前言：中文期刊網精心挑選了明察暗訪范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
明察暗訪范文1
“滿腔熱血投身社會，加入售后自豪百倍，技術工作看似高貴，身在其中方知其味，用戶投訴回回落淚，點頭哈腰就差下跪?！边@是某網友在論壇中發的一段話，正好言簡意賅，又不失幽默地概括了目前客服人員的工作現狀。
現實中客服人員的處境就像“夾心餅干”。如今筆記本電腦產品的同質化已經非常嚴重，優秀的客戶服務便成了廠商奪取更多市場份額的法寶。但在日常工作中，客服人員則往往是充當消費者對產品、服務不滿意的“出氣筒”。用戶向客服提出的問題千變萬化，甚至有時候打游戲打得不痛快也要打電話到客服那里“哭訴”?？头藛T肩負著解決用戶的軟件問題、硬件問題、心情問題等諸多方面的重任，不可能做到面面俱到。因此，在正式進行調查之前，筆者首先呼吁大家對客服人員多些理解和包容。
電話調查實錄
我們模仿用戶口吻，向12家筆記本電腦廠商的電話客服進行求助。雖然同一個廠商的客服人員之間也有業務水平的差異，僅憑1-2位客服人員的回答并不能武斷地判斷廠商客服部門的優劣。但至少，我們可以從中看出廠商對客服素質的重視程度。
調查時間：工作日，上午9點―11點。
問題設計：我的筆記本電腦用著用著突然就不工作了，Power燈亮，顯示屏無顯示，怎么辦?
聯想
電話撥打很順利，聽完問題?？头M一步詢問了具體的故障現象。然后告知筆者這是比較嚴重的硬件故障，需要送到維修中心。客服還告訴筆者最近的維修點是海龍維修點(顯然客服已經通過電話號碼查出了我所在的地方)。并提示該維修點位于中關村內，前去維修的客戶會比較多，可以先聯系維修中心，合理安排時間以后可以更快地進行修理?？头幕卮鹱尮P者比較滿意，客服態度很好，普通話也很標準。
戴爾
“現在是電話高峰時段，請您稍等1-2分鐘。”這樣的結果實在有些出我意料。于是筆者只好耐心等待。大約3分鐘之后，電話里響起了“喂，您好!”的聲音。戴爾客服在聽完問題之后。提示筆者將電源和電池都取下來。放20分鐘后。單獨用電源開機，如果使用正常，則是電池損壞。只須更換電池即可。如果依然不能使用，就只能送至維修中心了。雖然電話撥打不太順利，但是戴爾客服能提供簡單的故障診斷方法，讓筆者很滿意。
華碩
聽完問題描述后，客服仍然耐心地詢問了幾個故障細節，然后表示需要送修。并告知了離筆者最近維修中心的電話。客服普通話非常標準(聲音也很甜美)，對業務的熟悉程度也很高。華碩近兩年在本本市場的增長極快?？磥硭麄冊诳头F隊的建立上也下了一番工夫。
惠普
筆者說完問題之后，客服人員直接告知需要送修，然后就沒有提供其他信息了。整個通話時間不足半分鐘。嗯，惠普的客服人員辦事很有“效率”!
索尼
客服人員的判斷與戴爾類似，要求筆者將電源，電池與電腦斷開10-30分鐘，如果故障依舊。需要送至維修中心。
三星
打入電話并說完問題后，筆者被告知售后部門工程師的電話正在忙線中(可見三星的“客服電話”只是一個總臺，客服會根據你的實際問題再幫你轉接到相關人員那里)?？头嬖V筆者。已經記下了我的號碼，稍后工程師就會打給我。近一個小時之后(看來他們的工程師去解決了一個相當棘手的問題)，筆者接到了三星工程師的電話。更讓筆者失望的是，這位“工程師”在詢問了幾個故障細節后，沒有給出任何診斷或應急方法。僅僅是讓我送修。
富士通
聽完富士通800電話的廣告后，轉到富士通客服工程師。工程師判斷可能是主板有問題，需要送至富士通維修站檢測。
宏
筆者被告知本本發生明顯的硬件故障，只能送修，客服建議送至北京數碼大廈的維修中心。
方正
語音導航竟然是兩個人的聲音。非常神奇?？头拥诫娫捄?，純正的北京腔讓筆者感到非常親切，故障詢問得比較詳細。并且告知筆者售后服務站的工作時間與具體地點，令人滿意。
神舟
神舟客服的回答與大多數客服的回答差不多，但讓人不滿的是神舟客服的態度比較冷淡，語氣中明顯流露出缺乏耐心，筆者甚至連一聲“你好”都沒聽到!對于這種態度，筆者不禁起了幾份“邪念”?！鞍?。屏幕又亮了!但是。我的桌面上怎么出現了一只熊貓呀?”“那你可能是中毒了。”“不會是中了‘熊貓燒香’吧?”“應該是?！薄翱墒沁@只熊貓沒有燒香啊。”“嘟……嘟……(對方掛了電話)”
長城
售后人員聽完描述后，直接讓筆者送修。和惠普一樣，人家都非常講求“效率”!
