前言：中文期刊網精心挑選了釙元素范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。
釙元素范文1
據介紹,當前能源發展面臨突出矛盾和挑戰。例如,能源供應以外調為主,全省90%的煤炭、92%的原油和95%以上的天然氣依靠外省或者進口,保障供需平衡的難度很大;能源消費以煤為主,煤炭消費量約占能源消費總量的66%,發展新能源和可再生能源。調整能源消費結構的任務都很重。
據悉,江蘇省將積極擴大新能源推廣應用,提高新能源消費比重,到2020年達到15%以上。
目前在江蘇省,核電、風電在技術上成熟、經濟上可行,已具備大力發展的必要條件。有關人士介紹說,比如核電,爭取田彎核電三期工程年內獲得核準并開工建設;風電,《海上風電場工程規劃》已上報國家,正在等待周家能源局批復。今年將重點配合國家能源局做好海上風電項目招標工作,啟動總容量約為300萬千瓦的10個海上風電示范工程項目建設;太陽能方面,33個項目已獲得國家財政補助資金4.4億元,下一步,將加快光伏電站開發建設。
此外,江蘇省還將提高石油、天然氣的消費比重。目前,江蘇省石油、天然氣消費量約占一次能源消費總量的20%,低于全球59.4%的平均水平,與全國23%的水平相比也存在一定差距。為此,我省將加快建設“西氣東輸”二線和“川氣東送”工程,加快推進如東LNG接收站一期工程,確保明年竣工投運。
江蘇省電力仍以煤電為主,燃煤機組裝機占近85%,發電量占88%。為保護環境,電力工業結構調整勢在必行,時不我待。
為此,江蘇省將繼續推進“上大壓小”、積極發展熱電聯產、加快電網建設。據預測,到2015年,江蘇全社會最高用電負荷將達9200萬千瓦,根據目前已確定的電源點和區外來電測算,將有2400萬千瓦的裝機缺口?！吧洗髩盒 边@類項目,前期工作手續多、審查核準時間長,從機組關停到獲得項目核準,快則兩年、慢則三四年。因此,能源建設必須未雨綢繆。今年,江蘇將確保完成電網投資220億元,建成500千伏輸電線路51公里、220千伏輸電線路1688公里。
“當前,世界范圍的新的能源科技革命正在加速推進,對江蘇省來說,避免使能源科技成為能源發展的‘短板’尤為重要?！庇嘘P人士提出,“江蘇是制造業大省,能源裝備特別是零部件制造具有較強的優勢,應以新能源發展帶動新能源制造產業發展,實現互動并進。”
釙元素范文2
Abstract: One of the characteristics of highway construction is fill root out the road over the high embankment. To ensure the roadbed and road stability, security, increase road life, we must strengthen the embankment slope protection research. From design to construction, Road slope protection should seize the natural features of geological, hydrological, climate and so on; flexible and effective way of protection should be adopted combined with environmental protection.
關鍵詞:高速公路;邊坡病害;原因;防護
Key words: highway;slope diseases;reason;protection
中圖分類號:U416 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)12-0071-01
0引言
高速公路建設的特點之一就是路基高填深挖路段多。為確保路基、路面的穩定性,安全性,增長道路使用壽命,必須加強路基邊坡防護的綜合研究。
1路基邊坡病因分析
目前,路基邊坡的質量通病,大多是邊坡破壞和坍塌。
