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服務承諾制范文1
關鍵字：圖書館服務 服務承諾 服務創新
1 關于服務承諾制度
1.1 服務承諾源起于國外的產品保證理念，產品保證是生產商對消費者購買產品的一種擔保，可以被認為是生產者與購買者之間對所購產品契約型協議。為了提升承諾的可信度和完善性，服務組織又在質量承諾的基礎上提供了附加性補償承諾，當組織的服務質量達不到承諾的標準與水平時，組織愿意為此對顧客進行補償。這就構成了現代意義的服務承諾。
1.2 服務承諾制度首次出現在國內是1994年山東省煙臺市在建委系統提出的，其基本內容是：“公開辦事內容、辦事標準和辦事程序，確定辦事時限，設立監督機構和舉報電活，未實現承諾的責任者，按規定承擔應付的責任和實行賠償，并明確了賠償標準”。服務承諾制一經提出，就引起了社會各界的廣泛關注。從中央到地方，各個部門、各個行業都爭相學習和推廣服務承諾制。
2 服務承諾制度在山東商務職業學院圖書館的實踐
山東商務職業學院圖書館新館于2010年9月正式建成并投入使用，建筑面積2.5萬平方米，共四層，實行大流通、借藏閱一體的管理模式。自新館開館以來，圖書館始終堅持“以人為本、讀者第一”的服務理念，并以此為指導，不斷創新服務方式、提高服務水平。
2011年6月，響應學校的“五個學院”建設，圖書館推出了服務承諾制度，在各部門實行自我崗位職責承諾制，制定館員行為規范，并成立專門小組負責每年度的服務質量調查，使這項工作制度化、正規化。各工作環節清晰，實施流程有序，作業過程受控，服務水平不斷提高。
作為提高服務質量的重要舉措，圖書館服務承諾制包含服務內容、服務標準、服務時限、違諾責任等四個方面的內容，從館藏建設、文獻信息提供、館員服務和圖書館環境四個具體細節方面，公開向全校讀者進行服務承諾。圖書館通過網站、條幅、館內led信息展示屏等途徑，將服務承諾制度的具體內容傳遞給廣大讀者，并隨時接受他們的監督。制度實行之后，館內專門的監督小組嚴格按照服務標準對各部門、各崗位進行檢查、監督，及時發現問題，及時研究出補救方法，及時掌握服務承諾制度實行過程中的反饋信息，確保服務承諾制度落到實處，保障其得到行之有效的運行。
3 實施服務承諾制度的經驗總結
自從服務承諾制在山東商務職業學院圖書館得到全面實施以來，廣大讀者對圖書館的關注和監督熱情得到了很大程度的激發，圖書館收到了許多很好的意見和建議，圖書館館員的工作行為和服務態度有了約束和激勵，圖書館服務質量和水平大大提升。
3.1、服務承諾制的實行條件
3.1.1 制定科學合理的服務內容是服務承諾制實行的前提。
正所謂“一諾千金”，作為圖書館提高服務質量重要舉措的服務承諾，其內容制定的合理與否，直接影響到此項制度會給圖書館工作帶來什么樣的影響，所以服務承諾制度內容的設計一定要恰到好處。既要明確好提供服務的詳細內容和范圍，又要對提供服務的質量進行具體化和明確化，通俗來說就是對服務的標準和時限進行明確。
3.1.2 一支高素質的人員隊伍是服務承諾制實行的必要條件
服務承諾制的實行是一個通過圖書館館員努力，實現對讀者的服務承諾的過程，這就要求全體參與館員樹立以服務為榮，以服務為樂的精神，具備扎實的專業理論基礎、豐富的實踐經驗、熟練的業務工作技巧。首先要掌握最基本的專業知識，還要有熟練的計算機操作與檢索能力，服務永無止境，只有集合全體館員的集體智慧，才能真正實現對讀者的承諾。
3.2 服務承諾制的意義
3.2.1 服務承諾制激發了讀者對圖書館服務監督的熱情
作為文獻信息服務的中心，高職院校圖書館為在校讀者提供一種無形的信息服務，這種服務的無形性就使得讀者對圖書館服務的具體項目內容和質量水平界定不清，也就無法準確地對服務效果進行回饋。而服務承諾制度的實行，對圖書館服務的詳細內容、服務標準、服務時限、違諾責任面向廣大讀者進行了公開承諾，讓讀者對自己擁有的權益有了清楚詳細的了解，并為他們提供了具體的評判標準和反饋途徑，明確了圖書館違諾后應承擔的責任。
