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景區營銷范文1
【關鍵詞】 武漢東湖 營銷策略 旅游
一、引言
東湖景區位于武漢市東部，景區總面積約為73平方公里，其中湖面面積32.5平方公里，是中國最大的城中湖，也是中國最大的楚文化游覽地。東湖始建于1950年，是首批國家級風景名勝區和4A級旅游景區，至今已形成各具特色的五個游覽區，即聽濤景區、磨山景區、落雁景區、吹笛景區以及還未完全建成的白馬景區。東湖面積是杭州西湖的6倍，有12個大大小小的湖泊，120多個小島和10000余畝山林，林木蔥郁、山清水秀，令人心曠神怡，被稱為“武漢的明珠”。
二、武漢東湖景區營銷狀況分析
本次調查采用網絡調查和景區實地調查兩種方式。網絡調查101份，其中收回有效問卷100份，無效問卷1份。景區實地調查一共發放106份問卷，收回有效問卷102份。調查對象中，企事業單位的人員占54%，學生占25%，離退休人員占9%，自由職業者占5%，其他7%。
1、旅游產品狀況分析
旅游產品可以細分為核心產品、形式產品和延伸產品三個層次。對于東湖來說，其核心產品是指景區里的景觀、各種服務設施、購物環境以及休閑娛樂活動等，起到使游客放松心情、陶冶情操、增長見識和鍛煉身體的效用。形式產品則可分為景區環境的整體品質、景區的品牌以及提供給游客游覽景區的方式等，這些都呈現出景區的風格、特色、質量以及聲譽。延伸產品包括售前的景點、價格、交通等的咨詢，售中的游覽導引服務，售后的游客反饋信息回應服務，是旅游產品附加利益的體現。
通過調查得知，50%的游客對景區的整體環境感到滿意，17%的游客非常滿意。游客選擇到東湖景區旅游的主要原因，首先是優美的自然環境，其次是人文景觀和深厚的文化底蘊。在景區的文化吸引力滿意度調查中，只有50%的游客對景區的文化吸引力感到滿意，感覺一般的占42%，8%的被調查者認為不滿意。
調查表明，有58%的游客認為景區的游覽活動是豐富的，64%的游客認為景區的娛樂休閑活動沒有趣味，這說明景區的一些休閑娛樂活動沒有吸引力，使得游客的參與積極性大幅度降低。
東湖景區的品牌形象以及品牌的知名度并不高，只有33%的游客對東湖景區的品牌形象感到滿意，這說明景區并沒有十分重視樹立自己的品牌形象。另外，東湖景區內便民設施不夠齊全，只有30%的游客對東湖景區的服務設施滿意，這極大地影響到游客的旅游質量。景區的交通狀況也不太樂觀，存在很大的安全隱患。
2、旅游費用狀況分析
旅游產品價格分為基本旅游價格和彈性旅游價格?；韭糜蝺r格是六要素中“食、宿、行、游”的費用。彈性旅游價格是旅游者在旅游活動中并不一定要支付的費用價格，如旅游購物和旅游娛樂的費用。東湖景區的門票價格目前為：聽濤景區免費，磨山景區門票每人40元，落雁景區門票每人10元，馬鞍山森林保護區門票每人10元，，學生、老年人等可以憑借相關證件享受以上收費景點優惠。另外，景區內也有一些另收費用的活動項目。
游客對于東湖景區景點的旅游費用滿意度比較高，只有21%的游客不滿意或者很不滿意，這說明東湖景區的景點旅游費用不高，可以被大多數旅游者接受。對于東湖景區的餐飲條件及費用，只有16%的游客滿意，住宿條件及費用方面也只有14%的游客表示滿意或很滿意，這說明景區的餐飲條件和住宿條件較差并且價格不太合理。對于景區的交通狀況及費用，34%的游客感到滿意或很滿意，22%的游客感到不滿意或很不滿意，44%的游客感覺一般，從這些數據可以看出，游客對景區的交通狀況及費用的滿意度有很大的上升空間（見表1）。
吃、住、行、游等是旅行中的主要活動，旅游者對這些活動的費用會有個預期，如果實際費用與預期費用相符或者更低，那么游客就會感到滿意，否則就會不滿意。因此，景區必須重視價格策略的制定。
3、旅游分銷渠道和促銷狀況分析
旅游分銷渠道是旅游產品從旅游生產企業向旅游消費者轉移的過程中所經過的各個環節連接起來而形成的通道。一條旅游分銷渠道主要包括各種商、批發商、零售商、其他中介組織和個人等中間環節，此外，它還包括處于分銷渠道的起點和終點的旅游產品的生產者和消費者。渠道的建立對于宣傳景區有著重要的作用，好的旅游渠道可以使景區的很多信息順利且有效地傳遞給消費者，同時消費者對東湖景區的各種意見或者看法也能快速地反饋到景區管理部門，這對于景區管理部門做出相應對策有很大的幫助。另外，東湖與旅行社或者酒店、旅館之間的合作太少，與渠道終端的消費者之間的信息傳遞存在障礙。調查表明，59%的游客了解東湖的途徑是“通過其他人介紹”的，有21%的游客是通過網絡了解的，還有的游客是通過旅游報紙、電視、雜志及其他途徑了解的。從這些數據看，東湖景區尚沒有一個市場覆蓋面大的分銷渠道，也反映出其宣傳力度太小。
景區營銷范文2
在現代營銷之父菲利普.科特勒看來營銷管理作為一種藝術和科學的結合，它需要選擇目標市場，通過創造、傳遞和傳播優質的顧客價值，獲得、保持和發展顧客。營銷是一個過程，更是一個規范的系統。我們在現實工作中卻又常常誤讀或者是曲解了營銷，把促銷、廣告行為等同于營銷，這就如同把報紙等同于媒體一樣。這種誤讀的結果必然是景區缺乏整體性的營銷意識，缺乏正確的營銷視野，缺乏營銷戰略和計劃，更談不上對營銷手段的有效性把握。我所接觸過的部分景區負責人都很重視營銷工作，嚴格來說真正對營銷工作能全面、正確理解的卻并不多見，營銷視野模糊不清。
“我們究竟有多少人被專家忽悠”。因為我們誤讀或者是全然不懂營銷，致使我們把目光投向了一些所謂的“專家”、廣告商，委托他們策劃、設計營銷規劃文本，最后因為可操作性太差或者是不切實際而擱置，承擔了一筆不必要的經費支出。為什么呢？著名營銷策劃專家劉永炬說得很好：“因為企業不懂，它沒有評判標準”。相信專家本身沒有錯，但問題是不要迷信專家，唯專家馬首是瞻，把專家當作救星來看待就錯了，專家方案很大程度上只要在理論層面上經得住討論就行，具體實踐他是不負責任的。說到底還得靠自己，要解決一個“懂”的問題。
二、定位不準、盲目營銷
