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稅務機關績效管理范文1
【關鍵詞】稅務管理，績效評估
一、稅務管理內涵
稅務管理，既不同于宏觀層面的“稅收管理”，也有別于微觀層面的“稅收征管”，主體在稅務機關，內容包含了整個稅務系統的組織建設、業務辦理、對外關系等各方面。因此，稅務管理的優化是一項系統工程，必須站在各稅務機構的角度，從全局考慮，才能得出較為理想的評價指標。
二、美國聯邦政府稅務管理績效評估指標體系設計
由于美國聯邦稅務局IRS（Internal Revenue Service）是一個龐大、復雜、以績效為導向的組織，IRS會追蹤數以百計的指標，以確保其在各級組織層面上的有效運行。在戰略層面上，IRS選擇了少量指標，用于檢測該機構實現其長遠目標的進展情況。
（一）顧客滿意度。美國聯邦稅務局將這個指標放在績效評估體系的首位。
（二）電子申報率。電子申報率是個人、企業、免稅機構使用電子方式申報主要稅種稅表的比例。
（三）稅法的自愿遵從度。把某年主動、及時地支付稅款的數量作為相應的真實稅收負擔的估計，反映未申報、申報不足、交稅不足的影響。
（四）非稅收執法活動指數。該指標并不過于強調執法活動要增加稅收。正如消費物價趨勢如何，可以通過審查消費物價指數的變化來評估，聯邦稅務局非稅收執法活動的表現，也可以通過非稅收執法活動指數的變化來評估，如免稅遵從計劃或銀行保密法活動。
（五）員工參與度。不僅是為員工創造良好的工作環境，使其全力以赴地投入工作，激勵其盡職盡責，更是創造一種受人尊重，可以實現自我價值的軟環境。
三、關于我國稅務管理績效評估方式建立合理化建議
結合上文所述，本文認為我國地方稅務局和國家稅務局的稅務管理應建立一個全方位納稅服務績效評價方法，根據納稅服務工作的客觀需要，按照內外結合、客觀公正的原則，通過內部自身工作評價和外部工作對象評價相結合，讓被評價對象的上級、同級、下級和服務對象對其進行綜合評價。
（一）內部評價：工作量評價。由稅收管理系統定期對辦理的業務數據進行查詢統計，查看其工作強度和工作質量，通過量的累積對其進行綜合評價。
（二）績效指標。設計納稅服務績效評價指標既要重視工作質量指標（提質、減負、增效等），也要重視非工作質量指標（和諧、遵從等），可以將納稅服務績效評價指標設計為五個維度，下面依次詳細說明。
1、提質維度。
提質維度的選擇是圍繞戰略目標中所提出的有關工作質量的具體評價方式。
（1）單宗業務辦結時效比：時效比值=每筆業務實際辦結時間/限時辦結制要求的時限。
（2）作差錯率：此指標采取1和0的辦法，即圓滿完成工作為1，出現差錯為0，直觀地反映出工作質量的高低。
2、減負維度。
減負維度的選擇是依照納稅服務工作的根本性原則而來，是實現便捷、優質、高效納稅服務的最重要客觀存在體現。
（1）涉稅業務一次辦結率：是指在辦理涉稅業務中，一次為納稅人辦結的業務筆數占所有辦理業務筆數的百分比。百分比數值越大，表明服務的效果更加明顯。
（2）納稅人辦稅平均等待時間：該指標數值過大時，表明辦稅服務廳設施存在設計缺陷和辦稅人員存在服務缺陷。
3、增效維度。
增效維度的設立以及相關目標的確定是對納稅服務工作質量的最直接反映，主要指標是業務咨詢解答的滿意度等服務項目，用總分數來反映納稅服務人員解答納稅人業務咨詢的服務質量。
4、和諧維度。
主要是看征納雙方的工作是否順暢。（1）文明禮儀規范度。（2）納稅服務滿意度。通過納稅人、第三方（中介組織）和社會各界協作共同進行或者分步驟、分段進行，以保證其客觀公正，真實有效。（3）投訴率：從具體的實證反映出納稅服務崗位服務態度等質量方面的問題。
5、遵從維度。納稅服務工作的最終目標是提高納稅人的稅法遵從度。遵從維度的設立直接反映出納稅服務工作的成效，也是現代管理學“最好的服務就是最好的管理”的具體體現。（1）申報率：是指在法定申報期內實際辦理納稅申報的納稅人戶數與應當申報戶數之間的比例。（2）入庫率：是指納稅人當期實際繳納入庫的稅款與按期應繳納稅款之間的比例。
（三）外部評價：納稅人評價暨服務質量評價。建立參考服務業通用的服務質量衡量表，填寫完成以后由納稅人投入專用的收集箱內。
（四）結果評價。將內外兩種評價結果進行總結歸納，但是又對其進行科學的延展和分析，其最后的結果也是被評價對象最終的結果。
參考文獻：
稅務機關績效管理范文2
目前，我國中小企業已近1000萬家，占全國企業總數的99％，它所提供的工業總產值和實現利稅分別占全國總數的60％和40％，并提供了大約75％的城鎮就業機會，成為全國縣及縣以下財政收入的主要來源。據報道，我國中小企業近五年的淘汰率為70％，約30％左右的中小工業企業處于虧損狀態，究其原因，有相當部分企業是因財務管理環節薄弱而造成的。
1．融資困難。目前我國中小企業初步建立了較為獨立、渠道多元化的融資體系，但是，“融資難、擔保難”仍然是制約中小企業發展的最突出問題。
2、投資能力較弱。一是中小企業投資所需資金短缺，中小企業吸引金融機構的投資或借款比較困難。二是追求短期目標，由于自身規模較小，貸款投資所占的比例比大企業多得多，所面臨的風險也更大，所以總想盡快收回投資，很少考慮擴展自身規模。三是投資盲目性，投資方向難以把握。
3、會計基礎工作薄弱。中小企業往往財務機構不健全，財務人員素質偏低，對國家最新的法律、法規和財務制度也了解甚少。
4財務制度不健全。大多數中小企業的內部財務制度基本沒有或是一紙空文，在重要的財務人員崗位職責，賬務處理審批程序、內控、稽核等方面無有效的管理機制，造成賬目混亂。
5．財務控制、監督不嚴。一是對現金管理不嚴，造成資金閑置或不足。二是應收賬款周轉緩慢，造成資金回收困難。三是存貨控制薄弱，很多中小企業月末存貨占用資金往往超過其營業額的兩倍以上，造成資金周轉失靈。四是重錢不重物，資產流失浪費嚴重。五是只關注現金流，認為有資金周轉就夠了，沒有對收入、成本、利潤進行分析，缺乏大局觀。
