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服務員求職范文1
一、給員工做榜樣
敢于承諾敢于兌現
贏得市場無捷徑可走！鳳梅公司領導層深知：企業壯大的秘訣只有一條，就是要把顧客的需求和利益放在首位。哪一個企業真正做到心系顧客，讓顧客滿意，才能在激烈的市場競爭中穩操勝券。只有不斷努力提高產品質量和服務質量，下大力氣提高顧客的滿意度，企業才能實現真正的做大做強。而使顧客滿意，靠的不是某個人的力量，靠的是全體員工的共同努力。為此，工作中他們處處以身作則，真誠為顧客服務，以此來凝聚員工的向心力，真正實現全員密切配合、齊心協力做好服務，使顧客滿意的經營目的。
山西運城汽車站樓下名煙名酒門市部的老板楊耀武，裝修新居的時候，來到鳳梅公司購買裝修材料。因為，在當地頂數鳳梅裝潢材料公司的名氣大、信譽好、經銷的產品質量絕對過硬，當地電視媒體對此曾經不止一次地報道過。2004年6月，楊耀武在鳳梅公司一次性購買了近萬元的裝修材料來裝修自己的新居。其中一種裝修墊板，楊耀武購買的時候，售貨員反復告訴他，此種板是襄汾龍鳳石膏板廠新推出的試制品，如果質量出現問題，生產廠家承諾換貨或者賠償。沒成想，裝修的過程中，大概是因為這種墊板干燥不完全的原因，面板出現了滲水現象。幾天后，滲水情況越來越嚴重，有些面板開始脫落，使得裝修無法正常進行下去。楊耀武趕緊打電話給鳳梅公司反映情況。顧客的問題就是天大的問題，接到電話后，公司總經理劉焦智親自趕到了楊耀武的家看究竟。看到廠家的人造板試制品――博美板出現了滲水問題，劉經理很著急。盡管是楊耀武自己選購的這種人造板，盡管購買時售貨員認真講明了商品是試制品，劉焦智經理還是很歉意地請求楊耀武原諒，并立即給廠家打電話，商討解決辦法。龍鳳石膏板廠二話沒說，當即表示包換全部裝修材料，并很誠懇地解釋說，出現滲水的博美板是工廠生產的第一批數量很小的試制品。而劉焦智經理更是派出裝修隊，對楊耀武家進行返工，重新二次裝修，直到顧客滿意為止。
為這事，楊耀武還專門來到鳳梅公司感謝劉焦智經理。用楊耀武的話說，如果劉焦智經理不出面，廠家絕不會包賠。對此，劉焦智誠懇地回答：“用戶買了我的貨，我就要為用戶負責到底，我做的這點小事，都是自己應該做的，沒什么好謝的。”劉焦智經理用自己的行動給員工樹立了榜樣，面對顧客敢于承諾，敢于兌現服務，充分體現了一個優秀的經營者一諾千金、誠實守信的良好風范！
二、獎罰分明
有效提升員工服務意識
顧客是企業的上帝！為了確保顧客滿意，公司制定了嚴格的“獎罰分明”制度。
20歲的姚慶剛到公司的時候，是一個性格內向不善言談的女孩子。經過三年多的鍛煉，經過公司領導精心的培養，如今的姚慶已經成為一名活潑開朗、工作熱情高、認真負責的優秀員工。姚慶是公司批發零售市場一名普通的銷售員，因為年齡小，因為來公司前在家里一直是乖乖女，所以工作起來感到很不適應，總是喊累。為了讓姚慶在工作中很快地成長和成熟起來，劉焦智經理一有時間就和姚慶講一些激勵人奮進的故事，讓姚慶懂得“不吃苦中苦，難為人上人”的道理；讓姚慶明白，只有踏踏實實、認認真真地工作，自己才能在工作中得到真正的提高。讓姚慶牢記，偷懶耍滑的小聰明，到頭來害的只能自己。另外，公司還通過企業內部報紙《鳳梅人》及領導經常性地與員工交流，讓每位員工遵循公司的經營準則端正工作態度。公司還把自己的經營信條，工工整整地寫出來，掛在墻上，時時提醒員工嚴格遵守?！吧馀d隆，靠人品正道；生意興隆，靠價格合適；生意興隆，靠吃苦耐勞；生意興隆，靠信譽至上！為人正派、辦事公道，是興盛之本；見利忘義、害人損德，是衰敗之源；用戶利益高于一切，則生意興；個人錢財重于泰山，則事業垮……”這些經營準則讓員工們抬眼就能看到，起到了很好的提醒和督促作用。后來，工作中姚慶不但兢兢業業地做好本職工作，還熱情地為客戶做好服務。不論是搬貨還是給用戶送貨上門，她都搶著去做，接到用戶的訂購電話，哪怕是晚上，也會滿足顧客要求，及時把貨送上門。姚慶熱情為用戶服務得到了許多用戶的贊揚，為此，公司在年終的時候，給予她當眾表揚和紅包獎勵。
2004年7月，芮城縣人大辦公室主任喬棟梁在鳳梅公司買了一萬多元錢的裝修材料，來裝修自家的住房。裝修順利結束的一個月后，喬棟梁家里裝修過的油漆面開始“成片成片”地脫落。為此事，喬棟梁多次找到給自己裝修的裝修隊許隊長?？墒前雮€月過去了，許隊長也沒有上門處理此事。沒辦法，喬棟梁只好直接找鳳梅公司劉焦智經理來解決問題。知道事情的經過后，劉經理詳細調查才弄清楚：大片大片脫落的油漆，是深圳新海鴻化工廠生產的聚酯漆，質量絕對過硬。之所以裝修后出現脫落，是因為鳳梅公司是在冬天訂購的那批聚酯漆，為此廠家根據冬天特殊的氣候，配制產品時加入了大量的催干劑，為的是施工過程中，聚酯漆能夠快速被催干。而喬棟梁裝修房屋時，是炎熱的夏天，應該選用催干劑量相對少、適合夏天使用的聚酯漆。這次事故的出現，和廠家產品質量沒有一點關系，完全是油漆工選料失誤造成的。找到了事故的原因后，劉焦智不但包賠了所有的裝修材料，還派出幾個技術過硬的油漆工，對喬棟梁家進行重新返工。8個油漆工每天用砂紙把木料上的漆全部打掉后，再認真噴涂新漆。經過十天的認真工作，喬棟梁滿意地笑了。
