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線上輔導總結范文1
一、復學時間按照市教育局統一要求，確定復學間。
初中畢業年級復學時間:2020 年 4 月 17 日。
二、上課模式
初四學年共有2個班級學生共91人，入校上課實行“一班兩室”，每班不超過23人，小班制教學，采取單人單桌、同向就座，保持間距，學生之間不互動交流，嚴把課堂防控關。實行半天授課制，上午入校上課，采取“一拖二”的形式進行教學，下午學生居家線上答疑輔導。學生班級保持不動，教師輪流到兩個班級授課。課間出行、每名學生間隔約1.5米先后出行，學生上廁所每四人并且間隔1.5米先后依次上廁所，做到不聚集。
嚴格遵照市級相關文件針對上午復課和下午答疑的要求，每天上午安排5節課（8:00開始上課到12:00結束，每節課休息15分鐘），下午對應學科共3節線上答疑課，（13:30開始上課到16:00結束）
三、做好學科知識內容評估，調整課程進度
復課前針對學生進行一次簡單地檢測，檢測的目的是為了了解目前學生的學習進度以及知識的掌握情況。然后針對學生檢測結果進行課程設計，將學生掌握不好的內容以及難點設置課后的輔導課程。這個課程主要集中在線上，教師使用釘釘班級群課后進行課程解疑，每天幫助孩子解決一個知識難點。努力探索線上線下結合的教學模式，利用線下正課線上輔導的方式，幫助孩子提升學習效果。學科知識內容的銜接，是學生線上線下教學銜接的關鍵環節。
首先，摸清底細。一是做好線上教學情況摸底。指導教師提前梳理數學、語文、英語、物理、化學、道德與法治、歷史學科線上學習期間的所有授課內容，歸好類，了解每堂課的學習重、難點是否掌握，核查學生是否有缺課情況，掌握學生的作業書寫及反饋情況。二是開展線上學習效果檢測活動。數學課程可以組織一次單元綜合性摸底檢測，語文課程可以通過網絡視頻，聽、說、讀、寫、小練筆等考核方式，了解學生學習的薄弱或疏漏環節，英語學科根據學科不同進行相應的試卷或口語考核。
其次，找出問題。綜合分析學生考核情況，找出學生線上學習中存在的共性問題、個性化問題，進行學年共享，制定學年共案和班級個案。一是集中突破。對共性問題和學生提出的一些有代表性的個性化問題，學年研討進行專門備課，安排少量課時實行定點突破；對學生個性化問題，鼓勵學生通過回看線上教學視頻，自主復習、反復練習、個別指導等辦法進行逐步解決。二是平時課前補充。對與前面內容連貫性強的新課內容，可在新課之前，課上安排一定時間進行前后知識點復習梳理，讓學生在知識學習鏈接上實行無縫對接。鼓勵學生小組內討論、同伴互助學習，解決不明白的問題，或向教師單獨求助，幫助答疑解惑。教師做到心中有數，提前進行組內教研、備課，發揮集體的智慧，有的放矢做好幫助學生復課后盡快適應學校學習狀態的準備。
最后，查缺補漏。在精準測、練、改的前提下，對于個別掌握不好的學生采取針對性方案，利用課余時間進行個性化輔導，爭取讓所有學生都站到同一起跑線上，不讓任何一名學生掉隊。鼓勵學生通過教師指導自我復習、再次進行自我單項檢測等手段，找出個人線上學習的失誤和短板，分析產生問題的原因，在老師與同學的幫助下找到解決問題的辦法。
四、線上、線下融合備課
疫情持續防控時期，學科備課與線上答疑輔導備課兩手抓，線上教學要持續堅持不放松；每一名授課教師既要保證授課的教學質量、學生的及時反饋評價；同時要兼顧線上學科知識的準備，各學科根據學生學情實際，進行線下深度教研備課，完成“量體裁衣”式的資源整合重組、二次編輯、深度備課。
五、統籌作業量，要少而精
學生的作業，體現作業層次性，促進不同層次學生提高；教師及時網上作業批閱，并針對作業完成情況，及時總結反饋。為避免病毒傳染，教師不允許收取學生紙質測試卷和作業本，不開展合作交流互動學習。教師充分利用多媒體設備，實現師生、生生間無接觸反饋、質疑、評價活動。
六、召開師生動員會
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一、制定和優化方案