1.1 路基邊坡破壞主要表現為邊坡坡面及坡腳的沖刷。坡面沖刷主要來自大氣降水對邊坡的直接沖刷和坡面徑流的沖刷,使路基邊坡沿坡面流水方向形成沖溝,沖溝不斷發展最終導致邊坡破壞,進一步造成路面塌陷,直接影響了行車的安全。沿河路堤及修筑在河灘上滯洪區內的路堤,還要受到洪水的威脅,這種威脅表現為直接沖毀路堤坡腳,導致邊坡破壞。
邊坡破壞還與路基填料的性質,路基高度,路基壓實度有關。沖刷破壞一般發生在較緩的土質邊坡上,如砂型土邊坡,亞粘性土邊坡,黃土邊坡等。在日常大氣降水和風化作用下,沿坡面徑流方向形成許多水沖溝,如平常不注意養護或養護不到位,日積月累,逐年擴大,造成坡腳濕軟,路基強度降低,上部土體失去支撐,最終發生破壞。同時,高速公路行駛的汽車濺起的雨雪水,也會沖刷坡腳。因此,對土質路基來說,邊坡坡腳是邊坡的最薄弱環節,應加強養護。
1.2 路基邊坡坍塌一般分為三類;滑動型、落石型、流動型坍塌。這三類情況可單獨存在,也可同時在一種情況中出現。
2邊坡防護常用措施
邊坡防護主要是保護路基邊坡表面免受降水、氣溫、風力等自然力的破壞,從而提高邊坡的穩固性。因此,我國公路網中的干、支線公路,非常重視坡面防護。防護形式主要有植物防護和工程防護。當路基土石方施工時或完畢后,應及時進行路基邊坡防護。防護必須適時,防止雨水、氣溫、風沙作用破壞邊坡的坡面。
2.1 植物防護一般采用鋪草皮、種草和植灌木(樹木)形式,利用植被對邊坡的覆蓋作用,植物根系對邊坡的加固作用,保護路基邊坡免受大氣降水和地表徑流的沖刷。植物防護應根據當地氣候、土質、含水量等因素,選用易于成活,便于養護,經濟的植物類種。最主要的是加強養護管理,保證成活率。植物覆蓋對地表徑流和水土沖刷有極大減緩作用。植被根系能與土層密切結合,根與根相連,盤根錯節,使地表層土壤形成不同深度牢固的穩定層,從而有效的穩定土層,阻擋沖刷和坍塌。另外,植物防護還能美化環境,增加較好的視覺效果。
鋪草皮防護,適用于各種土質邊坡,草皮厚度宜10公分左右。規格大小視施工情況確定,宜選用帶狀或塊狀草皮。根據具體情況,采用平鋪、疊鋪或方格等形式。從坡腳向上鋪釘,用尖木(竹)樁固于邊坡上。種草防護,適用于邊坡穩定,坡面沖刷輕微的路基邊坡上。草籽應均勻撒布在清理好的土質坡面上,同時做好澆水、養護管理。路塹較陡或較高時可通過實驗,將草籽與含肥料的有機質泥漿噴射到坡面上。灌木(樹木)防護,適用土邊坡栽植。方法按設計要求,施工時應注意季節。樹種應采用耐寒、耐旱,容易成活的樹種。
2.2 工程防護工程防護適用于不易于草木生長的巖石面上。一般采用框格、噴槳、坡面護墻、護坡等框格防護用混凝土、漿砌片(塊)石等材料,在邊坡上形成骨架,提高邊坡表面粗糙度系數,減緩了水流速度。根據美觀需要,框格可做成各種造型:六角形混凝土塊、漿砌片石拱形、漿切片石或預制塊作成的麥穗形等。除對路基邊坡有一定的防護作用外,還對路容有一定的美化效果。由于在邊坡中鑲槽鑲進,有一定的施工難度。目前,僅在互通式立交橋范圍,重要景點附近使用。注意在施工前,應將坡面上的雜質、浮土、松動石塊及表層風化巖體等清除干凈。
當路基較低時,采用抹面防護合理摻加草籽,既能起到防護作用又能起到綠化效果,可適當嘗試噴射防護和噴射混凝土防護,適用于邊坡易風化、裂隙和節理發育、坡面不完整的巖石邊坡。其主要作用是封閉邊坡巖石裂隙,阻止大氣降水和坡面流水侵入,從而阻止裂隙中側向水壓,防止邊坡繼續風化,保護邊坡。為了防止水泥混凝土硬化收縮,產生裂縫和剝落現象的發生,在噴射混凝土前,一般用菱形金屬網或高強度土工格柵,通過錨桿固定到邊坡上。
護面墻防護是為了覆蓋各種軟質巖層和較為破碎的挖方邊坡以及坡面易受侵蝕的土質邊坡,免受大氣影響而修的墻,稱為護面墻?？捎行У姆乐惯吰聸_刷,防止三類坍塌,是最常用的一種防護形式。護面墻除自重外,不擔負其他荷載,也不承受墻后土壓力。護面墻有實體護面墻、孔窗式護面墻、拱式護面墻等。實體護面墻用于一般土質及破碎巖石邊坡;孔窗式護面墻用于坡度緩于1:0.75邊坡,孔窗內可捶面或干砌片石;拱式護面墻用于下部巖石較完整而需要防護上部邊坡者。用護面墻防護的挖方邊坡不宜陡于1:0.5。在我國山區高等級公路防護中,護面墻是采用較多的形式。而且多為實體護面墻。