對于手下員工裝修隊的油漆工和許隊長，劉焦智經理給予嚴厲的批評和經濟處罰。那次，劉經理是大發脾氣，整整批評了裝修隊許隊長2個多小時：“問題出在我們身上，和廠家沒有一點關系，用戶找到你以后，你就應該及時地、無代價地從咱們公司取料陪工，保證不讓用戶多掏一分錢重新裝修好?？赡銋s好，既不向我匯報，也不給人家解決問題，就是一個勁兒往后拖，要是在國外，你耽誤用戶半個月所造成的損失，依照法律規定來賠償的話，恐怕賠上咱們公司都不夠。咱們公司是銷售產品和為用戶裝修包干到底的，所以出現了問題，裝修隊和公司都不能互相推諉。如果做不到這一點，用戶就會叫苦連天，今后有誰還會買我們的貨？我們現在敢于認錯，敢于賠償，用戶就會還我們一個信任。只有盡全力讓用戶滿意，我們的事業才能發展！……”這以后，劉經理還不止一次地教育員工：工作中，不怕你們犯錯，犯錯并不會導致什么嚴重的惡果。而真正導致惡果的是我們犯錯后不及時改正，反而極力地加以掩蓋。顧客真正購買的不是商品，而是我們商家解決問題的辦法和態度。如果我們不顧及顧客的利益老為自己著想，我們永遠得不到顧客的認可，企業自然不能發展。
三、處處講誠信
眾多廠家主動找其做
提高服務質量，令用戶滿意，是企業業務量增長的關鍵。為了提高用戶的滿意度，劉焦智經理從兩方面做起：首先是嚴把進貨關，為用戶選擇質量過硬的產品。劉經理當過木匠，對三合板、進口板、國產板以及各類油漆和裝修材料都懂行。所以每一次他都親自去進貨，只要一看質量不好，批發商或者廠家給自己的價格再低，也絕不進貨；其次，鳳梅公司為用戶配備了多輛送貨車。售貨時均配有“退貨憑證”，即售出的裝潢材料，如果沒用完有剩余，顧客可持“退貨憑證”到公司退貨。不論是一把釘子、一塊石膏板，還是半桶乳膠漆，公司都會按照價錢反給顧客。另外，公司要求自己的裝修隊，在為客戶配料和設計時，要盡量做到為客戶省錢。比如100多平方米的房子，在保證質量的情況下，如果1萬多元錢能拿下的話，決不讓客戶花2萬元。
為了把員工服務意識落到實處，公司還建立了自己的裝潢人才庫。這樣一來，公司可以隨時把當地最好的木工、油漆工、裝潢設計師推薦給用戶。如果自己派出的技師在為用戶裝修的過程中，出現了質量問題，公司將會承擔一切責任。為了提高裝修技師們的技術，公司還不定期地對技師們進行業務培訓，還派裝修隊成員到杭州、上海等地，參觀學習高檔次賓館和酒店的裝修風格。并把各地精彩的裝潢樣式拍錄下來，回來后做進一步的研究。通過培訓，裝修隊的水平直線上升，不論是樣式設計，還是裝修質量，決不遜色那些大都市高檔場所的裝修。為了嚴保裝修質量，鳳梅公司實行了優勝劣汰制度。為用戶裝修的過程中，如果哪個技師工作不上心、質量上出現問題，公司就會毫不客氣地把其開除。嚴格的制度，確保了裝修隊伍的認真服務，確保了為用戶服務的高質量。
公司的誠信度換來了顧客的好口碑，由此公司擁有了最大的客戶群。隨著許多媒體和電視臺的不斷報道，越來越多知名品牌的廠家也主動找上門來，商談合作事宜。如今，鳳梅公司已經成為上海華生化工有限公司“古象”牌乳膠漆、深圳海大化工廠“海大”牌油漆和乳膠漆、浙江云峰綠色新材股份有限公司“莫干山”牌環保貼面膠合板、重慶中美合資美新門廠“美心”門等知名品牌的芮城地區總。
鳳梅公司的誠信度更是贏得了廠家的贊揚！去年一次與深圳新海鴻化工廠的合作中，鳳梅公司進貨時承諾，月底付清3萬元的購貨款。但臨近月底時，劉經理發現月底正好趕上周六周日兩天，銀行不辦公。劉經理立即趕在28號那天把款打到了廠家的賬戶上。和廠家的合作中，劉經理一直是承諾哪天打款，絕不食言。即使有的時候因為特殊情況，或者資金一時周轉不開，劉經理也一定會提前給廠家講明，爭得對方的同意和諒解，深得廠家信任。
激烈的市場競爭中，鳳梅公司領導層處處以身作則，帶動全員增強服務意識，最大限度地提升顧客滿意度。公司以客戶為核心的競爭策略，就是企業得以快速發展的關鍵所在。
地址：044600山西芮城縣北關金果建材市場七區 鳳梅裝飾材料有限公司
服務員求職范文2
在“中秋、國慶”雙節來臨之際，為營造干凈整潔、規范有序、祥和喜慶的節日氛圍，助力全國文明城市創建工作，我市決定在市直部門、單位中集中開展“迎中秋 慶國慶”環境衛生清潔志愿服務活動。現將有關事項通知如下：
一、時間安排
9月23日（周三）、9月24日（周四）、9月25日（周五）三天，其中，上午7:00-11:00，下午1:30-5:30。
二、活動區域
北京路-上海路之間道路兩側。
三、工作任務
志愿者按時間安排到該路段開展志愿服務活動：一是徹底清除區域內（含綠化帶）衛生死角、雜物、煙頭等；二是清理區域內下水道垃圾；三是對區域內亂穿馬路、亂停亂放（共享單車、機動車、電動車、外賣車等）、亂扔垃圾、隨地吐痰等不文明行為進行勸阻；四是提醒市民對犬類等寵物栓繩外出，及時清理糞便；五是做好流浪乞討人員勸離工作；六是其他與環境衛生有關的相關工作。
服務員求職范文3
關鍵詞：問題 解決方案 實踐 嚴謹 素質
中圖分類號：TQ639.2 文獻標識碼：A
一、項目概況
本項目位于漢班托塔。新增道路工程是H罐區的附屬工程，主要包括一條六車道與一條兩車道。其中，六車道連接H罐區與北面市政路，長2186.25米，寬26.5米，橫斷面為設置中間帶的兩幅路；兩車道連接罐區西南角與碼頭，長1510.5米，寬10米，橫斷面為不設置中間帶的單幅路。
由于我們單位較少承接城市道路設計，本項目對于公司內部技術人員是個全新的挑戰。自2012年7月接到設計任務后，總圖、結構作為主導專業，攻堅克難，查找了大量規范，展開了深入的討論研究，最終得以保證在業主要求時間2013年1月底提交了詳細設計施工圖。該項目計劃于2013年8月前完工。
二、現場狀況
由于是總包方，我公司在施工圖交付后仍需提供現場服務——指派設計代表駐現場解決問題。作為設計代表之一，我于2013年4月開始了在現場的工作。
到達現場時，六車道部分路段已經開始了瀝青攤鋪的工作，幾個箱涵的施工也在如火如荼進行中。兩車道由于從起點開始到1公里處需要填海，進度較慢，K1+031箱涵的施工也還未開始。