我們在鳳凰谷景區的定位上走了很多彎路，甚至現在也還沒有真正、徹底走出誤區。我們原來還沒有完全搞清楚市場定位、產品定位、品牌定位的概念，我相信云南部分景區也會有同樣的體會。
我所在的鳳凰谷景區，屬于典型的亞熱帶氣候、喀斯特地質景觀，集溶洞、峽谷、瀑布、湖泊、壯鄉風情為一體。因其溶洞外觀形似“生命之門”，為性學專家、社會學家等所首肯，經過充分論證，主題定位為“生命文化”。投入近億元巨資著力打造，旅游接待條件日趨成熟，處于全省3小時旅游圈的范圍內，但經濟效益尚未顯現。除卻資金困難等一些不利的客觀因素，從旅游營銷的角度，特別是定位來看，我們長期以來就沒有做到位。目前經過努力初步完成了定位分析，市場定位，其實是關于目標游客群體的多角度定位，近、中期發展的區域性定位應該是以昆明為中心客源地、輻射周邊地、州、市的游客群體，所以曾經參加的省外營銷活動暫時沒有必要；從景區特殊性和文化屬性上來定位，生命文化的適應性很寬泛，可以適應不同民族、不同年齡、不同性別、不同層次的人群。但景區游覽所需耗費的體力成本卻很高，這就意味著我們的主打客源應該是年齡在20至40歲左右的人群，正如同蒙牛酸酸乳針對的就是市場細分后的年輕、時尚一族。那么產品定位就是根據市場定位的細分制定出對應的旅游標準，符合游客的要求，初步提出了“奇景觀光、水上漂流、生命文化、壯鄉風情”的定位；品牌形象定位則是基于市場、產品定位作出的“上古玄牝門、天然祈福地”。這樣一來，原來因為定位不準、對象不清、無的放矢的盲目營銷得以避免，營銷導向的明晰，對媒體的選擇、營銷手段的使用更趨理性，具有更強的針對性和可操作性，但仍然有諸多不足，有待進一步提升、改進。
三、缺乏整合、單點營銷
云南大部分旅游景區長期處于低水平營銷運行狀態，其中一個重要的因素不容忽視，就是缺乏整合、單點營銷。嚴格來說旅游產業是個關聯度極高的綜合產業，任何一個旅游景區必須具備吃、住、行、游、購、娛六要素。但在這里我更想強調的是旅游景區要想做強做大，必須加強區域性合作，才能具備組合優勢，現在我們大力倡導的精品旅游線路就是實踐證明最好的例子。
在云南，具備單個景區即可成為旅游目的地的也就是石林、麗江、西雙版納等屈指可數的景區，如果是長線旅游，這樣的優勢也同樣不具備，類似于鳳凰谷、菌子山這樣的中小型景區就更不用多言，這主要是因為旅游者基于出行時間、交通成本的考慮所決定的。目前省內大部分景區缺乏整合意識，即使幾條推得比較成功的精品線路也應該歸功于旅行社，景區與景區之間除了簡單的溝通、交流外，幾乎沒有實質性的合作，處于單兵作戰的狀態。形成這樣的結果不外乎兩個原因，一是行業主管部門缺乏實質性的整合措施；二是部分景區負責人沒有良好的競爭、合作意識，沒有正確理解旅游行業本身是個不會導致游客所有權產生的服務行業，舉個例子來說，它不象顧客買一條領帶，領帶的所有權就歸屬于顧客，這是旅游服務行業本質屬性所決定的。游客到石林旅游，并不意味著就不會到鳳凰谷或者是羅平九龍旅游，風景區很難用市場份額的多少來衡量。這樣看來，景區與景區之間應該是非零和競爭的一片藍海，而不是非此即彼零和競爭的紅海。這樣的結果可想而知，景區各吹各打，在缺乏組合、互補優勢的情況下自主營銷，羅平做羅平的，師宗做師宗的，游客在看到各自的宣傳后，通過查看地圖后，才知道原來是一條線上的兩個旅游地域。沒有認識到共同利益訴求點，有限的營銷支付能力只能取得有限的營銷效果。
從景區自身來看也同樣存在缺乏整合營銷理念，陷入單點營銷的誤區，因為沒有認識到營銷是個組合性的概念，傳統的營銷組合就是4P理論即產品、價格、地點、促銷。據了解，大部分景區并沒有制作完整的營銷策劃，沒有形成完整的營銷思路，就談不上系統化的營銷運用，有的景區總認為營銷做得很好，其實全都是在單一的廣告上下功夫，營銷要素環節不協調、不統一。前段時間，師宗有部分同志認為鳳凰谷景區現行的100元門票價格過高，要求降價。從營銷的角度來看，這是典型的價格促銷，企業實行價格促銷是在行業整體下滑，或者企業為獲取短期利潤采取的促銷手段，以此增加銷量，保持利潤的增長。門票價格的下降，從理論上講，無疑可以達到降低景區進入門檻，增加游客流量的目的。但從目前的情況來看，鳳凰谷效益的低迷，關鍵問題不是單一門票價格的問題，而是整體營銷薄弱的問題。另外從當前執行價格來看，通過游客問卷調查，90%以上的游客表示可以接受，價格的敏感不足以成為進入門檻。國際著名品牌管理專家凱文.萊恩.凱勒認為：“如果某個品牌靠價格來促銷，消費者就會認為它是便宜的品牌，通常只有在大減價的時候才會購買”，“促銷會造成一個危險，它使消費者很難愿意再回到促銷之前的情況購買產品”。所以本人認為單一降低門票價格不會是一個理想的選擇。
現在所流行的節點營銷手段的使用，如果不在整體營銷戰略的框架下采用往往會適得其反，短期內可能效果不錯，但破壞的卻是長期積淀的品牌價值。
四、內外失衡、適得其反
作為風景區，最好的營銷模式應該是有針對性的全面營銷，需要外部、內部和互動營銷。景區的內部營銷包括為游客提供的一切資源設施、服務標準、接待流程規范。很多風景區往往高度重視外部營銷，廣告鋪天蓋地的上，獲取了高度的市場知名度，但卻忽視了內部營銷，形成內外失衡的局面，結果適得其反?，F在很多人都以為在這個時代背景下，更多的是注意力經濟，自以為只要更多的吸引眼球就能獲得良好的市場知名度，從而占有市場，收獲超額利潤。我并不認同這樣的理解，我更愿意將其理解為滿意度經濟，因為高度的市場認知并不代表著市場認同。注意力屬于外部營銷、形象認知，滿意度則歸屬為內部營銷、體驗評價，兩者應該協同一致。為什么有的景區投入了大量的資金全力抓好外部營銷，知名度很高，美譽度卻很低，最后的結果可想而知。現在我們所說的一個游客可以影響20至25個潛在游客，這樣的公式早就應該丟在歷史的垃圾堆里塵封，這個公式是信息不發達、不對稱時代的產物，隨著互聯網時代的到來，一個游客所能影響的可能是幾十萬游客。如果景區營銷內外失衡，內部營銷的失策，游客滿意度不高，負面的口碑宣傳將會導致最好的外部營銷等于零。
