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商業咨詢范文1
日前，以第一次商業大戰發源地聞名遐邇的中原腹地河南鄭州好不熱鬧:
北京華聯入主五彩購物廣場，欲再次鑄造中原商業零售業的航空母艦；
世界零售巨頭普爾斯馬特、百盛入駐千家萬戶的購物中心——“匯龍城”，大肆亮出“shopping mall”（銷品·茂）之競爭王牌；
名不見經傳的凱利農實業傾巨資營建“萬貨”偉業，對外標榜商業巨“售”；
舉世聞名的沃爾瑪受政府熱情邀請，“大荷初露尖尖角”……
零售市場風云變幻，消費商機捉襟見肘，究竟鹿死誰手？
營銷手法多種多樣，開業策劃百怪其出，何人雄執牛耳？
(一)未雨綢繆，先憂而憂……
本人自認為熟諳鄭州商業零售業，對包括京華聯、普馬、凱利農在內的鄭州零售新秀的內在功夫和市場動態頗有了解。毫不留情的說，僅憑各家現有的營銷策劃尤其是那些毫無創意可言、鸚鵡學語式的開業慶典，根本無法實現各家的宏偉藍圖！問題的關鍵在于人的觀念，觀念不變，老虎怎么也飛不起來，你說呢？
（二）商業零售大戰，綜超何去何從
最近的鄭州，借媒體的筆搗出了一個大概念——“綜超”，其實就是綜合超市的意思。也難怪“綜超”為媒體火炒爆炒，眼下各大商業巨‘售’紛紛上馬大型綜合超市，普馬、沃爾瑪，還有京華聯、凱利農，超市是賣場最直接的表現形式，是商業零售業前景看好的業態。
但是，如何發展，如何競爭，如何差異化生存、大手筆運作？其中奧妙怎一個“價”字了得？ 房地產業：千變，萬變，本質不能變
時下中國的策劃界，著實掀起了一股房地產策劃旋風。
一些廣告公司也競相打出“作房地產專業廣告公司”的旗號，有的也成立了專門的房地產市場策劃部。與此同時，國內房地產策劃大腕們也紛紛進軍潛力無限的三線城市房地產市場。
拿中國商戰發源地鄭州來說，先是上海荒島房產工作室在許仰東先生的帶領下，與上海中凱置業聯手共同開發鄭州市場，而現在最引人注目的恐怕要數中國房產策劃第一人王志綱先生與鄭州德億時代城的攜手作戰，雙方將一舉打響鄭州“國家康居示范工程”的第一聲巨炮。感慨之余，筆者要問，房產策劃究竟在策劃什么？房產策劃又應當策劃些什么呢？拿townhousecityhouse來說，在國外本是一種類似于我國經濟實用房的中的住宅，但是經中國策劃人的概念策劃后，卻變成了價格非常高的住宅。
本質已經發生改變的概念，又怎能支撐房地產企業的長遠發展呢？我們不得不承認，概念在剛開始是有較大吸引力的，但隨著概念接二連三的傳播，消費者已難以相信概念的真實性，一種以正確引導和情感關懷為主體的房產推廣模式必將取代概念策劃而取悅于消費者。 策劃咨詢業：前程喜亦憂
（一）為中國策劃吶喊
一如比爾·蓋茨所說：我沒從未有這么多的機會做以前無法做的事情，的確，這是一個絕佳的時代。應當承認，我們所面對的是一個沒有策劃萬萬不能的世界，雖然它不是萬能的，但你的婚禮都會是策劃的結果。
在中國，特殊的國情和特殊的體制，造就了特殊的企業和特殊的老總。在這一串的特殊下， 創意不再“特殊”，方案不再“特殊”。“千案一面”的尷尬，正扼制著中國策劃業的長足發展和創新升級！
在中國，求名求利的思維和求名求利的人，造就了名牌下的名人和炒作來的名企。策劃業名人效應嚴重，企業中名牌意識高漲。于是，策劃人為了出名不練內功，企業為了知名不惜暗箱操作；于是，有了那么多喧囂一時又流星般隕落的名牌和所謂的名人。
在中國，策劃人是四分之一思想與四分之三關系的超飽和整體?！案汴P系”成了中國策劃人份內的事情，應酬、拍馬也成為你不可不學的“必修課”，媒體、工商、稅務，誰都是你的“爺”，誰你都得違心地求。
在中國，企業與策劃人的合作，大都是企業老總與企劃總監酒足飯飽下的“杰作”，是30%墨水、30%情面，外加40%酒精催化的攪拌之舉，那些“沒有創意就去死吧”之類的話，在此時顯得無能為力！
（二）為客戶負責，還是為消費者負責？
我們知道古人的訓育“天行健，君子以自強不息”，我們還懂得“讓客戶和消費者跳躍起來”是策劃人追求的境界。然而，在現實的策劃/創意中，又有多少項目真正達到了這一點呢？這并不是策劃人自己的過錯，只能歸結于客戶與消費者之間的矛盾關系上來。