6．難以規避財務負債的陷阱。一是過度負債可說是高速成長企業的典型通病，也是財務危機的根源。二是財務不透明、各自為政和內部關聯企業間的相互貸款擔保也是高成長企業常見的問題。這不僅加大了銀行對企業財務判斷的難度，也給財務監管帶來很大困難，從而造成整體負債率不斷抬高。
二、我國中小企業財務管理環節薄弱的主要原因
中小企業財務管理環節薄弱的原因主要是兩個方面：一是很多企業經營管理者忽視了財務管理的核心地位，管理思想僵化落后，使企業管理局限于生產經營型的管理格局之中，財務管理的作用沒有得到充分發揮；二是由于受宏觀經濟環境變化和體制的影響，中小企業在加強財務管理方面遇到了阻礙。
三、我國中小企業提高財務管理水平的主要對策
我國加入WTO后，對中小企業來說，既是挑戰，也是機遇；既是壓力，也是動力。面對大企業的競爭壓力，要真正發展壯大，必須符合國際運作慣例，重視財務管理功能的發揮，重視會計信息職能作用的發揮，才能在市場經濟的大潮中立于不敗之地。
(一)積累資金，適時擴大規模
中小企業的成長過程充滿風險，企業平均壽命29年，最終能成為大企業的鳳毛麟角。中小企業實現發展的關鍵要有財力積累，并抓住有利時機實現發展，擴大規模。財力的積累和規模的擴大需要循序漸進地實現，財力的積累為規模擴大提供資金保證，而規模擴大為新的財力積累又提供了實現條件。事實上，當今世界上不少大公司就是通過資本積累與規模擴大多次交替而發展起來的。
(二)推進中小企業信用體系建設，提升中小企業融資能力
改善、提高中小企業信用，對于提升中小企業整體素質和綜合競爭力，抵御信用風險，促進中小企業健康發展具有重要意義。一方面，逐步建立和完善中小企業征信系統和信用評價體系，向銀行等機構提供企業信用信息；表彰守信用的中小企業，樹立信用典型，大力宣傳和推廣信用管理先進模式和經驗。另一方面，積極開展建立信用制度的普及教育工作，對企業相關人員開展信用和專業技能培訓，培養信用調查分析、評價和監督等專業人才。
(三)加強財務隊伍建設，提高企業全員的管理素質
從企業內部人員素質要求上講，應提高中小企業財務人員的素質。首先，中小企業的管理者要不斷提高自身素質。作為決策者要了解會計程序和讀懂會計報表，能夠敏銳地找出財務問題。更重要的是能用好財務人員，使他們能出色完成企業的理財工作。其次，要突破家族制企業的局限性。企業達到一定規模后，家庭化就成了中小企業再上臺階的一大障礙，必須要向家族制開刀。最后，企業要懂得利用財務指標對報表及會計數據進行分析并得出結論。企業的財務決策不能光依靠經驗與直覺判斷，一個有生命力和競爭力的企業關鍵在于內部財務預算和決策科學及管理控制有效。
(四)企業運作的重點是要強化資金管理，加強財務控制
1．拓寬資金來源渠道。如果資金不足，將直接影響企業生產經營，而資金過剩，也會降低資金的使用效果。適量負債經營，促使企業更謹慎地使用資金，并且更有效地選擇籌資渠道和方式，求得籌資方式的最優組合，以降低資金成本，更好地提高資金的使用效率。
2．加強對應收賬款的管理。加強應收賬款管理也是對流動資金緊缺問題解困的重要措施。對賒銷客戶的信用進行調研評定，定期核對應收賬款，制定完善的收款管理辦法，嚴格控制賬齡，對呆賬進行妥善處理。
3．加強對存貨管理。近年來，很多中小型企業陷入經營流動資金緊缺的困境，加強存貨管理是非常必要的。盡可能壓縮過時的庫存物資，避免資金呆滯，并以利學的方法來確保存貨資金的最佳結構。
4．加強財產控制。建立健全財產物資管理的內部控制制度，在物資采購、領用、銷售及樣品管理上建立規范的操作程序，堵住漏洞，維護安全。對財產的“賬、實”必須分開，定期檢查盤點財產，以形成有力的內部牽制。
5．努力提高資金的使用效率。首先，要使資金的來源和利用得到有效配合。比如決不能用短期借款來購買固定資產，以免導致資金周轉困難。其次，準確掌握資金收回和支付的時間，保證收支平衡。最后，合理地進行資金分配，流動資金和固定資金的占用應有效配合。
(五)提高經濟效益，控制成本費用
1．售價管理。決定企業售價的因素很多，關鍵要保證產品在市場上和同類產品有競爭力。2成本、費用管理。成本、費用管理涉及到企業經營的全過程，主要包括存貨成本、營銷費用、日常管理費用等等。
(1)存貨儲存期控制：力求縮短存貨儲存時間，加速存貨周轉，節約存貨資金占用，降低成本費用，提高企業獲利水平。
(2)存貨經濟批量模型：物資零庫存是企業追求的目標，在現有市場條件下，實現真正的零庫存困難很大，但是，采購部門應當對主要存貨的經濟訂貨量進行測算，然后根據實際情況進行修正，逐漸制定符合市場情況的經濟采購機制，降低資金占用，加快公司資金周轉，節約資金成本。同時，還可以減少儲存成本。眾所周知，庫存越大需要儲存的空間也就越大，
也就需要企業租賃倉庫和增加管理人員來管理存貨，這樣會導致人工成本的增加。在實際應用中，比如說，對于以前沒有經營的產品可以先擺樣品，不進行大批進貨，如果客戶需要再向廠里要貨。對于經常訂貨且銷量比較大的產品，則保持適當的庫存，以備及時向客戶供貨。
(3)存貨ABC分類管理：按價值量或數量標準，將存貨劃分為A、B、C三類，分別采用分品種重點管理、分類別一般控制和按總額靈活掌握的存貨管理方法，對企業經營影響比較大的存貨進行重點管理。
(六)政府部門加強對中小企業的扶持力度
1．制定或完善有利于中小企業發展的政策。中小企業的經營規模小、抵御市場風險的能力差、資金經營的能力差等決定了它通過市場融資資信很低的特點，這從客觀上要求國家通過穩定的融資機制給予適當的扶持。世界上許多國家都制定了針對中小企業發展的法律、法規及優惠政策，如日本的《中小企業基本法》和《中小企業現代化促進法》、美國的《中小企業法》和《公平執行中小企業法案(1996)》等。在這方面我們應該借鑒國際經驗，值得欣慰的是，我國已開始著手這方面的工作。新時期中小企業發展的里程碑――《中小企業促進法》，是我國扶持和促進中小企業發展的第一部專門法律，標志著我國促進中小企業發展走上規范化和法制化軌道。