不同于一期的罐區項目，承接道路項目施工的是蘭卡本地的CML&MTD公司，是一家專業道路施工單位，擁有豐富的經驗。針對施工單位對圖紙提出的一些問題，以及現場存在的實際情況，我展開了以下主要工作。
三、現場問題及解決方案
兩車道彎道處路線修改
問題：兩車道在K1+020轉彎處路線與現有埋地輸油管道走向交叉，且目前設計路面沒有在管道現存的混凝土保護范圍上通過，會造成管道對汽車荷載的承受能力得不到保證。
解決方案：由于當前該位置還未開挖，且暫時未能拿到混凝土保護范圍的準確坐標（該保護由設計），無法確定我們設計路線能通過的準確范圍。為了盡快確定路線，不耽誤工期，我聯系施工單位的放線人員，根據管道的現有地上部分的位置及臨時路的位置（因為臨時路是考慮了在保護范圍上通過的），劃出了大概的保護范圍，取了四角坐標，并以此為依據修改了圖紙。在把方案給業主最終確認前，設計經理多次與公司聯系溝通，終于拿到準確的保護范圍坐標，經核對，與我們現場測量范圍基本重合，故此方案最終得以確定。
補充中央分隔帶開口位置及寬度
問題：最初的設計條件并未提供與六車道相交的現狀路的位置，故設計未考慮在相應位置設置中間帶開口。
解決方案：經過現場勘查，在六車道K0+780及K1+900處有現狀村莊路垂直通過，其中K0+780六車道右側還是電廠的位置。在施工單位協助下，我拿到了這幾處現有路的路邊及中心坐標，得以確定現有路的寬度及位置。基礎資料得以完善后，我對幾處交叉口進行了處理：設置合適的轉彎半徑與六車道連接、劃定視距三角形以保證行車安全、交叉口前適當位置設置警示牌、中間帶按規范值設置20~30米的開口。
兩車道箱涵位置修改
問題：由于設計階段沒有詳細的地形及水文資料，該處箱涵定位僅以正對現有管橋下過水范圍為依據?，F場放線后，箱涵位置2/3都在現有河道范圍外。如此定位，會導致開挖時土方量較大，且會對現有臨時路造成影響。
解決方案：發現問題后，我請求放線員的協助，拿到了河道的實際坐標，作為修改箱涵位置的依據。經過在圖紙上反復調整，在不更改箱涵尺寸的前提下，移動了箱涵的位置，并微調了方向，以達到滿足最小挖方的要求。
六車道起點處與市政路連接的問題
問題：（1）北側市政路與六車道是T字形垂直相交，六車道橫斷面為雙坡，故起點處存在由單坡向雙坡過渡轉變的問題；（2）六車道與市政路未設置轉彎半徑連接。
解決方案：（1）施工單位現場測量，給出了市政路中心線若干點標高。根據此資料，我們得以算出該路縱坡約為6%。為保證坡度過渡平緩，我采用相應漸變率的規范值進行了計算，確定了K0+000至K0+060六十米距離為過渡段，并修改了相應橫斷面圖供施工單位使用；（2）根據相交道路的寬度及預測未來通行車輛的長度，六車道兩車分別設置R20和R18轉彎半徑。
路燈位置問題
問題：（1）六車道由于施工單位在做路面結構層前沒有提前預留路燈位置，導致大部分路面已做好后發現路燈開挖會損壞路面；（2）兩車道靠海一側路燈基礎現設計位置距護坡邊距離過近，對護坡穩定性造成不利影響
解決方案：（1）經過咨詢了電氣專業，在保證路面照度不受影響的前提下，將兩側路燈分別向人行道外邊移動，以滿足施工所需要的開挖距離；（2）通過加深靠海一側路燈基礎深度，保證了邊坡的穩定性。
兩車道起點處增加水溝蓋板
問題：現有庫區道路與本期建設兩車道銜接處有排水明溝通過，然而此明溝沒有考慮重車的荷載，且沒有蓋板。
解決方案：經過內部討論，我們最終放棄了做箱涵的方案，而是將原有水溝拆除，設計考慮60級荷載的新建水溝及蓋板。此方案投資更小、工期更短。
兩車道護坡做法
問題：原設計兩車道靠海測護坡按漿砌片石考慮。根據現場實際情況，填石的完成面標高已基本與最高水位持平，故片石護坡意義不大，且長時間的不均勻沉降還會造成坡面的開裂。
解決方案：經內部討論決定，護坡改為種植坡面，坡腳起0.6米高范圍采用片石加固。
兩車道局部路面抬高
問題：兩車道彎道處開挖后，原有輸油管道的混凝土保護頂面距設計路面標高4.00米高差僅0.2米，路面結構層厚度達不到要求。
解決方案：施工單位提出問題后，設計代表前往現場核實。為了保證至少200毫米厚的ABC層和100毫米厚的瀝青層，設計決定將經過該保護范圍的路面中線標高局部抬高至4.15米，并設置0.3%左右的緩坡與前后未抬高部分相銜接，保證路面的行駛舒適度。
六車道排水溝流速問題
問題：由于地形資料不全，故排水設計時僅提供水溝斷面和走向，未進行溝底坡度和流速的設計。通過現場勘查，部分路段溝底坡度值偏大，會導致流速超出保證土溝不被雨水沖刷的范圍。
解決方案：保證水溝起點終點標高不變的前提下，每隔20米或30米（間隔視坡度大小確定）在溝底設置混凝土跌水一處，目的是減緩坡度，降低流速。
六車道交叉口排水問題
問題：K0+780與K1+900現狀道路交叉處兩側存在高差，或需考慮車輛通過。無蓋板的土溝難以滿足要求。
解決方案：經與業主討論，確定采用DN900水泥涵管或鋼筋混凝土蓋板水溝過現狀路,與兩端土溝連接。
六車道增加混凝土排水明溝
問題:設計階段經與業主討論，水溝主要采用土明溝，視現場情況增加適量的混凝土溝。
解決方案：除了與現有道路交叉處需增加混凝土溝過路外，部分低洼和坡度平緩的路段也需增加混凝土明溝，保證該處雨水能快速排除。經與業主討論，最終確定在K1+080至K1+180路段（該路段縱坡為零坡，且填筑前是湖泊）兩側設置混凝土溝，接入K1+160處箱涵。
四、現場問題總結
通過對以上問題的歸納分析，本次現場工作遇到的問題按成因大致可歸為三種類型。
