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早會小故事范文1
【關鍵詞】房屋；改造；效益
The use of transformation efficiency in the use reinforcement techniques to play real estate
Wang En-jun
(Yangzhou University, Box 10020YangzhouJiangsu225009)
【Abstract】Owners how to make active use of adaptive technology, effective use of full real estate? This paper proposed a different housing for different Retrofitting measures to improve the housing service life, use of the property value will continue to play an important reference.
【Key words】Housing;Transformation;Benefits
1. 引言
許多單位尤其是有一定辦學歷史的高等學校，大量存在使用20～30年房屋，有些房屋已使用50多年，有的甚至使用時間更長，這些房屋都有一個共同的特點，即從施工到使用的漫長時期內，由于各種影響，不可避免地會發生破損，結構的破損導致結構可靠性的降低，甚至喪失其可靠性。包括：
1.1現有房屋，或因年久失修，或因質量低劣，或因維護和使用不當，相當多的房屋不符合安全和使用的要求。
1.2各種自然災害因素和人為因素，如荷載變化、溫度變化、沖刷、凍融、風化、砼碳化、砼和周圍環境中的化學物質，以及使用和維護不當等導致房屋開裂剝落、變形過大等，相當多的房屋不符合安全和使用的要求。
1.3現有房屋使用功能、建筑外觀不能滿足新的要求。
將舊房拆除又顯可惜：
（1）產生巨大的資源浪費和重新建設的巨大投資。（2）產生大量的建筑垃圾嚴重污染城市周邊環境，最終又將花費大量資金去治理。（3）將就著使用又帶來很多的煩惱，如結構安全性、使用功能等不能滿足要求。（4）對于一些歷史性建筑，不僅是經濟的問題，更重要的是歷史的見證與傳承，只能保護而不允許拆除。對于這些房屋業主時常倍感頭疼，屬于標準的“雞肋”，因此長期以來這些舊房的使用效益不高，有的甚至處于半“退休”狀態。
事實上舊房仍具有一定的承載能力，并具有一定的使用價值，更何況只能保護而不能拆除的歷史性建筑，揚州某高校把加固、加層、加接、擴建等改造技術成功地運用在該校的一些舊房改造中，取得了很好的經濟效益和社會效益。對此，筆者作了一些探討。
2. 典型案例分析
2.1運用加固、加接技術，改造筒子樓。
該校一校區有多幢上世紀80年代初期建造的筒子樓，內廊式4層磚混結構，每個開間3.8m，公共盥洗間，改造前每間住8位同學，共居住640位，每位同學年住宿費600元。鑒于國家出臺4位本科生住一間，且須帶衛生間的政策以及該樓已十分破舊，建成后從未進行過大修，學校決定利用暑期進行改造。改造主要為一方面進行樓房加固，一方面進行南北兩側加接衛生間，同時對全樓進行裝飾裝修，除墻體、樓板等結構保留外，其余裝飾層全部鑿除后按照目前的標準重新進行裝飾。改造后樓里樓外煥然一新，該幢房屋改造資金為180萬元，凈增建筑面積803m2，盤活了建筑面積2318m2。每間房間住4位同學，每間有衛生間，采用智能供用電系統，提供上網、空調、熱水器等用電設施，住宿條件大為改觀，同時改善了周邊校園環境，消除了用電安全隱患。每位學生住宿費由原來的600元/年提高到1500元/年，共居住352位同學，每年收取住宿費52.8萬元，比改造前的38.4萬元，多收入14.4萬元，預計12.5年即可收回投資，達到了投入少量的錢完成新建工程的目的，受到了學校、家長的歡迎。