根據邊坡高度,巖石風化程度以及巖體的地質特性,采取半防護和全防護形式。在半防護措施中,有時采用坡腳護面墻。因為自然降水從坡頂沿坡面下流,流至坡腳時,速度最大,沖刷最嚴重。因此,在坡腳處設置護面墻是最起碼的防護措施護坡防護是目前最常用的路基邊坡防護形式。在穩定邊坡上鋪砌(漿砌或干砌)片石、塊石或混凝土預制塊等材料,防止地表徑流或坡面水流對邊坡沖刷。鋪砌方式一般采用漿砌。沖刷輕微時,軟土地基上的土質路堤防護,無水流沖刷影響時,可采用干砌片石護坡。以適應地基不均勻沉降引起的路基變形。
釙元素范文3
【摘 要】在高中化學教學中，我們要盡量激發學生的興趣，將枯燥的化學實驗用生動的形式表現出來，讓學生體會到化學的樂趣，學生才會樂學化學。
【關鍵詞】化學；興趣；培養
學生一旦對學習產生了興趣，就會自然而然地產生吸取知識的要求，繁重的學習對他們來說，就不再是負擔，此時他們就會樂此不疲。就大多數學生而言，其智力因素相差并不懸殊，而導致學生學習成績分化的一個重要原因就是由于非智力因素的發展存在較大差異。在非智力因素的動機、興趣、情感、意志和性格等諸多因素中，興趣有著舉足輕重的作用。如果學生對學習產生了濃厚的興趣，就會積極主動的學習。那么，如何激發學生學習化學的興趣呢？筆者結合化學教學實踐，談幾點體會。
1. 更新化學教學理念 理念是實踐的前提、行動的先導。有什么樣的理念，就有什么樣的教學，也就有什么樣的效果。教學是老師教，學生學的師生雙邊的活動，需要師生互相的配合?，F代教育觀念指出，學生是學習的主體，教師僅起引導作用。要改變過去化學教學強調接受學習、死記硬背、機械訓練的現狀，努力建立平等、融洽的師生關系，發揮評價的激勵作用，引導學生主動參與，積極探究，交流合作，主動建構知識體系，促使每一個學生都能得到充分的發展，因而培養其對化學課程學習的濃厚興趣。
2. 轉變化學教學行為 傳統化學教學中，教師是教學的主角，學生是配合教師完成課堂教學任務的配角，是教學活動的載體。課堂上只有教師講，學生聽，教師做，學生看，學習的主動性得不到發展。而現代教學注意培養學生的獨立性和自主性，引導學生質疑、調查、探究，在實踐中學習，在教師的指導下，主動地、富有個性的學習。因此，化學教師必須轉變教學行為，要以“學生為中心”，圍繞學生的發展確立教學目標，設計和組織課堂教學，營造寬松、安全的學習環境，建立平等和諧的新型師生關系，創設基于師生交往的互動、互惠和對話的教學關系。真正實現由重“教”向重“學”轉變，逐步培養學生學習的興趣和主動性、積極性。只有教師的教學觀念和教學行為發生轉變，才有學生的地位和行為的轉變。為此，我認為轉變行為激發學生學習化學的興趣應該做到以下幾點。
（1）利用教師的人格魅力，培養學習興趣。 俗話說：“要給學生一碗水，教師必須要有一桶水”。這就要求教師首先必須要有扎實的基本功。這是一名化學教師應具備的最起碼的條件。教師必須把握好知識的重難點，對學生提出的問題曉知以理。在教學過程中，才能做到深入淺出，這樣學生才會從內心深處接受和敬佩。如果教師照本宣科，學生提的問題又不能解決，學生是不會歡迎的，并且產生逆反心理，對所學的科目就沒有興趣了。其次，化學教學是一門藝術，如何用語言將所授的知識表達出來，這是藝術所在，課堂語言的優劣直接關系到一堂課的成敗。在多年的化學教學中，我深深地體會到，準確、流暢、精美幽默的語言能激發學生的學習興趣，吸引注意力；而平鋪直敘的“念經”似的講解，平淡無味，必然會分散學生的注意力對學習沒有興趣。
（2）加強實驗教學，培養學習興趣。 化學是一門以實驗為基礎的自然科學，實驗在化學教學中的作用是不容忽視的。演示實驗生動、鮮明，可以激發學生的學習興趣。要保證課堂演示實驗的成功，教師每次實驗前都做好充分準備，努力做到操作規范，速度適中，便于觀察。為避免學生只是看實驗，覺得好奇、好玩而忽視學習，學生每次觀察實驗都要有明確具體的觀察提綱和真實詳細的實驗現象記錄，逐步培養觀察能力。例如在做氫氣還原氧化銅的實驗中，通過引導學生觀察和分析，根據實驗現象來書寫和記憶化學反應方程式，共同分析為什么加熱前先通氫氣？有紅色物質出現后還要繼續通氫氣？并把主要的實驗步驟用生動、形象的語言概括，既“氫氣早出晚歸，酒精燈遲到早退”。這樣便于學生記憶，學生學習化學興趣大增。