在營銷過程中，要正確認識廣告在營銷過程中的地位和作用。現在很多景區過分夸大廣告對效益的貢獻作用，形成嚴重的路徑依賴，效益下滑就大打廣告牌，把廣告當成靈丹妙藥，這是明顯的認識誤區。在廣告活動中要結合景區實際，提出明確的廣告主張，廣告定位要表達什么樣的訴求要搞清楚，廣告愿景要明確，要根據市場細分找準目標市場，有的放矢。比如云南印象這種品牌的高檔香煙，就只能針對收入水平較高的人群下功夫。廣告語言的使用要能夠較為準確的表達定位理念，隨著當前社會娛樂化趨勢，大多數游客屬于感性消費，屬于“老漢到此一游”式的旅游，過于理性化、唯文化都不可取。在云南，讓我印象最深，最容易記住的景區廣告是“不游九鄉、枉來云南”，屬于廣告學中的說服廣告和強化廣告。這樣霸氣十足、唯我獨尊的廣告用語會在短期內產生良好的廣告效應，讓游客產生強烈的旅游欲望，師宗曾經也提出了一個類似的廣告用語“世人請到師宗來”，飽受詬病。這樣的廣告存在的危險就是極大的提高了游客旅游的預期愿景，可進入景區游覽后會出現極大的心理落差，重復游或者正面的口碑傳播概率會很低，不利于品牌積淀和塑造。
五、幾點建議
（一）強化景區負責人專業營銷知識培訓，提高營銷意識和素質，逐步樹立以營銷為導向的經營管理理念。
（二）省旅游局牽頭，按照構建成熟產業鏈的要求，對全省旅游行業全面梳理，加大整合營銷力度。比如滇西的文化之旅，滇南的民族風情之旅，滇東的奇景觀光之旅，按照線路設計，協調線路景區聯合營銷，加強景區營銷主題類橫向交流。
（三）營造良好的政策環境，鼓勵、扶持發展專業旅游營銷服務商。
景區營銷范文3
隨著經濟全球化和世界經濟一體化，旅游行業歷經多年的成長和多樣化發展，已經成為全球最受矚目及發展勢頭強勁的一大產業，大眾化旅游消費的時代已經全面來臨，以國內旅游行業旅游人次來看，從2001年國內旅游者人數7.48億人次到2014年的36.3億人次，年均增長12.92%，旅游人數在快速的增長。同時，從旅游行業開始發展至今，大部分旅游景區的發展都有著非常明顯的淡季與旺季之分，查看其每年不同時段的游客流量，可以看出淡季與旺季有著明顯的季節性分布差異，有“夏”旺而“冬”淡的規律，造成這一現象的根本原因是由于景區的管理者對景區營銷的理念薄弱，方法陳舊，宣傳手段單一等。
本文通過探討景區目前淡旺季的現狀及分析針對淡旺季不同的管理營銷模式，旨在為國內旅游景區的發展提供理論參考和借鑒。
一、旅游景區淡旺季的內涵及表現
旅游的季節性波動對旅游地的經濟、社會、生態等子系統及游客的感知效果都會產生巨大的影響。而鑒于旅游季節性對旅游發展的重大影響，國內外學者也從各個方面對旅游的季節性進行了綜合的研究，并總結了大部分旅游景區的流動規律一般有三種表現形式：
（一）單峰型：一年中只有一個游客高峰，一般長度在3--4個月，通常發生在夏季，即每年的6到9月份。如地中海沿岸的西班牙、希臘，國內的青島、大連等濱海城市等。
（二）雙峰型：一年出現2個旅游高峰，通常一個主高峰在夏季，另一個次高峰（短高峰）在冬季，如歐洲的阿爾卑斯山地、美國的洛杉磯山地。但中國主、次高峰通常出現在春、秋兩季。
（三）無鋒型：基本是指城市、遺產、遺跡、文化旅游。
二、旅游景區淡旺季營銷策略現狀分析
（一）旅游景區旺季營銷策略現狀
旅游旺季對國內大部分景區而言，特征都是相通的，旅游景區開始建設初期，會對景區的旅游資源進行分析，往往會在宣傳時會產生推介的偏向性，致使景區出現淡旺季之分，例如，羅平以油菜花出名，宣傳時會著重宣傳油菜花花期時間，因此每年三月份出現旅游高峰期。此類宣傳會帶給游客一種季節性的錯覺感，使其他季節游客大量的減少。因此，旅游景區在宣傳時必須有一個統一完整的營銷規劃，最好是讓游客每一個季節都能對景區產生旅游動機。同時，大部分旅游景區因為旺季的人流量過大，在旺季時基本不會采取太多的營銷手段，最常用的只有門票打折、景區直通車等手段，手段較為單一。但隨著旅游時代的來臨，旺季的人流量都會大幅度增加，因此，如何調控好景區旺季的人流量，了解景區承載量，防止出現運營癱瘓的情況亟待解決。
（二）旅游景區淡季營銷策略現狀
國內現在的很多景區在品牌形象上定位是十分單一的，而且很多旅游景區在形象上十分雷同，宣傳口號單一薄弱而且會和其他類似景區撞上。首先景區在選擇口號的時候，往往為了夸大景區的形象，讓人乏味。其次，在景區對外宣傳上會有明顯的季節側重，造成季節性客流少。另外，現在大部分的旅游景區在建設初期，本身的形象構建、景區職能是在仿造其它已經成功的景區來建設的，缺少對于景區所處目的地的市場調研，缺乏對市場深入的把握，早不了解市場需求的情況下盲目營銷，造成了自身的損失。最后，如果旅游景區有讓人回味的感覺，重游率會大大的提高。這種回味感情，不止在于景區景色的吸引力，更多的是體現在景區的售后服務上。
三、旅游景區淡旺季營銷策略
一個旅游景區好的發展離不開市場營銷，旅游景區營銷策略是通過有計劃、組織、執行、監控等管理過程來實現一定的營銷目標。
（一）旅游景區旺季營銷策略
旅游景區旺季一般不需要做太多的營銷來吸引游客，因此旺季營銷主要體現在景區的經營管理和售后服務與景區景點的創新，主要有以下幾個方面：
1、開發游客信息系統：景區可以和一些科技公司合作，開發游客信息系統，對游客詳細信息的管理、統計和分析，實現對游客的跟蹤管理。
2、加強與游客溝通：景區可以通過景區解說員與游客溝通，或者通過問卷調查等方式來了解游客對景區的評價和建議，并對有用信息進行歸結采納。
3、加大景區景點創新：景區景點可以根據季節、時令、節日等不同來規劃景區，推出不同時段的游覽方式，并讓游客快速的了解到景區更新信息，提高重游率。
4、做好景區的質量和安全管理工作：重復細致檢查，確保景區所有游覽設施的安全。
（二）旅游景區淡季營銷策略
1、產品策略
景區產品是旅游景區一切經營活動的基礎。旅游景區的產品不僅理解為旅游地的風景名勝，還包括必要的旅游設施、旅游環境、旅游觀賞和參與的活動項目，景區的管理和各項服務等。開發具有鮮明特色的景區產品對于增加淡季銷售有著重要的作用。主要包括：改造老產品、增加換代產品、轉換缺乏活力的產品、做好品牌營銷等。
2、價格策略