2.2運用加固、加層、加接技術改造學生食堂。
該校一校區原有3個學生食堂，第一、二學生食堂均為過去七十年代建造的占地面積2000m2的單層食堂，房屋破舊；第三學生食堂為框架3層，建筑面積4058m2，其中閑置面積為1800m2。校區學生人數5000余人。該校區一方面學生宿舍用地緊張，另一方面學生食堂土地資源浪費嚴重而且該區域由于硬件條件差，環境不美觀，零亂。
鑒于這種情況，設計人員提出 ：拆除第一、二學生食堂，騰出土地建設新的學生公寓，同時改造第三學生食堂。學校將西區（1）～（4）軸不等高的錯層部分拆除重建，建成等高部分面積1200 m2，新舊兩部分連成整體、共同工作；北區進行加接，新建餐廳3240 m2，而廚房面積未增加，使得廚房的利用率提高；在中部運用加層技術將原內天井增加屋蓋系統，凈增加使用面積250 m2；增加自動扶梯一部，貨梯二部。該房屋改造總投資近800萬元，通過加固、擴建、加層、調整使用功能，使之食堂就餐面積擴大、就餐環境改善，食品加工流程更趨合理。目前該食堂成為了全校最大、最新、功能最齊全的學生食堂。利用原來食堂區域土地，新建學生公寓2幢，增加學生入住數近1000人，同時改善了區域環境，新增面積近1500 m2的中央花圃二座。
3. 結語
建筑物的加固改造技術能夠最大限度地延長建筑物的有效使用壽命，是維持已有建筑物正常使用、提高使用效益的有效手段，具有重大的社會意義；延長材料的使用壽命，保護自然資源和生態環境，維持社會經濟可持續發展等等。建筑物的改造加固一般必須遵循以下的程序：
3.1對房屋進行檢測、鑒定。在房屋改造之前，一般應對其進行全面的檢測、鑒定，檢測應包括房屋的結構型式、材料強度、結構破損（包括結構裂縫、變形、不均勻沉降等情況）、使用荷載、侵蝕條件（包括酸、堿、鹽、高溫、高濕等情況）等等，并按照有關設計規范，進行靜力和抗震驗算，分析改造加固的可行性，以此作為房屋下一步加固改造的依據。
3.2提出改造加固方案。應根據新的使用要求、結構構件的現狀承載能力、變形、實施的可行性（新增構件永久、施工臨時占據的空間）、施工難易程度、施工對原房屋的影響、工期、經濟等因素與業主充分協商后，確定改造加固方案。
3.3由于舊房建成年代較久，安全性差、整體性差，應委托有相應資質并有豐富經驗的人員實施，改造過程中需要檢測、設計、施工、監理等方面密切配合。
參考文獻
［1］唐業清主編、萬墨林副主編，《建筑物改造與病害處理》，中國建筑工業出版社，2000年10月第一版.
［2］張熙光、王駿孫、劉惠珊編，《建筑抗震鑒定加固手冊》，中國建筑工業出版社，2001年6月第一版.
早會小故事范文2
一、我由20xx年10月加盟中國人壽，于06年2月擔任朝陽分部組訓一職，在06年六月參加省公司組織的初級組訓培訓，順利的拿到組訓合格證書。通過一系列的學習和在工作方面的實際，了解了組訓是在職場內協助業務主管從事職場訓練、業務輔導、業務推動、活動管理等職能的專業管理人員。
主要事項：
全年以創優秀服務部為目標，積極開展各項工作。
