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李鬼人物范文1
1、完璧歸趙：藺相如。
2、介紹：楚國有一件叫做和氏璧的寶玉，為趙惠王所得，秦昭王聽說以后，表示愿意用15城換取和氏璧。趙惠文王召見藺相如，藺相如表示愿帶和氏璧去秦國，如果趙國得到秦國的城邑，就將和氏璧留在秦國，反之，一定完壁歸趙。藺相如到秦國后，將和氏璧獻上，秦昭王大喜，卻完全無將城邑給趙之意。藺相如誆說玉上有一小疵點，要指給秦昭王看，拿回了寶玉。他在庭柱旁站定，說：趙王擔心秦國自恃強大，得和氏璧而不給城邑，經過我勸說方才答應。趙王齋戒5天，然后讓我捧璧前來，以示對秦國威嚴的尊重和敬意。不料大王禮儀簡慢，毫無交割城邑的誠意，現在若大王一定要搶走寶玉，我寧可將腦袋與寶玉一起在柱子上撞碎。秦昭王無奈，只得劃出15個城邑給趙。藺相如估計秦昭王不過是假意應付，便提出要秦昭王也應齋戒5日，再鄭重其事地交換。秦昭王只好應允。藺相如便派隨從懷藏和氏璧，偷偷從小道返回趙國。秦昭王齋戒完畢，舉行交換儀式時，藺相如才把送和氏璧回趙國之事告訴秦昭王，從而保全了和氏璧。
3、完璧歸趙，本指藺相如將完美無瑕的和氏璧，完好地從秦國帶回趙國首都邯鄲，比喻把原物完好地歸還給物品主人。
（來源：文章屋網 ）
李鬼人物范文2
關鍵詞 批處理；DOS命令；ANSYS
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2013）18-0119-01
Windows系統自帶的“命令提示符”脫胎于早期的DOS操作系統。合理地利用它的一些命令和功能，結合批處理文件的應用技巧，可以讓計算機完全按照用戶的意圖按計劃執行系列任務，以最小的開銷獲得最大收益。
1 批處理文件簡介
批處理文件是一種包含若干條DOS命令的擴展名為BAT的文本文件。運行批處理文件時，系統將從前往后逐條執行這些命令。DOS命令分為內部命令與外部命令兩類，常用內部命令主要有MD、CD、RD、DIR、PATH、COPY、TYPE、EDIT、REN、DEL、CLS、VER、DATE、TIME、PROMPT等；常用外部命令主要有DELTREE、FORMAT、DISKCOPY、LABEL、VOL、SYS、XCOPY、FC、ATTRIB、MEM、TREE等。批處理文件除可以使用這些DOS命令以外，系統還提供了專門用于批處理的若干命令，主要有ECHO、REM、PAUSE、SHIFT、IF、GOTO、FOR…IN…DO、CALL、CHOISE命令。這些命令賦予了批處理強大的類似于高級語言的可編程功能，尤其是IF命令、FOR…IN…DO命令和GOTO命令給批處理的邏輯控制帶來很大靈活性，合理的利用這些命令可以很好的按規則執行一系列的復雜操作。
仔細分析上述常用命令發現，它們主要給用戶提供一些局限于文件管理方面的功能，對于用戶意圖利用批處理功能使計算機按照一定順序執行應用程序進而完成大規模計劃任務來說似乎幫助并不大。本文結合命令提示符的幾條命令，介紹如何利用批處理來順序地執行用戶所需的不局限于文件管理方面的計劃任務。
2 批處理執行應用程序
在日常工作中，用戶可能經常有按照一定順序執行應用程序來完成計劃任務的需要。尤其在每一個任務都比較耗時的時候，若能讓計算機按照用戶的意圖自動執行應用程序并完成大規模計劃任務，將給用戶帶來極大便利。例如，用戶需要采用通用有限元分析軟件ANSYS對工程結構模型進行隨機分析，建立有眾多模型命令流文件，多個模型的連續分析耗用不菲的機時，有時甚至以星期計。若啟動ANSYS主程序并挨個讀入模型命令流文件來順序執行分析任務，用戶需要監視主程序的運行狀況，并依次手動順序讀入模型。在模型眾多、計算量大的情況下，用戶的工作量很大且容易出錯。
Windows操作系統自帶的命令提示符支持AT、START命令，可以利用它們來執行應用程序以完成計劃任務。AT命令可以讓計算機在指定的相對時間或絕對時間執行應用程序（EXE文件或COM文件）或批處理程序。START命令將啟動另外一個窗口來運行指定的應用程序或命令，加上/wait選項將使計算機等待應用程序結束返回后繼續執行后續的批處理命令，否則計算機在啟動應用程序之后隨即繼續執行后續命令。合理地選擇/wait選項可以按順序串行或并行運行應用程序。此外，用戶還可以結合shutdown命令以使計算機執行完應用程序之后關閉計算機，進而實現無人值守地執行大規模計劃任務。值得一提的是，在WIN7系統上執行AT和SHUTDOWN命令需要管理員權限。