旅游景區產品定價是旅游景區十分重要的任務，定價是否合理，是否被游客接受，直接影響一個旅游景區的收入。大部分旅游景區在旅游淡季的時候出于擴大客源或者刺激淡季市場的原因，往往在一般旅游價格基礎上，會采取一些價格優惠或者組合優惠的策略。主要策略有：門票打折、整合景點套餐等。
3、銷售渠道策略
景區營銷渠道又叫景區分銷渠道，是指使旅游者轉移到旅游景區實現景區產品銷售的全過程所經歷的各個環節和推動力量的總和。旅游景區的銷售渠道主要分為直接營銷渠道和間接營銷渠道。
4、促銷策略
提高一個旅游景區的感知印象，旅游促銷是一個很好的辦法。一般景區的促銷手段有：人員推銷、廣告策劃、銷售促進、公共關系、景區宣傳等。
四、結語
景區營銷范文4
文章編號：1005-913X（2015）11-0224-02
近二十年來，在國家政策方針的有效引導和河南省政府的有力支持下，河南省旅游業的發展速度世界矚目，云臺山、嵩山少林寺等知名景區的名聲遠播海內外，漸漸步入世界前列，實現了旅游發展的大跨越。“焦作現象”和“欒川模式”更是被視為旅游景區營銷的經典教科書，在旅游理論界中被深入研究和傳播。景區經營者也積極借鑒和學習這樣成功的的營銷運作模式，然而，由于開發不當、沒有采取有效的營銷模式致使曇花一現的旅游景區也為數不少。因此，在加強研究，了解河南省資源優勢及地域特征的同時，結合國內外營銷策略，找出當前存在的問題，對其在未來的營銷動態做幾點預測。
一、旅游景區營銷的概念
20世紀70年代，市場營銷學被引進中國，并逐漸被應用到旅游活動當中，我國旅游學者逐漸形成了自己的旅游營銷理念。從20世紀80年代至今，我國旅游景區營銷理念總體經過了以下四個階段，如表1。
通過查閱各種文獻認為，劉峰對景區營銷的定義較為直接明了，對本研究具有重要的意義，其定義為：景區營銷就是對景區資源進行綜合而全面的分析、具體而詳細的規劃、強有力的執行以及后期不斷跟進的有效監控來實現對景區的管理和經營。[1]
二、河南旅游景區營銷存在的問題
河南歷史深厚、資源豐富、華夏文明源遠流長、祖根文化獨一無二，形成了自身獨具特色的人文旅游資源以及兼備南北特色的自然資源。2014年，全省旅游以轉型升級為主要線路，轉變發展方式，努力塑造精品旅游景區、打造精品旅游品牌，重視營銷、開拓市場，改善服務質量、穩塑旅游形象，加大提升景區產品競爭力度、拓展市場影響力和綜合帶動力，2014全年內外游客旅游人次達到4.58億（增長率為11.59%）、旅游行業收入總數達到4 366.2億人民幣（增長率為12.66%）的成就。河南省旅游業能取得如此成效，旅游景區采取的營銷方式功不可沒。詳情如下。
（一）缺乏營銷思維，營銷理念滯后
河南省旅游景區長期以來形成的深層次的經營理念是“以自我為中心”的錯誤理念，并未深入地了解現代旅游者，以及掌握其消費心理，因此不能真正抓住其內在需求，造成了市場越來越難做的困境。另一方面，河南省旅游景區未能與時俱進，及時更新營銷模式，營銷手段跟隨性強，營銷活動主要效仿其他景區，方式較為傳統，不具有鮮明的特色，與發達的旅游景區相比，營銷意識和營銷水平較為落后，營銷理念和營銷能力需進一步提升。
（二）缺乏整合營銷觀念
旅游業是一種綜合性產業，景區、交通、住宿及餐飲等方面必不可缺，河南省旅游景區缺乏這些資源進行全方位整合的理論和能力。[2]為了開拓客源市場，滿足旅游者全方位的個性化需要，必須要從旅游者的自身需求、消費意念、消費的方便程度以及溝通角度樹立整合營銷的理念，注重長期規劃。[3]
（三）缺乏明確的旅游目標市場戰略
隨著目標市場戰略理論的不斷完善，旅游經營者若想吸引游客，旅游景區目標市場戰略的研究者和制定者就必須對游客進行合理的細分，明確河南省旅游景區的目標群體，自我認定明確，打造獨一無二的特色項目，實現游客的全方位需求。
（四）促銷幾乎等同于營銷
每逢“五一”和“國慶節”兩大節日，河南旅游景區開始聯合旅行社對自身景區進行轟炸式推銷，以此來拉攏客源。此種方式，明顯沒有科學合理的營銷理念和營銷規劃，沒有將景區資源的優勢和劣勢做宏觀的對比分析，目標市場戰略不明確，以促銷代替營銷，效果并不明顯。
（五）景區忽視自身旅游形象
旅游形象問題一直使景區管理者頗為煩惱。但是景區營銷的重要目標卻是在反映景區資源特色的基礎上，把景區形象展現給旅游大眾，然后加以有針對性的營銷手段反饋給他們。近幾年河南景區在建立自身的旅游形象時，由于沒有科學分析自身的特點，沒有成功設計出特色鮮明和符合市場需求的旅游形象，結果花費了大量的人力、物力，客流量卻并未達到預期目標。[4]
三、河南旅游景區未來營銷趨勢
在對當前河南旅游景區的營銷現狀及營銷中存在問題分析的基礎上，進一步借鑒和吸收國內外優秀景區營銷的經驗，現對河南省景區以后的營銷趨勢做幾點預測：
（一）營銷觀念創新化
1.景區的營銷內容要全面
景區營銷不只是簡單的打各種廣告、與潛在合作者跑關系或者低價促銷加鋪天蓋地的廣告等傳統方式，旅游景區不能只注重營銷方式和手法的簡單應用，一旦忽視了產品和市場定位，永遠不能占領市場。
2.景區營銷牽涉的方面具有廣泛性
旅游企業、旅游部門、當地政府等都是影響景區營銷的重要因素。所以，和所有旅游相關單位一起合作，是景區的營銷工作涉及面具有廣泛性的具體體現。
（二）加強整合營銷觀念
在國際化競爭日漸激烈的背景之下，為了增強自身實力，合作、重組、資源整合等在未來一段時間內將成為國內旅游景區的發展趨勢。美國學者舒爾茲教授眾人在上世紀后期提出了整合營銷傳播，這一理念被業界認為是市場營銷的重大進步，有著帶領企業實現大轉折的重要作用。[6] 所以，景區經營管理者未來一定會意識到此理論的重要性，加強整合營銷觀念，將新理念與河南旅游景區的具體情況結合起來，探究出一系列全面有效的方法來解決河南景區的營銷問題。
（三）重視景區的旅游形象建設
由于科技進步、服務水平的提高及管理的完善，旅游景區的產品、營銷水平、服務質量等漸無差異，所以景區競爭力最終由其在旅游者心中的形象感受所決定。旅游景區要想成功，不得不采取措施樹立優質旅游形象。一方面，提高產品的質量和客服水平；另一方面，加強產品與主流媒體的合作，制作優質宣傳片，傳播景區高品質形象 。[7]
