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供電段范文1
黃瑋
柳州鐵路局百色供電段(廣西百色市) 533000
摘要：就建設百色供電段MIS系統的目的、MIS系統的組成、MIS系統的功能、供電段MIS系統的展望等多方面進行了系統的論述。
關鍵字：供電段 MIS系統 總體建設
1． 前言
百色供電段是柳州鐵路局的第一個供電段，負責南昆線(南寧至昆明電氣化鐵路）將近520公里線路的牽引供電和沿線水電的運行和維護的工作，于1996年籌建，1997年正式建段，經過幾年的發展，現已基本具備了建立企業管理信息系統的硬件條件以及一些基本的軟件條件。
2． 百色供電段建設MIS系統的目的
MIS系統的建設必須以提高企業效益為目標，MIS系統是企業的子系統，這個子系統在企業里的生死存亡，關鍵不在于它的技術有多先進，界面多么好看，可以應付或通過什么檢查，而在于它是否在提高企業辦事效率，提高企業對市場的響應速度，為企業合理利用資源，節約資源、降低成本、提高效益發揮作用,百色供電段MIS系統就為此目的而建。
3． 系統的構成與功能
3.1系統平臺
⑴、硬件平臺：硬件配置如網絡結構圖所示。
供電段范文2
為迅速貫徹落實鐵安網電(XX)第30號電報《關于加強春運期間運輸安全工作的通知》要求，確保XX年春運期間安全生產持續穩定。結合具體實際情況，現將我段春運期間安全工作安排如下，望認真貫徹落實。
一、工作安排
1.開展安全檢查
(1)行車設備安全檢查。春節前，各車間由干部帶隊對管內12月份客車安全隱患排查的突出問題進行復查，及時發現新問題。重點對導線弛度、行車供電設備、監控設備、道口及5t電源供電設備、車站候車室照明電源供電設備、投光燈塔橋等設備進行檢查。同時，對大容量及帶有住宅負荷的變壓器進行負荷及各部溫度測試，并留有檢查痕跡。
(2)現場作業和勞動安全檢查。重點對職工“兩紀一化”執行情況進行檢查。檢查有無擅自離崗、串崗、帶酒氣上崗以及班中飲酒等嚴重“兩違”現象;檢查標準化作業執行情況以及勞動安全控制措施落實情況。
(3)應急反應安全檢查。檢查設備重新劃分后，段和各車間應急預案修改是否及時;各種事故搶修機具、材料是否齊全，性能是否良好;節日期間事故搶修隊伍安排是否科學、合理等。
(4)道路交通安全檢查。重點檢查各車間出動車輛能否認真執行派車單制度;安全監督員能否真正履行安全監督職責;車輛出動前能否認真執行“三檢”制度;有無帶酒氣駕車現象;車輛運行過程中有無超速、超載、客貨混載現象等。
(5)“四防”安全檢查。春節前，由車間干部帶隊對管內各職場(包括出租房屋)、各變電廳“四防”工作進行一次全覆蓋式檢查。重點檢查各職場消防器材、器具是否齊全、性能是否良好;有無擅自使用電褥子、電暖風取暖現象;有無私拉亂接電源現象;各職場安全通道是否暢通;人走燈關制度是否執行到位;是否有閑雜人員逗留;辦公室、材料庫等重點部位防盜措施是否可靠等。
2.強化干部值班
春運期間，段和各車間要科學安排干部值班計劃，各級值班干部嚴格執行值班制度，做到按時報崗、堅守崗位，隨時做好應對各類突發事件的準備工作。
3.強化信息反饋。
春運期間發生各類設備故障、突發性事件，各車間、班組必須嚴格執行安全信息傳遞流程，第一時間反饋信息，確保信息暢通。
4.強化通勤職工管理
春運期間，鐵路客流進入高峰期。各車間、班組要加強通勤職工日常教育，通勤職工必須嚴格遵守路局關于通勤職工乘車的相關規定，遵章守紀，樹立良好的鐵路職工形象。
5.強化職工法制教育
針對節日期間干部職工思想比較活躍的實際情況，各車間、班組要以段近期下發的《法制教育宣傳提綱》為教材，對職工進行有針對性的法制教育，增強職工法制觀念、提高職工遵紀守法意識。
6.搞好節后收心
春節過后的第一個工作日，段、車間、班組要層層召開節后收心會，迅速將全段干部、職工的精力集中到保春運工作中來。
二、包保分工及定量要求
(一)包保分工
為了將春運期間各項安全工作落到實處，段成立七個包保組對各車間春運安全進行包保，各車間按照段工作安排，制定本車間春運期間安全工作包保方案，落實責任，強化問題整改。
第一包保組：
組長：
組員：
包保車間：
第二包保組：
組長：
組員：
包保車間：
第三包保組：
組長：
組員：
包保車間：
第四包保組：
組長：
組員：
包保車間：
第五包保組：
組長：
組員：
包保車間：
第六包保組：
組長：