（3）用新穎的教學方法，穩定學習興趣。 無論怎么說化學原理和計算對這些孩子來說都是枯燥乏味。為了鞏固化學實驗培養起來的學習興趣，采用新穎有趣的教法，不但能引起學生的興奮感和愉，而且在這種氣氛下學生能牢固地掌握知識。
例如，在化學教學中，學生時常對一些抽象的理論原理難以領會。利用多媒體教學課件具有大量的視聽信息、高科技表現手段等功能來沖擊學生的思維興奮點，把微觀抽象的內容及某些實驗利用二維或三維的圖像、動畫進行模擬。用圖形、圖像、動畫、文字和聲音等方式向學生提供豐富的感性材料，特別是可以把從文字材料獲得的概念轉化成直觀的形象，把難于想象的微觀世界宏觀化，把難以演示的實驗形象化，通過直觀的視覺來幫助學生理解，大大降低了難度，同時配以多種的人機交互手段，使認知原理中的情境學習理論和問題輔助學習理論等得到充分的體現，使學生變被動學習為主動學習，更好地調動學生的求知欲望和興趣。
釙元素范文4
隨著多元文化時代的到來，當代藝術向中國傳統文化回歸已成為一種新的思潮。中華五千年深厚的文化底蘊所呈現的優秀的、光輝燦爛的思想精髓，越來越為世人矚目。圖形是平面設計的重要元素，我國的傳統圖形藝術承載著中華民族悠久的文明智慧和內在意蘊，源遠流長，如何審視傳統圖形元素，建立既有民族特色、時代特征，又極具現代意識的平面藝術設計，闡釋現代平面設計的新主題，進一步加深古今藝術的交融，就顯得尤為迫切和重要。
2、傳統文字和圖形元素在現代平面設計中的應用
2.1 文字元素在現代平面設計中的應用。中國文字圖形經歷了千百年的變化，已從簡單的事件符號演變為具有豐富的文化內涵和民族精髓的、表征人類心理情感和審美意趣的、完美詮釋文化語意的視覺符號。文字元素具備表意性、象形性、和諧性與審美性等基本特征，其造字原理既與中國千年文化精神血脈相融，又與中國本土的審美視覺思維方式一脈相承。
2.2 圖形元素在現代平面設計中的應用。傳統文化永遠是平面設計者的智慧寶庫。中國傳統圖形藝術側重形、意的體現，現代平面設計不是一種文化取代另一種文化，而是相互取長補短，共同發展，達到傳統文化與現代文化、東方文化與西方文化的完美融合?，F代平面設計，既不是對傳統圖形藝術的完全拋棄，也不是對傳統圖形藝術的完全“拷貝”，而是對傳統圖形特點的挖掘與革新和對傳統視覺元素的重新演繹，是在現代社會的文化背景下，對傳統圖形元素的造型、寓意、神韻等進行高度提煉、巧妙組合和內涵延伸，融入現代設計理念。
中國傳統圖形的和諧、古樸、含蓄和典雅等特點，與中國傳統人文、自然、哲學等觀念相互映襯。傳統圖形元素通過現代平面設計得以發展和流傳，現代平面設計通過注入傳統圖形元素，秉承和延伸了傳統圖形精髓，增添了文化感和厚重感，而使現代平面設計不拘一格，大放光彩。
3、傳統圖形元素對現代平面設計的影響及其傳承與發展
3.1 傳統圖形元素對現代平面設計的影響。象征性。禮樂文化是中國古典藝術的核心，它注重人文因素的設計。如，自然界不存在鳳凰和麒麟，世界上原本沒有龍，而中國人用自己的聰明才智創造了形象威武壯觀、代表中華民族精神的龍，象征性地賦予黃帝為龍的子孫，中華民族是黃帝的子孫、龍的傳人；又如鳳凰衛視臺標，借用了我國自古就將鳳凰視為吉祥如意、和平安康這一傳統圖形象征，采用了中國圖案特有的“喜相逢”結構形式，一陰一陽的兩個主體像兩團燃燒的火，及其動感地相對旋轉，其形式，酷似周易學原理重要圖象——太極圖。寓意性。中國傳統圖形博大精深，源遠流長，往往通過通俗易懂的圖形寓意，寄予其特定的思想含義，如蘋果寓意平安；花生寓意多子；桃子寓意長壽等；再如我國傳統圖形表現中，鴛鴦代表恩愛夫妻，圖 1 的鴛鴦、蓮花和蓮實，形象地比喻了相親相愛的夫妻，連生貴子、相依相伴、同偕到老。傳統圖形對設計者現代平面設計影響較為深刻。比擬性。比擬性即將人的精神追求賦予特定的圖形，將圖形人格化，如，梅花孤高耐寒、松樹高潔挺拔、竹子虛心有節等。我國傳統文化，將“66”比作大順，將“99”比作長久，海通證券公司在其logo設計中，巧妙地運用四朵浪花首尾相連，既表達了海通證券財貿恒通，又通過優美的流暢翻滾的浪花，比擬了“六六大順”和“久久平安”，見圖 2。此外，諧音性、符號性、多義性等傳統圖形元素對現代平面設計也會產生重大的影響。