（四）重視網絡營銷
網絡營銷不但能降低景區營銷的費用，還能大大地克服散客成團的困難。網上銀行、支付寶錢包、微信支付、QQ錢包等一系列新穎而高效的支付方式越來越受到大眾的廣泛歡迎，網絡營銷在未來給旅游景區帶來的收益將不可估量。
景區營銷范文5
關鍵詞：網絡營銷；旅游景區；現狀；對策
中圖分類號：F592 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 18-0000-02
一、旅游景區網絡營銷的概述
（一）網絡營銷的定義
知名網絡營銷專家白蓮先生曾經這樣解釋：“網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上，借助于互聯網來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實現企業營銷的目標的一種手段?！蔽覀兘o出旅游景區網絡營銷的定義是：“景區營銷團隊將信息技術、電子通信技術與企業購銷網絡系統進行有效的整合，并將旅游景區的地理知識、旅游信息等利用互聯網平臺進行展示，從而最終達到營銷目的的過程。
（二）網絡營銷的特點
1.信息有效整合為一體，讓消費者快速而又方便了解景區信息
旅游景區網絡營銷的核心內容便是旅游6要素加以整合并通過互聯網銷售的過程，即景區如何將吃、住、行、游、購、娛的信息資源進行有效的整合，投放到互聯網上進行宣傳、銷售，最終滿足消費者的旅游需求。景區網絡營銷所強調的是，如何使消費者便捷的購買商品，如何使企業提供完善便的售后服務，如何使生產者和消費者建立方便、有效的溝通。因此，傳統營銷相對于網絡營銷最大的特點是在于跨域時間和空間，讓消費者能夠對景區、旅游目的地有全面的了解，方便制定旅游計劃和做出旅游購買決策。
2.宣傳效率高，短期內達到營銷目的
旅游業是敏感度較高的行業，彈性較大，受天氣、時事、政局等諸多因素的影響。因此，利用旅游業的彈性將景區和網絡流行的新亮點進行整合，通過互聯網進行宣傳，在短期內達到營銷目的，已然成為旅游景區營銷的新趨勢。張家界旅游景區網絡營銷就是一個比較成功的短期網絡宣傳案例。2009年底，電影《阿凡達》席卷全球票房，獲得國內外的一致好評。影片中“哈利路亞山”即懸浮山的原型便是張家界景區內的“乾坤柱”。張家界景區抓住了這次機遇，將“乾坤柱”改名為影片中的“哈利路亞”山，并將其策劃成網絡微博廣告。張家界景區的這一做法迅速引起了媒體和民眾的廣泛關注和探討。央視主持人白巖松更是對此事以一期的節目來討論。伴隨著輿論的一片嘩然，張家界景區成為媒體和大眾關注的焦點，進而影響潛在客戶群進行旅游決策，使景區的接待量在短期內有大幅度的提升，最終達到了營銷的目的。
二、大奇山旅游景區網絡營銷的手段
桐廬大奇山旅游景區的網絡營銷主要依靠四種途徑來實現。一是通過搜索引擎對大奇山景區進行搜索，在百度和谷歌等著名的搜索引擎中以“大奇山國家森林公園”為關鍵詞直接進行搜索，可獲取旅游交通、住宿、景區景點、餐飲、購物、休閑娛樂、旅游線路以及其他旅游相關信息。二是通過專業旅游網站搜索，如攜程、去哪兒，桐廬旅游網。三是通過本地和外地的旅行社網站來了解景區信息，如登錄浙江中旅假日有限公司的網站，我們就可以獲取詳盡的大奇山景區信息。通過這些途徑，消費者可以非常便捷地了解大奇山景區的景點特色、交通狀況、食宿信息等。四是營銷手段是“網絡團購”。網絡團購以其便捷、價格優惠等特點受到了越來越多消費者的青睞。網絡團購的主體消費群為青少年和青年，他們的時間彈性較大，旅游需求旺盛，但經濟基礎相對薄弱。大奇山的網絡研發人員就抓住這一特點，與國內一些著名團購網站（如桐廬拉手網，美團網，糯米網）進行合作，將景區消費價格降低，以此來吸引客戶。另外，迎合微信熱潮，利用微信平臺進行營銷。桐廬享受生活是專業的網絡廣告公司，利用現在大熱的微信平臺，向民眾提供桐廬縣內的各種優惠活動。大奇山景區營銷人員利用這一新途徑，在微信平臺上發出各種優惠信息吸引消費者。
三、大奇山旅游景區網絡營銷存在的問題
（一）旅游景區官方網站缺乏特色
旅游景區官網是景區管理層通過互聯網提供景區有關權威信息的重要平臺，也是景區與消費者之間溝通的重要橋梁。國內旅游景區官網中比較有特色和創新性的就是“烏鎮旅游官方網站”。烏鎮旅游官網最大的特點是在網站的首頁面將圖文和視頻按消費者旅游6大需求要素整合排列，使消費者一目了然的了解景區大致情況，從而快速獲取景區信息。桐廬大奇山景區網站首頁以文字解說為主，介紹了景點的大致情況，沒有按需求區分板塊，并且提供的信息還不夠詳細。如旅游交通這一重要要素，對于以公共交通為主的客戶群體，只用簡單的文字在網頁上介紹了從桐廬長途汽車站到大奇山乘坐的公交，并沒有說明公交班次間隔時間，最早和最遲的般次時間。烏鎮旅游官網最大的特色是開創了國內虛擬旅游的先河，按照景區內的景點做成虛擬的網絡烏鎮景區景點，讓游客身臨其境地感受到了江南水鄉的風采。大奇山只是通過圖片和文字，對景區內的景點做了簡單的介紹，并沒有獨到之處和吸引人眼球的亮點。
（二）網絡營銷人員缺乏旅游專業知識
旅游景區網絡營銷過程中需要一些計算計專業工作人員，進行旅游景區網絡營銷策劃。但是往往IT專員會缺乏一定的旅游專業知識。據筆者了解大奇山景區的營銷IT員并不是旅游專業畢業，對旅游知識沒有系統的掌握。因此，大奇山旅游景區的一些旅游活動策劃還存在一定的問題。工作人員在營銷時，著眼點只是放在景區內，而忽略了其它旅游6要素。景區并不是一個孤立的個體，而是旅游目的地的一部分，所以在策劃過程中要讓消費者感受到全方位的完善服務，而不是單單的側重景區本身的營銷。
（三）網絡營銷缺乏目標客戶市場定位
滬杭地區旅游者是大奇山景區的客戶主體，景區卻并沒有針對這些目標群體，策劃一些相關景區活動來吸引更多的客源。大奇山景區在進行網絡營銷過程中，并沒有充分了解顧客的需求，提供較為完整的目標客戶群體需求信息。另外，針對不同的國家和地區，也沒有注意目標客戶的特殊需求，例如針對港澳臺地區游客的網頁版面并沒有設置繁體字版來滿足游客的特殊需求。