組員：
包保車間：
第七包保組：
組長：
組員：
包保車間：
(二)定量要求
1.段包保組定量要求
(1)1月20日前，各包保組對所包保車間、班組全覆蓋式檢查，檢查1個變配電所(廳)設備，檢查1個站區、1個車站候車室照明供電設備。
(2)1月23日-28日，至少檢查1個車間、1個班組、1個站區電力設備。
(3)1月29日-2月16日，至少檢查2個車間、2個班組，徒步檢查1個區間、2個站區電力設備、2處道口電源及5t電源設備、2個車站候車室照明供電設備。
(4)每人每次檢查至少發現并提報2條安全信息。
2.車間干部定量要求
(1)1月20日前，至少檢查2個班組及變配電所(廳)設備，徒步檢查1個區間、2個站區電力設備、2處道口及5t電源設備、2個車站候車室照明供電設備。
(2)1月20日前，車間黨政對管內各職場“四防”工作進行全覆蓋式檢查。
(3)1月23日-28日，至少檢查2個班組、1個站區電力設備。
(4)1月29日-2月16日，至少檢查4個班組，徒步檢查2個區間、4個站區電力設備、4處道口電源及5t電源設備、2個車站候車室照明供電設備。
(5)每人每次檢查至少發現并提報2條安全信息。
三、有關要求
1.迅速安排部署。各車間接到段發工作安排后，立即召開專題會議，迅速制定本車間春運工作實施方案。制定的方案必須具體、詳實，可操作性強，符合實際，同時，春節前，各車間要召開一次會議，針對如何確保近期現實安全，對職工進行有針對性的安全教育。
2.搞好宣傳發動。以深入開展春運安全檢查活動為主體，廣泛開展宣傳教育，充分利用車間、班組宣傳陣地，通過標語、板報等形式進行宣傳，增強全段干部職工保安全、保供電的自覺性和責任感。
3.強化問題整改。各科室、各車間對檢查發現的各類安全問題要認真分析研究，及時抓好整改。特別是對危及行車安全的重點問題，要立即整治。
供電段范文3
關鍵詞：供電企業；電費抄核收；問題；對策
要想保證供電企業自身經濟得到有效提升，就需要對供電企業自身抄表、核算、和收費這三個過程起到高度重視。但是由于這三項工作本身就是由三個不同的部門負責的，這就導致在實施這三項工作的時候經常會出現問題，從而導致電費回收的工作質量明顯下降。因此要想全面提高供電企業的管理質量，就需要對這三個步驟中存在的問題進行深入分析，并根據分析結果提出有效解決措施。另外在對三方面問題進行解決的時候還需要按照我國規定的供電企業執行標準進行，保證供電企業和電力使用者雙方的利益都能得到有效提升。
1 供電企業抄表、核算、收費過程中常見的問題
要想保證供電企業抄表、核算、收費過程中出現的問題能夠全面解決，首先要做的就對導致供電企業抄表、核算、收費發生問題的原因有一個全面了解，這樣對于提出針對性解決方案起到非常重要的作用。在這個過程中還需要對供電企業的運行狀況有一個全面了解，這樣對于提升整個供電企業的發展起到非常重要的作用。另外在對其中存在的問題進行解決的時候還要按照我國現在對供電企業制定的規章文件，保證供電企業中出現的問題能夠得到有效解決。
1.1 供電企業抄表環節常見的問題
供電企業在進行抄表的過程中，進行這項工作的主要人員是抄表工作人員，也就是說供電企業在進行抄表的時候通常采用人工的方式進行抄表，這就導致在抄表環境經常會出現一些問題。在實踐研究中發現供電企業由于用電用戶較為復雜，在進行人工抄表的過程中出現的問題主要表現在兩個方面，在這里筆者就針對于這兩個方面進行詳細的論述。第一，由于供電企業抄表工作大多數是人工抄表，這就導致在進行抄表工作的時候，其自身的準確性不能得到有效保證。加上現在用電的人數非常多，抄表人員在進行抄表的過程中，經常會發生錯誤，而且在對大量核算結果進行統計的時候還會導致數據錯誤的現象。一般來說要想保證抄表的準確性有所提升，就需要抄表人員能夠在每月的零點進行抄表，但是在現在供電企業抄表的時候并不是在每月零點進行抄表的，這種情況會出現相應電量比月末少。在發生這種情況的時候就需要抄表人員進行補回處理。另外抄表人員在進行抄表工作的時候對相應的注意事項沒有全面了解，這也會導致漏抄的現象大幅度發生。第二，在進行抄表工作的時候還會發生相應數據混亂的現象，在發生這種現象的時候就會出現負電量和相應電表差異，這種情況的出現對后期進行電量核算和收費都產生非常嚴重的影響。
1.2 供電企業復核環節常見的問題
