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[關鍵詞] 母子公司 戰略協同理論 協同效應 協同效應評價體系
隨著經濟全球化、信息化的到來以及我國加入WTO，企業面臨更加激烈、殘酷的競爭環境。我國企業集團在發展過程中遇到的問題如母子公司間缺乏溝通和交流、母子公司內部關系不協調等將成為制約其發展的瓶頸。因此，如何處理好作為核心層的母公司與其子公司間的戰略協同成為母子公司管理中迫切亟待解決的重要問題。戰略協同理論的引進使我們對認識母子公司的戰略管理又有了一個全新的視角，促使母子公司注重戰略協同效應的獲取，因此母子公司協同效應評價開始成為新時代企業集團發展的評價的重要內容。
一、戰略協同理論回顧
美國著名的管理學家H?伊戈爾?安索夫在研究多角化的經營企業的基礎上，于20世紀60年代第一次提出了“戰略協同”的概念，其主要觀點是基于對企業各種資源的充分利用和整合，以降低成本，實現規模效應。1隨著企業經營戰略的發展，1987年伊丹廣之在《啟動隱形資產》一文中將協同形象地譽為“搭便車”，即當從公司一個部分中累積的資源可以被同時且無成本地應用于公司其他部分的時候，協同效應就發生了。
20世紀90年代加里?哈默與C.K普拉哈拉德的研究又對戰略協同理論進行了拓展和延伸，他們在合作的《企業的核心競爭力》一文中提出了核心競爭力理論。文中指出，發展不同下屬企業可以共享的技術或其他方面的競爭力是成功企業的主要戰略目標。經理們應識別和培育對企業各類業務均至關重要的知識和技能，并尋求把這些競爭力應用到企業的不同終端產品上去。
安德魯?坎貝爾的研究進一步將多元化企業識別和建立核心競爭力的戰略進行了具體化和可操作化，他在《建立核心技能》這篇文章中，對分權式公司管理核心技能的方式，尤其是對公司總部在企業傳播關鍵知識時的角色進行了探討，這對企業協同戰略的成功實施具有比較普遍的借鑒意義。
二、母子公司協同效應評價體系的創建
母子公司協同評價體系是在總結戰略協同理論的基礎上，依據全面性、重點性、模糊性、科學性、可行性、通用性等創建原則建立起來的，由一系列與協同評價相關的評價主客體、要素系統、評價指標、操作系統等形成的有機整體。
1.確定協同效應評價的主客體
協同評價的主體就是協同評價的行為主體，即誰需要對客體進行評價。協同評價從評價主體的角度可分為企業的自行評價、市場效果評價和社會評價。協同評價的客體，即協同評價的行為對象，它主要根據評價主體的需要而確定。企業集團總公司可以將各子公司或者整個企業集團列為評價對象；如果政府作為評價主體，可以將整個企業集團列為評價對象等。
2.創建要素系統
要素系統的功能是表現母子公司協同效用評價的主要方面和外顯特征。
根據戰略協同的相關理論，本文先將母子公司協同效應劃分為兩大類:基于有形資產和無形資產的協同效應。進而基于公司的基本活動要素，有形資產的協同效應又劃分為：人力資源協同、財務資源協同、銷售渠道協同、采購渠道協同、生產設備協同五類。而無形資產的協同效應又劃分為：品牌協同、信息協同、知識協同、制度協同、文化協同。
因此，母子公司協同效應評價體系的要素來自二個層面，即基于有形資源的要素：人力資源協同、財務資源協同、采購渠道協同、生產設備協同；基于無形資源的要素 ：品牌協同、信息協同、知識協同、制度文化協同。
3.建立指標體系
指標體系的功能是把各要素細化為指標，從而更直觀、量化地體現企業戰略協同的效果，它是計算評價結果的基礎。根據前文的分析，本文將指標體系分為二個方面：基于有形資源要素的指標和基于無形資源要素的指標。其中又將基于有形資源要素的指標細分為：人力資源協同Y1、財務資源協同Y2、銷售渠道協同Y3、采購渠道協同Y4、生產設備協同Y5這五個子指標；將基于無形資源要素的指標細分為品牌協同U1、信息協同、U2知識協同U3、制度協同U4、文化協同U5五個子指標。
4.建立操作系統
操作系統的功能是說明定性指標的具體內容及定量指標的計算方法。為了得到最終要求的評價結果，作者將對定性指標進行量化處理，是評價體系更具有可行性。
(1)基于有形資產的協同效應的測度
