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群眾滿意度范文1
一、指導思想
牢固樹立“服務第一，服務至上”的理念，把群眾滿意作為衛生工作開展的出發點和落腳點，以提高群眾對衛生系統和衛生工作的滿意度為目標，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為載體，強化整改落實工作，實現聯系群眾、宣傳群眾、服務群眾、團結群眾，有效提高群眾的滿意度。
二、工作措施
（一）開展醫療下鄉活動。組織鎮衛生院（社區衛生服務中心）、村衛生室醫務人員組成若干醫療義診小分隊，進村入戶進行巡回醫療，為群眾提供健康咨詢、醫療指導，進行“面對面”服務，同時落實基本公共衛生服務項目，提高群眾健康水平。
（二）提升醫療機構服務水平。嚴格落實全縣二級以上綜合醫院、中醫醫院醫療門診“三增一禁”、便民正風行動。繼續推出預約診療、優質護理服務、院務公開、營造溫馨就醫環境、打造無障礙通道等十項便民惠民服務措施和推行“先診療后付費”診療服務模式。全縣各醫療機構要在醒目位置設置便民服務導醫臺，積極為患者提供咨詢、導診、掛號等服務，通過公示欄、電子顯示屏對收費標準、服務標準進行公示，讓群眾真正了解政府各項惠民政策、便民措施。縣級醫療機構要積極開展醫療衛生下基層活動，通過多種形式和途徑，開展大型義診活動，為廣大群眾送醫送藥。
（三）扎實開展家庭醫生式服務工作。通過強力推進家庭醫生式工作，利用鎮衛生院、村衛生室廣大醫務人員進村入戶開展基本公共衛生服務的契機，對我縣衛生事業發展情況；國家惠民政策和群眾所能享受到的基本公共衛生服務項目；衛生院、衛生室、鄉村醫生的職責；兒童、婦女、老人等重點人群日常的保健知識等，編印宣傳冊、明白紙、公開信進行宣傳，有效提高宣傳的時效性和普遍性，真正讓群眾看得懂、聽得清、信得過。
（四）加強醫德醫風建設。通過開展“掛牌亮責”活動，引導廣大醫務工作者恪守服務宗旨、增強服務意識、提高服務質量，維護衛生行業的良好形象。實行醫療機構和醫務人員醫德醫風考核制，制定考核制度和管理辦法，對醫務人員診療護理行為、醫德醫風表現列入績效考核內容，充分調動醫務人員積極性。
（五）積極開展回訪工作。各鎮衛生院組織醫務人員，對65歲以上老年人、慢性病、高血壓等重點人群以及就診患者加大電話隨訪力度、擴大隨訪范圍。隨訪內容包括治療效果、身體健康狀況、就診滿意度等，要求回訪率達到50%，廣泛征求社會各界對衛生工作開展的意見，并根據意見積極整改落實，切實促進醫療質量和服務水平的提高，贏得群眾的滿意和認可。
（六）加強衛生宣傳工作。對醫藥衛生體制改革等衛生重點工作進行宣傳報道，特別是對今年以來啟動鎮衛生院住院起付線以上“全報銷”制度；縣級公立醫院改革；標準化村衛生室建設等亮點工作宣傳，讓更多的百姓了解“衛生人”為衛生工作所作出的努力。
（七）開展“領導干部基層工作日”活動。局黨委班子成員每月在基層工作不少于2個工作日，了解基層情況，傾聽基層需求，聽取基層的意見建議，把群眾和基層單位反映強烈的問題及時解決。
群眾滿意度范文2
這次群眾滿意度測評，主要測評對本單位學習實踐活動開展情況的評價，同時收集對進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。為更充分地集思廣益，必須使參評人員具有廣泛性和代表性。
