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家電商場工作計劃范文1
經濟全球化是當今世界經濟發展的主題，全球競爭已成定局。加入世界貿易組織后的中國市場作為世界市場的一個新的組成部分，成為全球各大企業的必爭之地，特別是家電行業，跨國家電巨頭紛紛進入中國市場和本土家電制造企業展開了激烈的市場競爭，中國家電行業競爭日益白熱化。特別是在近幾年的日子都會很難過一全球興起的新的貿易保護主義、人民幣升值的壓力、國內價格戰的加劇等等，對中國家電企業來說都是新的嚴峻的考驗，中國家電行業面臨新一輪的洗牌。
一、振興家電公司整合營銷概況
1.1 振興家電公司概況
振興家電公司是一家新興的小家電專業企業，成立于1994年，是依照《公司法》組建的規范化有限公司，為省高新技術企業，擁有龐大的自有生產基地。主導產品有豆漿機、果汁機、電磁爐、電火鍋、電飯煲、開水煲、電壓力鍋、空氣清新器、料理機等系列小家電，其中拳頭產品豆漿機被列為省級星火計劃項目，市場占有率80%以上。
振興家電公司的營銷網絡遍布全國，在全國主要城市設有辦事處，并在地市級城市建立了200多個服務網點，每個市場主要的百貨零售商場、家電專營商場、大超市以及振興家電公司專賣店等均有振興家電公司的產品銷售。振興家電公司豆漿機還遠銷日本、美國、新加坡、印尼、泰國等海外20多個國家和地區。
振興家電公司擁有一支具有強大凝聚力、團結向上、朝氣蓬勃的人力資源隊伍。多年來，不惜資金投入，廣納人才，招聘了一大批優秀的人才。在內部，振興家電公司創造了適合人才發展的優秀的企業文化和寬松的工作環境，為員工們提供了一個充分施展自身才華的廣闊舞臺，在這里，他們感到前所未有的舒心。2010年初，振興家電公司正式確立了“新鮮健康、天天向上”的理念主題。公司將致力于小家電行業的發展，以不斷向顧客提供新鮮健康的小家電產品，倡導新鮮健康的家庭生活為企業經營主旨，立志成為小家電世界名牌，做百年企業，為豐富人們的廚房生活和促進人體健康盡一份自己的力量。
1.2 振興家電公司營銷發展歷程
振興家電公司開始營銷模式比較粗放，根據自身情況和產品特點采用了地區總經銷制；即生產廠家-批發商（區域總經銷商）-國營百貨商場-消費者的方式。振興家電公司把全國劃分為七個大區，設立辦事處，由各大區經理負責當地的業務，物流由工廠統一配送，大區經理分別負責幾個省市的業務。
振興家電公司絕大部分零售終端表現為國營百貨商場。在權力分配方面，國營百貨商場占據完全的主導地位，鑒于當時是賣方市場，市場發育很不完善，）家類似于商家的生產車間。在中產品線的組織、價格體系的制定和控制、渠道促銷方面、售后服務等方面，生產廠家的權力和責任都很少，對的掌控能力很弱。當時各個廠家之間的模式差別不大，各個廠家的差別主要是：在各自的所在地形成了上的優勢，而在其他地區，尤其是在距離廠家所在地較遠的地區，振興家電公司往往在建設上相當薄弱，覆蓋程度低。
進入21世紀，振興家電公司在發達地區的一、二級市場，對以國美、蘇寧為代表的大型連鎖企業構成的強勢現代，一般實行直營經銷制；而在發達地區的二、四級市場和我國中西部地區的廣大市場，采用以-批發-零售這種傳統模式，實行區域總經銷制、區域多家經銷商制。
本世紀初，振興家電公司進行了組織結構變革。過去振興家電公司對外是集團，對內是工廠。現在振興家電公司成立了豆漿機事業部、電磁爐事業部、營養煲事業部。分別成立了銷售中心、財務中心、人力資源部、管理部等職能部門。2006年為了平衡發展小家電產品，振興家電公司又將豆漿機、小家電（電磁爐、榨汁機、開水煲、營養煲等）分開營銷。成立豆漿機部、小家電部，豆漿機和小家電分別擁有自己獨立的營銷渠道，各部的營銷人員也相互獨立。變原先的七個大區為五個大區；成立KA一部，專門負責：家樂福、大潤發、麥德龍、易出蓮花、世紀聯華、新一佳等大超市的銷售；KA二部，專門負責：國美、蘇寧、五星等家電連鎖商城的銷售工作。形成了矩陣型多產品的營銷模式。
二、振興家電公司整合營銷中存在的問題
振興家電公司營銷的建設和管理取得了很大的成績，但隨著小家電行業營銷環境的變化和家電營銷的巨大變化，振興家電公司的營銷也表現出了許多問題。
2.1 營銷模式單一
振興家電公司營銷模式還比較單一，主要依靠經銷商和大客戶，還沒形成良好的多營銷體系，沒能充分體現小家電營銷的特點。振興家電公司網絡營銷和電視購物所占比重太小，跨行業聯盟渠道還沒有開發，沒能充分發揮小家電體積小、銷售靈活的優勢。
2.2 控制力度有限
銷售管理的職能一直都在總部，各區域的促銷、費用支持等方案都必須報總部批準后才能執行。由于信息流滯后，管理環節冗長，使得振興家電公司的市場反應能力存在滯后于競爭對手的危險。應該減少的管理層級，提高的反應速度，總部應下放權利，強化服務，弱化管理。
振興家電公司在對家電連鎖商城和連鎖大超市實行直供以后，由于這些大客戶資金實力非常強，又不僅只是振興家電公司對他們實行直供，所以這些大客戶有著非常強的議價能力。造成振興家電公司對大客戶的控制力仍然很弱。所以振興家電公司要想保持對渠道的持久、有效控制，變革成為必然。
2.3 營銷團隊服務營銷能力下降
振興家電公司營銷隊伍青黃不接，缺乏高級專業人才，培訓及職業生涯規劃不足，造成服務營銷能力下降，售后服務面臨成本及分化的巨大挑戰。本人對振興家電公司銷售人員做了一個調查，振興家電公司在銷售人員的選擇和培訓上存在很大問題，如此能力的銷售人員怎能滿足客戶對產品的選擇，怎能做好售后服務，怎能推銷好產品。
2.4 存在沖突
1.直供與經銷商存在沖突
由于振興家電公司對某些全國性的大客戶進行了直供，這些大客戶享受著公司較低的供貨價，零售價也較低：而當地的經銷商出于自身盈利的要求，給其所屬的商場的供價較高，導致之間出現價格的沖突。國美，蘇寧，以及家樂福超市等渠道往往有打低價的現象，對當地的經銷商產生了沖擊。市場的秩序出現了混亂，長此以往，必然會削弱經銷商對工廠的信心，動搖合作的基礎。
2.供貨、物流管理存在沖突
振興家電公司經銷商和振興家電公司在物流配送問題上常常會產生矛盾。經銷商是從公司那里購買到商品，取得商品的所有權，然后作為自己的商品銷售出去，其特征是經銷商擁有商品所有權。因為市場決定了經銷商的利益，所以在供貨問題上經銷商希望旺市時能夠及時提到貨，而淡市時能夠少積壓存貨。但是從振興家電公司角度講，無論是淡市還是旺市都希望能夠大規模出貨，這就會和經銷商產生矛盾。由于這種沖突的存在造成公司銷售旺季時整體服務連鎖賣場的配送體系能力十分不足，需要和第三方物流整合。
三、振興家電公司整合營銷的策略
振興家電公司營銷整合后，需要建立有效的支撐系統并對進行有效維護。
3.1 積極開展多元化營銷
振興家電公司要想在國內外市場上保持持久競爭力，必須改變以前目標市場集中度過高的現象，實施目標市場多元化策略。振興家電公司在進行市場營銷過程中，應該不斷調整目標市場的結構，在以重要市場為主要目標市場的同時，積極開拓消費潛力巨大的新興市場，逐步改變目標市場過度集中的狀況，最終實現以主要市場為重點，新興市場為支撐，發達市場和潛力市場合理分布的多元化目標市場結構。正如有關投資理念的一句話“不要把所有的雞蛋放在一個籃子里”,我想這也適合我國家電出口企業對目標市場的選擇上，要努力實現多元化的目標市場結構。