①人力資源的協同。主要有三方面的協同效用，分別相應的提出了三個細化指標Y11、Y12、Y13:一是，人才共享，在母公司與子公司之間自由流動，降低流動成本，用母子公司的共享程度Y11這一指標反映；二是，企業集團中設有公司統一的人事部門，對全公司的人員進行統一調配，降低管理費用，將管理費用與母子公司未實施協同戰略之前比較得出降低的管理費用Y12;三是，基于職務分析和崗位設計的基礎上，提出一人多崗、一崗多能。人員精簡后，相應減少的人員開支，將人員開支與未實施協同戰略之前比較得出降低的人員開支Y13。
②財務資源協同。財務資源的劃分基于三類經濟活動:“經營活動產生的財務資源”、“投資活動產生的財務資源”和“融資活動產生的財務資源”。這三者構成了財務資源變化的三大主要因素，而財務資源在這里的主要表現是現金流。
a.經營活動產生的財務資源計算公式如下:
經營活動創造現金凈流入量Y21=毛利現金流入量Y211-費用現金流出Y212 （公式1）
毛利現金流入量Y211=主營業務現金收入+其他業務現金收入-采購支出-變動制造費用-其他業務支出 （公式2）
費用現金流出Y212=銷售費用+管理費用+固定制造費用(不包括折舊與攤銷)+稅費支出+其他費用支出（公式3）
通過比較母子公司協同前后的經營活動現金凈流入量，可以測度財務資源的協同效應。
b.投資活動的財務資源的協同效應主要從兩方面體現:一是投資的協同管理可以節約不必要的重復投資和避免無效益的投資；二是協同投資管理可以提高銷售收入和降低產品的固定成本?？梢酝ㄟ^如下公式計算:
每元投資現金收入效應率Y22=經營活動現金收入效應額Y221/(固定資產總額Y222+其他長期資產Y223）（公式4）
這里的其他長期資產不包括對外投資的長期投資，實際上這種協同效應是毛利現金流效應值的一部分。
c.融資協同管理而產生的節約額可形成三部分的效應:一是，開始階段可分期通過存貨Y231和應收款的減少額Y232，表現在經營活動現金流效應增加值Y23中；二是，與節約額等額地減少本期借款或股權融資現金流入量Y24;三，從貨幣的時間價值來看，可以減少支付利息Y25。節約效應確實可分期反映在現金流中。由此，我們可以看出投資和籌資協同管理所產生的協同效應相當一部分反映在經營現金流效應中，另一部分是以節約利息支出和減少折舊創造利潤，但這些效應又相互依賴。
表1
③銷售渠道協同。合并相似的渠道環節或者渠道縱向一體化，可以為公司節省大量費用。銷售渠道的協同效應主要表現在銷售渠道成本的降低Y31上。目前比較公認的銷售渠道成本構成如下:
銷售渠道成本=所有權成本+促銷成本+談判成本+財務成本+風險成本+訂購成本+支付成本。（公式5）
通過比較協同前后的銷售渠道成本，可獲得Y31。
④采購渠道的協同。采購渠道的協同效應主要表現在采購成本的降低Y41上。目前比較公認的采購渠道成本可以通過如下公式計算:
總采購成本=價格+談判成本+安裝費用+稅費十運輸成本+檢驗費+修復或調整費用+風險成本。（公式6）
通過比較協同前后的銷售渠道成本，可獲得Y41
⑤生產設備協同。通過測度設備協同規劃前后的利用率變化就可以得出設備的協同效應。其定量指標為：設備利用率Y51。
(2)基于無形資產的協同效應的測度
①品牌協同。母子公司品牌協同是指母公司品牌與子公司品牌、子公司品牌之間的協同效應。品牌協同效應的計算就是計算品牌協同前后的價值之差。
目前國際上較通行的品牌價值評估方法就是英特品牌評估方法。英特品牌模型同時考慮了主客觀兩方面的事實依據?？陀^的數據包括市場占有率、產品銷售量，以及利潤狀況；主觀判斷是確定品牌強度。兩者的結合構成了英特品牌模型的計算公式:
U12= U121*U122 （公式6）
（其中U12為品牌價值；U121品牌帶來的凈利潤；U122為品牌強度倍數。）
②信息協同。母子公司的物流系統、市場渠道(相關產品)、資金流的管理在信息化系統建設以前，分別有相關的部門負責，信息化系統建設以后，企業集團就可能出現統一的物流系統、統一的市場渠道管理及統一資金流管理。避免了部門重復，降低了管理成本，提高了效率，達到協同效應。信息協同可通過兩個指標來衡量：母子公司信息共享程度U21；統一信息化管理而降低的管理成本U22。其中U21可通過設計收集調查問卷獲得，U22可通過比較統一信息化管理前后的管理成本得到。