在對供電企業復核過程中出現的問題進行研究，發現其也表現在兩個方面。第一，由于抄表過程中出現的錯誤，導致其在復核過程中也經常出現問題，這些問題的出現不僅僅影響供電企業對使用電量的順利復核，對用戶對電力的需求也不能全面滿足。在這個環節中需要電費復核人員將電費使用數量和相應發票和電表顯示數進行有效對比，這個過程中需要復核人員能夠認真實行相應復核。但是在實際對電表和相應發票進行復核的過程中，由于復核人員對工作的認真程度還有很大的缺失，這就導致復核的準確性還存在一些問題。第二，在進行票據復核的過程中也需要復核人員對票據的準確性起到高度重視，但是在實際票據核算和審查的過程中，相關人員對票據的核算準確性并沒有全面保證，這也非常容易發生漏核和錯核的現象。
1.3 供電企業收費環節常見的問題
供電企業在實施收費的過程中，經常會因為用電人員拖欠電費而出現一些問題。在這個過程中實施的停電催收和電費回收這兩者之間還存在一定沖突。這就使得停電催收沒有辦法順利實施。加上在進行停電催收的過程中，人們對這項工作的實施也非常慎重，加大了電費回收的難度。針對于此就需要在進行停電催收和電費回收的過程中采用一定法律方法，保證停電催收和電費回收更加順利的進行。
1.3.1 預付費結算方式的使用，由于在將預付電費金額轉化為電量時會產生測算誤差，致使用戶的電表顯示有剩余電量，實際上卻已欠費的矛盾現象出現，導致客戶對供電工作產生疑慮，加大了電費回收難度。
1.3.2 階梯電價實行過程中，供電企業按用戶上個月的平均電價售電，但是不能確定本月的平均電價是否還是這個電價，這種差價的產生也給電費回收帶來阻礙。
1.3.3 在市場經濟環境中，部分企業因為自身問題，在市場竟爭中逐漸被無情的淘汰。當企業破產、倒閉后，電費的回收問題就成了一個難題，甚至于成為壞帳和呆帳。還有的企業用戶，采取各種方法，惡意拖欠電費。
2 供電企業抄表、核算、收費過程的問題的解決對策
2.1 轉變電費抄核收管理模式
在供電企業實施抄核收的過程中，還需要將其自身存在的失誤轉化為相應管理，并且在這個過程中利用現代化技術手段在供電企業內部建立有效的信息管理部門，減少在實施電費抄核收過程中發生的錯誤。在信息管理的過程中還需要保證各個部門之間的職責能夠達到相互統一，這樣不僅僅能夠提高審核效率，對保證審核自身質量也起到非常重要的作用。
2.2 加強電量核算調整及退補的科學性
在進行電費核算的過程中需要將用戶電費的具體信息全面錄入到相應信息系統中去，對于有變化的電費還需要對其變化的原因進行全面研究，并將發生變化的原因進行詳細的記錄。另外在實施電費退補的時候，還要按照相應規定進行，這樣對于保證用戶用電的相應效益和其他方面起到不可忽視的作用。在這個過程中還需要對信息變更起到高度重視，促使整個信息變更審核能夠順利的進行。
2.3 提高電費管理工作人員的業務水平
供電企業在電費的回收管理中出現的很多失誤都是由于相關工作人員的疏忽大意或是業務水平不足造成的。因此，供電企業一方面應定期對員工進行技能培訓，不斷提高各部門人員的業務水平；另一方面應建立獎罰分明的獎懲制度，對工作表現優異的員工進行表揚和獎勵，對工作表現較差的員工進行批評和適度處罰，不但可以調動員工的工作積極性，也可以提高員工的綜合素質。
2.4 提高對用戶的服務質量
供電企業屬于社會服務行業，對客戶進行高質量的服務，才能增強企業的社會競爭力。供電企業一方面應對用電量較大的客戶進行定期回訪，指導客戶安全用電、節約用電，節省客戶的用電費用，與客戶進行友好交流建立和諧的供需關系。另一方面還應合理采納客戶提出的建議和意見，并有效實施，尊重并保護客戶的利益，通過優質的服務增加電費回收[3]。
結束語
總之，現階段供電企業應加倍重視抄表、核算、收費各環節出現的問題，并研究出最優解決方案和對策進行及時處理，才能做好全社會的供電服務工作。在新的發展時期，供電企業應堅持”抄表到戶、核算到戶、收費到戶、服務到戶“的四項基本原則，根據國家相關法律及政策提高工作質量，減少失誤，進而為提高人民日益增加的文化精神需求做好供電的后備力量。
參考文獻
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[2]張秋榮.供電企業抄表核算收費中存在問題與策略[J].科技與創新，2014（17）.
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[4]李榮.供電企業財務管理風險與內部控制策略[J].低碳世界，2016（18）.