根據參評人員范圍要做到“三個延伸”的要求，結合交通工作實際，確定參加交通局學習實踐活動群眾滿意度測評的人員為各部門負責人、各局屬企業政工負責人、聘請的黨風廉政建設監督員、同級有業務聯系的單位政工負責人和服務對象業戶代表，各企業要按照工作需要合理確定參加測評的人員。
二、確定測評內容
根據縣委對整改落實階段學習實踐活動的要求，這次開展群眾滿意度測評的主要是從學習培訓情況、深入調研情況、解放思想情況、撰寫領導班子分析檢查報告情況、黨員領導干部發揮表率作用情況、貫徹群眾路線情況、解決突出問題情況、創新體制機制情況、促進科學發展情況、加強領導情況等方面進行綜合測評。
三、開展群眾滿意度測評的方法步驟
群眾滿意度測評工作，按照縣委的要求，結合全局工作開展的實際，8月1日進行，8月20日前完成。具體步驟如下：
1、認真開展“回頭看”，做好充分準備。要認真回顧總結學習實踐活動開展情況，對照學習實踐活動的各個階段的任務要求，對學習實踐活動進行自查自看，尤其要認真檢查整改落實情況，以適當方式向黨員、群眾通報。設計好測評表格，確定好參加測評人員的范圍和數量。
2、及時組織測評。確定參加測評的人員后，通過發放滿意度測評表的方式進行測評，測評以無記名方式進行，給參加測評人員留出充足的思考和填寫時間，保證測評表的回收率。
群眾滿意度范文3
關鍵詞：窗口服務；群眾滿意；戶政；便民；規范化建設
為進一步改善派出所工作作風，提高服務質量，提升群眾滿意度。華壇山派出所結合自身實際，以讓群眾滿意度為工作目標，創新工作方法，深入推進窗口服務規范化建設，多措并舉加強戶政管理、提高為民服務水平，切實解決群眾的實際難題，全力打造一個讓群眾省心、舒心、放心的戶籍窗口，為促群眾滿意度提升保駕護航。
一、完善服務設施，細化便民舉措
戶籍窗口服務工作是公安機關與人民群眾密切溝通的橋梁，窗口服務質量的好壞直接影響到人民警察在群眾心目中的形象。為更好的服務群眾，我所在大廳里合理設置了辦公區域，提示標志醒目，保持環境衛生整潔。為前來辦理業務的群眾提供了開水、紙杯等物品。對老、弱、病、殘、孕等特殊群體，實行優先服務和預約服務，讓群眾在辦理業務的同時感覺到無微不至的服務和關懷。我們堅持以人為本的原則，急事急辦、特事特辦，不僅提高了效率，更是提高了質量。
二、不斷提升業務水平和能力，提高服務效能，依法依規辦事
通過針對性地學習《公務禮儀手冊》、《公安機關窗口單位服務規定》以及民警舉止禮儀規范、執法執勤規范、內務管理規范等內容，做到對各類戶口管理政策、原則、要求的每項規定熟悉、精通，規范戶籍管理，提高辦事效率。對符合規定、手續齊全的，及時辦理；因手續不齊全的，要一次性告知應補辦的所有手續，力爭第二次辦成，決不讓群眾跑多次冤枉路。對符合法律規定、手續齊全的按期辦結，不能辦理的詳細指導群眾完備相關手續，盡量不讓群眾跑第三趟。使戶籍管理真正做到規范、公開、公正，讓群眾滿意。
群眾滿意度范文4
關鍵詞:政府;人民群眾;滿意度;南京市鼓樓區
中圖分類號:F293文獻標志碼:A文章編號:1673-291X(2009)27-0127-02
一、積極促進就業,維護企業和勞動者的合法權益,是建立政府與居民之間和諧關系的基本前提
和諧社會是一個充滿活力的社會,這樣的社會,能夠使一切有利于社會進步的創造愿望得到尊重,創造活動得到支持,創造才能得到發揮,創造成果得到肯定,形成一個人人想干事,人人能干事,人人干成事的寬松環境。在這樣環境下,每個人的創造愿望、創造才能、創造成果都能得到社會的承認和尊重,全社會各種積極性創造力都能得到極大程度的激發。