自實施服務承諾制度以來，山東商務職業學院圖書館接到全校讀者的意見和建議百余條，他們對圖書館的服務更加了解，并積極參與到圖書館的管理工作和服務質量的提高工作中來，圖書館的資源利用率大大提高，圖書館的服務也得到他們的廣泛好評。讀者的滿意度和圖書館的服務質量之間形成了互相促進的良性循環。
3.2.2服務承諾制對圖書館工作的積極效應
“服務”是圖書館工作永恒的主題，“讀者第一”是圖書館工作永恒的宗旨。作為一個服務機構，提高服務質量，增加誠信，是這個機構的生命力之所在。服務承諾制度實行之后，圖書館的每位館員都自覺履行著一種契約，一種責任，這是一種工作中的言行的約束和規范，圖書館的形象和服務質量自然就會得到不斷提升。
服務承諾制度還是一個館員工作的質量標準、評價指標，有利于促進圖書館內部的互相學習和督促，起到約束和激勵的作用，有利于提升館員的自信心和責任意識。
參考文獻：
[1] 王建樹，任海深.好事做實，事實做好――煙臺市實行社會服務承諾制度的思考.求是雜志，1997.4
[2] 閻光霞.談圖書館服務承諾制.理論界，2002.5
服務承諾制范文2
我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不記報酬，幫助他人，服務社會。踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設團結互助、平等友愛、共同前進的美好和諧社會貢獻力量。
一、志愿者是崇高而光榮的，在志愿服務活動中，我承諾：
1、認真履行志愿服務承諾；
2、我自愿加入宏遠籃球俱樂部志愿服務隊，為俱樂部的各項活動提供服務及參與相關活動；
3、我同意在志愿服務過程中遵守國家的各項法律法規及宏遠俱樂部的各項規章制度；
4、我愿意在宏遠俱樂部所要求的服務時間以及所提供的服務崗位上，為服務對象進行安全、規范、有序的志愿服務；
5、我同意在志愿服務過程中能夠確保自身安全，對自己的行為負責；
6、我將妥善保管廣東省宏遠俱樂部所提供的可利用資源，并且拒絕向受服務者收取報酬；
7、我同意服務期內所拍的照片、錄象及相關資料可以在相關的報道中使用；
服務承諾制范文3
大家早上好!
國色天鄉樂園開業5年來，接待游客3000萬，游客滿意度高達96%，先后取得了“國家級aaaa級景區”“成都新十景”“全國旅游標準化示點企業”“全國旅游人才示點基地”“全國安全文化示點企業”等多項榮譽，我們不但秉承“經營講誠信、服務講親情”的置信企業文化，且積極響應各級政府的號召，遵守法律法規。能夠取得這么多優異的成績，離不開政府的支持，更離不開廣大游客的支持，在此我代表國色天鄉樂園，做出如下承諾： 對于誠信經營，我們承諾：
一、誠實守信，杜絕欺詐
堅持誠實守信、明碼實價、公平合法的原則，杜絕各種欺詐行為。
二、廣告真實，價格合理
不欺騙、不誤導游客，讓游客明明白白消費。
三、規范服務，文明待客
服務標準化，熱情待客，服務周到。
四、愛崗敬業，樹立形象
倡導愛崗敬業，服務周到。要盡職盡責。
五、強化管理，塑造品牌
認真征求游客的反饋意見，不斷提高服務水平。
六、令行禁止，服從監管
堅決貫徹執行國家、省、市有關法律法規，做到一切行動聽指揮。
對于優質服務，我們承諾：
一、堅持以人為本，服務至上的宗旨;
二、加強景區安全管理，保障游客安全;
三、保持景區環境優美，干凈衛生;
四、完善監督機制，及時處理游客投訴，維護游客合法權益;
五、景區服務設施維護良好，齊全有效。
對于即將開業的二期水上樂園、正在建設的三期陸地樂園等后續項目，我們一定會按照國家級標準化示范區的要求，將項目經營好、發展好，成為成都人驕傲的“會客廳”“后花園”。
承諾單位：
服務承諾制范文4
第二條堅持依法行政，在行政執法、綜合管理、檢驗檢測和技術服務等工作中，接受監督，建立和實行過錯責任追究制，規范執法、執檢行為。