3.2 提升公司市場營銷控制力
振興家電公司營銷整合后，要經常檢查市場營銷計劃的執行情況，看看計劃與實績是否一致，如果不一致或沒有完成計劃，就要找出原因所在，并采取適當措施和正確行動，以保證市場營銷計劃的完成。主要從以下方面入手：
1.月度計劃控制
由業務人員按制度提出工作報告，一線管理者認真審核并作出處置意見。報告類型包括月度工作計劃、月度計劃執行進度、費用、新增顧客、失去老顧客、區域或營業點的定期情況、其他專題報告等。
2.年度計劃控制
要達成全年目標，在過程中應制定月份或者季度目標，還要對市場計劃的執行情況進行全面的監督，及時糾偏。年度計劃控制可以通過銷售分析、市場份額分析、營銷費用與銷售額分析、財務分析以及審核分析五種工具有效地檢查計劃的執行情況。
3.盈利控制
對各種產品、地區、顧客群、銷售渠道、合同額等方面的獲利能力進行評價、控制。
4.戰略控制
主要市場營銷管理者采取一系列行動，使實際市場營銷工作與原規劃盡可能一致，在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰略不斷修正。
5.營銷審計
營銷審計是對企業或戰略業務單位的營銷環境、目標、戰略和營銷活動諸方面進行獨立的、系統的、綜合性的定期審查，以發現營銷機會、找出問題、提出改善營銷工作的計劃和建議。市場營銷審計的基本內容包括市場營銷環境審計、市場營銷戰略審計、市場營銷組織審計、市場營銷系統審計、市場營銷贏利能力審計和市場營銷職能審計。
進入21世紀以來，市場營銷環境發生了巨大變化。電子計算機、網絡技術以及無線電通訊的不斷進步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業的購買經驗的日益豐富，服務性企業的迅速發展等等，都要求企業重新考慮選擇適合自身企業特點的市場營銷組織形式和營銷控制方法，來不斷提升企業的整體市場競爭能力，從而使企業能在更加激烈、殘酷的白熱化競爭中，一次次地擊退了競爭對手發起的猛攻，市場占有份額和銷售額均呈現持續快速的強勁增長勢頭，在激烈的市場競爭中贏得主動權。
3.3 開展人才激勵，提升營銷團隊服務營銷能力振興家電公司的生存與發展，必然要以業務量的提升為基礎。論文格式目前公司缺乏競爭力和活力，很重要的原因就是沒有實施有效的人才管理制度。振興家電公司的成功，要依靠把人才潛在能力顯現和挖掘出來，而建立人才激勵機制是一項有效的手段和方式。如何才能以人才激勵機制，提高振興家電公司的經濟效益，可以從以下幾點做起：
1.以激勵機制，吸引高素質人才
振興家電公司發展的關鍵在于人才，對于營銷團隊而言，優秀的營銷人員就等同于較高的效益。優秀營銷人才應具備的基本素質有：專業的營銷知識、較高的職業素養、出色的口才、較強的交際能力等。振興家電公司管理者都希望將營銷人才網羅到自己手下，幫助自己進行產品的經營和銷售工作。但是銷售人才在幫助振興家電公司實現經濟利益的同時，也會要求自己的勞動得到相應的回報。振興家電公司的激勵機制是吸引人才的主要措施之一，對于不同能力、不同工作態度的營銷人員，就要給予他們不同的待遇，要讓營銷人才看到，他的付出得到了合理的薪酬和職位，只有他們感覺到自己得到應有的重視和尊重，他們才會樂于留下來，才會利用自己的營銷能力為振興家電公司創造更大的經濟效益。
2.將個人利益與振興家電公司利益相結合
振興家電公司的管理者要清楚認識到，雖然振興家電公司是你的，所有的廠房、機器、設備都是你的，但是并不代表你擁有這一切，就一定會獲取可觀的經濟收益。振興家電公司的主體應該是員工，而營銷團隊作為振興家電公司的重要部門之一，營銷人員的作用自然不容忽視。營銷人員激勵機制的制定要堅持一個基本原則，那就是要將個人利益與振興家電公司利益相結合，兩者是共存的關系。振興家電公司管理者制定營銷人員激勵機制，其最直接的目的就是依靠營銷人員，給自己帶來更大的收益。如果振興家電公司都沒有收益，那何談個人的收入增加呢？振興家電公司與員工的關系，并不是簡單的雇傭關系，而應該是共同分擔，共同發展的密切關系，兩者是不可分離的統一整體。試想一個振興家電公司的營銷人員因工資、待遇等原因，而消極、被動工作，那么振興家電公司就將面臨著倒閉的威脅；振興家電公司的收益在逐漸的提升，但是營銷人員的薪酬、職位卻始終如一的保持在某一階段，長時間得不到提升，營銷人員還會為振興家電公司賣力工作嗎？因此，振興家電公司要依靠對營銷人員實行合理、有效地激勵機制，實現振興家電公司利益和營銷人員收入的雙提高，這才是振興家電公司的長遠發展之計。
3.振興家電公司的激勵機制要與嚴格管理相結合對營銷人員實行激勵，并不代表振興家電公司的管理制度就形同虛設，激勵機制在激勵營銷人員盡職工作的同時，嚴格管理也要同步進行。高素質的營銷人員不但要完成本職工作，更應嚴格遵守企業的各項管理制度，以此規范自身的行為。振興家電公司要有嚴格的管理，才能保證各項工作的順利開展，才能實現利益最大化的經營目標。
營銷中最關鍵的因素為成員中人的因素，要提高其營銷服務能力，人員素質的提高必不可少，而要提高營銷人員的素質，就要進一步完善對銷售人員的管理。
4.規范營銷人員的挑選、招聘、流動和晉升。
（1）營銷人員的挑選、招聘。企業的營銷工作要想獲得成功，就必須認真挑選營銷人員。這不僅是因為普通營銷人員和高效率營銷人員在業務水平上有很大差異，而且用錯人將給企業造成巨大的浪費。一方面，如果營銷人員所創造的毛利不足以抵償其銷售成本，則必然導致企業虧損另一方面，人員流動造成的經濟損失也將是企業總成本的一部分。因此，挑選高效率的營銷人員成為管理決策的首要問題。
一個合格的營銷人員應具備的特征：熱愛銷售工作，具有敬業精神；頭腦敏銳、反應迅速；堅忍不拔、扎實可靠；熱情待人、積極主動；忠誠可信、有禮有義。
（2）營銷人員的流動和晉升。在某一營銷區域工作一段時間后的人員，可能因為各種原因進行內部或外部調動。由于表現良好，企業希望增加培養；由于表現不佳，企業再給機會，有可能進行銷售部門內部調動；而由于不適合本崗位要求，或企業其它崗位急需，也有可能進行企業內的部門調動。作為被調動人員，必須服從企業的分配，個人意見只能作為參考。振興家電公司有比較完善的人員晉升制度。這個制度分工資級別和職務晉升兩種類型。盡管營銷人員的收入主要是獎金制，但仍可參加企業的工資級別的晉升；而表現優異，有符合企業管理者素質要求的還可以參與職務晉升的競爭。管理者可以通過幾個方面獲得營銷人員工作的信息，最重要的來源的銷售報告和銷售業績。同時，還可以通過其他的來源：個人觀察、顧客的投訴、顧客調查以及其他相關工作人員的反應等。
5.加強營銷人員的培訓
對營銷人員的系統培訓應當包括以下內容：
