小姨的秘密范例6篇

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小姨的秘密范文1

螞蟻過的是群體生活,它們都有自己的“家”。在情暖的天氣里,他們常要外出尋找可吃的東西,有時候得走很遠的路。從很遠的地方再回到自己的“家”,可不是一件簡單的事,但小小螞蟻卻有一套杰出的認路本領,不容易迷路。

科學家在研究螞蟻時發現,它的視覺非常靈敏,不但陸地上的景致被用來認路,而且連天空中的景致也被用來認路,有人做過這樣的試驗:趁著一群螞蟻正在回巢的途中,用一個筒狀的圍屏把它們圍住,使它們不能看到周圍的景致,只能看到天空,結果螞蟻隊伍還是按照路線行進。后來,實驗者又用一塊水平的橫板,擋在回巢螞蟻的上方,而且放得很低,使它們不能看到天空和周圍的景致,這時,們就開始胡亂的爬行了。由此看來,太陽的位置和天上反射下來的日光,對螞蟻來說,都是可以用來辨認回巢方向的。

除了依靠眼睛外,螞蟻還能根據氣味來認路。實驗證明,有些螞蟻在它們爬過的地上留下一種氣味,在歸途中只要沿著這種氣味,就不會誤入歧途。

在這種螞蟻爬過的道路上,假若用手指橫一條線,破壞連續的氣味,那麼就會使它們發生短時間的迷亂。也有的螞蟻,雖然不會在爬過的路面上留下什麼特殊的氣味,但是它們對于往返道路上的天然氣味是很熟悉的,所以也不會迷路。由于螞蟻具有上述認路的本領,即使濃云密布,藍天被遮擋的時候,或者地面上的氣味還保留一些可以利用的線索,它們仍舊會找回蟻巢,只不過多走些彎路而已。

小姨的秘密范文2

今天,我去了姨丈家,就快到了姨丈家,我在姨丈家門口看到了一只可愛的小貓咪。

我看到這只小貓咪,十分好奇,我想:“這是哪家的貓咪啊,怎么這么可愛啊,不會是姨丈的吧,他什么時候養了一只貓了。”進到姨丈家,我就問姨丈:“姨丈,這是你養的貓咪嗎?就是那站在門口的那只,好可愛??!”姨丈笑了笑,摸了摸我的頭,說:“嘿嘿,是啊,這是我最近才剛養的貓咪,你猜猜我是怎么得到他的?是買的還是領的或者是撿的呢?“我聽了,哈哈大笑,說到:”姨丈啊,你就別拿我尋開心啦,你當然是買的啊,你當我傻的啊,哪有地方能領啊,而且路邊的那些野貓都那么臟,你怎么可能會撿呢?!耙陶陕犃?,笑著說:”嘿!你小子!想得可真精明??!可惜你猜錯啦,這是我在路邊撿來的啦!我見它那么可憐,就撿他回來,帶它去寵物店洗了洗身子,打了打疫苗,所以你別擔心啦,這是干凈、安全的!“我大吃一驚,疑問道:”姨丈,你為什么沒事要撿它回來啊,雖然他很可愛,但是照顧一只貓咪可是很辛苦的呢!“姨丈聽了,笑著說:”我覺得這也算是做一件好事吧,你看,我家下面那么多貓咪,每一只都是流浪貓,你看它們多可憐啊,但我又沒有這么多的時間來照顧、來養它們,所以我只好領養其中一只了,也算是做一件善事吧?!拔衣犃酥?,受益良多,對姨丈說道:”姨丈!你做的很對,我要像你學習!“姨丈聽了,哈哈大笑,說:”好!那我們互相學習,行了吧!“

過了一會兒,我就回家了,回家之前,我還特地地跟那只可愛的小貓咪打了招呼,它也喵喵地回應了我,讓我十分難忘。

小姨的秘密范文3

水晶球預示我會哭

我輕蔑的搖了搖頭

縱我的心撕裂萬片

我如何也不會相信

你,我親愛的朋友

會為了所謂的利益

而背叛我暴露秘密

別了我親愛的朋友

這是我最后一次說

我們之間的友誼啊

已經開始彌漫硝煙

用我的淚滴滴澆灌

裂痕已經清晰分明

我們之間的友誼啊

開始像水晶球一樣

清澈的像所有事情

絲毫像沒發生似的

小姨的秘密范文4

2001年,小花農就有了二層的辦公樓,面積約3000?。因為與合伙人的經營理念截然不同,楊建選擇了離開。

2005年,在員工的要求下,楊建回到了公司。他發現,五年里,小花農幾乎沒有研發過什么新產品,企業也處于虧損狀態。這一年,楊建研制出了一種新型的盆栽:彩蛋。它外觀是一枚雞蛋,敲開蛋的頂部,澆點水,蛋殼里就會長出各種花草。就靠這枚彩蛋,小花農的營業額達到1000萬。

