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接電話的禮儀范文1
接聽電話是不是及時，實質上也反映著一個商務人員待人接物的真實態度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應對謙和
接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候對方，不要一聲不吭，故弄玄虛。
至于要自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。
通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態度要謙恭友好，尤其是在打來業務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候對方再撥進來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向對方說明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明
接電話的禮儀范文2
接打電話時的禮儀細節；要正確有效地使用電話，應該做到親切文明、簡捷準確。打電話時，雖然相互看不見，但是聞聲可知其人。因此，通話時一定要客氣禮貌堅持用“您好”開頭，“請”字在其中，“謝謝”、“不客氣”結尾，嗓音要清晰，音量在適中，語速要恰當，通過聲音在對方心里樹立良好的形象。打電話是為了爭取時間，提高信息交流的效率，因此交談時詞語達意簡潔，語言清晰準確，以避免誤聽。
重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就使對方聽到對方親切、優美的招呼聲，心情一定會很愉快，使雙方對話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的語言就會對對方留下美好的印象。同樣說：“您好，這里是XX”，但聲音清脆、悅耳，吐字清晰，同讓人聽了不清晰、陰沉的聲音，會給對方留下完全不同的印象。在電話中給人印象不佳，對方對你所在的單位也會有看法。因此要記住，接電話時，應有“我代表企業的形象”的意識。
迅速準確的接聽
企業業務繁忙，一個辦公定有時往往會有幾部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒鐘，若長時間無人接電話，讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分焦急，你所在的企業會給他留下不好的印象。即使電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣也是每個辦公室工作人員都應該養成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向對方道歉，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，并留下惡劣的印象。
打電話之前，應確定第一受話人、 第二受話人， 然后確定電話交談的內容，如果內容較多，應事先打個腹稿，力求表達清楚、簡練。給不熟悉的對象打電話時，要給對方以沉著、思路清晰的感覺。接通電話并確認電話號碼無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答 “稍候“時，應握著話筒靜候；假如對方告訴你“要找的人不在”時，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道聲“謝謝”。
接電話的禮儀范文3
辦公室接聽電話基本要點：
1.鈴不過三
在電話鈴響三聲之內接起電話，不要故意延遲，提起聽筒后，不要和周圍人閑聊。
電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：對不起，讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2.左手拿聽筒、右手拿筆
辦公室接聽電話不想個人接聽電話那么隨意，在對方打過來電話的時候必須要做文字記錄。
3.第一時間說出公司或者部門名稱
在電話接通以后，主動向對方禮貌問好，并第一時間報出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業管理咨詢有限公司。
4.對方基本信息了解
確認對方的基本信息，包括對方公司、個人姓名、身份等。只有問清楚基本情況自己的工作才能順利進展，如果沒有問清楚來電者的身份，在轉接過程中遇到問題時就很難解決 了，不但浪費時間而且還會影響到工作進展。
5.詳細了解來電目的
了解清楚基本的來電者信息之后，就要對來電的目的做詳細的了解，以便對該電話采取合適的解決方式。包括要問到：對方來電找誰?對方的事情是否可以代為轉告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問清楚之后就可以直
接回絕，如果是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。
6.確認來電主要內容
在電話結束之前一定要和對方確認一次來電的主要內容，做到準確到位，防止記錄錯誤或者少記。如果是見面會晤，那就要對會面的時間、地點、聯系人、聯系電話等各方面相關的信息核實清楚。
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5W1H技巧。
7.禮貌道謝
電話結束一定要對對方進行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現出一種眼中無人的感覺。
8.讓來電者先掛電話
不管是客戶或者是找公司相關人的間接客戶都要等著對方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。
如果這邊快速的掛斷電話，會讓來電者感覺這邊的人對他很不耐煩，會讓對方心里不舒服的。所以在接聽一個電話即將結束時，應該禮貌的請客戶先掛電話，這樣才算是一個完美的接聽電話的結束。
接聽電話禮貌禮儀
1.時刻保持微笑、聲音清晰
在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時都能感覺到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語表達。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢
接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時容易導致丹田的聲音無法發出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。
如果接電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
辦公室接聽電話禮儀禁忌：
1.避免喂、喂或者你找誰開頭。
2.在通話過程中，絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽得出來。也不要同時與同事閑聊。