第三條政務公開，提高工作透明度。通過質監信息、公開欄、印制辦事指南等形式，公開工作職能、辦事內容、辦事依據、辦理時限、辦理條件及申請材料、辦理程序、申請受理部門、受理人姓名和電話、辦事申請表格及申請書、收費和辦理結果。
第四條加強行政效能建設，簡化辦事程序。對國家、省政府已經取消的行政審批項目和事項堅決予以取消；對省政府審核批準質監部門保留的項目，全部實行項目名稱、審批依據、申請條件、受理單位、審批程序、審批期限、收費標準、審批結果"八公開"，為行政相對人提供優質高效的服務。
第五條科學公正。嚴格依據技術法規、標準進行檢驗檢定檢測工作，用科學數據說事論理。
第六條為政清廉。嚴格執行質監部門"五公開"、"十不準"、"八嚴禁"和"八條禁令"，對影響行業形象和發展環境的人和事，堅決查處。
第七條服務規范，質監部門各級工作人員接待辦事和來訪,應做到用禮貌待人、用語規范、舉止文明、服務到位，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、"踢皮球"。
服務承諾制范文5
首先，感謝您選擇我公司的產品!
隨著國家市場經濟的深入發展，競爭日益激烈，用戶對產品的要求越來越高，并且對技術售后服務方面的要求也越來越高，為適應市場發展，公司在內部質量方面做了多方努力的同時，專門成立技術售后服務部，配備了多名專業技術人員負責公司產品售后服務。
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我公司本著“精益求精，認真負責!”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、本公司所有閥門外觀無沙眼氣孔等鑄造缺陷，法蘭密封面無碰傷劃痕，流量、方向、公稱壓力、口徑、材質等標示應清晰齊全。
2、本公司所有閥門出廠前經過試驗壓力質檢，帶壓力開啟4-5次，經檢驗員簽字同意方可油漆入庫，
3、閥門油漆涂裝后所有表面必須干凈無灰塵、要連續平整、色澤統一、不起泡、無小孔刮痕、統一為噴塑。
4、每臺產品配發檢驗合格證書和使用說明書，以確保用戶正確安裝使用我公司產品。
5、我公司保證出廠的產品均按國家標準生產和檢驗，不合格的產品決不出廠。嚴格執行國家工業產品售后服務有關規定，對出廠產品自發貨日起的十二個月內，在產品說明書規定的正常操作下我公司將負責質保期限質量完好。
二、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底。
2、服務目標：服務質量贏得客戶滿意。
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，如需現場解決的，派出專業技術服務人員，48小時內趕到現場(路途遙遠的72小時趕到)，并做到問題不解決服務人員不撤離。
4、服務原則：產品保修期為十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞。保質期外零部件的損壞，公司本著長期與客戶合作關系，提供的配件只收成本費，如需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本計價。
5、公司免費為客戶人員培訓技術售后服務，讓他們更深入的了解閥門，讓他們更好的為您工作，解除您的后顧之憂。
服務承諾制范文6
文章編號：1005-913X（2015）12-0102-01
隨著國有企業混合所有制改革的深入，國有企業集團（以下簡稱集團）越來越多地采用與并購標的企業原股東簽訂業績承諾協議、選派集團管理骨干在董事會擔任董事長和外派財務負責人參與日常經營管理等方式保證并購效果。其中，外派財務負責人常駐并購標的企業，角色與職責影響到集團股東權益的保障、管理要求的貫徹和并購標的企業業績承諾的實現。
一、業績承諾概述
