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b2c電子商務范文1
2.1.2 中國B2C電子商務政策環境分析
2.1.3 B2C電子商務生態鏈上電商品牌盤點
2.1.4 呼叫中心在B2C電子商務中的價值分析
2.2 2012-2014年中國B2C電子商務發展分析
2.2.1 2012年中國B2C電子商務行業發展盤點
2.2.2 2012年中國B2C電子商務行業發展特征
2.2.3 2013年我國B2C電子商務行業發展特點
2.2.4 2014年上半年中國B2C電子商務行業發展狀況
2.3 B2C電子商務網站運營分析
2.3.1 B2C電子商務網站的發展定位分析
2.3.2 B2C電子商務網站運營要素分析
2.3.3 B2C電子商務網站優化的主要經驗
2.3.4 B2C電子商務網站發展的原則與思路
2.4 B2C電子商務物流分析
2.4.1 B2C電子商務的主要物流模式分析
2.4.2 B2C企業物流模式的選擇建議
2.4.3 B2C電子商務領域的逆向物流研究
2.4.4 B2C電商企業自建物流利弊分析
2.5 國內主要B2C電商物流系統分析
2.5.1 京東
2.5.2 蘇寧易購
2.5.3 亞馬遜中國
2.5.4 當當網
2.5.5 唯品會
2.5.6 易迅網
2.6 B2C電子商務發展存在的問題及對策
2.6.1 我國B2C電子商務發展面臨的挑戰
b2c電子商務范文2
一、B2C電子商務兩種模式及其優勢
從企業和消費者買賣關系的角度看，B2C主要分為賣方企業―買方個人、買方企業―賣方個人兩種模式。
1.商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式即賣方企業―買方個人模式。在這種模式中,商家首先在網站上開設網上商店,公布商品的品種、規格、價格、性能等,或者提供服務種類、價格和方式,由消費者個人選購,下訂單,在線或離線付款,商家負責送貨上門。這種網上購物方式可以使消費者獲得更多的商品信息,雖足不出戶卻可貨比千家,買到價格較低的商品,節省購物的時間。對商家來說，與傳統的店鋪銷售相比, B2C的優點關鍵在于店鋪被代替之后節省的地皮和銷售人員的人工費用相當可觀。它的網上銷售范圍幾乎不受企業大小的限制。商家還可以通過動態監測商品的點擊率、購買率、用戶反饋，隨時調整商品的進貨計劃，同樣也可以起到減少積壓的情況出現。當然，這種電子商務模式的發展需要高效率和低成本的物流體系的配合。
2.企業在網上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式即買方企業―賣方個人模式。這種模式應用最多的就是企業用于網上招聘人才。在這種模式中,企業首先在網上需求信息,后由個人上網洽談。這種方式在當今人才流動量大的社會中極為流行,因為它建立起了企業與個人之間的聯系平臺,使得人力資源得以充分利用。
二、B2C電子商務的幾個缺陷
適應性方面：
1.業務流程存在一定的局限性、網上購物缺乏體驗感。雖然一些企業利用電子商務技術可以更有效地改進商務中的業務流程，但在很多情況下，一些業務流程使用傳統的商務活動可以更好地完成，這些業務流程無法通過實施新技術得到改進。那些消費者愿意親手觸摸、仔細檢查的產品就很難通過電子商務來銷售。比如網上選購服裝，化妝品、電子設備等，網上的物品比商場便宜，但卻無法從網上判別真假，至于化妝品就更具有冒險性和危害性。如果售后服務不能認可，網上購物更有后顧之憂。
而在商店購物，零售商已經積累了多年的工作經驗。店面設計、布局和商品的擺放稱為銷售規劃。零售人員也掌握了很多銷售技巧，可以來發現顧客的需要并找到產品或服務來滿足這些需要。這些親身體驗方面的東西，電子購物很難實現。