（1）設計考慮不周。由于不是市政設計院，我們公司承接道路工程設計項目的經驗較少，設計工作也是在一邊摸索規律，一邊學習規范的同時開展的。因此，在設計過程中難免有某些細節考慮不周。例如，道路設計中加寬和超高設置的問題，在最初設計中并未得到妥善解決。經過專業內部討論，搜集類似設計資料、規范條款，并進行相關計算，最終問題得以解決，我們也在這過程中積累了寶貴經驗。
（2）設計與實際情況不符。此類問題主要由兩方面因素造成：一方面，由于業主提供設計輸入的條件有限，導致某些設計內容與現場情況沖突。如六車道現狀道路位置和寬度，兩車道箱涵過水處河道的流向等內容，均未在地形資料上體現，因此設計沒能考慮到新建道路與現有道路連接，箱涵的準確位置等問題；另一方面，現場情況千差萬別，如地形高差、地質好壞、當地習慣做法等，均需設計依據實際情況采取具體的措施。
（3）施工單位問題。承接道路施工的CML&MTD公司經驗豐富，各項工作的計劃與安排總體上讓人滿意。然而，實際工作中難免也會出現紕漏。例如六車道在施工路面結構層時，未考慮路燈基礎提前澆筑。在大部分路面完成后，才發現路燈開挖會損壞路面，故設計需根據實際情況調整路燈位置。
五、經驗總結
有位經驗老道的工程師說過，施工過程是設計的最終審核階段。很多時候，設計在圖紙上看似合理，符合各項規范，但放到實地上總會有需要調整和修改的地方?，F場設計代表，就是擔當這一工作的主要負責人。
要當好設計代表，做好聯系圖紙與實地的橋梁，光有作圖的技能是遠遠不夠的。經過三個月的現場服務工作，我意識到還需具備以下幾方面的素質。
（1）實事求是的態度。工程設計是嚴謹的，任何疏忽或計算上的差錯紕漏都有可能造成無法挽回的后果。因此，我們必須尊重規范，尊重現實情況，任何圖紙的修改都需要慎重考慮，多方權衡，征求多方面意見，保證出手質量，避免出現返工的情況。
（2）隨機應變，切忌死板。一般來說，在設計階段，我們都嚴格遵循行業規范和標準。然而，有些時候在實際施工過程中，某些標準的做法可能過于保守，嚴格按圖施工也會造成一定浪費。又因為本項目在國外，國內標準和規范僅供參考。在實際工作中，我們要因地制宜，在確保合理性的前提下，尊重當地的經驗和習慣做法。如此一來，施工的效率和質量都會提高。
（3）全面的工程知識。俗話說：“牽一發而動全身?！比魏喂こ探ㄔO都存在多專業的交叉和配合，任何看似細微的改變都可能對其他相關專業造成影響。 例如本次道路項目路燈位置的調整，由于需要將路燈向兩側移動，路中心的照度會因此受到影響。所以，在現場做的任何改動都需要細致考慮影響的對象和程度。這就要求我們對非本專業的知識也要有一定了解，并在做出改動前征求相應專業工程師的意見，確保大局不受影響。
（4）對施工過程有一定的了解。作為現場設計代表，僅有圖面功夫是遠遠不夠的。在很多情況下，設計代表要與施工人員協同工作，如地形測量、工程量統計等等。一些基本的施工知識，我們設計代表一定要掌握，例如施工的順序、周期、方案等，這將使得我們在修改圖紙的過程中有所考慮，能讓圖紙更好為施工所用。
服務員求職范文4
經濟全球化與信息化推動了產業的轉型與升級，從20世紀70年代開始，全球產業結構呈現出由工業型經濟向服務型經濟轉變的特征，從此拉開了現代服務業迅猛發展的序幕。我國在“十二五”期間要重點推動現代服務業的發展。教育部在其舉辦的全國高職教育第三次產學研結合經驗交流會上明確地指出，大力培養發展現代服務業需要的高技能人才是今后我國高等職業教育的一項重點工作。就當前的高職教育發展現狀來看，面向傳統工業產業的高職院校辦學模式已經相對成熟，而面向現代服務業人才培養的高職院校在辦學模式方面的探索卻相對較慢，根據現代服務業發展需求研究高職院校辦學模式改革中的問題，深入思考校企緊密合作型辦學模式，這是當前高職院校提高人才培養質量的重要途徑。
一、現代服務業的內涵
現代服務業，是指那些依靠高新技術和現代管理方法、經營方式及組織形式發展起來的、主要為生產者提供中間投入的知識、技術、信息密集型服務部門，其核心是現代生產者服務，特別是高級生產者服務，如金融服務、商務服務、政務服務、信息技術與網絡通信服務、教育培訓服務、物流服務，以及一部分被新技術改造過的傳統服務等。
現代服務業的“現代”還是一個相對含義，其主要是指隨著某種經濟和社會活動中的某項局部功能的需求不斷擴大，等到專業化運作的成本優勢和規模效應體現出來時，該功能就會從經營主體中分離出來，形成專業的服務機構?，F代服務業與國民經濟第三產業不完全一致，甚至與國民經濟的第一、第二產業有重要交集。我國現代服務業主要是指那些為第一二三產業提供間接服務的服務部門（如廣告、租賃、信息、旅游、會展等），這其中包含了第三產業的大部分企業和單位。
二、現代服務業人才需求特征
人力資源是現代服務業發展的第一資源。現代服務業以智力密集為顯著特征，突出了技術、信息、知識的含量相對較高及組織化、專業化程度更高的特點，其運作經營需要有專門知識的人才來管理和策劃，尤其需要高素質、高智力的人力資源結構來支撐。就目前來說，我國現代服務業人才相對匱乏，尤其是高素質高層次人才短缺。這說明現代服務業需求的人才是復合型人才，具體來講這類人才有以下特征。
（一）外語交際與跨文化溝通能力
現代服務業具有國際化特征，國際化服務或者是跨國經營都已經成為當前現代服務業發展的主流，這對于從事現代服務業的人才來講，需要具備較強的外語交際能力，從業人員不僅需要具備專業化知識，同時還需要具備較強的英語交際能力和跨文化溝通能力，這樣才能夠適應現代服務業國際化的需求。
（二）網絡應用與商務溝通能力