兩年后,楊建以巨資收購小花農。面對發展趨緩的企業,楊建做的第一件事情,就是立法?!白銎髽I,必須要完成制度體系建設?!彼麑ζ髽I的員工定崗定編,做出了調整。

小花農是一個生產型的企業,最重要的就是產品的研發。為了能最大限度地激發員工的創造熱情,楊建采取激勵機制,對設計師,除了本崗位的段位薪水外,還設立終身提成制:設計師設計出的產品,只要產品還在生產銷售,設計師就能根據產品的銷量獲取提成。除此之外,設計師設計出來的產品,無論成功或是失敗,都會得到報酬。這樣的政策,極大地提高了員工的創造熱情,現在團隊的每個人,都拿到了終身提成獎。

楊建一直在強調,中國最大的財富是中國人的頭腦,要員工有創新,就要學會尊重員工,并為他創造好的工作環境。除了設置終身提成制的激勵體制外,他還鼓勵員工做不相干的事情:“只要是你喜歡的,只要是社會需要的,我們就鼓勵?!闭沁@種鼓勵,使小花農從單一的家庭園藝產品,擴展到了更多的領域:包括喜兒彩繪、皮諾考古、我的小屋、泥巴與孩子、紙質天堂等。

小姨的秘密范文5

我清晰的記得美怡第一次找上我時的情形,正是早春,人們還沒有脫掉厚重的冬衣,但是美怡卻是穿著咖啡色的短裙,黑色絲襪,開著一輛寶馬來到鎖行找我。她唇角揚起一抹動人的笑容,說:“聽你們師傅說,你是手藝最精的一個?”我怯怯地回答,還行。

隨著她的寶馬,我們迅速來到臨江的一處高檔小區。在4樓的門口,美怡說請盡快在三點前把鎖打開,一份重要的資料忘在了家里,取出后還要去趕一個會議。

密碼鎖確實很高級,但是20分鐘后,喀嚓一聲響,我將門順利地打開了。進到屋里,我忽然感覺上了當,當她很快往我手里塞上三百元錢時,我已是十分緊張了。

我分明看見房間里巨幅寫真里的女人不是她,而是另一個女人。我當即要查看美怡的身份證和房產證。她漂亮的臉倏地漲得通紅。神情也變得楚楚可憐。但是,這畢竟是我的責任,盡管她美麗性感,我的語氣仍然堅決:“沒確定你是這家的女主人之前,我是不會走的!”

就在我們短暫的僵持中,我聽見美怡忽然變得焦急,大聲說糟了糟了,他們回來了。她不容置疑地拉著我躲進側臥的房間,并反鎖上了門。

于是我和她就聽見了門外的聲音。是一對男女,女人撒嬌:“你不是說明天早上才回來嗎?”“想給你個驚喜。”接著就聽見甩掉鞋子的聲音,簌簌的脫衣聲,女人的聲,男人粗重的喘息聲……

我有幾次想站起來,向他們交出身份不明的美怡。她卻湊在我的耳邊悄悄地說:“這男人是我的老公,和她在一起的,是他的情人。我采,是尋找他的證據,然后離婚。你就幫我一下,行嗎?”

她的聲音很輕,清澈的眼睛里充滿了懇求。我的手已經出了汗,開鎖的人不能有歪念,這是必須遵守的職業道德。只是,當美怡輕輕地握上我的手時,我開始了動搖。

2

那天,趁著她的老公和情人一起洗澡的空當,我們倉皇而逃。這一次荒唐經歷,卻使我和這個美麗的富姐親近起來。她時不時送我高檔禮物,還經常請我去酒吧,向我訴說心事。一次她喝了不少酒,借著酒竟然向我送上梔子花香的一吻,說他的老公狼心狗肺,都不如一個鎖匠。

自那以后,我數次隨著美怡潛入那個小區。美怡會在垃圾桶里撿起用過的,也會從電腦里拷走他們的親密照。

我心中不由升起一個疑問,這樣的證據,到底需要多少?