2.B2C電子商務網站的客戶服務缺乏互動性與個性化。從B2C電子商務網站的服務功能上來看，尤其是在客戶服務方面，創新精神尤為缺乏。大多數B2C電子商務網站提供相似的服務功能，由于這樣的網站在服務功能上缺少新意，其服務質量對顧客來說基本是在BBS上留言、發送E-mail咨詢、QQ聯系、電話咨詢，等等。所以導致顧客越來越看重商品的價格，從而造成B2C電子商務網站經常靠打價格戰的方式吸引人氣。所以缺乏互動性與個性化客戶服務的B2C電子商務網站對顧客的吸引力不夠，并在培養客戶忠誠度方面并不具備比較優勢。
制約因素方面：
1.B2C電子商務遠程交易的復雜性決定了其需要一套覆蓋全國的征信體系，這顯然遠遠超出電子商務企業的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。
2.支付體系及物流體系存在著一定的制約，信用缺失之外，在線支付率低下的另一原因是銀行界未全面參與到網上結算之中，于是導致成熟安全的協議產品和規范的缺失。
網站可以監督個人買家和個人賣家的誠信，但網站的誠信也需要銀聯來監督。同時，為避免出現更大的信用風險，在第三方支付之外，商業銀行也需要更多地介入支付結算類中間業務及信用卡和借記卡業務，否則針對電子商務的二級結算業務很難走向成熟。
三、解決建議
1.針對B2C電子商務在適應性的幾個缺陷，建議B2C電子商務網站應該將銷售規劃技能移植到網站上。有些商品（如圖書和光盤）由于其銷售規劃技能更適宜通過B2C方式網上銷售；有針對性的提倡電子商務和傳統商務相結合的策略。B2C電子商務網站需要注意商品網上促銷的順序，逐步培養消費者對商品虛擬展示的信任度。
2.針對B2C電子商務存在制約因素，可以通過完善信用機制（特別是解決回避性價比、間接保證誠信度和利用誠信盲區等不良做法）、推進支付體系建設、發展物流體系的策略進一步解決。
四、結束語
b2c電子商務范文3
摘要：B2C電子商務在中國發展迅猛，發展出三種模式，本文從他們的特點和發展融合進行探討，最后提出傳統企業涉足電子商務市場的建議。
關鍵詞 ：電子商務、B2C、經營模式
電子商務是指通過使用互聯網等電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活動。隨著網絡技術和計算機技術的發展，電子商務越來越受到人們的關注，網絡購物的便捷性使之已然逐漸成為網民普遍的消費生活習慣?！笆濉睍r期，我國電子商務行業發展迅猛，產業規模迅速擴大，電子商務信息、交易和技術等服務企業不斷涌現。截止到2013年底，中國電子商務市場全年交易規模達10.2萬億。
在電子商務中，以參與交易主體為分類依據，主要可以分為B2B（BusinessT o B u s i n e s s 企業對企業） ， B 2 C（Business To Consumer企業對消費者），C2C（Consumer To Consumer消費者對消費者）三大類型。2013年電子商務市場細分行業結構中，B2B電子商務占比80.4%，作為電子商務重要組成部分，在電子商務發展中占有不可或缺的地位，但隨著B2C電子商務的發展，B2C電子商務體現出不同的發展模式。
1、B2C電子商務不同的發展模式與演變
1.1 典型B2C電子商務模式
以京東商城為代表，自主經營賣產品。京東商城的B2C電子商務模式類似于現實生活中沃爾瑪、家樂福等大型超市，通過向各廠商進貨進行自主經營，消費者可以在這里一站式采購，購買時出現問題，直接找京東解決。整個過程盈虧都看京東自己的經營能力。
這種模式的優點在于經營的產品多樣，綜合利潤高。商城握有經營權，內部競爭小，對外高度統一，可以根據市場情況、根據企業戰略對自己銷售的產品做出整體調整。缺點在于內部機構龐大，市場反應較慢，競爭對手較多，產品種類擴充不靈活，容易與供貨商發生矛盾。特別是電子商務發展到了一定階段，京東的自營業務很難賺錢，幾乎可以說賺不到錢，因為比價格戰是沒有前途的，京東的價格永遠低不過廠家，廠家也不會讓京東比線下更低。所以POP業務和金融業務成了京東的重要收入來源。
與京東商城類似的還有當當網。
1.2 平臺電子商務模式