（四）網絡營銷的方法單一，缺乏多樣化新媒體營銷
旅游景區網絡營銷不是簡單的把景區的信息放置到網絡上，而是相關旅游資源的大整合，利用多種手段進行營銷，包括形象的宣傳，廣告的策劃，景區內容的創新，在線的人員咨詢和銷售等。大奇山旅游景區通常是將企業簡介、旅游線路、酒店預訂、票務處理的信息放置到門戶網站和旅游網站上，并沒有制訂全方位的營銷策略、利用各種新型媒體進行多渠道網絡化營銷。
四、桐廬大奇山旅游景區網絡營銷的策略
（一）針對旅游官網的建設，創建有特色、有創新的旅游景區官網
旅游景區網站是一個景區門戶平臺，是相關旅游企業和景區，旅游消費者和景區之間的橋梁。旅游業是典型的服務性行業，旅游官網也更應以服務為本。如何在以服務為本的理念中，創新網站建設。烏鎮可謂是國內旅游景區網絡營銷的鼻祖，創造了虛擬旅游，將烏鎮景點景區按實例制作三維立體圖，讓消費者提前領略到景區迷人的風采。大奇山是自然人文景觀，最大的特色是每個季節風韻各異的景色。工作人員可按四季不同的景色制作成極富景區特色的旅游頁面，先以圖文來解說，再制作成3D虛擬旅游景區，同時配上帶有音頻的景點講解（這一方面是有別與烏鎮虛擬旅游）。在視覺和聽覺的沖擊下，消費者的旅游欲望被激發，從而促進旅游者做出旅游決策。網站營銷人員要對網站的內容及時更新，以保證旅游者獲得最新的信息。
（二）針對大奇山景區網絡營銷的工作人員加強旅游專業知識培訓
定期開設一些旅游知識講座，豐富大奇山景區網絡營銷人員的旅游地理知識、旅游交通知識、旅游餐飲知識等。除了定期系統培訓以外，可以以“獎勵旅游”的方式組織旅游專業知識競賽，調動學習者的積極性，鞏固景區工作者旅游專業知識。策劃出好的旅游行程的基礎是較好地掌握旅游地理知識和人文風俗知識。旅游者通過互聯網制訂旅游計劃的目的是省時，省錢，方便。當工作人員以專業知識為基礎進行景區網絡營銷策劃時，能更好地了解消費者各方面的需求，最終達到景區的營銷目的。
（三）針對目標客戶群體制定相應的網絡營銷計劃
目前，桐廬大奇山的客戶群體以滬杭地區游客為主，這些客人大多是想來體驗鄉村生活和享受農家美味。針對這一特點，專門策劃一個“滬杭”為主的旅游頁面板塊，在策劃板塊活動時應從“滬杭”客戶的主要需求出發，提供一些當地特色的農家樂信息。桐廬被稱為中國“最美的縣城”，正被越來越多的國內外游客所熟知，客戶群的范圍也正在不斷的擴大。針對不同國家和地區的游客，大奇山景區旅游官網應以各種文字來介紹相關信息，如繁體字、英文、日文、韓文等。
（四）結合景點、旅游目的地資源，拓展多元化互聯網營銷
如在著名的網站采用搜索引擎注冊與排名、交互鏈接、信息、網絡廣告形式等對景區進行宣傳。利用網上預訂、網上調研、會員制、Email等個性化網絡營銷手段擴大大奇山旅游景區網絡營銷的范圍。
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景區營銷范文6
一、旅游景區產品營銷的理論概述
(一)旅游景區產品的相關理論
1.旅游景區的定義
旅游景區的概念有廣義和狹義之分,廣義的旅游景區指旅游區,2003年2月國家質量監督檢驗檢疫總局發表國家標準的《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》(GB/T17775-2003),其中對旅游區(點)的定義為:具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身的功能,具有相應旅游服務設施并提供相應服務的獨立管理區。包括有風景區、文博館、寺廟觀堂、旅游度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、游樂園、動物園,植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅游區(點)。而狹義的旅游景區是指旅游區中的旅游風景名勝區。
對旅游景區的定義尚沒有一個普遍被接受的論述。國外的有英國國家旅游局的定義:旅游景區(點)必須是一個長久性的旅游目的地,其存在的主要目的是向公眾開放并讓公眾得到消遣的機會,做感興趣的事情,或受到教育,而不僅僅是用于購物、體育運動、觀看電影或表演。景區(點)能夠吸引一日游游客和旅游者,其進入無需預訂。游覽地點不僅應該能夠吸引旅游者、一日游者,而且對當地居民具有吸引力。
國內學者禹貢和胡麗芳則認為旅游景區(點)是由具有某種或多種價值,能夠吸引游客前來觀光、游覽、度假的自然景物、人文景觀以及能夠滿足游客需要的旅游設施構成的,具有明確具體的空間界線的多元環境空間和經營實體,這一實體可以通過對游客進出的管理和提供相關服務,達到盈利或保護該環境空間的目的。從上述各種觀點看,多數學者是從廣義的角度對旅游景區的概念進行描述,因此我們采用國家質量監督檢驗檢疫總局的標準。
2.旅游景區的類型
從全國范圍來看,旅游景區目前可以分為四種類型,第一類是自然類旅游景區,以名山、大川、名湖和海洋為代表;第二類是人文類旅游景區,以人類在長期的歷史演進過程中留下的遺跡、遺址為代表,如北京的故宮、頤和園、八達嶺等;第三類是主題公園類旅游景區,是人類現代科學技術和勞動的結晶,如深圳華僑城的幾個主題公園;第四類是社會類的旅游景區點,它區別于傳統的旅游景區的概念,但它是傳統概念的發展和延伸,如工業旅游、觀光農業旅游、科教旅游、軍事旅游景區等。
3.旅游景區產品的概念和特征
旅游景區(點)產品的一般概念:旅游景區(點)產品是一種服務產品,服務產品實質是有形制品和無形服務的組合,旅游景區(點)產品是借助一定的資源、設施而向旅游者提供的有形產品和服務的總和。旅游景區產品實質上是指旅游者在旅游目的地或銷售點以貨幣形式向旅游經營者購買的一次旅游活動所消費的全部產品和服務。