壽險經營就是會務的經營。每月根據經營重點制做月行事歷進行會務管理。嚴格各項會務的順利召開：（1）、首先在干部早會上每天對主管對各自團隊業績情況，業務伙伴的訪量、追蹤和記錄。促使各主客養成對屬員活動量追蹤和輔導的習慣。在每月當中都會選出當月的出單王做心得分享，在團隊樹立標桿，既起到了表揚先進又起到了引導教育的作用。（2）、在一次早會中重點進行專題教育，氛圍營造及方案宣導。比如：區域拓展的開展中，前夕宣導、市場開發流程、拓展話術、拜訪技巧等，使伙伴們團隊協作意識增強，團隊凝聚力大大提升，也解決了一些業務員客戶資源問題，使伙伴們看到了希望，對未來充滿了信心，隊伍也得到了肯定。（3）、二次早會中重點追蹤團隊成員動態和日活動安排。及時了解伙伴們的展業心態，遇到問題及時共同找到解決的方法，讓伙伴們感覺團隊就是家，就是軍隊，就是戰場。
在20xx年的工作中，通過區域拓展及產品說明會的運作，為全年的目標起到了積極的作用。
1、教育訓練
通過以會帶訓，提高業務員的專業知識及展業技巧，創一個專業化團隊。
1、全年根據業務形勢的需要制定相應的教育訓練方法和課題，在晨會中充分利用公司資源按行事歷安排逐一講授專題幫助伙伴們規劃職涯，增強從業信心，提高展業技巧。嚴格按照公司的銷售重點，對新險種的學習，話術的演練，及技能培訓都做到人人都能通關到位。如新險種康A康B險，總先讓所以伙伴進行專業的學習，通過學習，要業務在每次的早會上進行反復的演練，我部的一位伙伴在做心得分享就這樣么說：“我這所以能成功的簽這個份單，是按照公司教給我們的話術與客戶接洽的，雖然通關通了四五次，但是我覺得還是值得的……..”2、通關愛心會，掌控好愛心班的學習時間，做到既對愛心班成員充實了教育，又留有時間讓其跑市場，多次組織愛心班成員實戰演練，話術過關等訓練活動，強化愛心班成員銷售技能，幫助業務員破零舉績，3、在每月不定期的講述一些激勵類小故事，激發展業激情。
2、表報管理
表報管理追蹤到位
1、全年結合公司開展的各項勞動竟賽方案進行一系列的表報追蹤。認真的傳達公司的精神和各項勞動競賽方案，月初及時訂立目標，制表上報，制做每月伙伴績效與達成競賽方案人員追蹤版塊。做方案宣導海報和業績追蹤海報，積極營造職場展業氛圍，制做標語口號，并及時更新。2、在每天的晨會中通告前一天的各團隊業績進度、排名、個人獎項達成情況、與兄弟部業績對比情況。使業務員能夠清楚及時的知道自身的業績和所在團隊的業績狀況。關注全市業績動態，增強團隊榮譽感。
團隊目標的達成：
早會小故事范文3
2009年即將過去，回顧自己在這一年以來的工作，收獲和感觸頗多。在領導的支持以及各位同事的幫助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司給予的各項工作。現就2009年度工作，向上級領導匯報如下：
一、積極配合部門經理做好每月中旬的各項檢查，包括：綜合檢查、消防設備檢查、消防知識檢查。在綜合檢查中，對于員工的儀容儀表、專柜商品擺設、商品經營范圍、環境衛生、倉庫狀況等，發現存在問題，及時處理，不能夠及時處理的，后期要跟進，并反映跟進情況；在消防設備檢查中，對于應急燈、滅火器、消防栓等消防器材存在問題的，做好記錄，向部門經理反映情況，排除安全隱患；在消防知識抽查中，特別是針對新入職員工，要加大力度檢查，對于抽查中不合格的，進行重查工作，讓所有員工都能掌握“一暢兩會”、會使用滅火器、了解離自己專柜最近的消防通道和滅火器的具置，使員工在發生突發事件時，能夠及時逃生自救。