以調用通用有限元程序ANSYS讀入命令流模型來批量執行大規模計劃任務為例，假設多個模型命令流文件分別為0001.mac、0002.mac…，采用批處理方法實現一次性、無人值守地計算所有模型的批處理命令如下。
1）SET PATH=C：＼ANSYS＼BIN；%PATH%。
該命令將ANSYS程序所在目錄添加到系統路徑PATH中去。ANSYS程序相當于DOS的外部命令，調用前需要明確程序所在位置以使批處理能夠搜索到ANSYS程序并調用，其中C：＼ANSYS＼BIN為假設的應用程序對應可執行文件ANSYS.EXE所在目錄。
2）CD E：＼ANSYS＼MODELS。
該命令將當前工作目錄切換到模型命令流文件所在的目錄，其中E：＼ANSYS＼MODELS為所需計算的所有模型命令流文件所在目錄。執行該命令將使調用ANSYS程序讀入模型時，系統能夠找得到計算模型的命令流文件。
3）START /WAIT ANSYS.EXE -b nolist -i "0001.Mac" -j "Tmp"。
該命令將運行ANSYS程序讀入名為0001.Mac的有限元模型命令流文件并直接進行計算，待計算完成之后返回批處理并繼續執行后續命令。除-b、-i、和-j之外，命令行啟動ANSYS可以利用的其他選項還很多，具體語法可參見ANSYS的幫助文檔。利用ANSYS命令的某些選項可以更高效地完成計算。例如，對于當前普遍配置多核CPU的個人電腦而言，通過-np選項可以指定并行計算使用CPU的核心數，進而加快單個模型的分析速度。
4）SHUTDOWN –S –F –T 30。
該命令讓計算機在30秒之后關機。在批處理最有一行添加該命令，電腦在執行完所有計劃任務之后自動關機，實現無人值守。
5）AT 3：00 CALL XXX.BAT。
該命令將在指定時間3：00開始執行由用戶編寫好的執行規模計劃任務的批處理文件，其中XXX.BAT為所保存的批處理文件名。
值得一提的是，在日常工作中也可以采用AT命令與SHUTDOWN命令實現定時關機，如在用戶估計某應用程序的執行、網絡下載或文件傳輸將在凌晨5點結束，以下命令將使電腦定時關機：AT 3：00 SHUTDOWN –S –F，從而讓用戶可以不必等到5點左右再手動執行關機操作。
在調用ANSYS等應用程序執行多任務時，在利用前述DOS命令、批處理命令并結合以上介紹的幾個命令來制作功能強大的批處理文件，將眾多子任務組裝成一個批任務來一次執行，整個過程可以實現無人值守，在大規模計算分析時將給用戶帶來極大便利。
參考文獻
李鬼人物范文3
1、嚴禁截留現金貨款，違者處以2~5倍罰款并除名，情節嚴重的追究法律責任。
2、嚴禁私自向客戶借錢，違者處以500~2000元罰款并除名。
3、嚴禁私自倒貨，違者處以500-2000元罰款并除名，情節嚴重的追究法律責任。
4、嚴禁在駐點期間賭博，違者處以500-2000元罰款，主管處2倍以上罰款；造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。
5、嚴禁酗酒，違者處以300-1000元罰款，造成惡劣影響的，公司予以辭退或除名。
二、“四做到”
1、做到保守機密，不向客戶及競爭對手透露價格等機密。
2、做到通訊暢通，不無故關機或失去聯系。
3、做到據實報銷，不隱瞞行銷日程，不瞞報費用。
4、做到愛護公物，不損壞公司物品。
三、業務中注意事項
（一）用戶詢價或報價注意事項：
1、業務人員聯系客戶時，嚴格按公司公布的當日價格向客戶報價，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價的等級、價格等）。
2、業務人員負責向本轄區的客戶報價，若接到其他區域用戶詢價，須轉接給其他轄區的業務人員或采購主管。
（二）信息收集注意事項：