（1）入職強化訓練。突出以下重點：導入企業文化，良好的企業文化是未來銷售隊伍文化的基礎，所以，培訓開始就應該向銷售人員展示振興家電公司的價值觀，灌輸企業文化的精髓，培養銷售人員的忠誠；介紹基本的制度；通過設計團隊活動激發進取心和凝聚力；職業化銷售經理人的思想培訓；初步介紹振興家電公司產品。
（2）銷售專項訓練：關鍵業務流程介紹；介紹公司內部銷售資源；公司客戶類型介紹；準客戶的接近與訪問；振興家電公司產品知識學習；典型問題處理訓練；訓練公司的銷售流程。
（3）隨崗輔導。安排新招聘人員隨振興家電公司優秀營銷人員隨崗實習，實戰訓練銷售經驗。
（4）集訓輪訓。公司銷售人員每年都要進行一到兩次的集中培訓，以提高銷售人員的整體素質。特別是進行營銷調整后集訓輪訓顯得更為重要。主要作用：調整銷售團隊狀態，提升凝聚力和進取心；通過培訓，集中解決共性和關鍵的問題；為新的市場策略或管理變革做準備。培訓步驟：培訓需求調查。培訓前要向一線銷售人員調查培訓需求，可以以調查表的形式進行；選擇培訓機構和培訓師；培訓前準備。一般指培訓內容的安排，時間的選擇，地點的安排，培訓人員的通知；培訓實施，實施中注意受訓人員的感受，以便及時調整培訓內容；培訓評估。培訓后一般應進行必要的考試，評估培訓效果。
3.4 主動化解架道沖突
振興家電公司營銷整合后將構建成多體系，就不可避免的會發生沖突，例如：傳統之間的沖突，網絡和傳統之間的沖突，還有區域之間的竄貨現象。振興家電公司應采取有力措施主動化解沖突。
1.平衡各梁道之間的利益，維護價格穩定
主要的就是之間，區域之間價格的平衡，振興家電公司應建立級差價格制度，各級價格透明公開，返點等激勵手段可以略有不同，根據各希望達到的目標來設返點標準，以維護價格穩定，降低相互間竄貨的可能性。網絡的返點應優于傳統，但網絡的零售價格與實體的零售價格不能相差太大。而且產品的促銷和促銷費用也應在間進行平衡，以保證終端價格的穩定。
2.差異化組合各產品
（1）按產品所處的生命周期將振興家電公司生產的不同產品分配給不同。
例如：在新產品導入期，由于產品的不確定性風險很大，可選擇風險較小的網絡進行銷售。而成長期和成熟期的產品，則應擴大與消費者的接觸面，可在網絡和傳統同時銷售。衰退期的產品，可以選擇退出網絡，保留傳統，因為衰退期的產品，銷售量少、利潤低，不足以彌補網絡的快速消費反應所帶來的投入。
（2）按消費者的購買習慣和目標消費者的購買需要將振興家電公司的不同產品分配給合適的營銷。如果是團購或大批量訂購，可以選擇網絡營銷，消費者可以享受送貨上門服務，振興家電公司可以實現物流成本的分攤。
3.有效管理竄貨行為
竄貨是中國企業存在的普遍問題，也是導致物流混亂的原因。處理竄貨的一般方法有：產品分區打代碼或包裝將銷售區域區別開，讓竄貨者不能混水摸魚，一旦發現竄貨者一定嚴懲；振興家電公司可以設專門部門和專門人員進行竄貨的管理工作，竄貨管理人員一定要嚴肅認真對待，要經常走訪市場，進行現場辦公。在發現竄貨現象時，要認真分析原因，然后有針對性的采取防止竄貨的措施。這些措施不僅要能有效的處理竄貨，更重要的是要能在處理竄貨的工作中把市場做細做好，把銷售區域合理劃分，把合理庫存、合理有效的促銷方法結合在處理竄貨工作中。這樣就可以把可能發生的竄貨消滅在萌芽之中，還能在加強市場基礎建設的前提下，把良好的調撥秩序和價格體系建立起來。
4.完善溝通機制
為了能夠有效的避免沖突發生，振興家電公司可在上下游之間建立一種定期的溝通機制，并以制度的形式加以規范，約束各成員認真遵守。振興家電公司還可以建立一套沖突快速反應機制，專門處理有關沖突的問題，以便快速把沖突控制在萌芽之中。
結 論
家電商場工作計劃范文2
作為一名營業員，及時回顧自己的工作，并進行工作總結，不斷積累更多的工作經驗。下面是小編給大家帶來的關于營業員工作總結優秀范文5篇，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
營業員工作總結優秀范文(一)時間一晃而過，彈指之間，上半年的工作已接近尾聲，過去的上半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的上半年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識，努力為商場開業做前期工作。配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況，進行考核與監督。在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量：對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在下半年做出更好的工作成績。
營業員工作總結優秀范文(二)我來_商場工作已有一年多了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力?，F對今年完成的工作加以總結。
1、銷售技巧的重要性
在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將_產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。
2、對本身有信心
作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。
3、揣摩顧客的心理
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。
4、保持營業員的素質
時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將_專柜營業工作做到最好。
作為_商場_專柜的一名員工，我深切感到_商場的蓬勃的態勢。_商場人的拼搏向上的精神。祝愿_商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。
營業員工作總結優秀范文(三)工作中，因為許許多多的原因，在成績方面，相比起往年，我們都不能算是特別的出色。但在這樣的情況下，我作為營業員也在積極的采取措施，努力的在工作中強化自己并改善店內的情況，創造新的銷售機會。
如今，一年的工作已經結束了，在此，我也總結了自己這一年來的工作情況并做總結如下，希望能對自己今后的工作起到幫助。
一、思想的改進
作為一名營業員，在工作中我們的任務就是為顧客推銷自己的商品，最終讓顧客買下，促進顧客的消費。但，“花有百樣紅”，顧客也都有各自的喜好。為此，在工作中我們最容易聽到的就是，“不怎么樣、再看看……”等眾多拒絕的理由。在過去剛工作不久的時候，這些話真的大大的影響了我，讓我在工作中失去了信心，也失去了的動力。
但隨著后來工作發展，我慢慢的看開了這樣的事情，我們不可能讓每個顧客為自己的情緒買單，我們能做的，只有更好的做好自己的工作，這樣才能將“可能”的機會抓在手里!