供電段范文4
關鍵詞：陸水電廠 停電時間 供電可靠性
1 發展歷史與現狀
長江委陸水樞紐工程局陸水電廠地處鄂東南，系湖北電網的末端。1970年4月中旬，武漢供電局的110kV烏-陸線建成，陸水電廠隨之上網。1972年原屬陸水電廠直接管理的城區用戶，逐步移交給蒲圻縣新成立的供電所供電，其余周邊鄉村均由長辦施總供電，1976年長辦施總機關增設機電科，供電管理移交機電科管理，1988年5月陸水樞紐管理局供用電管理站成立，1991年6月改為供用電管理處。經過40多年的發展，陸水樞紐局直供電網初步形成規模。截止2010年底，供電范圍65平方公里，新建、擴建35KV變電站1座，10KV開關室1座，6-35KV開關出線共計14條，線路總長66.5KM，變電設備總容量31400KVA，用戶變壓器292套，平均年供電量達6200萬Kwh。
2 提高可靠性的重要性與必要性
隨著社會經濟的發展以及人民生活水平的提高，特別是近年來，陸水供區內企業迅速增多，人們對供電質量的要求越來越高，陸水電力的快速發展為我們提出了一個新的課題――如何縮短用戶停電時間、提高陸水供電可靠性。供電可靠性指標，是陸水電力產業實現和諧可持續發展需要解決的首要問題。
3 影響供電可靠性的因素
要提高供電可靠性，必須首先分析或找出發生停電故障或事故的原因，即影響供電可靠性的因素，再采取相應的措施或辦法。影響陸水供電可靠性的主要因素大體上可分為以下幾個方面：
3.1 電網結構不合理，大部分為“開式網”。
3.2 設備殘舊老化、線路導線為裸電線、運行環境差，故障率高。常見故障如下：①缺相運行。開關、跌落式熔斷器有一相沒有合嚴或沒有合上；三相負荷不平衡，出現某相嚴重過負荷，使一相跌落；斷線及接點氧化接觸不良等原因造成的缺相運行。②接地。絕緣子、避雷器、跌落保險的瓷體，由于表面和瓷裙內積滿灰塵及污垢；質量有問題，瓷體產生裂紋、掉瓷，絕緣強度下降，下雨受潮接地；通道清理不及時使樹枝觸碰導線等原因造成的接地。③倒桿。外力破壞；線路斷線或拉線斷造成電桿傾斜；暴風雨、洪水等自然災害使桿根土壤嚴重流失等原因造成的倒桿。④斷線。氣候變化或施工不當，使導線弛度過緊而拉斷導線；外力破壞造成相間短路而燒斷導線；線路長期過負荷，接點接觸不良等原因造成的斷線。⑤短路。金屬、樹枝等異物落在導線上造成線路短路跳閘。⑥部分繼電保護裝置不穩定誤跳閘。⑦配電變壓器被盜或燒毀。
3.3 線路故障查找困難，停電時間較長，如一點接地等。
3.4 預安排作業時，倒閘操作速度慢，停電時間及恢復供電時間長；工作安排不緊湊，作業人員效率和熟練程度差；誤操作等原因造成停電時間過長。
3.5 系統和設備的計劃檢修是不可避免的影響因素。
針對以上故障或事故分析，我認為，要想提高供電的可靠性，可采取很多措施或方法，但總體可分為兩種：技術措施和組織措施。
4 組織措施
4.1 制定可靠性管理辦法和考核辦法，讓相關部門重視本職工作對可靠性影響的認識，對辦理工作票、驗收、送電的各環節有效銜接，盡量縮短停電時間。
4.2 完善事故處理應急預案，建立涵蓋客戶服務中心、調度和搶修班組的快速聯動反應機制，優化故障報修流程，加強備品備件庫的管理，加強到達現場、故障定位、故障修復等節點監控，提高復電效率，縮短復電時間。
4.3 分解年度指標，制訂季度、月度指標。通過了解各時間段各種停電因素對供電可靠率的影響，分解年度指標，對可靠性指標進行超前控制，確保完成上級下達的年度供電可靠性指標。
4.4 盡量縮短停電次數和時間，加強協調配合。加強計劃和臨時停電的管理。
4.5 加大設備運行維護和電力設施保護宣傳力度。加強通道清理工作，避免倒樹造成線路跳閘；加強設備的運行維護，防止故障擴大導致線路跳閘；加強設備的巡視，嚴防野蠻施工造成的外力破壞跳閘；加強電力設施保護宣傳力度，減少外力破壞事故發生。
5 技術措施
5.1 認真做好電網規劃，改善電網狀況和結構。在前期規劃中認真分析負荷增長需求，從變電站布點、減少單條線路上配變容量、提高拉手率、改善配電設備狀況等進行統籌規劃。目前，陸水供電對所屬供電范圍內的重要用戶實現雙電源供電，確保安全穩定運行。
5.2 提高線路絕緣化率。采用架空絕緣線可有效降低跳閘率，除采用架空絕緣線外，要確保架空絕緣線的防雷金具要安裝到位，且雷擊頻繁地區，瓷瓶可考慮采用20kV等級，以提高抵御自然災害的能力。近幾年，陸水供電對多條線路進行了逐一絕緣化改造，線路絕緣化率達到60%以上，對供電可靠性的提高有著明顯的作用。
5.3 依靠科技進步，提高供電可靠性。
5.4 線路和電纜盡量按照環網方式設計，建設時一步到位，對變電所出線段同桿多回線路應一次性建成，避免重復停電。對于現有線路通過改良接線，保證線路以靈活方式和適當負荷水平運行，特別是多用戶的線路。
5.5 在臺區建設或改造時要按照3～5年需求考慮，避免二次施工造成線路停電，實行規劃一步到位，建設分步實施。
5.6 加快推進智能化電網建設，提高供電可靠性。
5.7 通過加裝故障指示器、建立快速聯動反應機制、提高配電網故障復電效率等措施，減少用戶停電時間。
6 結論
供電段范文5
關鍵詞：供電服務；面臨的困境；客服工作
Abstract: Along with the vigorous development of China’s social economy, national economic structure has been improving and adjusting the hitherto unknown, service industry is becoming more and more prominent, in this situation, the electric power customer service industry has entered the high-speed development track. But because of our country's electric power industry is not mature enough, there are still many problems to be solved. This paper first provides an overview of the service marketing of electricity supply, and then analysis the current power supply departments of our customer service difficulties, finally discusses the solving measures.