1、與客戶交流中要充分了解客戶目前的經營狀況，資信狀況銷售渠道和采購渠道內容，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通。
2、在業務操作過程中遇到困難和問題，反饋時要及時、準確、全面。
3、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。
4、做好行銷日志，要求明確具體，及時上交到駐點或金屬公司
5、每月定期整理和分析市場信息，提出意見和建議，以書面形式反饋回駐點或金屬公司
（三）簽定合同的注意事項：
1、簽定合同前，了解客戶資信，做好資信調查，有效防范資金風險。
2、簽定合同時，業務人員對合同文本所規定的條款填寫內容進行認真推敲，逐項填寫完善，不得涂改，嚴格按《合同法》和公司《合同管理辦法實施細則》執行，擬定《購銷合同》或《訂貨單》，并簽章認可，對違規者，視情節輕重給予處罰。
3、合同文本采用公司規定的標準《購銷合同》。
（四）采購資金支付注意事項：
1、業務人員在合同或訂單簽好后，應嚴格按約定支付客戶貨款，不得為難客戶、故意拖欠貨款。
2、業務人員由于工作失誤造成采購資金丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
3、業務人員要按公司要求建立完整、規范的個人采購臺帳，并每月與原料科進行對帳。
（五）資金回籠注意事項：
1、業務人員在合同或訂單簽好后，要確?？蛻纛A付款、定金按合同或訂單注明的金額如期匯到分公司帳戶。
2、業務人員要確保產品發出后貨款按合同約定回籠到分公司。
3、業務人員拿到客戶匯票后，要仔細檢查，防止出現錯票和假票，防范其風險；
4、業務人員由于工作失誤造成貨款丟失或被騙，承擔全額損失，對配合客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為,公司將追究其法律責任。
5、業務人員要按公司要求建立完整、規范的個人銷售臺帳，并每月與公司進行對帳。
（六）與客戶交往過程中，務必堅持原則，維護公司利益。
四、駐點日常管理注意事項
（一）日常管理：
1、業務人員必須嚴格遵守公司的勞動紀律，在公司人員執行公司作息時間；駐點人員可以根據區域特點制定本駐點的作息時間，但要報公司備案，每日工作服從主管安排。駐點人員晚上無業務需要不得外出，如因業務需要外出必須經駐點主管以上領導批準。
2、每天根據值日表安排人員值班，由值日人員負責做好駐點的衛生打掃及伙食安排，始終保持清潔整齊的辦公環境。
3、駐點的公共物品及個人物品擺放整齊，如人為損壞公物及租住房屋原有設施，照價賠償。
4、駐點人員外出時要有防范意識和安全意識，應做好自身的保護工作，以防止發生意外。
5、駐點電腦由內勤保管和使用，在使用電腦的同時做好保養、維護和管理工作。
6、駐點電話及傳真只用于公事，不得因私使用電話，駐點內勤和主管負管理責任。
7、客戶來訪時，禮貌接待，并將各種資料收藏好，以防止公司機密外泄。
六、其它規定
李鬼人物范文4
夫妻一方婚前所欠個人債務，是其與債權人之間因特定法律事實而形成的一種債權債務關系，它是夫妻一方在婚姻關系產生之前與債權人這種特定主體之間發生的權利義務關系。根據債權相對性的原理，債權人只能向特定的債務人主張權利，而不能在債務人結婚后向其配偶主張權利。
但是，如果一方婚前所欠債務與婚后夫妻共同生活具有必然的因果關系，且婚前所欠債務中的資金、財物已轉化為婚后夫妻共同財產或已成為婚后夫妻共同的物質生活條件的，婚前一方所欠的個人債務即轉化為夫妻共同債務，應當由夫妻共同償還。
【法律依據】
《婚姻法司法解釋二》第二十三條規定，債權人就一方婚前所負個人債務向債務人的配偶主張權利的，人民法院不予支持。但債權人能夠證明所負債務用于婚后家庭共同生活的除外。
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李鬼人物范文5
［關鍵詞］博物館；從業人員；禮儀規范
［中圖分類號］G261 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）06-0095-04