也不知是何時開始,我的腦子里開始裝滿了美怡,注意力總是不集中,在工作中連連出錯,壞了口碑,被吊銷了上門開鎖的證件。

但美怡仍然找我。她一定不知道。我幫她開過老公住宅的鎖,也悄悄去開過她的鎖。我趁她去上班的時候偷偷溜進過她的家,那種感覺真是美妙。欲望如潮水般一陣陣擊打著心房,我像一個男主人似的鉆進她的被窩,努力噢著她留下的所有溫香的氣息。

我在心里無數次對美怡說我愛她,現實里,卻痛苦地知道,我這個失業的開鎖小技工,沒有向她求愛的半點資格。

正當我一個人在小酒館喝悶酒的時候,一個穿著棕色夾克的男人坐到我身邊,拉過我的酒瓶給自己的杯子倒酒。

我正要發火,他按住我的肩膀,示意老板再拿幾瓶好酒?!耙粋€人喝,多無聊啊?!彼灶櫟嘏c我碰杯,算是酒逢知己吧,我頓時來勁了。

一直喝到小酒館打烊,末了,他塞給我一個信封,我抽出一看,傻眼了,里面紅彤彤一疊鈔票,粗粗點了下足足有五萬,我滿是疑惑,他卻已經開著車離開,留下傻了眼的我,呆呆站在原地。

3

天下始終沒有免費的午餐,那五萬塊錢還沒捂熱,那天陪我喝酒的男人就找到我,說請我幫忙開一個車鎖,卻不是正正經經地去開,我忽然明白了,那是偷車。

“你是鎖行手藝最好的,我知道?!彼谖疑砗螅眢w貼著我,我能感覺到一股冰涼的寒意,或許是一柄尖利的刀。錢我已經花了一些。我已經是同黨了。

是輛老款奧迪,用了單句片,花了半小時才打開,他與我一起坐進車子,車字在高架上開著,冷風吹得我很清醒,我明白自己做了什么。他讓我叫他火哥,他又塞給我一個信封,里邊又是一疊錢。

我的心突突跳得厲害,腎張地看了后視鏡,手中的那疊錢仿佛又重了一些,我揣進懷里,恐懼還是不可抑制地襲來。

自那以后,火哥不時地找我,我只負責開鎖拿錢,其他的什么都不管,不過出發前我必須問清楚車子的型號,我不愿意冒險去挑戰高難度,我只想攢夠娶美怡的錢。

一次,有輛車的報警器特別靈敏,死命地叫。我眼尖就看到了兩個片警往這邊走過來。我只想完了完了,撒腿就想跑,火哥卻按住我肩膀,低聲說:“趕緊開!”慌亂之中,總算打開了,火哥把我塞到車里,不顧片警的喝令,直接撞了上去。倆人被刮倒在路邊,依然沖著我們大喊。

車子左右沖撞著,我不敢說話,到一處橋面時,車子一個180度大轉彎,我只覺得自己身體被狠狠地甩了出去?!芭距币宦暤暨M了江心。刺骨的寒冷和疼痛,幸好頭腦還是清醒的。我狠命地游到江邊,發現橋上警車閃爍。

再回到租房里的時候,我從電臺廣播里聽到了實況新聞。說長期活躍在各大停車場的偷車團伙主謀被抓獲,如今仍然有一名同伙下落不名。我清理好自己身上的傷痕,怔怔地看著窗外。

4

警察四處找我的時候,美怡竟然找到了我。她問:“你在哪兒啊?我正找你替我開鎖呢。”那語氣就和從前的一樣,而此時的我已經貓在地下室里十幾天未見陽光了。

美怡說,昨天他老公從香港開會回來,一定會留下很多證據的?!扒竽懔?,就靠你了?!泵棱看吻笪遥曇舳继鹉伒匾?,讓我拒絕不了。我再一次按照約定時間坐進了她的寶馬,只不過這次經過小區保安室的時候,我將頭埋得很低。