2．成立中小企業基金。包括特定用途基金、擔?；?、風險投資基金、互助基金等，其資金來源可以是各級政府金融機構及中小企業的入會費，管理上實行基金封閉運行，集中支持中小企業的發展。
3．加快建立中小企業信用擔保體系。中小企業信用擔保機構是以服務為宗旨的中介組織，不能以盈利為主要目的，擔保費的收取，不能以增加中小企業的融資成本為代價。值得注意的是，在建立中小企業信用擔保體系過程中，要把建立信用擔保制度和建立其它社會化服務體系(如中小企業資信評估機構，中小企業投資及融資信息服務機構，中小企業聯合會等)結合起來，為中小企業融資提供形式多樣的服務。
稅務機關績效管理范文3
關鍵詞：管理會計；高校；應用水平
中國高校肩負著人才培養、科學研究、社會服務、文化傳承等重要職能，經過四十年的高速發展，伴隨著規模的空前擴大，教育經費的快速增長，高校財務管理工作壓力越來越大。由于我國高校資金的來源渠道和方式相對單一，加之我國的高校財務管理制度相對落后，高等教育面臨著資金短缺等多項重要問題。因此，通過推行管理會計，將其相關理論和實踐經驗運用于高校財務管理，可促進高校提高資金使用效益、降低財務風險、優化資源配置及規范財務管理等。管理會計最早應用于企業經營管理，在我國大中型企業中得到廣泛推廣和應用，為企業經營管理提供了決策依據。但在高校中的應用從20世代80年代中期才開始出現，目前尚處于摸索階段，在推行過程中存在諸多理論和實踐上的難點。財政部在2014年10月《財政部關于全面推進管理會計體系建設的指導意見》，在2016年6月繼續《管理會計基本指引》（以下簡稱《指引》），要求各單位加強管理會計工作，提升內部管理水平，促進經濟轉型升級。由此可見，在高校全面推行能提升內部績效的管理會計勢在必行。本文初探《管理會計基本指引》在高校財務中應用的領域及做法，總結主要成效與經驗，指出目前高校推行管理會計所面臨的問題，并提出一些切實的應對策略，為提升管理會計在高校財務管理中的應用水平提供參考依據。
1應用的領域及做法
1．1戰略管理領域
學校以創建世界一流大學為戰略目標，在制定“十三五”規劃和“雙一流”建設方案時，以“十三五”財務規劃和“雙一流”建設資金籌集方案為基礎，充分考慮校級財力，特別在目標設定和實施方案選擇時，以各項財務指標為依據，量入為出，收支平衡。財務部門主要負責做好辦學經費籌措與統籌工作，為學校發展改革提供財力保障和支持，不斷調整和優化支出結構，按輕重緩急，優先保證重點支出，提高資金的使用效益。主要采取價值鏈管理方法，將各部門業務內容、財務需求、人力資源等有機結合，做好預算計劃、分配協調、執行進度監督和績效評價等各環節工作?？v向參考歷年學校資金的分配和應用變化，橫向參考同類高校財務管理先進之處，內部制定合理的財務工作目標，以不斷提高經費使用效率。
1．2預算管理領域
財務部門在預算編制、執行、調整和結果分析各階段，結合相關業務，運用有關會計方法和財務管理工具，為決策提供相關會計信息。預算編制過程中，通過分層分級，統籌資金安排；預算執行過程中，主要分析資金支付進度，內外環境的變化對執行進度和效果的影響，及時發現并糾正偏差，調整預算；期末對預算執行結果進行分析評價，并將評估結果與部門績效掛鉤。主要采取彈性預算管理的方法，根據上一期預算執行情況和新的預測結果，按既定的預算編制周期和頻率，對原有的預算方案進行調整和補充，同時根據預算期間可能發生的多種業務量水平為基礎，分別確定與業務量相應的費用數額預算。
1．3績效管理領域
績效評價是財務管理中承上啟下的關鍵環節。通過績效目標設定、指標設計、績效監控和績效考評等環節，提高預算管理的科學性和完整性。主要采取關鍵指標法和平衡積分卡的方法。關鍵指標主要體現在資產負債表、收入支出表以及多種預決算表中。平衡計分卡則是從財務、信息使用和監督主體、內部運行、學習與成長四個角度，將學校戰略目標轉變為清楚的具體目標、計量指標和具體行動計劃的業績評價體系和戰略管理系統。具體做法是通過多種途徑的財務信息公開，使各類財務指標和報告受到上級部門和各利益相關者的監督和評價，同時對各責任部門工作起到督促和改善作用，最終實現整體部門工作質量和效率提高。
1．險管理領域
學校在風險管理中，遵從《行政事業單位內部控制規范》的要求，服從五個內控目標，從單位層面、業務層面和監督層面著手，注重業務流程梳理、制度建設和信息化等建設內容，有效控制風險。主要采取風險矩陣模型方法。首先按照支出業務、收入業務、預決算管理、科研管理和資產管理五大類業務，分別列出各自業務流程節點，然后依次估計每個流程節點潛在問題發生的可能性，用高、中、低標識，再估計這些潛在問題發生后對業務流程的影響，也用高、中、低標識，最后得出風險矩陣圖，找出預防性措施，建立應急計劃。
2主要成效與經驗
管理會計區別于傳統的財務會計，它可以根據管理者的需求，靈活的對人力、物力、財力的決策提供支持，并反饋決策實施過程中的信息，便于進行事前、事中和事后的控制。
2．1成效
管理會計應用為相關重大決策提供財務數據支持和風險評估，使決策更具科學性、客觀性、經濟性；戰略目標被分解為各項指標并得到有效控制與高效實現，預算制定更精準，執行方面暴露問題更加清晰明確，績效評價更全面更真實地反映業務水平和執行結果；在風險內控方面，使業務流程更通暢和制度建設更完善。
2．2經驗
能實現管理會計在學校的有效應用主要取決于決策者管理會計理念的轉變，同時領導的重視程度和資源的保障也影響了管理會計的施行。采取適當的方式對管理會計應用水平評價結果進行公開，如公開評價報告摘要等，公開信息得到的反饋將極大推動完善管理會計活動，持續改進管理會計的應用。
3存在的問題