對于消費者，希望通過策劃出來的活動獲得小恩小惠、通過策劃出的廣告享受藝術力與音樂聲同臺共舞的樂趣、利用策劃指導下的價格策略以最少的費用獲得自己想要的商品。
對于客戶而言，當然是“希望對策劃及策劃支配下的廣告促銷、品牌傳播、市場提升及銷售利潤等一切都支出最少的費用，并獲取最佳經濟效益”。
商業咨詢范文2
一、商業銀行向中小企業提供管理咨詢服務SWOT分析
（一）優勢
1、完善的服務系統與大量的人才聚集。我國商業銀行的營業網點分布廣泛，管理咨詢服務一旦開展，這些機構和網點就瞬間變成全社會的經濟信息中心，并有效提供管理咨詢服務強大的信息基礎，而且我國的商業銀行聚集了大量精通金融、財務、會計、法律、管理、信息等方面的優秀人才，從而形成了商業銀行有效提供管理咨詢服務的核心能力。
2、廣闊的客戶網絡與無可比擬的信用優勢。當前，我國大多數中小企業融資主要來源于商業銀行貸款，隨著中小企業的發展壯大，融資規模將會不斷擴大，商業銀行與其關系也會更加密切，從而增大了客戶群體。商業銀行在與中小企業的長期合作過程中，逐步建立起相互信任、相互依存的戰略伙伴關系，商業銀行熟悉中小企業的成長發展歷程，更加理解中小企業所遇到的管理瓶頸和市場問題，很樂意幫助中小企業克服發展中的暫時困難。對于中小企業來說，在遇到企業發展中的資金問題時，首先想到的也是商業銀行，從而形成了商業銀行有效提供管理咨詢服務的信用保證。
（二）劣勢
1、理財觀念和服務意識欠缺。我國商業銀行對管理咨詢服務還比較陌生，缺乏科學理財觀念和管理咨詢服務意識。長期以來商業銀行好高騖遠對中小企業不屑一顧；喜歡大宗買賣，重視主營業務，忽視中間業務；看重收益安全，小視資金流動，等等。結果導致理財目光短淺，經營方式僵化，服務意識淡薄。
2、治理結構和人才機制不佳。目前，我國商業銀行的治理結構和人才機制是在原計劃經濟體制下的銀行組織結構和管理模式的基礎上改良的產物，與市場經濟和國際慣例的要求仍有相當大的差距，使得優秀人才資源不能形成最佳的成本效益比，造成人才的極大浪費和不斷流失。
（三）機會。管理咨詢服務的市場潛力無窮，增長空間廣闊。當前，我國中小企業的管理能力水平普遍不高。隨著中小企業的發展壯大，管理瓶頸日益突出，一旦疏通或者沖破了這個瓶頸，中小企業的發展將會出現驚人的跳躍。正因為如此，中小企業對管理咨詢服務的需求是非常迫切的。我國經濟持續增長勢頭強勁，而中小企業對經濟增長的貢獻更是搶眼。近年來，隨著國有企業、鄉鎮企業的改制以及國家對民本經濟鼓勵政策的出臺，我國中小企業尤其是民資企業必將迎來更好的發展機遇。由此，我國商業銀行的管理咨詢服務也將有著極其廣闊的增長空間。
（四）威脅
1、管理咨詢服務的競爭會很激烈。這種競爭既有國內商業銀行之間的競爭，又有來自于管理咨詢顧問公司的競爭，不僅如此，還會有國外著名的咨詢公司和商業銀行進入，競爭的激烈程度可想而知。
2、中小企業咨詢的需求會有起伏。盡管中小企業對管理咨詢服務呈現旺求的趨勢，但是，由于市場信息的不對稱、不充分甚至被扭曲，加之一些商業銀行提供的管理咨詢服務水平比較低下，所以造成中小企業要么茫然無知，要么急功近利，要么逆向選擇，從而使得中小企業對管理咨詢服務滋生隨意、失望、排斥等復雜心理，導致需求的減少。
二、SWOT戰略矩陣模型有效分析
（一）SWOT戰略方針：提高內部優勢，把握外部機會
1、細分客戶市場，研究中小企業對管理咨詢服務的需求趨勢。通過市場細分，可以進一步研究中小企業對管理咨詢服務的需求特點，從而明確管理咨詢服務的目的。
2、劃分不同階段，制定管理咨詢服務戰略規劃和實施策略（表1）。根據以上對中小企業管理咨詢業務需求趨勢的分析，商業銀行在制定管理咨詢服務戰略規劃和實施策略時，可以從短期和中長期兩個不同階段分別考慮。