3.2 傳承與發展。現代平面設計，要求設計者注重自身傳統文化修養的提高，既要了解傳統文化，又要把握現代藝術設計的發展趨勢，將中國傳統文化與現代設計手法結合起來，建立超前的現代意識。取其形。傳統圖形元素借助物象所表達的特定精神內涵與情感特征非常豐富，現代平面設計中，對于傳統圖形的“形”的借鑒，并不是指對傳統圖形生硬的照搬，將設計思想和傳達的設計思想有機地結合，展現其獨特的風采。達其意。中國傳統圖形元素具有寓象于神, 寄情于蘊的特點，即通過象征、比喻、擬人等手法傳情達意。傳其神?，F代平面藝術設計，是文化精神的表達。傳神是藝術設計的最高追求。設計者應深刻理解中國傳統文化的內涵，擺脫表象，注重深層次的精神的追求，不斷追求傳統圖形與現代平面設計的契合點，設計既傳承民族文化，又被國際社會認同的優秀作品。
釙元素范文5
[關鍵詞] 胎膜早破；血清；微量元素；關系
[中圖分類號] R446.19 [文獻標識碼] C[文章編號] 1674-4721（2011）07（a）-083-01
胎膜早破（prom）是指臨產前的胎膜破裂，未足月胎膜早破是指妊娠不滿37周發生的胎膜早破（PPROM），發生率為2.0%～3.5%，是威脅母兒健康的一種妊娠中、晚期并發癥，其發病原因尚未完全明了，因此缺乏可靠的預防措施。本文通過檢測孕28～37周胎膜早破孕婦血清銅、鋅、鈣、硒多種微量元素的含量，探討PPROM的原因及發病機制，為預防PPROM的發生尋找一條新的途徑。
1 資料與方法
1.1一般資料
選取本院2005～2009年孕28～37周胎膜早破的孕婦25例做為研究組，孕周為（33.5±3.5）周，年齡為（27.6±2.6）歲。同期選取追終至分娩期無胎膜早破的健康孕婦30例作為對照組，孕周為（33.5±3.5）周，年齡為（27.6±2.6）歲。兩組的孕周、孕婦年齡差異無統計學意義（P>0.05）。
1.2 未足月胎膜早破診斷標準
①臨床表現：孕婦自覺陰道有較多液體排出。②檢查陰道后穹窿有羊水池。③陰道后穹窿分泌物pH試紙變色。
1.3 方法和儀器
兩組患者均空腹取肘靜脈血3 ml，運用日本島津A180型原子吸收分光光度儀測定血清銅、鋅、鈣、硒含量。
1.4 統計學方法
測定數據均以x±s表示，組間比較采用分組t檢驗。
2 結果
兩組血清銅、鋅、鈣、硒的測定結果見表1，經統計學分析PPROM組血清銅、鋅含量明顯低于對照組，差異有統計學意義（P0.05）。
3 討論
胎膜早破（prom）是指臨產前的胎膜破裂，有時因產婦來院就診時已經臨產了一段時間，也已經破水，此時就不好診斷該產婦是否為胎膜早破。故本文選取孕28～37周患者，此階段的患者比較容易診斷是否為未足月胎膜早破，避免了因為診斷錯誤引起的結果偏差。
銅為人體必需的微量元素之一，為多種酶的輔酶，它參與膠原纖維和彈性蛋白的合成，與羊膜的膠原纖維、彈性纖維、彈性蛋白的分子的肽鍵間共價交聯有密切關系，這種交聯可使他們處于不溶狀態或增加組織彈性以維持胎膜的彈性及韌性。當銅含量不足時，膠原纖維及彈性纖維的合成發生障礙，羊膜變薄，使胎膜彈性及韌性下降易發生破裂。鋅參與核酸、蛋白質代謝及纖維細胞增殖和膠原纖維合成，缺鋅導致膠原纖維合成減少，使胎膜變薄、變脆易發生破裂[1]。本文未足月胎膜早破組血清銅、鋅明顯低于正常孕婦組亦證實了長期以來人們對微量元素銅、鋅在PROM中的作用的推測。
硒亦是人體必需的營養微量元素之一，它參與谷胱甘肽過氧化酶的合成，通過阻止自由基產生脂質過氧化反應。由于清除了自由基，從而保護細胞膜免遭損害[2]，近年來，人們逐漸意識到硒與妊娠高血壓疾病有著密切關系。但本文未發現微量元素硒與胎膜早破有密切關系。
微量元素鈣是人體必需的宏量微量元素，是骨骼的組成成分，鈣對骨骼的形成、維持神經與肌肉的正常興奮性、參與凝血機制、降低毛細血管通透性具有一定作用，孕期由于胎兒的生長發育，機體對鈣的需求明顯增高。大量資料表明缺鈣與妊娠高血壓疾病的發生有著十分密切的關系[3-6]。本文亦未發現微量元素鈣與胎膜早破有密切關系。
基于上述分析，筆者建議：因胎兒生長，各種營養需求增加，孕婦孕期應及時補充多種微量元素及維生素以滿足胎兒生長的需要，預防各種妊娠并發癥。
[參考文獻]
[1]李嬋娟,丁依玲.胎膜早破的病因和發病機制[J].國外醫學:婦幼保健分冊,2003,14(2)75-772.