Key words: power supply service; dilemma; customer service
中圖分類號：F407.61 文獻標識碼：A文章編號：
隨著我國電力事業的飛速發展，用電客戶對包括電能質量、供電可靠性、客戶服務規范、客戶服務人性化需求逐年提高，電力服務方式和營銷理念也隨之發生變化。電力服務需求的轉變，推動著電力行業服務結構升級和服務水平的提高。電力客戶服務行業，正受到人們越來越多的關注。
1.電力營銷供電服務概述
1.1電力營銷供電服務的主要方面
電力營銷供電服務就是指供電部門為了更好的滿足用戶的需要，對用戶進行電力和相關的服務的輸出，也就是說供電部門所承擔的供電以及相關服務。一般來說，根據具體的服務的類型的不同，可以將該項服務分以下幾個部分，即服務支撐、業務服務、客戶滿意度以及服務質量。
（1）服務支撐指的是供電部門的供電服務，以及相關的供電計量工作，這是整個供電部門的服務的基礎。
（2）業務服務指的是供電部門在供電過程中產生的相關的其他服務，不僅包括故障停電的搶修，還包括各種業務拓展。
（3）客戶滿意度指的是供電部門在供電過程中，用戶對其整體的服務的感受和感知；
（4）服務質量指的是供電部門的整體的服務質量的體現，其中包括環境因素、功能因素、技術因素和感知因素。
1.2電力營銷供電服務特有的性質
電力營銷供電服務同其他行業的服務相比較，具有很大的區別，主要體現在其提供的產品和服務的無形性、不可存儲性和產品和服務的不可分離性。
（1）無形性指的是電力產品是一種無形狀、顏色和重量的產品，用戶在使用的過程中，是看不見電能的，這是其他的產品所不具備的特點。
（2）不可存儲性，供電服務是無法持續存在的，是一種瞬時的動作，因此一旦服務產生，就無法改變。
（3）不可分離性，也就是說對于一般的商品，產品的制造過程和產品的供應過程是相互分離的，而供電則不同，是無法將產品的制造和供應相互區分的。
2.現階段供電客服工作開展所面臨的困境
2.1供電部門客服工作水平與用戶要求之間存在較大差距
對于我國而言，在國民經濟各行業領域當中，除開電力行業的特殊性外，可以說深受計劃經濟時代的影響與烙印。在市場經濟的建設發展過程當中，直接導致供電部門缺乏一整套完善的創新機制與激勵機制，無法實現對客戶積極性與主動性的充分調動。與此同時，受到傳統思想觀念以及客服工作機制的因素影響，導致供電部門絕大部分工作無法實現以供電部門客戶為中心的服務觀念與模式。同現階段市場化條件下供電部門用戶的基本需求相比，供電部門客服工作有一定滯后。
2.2受市場經濟發展形勢的變化而有所缺失
近年以來，供電部門通過開展優質服務活動以及相關配套活動的方式使得整個電力行業的文化氛圍得到了有效提升，然而這種優勢并未體現在供電部門客服工作的開展過程當中。造成這一問題的原因歸根結底在于供電部門沒有及時適應市場經濟發展形勢的變化。
2.3供電部門客服工作機制存在明顯不足
對于電力行業而言，現階段對于供電部門客服工作的重視在一定程度上有所提升，絕大部分供電部門基于對用戶群體的拓展，往往會展開對客服工作的完善或延伸。在此過程當中比較常見的方式為客戶首問負責制、客戶接待日、客戶咨詢義務化等在內。從這一角度上來說，現階段供電部門客服工作在電力行業推行優質服務的過程當中實現了高度的提升，然而與之相對應的供電部門客服處理機制并無法充分滿足供電部門用戶的需求，即客服問題沒有得到深層次整治，不能從制度和機制上得以健全和完善。供電部門基層單位工作人員對于上級部門所傳遞的客服問題始終抱有應付態度，不著眼于對這部分問題的徹底解決與根除，在時出現客服處理責任落實不到位現象，在一定程度上導致了客戶上訪情緒的惡化。
3.如何做好客戶服務工作
3.1完善電力客戶服務的體系
在現代服務理念支配下，把服務問題提高到戰略高度來認識，在服務上不斷追求高目標，提升服務品位，創造服務特色。
（1）客戶普遍滿意是檢驗供電部門工作、檢驗服務的標準，單位產品和服務質量，最終必須由客戶來評判。
（2）為“內部客戶”服務，優質服務的關鍵是服務的質量和效率。供電部門要把對客戶服務從窗口界面引向單位內部。即崗位間、部門間是互相服務的內部客戶，其目的是提高單位的整體服務水平。