在實施課后服務之前，我校召開了三次會議，收集多方面的意見，認證商討，制定方案。
1.7月15日，肖校長進行線上召開行政會、監委會和管委會，傳達上級的文件精神。商議課后服務的前期準備、具體分工和草擬課后服務方案。
2.7月18日，利用線上召開全體班主任及任課老師會議，讓班主任與家長一對一進行溝通，任課老師輔助答疑。宣講政策、講清為什么開展課后服務，課后服務的收費標準，我校將怎樣進行課后服務。同時，教導處統計自愿參加課后服務學生人數。
3.7月19日-7月27日，分管副校長牽頭，教導處具體負責擬定課后服務方案，結合學校的實際和前期的反饋，反復修改，反復優化共6次。
二、正面宣傳
1.暑假，班主任對家長進行一對一進行宣傳。
2.9月1日，召開家長會，分管副校長具體解讀上級的相關文件精神和我校課后服務具體實施方案。向全校家長發放《致家長的一封信》等相關材料,組織家長填寫《自愿參加課后服務申請表》。
3. 學校宣傳欄張貼關于五項管理和課后服務宣傳展板。
三、課后服務開展的情況
1.結合小學生的身心特點和上級文件要求，精心設計課后服務內容、時間和人員安排。
2.堅持作業不出校門，不進家門的原則，精心設計作業，按照學校學生的層次，作業分為基礎類、綜合類、拓展類三大類，基礎類為必做題，綜合類和拓展類為選做題。
3.制定考勤表，由行政值周每天進行考勤，巡查課后服務開展情況，收集課后服務中遇到的困難，反饋給教導處。同時，對參與服務老師的出勤、服務內容、安全管理、工作態度、服務質量進行監督。考核結果直接與課后服務費掛鉤。
四、存在的問題和和解決的辦法
（一）存在的問題
1.時間沖突，冬天天黑的比較早，山區地方學生回家路途崎嶇，大部分學生是老年人照顧，回家途中存在安全隱患。
2.人數較少，課后服務分成兩組進行，教師需要跨年級進行輔導，工作量比較大。
3.輔導老師不知道每位學生的作業，任課教師不知道學生學習的效果。
（二）解決辦法
1.針對時間問題，學校適當調整作息時間，保證學生天黑之前返回家中。
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結合當前疫情防控熱點形勢，小編為你整理了《社工積極參與疫情防控和社工周宣傳事跡總結》范文，以便大家在工作學習時參照借鑒。當然，你還可以在搜索到更多與《社工積極參與疫情防控和社工周宣傳事跡總結》的相關范本。
春風吹散疫情之霾，我們迎來了2020年國際社工日主題宣傳周。線上線下齊發力，不忘初心顯擔當。連日來，云霄縣民政局、縣彩虹社工服務中心、彩虹公益聯合會、七彩虹志愿隊攜手開展“戰‘疫’有我，社工同行”社會工作主題宣傳周活動。通過線上宣傳、提供專業服務等形式全方位展現社會工作者專業形象，展示社會工作發展成果，提升社會工作影響力。引領廣大社會工作服務機構和社會工作者堅持黨的領導、踐行專業使命、參與疫情防控。
一、積極動員，周密組織
3月上旬，云霄縣《關于開展2020年社會工作主題宣傳活動周的通知》，制定《2020年社會工作主題宣傳周活動實施方案》，明確宣傳內容和方式，并對線上宣傳、專業服務、案例征集宣傳等工作進行具體安排，扎實開展宣傳活動?？h民政局勇于擔當，當好社工及社工機構娘家人。迅速成立社工組織疫情防控應急小組，負責收集整理一線工作情況，做好統計分析和宣傳報道工作，協助解決社工遇到的困難和問題，做好行業的代言人和傳播者，充分發揮了橋梁紐帶和引領示范作用。民政部門、社工聚焦基層所需、民眾所盼，積極響應，各盡其力、盡顯其能參與防疫工作，有特色，有亮點。
二、全面宣傳，擴大影響
采取“線上+線下”矩陣宣傳模式，依托政府網、微信群、QQ空間、微信公眾號等媒介，進行線上社會工作知識普及、社工參與疫情防控工作事跡宣傳。通過電子顯示屏等循環播放社工日主題宣傳視頻，向市民宣講社會工作內容、疫情防控常識，提高社會工作宣傳效果，營造社會工作發展的良好氛圍。