博物館是傳承人類文明的殿堂和進行愛國主義教育的基地，也是實現公共文化服務的載體，它是歷史與現實之間的一座橋梁，是一個城市、一個地區重要的文化宣傳窗口，是外賓相對集中的涉外單位。作為溝通博物館與社會的橋梁和紐帶，如何更好地通過自己得體的禮儀行為為社會大眾服務，是博物館對業人員的基本要求。禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，更是整個社會文明程度高低的充分體現。
博物館從業人員既是禮儀的傳播者，又是禮儀的實踐者。筆者認為，接待、引導、答疑、服務是博物館工作人員的重要職責。在這一過程中，從業人員應該從儀容、儀表、儀態及舉止行為等方面來規范自己的行為。
一、儀容、儀表、儀態方面的規范要求
儀容、儀表是指人的外表；儀態是指人的體態和風度，是一個人內在美的一種表現。語言是開展服務的“有聲工具”，儀容、儀表、儀態是“無聲工具”。博物館從業人員的形象不僅反映了個人的文化修養、道德水平，還反映了一個單位、城市甚至國家的文明程度。因此，博物館從業人員應該按照以下要求規范自己的儀容、儀表、儀態。
（一）儀容、儀表、儀態方面
1.儀容潔凈
面容、口腔、鼻子、頭發和手等部位要注重清潔衛生，面部潔凈，口腔無異味，發型大眾化，頭發無異味且應梳理整齊。指甲及時修剪，不留長指甲或不涂彩色指甲。女士可著淡妝，涂無色指甲油。
2.衣著得體
上崗應著工作服，佩戴統一標志牌。要衣著合體、莊重大方，切忌“短、露、透”的服裝。夏天，女士的裙子下緣不能高于膝蓋5厘米。絲襪的襪口不應低于裙子的下緣。男士禁穿短褲和無袖背心。衣服要干凈、平整，不能粘有污漬，衣領和袖口尤其要干凈，扣子應齊全，不能有開線的地方，更不能有破洞。應將襯衣前后擺塞在褲內，不要卷起長褲和西服衣袖。皮鞋應保持鞋面光澤。首飾的選配應與場合、身材、臉形、服裝、身份相協調。上班時不宜戴大型耳墜、手鐲，飾物的數量一般不應超過三件。
3.舉止優雅
舉止又稱儀態，指人的體姿、表情、手勢、目光等，它是一種“體態語言”，能反映一個人的素質。
（1）站姿
總的要求是頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、雙臂自然下垂，給人以舒展、莊重之感。雙目向前平視觀眾或所接待的人，身體重心在兩腿中間或分開（兩腿分開的距離應比肩寬略窄一點）。站立時不要探脖、塌腰、聳肩，兩腿不要抖動，不要倚靠展柜、展墻，也不要左右張望，雙手不要放在衣袋內，不要雙手叉腰。
（2）坐姿
姿態要端正、大方、自然，入座時應當輕而穩。無論是坐椅子還是沙發，以坐滿2/3為宜。兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發扶手上。雙膝自然并攏，雙腳并攏或適度交叉。與人交談時，可以根據所談內容調整上身的前傾度。坐下后不要前傾后仰躁動。切忌兩腿叉開，長長地伸出去，翹二郎腿，將雙手放在臀下，腿腳經常抖動等動作。手上不要有小動作，如掏鼻孔、剪指甲、剔牙縫等。
（3）步態
上體正直，抬頭、挺胸、收腹、眼平視，身體重心在腳掌前部，切忌“內八”、“外八”，不宜過于前傾或者過于后仰。不要用腳蹭地面，不要手插褲兜或左顧右盼。
（4）手勢
打招呼、致意、指引、告別、歡呼、鼓掌等都屬于手勢的范圍，應注意其力度的大小、速度的快慢、時間的長短。介紹他人，或為對方指示方向，以及對人有某種邀請時，應該掌心向上，手指自然并攏，由內向外自然地伸開手臂，大臂同身體為45°夾角，小臂同大臂為30°夾角，上身稍向前傾，以示誠懇、恭敬。不要用拇指指自己的鼻尖，不要用食指向對方指指點點。
（5）目光
與人交往，目光要坦然、親切；與人交談時，目光應該注視對方，不要躲閃或游移不定。與人交往，目光要注視對方眼睛到下巴之間的區域。
（二）接待禮儀
1.介紹
自我介紹時，主動到客人面前，點頭致意問對方“你好”，并說明自己的姓名、單位和職務以及表示歡迎之意；為他人介紹時，要有禮貌地以手示意被介紹者，并說明其單位、職務和姓名；雙方引見，要注意介紹順序，要先把主人介紹給客人，把身份低的、年輕的介紹給身份高的、年長的，把男士介紹給女士。介紹時，被介紹者一般應起立點頭致意。