（3）構建“窗口部門圍著客戶轉，單位內部圍著窗口轉”的服務體系，即窗口部門緊密協調、其他部門全力支持、科技含量高、內部信息順暢對客戶需求做出敏感反應的、以客戶為中心的全員、全過程、全方位為客戶服務的體系。
3.2完善電力客戶服務的體制與機制
需要對客戶服務中心進行全面的職能建設，真正形成以客戶為中心的服務體系。特別是要擴寬統一管理的范疇，將業務擴充報裝以及安全服務納入其中，并對業務擴充的流程進行重新制定，完善相關的管理體系和協調機制，使當前存在于制度與客戶服務中心之間的不協調問題得到解決。
目前，全國各地普遍存在著客戶繳費難、業務擴充報裝難、客戶工程服務不規范等問題，針對這些問題，在實現供電部門與銀行聯網的前提下，在各地可以開通代收電費點以及自營收費網點。對業務擴充的流程的各個環節要進行嚴格的按期考核，避免出現業務擴充報裝超時的現象。另外，對客戶工程，還要實行“兩推薦一協助”的制度從源頭上杜絕服務不規范的行為。
3.3注重客戶服務反饋溝通工作
首先供電部門要大范圍的通過各種途徑得到客戶的反饋，贏得客戶的配合，積極得到客戶的反饋意見，并及時采取實踐行動去解決。客戶反饋途徑主要有以下幾個方面：
（1）客戶主動反饋意見（主動式）?？蛻粼讷@得用電服務后，向供電部門反饋信息表明自己的要求、贊許或意見，如客戶的投訴、表揚信等；
（2）供電部門主動征求反饋意見（被動式）?？蛻粼讷@得用電服務后，回答供電部門提出的詢問，如客戶接受采訪應填的各種調查表、服務跟蹤卡、問卷調查表等。在客戶反饋過程中，單位還要充分發揮有形途徑和無形途徑的作用。
（3）有形途徑是通過電力系統的“95598”供電服務熱線，了解客戶對供電服務存在的問題和客戶關心的問題；無形途徑是客戶通過購買行為或其他影響來反饋信息。同時，供電部門還需要信函、座談以及借助新聞媒體、互聯網與廣大客戶之間建立更具有人性化的信任感。
客戶服務就是將客戶反饋的信息進行整合，并且將信息傳遞給單位管理部門以及決策者，以最快的速度將客戶的反饋付諸于實踐中去。在提高客戶的用電效率之時提高客戶的用電價值，取得利潤。因此，全方位立體化的溝通就顯得尤為的重要，同客戶溝通要以“以客為尊、和諧共贏”為服務理念，時常站在客戶的角度去想問題，為客戶排憂解難，這樣不僅能夠贏得客戶的信任，還提高了客戶反饋的積極性。
3.4實施客戶服務監督管理
為規范、監督和完善供電部門客戶服務人員的服務行為，就必須建立完備有效的客戶服務監督管理機制。比如設立服務質量投訴舉報電話，采用意見簿、意見箱等形式；我們不定期聘請社會監督員，定期召開座談會，定期走訪客戶等；開展客戶滿意率調查，參加社會行風評議活動；開展明察暗訪，嚴肅查處違紀違規行為；對客戶的投訴要認真分析、及時整改，并將處理結果及時通報客戶。通過這些舉措可以及時了解客戶對電力客戶服務工作的意見或建議，改進服務工作，提升單位形象，真正做到讓政府滿意，讓客戶放心。
3.5加強員工隊伍的素質建設
結合供電部門的工作現場和業務活動，加強對員工的培訓，增強他們對業務性能和服務技巧的學習，使服務隊伍的整體素質得到提高。在單位內部，還可以以“規范服務、共創和諧”為主體開展相應的活動，讓員工體會和感悟服務的理念，還可以定期召開服務分析研討會，讓員工對服務進行反思和總結，幫助他們了解服務內涵、理解服務的需求。
4.結語
為客戶提供優質的服務是生存和發展的保證，是供電部門永恒的追求。全力提升電力客戶服務質量是一項任重而道遠的使命，為了滿足客戶對供電的需求，供電部門必須不斷提高服務品質，通過為客戶提供優質、方便、真誠服務，最終實現社會效益和經濟效益的雙豐收。
參考文獻：
供電段范文6
供電企業作為當前與社會需求息息相關的重要企業，其運行與發展的狀態與民眾生活均有著切實的關聯。隨著人力資源統管戰略的實施，供電企業的人才隊伍建設問題日益凸顯，在供電企業內部開展人力資源管理診斷分析評估工作便成為勢在必行的重要工作。文章立足于人力資源管理的特點，對其在供電企業管理中的必要性進行了分析論述。
關鍵詞：
供電企業；人力資源管理；診斷分析評估；人力資源統管戰略；人才隊伍建設
人力資源作為當前企業管理工作中占據大幅比例的重要板塊，對于企業長足穩定的發展可提供重要的資源支持作用。為實現人力資源管理在供電企業管理工作中的價值最大化，筆者特與實踐中的管理經驗相結合，將人力資源管理診斷分析評估在供電企業中的必要性做以下概述：