③知識協同。母子公司知識協同是指母公司和子公司分別通過整合各自公司內部及母子公司之間的知識資源，從而使整個組織學習、利用和創造知識的整體效益大于各獨立組成部分總和的效應。
按知識協同的“協同”程度來分，母子公司知識協同可以分為:知識轉移與知識創造。知識轉移協同效應就體現在對知識的“共享”上，是一種最低層次的協同；知識創造協同效應就體現在對新知識的“創造”上，是一和最高層次的協同。因此本文設計了以下指標，見表3。以下指標主要是通過設計調查問卷和知識協同前后比較后獲得。
表2
④制度協同。所謂制度協同，是指經濟行為主體對既定制度安排和制度結構的一種滿足狀態或滿意狀態。制度協同的收益作為對資源的再配置定然會產生相應的收益。
由于制度協同在一定程度上改變了資源配置狀況，因而衡量制度協同的收益大小，可以將制度協同前后的資源配置效率U41進行比較，而資源配置效率又可以用消費者剩余的凈增量U411和生產者剩余的凈增量U412這兩個指標來衡量。
⑤文化協同。企業集團文化協同, 是指企業集團創建和發展過程中將相異或矛盾的文化特質進行整合后形成的一種和諧、協調的文化體系。相對于企業集團其他方面的協同, 這種協同具有一種特殊的軟化作用。它主要通過母子公司價值觀的一致性U51、母子公司的信賴度U52和母子公司間的滿意度U53這三個指標來衡量。而這些指標主要是通過設計調查問卷獲得。
三、結論
本文在戰略協同相關理論研究的基礎上，總結了以往經驗，構建了母子公司協同效應評價體系。在這一體系中，在充分考慮到協同評價的全面性和可行性之后，我們建立了協同效應的評價指標：基于有形要素的指標和基于無形要素的指標 。然后將這些指標進一步量化，得到一些定量的指標，更增加了其可行性。但是，由于自己掌握的知識量和研究時間的限制，使得論文中仍存在著有待于進一步完善的不足之處，例如定性指標數量較多，量化比較困難，對于定量表述協同指標的關聯度還有待于做進一步探討等。由于筆者水平有限，文中錯誤與不當之處敬請大家指正。
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[關鍵詞] 潰瘍性結腸炎；慢性下消化道出血；系統性護理干預
[中圖分類號] R473 [文獻標識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）03（a）-0136-03
潰瘍性結腸炎是一種局限于結腸黏膜及黏膜下層的炎性反應過程，目前其病因不明，可能與感染或精神因素等有關[1]。下消化道出血是指十二指腸與空腸移行部屈氏韌帶以下腸管內出血，臨床常多見血便或黑便[2]。潰瘍性結腸炎（UC）具有反復發作，纏綿難愈的特點，且治療效果不夠理想，大部分患者及家屬對本病的治療、護理、轉歸及注意事項認識不全面因此，因此，當潰瘍性結腸炎并發慢性下消化道出血時其治療更棘手，因此，護理工作的配合尤為重要。我科對潰瘍性結腸炎合并下消化道出血患者實施系統的護理干預措施，現將護理經驗總結分析如下：
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院潰瘍性結腸炎合并慢性下消化道出血患者80例，所有患者均簽署知情同意書并經過倫理委員會的同意。根據隨機數字表法將80例入選患者隨機分為干預組（40例）和對照組（40例）。在干預組中，男21例，女19例；年齡22～56歲，平均（43.8±11.4）歲；病程平均為（2.7±0.7）年；疾病活動指數（DAI）為（7.9±2.0）。在對照組中，男18例，女22例；年齡24～59歲，平均（45.2±12.4）歲；病程平均為（2.8±0.9）年；疾病活動指數DAI為（7.6±2.3）。兩組患者的性別、年齡、病程及疾病活動指數等方面比較，差異無統計學意義（P > 0.05），具有可比性。見表1。
1.2 護理方法