信息時代的帶來為所有產業的工作者提供了極大的便利，不僅提高了溝通速度，還提高了溝通效率。網絡是現代社會發展的主流關鍵詞，懂得使用計算機技術和平臺提高服務品質和服務質量是現代服務業從業人員必備的素質之一。同時，文案策劃、公關報告、往來資料等商務交流活動都離不開計算機技術的使用，如網頁設計、PPT制作、文案美化、圖片處理等都是現代服務業從業者必備的商務溝通技能。
（三）多任務處理能力
服務往往是較為瑣碎的，并具有高度聚合性的特點，往往多項服務工作會同時開展?，F代服務業崗位與傳統產業崗位相比，具有更強的復合性，往往崗位職責明晰但工作任務重疊性較強，甚至會存在多任務同時開展的狀況，這對于從業者的多任務處理能力有較高要求。特別是現代服務業企業往往都是中小型企業，要求人才具有一專多能、一技多長的能力。
（四）較好的心理素質和較強的公關協調能力
現代服務業側重于處理人與人之間的社會關系，從業人員所需的知識面應更寬，實踐性和應用性要求更強。現代服務企業往往需要員工獨立應對瞬息變化的市場信息，獨自做出相應的決策，獨立開展公關協調工作，因此，較好的心理素質和較強的公關協調能力也是現代服務業對員工的特色要求。
（五）卓越的服務精神
現代服務業是為其他產業提供服務的企業和組織，其市場的核心競爭力是服務質量。服務質量具有經濟性，消費者或者購買服務的消費企業愿意為高質量的服務付出更高的代價，能夠提供優質高效服務的企業才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，形成服務品牌。服務質量的高低往往由服務提供者―員工提供，這需要現代服務業員工具有卓越的服務精神，才能提供更加優質的服務。
三、高職院校辦學模式述評
辦學模式有宏觀辦學模式和微觀辦學模式之分。宏觀的辦學模式主要是指國家層面統帥下形成的辦學模式，較典型的如德國的“雙元制”辦學模式、澳大利亞的“TAFE”模式、美國的“社區學院”模式等。微觀的辦學模式主要是指院校作為辦學個體在院校層面統帥下而形成的辦學模式，它主要是院校從上到下的人才培養模式，涉及體制、師資、課程、實訓等要素。
德國的“雙元制”辦學模式、澳大利亞的“TAFE”辦學模式、美國的“社區學院”辦學模式的形成與發展與該國工業化進程和教育傳統密切相關。這些模式雖然具有各國本土色彩，但由于不同模式的適應性，都超越了本土具有地區乃至國際性價值，都具有重要的借鑒意義，尤其是對于我國高職教育辦學模式的探索具有很強的啟示作用。
四、構建校企緊密結合型高職院校辦學模式
根據現代服務業發展現狀和人才需求特征，筆者提出當前面向現代服務業人才培養應該建立校企緊密結合型辦學模式。校企緊密結合不是“校企一體”、“校企聯合”，也不是普通意義上的“校企合作”。校企緊密結合是強化學校的辦學主體地位，主動引導企業“有限度”進入學校，為學校人才培養提供平臺和途徑，全方位參與學校的人才培養過程，共同促進人才培養質量的提高。校企緊密結合型辦學模式主要從以下幾方面展開：
（一）校企合作體制機制建設
1.成立校企緊密合型理事會制二級學院（系部）
與企業緊密結合，共同成立校企合作型理事會制二級學院（系部），下設專業理事會，理事會成員聘任合作企業領導、政府機構人士、高職教育專家、研究機構專家、骨干教師共同組成。理事會對二級學院（系部）的重大事項和發展戰略進行研究和部署，下設秘書處具體負責召集理事會，制定理事會運作規程。通過理事會機制，逐步形成“方案共定、課程共建、人才共育、過程共管、成果共享、責任共擔、互利共贏、共同發展”的體制機制。
2.建設校企緊密結合型聯席會議
組建校企緊密結合型聯席會議，聯席會議成員由合作企業的人力資源經理與學校的骨干教師組成，每年召集一次。聯席會議主要圍繞實訓、實習中課程模塊改革和學生管理進行，通過聯席會議增強校企聯絡，增強實訓、實習的實效。
3.建設校企緊密結合型俱樂部
組建校企緊密結合型俱樂部，俱樂部成員由合作企業的總經理和學院的骨干教師組成，每學期組織一次校企合作高端沙龍，每次沙龍確定一個主題，著力在解決人才培養中的各種熱點問題，推動行業人才培養質量的提高，探索校企合作的新途徑。
（二）人才培養模式構建
多年以來形成的以課堂為中心的人才培養模式，注重知識的傳授。這種以學科知識體系為主線、以課堂教學為主要形式的人才培養模式，導致了理論與實踐的嚴重脫節，“學不能致用”的現象造成了資源的極大浪費，越來越不能適應現代服務業人才的要求。
大力推進“校企互動分階段”人才培養模式改革，吸引企業“有限度”、“分階段”、“分層次”參與學校的人才培養。“校企互動”是指在校企緊密結合的框架下，依托理事會和專業建設委員會，共同實施校企共建課程、共建師資、共建基地，校企雙方在人才培養方案的調研、人才培養方案的擬定、人才培養方案的實施、人才培養方案的監控、人才培養方案的修訂等各個方面進行互動，共同開展人才培養工作。“分階段”是指，企業參與人才培養的過程中是階段式的，學校與每一個不同的企業在人才培養方面的互動是階段式的，學校與企業產生聯絡的角度是分層次的、交互式的?！靶Ｆ蠡臃蛛A段”人才培養模式同時強調，學校應該打破傳統教學學期概念，按照學生職業能力獲取的需要，兼顧企業市場發展規律的實際情況，重構學習時間，將學生的學習過程分為校內理論學習、校內技能訓練、校內證書考試、校內實踐教學、校外頂崗實習、校內提升學習、校外二次頂崗實習7個學習階段，實現理論學習-技能提升-理論學習-技能提升-頂崗實習-理論提升-頂崗提升的交互式多階段學習。
（三）課程體系建設