1人力資源管理系統簡述
1.1職工崗位職工崗位即指根據員工職能的不同來設置的對應職位，屬于人力資源管理系統中的重要基礎。在人力資源管理中進行職工崗位設置的目的在于為職責分配、員工招聘、績效考核、薪酬發放等企業運行流程提供相應的管理依據?？偠灾?，在人力資源管理系統中進行職工崗位設置，對于企業的運行及員工的發展均可提供重要支持。
1.2績效考評績效考評即指一種對員工的工作能力、工作成效進行切實評估的衡量手段，屬于人力資源管理系統中的核心。進行績效考評標準設置的目的在于為后期的薪酬發放、獎罰標準制定、勞動定額調整提供相應依據?？偠灾?，績效考評的管理模式是動態性的，且以客觀公正為原則，對于人力資源管理工作可產生重要的衡量作用。
1.3薪酬激勵薪酬激勵即指通過以員工的實際勞動能力、勞動成效為基準，對員工進行收入分配，屬于人力資源管理系統中的動力。在人力資源管理中進行薪酬激勵的目的在于激勵員工將個人利益與集體利益相結合，并將其轉化為動力促進績效的增長。總而言之，薪酬激勵是一項與勞動要素、管理要素息息相關的因素，對于企業的運行可起到重要的維穩作用。
1.4能力開發能力開發即指在員工的現有工作基礎上，對員工更深層的能力進行進一步開發，以促進員工工作能力的進一步提升。在人力資源管理中進行員工能力開發的目的在于使員工的知識技能與職業素養得到提升，由此實現企業運行效能的根本提高。總而言之，能力開發的意義在于使企業的發展契機更為廣闊，可有效為后期工作奠定良好基礎。
2人力資源管理在供電企業中的影響
2.1工作環境對于供電企業的影響環境是企業得以正常、順利運行發展的重要條件，工作環境的優化有助于供電企業的穩固發展。一般來說，供電企業的工作環境包括工作場所條件以及工作氛圍條件，前者是企業運作的硬件設施，后者則是企業為員工打造的人性化軟件設施。對于供電企業來說，設備的安全性、先進性以及工作環境的優越性對企業工作人員的工作動力具有至關重要的影響力；一個舒適、安全、有秩序的環境有助于提高員工的工作效率，使其在富有激情的環境下開展各項工作。而人際關系和諧、內部氛圍融洽的人文環境對于增加員工對工作的好感度、提高其工作熱情同樣具有不可替代的關鍵作用。
2.2企業文化對于供電企業的影響文化是一個企業賴以生存的精神食糧，同時也是其社會效益的實現目標，主要包括有形資產與無形資產。在人力資源管理中，注重企業文化的構建能在一定程度上為企業帶來更大的人才優勢、資金優勢、生產優勢、發展環境優勢等利處。在供電企業中，全面、系統、合理、符合社會主流價值觀、符合員工根本利益的企業文化首先是留住人才的基本保證；具有特色的企業文化還有利于幫助企業形成符合受眾群體利益的發展價值體系，為其生產效益提供了市場保障；將供電企業的企業文化合理融入其日常員工績效考核以及再教育培訓中，有助于提高員工工作熱情與效率，對員工個人目標的實現以及企業發展的效益均具有至關重要的影響作用。
2.3人力資源環境對企業的影響人力資源環境指企業在經營發展過程中內部以及外部人才流動的現狀與趨勢。人才優勢是企業得以順利、快速發展的基本保障與重要動力，在企業發展以及市場的變動過程中，人力資本同樣遵循市場規律不斷發生變動，對企業的人力資源管理水平提出了較高的要求。對于供電企業來說，如何快速、敏捷、準確地辨別電力行業的人力資源發展情況與趨勢，對于企業自身的發展具有至關重要的作用。目前，我國的供電企業正逐漸向知識創新發展方向轉變，對于人力資源環境提出了知識核心的人才需求。傳統的勞動密集型人力資源環境已經無法適應現階段供電企業的發展任務，只有認清市場變化動向，不斷優化與改進內外部人力資源環境，才能使得企業的發展獲得堅實、創新、先進的人才優勢。
3在供電企業中完善人力資源管理體系的必要性
3.1有助于企業整體價值的提升企業歸根究底由人組成，企業各部門、各領域的員工構成了整個運營系統，成為企業整體經濟價值與社會價值的主要部分。人才發展戰略能為企業提供源源不斷的發展動力與創新源泉，所有員工的綜合素質、組織秩序、工作效益以及人文特征等對企業價值具有極大的影響作用。首先，引進符合供電企業各領域需求的人才有助于為企業奠定良好的人力資源管理基礎，為企業運行與發展提供了堅實的人力質量保障；其次，對供電企業進行科學、合理的人力資源規劃，有助于優化企業組織構架，提升企業發展效率；最后，企業員工的專業水平、企業文化認可度、企業價值貢獻度以及員工之間的凝聚力等方面構成了企業的整體面貌，有助于提高企業的社會價值與威信。