就業是民生之本,也是構建社會主義和諧社會的重要內容。要高度重視就業再就業工作,堅持把擴大就業放在全區經濟社會發展的突出位置,積極采取多項措施促進就業,維護了社會的和諧穩定。在當前形勢下,大學生、農民和就業困難人員是就業工作中需要重點關注的“三大人群”,也就是就業工作的重中之重。而切實有效解決問題化解矛盾的關鍵則在于就業機會創造、就業能力提升、就業環境改善等“三大要素”,在與經濟發展拉動就業、落實政策促進就業、優化服務助推就業等“三大環節”。
對大學畢業生,要拓寬就業渠道、鼓勵其面向基層就業、幫扶困難高校畢業生就業、加強高校畢業生就業服務等多項措施促進就業問題的解決;對返鄉農民工,重點是通過加快城鄉一體化、服務到人的公共就業服務體系,加大優惠幫扶和政策扶持;對各類就業困難人員,要摸清底數、建立臺賬,堅持分類實施,進行有效幫扶,促進其及時就業、穩定就業。
在社會保障方面,正確把握“廣覆蓋、?；?、多層次、可持續”的基本工作方針,更加注重對社會弱勢群體的幫扶,既解決當前突出問題,又兼顧長期可持續發展。著力推進養老保險、醫療保險、失業保險及工傷保險的完善和健全,積極建立覆蓋的城鄉社會保障體。
在勞動關系方面,著力增進勞資關系的和諧。認真研究國際金融危機背景下的勞動關系調整工作,正確處理保障民生和服務發展的關系,堅持把指導服務貫穿于監察執法全過程,努力增進勞動關系的穩定和諧,保障企業和勞動者的合法權益。在加強用工指導、強化預警監測、堅持柔性執法及時處理糾紛上下工夫,重在解決問題,全面維護全區勞動關系的和諧和社會發展的穩定。
鼓樓區近年來在促進就業、維護企業及勞動者合法權益方面取得了顯著成績。2008年,城鎮登記失業率控制在2.02%,低于南京市的3.33%,江蘇省的3.47%,全國的4.2%。
“南京日報”在今年4月份有報道:鼓樓區總工會、區勞動和社會保障局、區發展和改革局、區工商聯聯合發起的“共同約定”行動,得到了多家企業響應。鼓樓區多家企業負責人與職工代表簽訂“共同約定書”。“共同約定書”約定,在當前形勢下,企業要積極為職工繳納各項社會保險,確保工資及時足額發放,不把裁員作為應對國際金融危機的手段;企業涉及職工切身利益的重大事項要及時、真實公開,接受職工監督。“約定”同時規定,職工要正確對待自身利益調整,以主人翁姿態與企業同舟共濟、應對挑戰。這體現了企業和職工之間和諧的勞資關系,齊心協力、共渡難關。
二、規范城市管理, 是建立政府與居民之間和諧關系的的落腳點
城市管理與人民群眾的生產生活息息相關,是面向群眾、服務群眾的一項重要公共服務,是實現好、發展好、維護好人民群眾根本利益的有效途徑,也是構建和諧鼓樓的重要內容。
要充分發揮城市管理工作在和諧社會建設中的作用,維護和發展群眾利益,為人民群眾提供整潔有序、清新亮麗的市容環境,讓老百姓滿意。要堅持從群眾最關心的環境衛生、市容市貌、綠化美化等市容環境問題入手,實行建管并重,綜合治理,重點在全面提高城市品位和市容環境整體水平上下工夫,不斷提供更多更好的公共服務和公共產品。在環境衛生管理中,做到“保潔全天候、管理無縫隙、責任全覆蓋”,在居民區環境綜合治理改造中,做到“街道不積水,小區不漫水,居民家不進水”,爭取達到“晴天無灰塵、雨天不積水、出門見綠化、休閑有去處”的目標。