2.握手
握手是傳遞信息的重要手段，應體現出一種真誠謙虛的態度。標準的握手姿勢是伸出右手，手掌與地面垂直。以手指稍用力握對方的手掌，持續1～3秒鐘，眼神注視對方，面帶笑容，不要東張西望，上身要略微前傾，對女士握手一般輕輕一握即可。握手禮儀講究先后順序。即上級、長輩、女士、主人在先，作為下級、晚輩、男士、客人應先向對方問候，待對方伸出手，才能伸手相握。如果男士為長者，女士為晚輩，仍由長者先伸手。若是多人迎接多人或多人送別多人時，有交叉握手現象，這是不合禮儀規范的，應予避免。
3.致意
在公共場合與相識者距離較遠或時間匆忙來不及寒暄時，主動舉右手向對方打招呼、點頭致意；在大型會議場合，遇到自己熟悉的、身份較高的領導時，一般不要主動上前握手問候，應該面帶微笑、點頭致意。
4.稱呼
對領導和客人不要直呼其名，可在其姓氏后加適當的尊稱或職務；對交往不深或初次見面的客人，應用“您”，以表敬意；對熟人、熟友而年紀較輕或與自己相仿的，不要總稱“您”而用“你”，也可直呼其名，但不要連名帶姓一起喊，以免讓人感到生疏、拘謹；工作場合不宜稱呼昵稱；稱呼客人姓名時讀音要準。
5.引導
引賓時不宜站在門口、火車站、機場等出口處停留寒暄，應立即引導和進入門內、車內，或者邊寒暄邊引導，不要影響他人通過。在禮賓次序中，一般以右為上，左次之。兩人同行以前者、右者為尊；三人同行以中者、前者為尊；上樓時應請尊者、女士在前，下樓時應請尊者、女士為后；迎賓引路時主人在前，送客時主人在后；乘坐電梯時須請客人、女士先上，下電梯時主人要先下，然后按住電梯外側按扭后再請客人、女士下，以防被門夾撞。引導賓客時主人應走在客人左前方，賓客視線斜向約 45 °的位置，身體稍轉向客人一方，若是熟悉的賓客或平級的客人，可以并肩進行，在展廳講解時視陳列和客人的位置靈活變動。引導賓客進會客室之前，應將道路或走廊的中央線讓給客人行走。正面如遇上主方人員須側身讓道，而不要自己居中而讓客人為你讓道。引導客人時，接待人員應走在主人的左前方，步調要適應客人的速度；如遇拐彎處須稍停一下，待客人走至轉角處再向前引導。
6.名片的使用
收取名片時應雙手捧接，并仔細看一遍再收好。收到對方名片后，也要將自己的名片送給對方，并注意字體要朝向對方，如果沒有名片，應向對方道歉說明。
7.倒水、遞物和接物
倒水時應左手持杯、右手倒水，水量為杯容量的70%為宜。遞物時要注意做到“三輕”，即走路輕、說話輕、操作輕。要雙手遞物以表示對對方的尊重，遞物時要目視對方。若遞送刀、剪類尖利物品，應將尖部朝向自己，而不要指向對方。接物時也應同樣用雙手去接，同時點頭示意或道謝。
（三）電話禮儀
1.撥打電話
打電話、打手機雖看不見通話人，也要在態度上像通話人就在面前一樣予以對待，注意力要集中，聲音要適中、清晰、柔和，不可喊叫或聲音很尖。通話時聲音不宜太大，讓對方聽清楚即可，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。
2.接聽電話
接起電話時應先主動報出單位名稱及所屬部門，同時詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問領導的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位？”必要的時候要做好記錄，尤其在接到發通知的電話的時候，記得幾個要素：時間、人數、要求、聯絡方式等。當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的時，不要隨便傳話，未授權的情況下不應說出指定受話人的行蹤。若對方所找人不在，切忌只說一聲“不在”就掛斷電話，應詢問對方是否需要留話，若對方要留言；應做好記錄，并及時傳達。
3.通電話時來客
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪客人稍等，然后繼續通話。
4.電話故障
如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，并向對方解釋清楚。聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