做平臺為別人服務的模式，目前國內市場上以阿里巴巴公司的天貓和騰訊公司的QQ商城為代表。他們體現出的B2C電子商務特性，不同于典型B2C電子商務的特性。以天貓為例，它的模式是做網絡銷售平臺，賣家可以通過這個平臺賣各種商品，天貓不直接參與賣任何商品，天貓負責整個商城的維護和推廣，并為各個入駐商家提供較為完善的電子商務交易服務和支付服務（借助第三方支付）。這種模式類似于現實生活中的購物商場，其中存在個人和企業通過天貓這個平臺拓寬營銷渠道。
這種模式的優勢是其平臺足夠大，有足夠的人氣和流量。天貓負責這個平臺的建立和維護，商戶入駐即可享受天貓平臺的海量流量，隨著市場變動，商戶自行對市場做出反應，運營過程盈虧要自負，天貓收取一定的管理和推廣費用。這種模式的優勢在于收入穩定，市場靈活自由，擴充性強，天貓不用花太多心思去管理各種產品的經營，而缺點在于盈利可能偏低。不過這種模式更被商戶們喜愛，因為他們可以在這個平臺上獲得利潤，而京東的模式卻是這些商戶的敵人。
1.3 垂直電子商務模式
像凡客誠品， 自己做獨立商務網站，自產自銷做品牌，運營自己。凡客誠品自2007年l0月，VANCL凡客誠品以來，已成為中國互聯網上的領軍服裝品牌。據艾瑞2012年的調查報告，凡客誠品已躋身中國網上B2C領域收入規模前四位。這很好的證明了只精通于一個領域，而不必去比拼規模也一樣可以獲得成功。
凡客誠品的模式類似于現實生活中的服裝專賣店，主要是自產自銷的經營模式。凡客靠賣服裝類產品起家，現在又陸續推出家居、化妝品等產品。凡客所銷售的這些產品基本上都是凡客自己生產，然后自己銷售。整個從生產到銷售的過程都是由凡客自己說了算。
這種模式的優勢在于，產品的整個產業鏈都可控，公司的目標利潤可以從產品生產時制定，沒有供貨商的貨源限制。缺點在于公司品類擴張困難。
與凡客誠品類似的還有珂蘭鉆石、夢芭莎等。
1.4 各種模式互相轉變融合
各種電子商務模式都有其優勢，也會有其短板。為了在激烈的競爭中屹立于不敗之地，各種模式的電子商務也都在不斷地學習，吸取別人的優勢，進行轉變和融合。典型電子商務的自營電商平臺像京東商城和當當，除了開始的自營模式外，現在都引入了較有規模的商家入駐，為其提供平臺服務與推廣。這種轉變是電商平臺在不改變自己傳統優勢的情況下拓寬了，增大了體量，提高了競爭力，對于入駐企業來說，也是增加了推廣和銷售的渠道，是一個雙贏的結果。
過去10年，中國電商增長迅猛，但粗放特征明顯，未來10年，不可能再像過去10年那樣發展了，將不再由價格驅動，而會轉為服務驅動，為了應對這些趨勢和變化，天貓必須盡快提高平臺消費體驗，從粗放轉為精細，這也正是天貓前不久推出“五化”戰略的背景。所謂五化，也即品牌時尚化、行業垂直化、會員價值化、無線個性化、服務分層化。它標志著阿里電商平臺從粗放經營過渡到精細運營，從規模增長過渡到內生性成長階段。
互聯網基因的小米公司，是垂直電商的一個典型代表，通過網絡推廣和饑餓營銷，使自己在短短三年內成長為一個百億美元級別的互聯網企業，他們除了有自己獨立的電子商務銷售平臺，也和幾個大型的電子商務平臺合作，在天貓開了旗艦店，在京東也同步網絡搶購。而華為、中興、聯想、海爾等品牌也同樣進行融合，獨立商城和電子商務平臺同步銷售，也都取得了不錯的銷售和推廣效果。數碼和家電在這方面走在前面，其他類目的商品也都在慢慢跟進，現在的電子商務在模式上更加多樣化，模式分類也更加模糊。
2、傳統企業觸電模式選擇
在網絡購物日益發達的今天，傳統企業的營銷模式受到了前所未有的挑戰，銷售額和純利潤都受到不同程度的影響。
國內知名服裝品牌李寧近幾年大批關掉專賣店就是一個例證，大部分傳統企業都和李寧一樣受到了電子商務的挑戰，調整企業自身經營模式，開發自身的電子商務經營已經迫在眉睫。
電商具有低成本、高開放、靈活性的特點，能夠幫助傳統業務繞開中間環節，實現個性化、批量化、定制化的訂單生產模式，是傳統企業快速打造自有品牌的一條捷徑。其次，對于生產型企業來講，通過網絡平臺，可以壓縮供應鏈、減少中間流通環節，讓企業直接面對客戶，可以提升對客戶需求的快速響應能力和價格競爭力。最后，通過網絡覆蓋，可以減少地域、時間等的約束力。