近年來,鼓樓區在“全國和諧社區建設示范城區”的過程中,以社區工作為立足點,城市管理各項工作穩步提升。(1)社區社會救助順利推進,鼓樓區城市居民最低生活保障每月實際受益為410元,比南京市居民最低生活保障線多80元補助。在全市率先建立低保邊緣家庭定期定額補助制度。(2)社區衛生服務高效,構建社區衛生服務網絡,平均每個街道有一個社區衛生服務中心,建有十個衛生服務站。(3)社區文化蓬勃發展,拓展社區文化體育空間,打造“文化強區”、“體育強區”,十分鐘社區文化體育圈覆蓋率達70%。(4)社區治安防控有力,全區各個社區全部建有警務室,投入1 200萬元,基本上實現了全區重點目標、易發案地段圖像監控的全覆蓋。(5)社區環境整潔優美,圍繞“藍天、碧水、寧靜、潔凈”四個目標,做美社區環境。
三、堅持為民辦事,是建立政府與居民之間和諧關系的迫切需要
作為政府,必須牢固樹立以人為本的行政理念,切實關注民生,堅持不懈為民辦實事。在確保經濟平穩較快發展的同時,努力維護社會和諧穩定,不斷提高人民群眾的生活水平和生活質量。為民辦實事是樹立和落實科學發展觀的客觀要求,只有在促進經濟社會持續快速健康發展的基礎上,把和諧社會建設擺在重要位置,不斷提高人民群眾的物質文化生活水平,才能實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益。
要想群眾所想,急群眾所急,真心誠意為群眾排憂解難,解決好群眾關心的熱點難點問題。要積極提升政府公信力,加大政務公開的力度和執法工作程序的透明度,在市民和政府之間建立起有效溝通和互動的平臺。
在城市規劃、道路建設、拆遷安置、環衛設施等各個方面,最大程度地滿足群眾的需要,通過事前公示、召開聽證會、網上討論等多種形式,廣泛聽取群眾的意見和建議,體現民意,尊重民權,為民服務?？梢栽O立區長信箱、主任信箱,設立城建、環保、市容、工商等幾個重要歸口部門聯絡員信箱,定期收集市民想法和建議,政府和職能部門還可對市民代表進行階段性報告,每年開幾個主題座談會,梳理工作思路、交流辦事理念、普及法律常識,讓群眾了解政府是如何處理、解決問題的,在加強宣傳的同時也加深了相互的理解和信任。
四、優化城市生態和人居環境, 是建立政府與居民之間和諧關系的優先戰略
從2009年上半年鼓樓區的環境質量來看,小康水質達標率為33.3%,與上年同期持平;空氣中二氧化硫、二氧化氮和PM10濃度分別比去年同期下降55%、24%和7%,優良比為92.7%,比上年同期提高7.6個百分點,空氣質量改善明顯;降塵均值比去年同期減少1.57噸,達標,單次值達標率為100%,好于去年同期水平;噪聲環境達標率為100%。鼓樓區環境質量總體良好,好于去年同期水平。
鼓樓區應努力持續改善環境質量,保證全區總體達小康環境質量綜合指標穩定達到85分,城鄉主要集中式飲用水源水質達標率確保達到100%,力爭城市環境空氣質量良好以上天數穩定達到325天;要立足科學治水,積極配合全市“2234”治水計劃,加大投入,推動重點治水工程項目的實施;加大尾氣治理力度,嚴格實行新車、外地轉籍機動車達標準入制度,加大高污染公交車淘汰更新力度,基本消除公交車“黑尾巴”現象;深化綠色系列創建,創建好綠色人居環境社區和餐飲污染控制示范街區;提高城市綠化覆蓋率,讓廣大群眾更多更好地享受環境質量改善的成果,讓鼓樓區全面形成一個“天藍、地綠、水清”的人居環境。