在短期內，管理咨詢服務會相對集中，在財務咨詢方面，商業銀行管理咨詢業務部門主要應該配備精通財務、會計、稅務的人員。一方面中小企業需要商業銀行提供財務咨詢服務，在很大程度上是出于融資的考慮。因為商業銀行在提供財務咨詢服務之后會更加了解企業的財務狀況、經營成果和現金流量以及信用狀況，有利于彌合銀企之間因信息不對稱而造成的鴻溝。尤其是對那些原來因商業銀行不了解而不敢貸款或者授信額度很小的優質中小企業來說，通過商業銀行管理咨詢服務，融資問題就能得到很大程度的緩解；另一方面商業銀行也是帶著進一步了解中小企業的財務狀況、經營成果和現金流量以及信用狀況的目的來提供財務咨詢服務的。這樣，不僅可以更好地控制貸款風險，符合商業銀行的穩健性原則，而且可以獲得不菲的咨詢業務收入，符合商業銀行的盈利性原則，同時還可以進一步擴大存貸規模，符合商業銀行的流動性原則。
在中長期，中小企業為了自身的長遠發展，一定會更加注意改善自身管理方面的缺陷。為此，商業銀行提供的管理咨詢業務就應向管理規范化、科學化和創建學習型組織等高標準、高要求、高質量方面發展；伴隨著中小企業的成長，商業銀行咨詢機構還要具備輔導企業并購、上市、發行債券甚至是海外投融資的能力，將中小企業培育成大型企業集團或跨國公司。與此同步，商業銀行咨詢業務也將逐步走向成熟，最終使得銀企實現雙贏。
（二）SWOT戰略選擇：利用外部機會，改進內部弱點
1、采用項目管理，使用最適合客戶需求的人員及其組合是提供優質管理咨詢服務的基本保障。由于管理咨詢服務承擔了改善企業管理的任務，所以它是一種高智能、高強度的復雜腦力勞動，這就決定了管理咨詢服務人員必須具備金融、財務、稅務、法律、管理等方面深厚的理論知識和豐富的實踐經驗，并受過咨詢方面良好的專門訓練，掌握嫻熟的咨詢技法。商業銀行應解除機構束縛，打破部門界限，采用先進的項目管理方式，對其人力資源進行重新整合，并進行系統的管理咨詢培訓；商業銀行還應不失時機挖人才，不拘一格用人才，不惜代價留人才，并招募一些確有專長和經驗的管理咨詢顧問，目的是用最適合中小企業需求的管理咨詢人員及其組合。
2、建立戰略聯盟，尋找最適合自身合作的管理咨詢公司是開展“融資＋管理咨詢”業務的可行方式。
（三）SWOT戰略統籌：利用內部優勢，規避外在威脅
1、強化自我危機意識，在實踐中不斷提高服務能力。據悉，目前國內上市公司、大型國企及政府的主要咨詢業務，多數由跨國咨詢機構承接，而我國本土咨詢機構在市場競爭中與國外咨詢相比處于明顯劣勢。但是，在中小企業這一細分的市場上，本土咨詢業，尤其是商業銀行的管理咨詢業務具有比較優勢。但是商業銀行面對強大的競爭對手，必須時刻保持危機意識，持續地進行業務創新和變革，對知識資本進行有效管理，實現咨詢服務的差異化和品牌化，不斷提升服務水平，在激烈的市場競爭中實現管理咨詢業務的穩步發展。
2、深化金融體制改革，打造客戶滿意的金融集團。管理咨詢服務在銀行業的出現，不僅可以形成商業銀行新的利潤增長點，而且還可以與其他業務實現優勢互補，通過經營多元化來分散和降低風險；從競爭環境上看，在經濟全球化、金融自由化的背景下，金融機構規模的大小、業務范圍的寬窄都影響到其競爭力的高低，管理咨詢業務的開展能更好的使商業銀行在同業競爭中處于優勢地位。
3、增強銀行營銷理念，實施品牌戰略和精品工程。商業銀行咨詢業務必須實施產品和服務的差異化、品牌化戰略，做到獨具一格，打造精品。但是，創建并維持獨特的品牌相當不簡單，往往需要高超的組織構架與先進的企業文化。商業銀行咨詢部門首先必須識別自身區別于其他競爭者和吸引員工的獨到之處；其次必須大力開展形象設計并進行廣泛的廣告宣傳，主動進行銀行營銷。商業銀行提供的管理咨詢服務要想成為精品，要想獲得較高的客戶忠誠度，營銷理念就必須伴隨管理咨詢服務始終，在服務過程中根據客戶的需求不斷更新服務內容，改變服務方式，提高服務質量。
商業咨詢范文3
5月25日，濟南市貿促舉辦了成長型中小出口企業國際化經營實務培訓。為幫助中小出口企業解決走出去的難題濟南市貿促積極與中國銀行濟南分行中國出口信保公司濟南辦事處加強合作建立政信銀，企四方信用合作機制，為中小企業提供包括國際信用出口融資市場拓展等服務，來自全市100余家中小出口企業和有關單位參加了此次培訓。
第六屆濟南茶博開幕
5月26日上午，第六屆中國(濟南)國際茶博在濟南茶葉批發市場開幕。16個產茶地派出政府代表團參加創
下歷史新高。中國(濟甬)國際茶博自2001年開始舉辦，