而在今年的工作中，我更是在多方面鍛煉了自己，不僅通過一些激勵自我的書籍中增加了自己的自信，更工作中的失敗中吸取教訓，讓自己認識到自己的不足，并在后來的工作中進一步改進。
二、開闊自己對服裝業的了解
在今年的工作中，我首先加強了對自身品牌的了解，從樣式到顏色，從面料到設計。在這些細節方面，我盡可能去了解，在工作內外充實自己，讓工作能準備的更加的充分。
當然，作為營業員，在工作中我當然不可能讓自己“夜郎自大”。因此，我也通過網絡來了解我其他品牌的各種款式和服裝，尋找自身品牌的亮點和優勢，在工作中積極的凸顯。
三、工作的情況
在工作方面，我注重對自己的禮儀，堅持用良好的心態去服務好顧客。同時我也認真的鍛煉了自己的口才和交流能力，讓自己能在給顧客的推薦上更好的表達自身的想法和感受，讓顧客滿意。
當然，我也準備了很多遇上意外如：缺貨或是其他的原因不能滿足顧客需求時的方法。盡管只能降低顧客的不滿，但也留下了許多機會讓顧客回頭。
總的來說，在今年的工作中，我一直都在努力的提升自己，讓自己能以最好的狀態面對顧客和工作!而且，也得到了許多的收獲。在今后的工作中我會繼續嚴格的要求自己，讓自己能變得更出色!
營業員工作總結優秀范文(四)我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在超市已經有將近_個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這_個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結：也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。營業員只負責銷售，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!
通過近_個月的工作和學習，超市的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這_個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。我深深的知道，作為一名超市的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做銷售工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著超市的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是超市的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個總結吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短_個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
營業員工作總結優秀范文(五)有時候真的覺得做營業員很辛苦，特別是做家電的營業員。在日新月異的產品更新變化中，有太多的知識需要學習，在競爭激烈的行業里，想盡一切辦法達成銷售，完成任務。似乎記憶中沒有能靜下來的時間，坐下來寫點什么，此時此刻我提筆回顧我2020年整個一年的歷程，一種艱辛的感覺油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿了濃濃的幸福和感激。我做了四年的_彩電銷售，從未看到過像今年這樣的情況，一個月調三次價，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣場怪招連連活動不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著不服輸不放棄的個性，一步步堅持下來，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優質的服務，優良的商品，優惠的價格去打動顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營業員，我的職責就是服務好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷量，如何能在各個賣場銷售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷售最忌諱的就是心態散漫，為了讓自己滿懷熱情，我也會嘗試早上起床對著鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷售，總會有一份樂趣在其中。我總是非常留意其它賣場每月的銷售情況，因為我相信機會都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學習型的營業員更專業，更有說服力。家電行業產品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發展到數字純平電視，再到數字高清時代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時間，彩電品牌十多家，每個品牌都在想盡辦法挖掘賣點，打擊對手。如何能發揚自身的優勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個優秀的團隊而深深自豪，從我們這個團隊走出去的人，在其它賣場都是起著領軍人的作用，我從她們身上學到了每臺必爭，不放過任何一宗生意的敬業精神。大家都自覺自愿地利用倒班休息的時間來加班提高銷量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷售，巨大的凝聚力時常感動著我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個人的面貌都是熱情而主動的。
家電商場工作計劃范文3
一、20*年工作情況
我局堅持以安全為基礎，以效益為中心，以市場為導向，不斷深化改革。目前，*電網現有220千伏變電所3座，變電容量1170兆伏安；110千伏變電所16座，變電容量1190.5兆伏安；35千伏變電所9座，變電容量264.6兆伏安；35千伏用戶專變4座，變電容量38兆伏安。35KV線路23條，總長度156KM；10千伏線路337條，總長度2*9公里。
20*年我局各項經濟技術指標完成情況良好。最高負荷達76.96萬千瓦，同比增長15.85%；資產總額91138.39萬元，同比增長19.65％；完成售電量41.0526億千瓦時,同比增長16.8％；綜合線損率5.91%；實現利潤總額8421萬元萬元，電費上繳率100％；城鎮供電可靠率RS3為99.79%；城網綜合電壓合格率為99.669%；累計安全生產日達1760天。
（一）結合新農村電氣化，強力推進電網建設
今年全社會形成了濃厚的電網建設氛圍，我局創新電網建設機制，加快電網發展，電網建設不斷取得新突破。根據20*年年初制訂的電網建設工作計劃安排，今年我市計劃開工項目5項，分別是220千伏西山變工程、220千伏東新變110千伏送出工程、35千伏五興移動變工程、110千伏汀新變工程、110千伏宋家變擴建工程；計劃投運項目10項，分別是220千伏東新變工程、220千伏東新變擴建工程、110千伏周田變工程、110千伏周田變擴建工程、110千伏東川變工程、110千伏*變工程、35千伏湖嶺變改造擴建工程、110千伏場鮑二線工程、110千伏潘岱變工程、110千伏宋家變擴建工程；新增主變9臺，變電容量為67萬千伏安。截止目前，計劃開工和投運項目均順利完成，全年用于輸變電工程建設資金約1.8億元。
20*建成陶山鎮和飛云鎮2個新農村電氣化鄉（鎮）和106個新農村電氣化村。
通過扎扎實實開展電網建設，*電網健康狀況和抵抗臺風等自然災害能力明顯提高，網架結構趨于合理，供電可靠性和電壓合格率得到較大改善。
（二）多管齊下，狠抓安全生產
我局認真落實國家電網公司關于開展安全生產和優質服務“百問百查”活動的精神，不斷創新管理方法和管理理念，細致查找安全生產和安全管理上存在的薄弱環節，努力夯實安全生產基礎工作，開展全面、全員、全過程、全方位的安全監督，為實現年度安全目標奠定了基礎。
1、加強制度建設，安全管理進一步向規范化過渡
為了使安全管理制度更加系統科學，我們制訂和修改了一系列安全管理制度，主要有《經濟責任制考核辦法》、《安全生產責任制》、《安全生產獎懲規定實施細則》等。
2、強化安全教育，提高全員安全意識
安全教育始終是我局安全工作重點。這不僅體現在相關文件和兩措計劃中，也體現在經濟責任制考核上。春節剛過，我局就利用學習周的機會，要求各單位認真組織安全學習，切實提高職工的安全意識。隨后，結合全員安全培訓之機，大力開展安全知識灌輸，今年開辦了6期培訓班，培訓員工665人次。
3、大力開展安全生產“百問百查”活動
我局把“百問百查”活動當作今年提高安全生產管理水平的重要機遇，采取多種形式梳理安全生產中存在的薄弱環節，夯實工作基礎，希望通過活動全面提高安全管理水平。
我們根據省公司、市局下達的活動方案要求，詳細制訂并下發了《關于下達安全生產和優質服務“百問百查”活動方案的通知》，要求各單位迅速按照活動方案開展“百問百查”活動。為了使“百問百查”活動深入宣貫到每位員工，各單位制定了詳細的工作計劃，在班組安全活動中開展了關于“百問百查”活動的專題討論。