五、實現經濟發展和社會進步的同步發展,是建立政府與居民之間和諧關系的最終目的
今年以來,鼓樓區應對經濟危機,破解發展難題,取得了“保增長、促轉型”的較好成績,實現第一季度“開門紅”:完成GDP82億元,同比增長11.2%;財政收入17.5億元,增幅21.4%;一般預算收入8.2億,增幅7.1%;實際使用外資7 191萬美元,完成市全年目標(9 000萬)的79%;全社會固定資產投資額14億元,同比增長1.67%。
立足自身發展空間狹小、科教人才資源豐富的特點,鼓樓區揚長避短,提出“區域空間有限,科學發展無限”的理念,努力爭創全省首善之區和學習實踐科學發展觀實驗區。今年將確保完成GDP350億元,增長12%,力爭增長15%;確保完成財政收入62億元,增長13%,力爭增長20%,其中一般預算收入增長8%。力爭到2010年實現GDP400億元;財政收入確保70億元,力爭突破80億元大關。
群眾滿意度范文5
履行第一責任 服務第一要務——市局四大警務提升群眾安全感和滿意度
近年來，市公安局緊緊圍繞“創建全國最平安縣域，鍛造人民最滿意警局”這一目標，在全局叫響“激情干事、精彩創業”的口號，全力推進四大警務，努力創樹四大品牌，不斷為“安全”城市名片和“滿意”公安品牌注入生機和活力。在全省安全感和滿意度調查活動中，排名連年攀升，一躍升至第11位，連續兩年列三市四區第一，被省公安廳榮記集體二等功，政風行風評議連續五年列全市行政執法單位第一名，連續多年榮獲“全省公安機關社會治安打防控工作先進單位”、“全省大走訪活動先進集體”，被評為“全省優秀公安局”和“齊魯先鋒警隊”。
一、推進創新警務，創樹“最安全”城市品牌。一是推進嚴打整治常態化。牢固樹立“零容忍”理念，堅持“大案”、“小案”齊抓，破案、追贓并重，積極組織開展“打黑惡、反盜搶”安民行動、“打擊多發財犯罪專項行動”、緝捕重大逃犯攻堅戰、經濟犯罪破案會戰、命案偵破戰等，始終保持了對各類違法犯罪活動的嚴打高壓態勢。鄭洪波故意傷害致死案”、“王德義故意殺人案”等5起現行命案全部及時偵破，已連續六年保持現行命案破案率100%。破獲王班騙取貸款案等經濟案件38起，挽回經濟損失2200多萬元。同時，摧毀各類犯罪團伙24個，抓獲團伙成員89人，成功破獲1994年徐典故意殺人案和1992年胡光故意殺人案兩起重大命案積案，追回各類逃犯87名。二是推進治安防控社會化。圍繞“警力有限、民力無窮”的原則，在不增加大的投資、不給政府增加大的負擔的前提下，大力整合、充分利用社會資源，扎實開展基層治保組織建設，織嚴“六網一體”治安防控體系，筑牢“五大視頻監控圈”，全面推行巡戰結合、警民聯防、黃袖標、警燈閃爍等相結合的大巡防模式，切實做強做實最小防控單元，轄區“兩搶一盜”等可防性案件連年下降，群眾安全感始終保持在97%以上。三是推進社會管理模式化。積極探索創新社會管理新模式，先后推出暫住流動人口“三色三標”管理法、道路交通事故處理人民調解機制、消防安全隱患聯合排查機制等，加強了危爆物品動態監控系統和砂資源管理規范化建設，實現了重大安全生產事故和治安災害事故的“零發生”。