逐漸成為全國茶行業最知名，最有影響力的國際展。承
辦單位之一的濟南茶葉批發市場經過15年跨越式發展，如今已經成為全國業界公認的。銷地最大的茶葉交易市
場?！敖钡谝徊枞~市場”、“南茶北銷樞紐”和甲國茶界的晴雨表。
重汽王牌43輛世界大運中標車發往廣州
5月27日，中國重汽集團成都王牌商用車有限公司舉行隆重的發車儀式。43輛26屆世界大運中標車披紅掛彩，如期發往廣東。發車儀式上，重汽王牌總經理靳又生作了熱情洋溢的講話，他要求并希望駕送人員以高度的政治責任心安全、準時地送達目的地。
家居點頭入駐濰坊
作為中國家居流通業第品牌紅星美凱龍自1986年創業以來，已在全國60多個城市開辦了80余家商場。近日，紅星美凱龍第七代情景體驗式家居生活廣場繼濟南淄博泰安等地后又強勢登陸濰坊，打造成為鳶都現代時尚精致的家居博覽中心。揭開了濰坊時尚家居業的新帷幕，為鳶都家居行業注入了全球時尚潮流元素，成為濰坊家居業新的風向標。
商業咨詢范文4
[關鍵詞] 咨詢業 知識管理 模式
一、上海咨詢業基本狀況
上?？莆到y2006年12月發表統計信息,上海擁有咨詢機構7111家，其中主營咨詢機構1383家。從業人員26萬人。咨詢業務收入207億元，其中主營咨詢機構占56%。咨詢機構年均營業額291萬元。目前，從各類咨詢機構的影響力看,上海咨詢業的格局已初步形成了三足鼎立的態勢,即國有、民營與外資三分天下。
二、國有咨詢單位知識管理模式調查分析
國有咨詢機構就是指具有政府背景的、或背靠某政府部門、或依托大專院校、科研機構等政府事業單位，主要以科技咨詢為主。這些咨詢機構具有一些共同點:一般具有較為雄厚的經濟基礎和硬件基礎，甚至有專門的科研機構，大多數這類企業都會有自己的數據管理中心，特別是為政府部門提供決策的一些咨詢機構。
我們可以將這些咨詢企業的知識管理模式定義為：基于數據保存的的企業知識管理模式。
如上海市水務工程設計研究院有限公司,近年來完成規劃、設計、科研、勘察、工程總承包及工程監理等各類大、中型工程800余項，先后完成的蘇州河環境綜合治理一期工程、上海浦東國際機場促淤圍海大堤工程、上海人工半島圈圍造地工程、浙江溫州半島工程、南匯東灘促淤圈圍工程、緬甸中部干旱地區引水灌溉工程等重大工程更是在社會和客戶中贏得了廣泛聲譽。他們所積累的知識幾乎全部是來自于以往的項目。
三、民營咨詢機構知識管理模式調查分析
民營咨詢機構是在改革開放的深化，特別是人才流動環境的寬松和經濟體制的多元化情況下建立的。天強成立于1999年9月9日，是中國本土成立最早的具有成熟運作模式的管理咨詢公司之一。天強管理顧問是上海市咨詢協會理事單位，并獲得“中國最有影響力的百家咨詢機構”，名列上海咨詢公司之首。
天強管理顧問致力于為本土企業提供專業化管理咨詢服務，并堅持高起點、專業化、規范化的企業發展軌跡。天強管理顧問業務范圍為企業改制重組咨詢、組織設計與新酬績效咨詢、變革戰略咨詢的專業管理咨詢服務。
從天強的業務流程來看,主要是分三個部分：
在天強的業務流程中，可以看出天強沒有利用原來的知識庫來選擇解決方案，所有的問題都是通過人員一步一步的進行分析總結。許多民營企業都是通過這種方式來進行知識管理項目的運作與實施。
因為民營性質的咨詢機構或企業主要是以盈利為主要目的，我們可以認為大多數民營企業是企業知識管理的利益群體金字塔模型。
根據利益群體的特征和他們在企業中所處的位置，我們可以將所有的利益群體歸納為一個金字塔模型。如圖2
一般來說,面對知識管理問題情景，大多數企業中利益群體的劃分會在原有組織架構的層次上形成,依照這個基本判斷,企業在進行問題情景的表達前,從決策層開始了解他們利益追求,并逐漸向組織結構的下面層級進行追溯，是一種理想的尋求利益群體的方法。
在圖中，最高一級的利益群體是企業的最高領導，處于戰略決策層，以下依次是管理部門利益群體，業務部門領導和項目經理利益群體，知識獲得者利益群體和知識貢獻者利益群體，其中，知識獲得者和知識貢獻者實際上包括所有普通員工在內，他們同時扮演著這兩個角色。
四、外資或合資咨詢機構知識管理模式調查分析