主題宣傳活動包括開展“學講話、談體會”活動、“社會工作新聞、主題圖片故事”征集活動、“優秀社工服務案例和優秀社工故事”展示活動、宣傳兒童社會工作、宣傳《云霄縣關于對獲得社會工作者資格證書人員給予獎勵的實施方案》、發動社會各界參加社工職業資格考試等內容。掛網宣傳、滾動刊播防國家和省市縣控疫情公益宣傳片、宣傳畫、宣傳標語次數合計619次；
播出防控疫情影音材料20次；
刊播防控疫情公益宣傳片、宣傳畫、宣傳標語電子屏點位5個。持續在社區張貼相關宣傳廣告、宣傳畫，懸掛橫幅、印發傳單、進社區駐點宣講等，提高群眾防控意識及知識。宣傳活動形式多樣、內容豐富，既展示了社會工作者的專業服務形象，又普及了社會工作知識，進一步加深了居民群眾對社會工作的認識和了解。
三、專業服務，提升效果
疫情就是命令，防控就是責任。社工既是社工，又是防疫戰士。彩虹社會工作服務中心、彩虹公益等組織5名社工、12名心理咨詢師和60名志愿者共同抗“疫”，義無反顧下沉單位、社區，冒著被病毒感染的風險、逆風前行，投身線下、線上相結合的防疫防控服務中，完成一件又一件“急難險重新”任務，為師生和社區居民保駕護航、排憂解難。社會工作者用大愛凝聚著光和熱，用專業服務詮釋著社工精神。深入單位、社區，進行人員登記、測量體溫、出入檢查、健康宣傳；
協助企業復工復產登記；
深入特殊群體當中，開展個案咨詢、電話回訪、探訪，提供支援服務。疫情期間，參與防疫宣傳海報派發及張貼、防疫及生活物資采買、協助社區整理服務文檔、公眾號信息推送、24小時值守等。彩虹社工和志愿者服務總量達4500人次，協助教育部門搬運、分發消毒液、口罩、漂白粉等防控物資6噸多。
防疫也防“抑”，心理戰“疫”不小覷。面對疫情，焦慮、恐慌的情緒是人們的正常反應和心理本能。彩虹社工中心、七彩虹志愿隊、彩虹公益積極發揮專業優勢建立心理支援服務體系。組織社工師、心理咨詢師、心理治療師和專業志愿者開通心理援助熱線電話1條、網上輔導平臺1個，各學校開展心理咨詢電話50部。引導師生做好個人防護和心理調適，提供身心關懷與精神支持；
聯合教育部門為建檔立卡困難家庭學生送去手機設備、學習用品等，手把手教會如何在線上進行上課學習，確保學生線上學習“不掉線、不掉隊”?！巴硇摹贝钇稹斑B心橋”,心理撫慰1100多人次，個案輔導和危機干預57人次。
關注社區所急所需，做好弱勢群體“守門人”。全民防疫之際，困弱群體獲取外界的信息和支持受到一定影響，彩虹社工和志愿者們通過定時定期的電訪，及時為陷入心理恐慌的居民或疑似患者提供信息咨詢、心理輔導、知識普及、家庭防范指導、醫療救助等方面咨詢和支援服務，為社區獨居孤寡長者、低保低收、困境殘障人士、困境單親家庭等弱勢困境群體提供防疫援助、生活救助等資源對接服務。據不完全統計，已開展弱勢群體探訪咨詢服務101人次。結合疫情防控，為加強高齡、留守、孤寡、空巢、殘障、貧困老人的救助工作，彩虹團隊在東廈鎮竹塔村啟動農村互助養老社工項目試點工作，籌建養老互助社1個，已招募成員52人。該項目具有“離家不離村、離親不離情、養老在鄉村、享樂家門口”的特點。
當前，創新社會治理，需要社會力量參與；
政府職能轉變，需要社會服務社會化；
家庭功能弱化，需要社會服務來彌補；
群眾需求多元，需要專業服務去滿足。社會工作的專業性和重要性將伴隨經濟社會發展日益凸顯。
云霄縣彩虹社會工作服務中心，2020年1月在云霄縣民政局正式注冊登記，是云霄縣第一家開展“全領域”社工服務的綜合性、公益性、非營利民辦非企業社會工作服務機構。自成立以來，秉承“專業服務，助人自助”社會工作專業理念，不斷探索本土社會工作服務，著力整合社會資源，發動社會參與，培育專業團隊，發揮專業優勢，致力于提供關愛困境兒童，服務農村“三留守”人員，社區和農村居家養老服務，自閉癥兒童社區康復服務，參與防災減災宣傳、應急救護培訓等專業化、精準化服務。云霄七彩虹志愿隊經過9年發展，已擁有1個志愿總隊(七彩虹志愿總隊)、1個社會組織(云霄縣彩虹公益聯合會)、1個專業社工機構(彩虹社工中心)，獲得63項國家和省市級以上表彰。目前，彩虹團隊運營社會服務和志愿項目12個，范圍涵蓋助孤、養老、助殘、愛幼、扶貧、應急、職工等多個領域，為各類群體提供切實的幫助。實現志愿服務和社會工作跨界聯動、相互嵌入，資源共享、共同治理、優勢互補、相互促進、效力倍增，有效促進云霄縣社會組織、專業社會工作、志愿服務健康發展。