3.在通話結束時，不要先對方掛斷電話。
接電話的禮儀范文4
（一）拔打電話的禮儀
1、要把握時間。一般情況下，不要過早或過晚給對方打電話，以免影響對方休息。盡量節約雙方通話時間，一般打一次電話不要超過三分鐘。力求做到簡明扼要、干凈利落。
2、要文明禮貌。打電話時要吐字清楚，語音適度，語氣親切，語言文明。向對方恭敬地道一聲“您好”之后，緊接著主動介紹單位的名稱和自己的姓名，不要讓對方去猜。結束通話前，要道一聲“謝謝”或“再見”。
3、要集中精力。打電話時要聚精會神、簡明扼要地表達所要表達的內容。不要嘴里嚼著東西，不要邊打電話邊與旁人聊天，不要邊打電話邊做其它的事情，以免給對方產生心不在焉的感覺。
4、要端正態度。使用電話要輕拿輕放，通話時要站好或坐端正，不能坐在桌角上或椅背上，不要趴著、仰著、斜靠著或雙腿高架著。
、“打擾您了”向對方表示歉意，不可一言不發，掛斷電話了事。當電話突然中斷時，應由主叫方再拔通電話向對方作以說明，不應等接聽方把電話打過來。
6、要明確優先權。如果雙方關系平等，優先掛斷電話的權力應在主叫方。如果雙方關系特殊，優先掛斷電話的權力應在領導、上級、長輩、賓客。
（二）接聽電話的禮儀
1、電話鈴一響，應立即放下其他工作，及時接聽電話。接電話有“鈴響不過三”的說法，就是說鈴響三聲接電話最為合適，不要故意拖延時間。
2、拿起話筒后，要主動問好并自報家門。問候對方是禮貌的表示，自報家門則是為了讓對方驗證是否拔錯了電話或找錯了人。
3、接聽電話時，要誠心實意，不要裝腔作勢；要熱情親切，不要冷淡漠視；要專心致志，不要心不在焉。如有重要內容，要認真做好記錄。
4、如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，不要抱怨對方，甚至口出惡語。通話時如果突然中斷，要等對方再次打通電話，不要遠離電話或責備對方。
5、會晤重要客人或出席重要會議時，應自覺將手機調整到振動或關機狀態。如有重要電話打來，應到會客廳或會場外接聽，或向對方說明情況表示歉意。并另約時間讓對方打過來或主動打過去。
6、在主叫方沒有掛斷電話時，被叫方不應主動掛斷。
接電話的禮儀范文5
通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。
接起電話時首先應自報單位名稱及所屬部門。
接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。
當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。
當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內容很重要而不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。
在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。
如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位？"要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。
接電話的禮儀范文6
【關鍵詞】 光電一體化 MSTP SDH PCM 接入網
一、電力通信接入網的現狀分析
目前電力通信接入網的接入方式多種多樣，我們只分析主流的幾種，按照接入站點的不同可以分為110KV/35KV變電站的接入和供電所（營業廳）的接入，按照接入方式的不同有MSTP/SDH設備+PCM設備的模式和PDH設備點對點的模式，下面我們將進行分別介紹。
1、MSTP/SDH設備+PCM設備的模式
這種模式是目前電力通信接入網的主要接入模式，行政電話、調度電話、2線/4線模擬業務和RS232/RS485數字業務通過PCM設備封裝成標準2M信號后上本地MSTP/SDH設備，數據通信業務則直接接入本地MSTP/SDH設備，再通過本地MSTP/SDH設備組成環形或星型傳輸網絡，實現本地業務的接入，網絡拓撲圖如下：
這種模式主要是針對供電所/營業廳的接入，供電所與最近的變電站之間采用光纜作為傳輸介質，兩邊各一臺PDH設備采用點對點的方式將供電所/營業廳的電話、數據通信等業務與變電站的業務相連，通過變電站再接入電力通信傳輸網，網絡拓撲圖如上。
二、電力通信接入網業務分析
電力通信接入網主要是對110KV及以下的各級變電站、供電所、營業廳等的通信接入，這些地方的業務大致可以分為實時業務（TDM）和分組業務（IP），實時業務主要是行政電話、調度電話、2線/4線模擬業務和RS232/RS485等TDM業務，分組業務主要是辦公OA、MIS、視頻會議、圖像監控等業務，變電站以實時業務為主，供電所/營業廳則是以分組業務為主。
三、目前電力通信接入網存在的問題
現代通信技術的迅猛發展影響著產業的走向，同時也影響著電力通信這個專網的發展。目前電力通信接入網也面臨著很多的問題和困難，主要問題有：通信設備占據空間大；連線及轉接點過多；PCM產業鏈面臨崩潰；集中管理和監控困難；建設投資大。
四、光電一體化設備的基本原理
現有的光電一體化設備的實質上就是將MSTP/SDH設備和傳統PCM設備集成到了一套設備中，所以基本原理還是還是采用的現有的成熟的通信基本原理，技術也是成熟的MSTP/SDH和PCM設備的技術，光電一體化設備的原理框圖如下：
五、新型光電一體化設備的特點
根據上面對某款新型光電一體化局端和遠端設備的介紹，結合電力通信接入網的現狀和需求，新型光電一體化設備的有如下的特點：設備集成度高；接口豐富，連線及轉接點較少；容量大，占據空間較少；網絡管理功能強大。
六、新型光電一體化設備組網實例
6.1某公司供電所（廳）接入組網方案
以下就是針對其公司供電所（廳）等的接入網絡拓撲圖：
在匯聚站點采用高等級新型光電一體化設備一主一備的方式連接。各供電營業所（廳）采用低等級新型光電一體化設備一主一備的方式連接，各供電營業所（廳）直接通過STM-1/STM-4直接與原有的SDH系統連接，經原有SDH系統匯聚后通過STM-1/STM-4/STM-16與匯聚站點新型光電一體化設備直接互聯；再通過各業務接口與匯聚站點各業務應用系統相連接。
6.2該接入組網方案的特點
1.、本方案利用變電站原有的光傳輸網絡加上新型光電一體化設備構建綜合業務承載平臺，可發揮其業務接口多樣性，業務接入靈活性的優勢及特點，可承載供電營業所（廳）的語音、視頻、OA、數據、營銷網各種業務；
2、本方案采用SDH+雙核心光電一體化設備，可以滿足靈活接入的需要，提供一種平滑建網的組網模式；
3、可以實現從局端到終端的全系統網管功能，消除了網管盲區；
4、設備安全可靠性：設備提供雙電源、雙交叉處理單元。
七、總結
本文通過對現有電力通信接入網組網方式的研究，分析了現有網絡存在的困難和危機，再經過對幾種當前流行的通信技術的分析，找到了一種電力通信接入網解決方案，即采用新型光電一體化設備組建電力通信接入網。然后對光電一體化設備的原理、特點、組網方案進行了進一步的分析，加深了我們對新型光電一體化設備解決專網通信接入的理解。
參 考 文 獻
[1] 閏廣州，李偉英.MSTP技術在電力通信專網的應用[J]. 中國學術期刊電子出版，2008，3：30～32