[2]王愛平,賈存英.硒元素的作用[J].微量元素與健康研究,1999,16(2):38.
[3]王銘初.孕婦全血鈣、鎂、銅、鐵、鋅元素測定結果臨床分析[J].實用醫技雜志,2009,16(1):54.
[4]徐建平,王彥林,徐玉苑.胎膜早破合并早產110例妊娠結局分析[J].中國實用婦科與產科雜志,2002,18(10):627.
[5]簡艷紅,林鐵成,李光儀,等.早產合并胎膜早破134例新生兒預后分析[J].中國實用婦科與產科雜志,2004,20(11):685-686.
[6]趙欣.早產合并胎膜早破[J].實用婦科與產科雜志,2001,17(1):7-8.
釙元素范文6
關鍵詞：蘇州工業園區 BPO 人才需求
1 調研的基本思路與方法
1.1 指導思想。在充分了解蘇州工業園區BPO產業概況及特征基礎上，基于為行業培養技能應用人才，實施了此次人才需求調研。重點調查產業對技能應用人才需求，崗位分布、能力知識要求以及證書情況，在此基礎上為專業調整及教學改革指明方向。
1.2 調研方法。此次調研主要采用問卷，座談，個別訪談，文獻檢索（政府部門統計文件，發展規劃），網站（蘇州工業園區統計網，蘇州工業園區服務外包協會網站，圓才網）。
1.3 調研的范圍。針對蘇州工業園區范圍內的BPO企業，結合蘇州工業園區職業技術學院工商系專業設置情況，調研走訪16家代表企業。
2 蘇州工業園區BPO產業人才需求調研
2.1 國內外產業發展現狀。服務外包在全球發展迅猛，市場空間巨大。目前，服務外包已廣泛出現在信息技術、人力資源、金融、保險、物流、醫療服務等多個領域，美國、西歐、日本等國跨國公司極大推動了全球服務外包市場的發展。根據IDC的數據，信息技術外包（ITO）將以近6%的年復合平均增長率增長，市場規模到2010年將達到5800億美元；業務流程外包（BPO）市場將以10.9%的年復合平均增長率增長，市場規模到2010年將達到7100億美元。同時，中國本土企業也將把有限資源集中在企業核心業務上，將非核心業務流程進行外包。
我國正日益成為全球企業首選的BPO服務外包國之一。近年來，我國在通訊及交通基礎設施環境等外包產業發展硬環境方面有很大提高；政治經濟形勢穩定、開放度不斷提高、人力成本具有相對競爭力等服務外包軟環境優勢突出，BPO服務外包綜合實力已成為世界兩強之一。越來越多的全球服務發包商愿意將更多業務發包到我國，中國BPO產業面臨著巨大的發展機遇。
2.2 蘇州工業園區BPO產業概況。蘇州工業園區是由中國——新加坡合作開發建設，是中國最具競爭力的開發區之一，園區開發18年以來，取得了驕人的成績。截止到2010年，投資金額超過1億美元的企業已達112家，世界500強企業中已有84家落戶園區。于此同時，蘇州工業園區的BPO產業也發展迅速，園區是“中國服務外包示范基地”、“中國服務貿易創新示范基地”。到2010年底，園區累計設立企業1100家，其中IAOP評選的全球服務外包百強企業投資項目10個，就業人數超過1000人規模的企業3家，離岸外包執行金額超過1000萬美元的企業11家，從業人員6萬多人，大專以上學歷的從業人員占85%。2010年園區承接外包合同簽約金額12.09億美元，離岸外包執行金額7.83億美元。園區BPO產業發展具有良好的產業發展環境。2007年，園區出臺了《促進蘇州工業園區服務外包發展的若干意見》，充分認識到了發展服務外包的意義及發展的重點和思路。同時園區政府加大了載體建設，扶持企業發展，加大人才引進。蘇州工業園區完善的產業配套，為企業的落戶發展解決了后顧之憂。在整個BPO產業中，在岸外包的比重比較大，隨著近幾年的發展，離岸外包也有了長足發展，正在向縱深發展。
2.3 人才需求分析。