4、認真開展安全性評價工作
去年省公司、市局的安全性評價聯合專家組對我局進行了第一輪安全性評價的復查。評查結束后，我們下達了分解整改計劃100條，其中重點問題19項，一般性問題81項。今年，我們在布置督促安全性評價整改工作的同時，安排了第二輪安全性評價的前期工作，到目前為止，各單位第一輪安全性評價的復查問題的整改率約為80%左右，已有部分單位完成了第二輪安全性評價工作的基礎調查。
5、大力加強現場監察力度，努力遏制事故苗頭
我局成立了專職安全監察隊，加強現場安全監察的力度。同時推出違章行為責任單位“說清楚”制度。我們拓展了現場安全檢查的深度與廣度，在加強可控的停電施工現場檢查力度的同時，向不停電的典型施工作業、表計安裝、臺風搶修和事故搶修等方面延伸。
20*年共開展現場安全檢查492次。我們把違章分析放在突出位置，把現場安全分析從安全生產簡報中分離出來，專門發出現場安全簡報，暴光違章現場，詳細分析現場安全隱患，圖文并茂，效果較佳。
（三）以“兩年一創建”活動為契機，提高行風建設水平
根據國家電網公司文件精神及浙江省電力公司“關于認真參加民主評議基層站所暨創建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施意見兩個文件的要求，結合市政府作風建設年活動，公司積極響應號召，豐富活動體裁，通過開展“和諧電力，服務社會”主題活動，加強電力客戶服務中心建設，豐富電費交納方式，成立黨員志愿者服務隊等提升客戶服務水平，切實把“兩年一創”落在實處。
按照“作風建設年、優質服務年、創建群眾滿意基層站所”活動工作要求，著眼于建立優質服務和行風建設的長效機制。我局于4月份召開了“兩年一創建”動員大會，對活動進行全面的部署，并先后出臺了活動實施方案。同時出臺了行風建設獎勵辦法，開展了行風建設回頭看活動。及時調整了行風監督員及“三公”調度監督員，于6月13日召開行風監督員暨創建群眾滿意基層站所征求意見座談會，聽取社會各界的寶貴意見和建議，組織2次行風監督員明查暗訪工作，取得了明顯成效。
（四）堅持“四個服務”，服務經濟社會發展
我局堅持國家電網公司四個服務宗旨，始終把貫徹落實市委市政府各項決策部署當作工作中心來抓，始終把服務*經濟社會發展擺在突出位置。
我們成立了客服中心，建立健全優質服務常態運行機制；完善客戶經理制，實行重要客戶的用電全程精細服務；調整業擴流程，開展優質服務技能培訓，提升優質服務能力；面對特殊情況時，及時啟動緊急預案，以保證重要客戶和重要工程項目供用電。
公司的優質服務集中體現在9月中旬緊急搶修臺商引資項目大潤發商場配變故障和10月中旬日邦聚氨脂（*）有限公司配電工程施工中，高效優質的服務不僅解決了客戶的燃眉之急，更維護了*良好的投資環境。
（五）深化紀檢效能監察，開展廉潔文化活動
我局認真對照上級精神，結合具體實際，制定了對焦點項目、重要環節的效能監察工作實施方案。今年以來，已開展了電網建設執行力效能監察、營業抄核收效能監察、廢舊物資處理效能監察、95598下派工單處理效能監察等監察項目。
我們注重與檢察機關的聯系溝通，建立良好的公共關系，聯合開展預防職務犯罪工作。年初，邀請*市檢察院預防處處長給中層管理人員、重要崗位人員100余人進行預防職務犯罪專題講座。3月份利用《浙江省預防職務犯罪條例》頒布之際，開展預防職務犯罪宣傳月活動，在局大樓及各基層單位懸掛宣傳標語，給中層管理人員及重要崗位人員贈送《浙江省預防職務犯罪條例》一書。此外我們還協助*市檢察院拍攝《預防職務犯罪條例宣貫工作》專題片，協助*市紀委在*日報辦好《云江廉潮》欄目。
局紀委十分重視廉政文化建設，積極發揮廉潔文化的教育作用，年初制定了《廉潔文化建設實施辦法》。按照黨政校培訓計劃，開展了中層管理人員廉政座談、企業文化建設專題講座、作風建設專題講座、企業形勢任務教育等活動，加大黨風廉政建設力度，取得了較好的成果。
二、工作中存在的主要問題
（一）西部電網結構仍然薄弱，電網供電“卡脖子”現象依然存在，抗自然災害能力有待提高。10千伏配網互供能力不強，部分35千伏變電所的設備陳舊、自動化程度不高，設備急需更新改造。
家電商場工作計劃范文4
述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領導考核和群眾監督的一種應用文，具有匯報性、總結性和理論性的特點。小編為大家準備了商場職工述職報告范文參考，歡迎閱讀！
商場職工述職報告范文參考一
尊敬的領導，大家好！
一、個人簡介
我是一個對待工作認真負責，積極向上，樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。
進過崗前培訓，我于x月xx日被分配到樓層，對于一個剛剛畢業的大學生而言，第一份工作是十分激動的。初次接觸零售百貨行業，對我來說一切都是既新鮮又陌生的，一段時間我對樓層的品牌有了一個初步的認識，期間我努力向老助理學習他們的管理經驗、方法，以盡快勝任崗位需要。
來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立帶班。由于助理短缺，剛剛實習一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當時壓力很大擔心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上，記得第一次開早會我很緊張，會開的不好，之后經過一個月的鍛煉我逐漸適應。現在我明白我的職責主要是：系統的維護賣場經營秩序及日常管理和考核工作，對員工實行規范化管理，商品管理及處理客訴和突發事件。
二、現場管理方面
我們的管理是嚴格按照公司要求，結合樓層實際情況而進行的一種規范化管理，我們提倡人性化管理而非人情化管理。為此，我將從以下五方面去做：
1.堅決落實并執行公司的各項規章制度，對違反者嚴肅處理。
2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。
3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧客留下良好的感覺。
4.加強現場巡視力度，保證良好的經營秩序，及貨品安全，督促規范員工行為，及時處理突發事件。
5.努力學習產品知識靈活應對商品退換及客訴，提高工作效率。
三、工作中的不足
1.一些日常管理方面出現的.問題處理的不夠完美，對員工的管理還存在不足，現場貨品管理仍是弱項，需繼續學習。
2.對品牌風格，特色，面料的了解，員工思想專業知識培訓方面有待進一步提高。
3.對待客訴方面，無法做到有理有據的去應對顧客的無理要求，處理退換貨時容易沖動，今后因努力改正。
4.兩個月來，總體管理水平較低。
四、今后工作計劃
1.根據樓層的實際情況總結出一套行之有效的管理方法。
2.在量化考核標準一致的前提下，對不同的員工按其性格實行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。
3.總結出一套應對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。
來貴都的兩個月是沖滿激情的兩個月，感謝公司為我提供的實踐平臺，讓我從中學到許多實用的東西。在接下來的工作中我會更加努力，為公司的進一步發展做出應有的貢獻。
商場職工述職報告范文參考二
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度。
主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習。
樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售。
把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵。
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。
客戶服務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
商場職工述職報告范文參考三
一、管好商場的服務
商場零售業的社會職能就是服務，服務是商場行業本職工作，商場述職報告。因此，做好商場管理首要就是要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，要把顧客都當做朋友，要切實解決顧客的需求，解決在經營中出現的問題。
二、做好參謀
何為商場參謀?商場參謀就是指提供靈通的消息和市場信息并未生產廠家和品牌商提供決策參考。因此，商場管理人員要好好地利用商場這個信息平臺和零售終端，并且要使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的'參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。
三、搭建共贏平臺
商業經營管理模式會隨著零售服務業的發展變化而改變，其所有權和經營權要具備多層次化，這樣不僅可以強化商場與消費者融洽的互動關系，還能強化商場與品牌商的加盟共贏關系，述職報告《商場述職報告》。因此要想做好商場管理就必須要解決和搭建好商場于消費者、品牌商的共贏平臺，這樣才能確保雙方的共贏。
四、人員管理