據介紹，彩虹社工中心的職業任務包括：運用社會工作專業理念、方法與技能，提供幫困扶弱、情緒疏導、心理撫慰、精神關愛、行為矯治、教育轉化、社會康復、權益維護、危機干預、關系調適、矛盾化解、能力建設、資源鏈接、社會融入等方面服務，幫助個人、家庭恢復和發展社會功能；
幫助面臨共同困境或需求的群體建立支持系統；
培育社區社會組織、開展社區活動、參與社區協商、化解社區矛盾、參與網格化服務管理、促進社區治理；
開展社會服務需求評估、方案設計、項目管理、績效評價與行動研究；
開展社會工作專業督導，提升專業服務能力；
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按照縣局停課不停學工作要求，我校積極行動起來，一方面做好各項疫情防控工作，一方面牢記育人使命，如期“開學”，2月17日開展本校的“停課不停學”線上教學活動，為順利過渡到安徽省教育廳組織的線上教學打好基礎，現將本次線上教學工作做如下總結：
一、制定教學計劃，保證線上教學有序進行。
凡事預則立，不預則廢。2月17號之前，學校接縣教育局文件要求，制定了我?！巴Ｕn不停學”線上教學活動實施方案，組織教師多渠道地開展線上教學活動。3月2日前，接池州市教育局文件要求，組織我校各科教師就已準備教學計劃、線上授課計劃，確保線上教學順利開展，督促學生進行線上教育教學活動。
二、多種形式教學，保證學生學有所獲。
1.微信答疑。鼓勵學生跟著微課直播的進度學習，如有不會的問題及時請教老師，進行線上答疑。
2.微課視頻補充。將空中課堂上的教學視頻分知識點剪輯，當直播中出現與教材不太銜接的地方時，按知識點發微課視頻補充。
3.微信視頻教學。為了幫助學生更好地理解，老師用班級微信群，視頻講解重難點。
4.要求作業布置一律通過微信群，作業布置要適量，批改要及時。對優秀作業要在微信群推薦公布，倡導教師以錄短視頻的形式在學科微信群對學生答疑解惑。對學困生老師要私聊輔導。
5.堅持閱讀，拓寬學生知識面。
6.線上優秀作業展評、優秀學習者的表揚，及時培養學生好習慣。
三、家校協同，保證育人有合力。
以班級管理為陣地，讓每個家庭創造一個優良學習的環境，鼓勵家長引導孩子自我探索、認真學習，使家長在孩子的學習中擔當積極的角色。最終目的是把家庭變成學生學習的一個重要場所，讓每一個學生在隔空管理的狀態下，通過結合多方力量協作，提高自律性，達到學習的實效。
四、反思和努力方向。
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在學院黨委的領導下，互聯網學院堅持全面貫徹落實學校就業工作的相關文件會議精神，把畢業生就業放在學生工作的首位，加強對畢業生的就業教育、管理和服務，積極開拓就業市場，提高就業率。我院成立了專門的就業工作領導小組，今年對領導小組成員進行了調整，采取積極有效的措施，積極開展畢業生思想教育、完善實習和就業指導，轉變畢業生就業觀念，圓滿完成了今年的畢業生工作?，F對今年的畢業生工作總結如下：
一、就業總體情況
互聯網學院2020年畢業生共 395人，相對2019年增長 260人 。其中軟件技術187人 ，移動應用開發 71人，網絡營銷137人。2020屆專升本學生 104人，升學率為26%。截止12月互聯網 2020屆畢業生就業率96.7%。
二、就業工作開展情況
1.校企合作情況
2020年由于疫情的影響，互聯網企業在上半年收到了很大的影響，特別是軟件開發類企業。所以在學院開發有效的、對口的企業方面也有了一定的影響。2020年全年，互聯網學院共對7家企業進行了考察，其中省內5家，省外2家。與海一云商、河南造米教育科技有限公司等4家公司簽訂了校企合作協議。
2.就業安置情況