就目前階段，純電商的活躍度遠遠高于傳統企業，主要是因為傳統企業轉型電商需要克服技術問題、理念問題、模式問題、物流問題、價格問題和渠道沖突等六項難題。傳統企業選擇哪一種電子商務模式還需要在實踐中不斷探索，而且多種電子商務和營銷模式可以齊頭并進，入駐平臺電商，發展自己的獨立網站，找到一個適合企業的網絡營銷模式。除了開通B2C的電子商務模式，傳統企業還可以嘗試網上分銷模式來進行產品推廣和銷售。在分銷環節可以減少中間環節，實現渠道扁平化，大大減少中間成本。
現在國內企業面臨網絡經濟時代的營銷挑戰，無法回避，傳統企業必須慎重選擇適合自己的電子商務模式和營銷模式。企業決策層應確立電子商務在企業中的位置，解決面對的挑戰，化解和傳統的沖突，確保企業成功進入網絡經濟潮流。
在美國，十大電商有九大都是傳統零售商，而國內排在前面的電子商務企業大都是純電商企業，國內傳統企業觸電已經成為電子商務市場異軍突起的重要力量，可以預見，未來電商市場的主角將由強大的傳統企業領航。
參考文獻
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提到B2C模式，很多人最先想到的是亞馬遜，其實B2C模式有很多種，比如戴爾和思科的產品網站模式、AOL的網上商城模式、Buy網的低價模式和的買方定價模式等。但因為亞馬遜的強勢，以自建倉庫基地并提供在線銷售為主的亞馬遜早期模式逐漸成為主流的B2C模式。卓越、當當等創立之初，也全盤沿用了早期亞馬遜的模式。
卓越、當當所拷貝的亞馬遜模式其實有不少缺點。例如，建置倉庫不光會占用相當大的成本，削弱B2C網站的獲利能力，最低庫存量也會日甚一日地龐大，這使得B2C網站或者無法迅速擴充產品線，或者要為擴充產品線而背負巨大的庫存壓力與經營風險。如此模式下即便能產生巨型的重量級B2C網站，其所需投資之巨，也非一般公司可望其項背。
再有，賺取買賣差價的獲利模式，也決定了B2C網站不可能在向用戶提供購物建議時不偏不倚，而是會盡量推薦庫房中積壓的產品，賣什么吆喝什么，而且所吆喝產品的品質和價格自然無法保證最好和最新。這無疑會影響到用戶的體驗以及對網站的信任度。
幸好亞馬遜在后來的發展中，開始極力克服復雜庫存管理的流弊，進行了多次模式優化。2002年，亞馬遜推出zShop加盟計劃，將部分店面平臺出租給其他商家，每月收取固定的租金；不久又推出二手貨交易專區，踏足C2C領域。這兩部分收益逐漸占到了亞馬遜利潤的47%。在增強電子商務社區的交互性以及黏性上，亞馬遜此前已作了有益的嘗試，開通讀者點評功能之外，還與feedburner這樣的RSS內容提供者合作，將RSS引入電子商務廣告。
不管是何種電子商務模式，如何整合更多的供應鏈資源、集聚更多的人氣、真正以用戶為中心，都是題中應有之義。但要想讓以向用戶推送產品為訴求的傳統B2C網站真正做到以用戶為中心卻似乎很難。除非將B2C模式推倒重來，另起爐灶，否則B2C網站所能做的充其量也就是對老例修修補補，而不會是顛覆性的模式創新。
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關鍵詞：B2C電子商務；精確營銷；傳播手段
一、精確營銷的概念
精準營銷就是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路，是有態度的網絡營銷理念中的核心觀點之一。
精準營銷有三個層面的含義，一是精準的營銷思想，營銷的終極追求就是無營銷的營銷，到達終極思想的過渡就是逐步精準。二是實施精準的體系保證和手段，而這種手段是可衡量的。三是達到低成本可持續發展的企業目標。
精準營銷是如今很流行的一種營銷方式，它是利用現在新型的新型網絡媒體，將行銷信息精確的推送到適宜的客戶人群中，尤其是如今的大數據時代下，這種先進的方式日漸成熟，可以用最少的推廣資金去換取最大的營銷成果。
二、電子商務企業自營物流的必要性
1.我國第三方物流運營方式落后