制定規范的人員管理制度，并不折不扣的執行，包括人員的出勤、交接班、排班制度，實行統一的績效考核管理，統一的薪酬福利管理，統一的崗位晉升管理。加強人才的培訓，人才是一個企業銷售的根本。對新老員工進行入職培訓、崗位培訓、商品知識培訓，讓新員工能迅速進入工作狀態，老員工更專業化和職業化，有一定的發展空間成為部門的能手。
五、商品管理
商品陳列所有商品陳列的大前提就是清潔感，首先要給進柜的顧客留下明亮、整潔的印象，保證商品的清潔和貨架的豐滿，各商品按品類陳列，劃分好區域。對于那些庫存較大的特價商品和活動商品應采取大堆量陳列，并標有明顯的價格牌和促銷標識，使顧客第一眼就能夠看到商品的價值，覺得物超所值，提高購買需求。其次還要加大廣播力度，使顧客產生購買需求，最終達成銷售。
在下一步的工作中，我要虛心向其它同事學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，不斷提高自身的管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，加大執行力度，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的微薄力量。謝謝大家！
商場職工述職報告范文參考四
光陰似箭日如梭，轉眼間xx年已經過去，在領導的帶領下，我學到了不少知識和社會經驗，讓我在工作中基本上能獨立完成各項工作，首先感謝領導對我的指導和栽培，在以后的工作中我會刻苦學習；不畏困難；更好的工作來回報上級。xx年在領導的帶領下，圍繞商場的總體目標，認真貫徹安全第一、預防為主和內緊外松的工作方針，始終堅持群防群治和人防技防相結合的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護商場的治安秩序，總結工作如下：
一、工作的職責：
疏導后院進出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。
登記工作：登記外來人員進入商場施工的檢查。
巡視工作：白天巡視商場內有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設施是否被占用等；晚上巡視施工區域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等。
二、消防知識：
九月份消防局舉行了關于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們去聽了別的商場的演講深受感動，在此之前我們還是三個能力、三懂、三會從那以后實行貫徹消防局的`意見，從三個能力、三懂、三會發展到四個能力，四懂，四會讓我們又學到了好多，緊接著每天的出操、消防演習，從中又學了好多知識和問題，在一次消防局的領導來檢查我們的工作，我們在商場消防演習了，演習分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生，消防局的領導看了之后很贊同認可！
三、存在的不足和今后的努力方向：
回顧大半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質參差不齊；二是我們的工作方法還有待進一步的創新和改進；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到三個再創新，兩個大提升，最后實現三個方面的滿意。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領導滿意！
商場職工述職報告范文參考五
我從20xx年7月被提升到恒邦購物廣場管理部，擔任樓層主管，感謝公司領導能給我一個創造、提升自我的平臺。深感自己是一名管理者。主要職責是，維護整個商場現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合，較好地履行了自己的工作職責，并接管了商品管理的各項流程。加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
一、以下是半年來我商場商品管理的總結：
1、大型市調共六次，參加市調柜臺37個，市調單品共4696個，需調價194個，已調162個，以下柜13個，未調32個，以售完20個。小型市調三次，對國美家電與我商場家電相比，進行調價處理。
2、商場共進新品商品404個，竄貨33起，同意上柜8起，退貨13起，12起賣完不再進貨。
3、對商品質檢374個。
4、對21個柜臺商品資質的跟換。
二、我計劃以工作戰略：
1、進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。
2、提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。
3、加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發生。爭取在退換貨方面加強細化管理。
4、加強監督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。
5、加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。
三、自身的不足：
在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。
1、忙忙碌碌
每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時間。
2、缺少經驗
家電商場工作計劃范文5
一、夯實基礎，著力專案管理和行業分類檢查，凸顯稽查效能整體提高。
（一）建立和完善稅務檢查工作制度。一是進一步優化和簡并稅務檢查工作流程，實現稅務檢查工作的科學化、合理化、標準化；二是強化稅務檢查制度建設，完善和優化稅務稽查和日常檢查工作；三是完善稅務檢查監督制約和考核評價機制，促進稅務檢查執法行為的進一步規范。
（二）強化大要案的專案管理。一是強化對大要案查處工作力度，建立專案查處的工作體系；二是實行“重案組”運行機制，采取集中人員、集中時間、集中地點的“三集中”方式進行查處，體現時效性、聯動性，凸顯辦案專業化；三是強化對大要案查處工作的指導和跟蹤管理，不斷提高檢查人員辦案的敏感性和快速反應能力，進一步落實大要案快報和專報制。
（三）實行稅務檢查分類管理。一是進一步細化分類管理，做好組織實施和落實工作；二是做好行業實施聯合檢查、延伸檢查和縱深檢查，提高工作協同性和績效性；三是有效利用稅務檢查資源，在稅務案件檢查的組織方式上采取稅務稽查督辦制、聯查制。
（四）建立稅務檢查動態案源庫。一是強化稅務檢查計劃管理，通過相關職能部門對基礎信息的分析比對，確定稅務檢查的行業重點；二是做好案源信息廣泛采集，加強與征管部門信息交換和溝通，實施案件的精準打擊。
（五）進一步強化稅務案件會審機制。一是規范案件審理程序，強化對日常檢查案件審理工作指導，規范稅務案件審理辦法；二是嚴格把握報送縣局重大案件審理質量關，優化稅務案件審理方式，通過初審、會審促進重大稅務案件審理效率的提升。
（六）強化稅務案件的執行力度。一是建立執行工作事前審查制，對執行環節法律稅收文書嚴格把關，保證對執行的有效法律支撐；二是實行執行環節提前介入，強化實施環節與執行環節的相互銜接，形成打擊涉稅違法行為與防止欠稅行為合力并重；三是進一步拓寬聯系渠道，對執行案件分類管理，分別監控，提高執行效率。
二、強化與相關部門的工作協調與聯動機制。一是建立與征管、稅政、法規、監察等部門的協調會議制度，共同研究加強行業和區域專項治理重點；二是強化與征管的工作協調，完善《征管建議》制式傳遞方式，充分發揮稅務檢查“一查三促”功效；三是加強典型案件和行業專項治理檢查的分析，建立稅務案件檢查通報制，暢通信息傳遞及反饋渠道。
三、強化與縣國稅稽查局的工作溝通與互動機制。一是建立國地稅稽查局定期聯系制度，對共管戶的檢查案件進行共同分析、制定對策；二是推進國、地稅稽查局聯合辦案工作機制的常態運行；三是做好已查案件的信息交換，為共同開展涉稅治理提供保障。
四、加強與司法部門的協同與合作。一是強化與縣公安部門在涉稅違法案件查處上的合作，推進“稅務110”聯動機制的全面運行；二是與縣公安部門建立大要案聯合檢查和提前介入涉稅案件檢查的工作機制，嚴格執行案件移送規定；三是加強與縣檢察院的工作聯系，完善重大涉稅案件報備制度，同時做好瀆職侵權職務犯罪預防工作；四是與縣法院進一步完善提請強制執行工作機制，充分運用非訴案件強制執行手段。
五、強化稅務檢查的服務工作。一是在實施環節實行稅務檢查查前告知、查中輔導、查后分析“三段式”稅務檢查新模式；二是全面推進被查企業回訪的工作機制，廣泛采納納稅人合法意見和建議，有效改進工作方法。
六、組織開展稅務檢查區域專項治理和日常檢查。一是科學選取專項治理的區域，通過相關指標的分析比對，確定主攻重點；二是統籌調度檢查資源，采取階段式、集中性分區域進行稅務檢查；三是實行稅務檢查多環節聯動，不斷釋放稽查工作功效。
今年，我局將對以下幾個行業進行專項治理。一是對一些個體大酒店進行土地使用稅和房產稅的清理；二是對幾家大型超市進行稅收專項治理，檢查對象主要有*超市、*商場、*家電商場等；三是對幾家建筑公司和建設部門等建筑行業進行一次稅收大清理；四是對全縣重點稅源戶的檢查面要求達到30%以上；五是完成好其他臨時性檢查工作。
家電商場工作計劃范文6
記者：作為北京電力公司的高層領導，想必您對公司的定位與發展有了深入思考。請談談發展思路好嗎?