雖然從數量上來看，外資或合資的咨詢機構在上海整個咨詢業中占的比例不是很大，但外資咨詢機構年均營業收入1256萬元，與專業咨詢機構平均值291萬元相比，創收能力是其4.3倍。其最主要的原因就是外資的咨詢公司一般都具有成熟的知識管理模式，能更好的利用知識來創造自己的競爭優勢。
畢博管理咨詢是世界最大的管理咨詢公司之一，對于這個著名的咨詢公司，我們認為它具有的是知識管理過程模式。
該模型將知識管理定義為為企業員工創造、撬動、共享訣竅和其他資產，以利于更好地服務顧客的過程。KPMG公司發明的知識管理模型包括六個連續的過程：知識獲取、知識索引、知識過濾、知識鏈接、知識分發、知識應用等，如圖3所示。
知識獲取是指知識的發明創造和知識內容的增長，對于咨詢公司來講，這個過程包括提取顧客經驗，并加以整合；索引、過濾和連接三個過程有點類似于圖書館的管理活動，它是指對知識進行篩選、分類、保存，還有將企業內外知識資源進行鏈接等等；知識的分發包括盡可能將知識放在網頁上、利用多種形式的傳播、共享等；應用是指將獲取、搜集的知識應用于組織產品和服務中去。
除傳統的管理咨詢服務外，畢博管理咨詢也不斷利用新興的高科技技術為客戶提供新的服務項目。其服務涉及三大產業，包括金融服務業(FS)、商業服務業(CS)和政府事業(PS);在逾百年的發展中，畢博開發了很多獨特的方法論，將各行業的經驗和知識有機結合，目前可以為各類企業提供七大類的解決方案，即戰略和業務流程改進，供應鏈管理，企業解決方案，客戶關系管理，世界級財務、信息技術架構與集成方案，以及管理外包服務。
商業咨詢范文5
隨著云計算、移動商務、物聯網的迅猛發展，全球進入到了大數據時代。本文闡述了知識咨詢是電商企業未來新的經濟增長點和發展方向，分析了大數據給電商企業知識咨詢服務帶來的機遇，重點探討了數據資源建設與個性化推薦系統兩大知識咨詢服務發展的驅動因素。
【關鍵詞】
大數據；知識咨詢；個性化推薦
2012年，美國政府啟動“大數據研究和發展計劃”，將“大數據”上升到國家戰略層面，數據已經成為一種新的經濟資產類別，就像貨幣或黃金一樣。大數據時代，數據將成為社會資源的一部分被加以重視，2012年淘寶和天貓的總交易額已經突破10000億大關，電子商務井噴式發展的背后是消費者數據的幾何級增長。消費數據量的急速膨脹使電商企業能準確、快速地把握用戶網絡消費行為特征。電商企業通過大數據應用，能探索出基于個性化、智能化和精確化地的消費者廣告服務和商家經營決策服務。基于以上考慮，筆者從電商企業服務發展的角度，分析了大數據時代為電商企業知識咨詢帶來的機遇，重點探討了大數據應用中數據資源建設與個性化推薦系統兩大知識咨詢服務發展驅動因素進行了分析。
1 知識咨詢是大數據時代電商企業服務的新模式
以淘寶為例，在發展中經歷了從提供交易平臺，到信息咨詢和參考咨詢的階段，未來的趨勢應該是知識咨詢服務。淘寶最初只提供交易平臺，通過該平成消費者和商家之間的咨詢、洽談、交易等過程，信息咨詢是向用戶提供有關產品信息的服務過程。參考咨詢是根據消費者需求進行的產品檢索并提供知識產品的過程。參考咨詢是目前電商企業的主要模式，以淘寶鉆展為例，淘寶通過網絡Cookie確認消費者基本消費行為特征，定向推廣產品廣告等。而知識咨詢是針對消費者在工作、生活、學習中的需求特征，采用數據挖掘、智能技術等技術對相關信息進行智能分析，融入用戶知識獲取的全過程，為用戶決策提供幫助。參考咨詢和信息咨詢都只限于所能提供的數據或信息，而知識咨詢更注重用戶的個性化需求，提供解決用戶實際問題的知識。
2 大數據為電商企業知識咨詢帶來了發展機遇
隨著電商企業信息資源的建設步伐加快及商家和消費者服務要求的提高，電商企業在大數據時代已具有一定的大數據特征，這必將促進電商企業知識咨詢服務水平和層次。
2.1 大數據為電商企業知識咨詢服務帶來了更加多態的數據資源
電商企業的數據種類繁多，其數據資源有產品資源、消費者信息資源等結構化信息，也有消費者消費行為信息、服務信息、社交數據等非結構化信息，這些數據的編碼方式、應用特征存在較大差異，并形成了大量的非結構數據；其次，這些信息資源總量日益龐大且每天在迅速增長。這些數據將被存儲、分析與利用，數據的形態以及數據的總量都將得到極大的豐富。