校企緊密合作型辦學模式倡導以崗位能力為核心的課程體系建設，專業應該充分依托合作企業開展專業調研，重點提取專業核心崗位與核心崗位能力需求，依托核心崗位和核心崗位能力需求分析人才的知識、技能和素質要求，根據現代服務業崗位職業能力階次培養的需要，通過對崗位工作任務分析，結合教學資源進行整合，構建基于崗位能力需求的課程體系，根據學生能力成長的規律，建立課程之間的邏輯關系。同時，根據現代服務業人才的需求特點，構建第二課堂課程體系，將高職院校學生的第二課堂納入教學過程，實施學分制管理。教學過程的組織、第二課堂活動的實施、校本教材編寫、教學質量控制、教學評價等全部“有限度”由不同的企業主體參與，在校企緊密結合理事會的領導下全面建設以崗位能力為核心的課程體系。
（四）工學交替的實訓條件建設
1.校企緊密結合型“校中企”建設
“校中企”是指在學校建設企業，但是不是由學校獨立設立一家企業，也不是由企業在學校設立一個分支機構或者獨自設立一個公司，而是校企雙方緊密結合的產物：企業與學校共建“校中企”?！靶Ｖ衅蟆睉摼邆洫毩⒌臓I業資質，但是又不應該是一級法人資質，并且法人代表應該是企業而不是學校，學校承擔共建責任和運營責任，企業承擔法人責任和運營支持責任，合作共贏，利益共享。
2.校企緊密結合型“企中校”建設
“企中?！笔侵冈谄髽I建設學校，學校將課堂搬到企業，在企業中設立教學機構，投資建設教學設施，雙方共同使用和維護。“企中?！睘閷W生進入企業開展教學活動提供場所，為學生進入企業短期學習提供便利，也成為校企雙方產品研發、橫向課題、社會服務、碰撞創意、合作項目的工作室。
（五）專兼結合的“雙師”教學團隊建設
1.校企緊密結合建設“雙向導師”制度
依托理事會建設“雙向導師”制度，學校每年在企業遴選具有一定影響力的企業經理人聘為在校專職教師的“企業導師”；同時，在學校選拔具有一定影響力的專職教師聘為企業管理人員的“學校導師”。學校專職教師作為“企業導師”的助理進行跟崗學習，企業管理人員作為學校專職教師的助教進行跟崗學習?！半p向導師”聘期為1年，簽訂責任書，明確雙方的權利義務，確定雙方培養和學習的目標，跟蹤考核，實現校企的緊密結合，提升專職教師的專業水平，增強兼職教師隊伍的執教能力。
2.校企緊密結合建設“教師考評”機制
傳統的教師考評機制主要從教學、科研、社會服務3個方面進行考核，尤其是只注重教學工作量和論文數量的考核方式嚴重阻礙了教師隊伍的健康發展。建設校企緊密結合型“教師考評”機制，目的在于在現有考評體系之下，有限定的引入企業的員工的考評機制和方式，參考企業重職業道德、重業績的考核指標，完善學校重師德、重能力、重業績、重貢獻的教師考核評價標準，探索企業、學校、社會、學生等多元主體參與的評價考核方法，引導教師潛心教書育人，營造良好的競爭氛圍和環境，提高教師參與教學與教改的積極性。
服務員求職范文5
為了豐富活躍退休人員的晚年生活，市勞動局歷年來組織了全市參加社會養老統籌的退休人員療養和各種形式的全市性活動（以下簡稱療養和活動）。得到了退休人員贊揚和好評。為了便于各單位配合市勞動局做好療養和各項活動的組織工作，使之規范化、制度化，從而能更好地為全市退休人員提供優質服務?，F就組織療養和活動工作中的若干問題提出如下要求：
一、市勞動局根據社會保險經費情況，制定療養和活動的年度計劃，并統一分配參加療養和活動人員的名額。對各單位組織和落實的情況，安全保障的措施情況，有關療養和活動規定的執行情況進行監督和檢查。
對于組織全市性活動，根據參加人員規模情況，由市勞動局制定安全保障措施方案并由承辦單位組織實施。
二、各單位具體負責療養和活動的組織、安全教育及落實安全保障措施工作。分配和調劑本系統基層單位參加人員的名額，并審核基層單位上報人員的資格、健康狀況。填報由單位蓋章和單位勞動部門負責人簽字的《參加退休人員療養和全市性活動人員名冊》（表樣附后），一式四份，一份由單位留存；另一份屬于參加療養的分別報平谷退休職工活動站或香山退休職工休養所，屬于活動的報市勞動服務管理中心社會化服務管理處。
各單位要按照市勞動局有關療養和活動的規定認真細致地做好參加人員的組織落實工作。領隊或工作人員要按照療養和活動承辦單位的安排、要求，具體做好本系統參加人員的安全、生活、娛樂、協調事務和外出旅游的組織工作。
各單位要責成基層單位對參加療養和活動的人員，進行安全教育和簡單自救保護常識教育工作。
各單位要根據本系統的實際情況和參加人員的身體狀況，制定操作性強、迅速、快捷、有效的應付突發事件的應急處理措施方案。如有發生能迅速解決處理。
三、基層單位負責推薦療養和活動的參加人員。按照有關參加療養和活動的人員身體狀況的規定《參加退休人員療養和活動人員的身體狀況要求》（附后），對參加人員的身體健康情況進行嚴格的核實。并填報《參加退休人員療養和全市性活動人員名冊》，一式兩份。凡經上級主管部門審核批準的參加人員，應按主管部門的要求對其進行有關教育。
退休人員在療養和活動中如遇有突發事件的發生，各單位的領隊人員應按上級主管部門制定的應急處理措施方案及時解決。
四、各單位和基層單位要嚴格執行《參加退休人員療養和活動人員的身體健康狀況要求》的規定。各單位對上報的參加人員情況特別是身體健康狀況，要認真審核；基層單位如實填報。凡因填報參加人員身體健康情況不實或遺漏，而造成參加人員出現意外的，由其所在單位負責。
五、參加療養和活動的人員僅限退休人員，特別是到香山休養所，僅限從事有毒有害和塵毒作業的退休人員。各單位要嚴格按照療養和活動的人員資格組織落實。各單位須派一名領隊或工作人員隨隊具體組織各項活動，其名額含在分配名額內，并要認真負責地履行其職責。