（1）當前《管理會計基本指引》尚未在單位全面施行。主要是由于大環境的影響，目前管理會計在高校的應用仍屬探索階段，成功的經驗和案例尚不足，存在很多未知的特殊情況和困難，仍需時間加以克服和改善。（2）應用環境改造存在的困難：一是財務系統的功能與設置并不能完全滿足管理會計信息化的需求。二是管理會計理念、知識培訓的覆蓋范圍不足，理解深度不夠。除財務部門以外，審計處、國資處等相關會涉及管理會計應用的部門并未同時參與到管理會計的培訓中去，難以理解其基本原理、專業術語和應用的重要性，因此在工作配合時效率較低。三是管理會計人才不足。作為一個新設崗位，管理會計多是有經驗的會計兼職，要同時兼顧原有工作，難免會分散時間和精力。專業的管理會計還需進一步分工和培養。（3）目前在成本管理領域、營運管理領域、投融資管理領域難以應用。作為教育性質的事業單位，不以盈利為目的，對成本費用、利潤和投融資等運營效果的關注不重視，強調全面應用有一個過程。（4）目前單位管理會計應用水平的評價標準并不明確和規范統一。自評和互評、內評和外評的對象、內容和方式方法還在逐漸完善，需求矛盾還不突出。
4意見和建議
（1）各單位領導和業務部門負責人應提高對管理會計的重視，盡快將管理會計應用納入到單位的發展規劃和業務工作計劃，并與個人業績、部門業績掛鉤。（2）盡快制定和完善管理會計應用相關的制度和程序。（3）盡快做出專業管理會計崗的人員安排，上級統一安排參加集中培訓，盡快將管理會計活動與教學、科研、管理等業務充分融合。（4）制定兼具科學、合理和可操作的統一評價標準，需要參考國內其他先進單位應用管理會計水平，甚至不排除參考國外教育單位管理會計應用。（5）財務軟件發開公司進一步升級開發系統，管理會計財務指標以更加簡明、及時、準確、多樣的方式展現出來。（6）除財務部門以外，審計、國資等相關涉及管理會計應用的部門，也應選擇性地參與組織的管理會計培訓，提高認識，掌握基本技能，有利于工作之間的配合。
參考文獻
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稅務機關績效管理范文4
關鍵詞：企業；財務；管理；信息化
社會經濟的不斷發展，使得企業也如同雨后春筍般大量出現，企業的不斷發展壯大，有效的提升了企業的品質和運行速度，但是出現的問題也日漸激化并且越來越多。這時，就要通過運用會計信息化技術來管理企業財務，具有十分重大的意義。
一、企業財務管理信息化的現狀及普遍問題
（一）財務管理意識不強。經濟效益是企業開展一切活動的核心和基礎，但是財務管理工作卻往往被忽視。要是企業管理人員不將財務管理工作放在重要的位置，就會導致整個企業中的人員忽視財務管理的信息化水平。
（二）財會管理軟件落后。企業所使用的財務會計軟件必須將企業的管理理念和文化融于其中，才能建立真正適合實際企業的信息管理系統，但從現階段的實際情況來看，很多企業的財務會計信息軟件還比較落后，有待于開發升級。
（三）財務數據保密性和安全性差。企業財務工作是否做得好，直接關系到企業的盛衰。當前很多企業的財務數據信息沒有建立完善的安全系統，導致企業信息在未授權的前提下受到人為的損壞或者竊取，這無疑會給企業帶來巨大的損失。
（四）財會人員信息化素質不高。人才是企業競爭的核心和實力所在，財務行業也是這樣。很多企業雖說將信息化技術運用在了財務管理中，但是由于財務人員綜合素質比較低或者接受能力差，最終導致很多財務人員不能適應當前的財務信息化管理新形勢，甚至產生了抵觸和對抗的情緒，對財務數據進行信息化處理的能力較弱。
二、利用會計信息化技術，有效提高企業財務管理水平
（一）增強信息化意識。首先，企業管理者一定要將信息化作為企業開展財務管理工作的手段，要轉變傳統的財會管理思想。只有管理層引起了足夠的重視，企業普通員工才會將財務信息化管理工作作為重點來抓，才能最終有效提升企業的財務管理效率和經濟效益，使得企業更好的滿足現代化社會的需求。其次，還要著實提高財務基層管理人員的信息化意識，提高相關人員使用信息技術進行財務管理的頻率和力度，為財務管理的信息化工作提供重要的發展平臺。
（二）完善財務管理制度。不斷要提升企業人員的財務信息化管理意識，還必須完善相關的財務管理制度。只有實現財務管理的信息化，才能確保企業在進行財務管理時可以實現統籌規劃，有效強化財務管理能力。具體而言，就是企業一定要健全預算體系與報表管理制度，最終確保有效提升企業財務信息的真實性和準確度。在使用信息技術加工企業財務資料的時候，要建立起囊括了計算機管理軟件的財務管理監督機制，最終有效規范財務的信息化。
（三）強化財務會計信息化系統的安全性和保密性。信息安全是企業實現財會管理信息化的基礎前提，也是核心內容。財務會計信息的安全必須確保系統安全，防范自然災害以及人為非法入侵所導致的系統無法工作。確保企業會計信息系統的正常工作和安全性必須做到：首先，要構建起維護系統安全的相關機構，選聘專門人員來維護系統的安全，做好黑客與別有用心人員的入侵，并定期檢查系統的工作性能，爭取在最短的時間里有效處理系統故障；其次，要建立完善的數據備份制度，以便防止出現突況時或者由于使用人員的操作失誤導致信息的丟失；再有，就是一定要強化信息系統的授權環節，在企業的會計環境中，雖說能共享數據的用戶比較多，但一定要得到授權，在輸入數據時也要嚴密控制；最后，必須強化網絡的配置，設置功能較強的防火墻和多級保密措施，讓數據更安全。
（四）重視財務軟件的研發。企業要以實際需求為前提，開發適合企業發展的財務軟件。財務管理的最高層次是做到財務跟經營的一體化合理組合，還必須統一信息管理軟件，并制定相關的標準，確保較高的信息利用率和整合程度，爭取做到科學控制成本。