她拉開衣柜,發現了一排嶄新的內衣,足足有十幾套?!斑@些都是最新款的維多利亞的秘密?!彼袷亲匝宰哉Z,從臥室中找到一把剪刀,我擋住她的手,說把這些東西剪了我們就露餡了。

“這個,就會用那些手段!”她開著車,罵得滿臉淚水。美怡究竟是在干什么?她尋找的證據也有一大堆了,光是那些惡心的用過的就拿了好幾個。車子停在路邊。她開始哭,我試探著伸出手安慰她。她沒有拒絕,只是順勢地拉過我的手背擦眼淚,我翻過手,用掌心捧住她的臉,她猛地推開我的手,驚恐地看著我。

我從副駕駛座側過身體,放下座椅,用身體覆蓋住美怡。車子真小,兩個人都動彈不得。她撲騰著雙手,抓我的臉,抓我的手,抓的我火辣辣地疼,我只顧撕開她的衣裳,低頭將臉埋了下去。很快,美怡不再鬧騰了,她一直手按住我的后背,一直手去動了調節座位的開關,讓我的身體舒適了一些。

掌心、額頭、腹部,所有的地方都是汗,逼仄的空間,起伏的身體,身體熱得不像話,我只覺得自己就快融化了,軟軟地粘住美怡。她一會就哭了,用盡一切力氣推開我,惡狠狠地把我踢下車,我的腰部再次感覺到了針扎的疼痛。我為了這個女人幾乎是舍棄一切了,丟了工作,丟了正常的生活,連自由都要丟了。

我坐在地上,第一次覺得慌亂無助,比當初成為一個不見天日的逃犯時還要覺得突兀,我恍惚覺得,自己努力得到的那些渴求的欲望,正在一點點遠離。

5

我知道自己始終無法在這個城市與美怡正大光明地在一起了,即使我手中現在有了一點小錢,可是我怎能就這樣丟下美怡呢?她的婚還沒離成,只能看著老公和小三逍遙快活。我從來都沒有真正得到過他,哪怕為她竹出所有。

打點好一切的時候,我直接去了美怡家,不用敲門,開了鎖,她呆呆地看著我,說不出話。我說那些衣服你還喜歡吧?她喃喃地說,果真是你送的。

我送了美怡十件內衣,那一次,在車里我強行要了美怡,按照她的型號托朋友買了十套維多利亞的秘密,果真很貴,但是美怡值得穿。我要讓她知道,這個世界上并不只是那個男人能送情人內衣,我喜歡她,所以我也送。她起身去酒窖拿酒,說你的事我知道了,都是我害了你。

美怡的紅酒很香,烈味在舌尖打了個卷,灌得我渾身通暢,而后酒勁慢慢蔓延,燒的舒服。不知喝了多少杯,美怡拉開衣櫥說,我要試內衣,林有百,你真不是人,你還不如一個鎖匠。她邊脫衣服邊沖著我笑,我激動地心要跳出來,看美怡試穿一次我買的內衣,不枉付出這么多了。

睡衣滑落在地上,美怡拉開抽屜找首飾,我眼尖瞥見一本綠皮本子,拿出來一看,竟然是離婚證書。她早就離婚了!酒醒了一半,我指著離婚證書,說不出話。美怡繼續脫衣服,說是呢,我們早離了,我是那么愛他,沒有他的味道就睡不著覺。

她的衣柜里,擺放著從那個家里偷走的純棉T恤。一股熱血沖上頭頂,原來她帶著我去開鎖,我冒了那么大的風險去幫助她,她只是想趁沒人的時候,去尋找他的味道,他的回憶,他的一切!

小姨的秘密范文6

從2006年開始,蘇寧在全國推廣3C+模式,將傳統家電和消費電子類產品進行整合營銷。蘇寧高層人士并不諱言,3C+模式很大程度上是借鑒了日本家電連鎖巨頭淀橋相機株式會社(Yodobashi Camera)的成功經驗。

3C+模式的推廣有力地推動了蘇寧的業績:2007年,蘇寧銷售額增長率為40%,遠超業內老大國美的18%;單店平均銷售額達1.35億元,傲視群雄,而國美單店僅為1.003億元。在中國連鎖經營協會最新公布的“全國連鎖百強榜”上,盡管國美再次以年銷售額和店鋪數量的優勢蟬聯第一,而排在第三的蘇寧卻悄悄縮小了與國美的差距:雙方的年銷售額差距已由2006年的259.8億元縮小至2007年的168.7億元。

在這榜單之外,蘇寧更有單店最高年銷售額3億元的業內最好成績。但是這一成績與淀橋相機這位“老師”相比,根本不值一提。排名日本家電量販業第三位的淀橋,僅擁有21家超大店面,2007財年就實現400.8億元人民幣的年銷售額,其單店年均銷售額約為19.1億元人民幣。更令人驚嘆的是,東京秋葉原的淀橋店年銷售額竟高達90億元人民幣!