為了確切做好20屆學生就業工作，系部多次召開畢業生動員大會，組織了畢業學生就業意向調查，邀請就業指導專家線上為大家進行講座，解決學生心理矛盾。通過學院老師、輔導員等骨干教師力量，利用他們在相關專業、行業的影響力，向用人單位推薦畢業生。學院就業工作小組通過收集往屆畢業生的就業單位及老師們提供的單位創建了“就業信息庫”，對學生就業起到了非常好的成效。學院還積極利用學校提供的資源，積極轉發至學生，跟進他們的就業過程和結果。
3.就業指導情況
職業生涯規劃為主線、開展形式多樣的就業指導。完善就業機構和制度，營造“人人關心就創業，人人幫助學生就創業”的氛圍，進一步加強就業指導力度，引導畢業生轉變就創業觀念。“文化管理”的核心就是以人為本，因此，我們確立了以學生為本的就業指導理念：強調學生的主體地位，教育學生自覺認識自我，認識社會，培養學生自主擇業能力，使畢業生能夠根據自己的個性特征、個人能力及職業價值觀來進行相應的職業生涯規劃，實行自己的職業理想。一直以來，我們注重加強對學生職業生涯規劃的指導，學生在校期間就開展了多次講座和主題班會。今年因為疫情的關系，從國家到政府再到學校都非常重視學生的就業情況，對學員和輔導員開展了多次線上講座進行就業形勢和方向的解讀。學院要求輔導員 進行學習之后必須給畢業班召開線上班會 進行傳達，從畢業生的需求出發，著重分析用人單位的人才需求情況、強化了畢業生職業道德、吸納了優秀的企業文化，使廣大畢業生受益匪淺。
4.就業統計和跟進
學院要求畢業班輔導員每周對畢業班的實習就業情況進行跟進和更新。對于正在工作的同學給予鼓勵；對于就業有困難的學生給予及時的幫助，幫助學生協調企業和就業單位，以便于最短的時間里讓學生就業；對于就業過程中遇到困難的，給予心理上的指導，幫助學生走出困境。從今年3月份開始對學生的就業信息開始整理和收集。6月份學院初次就業率81.3%。
5.就業核查
學院堅決杜絕中介機構或有償組織安排和管理學生實習就業工作；嚴禁學院各級老師收取企業以學生實習、就業等名義支付的“人頭費”、勞務費；嚴禁收取學生實習押金或頂崗實習報酬或管理費；加強實習指導機構建設，建立學生實習全過程跟蹤監管與考核評價機制。要求輔導員首先做好班級自查工作 ，主動和畢業生聯系了解畢業生就業信息，做到及時了解、及時更新，及時上報。學院要做好抽查工作，確保就業服務工作的精準、高效。
三、下一步工作打算
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關鍵詞中小微企業；技術創新；科技信息服務；模式化；探索實踐
目前，我國中小微企業自主創新能力相當薄弱，擁有自主知識產權、自主品牌和高附加值產品的企業很少，對科技信息服務的需求極為迫切?？萍夹畔⒎盏幕灸繕耸歉檱鴥韧饪萍及l展動態，開展科技理論、政策、規劃、研發等相關研究，為中小微企業提供高效的科技信息咨詢服務[1]。中小微企業技術創新信息服務體系建設、平臺構建及其模式化探索實踐，既是實施創新驅動戰略、建設創新型國家的應有之義，也是區域科技創新體系和企業技術創新能力建設的必然要求。
1服務體系的構建運作
1.1建立服務組織體系
1.1.1組織體系的基本構架以政府科技、信息管理部門為主導，市科技情報研究所為依托組建市級技術創新信息服務中心，作為一級信息服務機構，以各縣區主管部門或科技情報中心為骨干組建二級信息服務機構，以產業集聚區、產業園區和技術聯盟等為主體組建三級信息服務機構。市、縣（區）、產業集聚區等三級管理服務團隊，上下聯動、協同運作，組織實施科技信息“線下服務”活動。1.1.2組織體系的功能特點以市級技術創新信息服務中心為核心的中小微企業技術創新信息服務組織體系，堅持以企業技術創新需求為導向，系統整合科技信息資源，科學建立科技信息服務平臺，全面推動科技信息資源開放共享[2]。主要功能特點有4個：一是資源豐富、聯系廣泛、貼近企業、輻射面廣。兼顧各縣區和基層中小微企業創新的信息需要，為政府了解企業整體創新水平和制定產業科技發展規劃提供決策信息服務。二是專業科技信息服務隊系統了解企業技術創新需求。實行專人負責制，對縣區或產業集聚區企業按區塊或行業進行劃分，保證每個企業都有對應的信息員，及時了解企業最新的信息需求。三是統計各縣區或產業集聚區中小微企業的科技資源。包括儀器設備、專利技術、科技成果和技術專家信息，并建立當地特色數據庫，便于區域內企業之間進行科技資源共享。四是專家咨詢團隊負責提供專業的技術咨詢服務。各級科技信息服務機構為企業技術創新提供課題立項、成果鑒定、專利申請、新產品開發等查新咨詢服務，提供科技政策和產業發展研究，以及決策咨詢和創新管理等服務。