（五）提高財會信息化人才的素質。企業要將財會人員的信息化培訓放在重要位置，確保企業財務人員可以熟練的運用信息技術。必須健全企業薪酬激勵考核制度，激發財會人員的工作積極性和潛能，有效提升人才隊伍的素質。企業財會人員要能熟練的運用計算機開展財務工作，還要具備相應的金融和會計知識，還要不斷提升自身控制風險的能力，以便更好的擔任內部財會工作。企業要定期開展人員的培訓與再教育，通過舉辦知識講座或者技能學習活動等形式，使內部員工跟上時代的步伐，有效提升財會人員運用信息技術的能力，以便更好的開展企業財務管理，提高財務管理的效率，確保企業持續的發展。
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關鍵詞：銀行服務；管理機制；銀行效益
文章編號：1003―4625(2007)08―0058―03 中圖分類號：F830.2 文獻標識碼：A
在當前金融產品和高科技服務手段日益趨同化的情況下，令客戶滿意的服務態度、服務質量和服務效率，正在成為商業銀行贏得客戶的主要手段，成為提高核心競爭能力的有力武器。因此，認真分析銀行服務工作的特點，研究當前服務工作中存在的問題，提出改善服務工作水平的有效措施，對銀行今后的改革發展具有十分重要的意義。
一、對銀行服務工作的再認識
從銀行服務工作本身來看，它具有以下特點：一是服務工作具有長期性和整體性。它不是一個階段性的目標任務，這也就決定了不能簡單地依靠搞一、兩次活動，就想要提高服務水平，而必須長期堅持，全員參與，整體聯動；二是服務工作質量容易出現反復；三是服務工作對銀行效益提高的作用具有隱蔽性和滯后性，在經營業績上無法立竿見影；四是服務工作做好是“小概率事件”。一次服務不到位就有可能引起軒然大波，被客戶投訴，被媒體曝光。以上幾點決定了銀行服務工作是一項基礎性管理工作，需要常抓不懈、持之以恒的工作態度，需要不計名利、埋頭苦干的工作精神，需要全行上下共同行動起來，齊抓共管。
吸收存款、營銷貸款和發展中間業務是銀行的本職工作，所以做好這些工作是天經地義的，但對于做好服務工作，在認識程度和實踐力度上還有一定差距。實際上，在企業性質劃分中，商業銀行屬于金融服務業，服務工作質量的高低對銀行客戶營銷的效果具有十分重要的影響，所以，做好服務工作本來也是商業銀行的本職工作。建行河南省分行提出的“三個服務”勾畫了一個系統的、立體的服務輪廓，即：從系統內部看，著重要實施“上級為下級、二線為一線”服務，在系統內部樹立起“下級是上級的客戶，一線是二線的客戶”的經營理念，用對待客戶的態度和營銷客戶的力度，來對待我們的下級和一線員工，真正建立起“內部客戶”的服務系統，實現員工滿意；從系統外部看，著重改進服務態度，提高服務質量和效率，真正達到“銀行為客戶”服務的目的，實現客戶滿意。由此可見，內部客戶服務系統的建立是“基礎”，只有有了完善的內部客戶服務系統，才能真正形成全行為客戶服務的局面；而全行為客戶服務是“落腳點”，是檢驗銀行內部客戶服務系統是否有效的“試金石”，可以集中反映銀行“以客戶為中心”的服務理念在實踐中的落實程度。
二、當前銀行服務工作中存在的主要問題
(一)從考核管理機制看，銀行服務尚沒有納入正常的績效考評機制
銀行作為服務窗口行業，其服務的好壞最終體現在客戶的滿意度上，而要讓客戶滿意，就必然首先要讓員工滿意，只有滿意的員工才可能提供滿意的服務。要讓員工滿意，根本上要做好兩項工作：一是讓員工有一個滿意的收入，使其能有一個較滿意的生活質量；二是為員工的職業生涯搭建一個良好的舞臺，使其能在這個舞臺上展示才華、實現人生的價值。由此可見，要為客戶提供滿意的服務，就必須使服務工作與員工的收入水平、職業生涯發展聯系起來。而就目前銀行的情況來看，一是服務水平的高低與財務資源的配置聯系不緊密，二是服務水平的高低與員工的崗位晉升的聯系也不緊密。銀行目前財務資源配置主要是由經濟增加值、等級行評定和KPI指標考評結果來決定的，前者決定了全行的整體工資與非工資性費用水平，后者又對基層行管理者工資水平和經營業績有較大影響，但在這兩個指標體系中，均沒有關于“銀行服務”的指標，這就是說，作為基層行管理者和員工的收入、經營業績，與其為客戶提供的服務水平高低并沒有直接的聯系。這從某種角度上講就是一個“先天的制度缺陷”，這種制度缺陷就使得基層行在提高服務水平的時候，不得不從其有限的費用中再擠出“一小塊”來用于這項工作的開展，但由于數量太小，實際上達不到激勵的目的。因此，把服務工作納入績效考評機制，使其與員工的收入水平和職業生涯發展緊密聯系起來，是今后提高服務工作水平的有效途徑之一。
(二)從服務管理標準看，服務質量衡量標準尚不夠量化和具體化
提高商業銀行的服務水平，最為重要的一點就是要有明確的衡量標準，這樣的標準能夠說明到底什么樣的服務才是好的，什么樣的服務是不好的，從而經過考核評比使服務工作水平得到持續的改進和提高。就目前來看，不能說沒有服務標準，但在實際工作中，這些標準要得到真正的落實還有一定的難度。原因在于很多描述不夠細化、量化和具體化，無法進行準確考評，無疑會在實際執行當中讓人難以把握，在考評管理時無法檢查評比。以上這些分析，也許很多人覺得很繁瑣，都是一些不值一提的小事，但是，如果我們不能把服務標準細化和具體化到這樣的程度，那么，在實際工作中就很難檢查評比，最終結果是不了了之，長此下去，柜面服務也就很難得到持續的提高。因此，當務之急，就是把我們的服務標準進行細化、量化、具體化，使它們變成在實際工作中可考評、可衡量的標準。
(三)從內部客戶服務看，內部服務的管理機制和價值實現途徑還不清晰