日本家電連鎖市場究竟是個什么格局,淀橋憑借21家店鋪就能躋身三強?淀橋究竟有什么秘訣,單店能實現如

此之高的年銷售額?

日本家電連鎖的競爭格局

近年來,日本家電連鎖業基本上是郊外型連鎖店和市中心型連鎖店并立的競爭格局。前者以山田電機(Yamada)、Edion、小島(Kojima)、KS為代表,后者以淀橋相機、比酷相機(Bic Camera)為代表。

業界老大山田、小島、KS這3家公司在彼此競爭中,成功在業界推導了成本競爭力模式,并以此為武器占據了東日本的地盤,被稱為“YKK組合”;業界老二Edion則在西日本稱雄。

而分別以東京新宿和池袋為大本營的淀橋、比酷,在過去10年中也發展成為多店鋪化的連鎖經營模式。淀橋在札幌、仙臺、大阪、福岡,比酷在札幌、名古屋、京都、大阪、福岡等大城市都完成了連鎖布局。

然而這一格局正在被山田打破。家電連鎖業的生存法則表明:規模增長越快的企業,效益就越好。這決定了山田永遠不會滿足于僅僅領先的地位。一方面,山田從東日本向西日本進攻,奪取Edion的地盤,雙方均不斷通過并購來壯大自身實力,展開對抗;另一方面,山田從郊外向市中心進發,與淀橋、比酷在商業中心區展開“貼身肉搏”。2007年夏天,山田在比酷的大本營東京池袋開設分店,就是明證。

在這樣慘烈的競爭格局中,淀橋能躋身業界前三,靠的是一大策略――“大店策略”和三個“之最”:最前沿的消費電子產品、最佳產品性價比和最周全的服務。

大店策略

如同“最危險的地方往往就是最安全的地方”一樣,淀橋的決策者們堅信:競爭最激烈的地方就是最賺錢的地方。淀橋主店位于東京市區新宿車站西部出口附近,而各地的分店,總是選擇在各大城市中商業味最濃的街區,比如橫浜車站、博多車站、大阪車站等。這種位于商業中心的“大店策略”,能夠提供豐富的商品,滿足不同顧客的需求。以電腦的網絡連接線為例,淀橋就有十幾種出售,而一般商店只有兩三種,顧客在淀橋幾乎可以買到所需的任何家電用品。

2005年9月,淀橋在日本傳統的“電器一條街”――秋葉原開了規模巨大的分店。這家店位于秋葉原站東側的淀橋秋葉大廈中。獨立的銷售大樓,獨特的外觀裝潢,讓行人在駐足一觀之際,自然地產生出一種進店去看一看的沖動。該店營業面積超過9萬平方米、銷售的商品多達60萬種。就是這家分店,創造出單店年銷售額達90億元人民幣的業績。

產品種類

在日本,家電連鎖已經基本取代電腦城、專賣店等渠道,成為消費電子產品的主要渠道。在淀橋這樣的家電連鎖賣場中,以彩電、數碼、手機、IT為主導的消費電子產品的比重占到了70%以上,而以空調、冰箱、灶具、餐具、鍋具等為代表的傳統家電產品只占不到30%。

以淀橋秋葉大廈為例,在其60萬種商品中,不僅囊括了10萬多種傳統家電產品,還包括各種電器的附件、配件和延伸產品,如手機鏈、電腦桌等。此外還增加了鐘表、文具、雨傘、相框、電子秤、風箏、蠟燭、箱包、美甲套裝、鑰匙扣、密碼鎖、煙具等看上去與家電并不相關的產品,甚至連服裝和食品也有銷售。

為幫助顧客在浩如煙海的商品中找到自己需要的東西,淀橋秋葉大廈專門備有人性化的購物指南。而對于外國消費者,比如中國游客,還有專門的中文版本,店內還有懂中文的店員為顧客提供購物幫助。