1.2構建服務網絡平臺
以現有科技信息港網站為基礎，通過系統開發和功能提升，構建面向中小微企業技術創新的知識信息門戶和網絡共享平臺，實現科技信息“線上服務”功能。重點通過集成中小微企業技術創新信息共享的8個網絡服務系統平臺，在企業與企業、企業與政府、企業與市場、企業與高校、企業與院所之間搭建科技信息橋梁，充分發揮資源整合開放共享優勢，提升科技管理合作服務水平，提高技術研發轉化應用能力。1.2.1企業用戶中心與信息管理系統平臺主要功能作用包括2個方面：一是根據企業規模、產品特點、營銷理念、信息需求、區域特點等，疏理整理企業信息，建立企業用戶中心，設立標準化和個性化企業注冊登記檔案，使每一個登錄平臺的企業都能在企業用戶中心注冊成為會員，并能快捷、迅速的獲取相關信息；二是企業需要通過信息管理系統統一認證身份，獲取訪問平臺內信息資源和需求信息的權限。信息管理系統具體功能包括基本信息、企業收藏、企業分布、訂單管理、服務記錄等[3]。1.2.2信息資源與文獻應用系統平臺主要功能作用包括3個方面：一是開發建設特色產業和專題信息數據庫，重點建立石油化工、裝備機械、醫藥衛生、電光源、羽絨服裝、食品家具等地方特色產業數據庫，以及與之相關的項目、成果、專利、標準、人才等專題信息數據庫；二是引進整合中國知網、萬方數據等科技文獻資源，以及科學儀器、科技成果、專利標準等科技信息資源，開發科技信息應用導航系統和科技數字圖書館共享平臺；三是做好企業信息資源檢索知識培訓和服務，幫助和引導企業以各類專題數據庫為基礎，通過平臺的檢索功能，查詢創新所需要的軟硬件資源。企業在查找到相應需求信息資源后，可以根據平臺上提供信息直接下載或根據預留信息獲取。1.2.3科技管理與科技報告系統平臺主要功能作用包括2個方面：一是開發建設網上科技業務辦事大廳，包括高新技術企業認定、技術貿易辦理、技術合同登記、職稱評定、研發費用加計扣除等網上日?？萍脊ぷ鏖_展；二是開發引進科技計劃項目管理系統、科技成果申報評審系統和重點計劃項目科技報告系統等，積極推動與國家、省、市、縣科技管理系統的無縫對接。1.2.4科技評價與企業診斷系統平臺主要功能作用包括3個方面：一是建立科技評價和企業診斷專家團隊及信息數據庫，按照專家的所屬行業、領域、特長、年齡等，分門別類建立專家信息數據庫，企業通過平臺提供的專家庫和機構庫了解專家或機構的情況，針對中小微企業在技術創新中存在的問題，組織專家小組進行調查分析，找出解決問題的辦法并制定具體方案；二是開發引進科技評價和企業診斷系統軟件或應用工具，通過微博、微信、E-mail、留言板等形式向專家或機構發送需要咨詢的問題，進行實時咨詢[4]；三是組織開展相關服務活動，針對中小微企業技術需求，組織專家開展現場診斷、咨詢、建議，及時為企業研發人員提供技術指導、為決策者提供參謀意見。1.2.5決策咨詢與專題分析系統平臺主要功能作用包括兩個方面：一是引進開發一批監視預警、跟蹤分析軟件和咨詢數據庫，通過對各類信息的歸納、整理、研究、分析、開發和有效利用提高企業競爭優勢[5]；二是引進開發相關的決策咨詢、專題分析應用軟件。例如科技查新數據資源、特色產業數據資源、科技報告系統、競爭情報分析軟件、專利分析軟件、文獻檢索分析軟件等等。1.2.6創新輔導與在線培訓系統平臺主要功能作用包括2個方面。一是開發建設中小微企業管理創新、技術創新、營銷創新等知識、方法輔導數據庫[6]；二是開發引進中小微企業技術創新在線培訓系統，實施遠程在線專業培訓。1.2.7聯盟協作與技術轉移系統平臺主要功能作用包括2個方面：一是依托各類科技社團組織、高校院所機構和高新技術企業，按照相關產業、領域或專業組建網絡機構聯盟。