建行提出的“三個服務”是一個有機的整體，“上級為下級、二線為一線”是內部服務問題，是基礎，“全行為客戶服務”是外部服務問題，是落腳點。如果說后者我們可以通過不斷的努力，從對考核標準細化、量化、具體化著手，最后有可能從考核管理上解決的話，那么對前者即內部客戶服務的質量和效率問題，我們目前還沒有從管理體制上明確，還沒有找到對內部服務的質量、數量進行價值衡量和支付的方法。這一方面導致了我們無法對內部服務的諸多主體進行管理，另一方面，由于內部服務的好壞無法進行價值評價和支付，這就使那些提供“劣質內部服務產品”的部門和個人有了可乘之機，使那些真正提供優質服務產品的部門和個人的價值得不到保證。長此以往，就會像貨幣學中的“劣幣驅逐良幣”的規律那樣，出現“劣質的內部服務產品驅逐優質的內部服務產品”的現象，從而使內部服務態度、質量和效率越來越差。更為重要的是，內部服務的好壞對“全行為客戶”提供的服務質量有著直接的影響，因此，內部服務的日益惡化就會導致外部服務的態度、質量和效率的惡化，從而形成惡性循環。由此來看，內部服務的管理機制和價值實現途徑的建設也是一件十分重要的事情。
(四)從客戶關系管理看，對優質客戶和大眾客戶的服務關系處理還不到位
當前，銀行對優質客戶的服務應當說是日益改善，但對大眾客戶的服務還有一定的差距，甚至有下降的趨勢，這既有觀念上的因素，同時也有執行的原因。實際上，如果僅僅從客戶價值貢獻度的角度來看，優質客戶和大眾客戶享受不同的服務待
遇應該是無可厚非的。優質客戶理應成為銀行服務的重點，理應享受到差異化的優質服務，如貴賓室、理財室、專職客戶經理、專業化服務網絡和優惠的服務政策等等，都是為銀行的優質客戶們“量身定做”的差別化的服務手段。但是，這并不等于說，優質客戶服務好了就可以忽視大眾客戶服務，如果是這樣的話，我們的客戶服務工作就有可能走入歧途，客戶滿意度和社會形象就有可能下降，最終使銀行的競爭能力和價值創造力出現下降。這是因為：一方面，優質客戶不是與生俱來的，它脫胎于大眾客戶，成長于大眾客戶，是大眾客戶中的佼佼者，所以大眾客戶是優質客戶的發源地，我們只有擁有雄厚的大眾客戶資源，才有可能產生出越來越多的優質客戶。
另一方面，建設銀行已經是上市公司，雖然股東價值最大化是其經營的主要目標，但是，我們更應該注重自己的社會公眾形象，因為銀行是高負債和高風險的企業(負債率一般在90％左右)，它賴以生存的重要基礎之一就是社會公眾的信任及由此帶來的良好的社會公眾形象和信譽，而這種信譽和形象好壞的主要“投票”者是占比80％左右的大眾客戶，尤其是在政府和各種社會機構所作的服務質量、社會信譽等的社會調查中，大眾客戶更是占有絕對的“話語權”，因此，不妥善處理對大眾客戶的服務問題，對銀行的社會形象提高將帶來不利的影響。
三、構建長效管理機制，持續提高服務水平的路徑
針對服務這項基礎性管理工作的特點，針對做好“三個服務”的工作要求，針對銀行當前服務工作中存在的管理問題，筆者認為，要用長遠的眼光，以持之以恒的態度，按照“可具體化、可操作化、可度量化、可考評化”的基本思路，來打造銀行的服務管理運行機制，以期服務質量越來越好，服務效率越來越高。
(一)把銀行服務質量和效率作為一個重要指標納入績效考評機制中來，以機制的力量來推動銀行服務水平的提高
當前，從觀念上看，在絕大多數銀行員工中，“以客戶為中心”的意識已基本形成，有了這個思想基礎，服務管理機制建設就有了條件。一是應把銀行服務的質量和效率指標納入各級管理者的關鍵績效指標(KPI)中來，使管理者的收入與銀行服務建立直接聯系，使各級行服務質量好壞“立竿見影”地體現到管理者收入中，使其不但在思想上重視，而且在實踐中真正增加工作力度，切實做出實效。二是把服務的質量和效率指標作為各級行財務資源配置的指標之一，使其對全行的財務資源分配產生一定直觀影響。使提高服務質量工作從以行政手段為主轉向以經濟手段為主，從強制管理走向經濟利益引導，并在柜面員工的績效工資構成中，加入業務量工資，真正實現“干多干少不一樣”，以此促進服務效率的提高，從而用利益機制引導廣大員工自覺地、積極主動地投入到優質服務工作中來。三是樹立榜樣，不斷加大精神激勵力度，大力弘揚優質服務先進典型，用榜樣的力量帶動優質服務水平的提高。
(二)制定細化量化的服務標準和服務應急方案，出臺相應的管理細則
細化、量化的服務標準是服務管理的基礎，相應的管理細則是服務質量的必要制度支持，而各種服務應急預案，則是有效地應對各種客戶投訴、靈活處理各種非常規客戶需求的有效措施。一是以省分行牽頭，組成課題組，專門研究服務管理標準的細化、量化、具體化問題，形成制度規范在全行推行。實際上，這項工作各二級分行都在進行，比如建行洛陽分行近期推出的《洛陽分行柜面服務標準及違規行為積分管理實施細則》，就是對服務標準細化、量化、具體化的初步探索。另外，其他二級分行也有類似的辦法。但總體來看，這些管理標準還不夠量化，管理細則還不夠具體，很多服務中的具體環節還沒有包含進來，還需要進一步研究。二是制定應急服務方案。即針對容易引起客戶投訴的事項，專門研究針對性措施，并形成案例集，讓各行柜面人員學習掌握，以應對各種突況。針對不能按照正常的制度規定或業務流程辦理的業務，應當進行“歸納研究”，按照“原則性和靈活性”相結合的原則，在不違規的情況下，制定措施辦法，解決客戶的問題，滿足客戶的需求，達到客戶的滿意，否則，遇到了這些情況后如果生硬照搬制度，必然引起客戶的不滿和投訴，給我行服務形象帶來不利的影響。
(三)明確管理職責，構建“責、權、利”相對統一內部服務管理體制
既然服務是一項基礎管理工作，既然我們已經明確了“三個服務”的整體輪廓，那么，就應在體制上為其實現搭建一個管理平臺，真正形成“權力到人、責任到人、任務到人、利益到人”的管理局面，達到“有目標任務、有時間進度、有考評標準、有結果運用”的管理效果。從目前來看，僅僅柜面服務落實到了部門(個人金融部)，但柜面服務僅僅是“三個服務”的一個很小的組成部分。因此，要想實現“三個服務”的目的，還需要搭建責權利相對統一的管理體制：一是把“三個服務”的職責全部明確到相關部門，尤其是“二線為一線，上級為下級”的服務理念要轉化為具體的部門管理職責，明確到部門來管理，并制定相應的管理細則。二是在管理職責明確后，需要對內部服務進行價值評定，就像海爾的“內部價值鏈”一樣，對內部服務好的員工和部門要進行獎勵，對內部服務中出現的效率低下、質量不高、態度不好的部門和員工要進行處罰，從而形成“以制度管服務”的局面。三是對服務監督檢查管理要常規化，不能僅用搞活動的方式來抓服務工作，而應把“常規的服務管理”融入“階段性的服務活動”之中，以形成常抓不懈、持續提高的局面。