布局擺放

在淀橋秋葉大廈,商品不再按照品牌分區陳列,而是按照類別和暢銷程度集中擺放。

比如,各種品牌和類型的手機鏈被密密麻麻地排在一起,數量種類多到讓顧客幾乎難以看到背后的貨架,這種擺貨的方式更像超市的促銷。而對于一些大宗商品,淀橋引入了沃爾瑪式的倉儲式貨架。

對于賣場中實在放不下的商品,比如某種電器的延伸產品,顧客可以持“取貨卡”到收銀臺付款,并由收銀員從身后的倉庫中直接取貨。這些“取貨卡”上注有產品的外觀、功能、規格、用途和技術參數,顧客可以一目了然地了解產品信息。

付款結算

淀橋所有商品,都以標準價的70%廉價出售,還可使用店內專用的購物卡,每次購物可積攢相當于購物金額7%~15%的積分,可用來換取商品。

為了方便那些在淀橋購買大件商品又一時拿不出那么多錢的會員,淀橋和三井住友銀行聯合,推出了一項分期付款服務。只要會員持有三井住友銀行的銀行卡,一次性購買的商品價值超過3萬日元(相當于人民幣2000元),就可以享受每次1萬日元的分期付款,而且不用計算利息。

這種靈活的付款方式,既保證了會員們沒有足夠的錢時,也能夠及時用上大件商品,同時,更加強了顧客和商店的聯系。使淀橋的中堅買主群體得到鞏固和發展。特別是那些既想將居室布置得舒適、滿意,又一時拿不出那么多錢的職場新人或新婚夫婦,在淀橋得到的不只是商品,還帶著一份暫時解決了囊中羞澀的感激。

此外,針對外國游客,淀橋也有各種貼心的活動。2007春節期間,淀橋和中國銀聯合作,專門針對中國游客實行15%的讓利優惠,短短兩周銷售額同比增長3倍多。這次成功合作提高了淀橋的積極性,并決定對銀聯卡持卡人實施10%的永久性優惠。這也彌補了短暫停留的中國游客無法享受積分累計的遺憾。

最前沿的消費電子產品

淀橋銷售的消費電子產品,大到大屏幕液晶電視,小到電動剃須刀的刀片,無一不是集中了日本家電產品中的精華。

在淀橋,上至老板下至清潔工,都信奉一個原則:一件從淀橋出去的不合格商品,就算責任100%不在淀橋,最終受損失的還是淀橋的信譽。把住商品的質量關,是淀橋優質銷售的第一步。

下表是淀橋銷售的部分商品,不僅性能、造型都是日本市場上最優秀的,而且都是最高環保節能AAA級產品。

為采購最前沿的商品,淀橋采購人員采取了以下的做法:

1.首先在網上篩選出中意的產品,去廠家實地考察,聽取廠方專家介紹,掌握與該產品有關的各種知識。

2.及時將選定的產品推向市場,通過收集顧客購買和使用的情況,取得判定該產品優劣的第一手資料。

3.將市場需求的信息,及時反饋給生產廠家,由廠家對該產品再一次進行綜合性改造,力求產品的性能、外型達到同類中的最優。

4.在確定該產品為淀橋銷售的上架商品之后,繼續追蹤這種產品的最新式樣和最優性能,實現產品及時更新換代。

這種堅持選擇最優商品的意識,是消費者在淀橋放心購物的基礎。使所有光顧淀橋的顧客,大可放心產品的質量性能,而只把注意力集中在產品的性價比上。

最佳產品性價比

對消費者來說,既希望商品“物美”,又希望“價廉”。而對于淀橋這樣的零售商來說,為顧客提供最佳性價比的商品,要兼顧自身、廠家和消費者的利益,實在是左右為難。

即使某種商品進價上漲,淀橋也會盡力維持售價基本不變。除了與廠家進行討價還價之外,淀橋還通過改善和優化流程,用節省的經費沖抵進價的上漲,這些舉措主要反映在三個方面:

一是減少產品流通環節,最大限度地節約運費和庫存經費。

豐田汽車創立的“零庫存”管理模式,被淀橋人很好地運用于流通環節的商品管理之中。日本的大件家用電器,全都是送貨上門。當淀橋與顧客商定了送貨時間之后,通過網絡,將用貨情報迅速發往距離顧客最近的銷售網點和最近的廠家,指定最近的廠家,將最近出廠的產品,在指定的時間內,直接送往顧客處。