當前我國的額第三方物流行業水準不高，市場競爭激烈，可以受到國內大型B2C電子商務企業認同的物流企業還很少。正是因為物流企業這些不足的存在，在一定程度上一個電子商務企業經常不得不和多家物流公司進行物流配送合作，以完成最終的交易。而往往第三方物流企業的服務流程也只是停留在最基本的倉儲運輸的過程，在對于客戶個性化的服務上，以及優質的配貨服務還有很多欠缺的地方。運力已經遠遠供應不上B2C電商企業日益激增的訂單數量，正是因為這樣，大型B2C電子商務企業對于自營物流的需求就顯得更加迫在眉睫。只有這樣，才能深化配合自己的企業交易流程，加快物流運輸過程，最終達到提升客戶體驗的效果。
2.我第三方物流企業客戶體驗差
目前我國第三方物流為大型B2C電子商務企業做的只是把快遞交到客戶的手中，但是每當在商品有破損、與描述不符、發錯貨等問題時，不在第一時間于客戶溝通，反而讓客戶去與商家進行交涉，這無疑使售后服務多出了一個環節。再加上現在快遞吞吐量極大，丟件損件的情況時有發生，這樣一是給企業造成不必要的經濟損失，二是配送過程的服務質量以及快件的完整程度，配送時間的長短若是不盡如人意，將直接影響客戶的最終體驗，嚴重的挑戰了客戶的信心和耐性，對企業形象產生不良影響，客戶對快遞廣為詬病造成的是對企業商品的滿意度下降，使企業業績下降，得不償失。
三、大型B2C電子商務企業自營物流精準營銷的必要性
1.粗放營銷的時代已經成為歷史，企業根據一些淺顯的數據對市場進行分類已經不符合企業當前的營銷需求。隨著電商圈的經濟形勢越來越具有挑戰性，競爭愈加激烈，企業的推廣預算也變得愈發緊張，營銷人員迫切地需要為企業的投資帶來更快的回報，以證明自身的價值，因此精準營銷成為他們的首選方案。精準營銷以精確化、節約化、易操作性得到了廣大營銷人員的青睞，可以有效的提高他們的整體推廣業績。同時易于培養客戶與營銷員之間的情感，一對一進行多方位服務，同時樹立品牌效應，使回頭客的數量增加。
2.B2C電子商務企業的自營物流精準營銷首先將直接將服務的客戶形象進行更為精準的系統定位，不同的客戶采取不同的推廣手段以及服務流程，高效的為精準客戶提供符合客戶預期的個性化服務，為客戶節省一定的快遞費用并且獲得更加貼心的服務，這是我國B2C電子商務企業更樂于看到的局面。B2C電子商務企業之間競爭也十分激烈，培養用戶忠誠度也將是企業能否長久屹立的重中之重，值得每個B2C電子商務企業的努力爭取。更加精準的營銷和更為人性化的快遞服務將有利于企業形象的快速提升，正面良好的口碑對B2C電子商務企業今后的發展十分有利。
3.B2C電子商務企業可以通過精準營銷對客戶進行更為細致化的分類和界定，大數據時代，以“千人千面”代表的個性化關聯營銷大大的提高了營銷的成功率，提升了企業推廣效率以及營銷過程中的投入產出比例。為企業的現代創新的營銷之路畫上濃墨重彩的一筆。
四、制定精準具體的營銷計劃
1.營銷對象
將企業文化以及核心競爭力傳達給客戶是十分有必要的，新穎的創新點以及深刻正面的企業形象的轉達是企業和客戶形成良好互動關系的關鍵所在，可傳統B2C電子商務企業通常是運營人沒有給企業規劃未來道路的權利，或者有這個權利又不懂得物流環節的具體運營，懂得物流的運營確不了解現代的精準營銷套路，這樣的話，就會造成企業運行上的分歧化以及不一致。使企業自營物流精準營銷策略不能及時落地，造成自身企業在此晚人一步，不能在最好的時機切入市場，造成一定的損失。所以，營銷人員應該與公司其他各部門運營人員進行有效的溝通配合精準營銷可以更好的實施運行。
2.營銷方式
全面覆蓋網絡、新型社交工具、企業APP等現代網絡平臺，針對定點客戶進行精準有效的個性化推廣和服務，并且與廣大潛在客戶形成良好的交互，培養客戶對企業的整體影響和服務滿意度，采用社交工具，郵箱以及電話短信的方式進行多方位的溝通，了解客戶訴求，這有助于拉近B2C電子商務企業與客戶的距離。同時在交易完成的一個星期內進行客戶的回訪，不僅可以增進企業與客戶之間的感情，同時也可以及時的掌握精準營銷中不同定位客戶的具體特點，以在未來提供更精準和深入的人性化服務。這種做法無疑對B2C互聯網企業自營物流精準營銷的進一步完善大有裨益。
3.營銷內容