旅游景區產品的特征如下:功能上的審美與愉悅性,它體現了旅游景區產品的使用價值;空間上的不可轉移性,部分旅游景區產品的無形性決定它的交換過程是游客帶著傾向到旅游目的地進行交換和消費;生產與消費的同步性,即生產與消費同時進行,而游客只有到生產地點才能享受到產品和服務;時間上的不可儲存性,旅游景區產品的時間性和供給剛性讓旅游景區產品不能等到明天來賣;所有權的不可轉讓性,游客購買的不是其所有權,只是使用權,顧客在旅游活動中是購買和參與一種活動,享受這種體驗活動帶來的心理滿足。
(二)營銷和創新的內涵
市場營銷是指在變化的市場環境中,旨在滿足消費需要、實現企業目標的商務活動過程。營銷最初的目的是通過營銷活動來刺激消費者購買產品和服務,讓消費者獲得高度的滿意,吸引顧客的到來。菲利普·科特勒(2003)對營銷的界定為:從社會角度看,營銷是個體和組織通過生產、供應以及與他人自由交換有價值的商品和服務來取得他們所需之物的社會過程。
創新則是一個民族的靈魂,是國家和企業發展進步的基石,尤其是國際化競爭日益加劇的今天,創新精神在任何地方都顯得必不可少。而“創新”這個概念最早是被美國著名管理學家德魯克在20世紀30年代引入管理學的,他認為創新是賦予資源以新的創造財富能力的行為。創新是創造者借助于技術上的發明與發現,通過對生產要素和生產技術進行新變革,并使變革取得商業上成功的一切活動,它具有規律性、主觀能動性、風險性、連續性、階躍性、新穎性的基本特征。
而營銷創新也是管理創新的一個重要組成部分,營銷創新是指營銷主體抓住市場的潛在盈利機會,以獲取商業利益為目標,重新組合營銷要素,建立起市場競爭力更強的市場營銷系統,從而推出新產品、開辟新市場的綜合活動與過程。
二、旅游景區產品營銷的現狀
(一)營銷意識淡薄
旅游景區大多屬于國家所有和投資的壟斷性國有資產,由于受到計劃經濟的長期影響,我國景區管理機構的市場意識不強。尤其是在向市場經濟轉變的過程中,管理理念顯得保守陳舊,不懂得和不屑于運用現代的管理理念和工具。即使進行了一定形式的培訓和政策指導,仍然缺乏對旅游景區產品營銷的重視,沒有看到營銷工作對旅游景區發展的關鍵作用。
(二)產品結構單一
現代成熟的營銷理念是以顧客需求為中心,而隨著人們經濟收入的增加和休閑度假時間的增多,游客的需求也變得復雜多樣,這客觀上要求旅游景區對自己的產品進行深入的開發更新和深度營銷,從而為游客創造更多的價值。但就目前情況來看,仍有不少景區的產品結構還是過去的老面孔,景區產品結構單一,沒有任何新的創造和改進,依舊停留在滿足游客觀光、食宿、照相留念等基本的需求上。
(三)惡性競爭加劇
旅游景區產品本身的不可移動性決定它需要龐大而有效的渠道來支撐,旅行社便充當了這個重要的角色。但是我國的旅行社起點比較低,大大小小的旅行社不計其數,呈現出“散、弱、小、差”的特點。為了在市場中占據優勢地位,它們紛紛投入惡性循環的價格競爭。大的旅行社可以通過大規模采購旅游線路來壓縮成本,而小型的旅行社是通過降低服務質量和標準來降低成本,這既給整個行業帶來不利影響,也讓游客抱怨和不滿。同時面對同樣的旅游線路,游客看到差距不小的多個價位,也給游客選擇帶來一定的誤區,對旅游景區的印象感知造成不良影響。
(四)促銷手段低效
任何產品和服務都離不開對外的促銷宣傳,而我國多數旅游景區的促銷宣傳依舊是以報紙、雜志、新聞宣傳為主,以降價作為主要競爭手段,缺乏創新。這些旅游景區的促銷沒有一個長遠的規劃,僅將促銷目標定位在近期的收入。因此,一旦停止促銷,銷售額就出現下滑,每次促銷也不能給游客留下長久的回憶,不能為產品和企業的品牌建設提供有力的支撐。
(五)品牌構建乏力
與國內的旅游景區對比,國外的景區品牌知名度比較高,在人們心目中有良好的印象,他們的景區產品在最初就開始注重樹立企業和產品的形象。而我國的多數景區目光短淺,沒有創造知名品牌和長久品牌的意識,即使有品牌的概念,也缺乏足夠的長期投入來創建品牌。并且在打造品牌的過程中,不少地方抱有幻想,企圖短期內一蹴而就,常用的手段就是借助個別活動、名人效應等,缺乏長遠的規劃,也沒有賦予景區和景區產品以深刻的內涵,而品牌則是一個文化的濃縮和結晶,需要深入的挖掘以及持續的創建和維護。
三、旅游景區產品營銷創新的對策
(一)積極開展品牌營銷
1.品牌營銷的內涵
品牌營銷是指企業通過創立品牌,實施品牌策略,以充分運用品牌優勢,提高企業競爭力,獲得滿意的經濟效益的營銷活動。我國旅游景區只有深圳華僑城、杭州宋城等極少數企業進行過主題公園品牌化探索,但和迪斯尼樂園相比還相差甚遠。入世之后,我國旅游景區品牌化問題面臨的考驗更加嚴峻。
2.品牌的積極效應
旅游經濟既是品牌經濟、知名度經濟,又是注意力經濟。良好的旅游景區產品品牌可以吸引高級人才的到來;優質的品牌還對銷售貢獻巨大;同時能積累無形資產和保持顧客忠誠感,形成穩定客源市場;容易帶拉“綠燈效應”,它是指當景區的產品能夠產生巨大的綜合效益時,就可以獲得政府支持、銀行貸款等優惠措施。在競爭激烈的旅游市場中,品牌就是景區的核心競爭力,好的品牌是旅游景區的無形資產,它可以為景區樹立良好的形象,保障其市場不斷擴張。
(二)以體驗為核心的營銷設計
1.體驗營銷的來臨
體驗營銷是一種為體驗經濟所驅動的全新的營銷模式。《哈佛商業評論》基于企業的角色認為:體驗營銷就是企業以服務為舞臺,以商品為道具,圍繞著消費者創造出值得回憶的活動。簡單而言,就是滿足消費者體驗消費需要的營銷活動。馬連福對體驗營銷的定義是:企業通過充分運用產品和服務這個道具,在滿足顧客體驗需求的基礎上,為顧客最大化創造價值的營銷活動過程?！案惺堋被蛘哂慰偷摹绑w驗”在未來的體驗經濟時代逐漸成為最重要的需求導向。旅游景區產品實際上也是一種體驗的設計,這種體驗包括從訪問景區的打算和旅行的計劃開始,到接下來訪問的過程,最后離開景區,以及旅途活動,最終形成旅游過程的整體感受。
2.體驗設計的途徑
旅游景區體驗營銷設計就是景區內的工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍,一種情景,讓客人沉浸其中,努力為游客創造一系列難忘的經歷。從體驗形態出發的設計策略有:娛樂體驗、地域文化體驗、時尚體驗等。為給游客創造豐富的體驗,在體驗設計時要注意體驗主題化、以正面線索使顧客的印象達到和諧、提供具有當地特色的紀念品、重視對游客的感官刺激、將景區的產品定制化、提供感性化的服務等。[]