2.3.1 總體概況。BPO產業的發展是建立在ITO基礎之上的，以往企業的規模較小，技術壁壘較高，人員的學歷層次也都在本科及以上，工資收入也較高。隨著業務的擴大，人員的需求日益增加，在BPO發展延伸的過程中，對一線技能應用性的人才需求大大增加，相應的工資收入也逐漸下降。據BPO業務發展的成熟的印度統計，高，總，低三個層次的人才比例1:4:7。通過此次調研走訪企業，我們發現蘇州工業園區BPO企業對一線技能應用型人才的需要量大，未來還將不斷增加，而這和我們高職的培養目標是一致的。
據我們調研走訪的16家企業反饋，在未來1年內對高職層次人才的需求量超過20人以上占62%，10-20人之間占25%。依據16家企業的統計數據，未來1年內對高職層次人才的需求在1000人左右。
2.3.2 高職對應職業崗位分析。BPO產業涉及面很廣，BPO以企業的信息化應用為前提，原則上只要可以轉化為電子數據的、可以標準化的流程都可以進行外包。在走訪的16家企業中，經過整理歸納，我們確定了7個主要的工作崗位，，并分析了主要工作任務及對任職人員知識和技能的要求，具體如下：①崗位：業務流程專員。主要工作任務：與客戶聯絡、溝通；進行商務談判；協助經理擬定外包合同；跟蹤外包合同的實施；流程外包業務中相關事項的協調。人員要求：熟悉所有的服務交付方式，比如數據錄入，圖片處理，文檔轉換等流程；了解BPO涉及的主要行業和主要BPO類型的基本知識；抗壓性強，有團隊合作意識和精神。②崗位：呼叫中心客服業務代表。主要工作任務：受理業務咨詢；解答客戶提出的疑難問題；電話查詢服務；業務受理；客戶建議的錄入和提交；挽留用戶；參加公司業務培訓。人員要求：熟練掌握業務知識；具有較強的學習能力（記憶力好，對數字敏感）；良好的傾聽和溝通能力；熟練掌握計算機操作技能\文字輸入技能（40字/分）；普通話標準，能聽蘇州話（方言）更好；能吃苦耐勞，可接受夜班及輪班；抗壓性強，有團隊合作意識和精神。③崗位：呼叫中心客服銷售代表。主要工作任務：通過電話向用戶營銷業務；通過電話實施客戶關懷,提高用戶滿意度；通過電話配合營銷策略，完成主動營銷項目和服務。人員要求：熟練掌握業務知識；具有較強的學習能力、表達能力、良好的傾聽和溝通能力；掌握關于電話營銷以及電話有效銷售的最新技巧知識；熟練掌握計算機操作技能\文字輸入技能（40字/分）；普通話標準，能聽蘇州話（方言）更好；抗壓性強，有團隊合作意識和精神。④崗位：技術支持流程專員。主要工作任務：進行日常的公司硬件與軟件的維護；對業務產生的數據進行統計匯總，及時進行備份；引用一定的方法對數據進行有效的分析；遠程技術支持服務。人員要求：理解關于計算機硬件和軟件；了解不同類型客戶技術支持服務的外包流程；具有通過交談、郵件、和電話對計算機、軟件、電信服務、家用電器等終端用戶提供遠程幫助和支持服務等能力；了解處理壓力，無耐性，心神不定和生氣等不良情緒的方式。⑤崗位：BPO質量控制專員。主要工作任務：現場質量管控；質量持續改進；現場人員調配；企業質量內部培訓。人員要求：理解管理一個BPO機構中的業務流程、人員管理和產品的質量原則；掌握最先進的質量度量標準；獲得處理基層相關的質量問題和挑戰的技能；掌握最先進的不斷更新的質量改進的方法和技巧；了解通過技術管理質量的方法；懂得如何在整個公司中建立和發展的質量意識。⑥崗位：BPO人力專員。主要工作任務：企業人力資源日常管理工作；績效考核實施；企業文化建設；企業培訓工作。人員要求：對人力資源各職能模塊有深入認識；理解使用績效原則管理人力資源及企業文化；懂得計劃，人員管理，工作流程及業績之間的關系；具備更新公司中的管理人力、文化、沖突、工作環境、及業績的知識和技術。⑦崗位：BPO運營主管。主要工作任務：企業現場運營管理；運營一線管理團隊建設；處理企業運營過程的突發事件；團隊成員考核；與公司其他部門主管協調溝通。人員要求：具備一定團隊領導相關的知識和技能；掌握日常工作的基礎技能；5年以上BPO行業運營經驗，50人以上團隊管理經驗；流暢的日語/英語溝通能力；具有良好的客戶溝通能力；具有良好的邏輯思維能力及協調能力；有處理基層中復雜的常規問題的能力；具備處理團隊事務的迅速反應能力。