從營銷內容角度，除了制定具有相關性的營銷內容之外，運用微信微博等社交APP來進行軟營銷，將企業產品信息不著痕跡的植入到客戶對的腦海中，首先這樣可以加深客戶對企業的整體印象，而是在客戶有切實需求是第一個想到本企業，在制定營銷計劃時將相關的產品購買之后獎勵巧妙的融合到信息中去，讓客戶感覺到前所未有的優惠力度，以及強大的使用功能，也是創造有吸引力的營銷內容的有效方法。
五、結論
在現代互聯網電子商務企業都在尋求突破現有瓶頸的前提下，自營物流的精準營銷給企業注入了新鮮血液，帶來了更加廣闊的平臺，但與此同時也帶來了巨大的挑戰。龐大的物流硬件設施的建設加重了企業的資金負擔，降低了企業利潤。再加上B2C電子商務企業巨頭競爭十分激烈，甚至有時進入了惡性競爭價格戰的怪圈，嚴重的額影響了市場秩序，壓縮了B2C電子商務企業的整體生存空間。但是若是現代B2C電子商務企業在自營物流精準營銷的嘗試中獲得了巨大的成功，就會使其成為企業營收的新增長點，同時也有了自營物流這一企業優勢，使商品過程更有保障，培養客戶忠誠度，提升企業整體形象和效益。
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B2C電子商務平臺是B2C電子商務順利開展的基礎，也是B2C電子商務企業競爭優勢的集中體現。B2C電子商務平臺的概念及內涵直接決定了電子商務平臺開放策略涉及的廣度和深度。目前關于電子商務平臺概念及內涵的討論大多是關注第三方電子商務平臺［6］，例如:婁策群等從計算機實現的角度認為，所謂電子商務平臺是計算機硬件和軟件組成的能進行電子商務活動的系統及其操作環境，第三方電子商務平臺是由除買、賣雙方之外的第三方建設的、為買方和賣方開展電子商務服務的平臺［7］;黃敏學等從組織行為學的角度認為，第三方電子商務平臺指的是以網絡為基礎，在電子商務市場發揮第三方作用的新型中介組織［6］;謝康等從信息經濟學的角度認為，第三方電子商務平臺是指在電子信息網絡上建立的起著連接生產者和消費者橋梁作用的組織［6］。結合第三方電子商務平臺的概念，對B2C在線零售商而言，所謂B2C電子商務平臺是B2C模式中，為了保證交易的完成，在信息技術的支撐下，由前端產品信息、交易結算與支付以及后臺物流配送和售后支持所組成的集成解決方案。B2C電子商務平臺概念具有如下的內涵:(1)B2C電子商務平臺的功能內涵。B2C電子商務平臺應具備前端產品信息、交易結算與支付、后臺物流配送和售后支持等功能。這是B2C電子商務成功的重要要素，分別代表B2C電子商務交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C電子商務平臺需要提供上述功能的有效解決方案。(2)B2C電子商務平臺的服務對象。B2C電子商務平臺服務的對象是B2C模式下商品的銷售者和需求者，還可能是后臺增值服務的使用者。在封閉的電子商務平臺中，銷售者只能是B2C電子商務平臺的運營商;在開放的電子商務平臺中，銷售者還可以是B2C電子商務平臺運營商以外的第三方。
B2C在線零售商價值鏈分析
開放電子商務平臺是B2C在線零售商對自身價值鏈的重新思考和定位。B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務平臺前后的變化如圖1所示，圖1中(a)和(b)分別表示B2C在線零售商在封閉和開放電子商務平臺時價值鏈中的基本活動。電子商務平臺的開放使得B2C在線零售商的價值鏈往上游延伸，把離線的制造商或者實體渠道商納入到自身的價值鏈中。具體來說，在開放電子商務平臺前后，B2C在線零售商的價值鏈發生了如下的變化:(1)在封閉的電子商務平臺上，B2C在線零售商價值鏈優化的主要目標是利用信息技術降低交易成本及運作成本來最大化顧客價值，其主要的盈利模式是平臺銷售商品的進銷差價。因此，在開放電子商務平臺前，B2C在線零售商的競爭優勢源自有效的產品信息、便捷的網上交易及支付和高效的物流運輸配送所支撐的低價銷售策略。(2)B2C在線零售商通過開放電子商務平臺，將整個價值鏈往上游延伸。