二、實施主動警務，創樹“最優質”服務品牌。一是“超前式”式服務保大局穩定。結合黨的十、涉日維穩、亞沙會、雙節等敏感節點的安保工作，提前介入，周密部署，切實加大重點人員穩控、重點部位管控、重點事件導控、網絡輿情監控，確保了全市大局穩定，得到了各級領導和業務上級的充分肯定。二是“跟進式”服務促經濟發展。積極倡樹“經濟發展我有責、促進發展我有為、我為發展做貢獻”的理念，以強化服務效果、提升服務質量為出發點，完善了《市公安局服務經濟發展三十五條舉措》，對企業和重點項目、重點工程，涉及公安機關行政審批和許可事項的，一律特事特辦，簡化程序，提高效率，主動跟進服務，全力提供便利和支持，努力當好經濟發展的先行官。三是“貼心式”服務便民惠民。牢固樹立公安機關是群眾工作機關、每名民警都是群眾工作者的理念，堅持“服務跟著群眾走，窗口根據需要開”，不斷推出便民利民新舉措。窗口單位均安裝了現場服務質量評價系統。每個窗口單位均實行彈性或錯時工作制，開通了“網上業務辦理”，健全了首問、首接、首辦三項責任制度，推行預約、延時、代辦和一站式、一窗式服務方式，并在全市大型企業、居民密集區設立警務室57處，為群眾提供最直接、最貼心的服務，真正服務于民、取信于民。特別是交警車管所新上的3條環保線和2條安檢線，更加直接地方便了群眾，提高了車檢效率。同時，推行流動服務窗口，要求交警、巡警執勤點都變成便民服務的聯絡點，每個派出所的便民服務車成為群眾“家門口的派出所”，將警務室變成便民服務站，真正貼近群眾、方便群眾。
三、運行規范警務，打造“最陽光”執法品牌。一是硬件創一流。在高標準完成局機關和派出所規范設置和功能改造的基礎上，對城區及鄉鎮道路監控系統、110指揮調度系統、看守所監控系統進行了全面升級改造，為一線民警配齊單警裝備、配備執法記錄儀、視頻回傳車，并納入網上督察信息系統進行全程督導。二是全警強素質。堅持法制員帶動、網上辦案促動、安全監督推動、執法培訓提升，使隊伍素質明顯提升。全年辦理的921起刑事案件無一起被檢察院退查，審核的3174起行政案件無一起因復議撤銷或敗訴。三是執法求精益。相繼出臺了規范執法程序、刑事立案標準、入所體檢、警車及涉案車輛管理等規范性文件40余件，使執法標準化貫穿每個執法崗位、每件執法業務、每次執法行動之中。
群眾滿意度范文6
1、思想上高度重視。我處清醒地認識到，開展群眾滿意度測評工作，是落實區委有關要求，堅持走群眾路線，確保學習實踐活動取得實效，成為群眾滿意工程的重要舉措。認真開展好群眾滿意度測評工作，對于鞏固和擴大學習實踐活動成果，查找工作中的不足，促進整改提高，對實現干部受教育，發展上水平，群眾得實惠的目標具有重要作用。
2、認真制定測評方案。根據區委文件的有關要求，我處研究制定了群眾滿意度測評方案，確定了參加測評人員的規模、范圍和測評方式。
二、認真組織黨員群眾代表進行測評
1、參評人員體現代表性。在參評人員選擇上，我們結合實際，在大會議室進行了現場測評。參加辦事處測評的有部分機關干部共30人、各村改居兩委成員共31人、各城市居委會黨員群眾共52人、各企業共6人、各人大、政協委員共18人，均代表辦事處各個層面進行測評。并給各基層單位下發測評票,其中城市居委會共200份,村改居120份,企業60份,要求各單位對下屬基層黨員群眾進行測評,從總體上講，參評人員體現了廣泛的代表性。
2、測評過程體現嚴肅性。在測評之前，劉波同志向參會人員通報了學習實踐科學發展觀活動的有關情況，讓參評人員在充分知情的情況下進行測評。然后由工作人員向黨員群眾代表發放測評表，與會代表以無記名方式填寫測評表。
三、群眾滿意度測評結果