業績承諾是指并購標的公司原股東承諾一定期限內標的資產的盈利目標， 若低于此指標， 承諾人將支付現金或股份等形式予以補償。對于并購方來說，當標的企業未來發展不確定性比較大或者對并購方盈利前景、財務狀況影響較大時，業績承諾能激勵高級管理層降低自己的投資風險。對于標的企業原股東來說， 業績承諾有助于提高資產估值和交易對價。
在業績承諾期間，除了不干預經營業績外，集團將標的企業并入管控范圍，標的企業必須適應集團管控體系。與此同時，除了需要提交董事會議決的事項外，原股東依照業績承諾協議，主導標的企業經營管理活動，對經營成果負責。
二、基于業績承諾外派財務負責人的模式選擇
目前，集團向所屬企業外派財務負責人有兩種模式：純監督型模式和實職型模式。純監督型外派財務負責人只負責監督，不參與子公司的決策和運營。純監督型模式優勢在于純監督型外派財務負責人獨立性較強，匯報的情況會比較客觀，集團對其管控力度較強。純監督型模式劣勢在于純監督型外派財務負責人的法律地位欠缺，監督作用可能會受限，委派可能會影響企業經營班子的和諧和團結，派出企業無法對其實施有效激勵，導致工作穩定性較差、流動性過大。實職型模式特征、優勢與劣勢正好與純監督型模式相反，實職型外派財務負責人既參與企業的決策和運營，又代表股東對其他經營班子成員進行財務監督。
業績承諾期限一般在三年以上，業績一般以扣除非經常性損益后的凈利潤為測算標準，所屬企業管理層在業績承諾協議約束下，業績操縱空間變小，敗德行為發生概率降到很低的限度，純監督型模式優勢由此受到削弱，劣勢反而更加突出。實職型外派財務負責人通過參與企業的決策和運營，容易形成齊心協力實現業績承諾的管理氛圍，掌握企業的生產經營等實際情況更容易行使監督職責和控制企業風險。
三、業績承諾下外派財務負責人職責
業績承諾下，外派財務負責人工作職責主要有：推動并購整合，貫徹集團各項管理要求；全面負責財務工作，保證財務工作及時規范合理；參與經營管理決策，提供專業意見；履行對集團對內監督職責，重點放在三重一大、突發事件和重大損失事項；匯報業績承諾協議履行和補償情況等。外派財務負責人具體工作職責如下。
第一，根據集團的規定及經營管理需要，及時向集團相關部門提供國資系統月快報、企業月度和季度財務報表（含資產負債表、利潤表、現金流量表等）、財務分析報告、年度預算報表和年度審計報告等相關資料。
第二，負責會計基礎管理工作。主要包括：建立、健全會計核算體系；組織實施會計核算與管理；編制和及時提供財務會計報告；開展經濟活動分析；建立和完善會計內部控制和財務風險預警機制等工作。
第三，負責財務管理工作。主要包括：負責編制和審核年度財務決算；建立健全和完善公司財務管理制度；組織擬訂和下達財務預算，評估分析預算執行情況，推進全面預算管理工作；組織成本費用控制工作；組織開展財務績效評價；推動實施財務信息化建設；指導、監督稅務籌劃與涉稅事項的處理和協調工作；組織制定本企業財會人員管理制度，提出財會機構設置、人員配備和考核方案；對子企業進行財務監督和管理。
第四，負責資金管理工作。主要包括：組織制定和實施融資方案；制定企業資金管控方案，組織實施資金籌集、使用、催收和監控工作，對企業大額資金運作合規性、合理性進行審核；推動和配合集團進行資金集中管理；控制企業融資成本及資金風險，實行資金分級授權管理與賬戶管理等管理工作。
第五，負責或參與企業改制上市、并購重組、發債等資本運作以及全面風險管理、業績考核、對外擔保等管理工作。
第六，參與企業戰略規劃、投資收購、合同管理、薪酬管理、物資集中采購等重大事項決策和管理，提出專業意見。
第七，對集團負責，如發現所在企業的經營行為違反法律法規、監管規定或者侵害企業、股東或職工的合法利益時，應當向所在企業董事會或經營管理層提出糾正建議。董事會或經營管理層不予糾正的，財務負責人應拒絕在相關文件上簽字，并立即向集團相關部門匯報，維護集團的利益。
第八，對所在企業開展投資、融資、戰略調整、并購及發生重大經營損失、經營風險或違規決策等情況，應立即向集團相關部門匯報。