三、處理好本部門商品質量、服務質量的投訴。做到耐心聽取顧客投訴，保持微笑。我們不希望有投訴，但我們不能回避投訴。我以“嚴格、認真、主動、高效”的工作作風處理投訴問題，并從中查找原因。這樣就可以變壞事為好事，從根本上減少投訴。本年度個人處理9宗的投訴，同時在部門經理的協助下，顧客的滿意度達95以上，堅定顧客信心。但是在處理投訴技巧還需進一步學習和積累。
四、負責召開班會。班會內容包括：公司各項通知、知識培訓、各項提醒、總結昨天工作事項、強調安全防范工作、激勵小故事等等。及時把公司文件和會議精神傳達到每一位員工心中，因此，每天的班會也是非常必要的，每月主持2—3次的班會。
五、做好現場巡場工作。巡場工作尤其重要，不僅要監督好員工的儀容儀表、服務態度、勞動紀律，并對違反公司規章制度的員工做出扣罰處理和教育，讓員工根本上減少或杜絕再犯錯誤，做到以理服人。還要做好現場安全防范工作，在節假日、星期六日要加大巡場力度，保證商場正常營業，通過早會做好宣傳，讓員工自己做好自己專柜的安全防范工作，同時做好一樓觀光大道和二樓中庭促銷的監管工作。
早會小故事范文4
同學們：
大家好！
我的演講從一個小故事開始——在一個深深的鼠洞里，一個老鼠家族正在召開會議，會議的中心是怎樣在覓食的時候及時發現那只喜歡搞突襲的黑貓。不一會兒，一只小老鼠想出一個好辦法——在黑貓的脖子上掛一只鈴鐺。話一說完，大家齊聲說好，但接下來卻都沉默了，因為沒有哪一只老鼠敢去掛這只鈴鐺。
這個故事不禁讓我浮現出一個念頭：與行動相比，有時候，幻想或想象其實是一件再舒服不過的事——它沒有風險，無需膽量，不受約束。你想嘗試冬泳，便可以盡情地想象著數九寒天在冰冷刺骨的河水中游弋的豪邁；你想嘗試彈琴，便可以盡情想象自己在高高的舞臺上悠然地表演；你想學習一門外語，于是跑到書店買了一大堆復習資料，還把決心下了又下：每天至少要保證一小時的學習時間。在你的頭腦中，一切都是那樣美好、切實可行，不過，當熱情漸漸冷卻后，你卻沒有勇氣跳人冰水中；你卻不能忍受日復一日練琴的單調和枯燥；你卻不能放棄每天的休閑時間埋頭苦學。全部美好的幻想和想象都變成了一紙空文。
幾年前，一位頗有名氣的畫家想畫一幅以某歷史事件為主題的畫，這個歷史事件在其他畫作中鮮有表現，場景又極生動，形象，畫出來一定很富感染力。這位畫家翻閱了大量歷史書籍，對事件的各種細節已了然于胸，加上他畫技高超，若完成這幅畫肯定能為他贏得巨大的聲譽。一年以后，有人無意間提到那幅畫，誰知畫家根本就沒動筆！他猶豫著想找理由解釋，最后終于說還是太忙了，有許多事情要做，根本沒時間畫這幅畫。
生活中，有許多這樣的人，他們對人生有著種種設想與規劃，有著十分美好的理想與愿望，可就是不用實際行動來實現它，這樣一來，即使構想出再有價值的東西，也是胎死腹中，令人惋惜。
老鼠沒有行動，是因為恐懼，我們沒有行動，是因為什么呢？不要找任何借口來回答這個問題，任何借口都是蒼白無力的。
我們應該隨時告誡自己：下定決心做某件事的時候，一定要立即行動。
我們每一個人都應該牢牢記住，上天不會因為你美好的想法而送你一個美好的前程。那么，為什么還不行動？
謝謝大家！
課前三分鐘演講稿2
親愛的同學們：
大家早上好！
今天由我來為大家進行課前三分鐘的演講，我感到十分的榮幸。今天我演講的主題就是自信。
不知道大家有沒有聽過這么一句話：“我寧愿選擇驕傲也不選擇自卑。因為驕傲需要資本，資本需要積累，積累需要汗水，而自卑卻什么也不需要?！边@句話是我在看喬松樓將軍在復旦大學演講視頻時偶然間聽到的。