例如：產業聯盟、行業聯盟、學術聯盟、儀器聯盟、技術轉移聯盟、眾創空間聯盟等，組成專家團隊，開展“線下”信息服務。二是根據各聯盟單位所提供的服務項目和技術成果，分門別類、系統登錄，以滿足不同企業的服務需求和技術轉讓、產學研合作、設備租賃、學術交流、創業孵化等“線上”信息服務。1.2.8信息與電子商務系統平臺主要功能作用包括3個方面：一是開發建設網上技術市場，建立技術供求信息和技術成果交易展示系統；二是引進開發新技術、新成果、新工藝、新產品的電子商務系統；三是組織開展企業信息和技術產品交易活動。有需求的企業可以在平臺上對相應的技術信息進行查找并與供給方取得聯系。
2服務模式的探索實踐
通過小企微業技術創新信息服務模式探索，在建立科學的組織體系、實用的網絡平臺和良好的共享機制基礎上，積極實踐“網絡共享、文獻應用、定題咨詢、輔導培訓、聯盟協作”五位一體線上線下互動運作服務新模式。
2.1網絡共享服務
側重信息共享，主要把區域科技信息港網站打造成中小微企業技術創新信息服務網絡平臺，通過信息管理系統平臺等8個網絡信息系統集成，提供海量“線上”科技信息服務。按照企業技術創新信息需求類別，針對技術研發、成果轉化、科技合作、信息、遠程培訓等，進行整理、分類，鏈接到網站主頁，實現“一站式”檢索服務。
2.2文獻應用服務
側重文獻應用，主要利用科技數字圖書館打造中小微企業技術創新信息服務文獻平臺，通過中國知網、萬方數據、維普數據、超星數據等文獻跨庫檢索，以及電子閱覽室專家檢索和信息推送、文獻傳遞等形式提供豐富的“線上線下”文獻服務。
2.3定題咨詢服務
側重知識服務，主要發揮共享網絡、文獻資源、專家團隊和應用軟件的綜合優勢，根據中小微企業需求開展科技查新、決策咨詢、項目評估、課題研究、專題調研、信息推送、科技報告、專利分析、企業診斷等個性化的“線上下線”知識服務。
2.4輔導培訓服務
側重人才培養，主要通過網絡在線輔導培訓、專家現場輔導培訓和集訓班輔導培訓等形式，開展中小企業管理創新、技術創新培訓，諸如產業發展、行業政策、項目申報、課題分析、科技報告、創新方法、案例分析培訓，以及具體技術、方法等輔導培訓。
2.5聯盟協作服務
側重協同創新服務，主要依托各類科技社團、高校院所和高新技術企業之間科技合作，通過引導或參與產業技術研究院、眾創空間等創新平臺建立協作聯盟，為中小微企業技術創新提供項目研發、技術轉移、課題協作等線上線下服務。
3服務模式的創新評價
3.1技術關鍵和技術路線
3.1.1技術關鍵技術關鍵主要有4點：一是實現8個網絡服務系統平臺之間的服務器后臺融合鏈接；二是實現不同數據庫之間資源配置和智能跨庫檢索[7]；三是實現區域科技信息資源和企業科技信息資源的智能化處理與應用；四是實現“網絡共享、文獻應用、定題咨詢、輔導培訓、聯盟協作”五位一體線上線下互動運作模式創新。3.1.2技術路線建設市、縣、產業集聚區等三級信息服務機構聯動的中小微企業技術創新信息服務組織體系構建8個科技信息系統集成的中小微企業技術創新信息服務網絡平臺建立中小微企業技術創新信息服務共享機制實踐中小微企業技術創新信息服務“五位一體”線上線下互動運作新模式。
3.2創新點和區別點
中小微企業技術創新信息服務平臺及服務模式，與一般意義上的科技創新信息服務平臺既有區別又有聯系，不僅要實現信息資源的網絡平臺共享和文獻資源的跨庫檢索應用，更重要是實現組織體系和服務模式創新，通過現代與傳統、知識與信息、線上與下線的有機結合，全面實現“網絡共享、文獻應用、定題咨詢、輔導培訓、聯盟協作”五位一體互動運作服務。3.2.1主要創新點主要創新點大致有3個：一是組織體系創新。建立三級信息服務機構和專家團隊涉及方方面面，是一個系統工程，難度較大，三級聯動運作的實踐、協作聯盟機制的引入和中小微企業創新主體地位的確立，體現了該組織體系的創新與活力。二是網絡平臺創新。通過中小微企業技術創新信息服務網絡平臺系統整合分散的科技信息資源并得以共建共享，既有協調難度又有專業難度。8個信息服務網絡子系統的聯動設計、跨庫檢索和一站式服務，體現了該網絡平臺的完備與高效[8]。