5.轉告接待人電話
要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
6.掛電話
掛斷電話前的禮貌不可忽視，公務交往中，雙方打電話時地位高者、客人、女士先掛斷電話，地位平等者主叫者先掛。掛電話時應說一聲“再見”，確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。在會議、聽課等場合，要主動關閉手機鈴聲。
（四）禮貌用語
在接待、交往中，要使用尊敬語、文明語、客氣語詞，要注意聲音柔和，音量使人聽清即可。
1.問候、歡迎語
見面時根據相互的關系問候“您好”、“你好”等。在唇齒之間說“你好”，是應付對方；氣沉丹田說“你好”，才是真誠。接待外賓時，不要問涉及身體健康狀況、收入多少、家庭住址、年齡、等隱私方面的問題。對客人、觀眾的到來應使用“歡迎光臨”、“請多關照”等禮貌用語，有的可講“恭候”、“久仰”、“久違了”等禮貌用語。
2.感謝語
感謝語有“謝謝”、“多謝”、“麻煩您了”、“非常感謝”、“您辛苦了”等。致謝的時候應該以熱情的目光注視對方，有時還要說明致謝原因，如“謝謝您的鼓勵”等。
3.道歉語
說了不妥的話，做了不當的事，要及時、誠懇地道歉，說“對不起”、“實在抱歉”、“對不起，讓您久等了”、“請原諒”等語。此外，還有“失迎”、“失陪”、“失敬”等語。被道歉者應禮貌地說一聲“沒有關系”、“不要緊”、“別介意”等。
4.征詢語
征詢別人姓名應說“貴姓”、“尊姓大名”。詢問老年人的年齡應說“高壽”、“高齡”。請別人對自己的工作提出意見，可說“請指教”、“請多賜教”。 看到觀眾欲言又止的神態，可問“請問，您有什么事嗎”、“我能為您做些什么”。
5.“請”字句
觀眾入場時可提醒“請您出示門票”，觀眾去了不該去的地方可說“請您留步”等。
6.歡送、告別語
要表示出惜別、感謝合作、征求意見、期盼再相逢等要素。如:“謝謝您的參觀”、“請您提出寶貴意見”、“歡迎您下次再來”等。
二、舉止行為方面的規范要求
博物館從業人員要做到文明、禮貌、熱情和微笑服務，全面提升博物館服務意識和服務水平，就必須按照以下禮儀要求規范自己的舉止行為。
在迎送觀眾時，應選擇合理的站位，站立端正，微笑目視。另外，還要正確使用肢體語言和歡迎、告別敬語。
與觀眾交流時，合理使用注視禮和微笑禮宜正視對方，目光柔和，表情自然，笑容真摯，使用禮貌用語。要注重稱謂恰當、用詞準確、語意明確、口齒清楚、語氣親切、語調柔和。
自我介紹時，應目視對方，手位擺放得體，介紹實事求是。介紹他人時，應手勢規范，先后有別。
使用引領手勢時，應舒展大方，運用自然得體，時機得當，幅度適宜。走路應做到行走平穩、步位準確、步幅適度、步速均勻、步伐從容。引領觀眾時，引導者應在側前方行走，并時常用規范的手勢示意觀眾前行的方向。引領觀眾出入無人服務的電梯時，引導者應先入后出。在電梯內，引導者應靠邊側站立，面對或斜對客人。中途有其他客人乘梯時，引導者應禮貌問候。出入有人服務的電梯時，引導者應后入先出。
接、打電話時，應講普通話，發音清晰，語速適中，音量適宜，語言簡練，表述準確，力求通過聲音傳遞愿意為客人服務的信息。接聽預約參觀電話時，電話鈴響10秒內應及時接聽電話，先問候對方并報單位名稱：“您好，這里是……”要做到耐心傾聽，做好記錄，結束通話時應向客人真誠致謝，確認對方已完成通話后再輕輕掛斷電話。另外，還應合理設定和使用手機振動或鈴聲。鈴聲應與工作身份相匹配，音量適宜，內容健康向上。
李鬼人物范文6
1美國勞工部電子政務總體戰略簡介
2002年12月,美國國會通過由布什總統簽署的《2002年電子政府法案》。為了回應美國官方指示和總統的管理議事日程的要求,美國勞工部制定了一套電子政務戰略。這一戰略規劃出了勞工部將如何變成“數字化部門”,即勞工部如何利用快速變化的技術環境以改善客戶服務,管理客戶關系和適應未來數字經濟帶來的變化。電子政務戰略是一個綜合的,全組織范圍的計劃。如圖1所示,美國勞工部電子政務戰略通過四個主要組成部分的整合,組織能力,客戶關系管理,組織結構,安全和隱私,以提高勞工部向客戶提供的服務。
