； hospital information； managemant system
醫院信息管理系統是一套基于動態網頁技術的系統。本系統的主要目的是為了提高對醫院人員進行管理的工作效率，同時又可以對醫院進行宣傳。醫院缺少宣傳機制，市民們缺乏對醫院的了解，不了解醫院專家出診的時間和最近有什么義診。有了這樣的一個平臺，市民們就可以通過這個網站看到醫院的新聞公告，為廣大市民提供了方便。醫院的員工通過注冊帳號，將個人的信息添寫到系統中，這樣人事部門的工作人員可以方便的查看員工的基礎信息，也減輕了醫院管理人員的工作量。針對上述不足，設計了該系統，該系統可以幫助管理員迅速準確地完成工作，也可以為市民提供方便。而且，系統無論是穩定性，靈活性和操作性等方面都應該能顯示出它的強大功能。
1 系統功能需求
將登錄本系統的身份分為三種：一是管理員（醫院信息中心管理人員）；二是普通用戶即市民；三是醫院員工。
1） 管理員，可以添加用戶，設置權限，新聞和公告；
2） 普通用戶，可以以游客的身份瀏覽本網站，查看醫院新聞、醫院簡介；
3） 醫院員工，可以注冊帳號，以會員的身份登錄本系統，則不僅可以查看新聞和公告，還可以填寫和查看個人信息。
2 系統開發環境
2.1 頁面制作 Dreamweaver 8
頁面制作使用的是Macromedia Dreamweaver 8 ，Dreamweaver 8是一款比較專業的 HTML 編輯器，廣泛應用于對Web 應用程序、Web頁面的設計、編碼和開發。Dreamweaver 的可視化編輯功能，可以在不編寫任何代碼的情況下，快速地創建頁面；還可以查看頁面元素和資源，也可以將這些資源從面板中直接拖到文檔中；還可以在其他的圖形應用程序中建立和編輯圖形，然后將它們導入 Dreamweaver，從而加快和優化了開發的工作流程。Dreamweaver 也是功能比較全面的編輯器，它包括了代碼編輯工具，以及有關JavaScript、層疊樣式表 （CSS）和 ColdFusion 標記語言 （CFML） 等語言參考資料。
2.2 運行環境PHP 5
開發環境采用的是PHP，這是一款比較常見的腳本語言，他主要應用于開發動態網頁，也可以創建圖片，并且與數據庫的結合也是很好操作的。PHP廣泛的應用在很多開發程序中，特別是網頁的開發。因為 PHP 可以運行在網頁的服務器上，從而能夠產生出用戶可以看到的網頁頁面。PHP的兼容性也很好，它可以在不同的服務器、操作系統和平臺上運行，也可以和許多數據庫系統結合。PHP的使用是完全免費的，這也是PHP廣受設計者青睞的一個原因，官方組織 PHP Group 為設計者提供了完整的程序源代碼，供用戶修改和使用。
2.2 數據庫MySQL：
數據庫設計采用的是MvSQL，PHP與MvSQL配搭在一起，就可以比較靈活的設計開發出很多應用程序。這是因為他們都是Web開發工具包的一部分。在設計與開發網絡程序時，首先需要設想使用哪種程序語言，用來編寫動態頁面，還可以創建各種功能來存儲數據，讀取資源，管理用戶，操控日期，或者執行其他任務，而PHP正是可以完成這樣功能的最佳工具。PHP不僅功能強大，而且靈活快捷，可以解決大部分常見的網絡程序問題。該系統需要存儲很多的數據，以便進行增加、修改、顯示、刪除、以及其他基本操作。針對這樣的問題的解決辦法就是使用數據庫，而MySQL正是可以做到這樣的功能的數據庫，它既穩定又簡單易用，不僅有很好的支持，而且靈活性也很強。
3 系統運行的環境需求
3.1 硬件環境