開放前，價值鏈的起點是商品的采購和內部后勤環節;開放后，價值鏈的起點是產品種類決策及供應商選擇。(3)在開放的電子商務平臺上，B2C在線零售商價值鏈優化的主要目標是通過產品種類的擴張等方式提高平臺的網絡滲透率，即被調查的對象中電子商務平臺使用者的比例，同時也通過網絡滲透性的提高吸引更多的供應商進入電子商務平臺。在此情況下，對交易額扣點獲取收益(即網上商業地產商)是其盈利模式的重要構成部分之一。因此，在開放電子商務平臺后，B2C在線零售商的競爭優勢源自兩方面:一方面通過延長價值鏈擴大了電子商務平臺涉及的市場范圍和產品種類，增加了顧客的黏性和平臺的滲透性;另一方面也能通過與制造商或實體渠道商的協調及合用價值鏈，實現前臺網上產品信息、網上交易與訂單支付以及后臺物流運輸配送和服務的成本規模效應。綜上所述，B2C在線零售商的價值鏈在開放電子商務平臺前后的區別如表1所示。
B2C電子商務平臺開放框架
提高電子商務平臺的滲透率是B2C在線零售商在開放電子商務平臺時關注的重點，也是其核心競爭能力的重要來源之一，因此，B2C在線零售商需要充分利用現有B2C電子商務平臺的功能，創新和優化電子商務平臺的開放策略，提高平臺有效用戶的數量和粘性。結合價值鏈分析，B2C在線零售商平臺開放策略的框架如圖2所示，其框架可以從兩個層次進行描述:層次一是B2C在線零售商將電子商務平臺的基本功能對外開放;層次二是B2C在線零售商對電子商務平臺的基本功能進行整合，形成完整的平臺開放解決方案。
1B2C在線零售商電子商務平臺的功能開放
對電子商務平臺基本功能的開放是第一個層次的平臺開放策略。圍繞B2C在線零售商的價值鏈，B2C電子商務平臺可以對外開放的基本功能主要有五項。
(1)產品在線推廣功能開放
產品在線推廣功能開放源自“網上產品信息”環節，是指B2C在線零售商在產品信息平臺上利用網上廣告、組合折扣、植入營銷等方式提品在線推廣服務。憑借電子商務平臺大量的獨立IP訪問量和客戶消費數據，B2C在線零售商能夠比較準確地掌握在線購物者的網上消費行為?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統渠道商可以利用B2C電子商務平臺的滲透性以及消費群體訪問行為的差異性實現精準的廣告投放。
(2)網上交易功能開放
網上交易功能開放源自“網上交易”環節，是指B2C在線零售商利用構建的網上交易平臺提供在線交易服務。在線交易打破了時間和空間的限制，極大地提高了交易者的自由度，同時憑借B2C在線零售商的商業信用，基于電子商務平臺的在線交易也更安全、可靠?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統渠道商可以有效克服實體分銷的弱勢，快速實現遠距離和大范圍的市場覆蓋。
(3)支付功能開放
支付功能開放源自“網上支付”環節，是指B2C在線零售商利用與銀行建立的交易結算系統對外提供交易結算服務?；谠摴δ荛_放，制造商或者傳統渠道商可以實現遠距離的資金支付，促進商流的順利完成。此外，其他類型的支付需求，例如還貸、日常生活繳費、虛擬物品購買等，都可以依賴電子商務平成，從而間接提升B2C電子商務平臺對網上消費者的滲透性和粘性。同時，基于長期、連續、真實的買賣支付記錄，B2C在線零售商還可以提供相應的信用評價和征信服務。
(4)物流服務功能開放
物流服務功能開放源自“內部后勤”和“外部后勤”環節，是指B2C在線零售商將自身構建的物流系統對外開放，在滿足自身運作需求的同時作為第三方或者第四方物流服務提供商對外提供物流服務。B2C在線零售商的物流系統既可以是自有資金建立的，也可以是作為第四方物流整合的外部物流資源。基于該功能開放，B2C在線零售商可以利用規模效應，分擔物流運作成本。
(5)后臺服務開放