時家林：北京電力公司的基礎很好，有著百余年的發展歷程，不僅創造了豐富的社會財富，更形成了獨特的服務理念。尤其是近幾年，公司管理、電網建設、優質服務等都取得了很大的成績，員工精神狀態和面貌也很好。這些都是我們的優勢所在。北京是國際大都市，是國家電網公司作為2008年奧運會合作伙伴，履行義務、承擔責任的主戰場。今后的工作中，我們將忠實履行社會責任，堅持一切工作從黨和國家的大局出發；堅持最大限度地創造社會財富；堅持為首都經濟發展提供堅強的電力保障；堅持為客戶提供優質服務。
記者：要構建社會主義和諧社會，建設和諧電力是至關重要的環節，在這個過程中，北京電力公司的各項工作無疑受到各方的密切關注。在促進和諧電力建設方面，北京電力公司有著怎樣的規劃?
時家林：“加快推進電網和企業的可持續健康發展，創建和諧企業，在構建社會主義和諧社會中發揮表率作用，是黨的十六屆六中全會對電網企業提出的迫切要求，是電網企業當前面臨的重大課題?！边@個課題對北京電力公司而言，分量顯然更重；承擔著為首都政治穩定、經濟發展、人民生活提供安全、可靠電力供應和優質、方便電力服務的重要使命：公司對于推進“新北京、新奧運”戰略實施、加快構建“和諧社會首善之區”肩負著重大責任；首都的特殊地位和2008年奧運會舉辦的特殊要求，更加凸顯出公司建設和諧電網企業的重要性。
記者：北京即將迎來2008年奧運會，實施“新北京、新奧運”戰略和構建“和諧社會首善之區”對首都電網的安全穩定性提出了更高的要求。您能就“0811”工程具體介紹一下嗎?
時家林：今年7月，北京電力公司啟動了電力強網“0811”工程，即在2008年1月1日前，投資221億元，新建2項500千伏輸變電工程，新、擴建26項220千伏和84項110千伏輸變電工程，增加主變壓器容量2459萬千伏安。整個“0811”工程完成后，將使北京電網的供電能力提高1/3，基本滿足北京電網“超穩定”安全供電要求。北京電力公司將繼續加快“0811”工程的進一步落實，在實施過程中更加深入、細致地把握好電網發展與城市發展、環境保護、人民生活等因素的關系，實現電網發展與社會發展的和諧。
實施“0811”工程，也是為了充分支撐地區經濟社會發展，避免電網成為制約城市整體發展的瓶頸。電網建設是一個系統工程，涉及到各級政府、企業、社會等多方主體，存在著諸多依靠企業自身能力無法解決的外部環境制約因素。時家林說，我們一方面將舉全公司之力，集全公司之智，推進實施“0811”工程，另一方面也懇請各區縣政府繼續給予北京電網建設以大力支持。一是進一步完善電力建設協調機制，加大政府對電網建設的指導和協調力度。二是為轄區工程項目的用地申請、環境評價、土地征用等工作提供便利，為加快工程前期進度創造有利條件。三是為電網的建設、改造在工程資金方面提供有力支持。四是協助北京電力公司推進“0811”工程的宣傳普及工作，為工程實施營造良好輿論氛圍。他表示，北京電力公司將以高度的政治責任感和使命感，認真踐行社會責任，確保電網安全優質供電，做到政府放心、百姓滿意，為北京經濟社會發展、奧運會成功舉辦和人民生活水平的提高做出應有的貢獻。
記者：在“0811”工程中，設計工作占一個怎樣的位置?
時家林：設計工作是整個“0811”工程的關鍵環節，直接影響“0811”工程能否如期完成?！?811”工程留給設計工作不到一年的時間，工作強度和工程密度是前所未有的，任務非常艱巨。設計院要開拓工作思路，堅定不移地大力推廣典型設計，努力實現設備的標準化配置。設計院全體干部職工在工作中要以大局為重，團結一心、群策群力，多出主意、多想點子，確保“0811”工程設計任務按期完成。
記者：在“0811”工程上，其他部門都有哪些建議?
時家林：好的建議很多，在這我就說六點。一是建議將“0811”工程納入北京市重點工程，建立發改委和各區縣“0811”工程組織機構，專職負責協調工程實施。二是建議市政府針對“0811”工程實施建立統一的框架性規則和標準，以便各區縣結合轄區實際情況制定工程實施細則。三是針對工程前期手續繁復問題，建議由市政府和發改委統一協調，建立“0811”工程前期綠色通道，有效壓縮工程周期。四是建議北京電力公司在電力系統內部進一步理清工程運作機制，優化資源調配。五是建議建立政企聯動的北京電網隱患消除的常態機制，實現電網消隱工作的實時化、常態化。六是建議北京電力公司作為工程主建單位拓寬資金渠道，多方籌措資金，由各級政府積極給予貼息貸款等政策支持。
記者：當前，國家電網公司系統正致力于推動電網發展方式和公司發展方式“兩個轉變”。您對這“兩個轉變”是怎樣看的?
時家林：“兩個轉變”是科學發展觀在電網和電網企業發展方面的具體實踐，也應該成為電網企業構建和諧電網與和諧企業的主要手段。
記者：如何推進“兩個轉變”，請您詳細闡釋好嗎?
時家林：首先要轉變電網發展方式。建設和諧社會，電力企業的首要責任是保證電網的安全穩定運行。在這個轉變過程中，電網安全穩定是前提，各級電網協調發展是關鍵，以電網發展推動社會事業發展是方向，電力強網“0811”工程是載體。
轉變電網發展方式，要從安全穩定的角度著手。安全穩定既是社會和諧的基礎，又是社會和諧的重要標志之一。因為電力與人民生產生活密不可分，因而成為影響社會安全穩定的重要因素。他進一步強調，建設和諧社會，電力企業的首要責任是保證電網的安全穩定運行。
記者：有著豐富安全工作經驗的北京電力公司，如何從安全穩定角度轉變首都電網發展方式?