服務器端的最低配置是建立網站所需的軟件的最低要求，在最低配置情況下，服務器性能往往不能讓人滿意。如今硬件性能越來越優化且價格合理，所以服務器盡量選擇配置較高的硬件。其最低配置情況如下：
處理器：Inter Pentium 4 1.6GHz或更高。內存：256MB以上。硬盤空間：40GB以上。
顯卡：SVGA顯示適配器。
3.2 軟件環境
操作系統：Window xp/2000。開發PHP：php-5.2.12-Win32。制作頁面：Dreamweaver 8.0。
數據庫： MySQL Server 5.0。瀏覽器：Internet Explore 6.0 以上。
4 數據庫設計
數據庫的設計往往是開發應用程序的首要任務，雖然業界有很多新的方法，例如面向對象設計，之后再生成數據庫結構，但是大部分的成功程序案例中，還是把數據庫的設計放在第一步。數據庫設計就如同建筑房屋的基石，只有基石穩定牢固，才能保證整個大廈屹立不倒。所以，可靠而穩定的數據庫設計，在整個程序設計和開發的過程中，占有了多么重要的地位。只有可靠的數據庫設計，才可以保證產品的質量。具體設計如下：
根據以上需要設計數據庫information來存放系統所需信息。
1） 表admin
表admin用于存儲管理員信息，具體的表結構如表1所示。
2） 表user
表user用于存儲注冊后的用戶的信息，具體的表結構如表2所示。
3） 表announcement
表announcement用于存儲公告的信息。 表中包括管理員的公告信息。具體的表結構如表3所示。
4） 表new
表new的用于存儲新聞的信息。具體的表結構如表4所示。
5 系統安全設計
系統的安全是指防止系統遭到惡意的破壞所造成的數據泄漏和更改。計算機都有安全問題，在數據庫系統中數據集中存放，為許多用戶共享，使安全問題更為突出。影響數據庫的安全性主要是用戶和權限的管理。
1） 用戶的驗證：在允許用戶進行登錄之前，用戶必須輸入正確的用戶名和密碼，否則拒絕登錄。
驗證方式為：
1 口令驗證：用戶登陸數據庫時必須輸入正確的口令，由數據庫來執行識 別和驗證。
2 管理員的驗證：管理員是對數據庫操作最多的一個角色，所以管理員的權限比較多，管理員對數據庫的操作也最直接。所以管理員的登陸要進行用戶和口令的驗證，并且保存在數據表中，對需要后臺管理操作的頁面都進行檢查。防止非法的登入。
2） 權限管理：每個用戶都有一定的權限，用戶可以根據權限的大小進行數據庫操作。如角色分為普通用戶和管理員，每個角色有不同的權限。
隨著醫學科學和計算機信息化的不斷發展壯大，我國的醫療衛生事業也在突飛猛進的前行。將現代化的信息系統應用在醫院的信息管理中，同樣也具有很重要的意義，這樣不僅可以提高工作效率，也可以更好的服務廣大人民群眾。我相信，在不久的將來，醫院的信息化管理一定會更加蓬勃發展。
參考文獻：
[1] 方晨. Dream weaver MX 2004中文版教程[M]. 上海： 上?？茖W普及出版社， 2005.
[2] 閆靜， 鐘斌.等. Dream weaver MX 2004與PHP動態網頁基礎與范例[M]. 北京： 機械工業出版社， 2004.
[3] 楊世明. PHP4編程指南[M]. 中國電力出版社， 2000.
[4] 康佛斯， 馬云. PHP4寶典[M]. 北京： 北京電子工業出版社， 2001.
[5] 李辛銘.等. PHP4網頁編程實力解析[M]. 北京： 清華大學出版社， 2003.
[6] 網勝工作室. PHP 4.0程序設計[M]. 北京： 北京希望電子出版社， 2000.
[7] 王孟奎， 韓笑. PHP4實用教程[M]. 北京： 北京理工大學出版社， 2002.