3.2有助于企業核心競爭力的強化一般來說，供電企業的核心競爭力在于技術，而技術的研發在于人才。因此，系統、科學、針對性的人力資源管理工作為企業核心發展方向提供了重要支持。供電企業首先需要各專業人才，能夠對電力企業各生產環節提供扎實的專業指導與評估的人才是提高企業競爭力的主體部分；其次，要完善企業的發展機制，還應提升對供電企業管理人才的重視度，對于各層級、各領域部門的日常工作進行科學、有效管理有助于為企業的核心競爭保駕護航；最后，全面、細致的評價管理同樣是企業人力資源管理工作的重要內容，只有合理引進、利用人才，合理配置人力資本，才能使企業在供電產業競爭市場中立于不敗之地。
3.3有助于企業凝聚力的高度形成人力資源管理在保障人才質量以及人才組織合理性的同時，也應注重在人力資源發展過程中所形成的內部文化氛圍以及員工與企業情感聯系等軟件內容。在基本的獎勵與報酬等激勵下，能達到保留人才、維持企業正常運作的目的，但真正高效、穩定的企業往往具有極高程度的員工凝聚力。人力資源管理工作即包括了管理與溝通，而溝通職能作為管理人員與員工的主要交流渠道，是提高員工對企業信賴度以及個人價值與企業契合度的關鍵。良好的溝通、以員工利益為出發點的人力資源管理工作系統能為企業的人才戰略提供人文保障，從而形成一個高度凝聚力的企業文化體，最終為企業與社會帶來更大范圍的效益。
4優化供電企業人力資源管理的相關途徑
4.1實行體制改革，優化人力資源隊伍建設要提高供電企業的人才發展水平，首先，應從人力資源管理體制入手，以其現階段發展情況為依據實行針對性改革，是診斷、分析與評估人力資源管理系統的基礎。對此，管理人員應對過去的人力資源管理實踐效益結合企業經營成果進行評估，對其存在的漏洞進行總結與分析，并出具人力資源系統的評估報告；其次，根據報告討論并制定相應的人力資源體制改革策略，進行靈活性設計；最后，對于新制定的人力資源管理體制進行評價機制設計，保證其發展性水平。除此之外，供電企業應著力于人力資源隊伍的優化，包括對各專業領域進行人才素質考核、培訓與再教育等，使所有員工保持其崗位的專業先進性，為健全、創新、高素質的人才隊伍提供堅實保障。
4.2完善薪酬制度，實現“減員增效”薪酬制度是供電企業人力資源管理的重要內容與員工發展的基本動力，合理的薪酬制度有助于提高員工的工作熱情，同時對于其自我目標的實現具有一定程度的積極作用。完善薪酬制度，實現“減員增效”，首先要求供電企業針對本企業各電力部門的工作量進行人才的重新評估，降低員工冗雜度，提高員工的單位質量與工作效率，將節省的薪酬合理分配保留員工中，使其得獲得更高水平的薪酬激勵效果，以達到優化企業人力資源結構的目的；其次，對企業員工進行彈性的績效-薪酬考核，如供電能量與工資掛鉤、抄表戶數與技能工資等，使其勞動的效率與質量與薪酬相聯系，有助于進一步提高員工的工作熱情；最后，完善薪酬制度的發展機制，根據企業的實際發展情況不斷改進人力資源管理體制。
4.3實行溫情戰略，促使企業凝聚力增長要真正提升供電企業的整體價值，以實現其全方位效益，還應從文化軟件方面出發，通過采取溫情戰略，使員工能在溫馨、舒適、融洽的環境中工作與發展，從而達到促使企業凝聚力增長的目的。溫情戰略的人力資源管理工作可主要包括對員工進行全方位了解，開展“一對一溝通”活動、舉辦戶外拓展、娛樂活動、送愛心活動、扶貧濟困活動等，通過各類活動的順利開展不僅能提高員工對企業發展的參與度，同時也為員工之間的關系增進提供了平臺。總而言之，只有親切、合理的溝融，人性化的人力資源管理措施，才能真正實現供電企業的人才發展戰略目標。
5結語
綜上所述，供電企業對于經濟社會的建設與發展可產生重要影響，而人力資源管理工作是維護供電企業運行的關鍵系統，應對其必要性予以足夠重視。在電力改革工作日益深化的當前，人們對于供電企業的運行發展也逐漸投以了更高的關注，這也向供電企業的人力資源管理優化工作提出了更高的要求，需在后續實踐工作中逐漸予以完善。
參考文獻
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