后臺服務開放源自“服務”環節，是指B2C在線零售商利用自身累計的有效資源對外提供針對。開放的后臺服務包括以下兩方面:基于歷史交易數據的消費者行為和市場推廣策略咨詢服務;基于自身強大IT資源在閑時的對外計算服務。綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時，圍繞價值鏈可以提供各類基本功能服務。具體而言，某項功能的開放程度及開放對象的選擇，取決于B2C在線零售商對于其核心競爭力的認識。如果對應的價值鏈環節是B2C在線零售商核心競爭力的來源，那么該功能開放的程度應該偏小，開放的對象也應該排除自身直接的和潛在的競爭對手。
2B2C在線零售商電子商務平臺的解決方案開放
基于相關功能提供完整的電子商務平臺開放解決方案，是第二個層次的平臺開放策略，也是B2C在線零售商延伸價值鏈、深入尋找利潤點的重要手段。根據制造商或者實體渠道對電子商務平臺使用的不同需求，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時提供的解決方案可以概括為如下4類。
(1)在線渠道解決方案
在線渠道解決方案是涵蓋了產品在線推廣、網上交易、支付及物流運輸服務等基礎功能的完整解決方案。以互聯網為支撐的在線渠道開放應該具備傳統分銷渠道的基本功能，如訂貨功能、結算功能和配送功能等，能夠為制造商或者實體渠道商搭建完善的在線分銷渠道?；诖朔桨?，制造商或者實體渠道商僅需要提品及報價，利用B2C在線零售商的電子商務平臺，即可實現從制造商或者實體渠道商到消費者的無縫連接。例如，2007年，亞馬遜公司就提出了名為“FulfillmentbyAmazon”的平臺開放策略，即亞馬遜公司將自身平臺開放給第三方賣家，將其庫存納入到亞馬遜的全球物流網絡，為其提供在線交易及支付、揀貨、包裝以及終端配送的服務，亞馬遜則收取服務費用。通過該方案，亞馬遜提升了在線用戶的體驗，直接提高了平臺的客戶黏性。
(2)在線交易解決方案
在線交易解決方案是涵蓋了產品在線推廣、網上交易、支付等基礎功能的開放式解決方案。在線交易解決方案側重于為平臺的第三方使用者提供前臺的交易及支付服務，后臺的物流運輸及配送等相關運作服務由第三方使用者獨立完成。該解決方案適合自身具有獨立和完善分銷物流體系，或者售后服務要求較高、但是自身缺乏獨立在線渠道運營能力的制造商或者實體分銷商，例如，京東商城就允許電子商務平臺使用者自行負責物流運輸服務。
(3)在線中介解決方案
在線中介解決方案是涵蓋了產品推廣、網上交易兩項基礎功能的開放式解決方案。在線中介解決方案側重于為平臺的第三方使用者提供網上交易的中介服務，即為在線交易雙方提供信息橋梁作用，資金支付及后臺的物流服務由交易雙方自行解決。該方案比較適合于虛擬物品的的交易，例如機票、充值卡、酒店服務等，如“去哪兒”電子商務網站側重于在消費者和銷售商之間提供機票、酒店等的折扣信息，對于銷售過程中的支付及出票等環節則由銷售者自行完成。
(4)在線結算解決方案
在線結算解決方案是涵蓋了網上交易、網絡支付及后臺物流服務等基礎功能的開放式解決方案。在線結算解決方案側重為交易雙方提供結算服務，即交易雙方在線下達成交易意向后利用電子商務平臺進行交易和支付。利用該功能，離線交易雙方可以基于電子商務平臺實現遠程、實時、安全的在線結算與支付，同時B2C在線零售商也可以吸引更多的服務交易用戶使用電子商務平臺，例如與社會性網絡服務網站(SocialNetworkingServices，SNS)、基于位置的服務網站(LocationBasedService，LBS)合作創新商業模式，進一步提升自身電子商務平臺的滲透率。該方案比較適合于自身擁有電子商務交易前臺而缺乏交易結算和物流服務能力的離線制造商與實體渠道商，能夠有效規避獨立開展交易結算和物流服務的安全風險及運作風險。
綜上所述，B2C在線零售商在開放電子商務平臺時可以根據不同的平臺使用需求，有機地整合電子商務平臺的基本功能，提供不同的解決方案。在以上四種不同的解決方案中，在線渠道開放具備了傳統分銷渠道的所有基礎功能，如訂貨功能、結算功能和配送功能等，也就涵蓋了B2C在線渠道開放的其他功能。根據“微笑曲線”曲線理論，位于價值鏈最前端的在線渠道開放方案帶來的附加值最高。