2.3.3 職業資格證書分析。調查統計發現，目前企業對資格證書的要求并不統一。一部分企業表示看重資格證書，通過證書的系統培訓，可以縮短企業的崗前培訓時間。目前認可的證書主要行業協會的認證，例如全球服務外包認證協會（BCI）。也有一部分企業表示因為目前行業內沒有統一權威的證書認證，所以招聘時對證書沒有要求。
3 人才培養現狀分析
蘇州工業園區是被江蘇省商務廳認定的省級服務外包人才培訓基地，目前已基本形成以普通高校（職業技術學院）等學歷教育為第一層次，專業培訓機構、社團、企業等非學歷教育為第二層次的BPO人才培養體系。人才培養雖然在數量上已經達到了一定的規模，但也存在一定問題。主要體現在以下方面：
3.1 學院的培養模式中實訓環節比較少，即使是有實訓的，實訓效果也不理想，導致專業還是拘泥于傳統的教學。
3.2 課程設置老化，與產業需求相脫節。走訪企業普遍反映，學生動手能力欠缺。而在社會培訓方面，蘇州國際科技園培訓中心表現突出，建立了蘇州工業園區BPO人才培養基地?；匚挥趫@區科技園，具體培訓項目包括：英語培訓及服務區國家社會文化理解；呼叫中心業務培訓；金融數據處理；IT支持服務；BPO服務品質和個人素質培訓?；剡€與印度Hero Mindmine公司聯手，導入國際先進課程，打造“精通外語+掌握專業流程處理技能”的高端BPO人才。在社會培訓機構在技能能力培訓方面效果明顯，但在方法能力與社會能力的培訓上由于自身的原因存在欠缺。
4 教學改革建議
通過以上的調研分析，我們提出如下的教學改革建議：
4.1 依據產業需求，改革現有課程，開發新課程。依據我們對崗位，核心能力，技能與知識要求的調研，建議增加壓力應對技巧課的課時，修改職業生涯規劃課程內容，新開《計算機在BPO企業中的應用》課程。目前學院雖然開設了壓力應對技巧課程，但教學手段還是比較傳統，局限于教室上課，借鑒BPO企業員工內訓培訓成功經驗，建議可以將戶外拓展等項目納入到課程中去，效果要比課堂好。學院現有的職業生涯規劃課程沒有行業的針對性，任課老師來自公共學科部，而BPO企業的崗位需求量大，許多員工對這一行業了解甚少，期望很大，進入企業后感到較大的落差，造成員工流動率高。建議邀請企業兼職講師針對BPO企業開設員工職業生涯規劃一類的課程，讓員工事先對BPO行業有所了解，知道進入這一行個人職業成長軌跡會是怎樣，這樣可以大大減少員工盲目求職而導致的頻繁跳槽。新開《計算機在BPO企業中的應用》課程，由于BPO是基于在信息化應用為基礎，因此開設此課程一方面可以提升學生的計算機應用能力，另一方面可以為其拓展職業空間。
4.2 在不斷完成校內實訓室建設的同時，還可以聯合蘇州工業園區公共實訓基地以及社會培訓機構開展實訓教學。在我們調研中，目前各個學院的實訓室建設普遍比較滯后，而蘇州工業園區的公共實訓基礎是政府投資建設的公共實訓平臺，對各個學院開放。建議學院在正常校內實訓的同時，加大校外實訓的比重，可以和公共實訓基地合作，開展BPO項目的整周或整月實訓，進一步來提升學生的動手能力。
4.3 通過與企業的項目實踐，培養雙師型教師。師資水平對學院的人才培養至關重要，高職教育要求雙師型教師，既懂得理論，又有豐富的實踐經驗。BPO產業發展日新月異，要想提升教師的專業水平，必須使其參與企業的項目，同時絕大部分企業實行項目制管理，項目是以信息化應用為基礎，可以異地實施，通過系統進行交付，這也為教師參與企業項目創造了條件?？梢圆扇⑵髽I項目引入校園進行實施，老師利用假期進入企業等方式進行，通過項目實施，提升教師的能力。
參考文獻：
[1]鄒嵚楠.蘇州服務外包發展的SWOT分析[J].世紀橋.2010，17.
[2]祖祎.蘇州工業園區服務外包現狀及對策分析[J].黑龍江對外貿易2011,10.
[3]黃貴超.侯愛敏.蘇州工業園區服務外包載體建設的經驗、問題與對策研究.[J]現代城市研究.2011,02.