1.1組織能力
組織能力是電子政務戰略的中心內容,是指開發、實施和維護用于履行勞工部職能的高水平數字化服務所需要的政策,計劃,人員和管理程序,可以確保勞工部有合適的管理框架,用以選擇電子政務工程項目,以及保證工程項目的有效管理和及時交付完工。
1.2客戶關系管理
客戶關系管理幫助勞工部識別客戶,評估客戶需要,以及決定如何滿足和不斷改善客戶服務的方法、技術和能力。勞工部以客戶為中心,而不是組織為中心。注重與客戶溝通,知道他們是誰,他們想要什么。
1.3組織結構
組織結構是對目前和預期業務管理流程與信息技術之間關系的明確描述和記錄。
1.4安全和隱私
安全和隱私需要通過整合規劃框架和運用統一的方法來制定和實施安全策略,程序和計劃,包括威脅和漏洞分析,以及風險消減與管理。在以上四個組成部分中,組織能力是電子政務戰略的最重要的內容,它不僅取決于有恰當的政策、計劃和程序,更需要有合適的人,來成功的識別、管理和完成電子政務項目。組織能力中的人力資源是成功轉型為“數字化部門”的關鍵要素。為了確定支持勞工部電子政務戰略的必要的人力資源要求,勞工部實施了以戰略為根本出發點的電子政務人力資源規劃。
2總體戰略指引下的人力資源規劃
基于電子政務戰略,勞工部首席信息官辦公室(OCIO)聘請專業機構對電子政務人力資源實施了一次綜合評估,包括橫向評估和縱向評估兩個部分。由OCIO的專項事務專家、專業咨詢人員和信息技術小組組成的人力資源規劃小組(以下稱規劃小組),執行人員評估。根據工作量和資格,評估了現有人員的能力,確認了未來在電子政務戰略背景下的各職位對人員能力的要求,并且制定相應的戰略,用以消除當前和未來人員能力和崗位需求之間的差距。在勞工部副首席信息官、聯邦IT人力資源CIO理事會聯合主席LauraCallahan博士的指導下,勞工部信息技術中心(ITC)被選作電子政務人力資源縱向評估試點機構。作為勞工部信息技術策略指導和運營支持的提供者,信息技術中心能夠對電子政務人力資源的政策和技術方面的調查提供得天獨厚的條件。為了有助于確保評估過程全面并提高數據收集的準確性,評估工作在信息技術中心所有級別員工的全過程密切合作下進行。規劃小組對信息技術中心目前和未來人力資源的特性和能力進行了縱向評估,評估步驟如下:
2.1制定業務戰略定義
為了給信息技術中心制定戰略業務定義,規劃小組利用國內外相關專業知識明確闡釋了信息技術中心的未來愿景。對組織關鍵的IT職能和活動進行識別和驗證,用以創建一個精確的當前業務績效評估模型。然后,規劃小組確定了影響人力資源水平的變化驅動因素,包括工作量和任職資格。同樣,規劃小組也評估了內部和外部因素,包括推行電子政務初始化的實施和快速技術進步的影響?；谶@一評估,產生了信息技術中心的組織未來愿景,概括地列示了技術信息中心工作的預期變化和必需的任職資格。戰略業務定義的成果為隨后的基于供給和需求分析提供了實證基礎。這些分析評估了信息技術中心的工作量,任職資格和人力資源特性與能力。
2.2實施工作分析
通過對分配給各崗位和活動的工作進行量化,規劃小組估算了信息技術中心目前基本工作量。根據確認的工作量驅動因素和信息技術中心專業知識,備用工作量和未來可能新增的工作量要求也同樣被量化。為了提供更強有力的評估結果,運用職位級數,業務外包比率和其他因素,也將工作量分配的合理性進行了評估。規劃小組研究的一個重要組成部分是勝任能力評估,任職資格被定義為在完成一項特定工作時需要的知識、技能、能力、特征和行為。規劃小組確認并定義了目前和不久的將來,在信息技術中心中能實現成功績效所需要的一整套關鍵任職資格考核指標。通過咨詢勞工部內外的專家,并參考相關數據資源,如《克林格—科恩法案》和美國聯邦人事管理局(OPM)《GS-2200信息技術同類職業職位分類標準》中規定的任職資格的規定,制定了一整套簡明的橫向技術任職資格考核指標。接著,規劃小組進行一項任職資格調查,對信息技術中心現有職工和管理人員的業務熟練程度進行摸底,用以建立未來熟練水平的起點或目標。為了提供更強有力的評估結果,對員工,部門經理和信息技術中心的中心主任進行了多層級評估。根據工作能力的重要性,也提供了當前和未來所需的投入。