同時,最近銷售網點的淀橋員工,在同一個時間去顧客處進行商品交割。這樣,產品直接從工廠送到顧客家里,既省去了庫存的費用,同時,又為自己和廠家節省了大量的運費和人工費。

二是盡可能使用電子郵件,最大限度地節約辦公經費。

盡可能使用電子郵件來節約辦公經費,是淀橋管理制度中的明文規定。每個部門用于電話、傳真、復印和郵送資料等的辦公經費,是與各部門和個人的業績掛鉤的。通過制度和個人良好習慣相結合,實現了經費和效益之間的最優組合。

三是實算經費,反向定價。

一般來講,賣場制定的商品價格,幾乎都是在商品進價的基礎上,加上多少個百分點定出來的。所取百分點的大小,都是根據經費和利潤的大致測算來實現的。但是,淀橋在給商品定價時,卻將每件商品所需要的最低實際經費,作為商品定價的基礎,使賣價和進價越接近越好,而利潤則通過員工改善工作來實現。

所以,淀橋所定的商品賣價,不一定是全日本相同商品銷售價格中最低的,但一定是全日本相同商品銷售價格中最為合理的。這種最佳性價比是通過顧客對多家超市和家電專賣店同一商品的比較之后,最終選擇淀橋的商品來體現的。

最周全的服務

在商業環境非常成熟的日本,單靠在鬧市廉價賣“好酒”,還不足以取勝。在競爭中存活下來的店鋪,可以說全是“智者”。除了優質商品和最佳性價比,淀橋在服務方面,堪稱“智者”中的高手。

為顧客當參謀

淀橋每一層樓的電梯和自動扶梯出入口,都有詳細的商品介紹,此外,每一樓層還設有多臺查詢電腦。當顧客想了解自己所在樓層以外的商品,或想知道其他樓層是否有自己需要的商品時,可以方便地查詢。

淀橋店員在介紹商品的同時,還根據顧客的實際情況,當好參謀。

比如,當一位顧客對選定冰箱的大小和顏色拿不定主意的時候,店員會立即打開電腦,將經過廚房內部設計專家模擬的各種廚房展示給顧客,顧客可以通過屏幕上的廚房大小和色調,對比自己家里的廚房。當選定類似的廚房之后,店員可以用鼠標切換顧客中意的幾種冰箱的款式,通過對比,讓顧客最終確定冰箱的款式、顏色和大小。這樣做的結果,既使顧客的廚房達到了科學的、合理的布局,淀橋也將那些本來只準備對比一下看看的顧客,變成了實際的買主。

顧客在淀橋得到的是滿意的商品和優質的服務,而淀橋贏得的是顧客的信賴和銷售收入。

會員網絡訂貨

在淀橋,只要買過一次商品的顧客,就會免費成為淀橋的終生會員。這些會員將終生享受淀橋提供的服務。

淀橋利用互聯網,向會員提供商品信息,并根據商品積分,作為向會員們推薦商品的基礎,這是淀橋始終抓住消費者的成功經驗。

具體做法是:每周三和周日,淀橋準時向會員提供信息。比如:田中家第一次在淀橋購買的家電,所存積分為1萬分,按照每個積分1日元計算,總計為1萬日元。于是,淀橋向田中家推薦了三種商品類型:選擇一,不使用積分的商品;選擇二,全使用積分可以購買的商品;選擇三,使用一部分積分可以購買的商品。

由于發送來的信息中記載著商品的性價比,積分數,付款方式、售后服務等詳細說明,當家庭主婦們看到之后,只要有自己需要的商品,會下決心購買。有些大件商品,購買前需要同男主人商量的,男主人下班回來后,女主人可以對著畫面向丈夫做詳細介紹,男主人也可以輕松愉快地提出參考意見。

當主婦們選定了自己需要的商品的時候,只要用鼠標敲擊一下畫面中的商品,鍵入數量和送貨時間,在10秒鐘之內,屏幕上就會將寫有家庭住址、座機電話在內的物品清單傳回來,在確認清單中的內容無誤之后,按下“OK”鍵,訂貨就全部完成,只等在約定的送貨時間內收貨就行了。