組織退休人員療養和活動的工作尤其組織療養工作，是一項安全性強、持續時間長、人員數量多、耗費精力大、協調和思想工作量大的工作。多年來，各級勞動部門的領導和工作人員，為此付出了大量的辛勤工作和熱情服務。正是由于我們的工作使得廣大退休人員親身體驗到黨和政府的關懷。因此，各級勞動部門要繼續認真、負責、細致、熱情地做好此項工作。
附件一：參加退休人員療養和活動人員名冊表
單位名稱：
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｜序 ｜ ｜性｜年｜民｜身體｜休養｜ ｜本人｜ ｜
｜ ｜姓 名｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜批次｜ ｜ 備 注 ｜
｜號 ｜ ｜別｜齡｜族｜狀況｜場所｜ ｜簽字｜ ｜
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｜1 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜2 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜3 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜4 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜7 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜8 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜9 ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜10｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜11｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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｜12｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜ ｜
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單位蓋章： 單位負責人： 年 月 日
注：
1.此表為基礎表和匯總表兩用，本簽字欄僅在基層表時填寫，每批《名冊表》需提前二星期分別報送兩地休養所。
2.此表一式兩份：一份由各單位保留；另一份屬于參加療養的分別報平谷退休職工活動站和香山退休職工休養所，屬于活動的報市勞動服務管理中心社會化服務管理處。
3.領隊或工作人員需在備注欄注明。
4.批次一欄需填寫“平谷”或“香山”。
附件二：參加退休人員療養和活動人員身體健康狀況要求參加療養的退休人員，在療養期間因參加各項活動，體力比在家中消耗相對較大。為了保證安全，參加療養和活動的退休人員必須是身體健康，無下列疾病的退休人員。
一、傳染病
1.肝炎（甲型、乙型、病毒性肝炎）；
2.結核病人主要是肺結核；
3.傳染性皮膚病、疥瘡等各種類型的傳染病。
二、心腦血管病
1.高血壓兼有心臟病、嚴重左束支傳導阻滯；
2.肺心病、陳舊性心肌梗塞、嚴重心功能不全、有先天性心血管疾病、閉塞性動脈硬化；
3.局限性腦梗塞、有急性腦血管病發作史者、有腦血栓病者。
三、運動系統
1.有陳舊性骨折未痊愈者；
2.四肢活動不便者（包括傷殘人）。
四、精神系統
服務員求職范文6
家政服務業以其廣闊的就業空間和巨大的市場需求一直是安置女性就業尤其是低收入中年女性就業的最重要途徑之一。目前我省的新風采家政連鎖中心雖然總體運營情況不錯，但發展中還存在著一些不容忽視的問題。本文對這些阻礙新風采發展的問題做了簡要分析，并提出了自己的對策措施和對未來發展的意見建議。希望新風采能夠進一步解放思想，開拓創新，用最先進的經營管理思想，走上發展的快車道，在吸納女性就業、滿足家庭需求的同時 實現自身更大的發展，抓住“____”這難得的歷史機遇，推進全省家政服務業加速規范化、市場化、產業化發展，真正使我省廣大婦女得實惠、普受惠、長受惠。
根據去年____市家政服務技能競賽的統計數據，參加決賽的45名選手平均年齡45歲，最大的56歲，最小的31歲，40歲以上者占82%，說明目前從事家政服務業的主要人群是40至50歲的中年婦女；選手中持有家庭服務員、保育員、營養配餐員等家政相關專業國家職業資格證書的僅有9人，體現出加大家政普惠制培訓力度的緊迫性；獲得優秀家政服務員稱號的10名選手中40歲以上的多達8人，充分證明從業經驗和生活閱歷在家政服務工作中所占的重要地位。
去年3月，____市總工會與____市人社局在聯合舉辦的“春季促就業”招聘會上特設了家政招聘專區。會后的分析報告表明，在各種家政服務崗位中，月嫂和育兒嫂最受求職者的歡迎；接受過正規系統的家政技能普惠制培訓并具有豐富工作經驗的求職者最受家政公司和雇主的青睞；一半以上的家政求職者表示考慮到年齡和家庭因素，即使薪水比外地低她們也更傾向于在本地就業。上述結論均與市婦聯近幾年所做的家政行業調研結果基本相符。
（一）優秀家政服務員供不應求的矛盾日益突出