2.2 大數據為電商企業知識咨詢服務帶來了更為先進的數據分析技術
及時準確地從海量數據中提取信息和知識，為企業的決策提供支持，這就需要對海量數據進行處理和分析。數據倉庫、數據挖掘技術等成為當前的熱門技術。但通過分析這些技術和理論，會發現它們基于大量、有序的結構化數據，并不能挖掘更深、更多的隱含信息，進而得到更能揭示事物發展本質以及發展規律的知識。大數據時代的到來則為這一難題提供了解決方案。
2.3 大數據為電商企業知識咨詢服務帶來新的業務處理方式
傳統的電商企業，它的數據處理主要是盡力實現用戶的最大滿意和最大程度利用，但在大數據時代，電商企業的數據處理范圍、對象、目的等都發生了變化，如根據消費者社交數據、消費行為記錄等數據對消費者消費習慣、興趣特征等的數據分析，找出新的服務策略。同時，在大數據時代，電商企業的傳統業務將向數據分析、數據挖掘方向轉移，對大量數據的分析與處理將成為電商企業的主要業務。
3 數據資源、個性化推薦與人才培養：電商企業知識咨詢發展的三大驅動因素
電商企業知識咨詢發展驅動因素有很多，但數據資源建設與個性化推薦系統是最重要和最核心的兩大驅動因素。
3.1 數據資源建設
隨著大數據時代的到來，使得數據成為了政府以及各行各業所重視的資源，電商企業知識咨詢服務中的消費行為數據分析、消費行為處理和消費能力挖掘等大數據技術的實現也需要大量的大數據資源支持，而這些數據可能是消費者基本情況數據、消費記錄信息等結構化數據，還可能是在其他社會場所如娛樂、健身、教育等的信息行為數據，這些數據大多是異構數據。因此，電商企業應重視數據資源在知識咨詢中的重要性，提高數據存儲意識，并通過對這些數據的智能分析、加工，把大量非結構化的、隨機的數據轉換為有序、有規律的信息，也為電商企業未來的知識咨詢等服務提供最堅實的數據支撐。
電商企業在數據資源的建設中，應特別注重非結構化數據的收集與存儲，以滿足用戶專門化、個性化的知識需求。如淘寶光陰機，經過分析顧客自注冊為淘寶用戶以來的行為，用幽默生成的言語告知顧客淘寶的生長，和該用戶相似喜好的其他用戶的統計行為，對該顧客經過分析后對其喜好的了解和對其行為的預測。所以，只有將異構數據與結構化數據加以綜合存儲、分析和處理，電商企業知識咨詢服務才更能得到消費者的認可，并創造出更大的價值。
3.2 個性化推薦
知識咨詢服務更注重用戶的專業化、知識化、個性化的需求。根據消費者及商家的特征進行個性化的智能推薦是知識咨詢服務的又一重要驅動因素。
在網絡虛擬環境下，商家在網上提供了琳瑯滿目的商品，但用戶既不愿意花太多時間在漫無邊際的網上尋找商品，也不可能像在現實環境下那樣查驗商品。因此，用戶很希望電子商務系統能夠根據自己的消費特征自動地推薦感興趣的商品。
以淘寶為例，加盟淘寶的商家也不愿意時刻關注那些雜亂的數據，這些數據需要商家自己去收集，如淘寶數據魔方、量子恒道、數據中心等等，并且需要商家自己憑感覺和經驗去分析，發現存在的問題，如點擊率低的原因有哪些？轉化率低的原因又有哪些？商品標題關鍵詞如何設計？直通車關鍵字如何優化？等等，根據問題的研究分析，再提出解決的對策。這是淘寶商家不需要的，淘寶商家真正需要的應該是淘寶平臺提供這些數據支撐和分析，在大數據時代下，這些數據以及消費者行為特征數據等都是存在的，應該提供個性化推薦，我們需要的是我想要的，有用的。
3.3 人才培養
在大數據時代，大數據相關技術與服務市場得到飛速發展，也使得對掌握數學、數據分析、統計學、商業分析和自然語言處理等多學科交叉知識背景的數據工作者需求非常旺盛，但從多種數據顯示這類工作人員則非常稀缺。電商企業若要想從向用戶提供有關產品信息的服務過程的信息咨詢或者是根據消費者需求進行的產品檢索并提供知識產品的過程的參考咨詢走向針對消費者在工作、生活、學習中的需求特征，采用數據挖掘、智能技術等技術對相關信息進行智能分析，融入用戶知識獲取的全過程，為用戶決策提供幫助的知識咨詢。則需要既掌據咨詢服務工作必備的信息檢索、信息分析、信息處理等基本素養，還要掌握大數據時代下的數據挖掘、數據分析、組織等大數據知識與技能方面的人才。