三是共享機制和服務模式創新。通過組織體系、網絡平臺、共享機制和服務模式集成融合，以及服務方式方法的具體化標準化模式化，實現“網絡共享、文獻應用、定題咨詢、輔導培訓、聯盟協作”五位一體線上線下互動運作，體現了該機制模式的科學與可行。3.2.2主要區別點主要區別點大致有3個：一是服務領域不同。一般的科技共享平臺服務受眾范圍廣，針對性不夠強，涉及科研、企事業單位和黨政機關、社會團體等領域，既包括科技工作者，也服務社會各界。該課題聚焦中小微企業，主要服務技術創新，針對性、專業性都比較強，強調信息服務的深度和精度。二是集成資源不同。一般的科技共享平臺集成的信息資源，大多涵蓋科技政策、法規、知識、信息、專家、文獻等，有管理、有業務、有技術、有市場等等，側重于共性問題公共服務。該課題平臺突出項目、成果、專利、技術、標準、數據等資源集成，專注于個性問題專業服務。三是手段措施不同。多數科技信息共享平臺只是通過網絡平臺實現文獻共享，僅限于提供線上服務。我們強調組織體系、網絡平臺、共享機制和資源集成，注重信息服務模式創新和線上線下互動運作服務。
4服務模式的運作評議
4.1破解了科技信息與產業經濟融合的客觀瓶頸障礙
中小微企業技術創新信息服務體系構建與模式實踐，立足科技與經濟的緊密結合，著眼科技信息對企業研發、產業升級、經濟轉型和決策咨詢與管理創新的服務支撐，緊緊圍繞中小微企業技術、人才、知識、研發、營銷需求，以及政府決策、經濟規劃、產業戰略、技術轉移、成果轉化等提供科技信息服務，較好的克服了科技成果與企業經濟“兩張皮”的現象，較好的破解了科技信息服務與產業經濟發展相融合的瓶頸問題。
4.2形成了科技信息服務與企業研發需求的對接互動機制
科技信息服務與企業研發需求的對接互動，可以較好的解決如何高效服務中小微企業技術創新的現實問題，是中小微企業技術創新信息服務模式化研究的主要成果。通過產業領域、產品類型、生產規模、技術水平等信息的智能處理，系統了解中小微企業技術創新的方法途徑和服務需求[9]。通過中小微企業技術創新需求的系統分析，集聚科技信息優勢資源，針對性地開展個性化技術咨詢服務。通過中小微企業技術創新需求和自身優勢的專業研判，探索制定科學的信息服務方式方法和服務措施。通過中小微企業技術創新規律和實踐經驗的科學總結，系統規范服務程序、服務標準和服務模式，提升科技信息服務效率。
4.3提升了基層科技信息服務機構的信息服務能力
基層科技部門特別是科技信息服務機構通過服務模式探索實踐，可以強化科技基礎條件建設，提升科技信息服務手段，培養科技信息服務人才，提高科技信息服務水平，為中小微企業技術創新能力提升提供快捷高效的科技信息支撐。特別是“五位一體”線上線下互動運作服務模式的推廣應用，為河南省乃至國內一些基層科技信息服務機構工作開展提供了經典模式和寶貴經驗。
5服務模式的提升建議
5.1要進一步提高對科技信息服務的重視程度
科技創新平臺建設特別是面向中小微企業的科技信息服務平臺建設缺乏應有認識和持續支撐。風險和投資意識不強，政策、財政支持和企業投入不足，科技信息服務供需失衡[10]。針對這些情況，要進一步提高政府和企業對科技創新信息服務重要性的認識，把區域科技創新體系和企業技術創新能力建設擺上議事日程，真正確立起中小微企業技術創新的主體地位。
5.2要進一步完善信息服務模式的運作機制
進一步建立和完善科技信息服務的上下聯動機制，充分調動市、縣（區）、產業集聚區等三級管理服務機構和工作人員的積極性。加大政府科技、信息部門支持相關資源整合集成的政策、措施落實力度，提升科技信息資源開放共享水平，真正形成“網絡共享、文獻應用、定題咨詢、輔導培訓、聯盟協作”五位一體線上線下互動運作的新模式和新機制。
5.3要進一步加大信息服務模式的推廣力度
中小微企業技術創新信息服務平臺及模式的創新實踐取得了一定效果，但其作為新生事物更加需要呵護和推動。一方面要在不斷創新實踐的同時認真總結，逐步提高服務能力和應用水平；另一方面要通過媒體、論壇、現場會等形式推廣宣傳，不斷擴大其應用效果和示范帶動作用。
6結論