每個人的人生都并非一帆風順，并非永無波浪的湖面。而是一場充滿艱辛，坎坷，曲折，充滿挑戰與挫折的旅途。屬于我們的每一個新的一天都是一次挑戰。在迎接每日的朝陽時，我們需要足夠的自信來克服遇到的困難，不要一遇到一點困難就覺得是世界末日了，其實都會過去的，并沒有那么困難。
愛因斯坦的“相對論”發表之后，有人曾炮制了一本《百人駁相對論》，網羅了一批所謂名流對這一理論進行聲勢浩大的撻伐?？墒?，愛因斯坦自信自己的理論必然勝利，對噠伐不屑一顧。他說：“假如我的理論是錯的，一個人反駁就夠了，一百個零加起來還是零?！?/p>
同學們，或許我們無法成為像愛因斯坦一樣成為為社會做出極大貢獻的人。但我們依舊應該向他一樣自信的面對一切，面對困難，面對挫折，或許前面有很多的機會在等著我們。
居里夫人說過：“我們應該有恒心，尤其要有自信心！我們必須相信，我們的天賦是要用來做某種事情的，無論發生什么事情，活著的人總要照常工作?！闭亲孕?，支持她在經受了失戀、喪夫、社會上的流言蜚語等打擊之后，兩次榮獲了諾貝爾獎，為人類的科學事業做出了巨大的貢獻。
我一直都堅信，自信是一種力量，一種引領我們堅持的力量。無論身處順境，還是逆境，都應該微笑地，平靜地面對人生，有了自信，生活便有了希望?！疤焐也谋赜杏谩?，哪怕命運之神一次次把我們捉弄，只要擁有自信，擁有一顆自強不息、積極向上的心，成功遲早會屬于你的。
早會小故事范文5
一、小事做起、注重榜樣的激勵力量
榜樣的力量是無窮的。兒童善于模仿,可塑性強。榜樣對學生來說,有很大的影響力和感染力,可以使學生改變認識,提高自我評價的能力。教師首先要為學生示范,要求學生做的,教師首先要做到。正如陶行知先生所說的“名人的一舉一動,一言一行,都要修養到不愧為人師的地步。”教師雖不能稱名人,但也應如此,因此,在平時的教育教學中,應有目的地選擇榜樣,樹立榜樣,強化榜樣的形象和作用。其一,要在平時的教育教學活動中,教師要垂范,如見到地上有紙屑,教師要首先拾起來,教師首先要從小事做起,從身邊事做起;其二,如2000年奧運會期間,我經常組織學生收集圖片資料及收看電視,了解奧運健兒如何拼搏,為國爭光的感人事跡,激發學生學習他們的愛國品質,使學生懂得做人的道理;其三,抓住各種時機(早會、班隊課),給學生講科學家的故事,讓學生知道科學家是如何克服各種困難,刻苦鉆研,獻身科學;其四,還常利用各種場合、各種機會,讓學生介紹自己身邊的榜樣,貼近學生讓學生看得見、摸得著,“只有激發學生進行自我教育,才是真正的教育”,如讓班上學習成績優秀、品德良好的學生,介紹學習經驗;其五,找個別學生談心,以愛心、熱心感化學生,使他們從榜樣中吸取力量、獲取源泉,激發學生積極向上,勇于拼搏。
二、小孩不小、注意營造良好的班級氛圍
班級是進行教育、教學的單位,只有營造一種活潑、和諧的班級氛圍,尊重學生的主體地位,才能充分調動學生的積極參與意識,培養學生的創新精神。陶行知先生曾寫了一首發人深省的小詩:“人人都說小孩小,誰知人小心不小。您若小看小孩小,便比小孩還要小?！笨梢妼W生主人地位尊重的必要性,于是我們注重了:其一,根據小學生調皮好動、好勝心強,喜歡新鮮事物的年齡特點。教師應給學生提供各種條件:在班上組織靈活多樣,富有情趣的課外活動,如表演、出個人小報、體育競賽等活動,在活動中培養學生的集體觀念、責任感和義務感,培養學生遵紀守法的自覺性與自制力。如科技月,組織學生每人至少看一本科技書,展開想象的翅膀人人動手制作科技作品,班級出一期板報。通過實踐,學生從中懂得凡事要多動腦筋,找竅門,體會手腦并用的益處。