(三)借助事件營銷
1.事件營銷的普及
事件營銷并不等同于一般的新聞策劃、新聞炒作,也不能簡單地歸結為制造事件。它在英文里叫做EVentMarketing,國內有人把他直譯為“事件營銷”或者“活動營銷”。事件營銷就是企業通過運做公關事件來迅速提高企業及其品牌的知名度和美譽度,達到“一舉揚名天下知”的目的。事件營銷的內容包括:溝通目標觀眾、建立相關的關系、銷售有關的商品、獲得正面的宣傳效果。
2.以事件為載體進行營銷
旅游景區產品的事件營銷是指有計劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價值的景區外部發生型和景區內部策劃型事件,進行營銷組合,運用新聞公關,進行正面宣傳,吸引現實和潛在的旅游消費者的注意和興趣,以達到豐富景區現有旅游產品,擴大產品銷售,增大景區收入和提升景區知名度與美譽度的一種現代營銷手段。
旅游景區營銷的目的是為了向現實的或潛在的旅游消費者提供景區產品信息,引導消費行為,滿足旅游者需求,反饋顧客意見。而事件營銷的效果正在于塑造旅游目的地的整體形象、提高目的地知名度以及增強旅游綜合能力等方面,它已經成為實現旅游景區產品營銷的有效捷徑之一。旅游景區可以借助社會生活中的良性事件作為載體進行營銷,策劃相關旅游項目和活動吸引旅游者的眼球。
(四)整合營銷傳播
1.整合營銷傳播的提出
整合營銷傳播(IntegratedMarketingCom2munication)的觀點發源于20世紀80年代中期以來許多學者提出的具有戰略意義的“傳播合作效應”概念,由舒爾茲(1993)提出,簡稱IMC。美國廣告業協會的定義是:“整合營銷傳播是一種強調整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念,這種理念強調通過評價廣告、直接營銷、銷售促進和公共關系等傳播方式的戰略運用,并將不同的信息進行完美的整合,從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力?！?。特倫斯則認為IMC是一個營銷傳播過程,它包含了計劃、創造、整合以及營銷傳播各種形式的運用,這種營銷傳播隨著時間傳遞給品牌的目標消費群和潛在顧客。它的目的在于最終影響或直接影響目標消費群的行為。
2.旅游景區產品的整合營銷
旅游行業本身就是一個高相關性的綜合產業,從上面對旅游景區產品的定義也可以看出,旅游景區產品涉及多個部門,因此有必要通過引入整合營銷來促進旅游景區產品的營銷。IMC的運用可以為旅游景區產品和旅游景區樹立特有的形象和品牌,為游客傳遞一種清晰和高接受度的概念,讓我們的旅游景區產品在游客心中留下深刻的印象。
將IMC理念應用到旅游業中,其核心思想應該是對旅游者的客戶關系管理,強調以“旅游者想要什么”為中心,要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統一口徑、統一的品牌個性、統一的顧客利益點和統一的銷售創意,形成集中的品牌沖擊力,及時通過不同的渠道進行系統的旅游者信息反饋,進而動態性調整促銷策略。
旅游景區產品的整合營銷關系到多個利益相關者,為了對這些利益相關者進行密切、有機的傳播活動,營銷傳播管理者應該了解他們的需求,并反映到企業經營戰略中,持續、一貫地提出合適的對策。為此,首先決定符合企業實情的各種傳播手段和方法的優先次序,通過計劃、調整、控制等管理過程,有效地、階段性地整合諸多企業傳播活動。最終我們的旅游景區在這些傳播手段的協調、高效運用后,開始為我們景區產品創建知名的品牌和吸引力。
(五)以技術為支撐的網絡營銷
1.網絡營銷的含義
借鑒營銷的概念,有學者定義網絡營銷是個人或組織借助或通過互聯網創造、提供并與他人交換有價值的產品以滿足自身需要和欲望的一種社會活動管理過程。也有人稱網絡營銷為電子商務,它是以信息技術、網絡技術、通訊技術為基礎,高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務活動。網絡技術的發展為營銷渠道的拓展提供了極大方便,它在旅游景區產品營銷中的運用是一種新穎而積極的嘗試。
2.旅游景區產品的網絡營銷
由于旅游產品信息的不透明性和不對稱性以及生產與消費的同步性等特點,消費決策主要依賴于信息,信息技術對旅游業的影響主要體現在旅游供給方面,特別是旅游景區產品的銷售體系。信息技術的介入極大地豐富了供給和消費雙方選擇的媒介,同時提高了信息傳輸的效率和準確性,降低了信息傳輸成本。
旅游業的電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅游商務活動各環節的電子化,它包括通過網絡、交流旅游基本信息和旅游商務信息,以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務;通過網絡查詢、預訂旅游產品并進行支付;也包括旅游企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用等。旅游景區產品借助網絡營銷可以節約營銷成本,提高營銷效率;適應市場變化,即時調整產品和價格;直接與顧客接觸,杜絕假冒品牌的服務;方便顧客的選擇和購買;快速向游客提供最新信息,便于溝通。
四、總論
綜上所述,旅游景區產品的營銷現狀仍然不容樂觀,還需長期的重點投入。通過以上多個視角的對策分析和實施,相信旅游景區產品的營銷工作會出現新的改觀,旅游景區的綜合效益有一個較大的提升。進而為當地居民和游客提供最優化的價值,為投資者創造合理滿意的回報,實現政府部門的經濟發展目標,當然在發展的過程中要堅持可持續的發展理念,為旅游景區的長遠發展提供堅實的保障。
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