對照組給予常規內科護理，包括觀察生命體征、給予用藥護理、生活護理，同時還給予心理、飲食護理，并留置胃管等[3]。干預組在西醫內科常規護理基礎上給予特色的系統化護理：①制訂臨床護理路徑表：我科自定護理臨床路徑表，列出潰瘍性結腸炎導致慢性下消化道出血治療中的重點內容，患者入院當天根據患者的病情變化情況及時調整護理內容及重點。②健康教育：對患者進行專業知識教育，介紹相關治療與護理的知識，讓其了解潰瘍性結腸炎及慢性消化道出血的基礎知識，以消除其顧慮，積極配合治療。建立病情日記，記錄睡眠、運動、飲食、大便、體質量情況。③心理護理：由于病程長，病情反復，潰瘍性結腸炎患者往往對治療信心不足，常伴有明顯焦慮、抑郁情緒，甚至產生輕生念頭。護士應積極關心患者的心理情緒，做到熱情疏導，態度和藹，建立醫護患之間的相互信賴，消除患者的焦慮抑郁情緒。④中醫特色護理：根據中醫分型分為大腸濕熱型、肝脾失調型、脾腎陽虛型和脾胃虛弱型，并分別進行辨證施護，并給予患者中藥灌腸治療[2]。⑤制訂不同的飲食護理方案[4]。
1.3 療效評判標準[5]
顯效：癥狀體征消失或基本消失，證侯積分減少大于95%。有效：癥狀、體征改善明顯，30%95%。無效：癥狀、體征均無明顯好轉，甚或加重，證侯積分減小于30%?？傆行?（顯效例數+有效例數）/總例數×100%。
1.4 觀察指標
采用焦慮自評量表（SAS）及抑郁自評量表（SDS）進行焦慮及抑郁評分。SAS標準分的分界值為50分， 50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分以上為重度焦慮。SDS標準分的分界值為輕度抑郁：53～62分，中度抑郁為63～72分，重度抑郁為>72分。采用我科自行設計的調查問卷，滿分均為100分。掌握為91～100分，基本掌握為81～90分，未掌握為≤80 分。護理效果的滿意度100分，滿意為≥90分，較滿意為81～89分，不滿意為≤80分。
1.5 統計學方法
全部數據處理采用SPSS 18.0軟件，兩組SAS和SDS評分組間比較采用t檢驗，兩組臨床療效、兩組相關疾病知識知曉率與護理滿意度為計數資料，采用百分率表示，組間對比采用χ2檢驗。以P < 0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組臨床療效比較
對照組無效17例，干預組無效8例，對照組的總有效率為57.5%，干預組總有效率為80.0%，兩組總有效率比較差異有高度統計學意義（χ2=5.231，P < 0.01）。
2.2 兩組SAS和SDS評分比較
兩組護理前SAS和SDS評分比較差異無統計學意義（P > 0.05）；兩組護理后SAS和SDS評分與護理前比較，差異有統計學意義（P < 0.05）；干預組護理后SAS和SDS評分與對照組比較差異有統計學意義（P < 0.05）。見表3。
2.3 兩組相關疾病知識知曉率與護理滿意度比較
經過護理后，干預組患者的相關疾病知曉率及護理滿意與對照組比較，差異均有統計學意義（P < 0.05）。見表4。
3 討論
潰瘍性結腸炎是一種原發性器官特異自身免疫疾病，它的病程易遷延，治療較為棘手。潰瘍性結腸炎在西方國家較常見，近年在我國報道的病例也明顯增多，有學者報道目前該病已成為消化系統的常見病，患者往往會并發慢性下消化道出血[2]。下消化道出血可出現在小腸、結腸、直腸肛管等部位，往往出血治療困難，常反復遷延，臨床無特效藥治療，合理有效的護理對治療尤為重要。病程長、反復發作是潰瘍性結腸炎合并慢性消化道出血的特點，單純的西藥治療往往效果不佳，中藥灌腸逐漸被廣泛應用于治療慢性疾病上，發揮著巨大的優勢[6]。
在本次研究中，對干預組在常規西醫護理的基礎上給予特色護理，并給予中藥灌腸治療，取得了較好的臨床療效，干預組總有效率明顯高于對照組總有效率（P < 0.01）。有研究顯示，潰瘍性結腸炎患者普遍存在焦慮 、抑郁等不良情緒，通過對患者進行健康教育，介紹相關疾病的專業知識和護理知識，提高了患者的疾病知識知曉率和對護理工作的滿意度，減輕了患者的焦慮和抑郁情緒，干預組SAS、SDS評分顯著高于對照組（P < 0.05）。與嚴琳等[6]、鄧利紅等[7]報道的觀點基本一致。
綜上所述，特色護理用于潰瘍性結腸炎導致慢性下消化道出血的內科護理臨床療效好，能降低患者的焦慮和抑郁情緒，并能提高患者對相關疾病的知曉率與對護理工作的滿意率，值得臨床推廣應用。
[參考文獻]
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