(四)對營業網點功能進行科學定位，妥善處理優質客戶和大眾客戶服務的關系
一是對營業大廳進行功能分區，使優質客戶進入服務的“綠色通道”，使大眾客戶能夠享受標準化的服務。要想做到這一點，必須適度擴大目前營業網點的營業面積，使其具備功能分區的基本條件。有些網點的營業廳，連放上一張填單臺都顯擁擠，連最基本的功能分區都不具備，更不要說建造貴賓室、理財室或開放式柜臺了。在這些網點，要想妥善處理優質客戶和大眾客戶的關系，的確有點難度，所以網點面積必須擴大，這也是提升市場形象的需要。二是增加柜臺之外的營銷服務人員數量，為客戶提供各種差別化、親情化的服務。要盡量增加柜臺之外的經營人員數量，如大堂經理、客戶經理、網點管理人員等都要從柜臺里面走出來，和客戶面對面交流，及時發現客戶的非柜面需求，排解客戶的各種難題，這樣既能提高客戶的經營價值和附加值，又能和客戶交朋友，提升客戶的滿意度，更有利于促進網點由“核算主導型向營銷服務型”轉變。三是要因地制宜地制定優質客戶的標準，不斷從大眾客戶中識別出優質客戶，并不斷完善客戶檔案。實際上由于各地市經濟發達水平、人們的收入水平、企業的發展狀況不同，不同的地區優質客戶是不能用一個標準進行衡量的，從而對優質客戶的優惠政策也要根據不同的標準來制定，因為也許在鄭州、洛陽是大眾客戶，但在商丘、開封就是優質客戶，所以合理制定標準，也是在不同的區域從大眾客戶中識別優質客戶的必要手段。
(五)大膽進行服務創新，不斷提升服務管理的技術含量
我國國有銀行商業化改革始于1994年，但筆者認為，真正按照商業銀行的規則來運行，只能從1996年金融行業治理整頓后算起，距今不到10年時間。因此，在銀行服務上很多東西都是空白，要想實現“以客戶為中心”，達到“客戶滿意”，必須大力提倡服務管理創新。一是要向西方發達的現代商業銀行取經，如美英等國商業銀行的發展已超過百年的時間，從它們那里汲取現成的經驗，進行“模仿”創新，顯然是一條捷徑。
(六)構建“以客戶為中心”的雙贏服務文化，營造和諧的服務氛圍
服務文化的內容非常豐富，它包括制度文化、物質文化、精神文化等多種形式，這里僅從“雙贏”的角度進行一些探索?！半p贏”服務文化形成，筆者認為要經歷三個階段：第一階段是以客戶為中心的“雙贏”制度文化設計階段，即按照以客戶為中心的思想，以客戶滿意、員工滿意為原則，設計服務制度。在這樣的服務制度中，一是既要突出體現對員工的尊重、愛護、關心、理解，又要符合銀行風險防范安全運營的基本要求；二是要突出為客戶服務的質量和效率，提升客戶滿意度，當然，這樣的服務制度還要花大力氣進行研究。
稅務機關績效管理范文6
關鍵詞：居住小區植物造景風水理論
Abstract: the article introduces the theory of feng shui in ancient plant landscape application, including the plant growing position, the significance of the plants, plant configuration balance and plant season phase change, etc., and will these theories to use modern residential plant scenery.
Keywords: residential area plant landscape geomancy theory
中圖分類號： X173文獻標識碼：A 文章編號：
1前言
隨著經濟的發展、城市化水平的不斷提高，人居環境已經成為全世界共同關注的話題。根據聯合國的統計，在2000年到2010年之間，全世界將有50%的人口居住在城市。到2025年，世界城市人口的比例將會占到60 %,城市人口將會首次超越農村人口，人類將進入城市時代。隨著城市人口的不斷增加，人們的人均綠地占有率不斷下降，于是人們已經不在滿足基本的生活居住環境，要求增加城市綠地占有率，并且要提高居住環境質量。
居住區是城市的重要組成部分，它一般約占城市總用地面積的35%左右，其綠地使用率是其它類型綠地的5-10倍。居住區綠化的優劣，直接影響到居民的生活質量和一個城市的生態環境。針對目前城市發展和居住小區的綠化情況，市民認為居住區環境是購房的首選因素。由此看來，現在市民對居住區環境的要求越來越高，特別體現在小區植物造景這一塊。
2植物造景概念
傳統的植物造景定義為:“利用喬木、灌木、藤木、草本植物來創造景觀，并發揮植物的形體、線條、色彩等自然美，配置成一幅幅美麗動人的畫面，供人們觀賞”。其主要特點是強調植物景觀的視覺效應，其植物造景定義中的“景觀”一詞也主要是針對視覺景觀而言的。隨著生態園林建設的深入和發展以及景觀生態學、全球生態學等多學科的引入，植物景觀的內涵也隨著景觀的概念范圍不斷擴展，傳統的植物造景概念、內涵等已不能適應生態時代的需求。植物造景不再僅僅是利用植物來營造視覺藝術效果的景觀，它還包含著生態上的景觀、文化上的景觀甚至更深更廣的含義。我們應該看到，植物造景概念的提出是有其時代背景的，植物造景的發展不能僅僅停留在概念提出的那個時代，而應隨著時代的發展而不斷發展，尤其是隨生態園林的不斷發展而發展，這才是適合時代需求的植物造景，持續發展的植物造景。
3居住小區植物造景原則
3.1以人為本、美化環境原則