2.3評估人力資源狀況
規劃小組用一個縱向剖面圖,對目前信息技術中心的人員成分和構成情況進行了評估。信息技術中心目前員工分工和分配的評估,涉及各種要素,包括人員結構和退休條件等。在對現有人力資源進行評估時,整個規劃期間的員工自然縮減和招聘等因素也納入計算范圍內。
2.4分析差距
隨著工作量,任職資格和人力資源分析結果的產生,規劃小組進行了全面的差距分析,確認當前和預期未來的人員缺口。規劃小組確定了信息技術中心現有人力資源與其需完成的工作量之間的缺口,以及信息技術中心未來人力資源與其未來工作量需求的缺口。此外,還確定了以目前人員的業務熟練程度要達到未來目標的業務熟練水平,所需補充的任職能力缺口。例如,差距分析顯示,網絡管理和技術服務崗位所需的很多重要的業務能力,其未來所要達到的熟練水平超過了目前這一崗位需要的業務熟練程度。類似地,差距分析還顯示,客戶關系管理工作職能未來工作量的需求預計將大大超過目前工作量的供給。
2.5形成解決方案
最后,規劃小組把重點放在后面的解決方案分析,對工作量、人員和任職能力等差距按照重要性進行了排序,并制定了一套具體戰略解釋差距的優先次序。在提出建議時,規劃小組提出解決人力資源能力不足的兩個主要方法:一是通過投資和發展現有人力資源培養能力;二是外聘專家或專業人員。規劃小組提出的對投資和發展現有人力資源的具體策略是:自我學習和組織指導,通過這兩種方法來解決業務熟練問題。此外,規劃小組還提出從機構設置、流程、人力資源和管理方法方面入手,全面解決人員與工作量中存在的差距和缺口。此外,成功的電子政務很大程度上取決于客戶對他們政府的信任和令他們相信其個人業務和機密信息溝通始終是安全和保密的。為了實施更大型的電子政務人員籌劃工作,規劃小組還對勞工部所屬的六個主要機構中的同一工作職能“信息技術安全和隱私”,實施了高層次橫向評估。評估安全和隱私職能能夠幫助首席信息官辦公室(OCIO)決定如何給自己定位,以便能做到最好的支持勞工部的其他機構,滿足其在安全和保密工作方面的需要。規劃小組與一些來自勞工部所屬機構中的專家以及勞工部以外的專門機構的專家進行了面談。規劃小組評估并總結信息技術安全和保密工作職能的幾個特點,包括:目前各機構中安全和保密工作活動的基本要求;未來工作趨勢或預期變化;未來工作中對工作量或任職能力的要求可能發生的變化等。
3對我國電子政務人力資源管理的啟示
目前,美國聯邦政府和州一級政府已全部上網,利用政府網站公開政務信息,進行資源共享,為民眾提供各種查洵、申請、交費、注冊、申請許可等服務。已經有超過60%的互聯網用戶通過政府網站進行事務處理。美國的電子政務戰略性人力資源規劃,為電子政務配置了合適的人才,使得電子政務應用取得了顯著成效。對我國電子政務提供了有益的啟示與借鑒。結合我國實際,未來我國人力資源管理和戰略規劃工作應該重點從以下幾個方面開展:
3.1制定戰略性人力資源規劃
戰略性人力資源規劃,強調人力資源規劃與戰略計劃相結合。它是在對內外部環境進行理性分析的基礎上,明確人力資源管理所面臨的挑戰以及現有人力資源管理體系的不足,清晰的勾勒出與企業未來發展相匹配的人力資源管理機制,并制定出能把目標轉化為行動的可行措施及對措施執行情況的評價和監控體系,從而使人力資源戰略形成一個完整的戰略系統。組織的人力資源規劃如果不是基于戰略而制定,那么在組織實施戰略時就沒有與之相匹配的人力資源,就會導致組織擁有的人力資源與實現戰略所需的人力資源在數量、構成和勝任能力等方面不相符合,造成人力資源配置效率的低下,影響戰略的實施效果。因此,在我國進行電子政務人力資源規劃時,有必要借鑒美國的經驗,將人力資源規劃與戰略計劃進行整合,制定戰略性人力資源規劃。首先,將人力資源規劃的各項活動與電子政務戰略愿景、戰略目標、戰略規劃結合。其次,根據電子政務未來發展情況進行工作分析,評估在電子政務環境下所需人力資源的工作任務、任職資格,了解政府部門現有人力資源數量、質量、結構和分布等情況,進行人力資源供給和需求預測。最后,發現人力資源供求的差距并制定人力資源規劃政策消除差距,實現人力資源供求平衡。此外,還要對人力資源規劃實施后續的評價和監督,并根據電子政務戰略實施動態調整。