海爾
“請稍候，正在為您呼叫另一號碼?！惫P者心里頓時涼了一截。1分鐘后。系統提示“對不起，您要的電話忙?！焙寐铮乙裁?，我還得趕稿子呢!
我們需要的不是接線員!
在本次調查中，除了聯想、戴爾、華碩等幾家的客服能夠就故障提出一些診斷或應急方法以外，其他的客服幾乎全部是“公式化”的回答。他們并不能幫用戶解決當前的問題，告知用戶維修中心電話與地址成為了客服人員的“主要工作”。有一部分，甚至只是干脆的兩個字――送修。
明察暗訪范文2
一、命案的含義、分類及特點
命案的偵查與防范能否取得高效取決于對不同類型命案的特點進行分析與預測,因此,有必要先行界定命案的基本涵義。
(一)命案的含義
“命案”并不是一個正式的法律術語。在偵查業務領域中,廣義上的“命案”是指造成被害人生命終結的所有刑事案件。目前,公安機關在偵破命案實踐中所說的“命案”是一個有特定內容的狹義概念。現階段的“命案”是指故意殺人、故意傷害致死,以投毒、爆炸、放火為手段故意非法剝奪他人生命,以、綁架、搶劫為目的致人死亡等八類命案。
(二)命案的分類
立足不同的角度,依據不同的標準,可將命案進行若干種劃分。其中,對偵查工作具有實際意義的分類方法一般有以下五種:
(1)根據殺人動機、目的的不同,可將命案分為:侵財型、型、復仇型、霸道型、厭棄型、迷信型和其他類型七種。這種分類對確定偵查方向具有重要意義。
明察暗訪范文3
一、指導思想
以科學發展觀和關于群眾路線的一系列重要講話精神為指導，深入貫徹黨的十和十八屆三中全會精神。以第二批黨的群眾路線教育實踐活動為載體，以治理城鄉臟亂差堵為重點，按照“輿論先行、全民參與、依法治理、整體推進”的思路，切實采取有效措施，集中整治2015年文明大行動測評中反應出的突出問題和薄弱環節，全面加強交通環境綜合整治，進一步規范旅游運輸服務秩序，不斷提升城市功能，不斷提高市民文明素質。
二、目標要求
對照《市交通運輸局2016年文明大行動現場督查責任分解表》，按照重點治理臟亂差堵的要求，落實交通行業工作責任和任務，以機場、車站、碼頭、維修廠、駕校為重點，以加強公交車、出租車監管為突破口，集中整治2015年文明大行動測評中反應出的突出問題和薄弱環節促使交通行業全面達到全國文明城市標準。
三、組織領導
為加強工作領導，成立市交通行業文明大行動工作領導小組。
四、實施督查步驟和工作重點
（一）按照車站機場碼頭、公交站、公交車、出租車、旅游車、客運場站、駕培學校、維修廠家8個方面現場測評的標準要求，細化責任分工，進行全面排查。
（二）各督查組要認真疏理排查情況，重點組織好機場、車站、碼頭和公交車、出租車的規范管理工作，把優質服務和文明執法有機結合起來，以機場、車站、碼頭和景區景點為主開展文明優質服務活動，強化監督、規范管理、文明服務貫穿到交通系統環境綜合整治過程中，努力營造和諧交通運輸環境。
（三）各督查組要落實分工責任制，深入基層督導，發現問題，能夠現場解決的現場解決，不能立即解決的，下發整改通知書，限期整改；對不按要求整改的，進行全系統通報批評。
（四）各督查組必須按要求做好資料（含圖片資料）的收集、整理工作，及時報告局領導小組辦公室。
五、工作要求
（一）提高認識，落實責任。各督查組要進一步提高認識，增強責任感，把文明大行動工作擺上重要日程，分管領導要帶頭研究部署，督查領導要集中精力抓落實，做到領導到位、指導到位、人員到位、責任落實。要按照本方案要求，認真查找本系統、本行業、本單位存在的問題。