就我省的家政市場來說，普遍存在著客戶多而求職者少的現象。以____為例，客戶需求量大，從業人員少，經常是供不應求，尤其高素質的家政服務員更是有價無市，極其匱乏。有的客戶為了尋求一名稱心如意的家政服務員，不惜求親告友，到處托人幫忙物色。絕大部分技術好的“精英”家政服務員成為短缺甚至稀缺資源，她們積累了一定的工作經驗之后就離開____，到沈陽、大連甚至北京、上海等工資更高、生活更好的大城市發展，優秀家政人才流失現象非常嚴重。
（二）供求信息采集和家政服務員個人信息核實工作不盡如人意
目前受人力>文秘站:
（三）家政服務員人身意外傷害保險制度尚未建立
我省的家政服務業社會保障機制建設非常滯后。家政服務員人身意外傷害保險保費高、投保率低、出險率高、保障水平低，以上原因造成此險種鮮有商業保險公司問津。大量的家政服務員在沒有辦理人身意外傷害保險的情況下就匆匆上崗，而在工作中意外事故時有發生，造成人身傷害無人賠償，由此產生的糾紛層出不窮，已經嚴重阻礙了我省家政服務業的正常有序發展。
（一）與時俱進增加新的家政培訓項目
隨著經濟、社會和家政市場的發展，雇主的要求越來越高，對新型家政服務的需求越來越多，家政服務員的分工也越來越細，規范的培訓已經成為在激烈的行業競爭中取勝的最重要砝碼，所以與時俱進增加培訓項目是非常必要的。家政行業歸根到底比的是服務，新風采要想在市場競爭中站穩腳跟并最終獨占鰲頭，成為業內的領軍人物，就必須堅持“人無我有，人有我優，人優我特”的原則才能成功。根據時展的新特點，為滿足客戶的需要，建議新風采在繼續做好月嫂等家政傳統培訓的基礎上，增設計算機和網絡應用、醫療保健、健身美容、插花工藝、花卉租擺、物業維修、寵物照料等新的培訓項目，拓展家政服務業的發展空間。
（二）實行家政服務員身份驗證制度
希望新風采及其上級主管單位能與公安局
、民政局、衛生局等相關部門機構密切合作，實行家政服務員身份驗證制度，加強對家政服務員的規范管理，確保個人基本信息詳實、準確、可靠。通過核實二代身份證、戶口簿、健康證、社區證明、派出所無犯罪記錄證明等必要材料，對培訓學員及家政服務員進行個人身份驗證和信息動態管理，對基本信息有問題的從業人員堅決不予錄用，把風險降至最低。（三）建立省級家政服務員人身意外傷害保險平臺
新風采作為省婦聯的巾幗家政品牌，應該在人身意外傷害保險這個問題上有大的突破。建議以后凡是在中心登記并符合條件的家政服務員都要統一參加人身意外傷害保險，由省總部統一辦理，所需經費由總部負責籌集，資金全省統籌使用，并規定未辦理人身意外傷害保險的家政服務員不能上崗。家政服務員在各分中心登記后，分中心將其個人資料報至總部，由總部根據上報的資料為她們統一辦理保險。分中心應及時將新增、變化及退出的家政服務員資料以電子郵件等方式上報至總部，做到隨時變化隨時上報，所有數據實時更新。家政服務員如發生投保險種范圍內的傷害事故，由分中心將相關材料報送至總部，由總部統一辦理理賠手續，如遇特殊情況，由總部負責協調。
（一）編寫統一的培訓教材
新風采應該組織編寫有自己品牌和地域特色的培訓教材，靠教材進一步統一全省分中心的培訓標準。如果教材編寫質量高，既能作為人們自學家政技能的參考書，又能作為了解家政知識、美化家庭生活的收藏書，可以在書店上架公開銷售，為公司提供一筆不小的額外收入，也等于變相為公司做了口碑宣傳。新風采還應采購更多的家政教材和專業書籍，在各個分中心內建立“新風采巾幗書屋”，家政服務員工作空閑時可以在書屋讀書自學，學完理論知識后再利用教具進行實踐練習，互相交流切磋，增進感情和友誼，使她們愿意在新風采工作，真正把新風采建成從事家政服務女性的“堅強陣地”與“溫暖之家”。
（二）參與制定家政行業標準
除了編寫培訓教材，新風采還要參與制定家政行業標準。俗話說：二流企業賣產品，一流企業賣標準。掌握了行業標準，也就控制了市場和客戶。如果新風采能夠參與制定我省的家政行業標準，那么必然能夠在省內的競爭中占得先機。新風采應該實施標準化管理，盡早通過ISO國際質量管理體系認證，建立完善產婦護理、育嬰服務、養老護理、醫院陪護等行業標準并促使其成為我省的地方標準。
（三）開發高端家政新崗位
新風采可以結合我省實際情況，積極吸納女大學生，建立新風采家教服務隊伍，既可以形成新風采又一特色品牌，又能促進女大學生就業，一舉兩得。除了家教以外，還可以招收應往屆醫學類、教育類相關專業并有舞蹈、繪畫、音樂或外語等特長的女大學生，把她們培訓成為家庭育嬰師，為客戶提供嬰幼兒學前教育服務，將幼兒早教和家政服務結合起來，搶占市場先機。以后還可以適時推出管家、家庭文秘、營養配餐師、嬰幼兒生活指導師、嬰幼兒早教測評師等一批面向高端需求的新型崗位，進一步拓寬家政市場。
（四）利用現代網絡營銷手段
新風采要大膽利用現代網絡營銷手段。目前網上最時髦的話題是“網購”和“團購”，鑒于目前我國“80”后一代普遍成家立業，結婚生子，成為家政服務的消費重要群體，新風采可以利用年輕人熟悉網絡喜愛網購的特點，抓緊時機進駐網購和團購網站，并與網站結成戰略合作伙伴，開發諸如網購“鐘點工”、搶拍“保姆”、團購“月嫂”等新業務。
（五）大力宣傳提高品牌知名度
新風采可以仿效婦女維權熱線“12338”建立全省統一的家政熱線電話，不管身在____哪個城市，只要拿起電話，就能轉接到所在地區的新風采分中心，方便客戶咨詢和訂購服務。另外建議新風采在中央電視臺、____衛視、____人民廣播電臺、____日報、遼沈晚報等多家新聞媒體制作專題和專版反復播放、刊發，并利用戶外廣告，移動通信的彩信、短信及3G網絡新業務，公交車的巴士在線、車體廣告，互聯網的網站、論壇、博客、微博、電子郵箱、視頻網站、社交網站、即時通訊軟件等多種應用進行全方位立體式的大規模宣傳造勢，以提高新風采家政的曝光率和品牌知名度。