又如校園藝術節,班級開展了“詩歌朗誦會”、“小小故事大王”、畫一畫“美麗的吳江”、“我喜歡的景點”攝影賽、“小廚師”等活動,形式多樣,趣味性強,學生有了顯示自己才華的機會,參與意識日益加強,自理自治能力在潛移默化中逐漸形成,培養了學生的競爭意識、合作精神、自理能力、交往能力和耐受挫折的能力,充分體現了學生的主體地位,發掘了學生的創新精神。其二,讓學生參與班級管理,從而認識到自己可以管理自己,關心集體,培養學生的組織能力和責任心并鍛煉膽量。陶行知先生說過;“學生自治,不是自由行動,乃是共同治理;不是打消規則,乃是大家立法、守法;不是放任,不是和學校宣布獨立,乃是練習自治的道理?！盵(學生自治問題之研究)卷一]。于是我們要求學生認真做好值日班長制,如實填寫《值日班長班務志》,在班會課上,讓學生寫一寫《老師,我想對你說》,架起溝通師生的心靈之橋,鼓勵學生大膽地向老師敞開心扉,傾訴自己的煩惱與困惑。課堂上,教師多用肯定、贊揚和鼓勵的話語激勵學生,如告訴學生“你能”、“你行”、“你可以”、“你會”、“我相信你”┉┉等等鼓勵之語言,使每個學生在班里都有成功的機會和成就感。
三、教做學合一、關注學生的個性。
陶行知先生在《每天四問》中談到:“我提出四個問題,叫做‘每天四問’,第一問:我的身體有沒有進步;第二問:我的學問有沒有進步;第三問:我的工作有沒有進步;第四問:我的道德有沒有進步”,而著名的教育家蘇霍姆林斯基也說過:“教育于技術的全部奧秘,就在于如何愛護教育對象”。在現代的時代背景下,學生較大多數是獨生子女。他們的通病主要是生活較懶散,缺乏自覺性,學習馬虎、勞動觀點弱、紀律松垮,缺乏鍛煉。針對這些情況,在教育時,應細細把脈,慎重下藥。要時刻以陶行知先生的“愛滿天下,樂育英才”為座右銘。如我班有個學生平時淘氣貪玩,愛捉弄學生,不論大小,都要欺負,學生見了都躲著他,科任老師見到他也都搖頭,每次一聽到告狀,我又氣又急?？墒寝D念一想,欲速則不達,不僅會使我的良苦用心落空,還會導致矛盾激化,甚至產生事與愿違的負教育。我經過冷靜、耐心地尋找原因,發現他還有好的一面,動手能力強,在各項活動中處處表現出爭強好勝。因此,我采取激勵的辦法,抓住有利時機幫助他轉化。如在科技月活動中,我鼓勵他自己動手制作科技作品——輪船模型,在班上展出,同學見了都投來羨慕的目光。我抓住這一有利的時機,及時表揚,樹立其信心。我知道他嗓子不錯,就積極推薦他參加校歌唱比賽并獲得三等獎。由此可見,教師只要做有心人,就能細雨潤物,潛移默化。
四、關心學生的生活世界、培育學生的創新精神
早會小故事范文6
良好的售后服務十分重要
張先生買了一個大房子。房子雖說不錯,可畢竟是一大筆錢,所以自己總有一種買貴了的感覺。幾個星期之后,房產推銷商打來電話,說要登門拜訪,張先生不禁有些奇怪。
星期天上午,房產推銷商來了,一進屋就祝賀張先生選擇了一所好房子。他跟張先生聊天,講了很多當地的小故事。又帶張先生圍著房子轉了一圈,把其他房子指給張先生看,說明張先生的房子為啥與眾不同。他還告訴張先生,附近幾個住戶都是有身份的人。一番話,讓張先生疑慮頓消、得意滿懷,覺得物有所值。那天,房產推銷商表現出的熱情甚至超過賣房的時候。
張先生對那事記憶深刻。張先生確信自己買對了房子,很開心。
房產推銷商用了整整一個上午的時間來拜訪張先生,而他本來可以去尋找新客戶的。他吃虧了嗎?當然沒有。一周之后,張先生的一位朋友來玩,對旁邊的一幢房子產生了興趣。張先生自然介紹了那位房產推銷商。后來朋友沒有買那幢房子,卻從他手里買了一幢更好的房子。
房產推銷商的銷售無疑是很成功的,他提供了很好的售后服務,不僅解除了張先生心中的疑慮,而且無聲中又贏得了一個客戶。