明察暗訪范文4
一、下發了1個通報：3月23日以名義下發了《關于縣委、縣政府召開的“2017年總結表彰暨2018年‘城鄉生態建設治理攻堅年’動員大會”等會議參會情況的通報》。
二、進行了2次明察暗訪：3月5日至8日，組成督察組與異地區開展了一次干部作風交叉明察暗訪、3月15日對全縣干部在崗情況進行了督查，對發現的問題，及時通報曝光。
三、督查了3個全縣性會議紀律：分別對3月6日的全縣2017年總結表彰暨2018年城鄉生態建設治理攻堅年動員大會、3月8日的全縣組織、宣傳、統戰工作會議、3月23日的收聽收看全市農村建設推進會視頻會等3個會議會風會紀情況進行了督查。
五、積極參與上級紀委學習培訓：3月19日至21日，積極配合參與2018年度第一期全縣紀檢監察干部業務培訓班。
六、下一步工作打算：
明察暗訪范文5
一、“學”。學習是教育的前提。該局組織干部認真學習了《“三個代表”重要思想反腐倡廉理論學習綱要》以及中央、省局黨委出臺的關于建立健全教育、制度、監督并重的懲治和預防腐敗體系《實施綱要》和《實施辦法》等重要內容，并組織全局干部開展了知識競答。局黨委中心組集中學習了省局的《實施辦法》和國家工商總局推薦閱讀的《放縱私欲，他們走上蛻變路——廣東省廣州市工商系統系列違紀違法案剖析》文章，并要求全體干部結合這起典型案例的剖析和反思，透視這些工商行政執法人員走上違紀違法道路的原因，從中吸取教訓，拒腐防變。
二、“宣”。宣傳是廉政文化教育的揚聲器。該局制定了《工商廉政文化主題教育活動實施意見》，通過搭建多個宣傳平臺來加大宣傳力度。在紅盾信息網開辟廉政文化教育專欄，通過正反兩方面典型材料，進一步提高黨員干部預防腐敗能力。在紅盾信息網的視頻新聞中四期反腐警示片，進一步提高黨員干部的自律意識。邀請市紀委常委鄭志揚作了《兩個條例》學習，使全局干部接受一次廉政教育。組織觀看《信天游》，組織撰寫觀后感在全局干部中形成“倡廉”共識。
三、“束”。制度約束是廉政文化教育的基石。該局針對隊伍中存在的問題，認真從制度上查找原因，并及時進行了整改。上半年，該局制定了《2005年目標責任制考核實施辦法》，修改完善了《市局（職工）談話誡勉制度》、《市局廉政告誡制度（試行）》、《市局違反效能建設處理辦法》、《重大事項辦理督查制度》等制度，已基本形成了一系列長效管理制度，真正做到用制度規范行政行為、按制度辦事、靠制度管人，最大限度地遏制腐敗現象的產生。
四、“查”。明察暗訪是廉政文化教育的良方。該局繼續加大明察暗訪的力度和頻率，并將檢查結果列入年度工作目標責任制考核。今年以來，先后三次從局機關各科室抽調人員組成明察暗訪小組，對局機關和各工商所的12315模擬投訴，著裝、佩證、上班紀律等進行暗訪，并將結果及時在紅盾網進行通報。七月中旬，該局抽調監察室、辦公室、人教科、企管科、消協等科室人員組成的半年重點工作督查組，對2005年工作目標責任制有關項目進行督查考核，對各工商所個體登記質量、農村商店商品準入制度、無照經營整治、監督維權網點創建等進行暗訪，對經濟戶口錄入、文書檔案的整理情況進行明查。
明察暗訪范文6
帶有“明”的成語有：
明辨是非、明查暗訪、明察暗訪、明窗凈幾、明恥教戰、明察秋毫、明德惟馨、明發不寐、明罰敕法、明火執杖、明教不變、明鏡高懸、明見萬里、明廉暗察、明來暗往、明明白白、明目達聰、明眸皓齒。
帶有“空”的成語有：