因此電商企業想從信息時代的參考咨詢、信息咨詢走向大數據時代的知識咨詢，并將其嵌入到用戶的管理決策、科技創新等社會行為的全過程之中，提供以智力、知識、工具的應用為特征的深度知識服務，則需要既要掌握學科服務、嵌入式服務等咨詢服務工作必備的信息檢索、信息分析、信息組織及相關平臺與工具必備的信息素養，還要掌握大數據環境下的數據挖掘、數據組織等大數據知識與技能的人才。
4 結語
大數據時代促進了大量相關技術的廣泛發展，使得海量、非結構化數據的實時獲取、智能分析、深度挖掘成為可能，為電商企業的服務理念、服務方式等帶來基礎與改變，必將成為電商企業未來的經濟增長點。但也會給電商企業發展帶來諸多的其他問題，如大數據時代下，用戶個人隱私保護等。因此，由此而引起的相關問題的解決也就顯得非常必要和緊迫。
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商業咨詢范文6
一、電子商務生產性實訓基地建設的必要性
（一）電子商務交易規模逐年增長
電子商務在我國發展迅速，網民人數快速增長，至2015年底，我國網民已經達到7億，網購人數已接近4億。同時，電子商務交易額迅速增加，據艾瑞咨詢數據顯示，2014年中國電子商務市場交易規模12.3萬億元，增長21.3%，其中網絡購物增長48.7%，在社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。另外，在線旅游增長27.1%，本地生活服務O2O增長42.8%，共同促進電子商務市場整體的快速增長。
（二）企業對電子商務人才的需求急劇增加
根據中國電子商務研究中心（100EC.CN）監測數據顯示，截止2014年12月，電子商務服務企業直接從業人員超過250萬人。目前由電子商務間接帶動的就業人數，已超過1800萬人。隨著電子商務規模的不斷擴大，各地政府大力推進電商發展，電子商務對于快遞等上下游行業都有很強的帶動作用，由此衍生出來的就業市場大幅增加。隨之而來的客服、配送、技術等崗位供不應求。同時，各地傳統特色產業正在全面推進互聯網+，這些產業的突破與發展，也迫切需要大量電子商務人才。
（三）生產性實訓是提高人才培養質量的關鍵環節
隨著電子商務在企業經營和日常生活中作用越來越重要，電子商務專業學生的實踐操作能力已經成為企業對人才選擇的重要指標。但目前高職電子商務專業校內實訓大多都是創造一個虛擬的操作環境，讓學生分組上機去操作，這種模擬軟件與實際運用還是存有一定的距離，模擬操作制約了學生職業技能的提高，更不便培養學生的職業習慣和職業素養。而校內生產性實訓基地卻可以通過真實的工作項目或任務為載體來設計教學過程，在真實的業務操作過程中學生可以全面提升專業技能。同時，生產性實訓基地有跟企業完全相同的工作環境、企業文化氛圍，能按照企業的管理模式組織實訓，在具體的業務操作過程中，可以培養學生對專業的了解和熱愛，培養學生的團隊協作精神、溝通技巧、組織管理能力，使學生接受現代商業企業的熏陶，有效培養良好的職業素養。
二、生產性實訓基地的建設思路
（一）堅持以校企合作為基礎
電子商務生產性實訓基地建設要以校企深度合作為基礎，依托當地支柱產業、新興產業或特色產業，對接區域龍頭電商企業。校內生產性實訓項目必須來自校企合作的電商企業，要有電商企業的指導教師參與實訓指導，實訓的評價標準必須來自于電商企業行業。離開電商行業、企業的支持與參與，學生就沒有真實的生產實踐崗位，沒有實踐崗位就不是生產性實訓基地。
（二）堅持以企業項目為教學內容
生產性實訓的項目必須是來源于實際生產環境，教學內容必須選取生產實際中那些符合培養目標、典型、可學習性強的工作任務。用于教學的任務還需要進行系統化教學設計，以形成既能夠完整呈現電子商務業務流程，又適于學生學習操作的項目。只有通過真實、典型的業務操作，學生才可能盡受電子商務的各個流程，熟練掌握電子商務的各項技能。同時，學生借助真實業務的生產經營實踐平臺，可以實現學生專業知識體系和專業技能一體化、流程式的培養，達到將學校教學和社會生產實踐緊密聯系的目標。學?？蓪崿F“工學結合”的人才培養模式和校企間的“無縫對接”，完成產學研項目，促進工學結合、校企合作的全面開展。