居住小區必須根據當地氣候特點及居民生活習慣來設計，設計多為空降藝術，是以自然美為特征的空間環境設計，有平面構圖，也有立體構圖，同時又是把植物、建筑、小品等綜合在一起的造型藝術。綠化要有統一的形式，在統一的形式中再求得各個部分的變化，要充分利用對比與調和、韻律節奏、主從搭配等設計手法進行規劃設計。充分考慮居民生活對通風、光線、日照的要求，花木搭配應簡潔明快，樹種選擇應按三季有花，四季常青來設計，并區分不同的地域，因地制宜。
3.2空間規劃合理原則
綠化空間的規劃要滿足居民在綠地中活動時的感受和需求，當人處于靜止狀態時，空間中封閉部分給人以隱蔽、寧靜、安全的感受，休憩開敞部分能增加人們交往的生活氣息。當人在流動時，規劃空間可起到抑制視線的作用。通過空間規劃可創造人所需的空間尺度，豐富視覺景觀，形成遠、中、近多層次的空間深度，獲得園中園、景中景的效果。利用“分、隔、擋、通”的園林藝術手法，挖掘住宅區土地潛力，以擴大綠化面積，彌補綠化用地的不足。用裝飾花墻和景門將居住小區封閉成不同的庭院，打破了樓群“一字形”、“行列式”的呆板布局，形成了幢幢有院、院院有景，景景相連的舒適、整潔、美麗、幽雅的生活空間，改變居住區的生態環境。
水的形成
風水學在中國有著幾千年的歷史最初起源于人們的擇地而居，這種自發的、原始的、樸素的選擇可持續到先秦時期，后來由于結合了當時的哲學、地理學天文學，風水思想而初見端倪。又在一段長時間的發展演變中，“風水”逐漸形成了一門綜合性、系統性很強的古建筑選址規劃設計理論，其中包括了地理學、地質學、生態學、景觀學、建筑學、心理學以及美學等多門學科。
5風水理論對小區植物造景的啟示
通過對傳統文化中風水理論和當前居住小區植物造景情況的研究分析中，可以將居住小區中植物的風水學概括成兩個方面：1對小區植物造景的基地條件的選擇，即包括的生態因子，充足的陽光，濕潤的空氣，充沛的水分，肥沃的土壤。2植物造景的空間布局，即體現的形態因子。下面結合小區植物造景分別論述這兩個方面。
5.1植物造景的生態因子
植物生長離不開陽光、空氣、水分、土壤等這些自然生態因子，其中陽光在植物風水理論中體現了陰陽屬性，天地萬物分陰陽，植物亦遵循著這個恒定法則或生或滅，或無果結，或死亡。如白蘭、玫瑰、茉莉、梅花、牡丹、芍藥等喜陽的植物，如果把它放在陰濕的環境中，它就長不好或不開花。杜鵑、是喜陽植物，這類植物在陽光下，要有1800個勒克斯光照度才能正常開花，否則，即使你再勤懇給它淋水施肥，也無濟于事。大巖桐、茶花、桂花、夜合、含笑這些花卉，不要1800個勒克斯光照度，不用直射的陽光也能開花，這類植物屬中性。其中茶花、桂花陽中帶陰，夜合、含笑、大巖桐要陰中帶陽。文竹、龜背竹、萬年青、綠蘿、蓬萊松、巴西鐵等要100個勒克斯或幾十個勒克斯光照度也能生長正常，此類植物較長期放置室內，屬陰生植物。
開花結果的植物，喜歡異性同栽，不宜同性片植或孤栽。孤陽不生，孤陰不長。例如銀杏樹，雌雄共同栽種，才能結白果。蘋果孤栽會減產，這是果農常識。高度進化的君子蘭，人稱其為“君子”，在于不“”，不俗色取寵，十月結籽實如同人類的“十月懷胎”，一時侍養不周，斷絕潤水，也不會枯萎，脫俗入雅，沒有“小人氣”，被視為植物中的“君子人”，是高度進化的結果。其進化，來自異花受粉。其花是雌雄同體，在蕊萼上生長有雄蕊、雌蕊之萼，花粉可自行授受，也可以異株互相授受。但是自授者，不結籽（自行脫落），只有異株雄蕊授粉，方可結籽，確保君子蘭一代一代的壯美。糧食作物的玉米，陰陽成對互生籽粒，故皆為偶數行粒，或14行、16行、18行。絕無奇數行生長之例。植物的陰陽屬性，是廣泛存在的，在植物造景中要充分掌握和利用這一特性，才能使植物沿健康的生態的方向生長。
5.2植物造景的形態因子
5.2.1圍合與屏蔽
《山龍類語》中載道：“明堂上溪澗溝讀，關闌龍氣，有如城之為保障……水城貴環抱征聚”，理想風水的明堂(風水穴位前的空地)四周“眾山維維如城關所以保障龍氣也”。這就是所謂的羅城周密，同時羅城中又有山水構成的圍合景觀?！霸诖肆_城、水城之中，穴之兩側又有護沙環抱：前有朝山、案山為屏，構成了一個多重圍護與屏蔽的空間”。這是古代山地居住區自然山水形態的風水，現在除此之外，人工的構筑物如圍墻、照壁以及空間場地周圍的種植也大大強化了圍合與屏蔽的功能。
圍合與屏蔽的風水形態大到對居住區形態規劃有著重要的啟示作用，小到對這里所談到的植物造景有宏觀的影響。這里表明一個邊界明確、尺度適宜的圍合空間能夠給人安全感和領域感，可通過空間的限定增強各區域的內聚性，體現居住區的場所感。同時有利于形成良好的小氣候，對小區內植物資源的豐富性和再生能力的保全都有積極的意義。
6傳統文化中植物的象征意義
在傳統文化風水理論中，植物常被用作趨吉化煞，因此不同的植物被賦予了不同的含義。古人認為：棕樹、桔樹、竹、椿樹、槐樹、桂樹、靈芝、梅樹、榕樹、棗樹、石榴、葡萄和海棠此13種植物代表了吉祥。桔“桔”與“吉”諧音，不但可以種植在公共場所，還可以盆栽柑桔并成為人們春節時家庭的擺設；椿樹易長而長壽，有的地方盛行摸椿風俗，除夕晚上，小孩都要摸椿樹，而且還要繞著轉幾圈，祈求快快長高，有的地方在正月初一早上，小孩抱著椿樹念“椿樹椿樹你為王，你長粗我長長”；槐樹被認為代表“祿”，古代朝廷種三槐九棘，公卿大夫坐于其下，面對三槐者為三公，后來世人便于庭院植槐；靈芝自古視為祥兆，吉祥圖常見鹿口或鶴嘴銜靈芝，用作祝壽禮品；梅花其五片花瓣被認為是五個吉祥神，于是有了“梅開五?！眻D。
在傳統文化中還有根據植物的姿態、色彩、香味等來體現其象征意義，如利用植物優美的姿態，蒼勁古松――堅強不屈；青翠竹木――氣節虛心；傲霜寒梅――不畏強權、無所畏懼。利用豐富的色彩，色葉木――秋的聯想；白花寧靜、柔和；黃花――樸素；紅花――歡快、熱烈。利用泌人心脾的芳香，桂花――甜香；蘭花――幽香；含笑――濃香；梅花――暗香；荷花――清香。利用美的芳名，合歡和家歡樂；桃花、李花桃李滿天下；桂花、杏花，富貴、幸福。
7結語