現代推銷活動,需要樹立這樣一種經營思想:“賣貨要像嫁姑娘?！弊鳛楦改?把女兒辛勤培育成人,可一旦長大總要結婚嫁人。在女兒出嫁之后,父母也要隨時關心她婚后的生活,教育她勤勞持家、孝敬長輩。對推銷企業和推銷員來說,也要把自己經手的商品看成是費盡心血養育成人的女兒,要經常了解,“客戶用后是否覺得滿意?有沒有發生故障和其他不便?”有時還親自上門傾聽用戶的意見,迅速反饋給有關部門,作為改進產品的參考和依據。
提供真正的售后服務
有人說,推銷是不息的循環,轉動這個循環的輪子就是售后服務,忽視售后服務無異于拆毀循環的輪子。你的事業來自于這個循環,你的業績來自于這個循環,你的推銷生涯來自于這個循環。做好售后服務是一個推銷人員業務可持續發展的基礎。而做好售后服務的關鍵,就是要不斷地回訪老客戶。因為如果銷售人員在一次售出產品后就不再露面,不去拜訪老客戶,他又如何知道客戶的需求、產品的不足,又如何做好售后服務呢。難道事事都要客戶打電話找他,或慢慢地等待他的到來嗎?如果是這樣的話,客戶很可能會失去對這個推銷人員的耐心和信任,甚至從此不再購買他的產品。因為,客戶會懷疑推銷人員的產品的質量,甚至他的為人。
產品賣到客戶手里,并不等于就萬事大吉了,推銷人員要想真正地得到客戶,就不能忽視售后服務的作用,因為如果售后服務做得不好,客戶遲早會離你而去。
某家電公司推銷員小王,主要銷售電視機、洗衣機等大件家電產品,每次客戶要貨,小王都會親自將貨送到客戶家里,按客戶的要求放到客戶認為最合適的位置,如有客戶告知需要維修,小王就會及時趕到,快速高效地修好。而另一家電公司的推銷員小馬,同樣也實行送貨上門服務,但每一次都是把貨送到門口甚至樓下就不管了,客戶要求上門維修,他卻遲遲不愿照面,經過三番五次地催請終于來了,卻修理不到位,修好的電視機沒多長時間就又開始出毛病了。湊巧小王的客戶和小馬的客戶兩家相距不遠,有一次聊天的時候,話題就扯到家電上面,小馬的客戶一聽小王的客戶的介紹,感嘆萬分,經過介紹,小馬的客戶見到了小王,并親身體驗了一下他的售后服務。從那兒以后,小馬的客戶每次遇到親戚朋友需購買電器時,都會把他們介紹給小王。前不久,他的兒子結婚添置的家電產品幾乎都是從小王的公司買的。
長期保持聯系解決顧客后顧之憂
解除客戶的后顧之憂,是成交之后與客戶保持聯系的重要途徑,也是推銷工作中滿足客戶利益的重要環節。完成交易后,在30天內打電話給你的客戶,看看是否一切都正常,問問他們有何疑難雜癥,是否需要幫助。
有很多推銷員害怕打電話給客戶。因為,他們害怕聽到客戶的抱怨,但如果客戶不快樂,他們仍會向其他人抱怨。
如果,你是第一個聽到他抱怨的人,你可有效地處理抱怨。此時,他們便不會再抱怨自己有多倒霉了,反而會向別人稱贊你是一位頂尖的推銷員。因為,你是真心在幫助他們,而不是只想賺錢而已。有幾家信息公司曾進行過研究,結果指出那些抱怨獲得處理的客戶,比那些不抱怨的客戶忠誠度更高。
保持定時打電話給客戶問候的習慣,至少,每年你必須打一次電話給客戶,審視他們的需求,看有何改變。
人們經常買新車、新音響、新衣服。隨著家庭成員的增多及成長,他們可能會需要新的保險、新的投資策略及新家具。你甚至可以像牙醫一樣,送一份年度檢核表給客戶,建議他們應該購買什么必需品。
記住:你每打一次電話給客戶,你就多一次獲得新生意的機會,也多了一個獲得推薦客戶名單的良機。
總之,推銷人員在成交之后,還應繼續關心客戶,站在客戶的立場上看待問題、處理問題,使客戶真正感到“買著放心,用著滿意”。這是成功推銷人員的共同經驗,也是所有推銷人員應遵循的職業準則。