（三）堅持人才培養與經濟效益并重
電子商務生產性實訓基地既是電子商務專業技能、職業素質培養的基地，也是一個借助互聯網+進行創新創業的基地，在此理念下，電子商務生產性實訓基地建設要堅持創新、創業人才培養的思路，在組織機構、運行方式、管理模式、教學內容等方面突出創新創業，要能引導和組織學生盡可能地進行自主設計、自行組織，在資金、場地和時間方面發揮學生主動性，實現人、項目、環境和管理有利于創新與創業。同時，作為生產性實訓基地，經濟效益是經營管理成功的明證，因此，在培養學生專業實踐技能和綜合職業素養的前題下，要兼顧取得一定的經濟效益，這既生產性實訓基地的內在要求，也是校企合作共建、共享、共贏可持續發展的動力源泉。
（四）堅持雙師團隊為保障
生產性實訓基地一般是“引企入?！?，基地大多建在校內，但來自企業方的兼職教師團隊發揮著無法取代的作用?；谡鎸崢I務的綜合實訓項目開發、生產經營管理、團隊培訓、實訓評價等都離不企業的兼職教師團隊。而且，生產性實訓基地的教學實施對教師的教學能力及專業技術均有較高的要求，通過校企合作引入大量的行業企業一線技術人員，以團隊合作的方式共同參與實訓教學全過程，還可以有效提高校內教師的自身素質和專業能力。
三、電子商務生產性實訓基地的建設內容
（一）校企共建、互利雙贏的體制機制建設
生產性實訓基地要以學院為主體，建立由校企人員共同組成的管理機構。要堅持以學校為主體，校企共同建設，共享基地資源，確保構建良好的基地建設模式?；匾凑铡昂献饔?、協作經營、共同開發”的原則，制定校企互惠互利的設備管理制度，使基地生產性設備與企業生產設備在完成教學實訓與生產任務之余，能無償開放，互相調用；企業要主動提供真實的生產項目給基地參與開發，基地教學案例必須來源于真實生產（經營）項目；企業與項目院校專業技術人員定期換崗交流，共同提高工作技能與教學水平。
（二）技術先進、環境真實的軟硬件條件建設
電子商務生產性實訓基地軟、硬件條件建設要按照“功能完備、技術先進、工位足夠、企業環境、真實生產”的原則，結合生產性教學、職業培訓、職業技能鑒定、職業院校師資培訓和技術服務功能多方面的要求，安排實訓場地，配備實訓設備，解決生活配套設施，并按照企業真實生產、經營和管理要求，形成真實的職業環境。電子商務生產性實訓基地建設一般包括校內生產性實訓中心建設、校外實習基地建設和電子商務平臺建設三個方面，要通過電子商務平臺建設將校內、外實訓基地進行有效融合。生產性實訓基地要構建全方位職場環境格局，營造完整的職場環境氛圍，使學生在基地工作有職業認同感。電子商務生產性實訓基地進行職場環境改造，氛圍分別從基地Logo設計、企業文化走廊設計、企業標志設計和基地制度可視性設計等方面入手。
（三）校企合作、專兼結合的基地師資隊伍建設
一是學校與企業合作、積極外引優化師資。從電子商務公司聘請管理一線和中層管理部門人員擔任實訓教師和兼職教師。為便于校企共同開發和實施實訓項目，加強教師之間的交流和合作，可以在學校建立“企業校內工作站”，在企業建立“教師企業工作站”，工作站人員由電子商務專業教師和電子商務公司的專業技術人員、管理人員共同組成。二是安排教師校企合作共同開發項目，培養教師的創新能力及科技成果的推廣應用能力。三是安排教師“赴企業”掛職鍛煉。校企合作工作崗位教師應深入合作企業了解和體驗電子商務企業的發展戰略、市場開發、日常運營、制度與文化建設等，同時，通過調研分析，了解電子商務人力資源管理以及學生就業崗位中知識、能力與素質要求。
（四）經營導向、有序設計的實踐教學體系建設
電子商務生產性實訓基地不僅僅是完成單一的項目實訓，而應該構建包括專業基礎訓練、專業核心技能訓練、基于真實項目的企業頂崗實習和創新創業人才孵化四個環節的能力遞進式實踐教學內容體系。四個環節的系統設計能有效解決電商專業人才實踐技能培養從“零散”進入到“有序設計”階段，也適應當前大力發展電子商務，培養創新創業人才的發展需要。