新品登門,舊貨上路

在日本,無論是大型家電,還是鮮花、蔬菜、鮮魚或蛋糕,除法律規定的不可抗力之外,都會按照顧客約定的時間、地點,保質保量地送貨上門,是日本販賣業固有的做法。淀橋不僅忠實地應用著這一固有的做法,同時,還將日本《環保法》規定的回收廢舊家電的工作,同送貨結合起來。

大多數日本人更換家電的習慣,并不是要在家電的使用壽命終結之后才更換,而是根據流行的款式進行更換,更不會存放舊家電。所以,當購買新家電時,必須立即處理舊家電。但是,根據日本《環保法》規定,一臺中型冰箱和電視機的處理費各約8000日元,一臺空調和一臺洗衣機的處理費各約6000日元,其中,運費約為2000日元。就是說,當送走一臺舊家電時,用戶必須支付6000~8000日元的處理費。而且,還必須按照公營垃圾公司指定的時間,將家電搬放到指定地點。

淀橋的做法是:當新家電送上門安裝好之后,立即將拆下來的舊家電裝上車拉走。顧客不僅無須動手,就可以輕松地處理舊家電,而且,淀橋是利用送貨時的返空運貨車,還不收運費。這種讓顧客既省力又省錢的做法,得到的是顧客對淀橋的更加信賴。

化繁為簡,降低故障

日本販賣業的一大特點是絕對保證所銷售商品的使用功能。特別是家電產品,某一個附件不齊、某一個線頭的接觸不良,都會直接影響其使用功能。

雖然消費者都懂得熟讀產品說明書的重要性,但是,不到萬不得已,誰都不會去讀那種技術用語連篇的詳細說明。淀橋人很好地把握了消費者的心理,他們認為:操作的方法越簡單,教會用戶使用的時間越早,商品出現故障的可能性就越小,用于維修保修的人力物力就會大大減少,節約的成本就會大大增加。

淀橋在處理這類問題時,除了盡可能在安裝調試上做到萬無一失之外,還將一些常用功能的操作方法和順序,人為的、最常見的故障和排除方法,從詳細的產品說明書中整理出來,編輯成最容易看懂和最方便操作的單張說明內容,附在詳細的產品說明書之前。在安裝結束時,由現場安裝的技術人員,手把手地指導顧客學會。使那些常用功能,就像“傻瓜”相機那樣易學和便于操作。

保修維修,有求必應

無論安裝或使用指導做得多么周到,家電產品需要上門維修的情況是絕對存在的。但是,淀橋人不僅做到了隨叫隨到,而且,還在維修淀橋賣出的產品之時,也會應顧客的要求,盡自己所能,或指導用戶正確使用、或維修從其他電器商店購買的家電。

淀橋人都記著這樣一句話:不能讓顧客對淀橋留下絲毫不快。一個好的口碑,就是多位潛在顧客。雖然淀橋的維修保修技術人員,完全有理由拒絕淀橋銷售商品之外的維修請求,但是,這樣絕沒有答應顧客的請求帶來的效果好。

為顧客提供節能指導

一般家庭中,用電最多的單件家電是空調和冰箱。因此,節約空調和冰箱的用電,就成為了家電產品節電的關鍵。淀橋在賣給顧客家電產品的同時,還送給了顧客家庭節約用電的方法。其基本做法是:

1.同日本全國省能學會密切合作,獲取節能、節電的最優秀的科技成果和最實用的方法,將這些最優秀的科技成果和最實用的方法,用通俗、易懂、新穎、有趣的漫畫形式編輯成冊,并力求內容可供操作。

2.對于新買淀橋的商品的顧客,這些漫畫連同說明書一起免費贈與。然后,通過網頁,定期向淀橋所有的會員,免費傳授節電、節能的最新科技成果和方法。

3.隨時收集和整理各個會員發表在網上的節能、節電的體會、方法和技巧,定期在網上公開,使淀橋的會員網絡,自動成為會員之間的情報交流中心。

例如:正確設定空調的溫度、減少打開冰箱的次數、正確清洗電飯煲等。指導用戶從每一個動作入手,從細節開始,努力實現節電。

另外,淀橋還為自己的用戶,設計了一張月節電的表格,通過這張表格上反映的數字,找出每家最有效果的節電方法。

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