時家林：要改變過去以電網及其設備管理的專業要求為中心，僵化執行專業管理規定的模式，將電網停電的社會影響擺在突出位置，以提高供電可靠性為中心，深入分析電網薄弱環節，探索電網安全運行規律，結合專業管理要求發展和管理電網，使電網的安全穩定直接體現為社會用電的安全穩定。
在北京，現有電網建設標準偏低，電網發展滯后于經濟社會發展的矛盾同樣存在。而且，由于配電網發 展模式未能理順，相對主網發展嚴重滯后，所以配電網事故呈現多發態勢，嚴重影響用電和諧。
為此，北京電力公司將積極推動各級電網協調發展：以提高供電可靠性為最終目標，深入細致分析經濟社會發展對電力的需求，結合國家電網公司特高壓電網規劃，對北京地區主網、配網、農網等進行統一規劃和建設，確保各級電網同步發展；“外延”和“內涵”并舉，在擴大電網規模的同時加強電網改造，不斷提升現有電網的供電能力。
加快電網發展，打造堅強電網，是首都和諧社會建設的必需，更是北京電力公司落實科學發展觀，服務首都和諧社會建設的首要任務。
記者：接下來是不是該談談另一個轉變?
時家林：和諧的企業必然是管理優秀、效益突出、文化先進的企業。只有企業和諧，才能促進社會和諧。從這個層面上講，轉變公司發展形式尤為重要。低劣的發展水平不可能產生和諧，和諧的企業必然是管理優秀、效益突出、文化先進的企業，必然是適應社會主義市場經濟要求的企業；創建和諧企業，必須轉變公司發展方式，實現資產優良、服務優質、業績優秀的目標。
這三年，北京電力公司在建制調整后實現了從“車間式企業”向省級電力公司的跨越，建立了比較科學合理的管理架構和生產運營機制，資產規模、售電量、售電收入成倍增長。但是，公司的發展速度與發展質量之間并不完全協調，經營管理水平相對于公司的規模和承擔的重要責任還有很大的上升空間。
記者：如何突破?
時家林：首先，按照國家電網公司“集團化運作”的整體部署，進一步明確自身的工作定位和發展目標，完善生產經營管理各項功能。同時，以效益為中心，健全管控模式，完善生產經營管理各項功能，加強公司管控能力建設，加強專業化管理，提高專業工作質量，保證企業管控的順暢、高效。
第二，強化集約化發展，優化資源配置。在資源緊缺的形勢下，按照整體發展戰略要求，對人、財、物、信息以及制度、標準等管理資源進行整合，集中掌控，最大限度地發揮資源規模效益，實現所屬各單位的優勢互補，實現節約發展、高效發展。
第三，實施精細化管理。按照“管理體系科學、資源優化高效、流程閉環可控、管理目標量化”的原則，以創一流同業對標為載體，推進業務流程化、工作標準化、管理數據化和考核嚴細化，建立橫向到邊、縱向到底的管理職責體系，逐步改變公司生產經營管理中存在的粗放問題，使精細化管理理念和精細化工作標準深入人心。
北京電力公司具備得天獨厚的政策和人才優勢，有條件也應該成為國家電網公司系統的排頭兵和標桿單位。也只有這樣，才能更好地服務“和諧社會首善之區”的發展。
記者：對于培育和諧文化，樹立和諧企業形象這個重大課題，北京電力公司是如何作的?
時家林：建設和諧文化，是構建社會主義和諧社會的重要任務。在企業內部培育和諧文化，是創建和諧企業的必然要求。以先進的和諧文化引領公司發展，是轉變公司發展方式的重要方面。
近年來，北京電力公司在培育和諧文化方面進行了探索。對外，推出了“新北京、新奧運、新電力”優質服務工程；對內，高度重視員工的安全、健康和綜合素質的提高，努力為員工發展創造優良平臺。
在建設和諧文化方面，公司下階段將做好五個方面的工作：一是深化“新北京、新奧運、新電力”優質朋務工程，培育和諧服務文化。二是強化依法治企、從嚴治企，大力宣傳市場觀念、效益觀念、創新觀念，規范主多分離、招投標管理、業擴工程管理等，培育和諧經營文化。三是繼續深入開展“愛心活動”，實施“平安工程”，培育企業內部和諧氛圍。四是宣揚社會主義核心價值體系，強化社會主義榮辱觀教育，培育員工文明道德風尚。五是強化公關工作，加大宣傳力度，培育良好輿論氛圍，樹立企業良好形象。
我們將全面落實科學發展觀，以發展的思維、創新的管理、務實的態度和扎實的作風，大力創建和諧企業，推動電網和公司發展方式轉變進程。
記者：在安全供電方面北京電力公司作的很好，你能談談嗎?
時家林：前面所提到的實施“0811”工程，就是為了滿足首都“超穩定”安全供電的需求。從維護社會穩定和諧的大局出發，切實提升電網供電可靠性，使電網發展真正惠及首都廣大電力客戶。當然在保證供電安全方面，我們還作了很多細致的工作。2005年北京公司僅完成政治保電任務就達222項，北京的保電工作具有很強的特殊性。首都無小事。保證首都安全供電，是我們的首要任務。從這方面來講，壓力很大，我們時時有如履薄冰之感。北京電力公司領導班子調整后，4月14日，我們召開的第一個會議就是安全生產電視電話會。當然，辯證地說，我們也不能僅僅滿足于安全生產，安全是我們工作的一個前提，但不是終極目標。
記者：為什么不僅僅是安全?
時家林：客戶對于服務的需求是多元的。為了持續增強服務能力，我們要完成從安全生產型到經營效益型的過渡。比如，我去某發達國家考察時，那里的電力公司專門在商場租場地，免費教來往的家庭主婦們學用各種電炊具，這種終端能源競爭方式，顯然還難以被處于自然壟斷優勢下的我們所利用。再比如北京現代，他們是按照市場和顧客的需求生產汽車產品的，巨大的市場壓力令他們必須下大力氣服務于消費者的喜好，以能夠賣得出去為目標。由此我想到，我們的員工也應該有一種自我加壓的意識，這樣才能夠更好地為客戶服務。
記者：您提到的也就是優質供電，那您談談北京電力公司提出的“三新”優質服務工程是基于什么考慮的嗎?
時家林：2006年1月26日，國家電網公司成為2008年奧運會合作伙伴，對奧運會安全可靠供電作出了莊嚴承諾；2006年3月，國家電網公司《2005社會責任報告》，向全社會表明了勇于承擔社會責任，做優秀企業公民的態度。新的形勢和新的任務賦予了北京電力公司新的責任與使命。從某種意義上說，“三新”優質服務主題工程是已經啟動的北京2008奧運電力工程的“軟件系統”，是實踐國家電網公司“努力超越、追求卓越”企業精神和奧林匹克“更快、更高、更強”進取精神的具體體現，是服務首都、服務奧運的重要載體，是切實履行電力企業社會責任的重大舉措。啟動這項工程，舉足輕重，勢在必行。
記者： “三新”優質服務工程具體包括哪些內容?
時家林：開展優質服務工程，就是以電力客戶為中心，以客戶的需求為服務動力，以客戶滿意作為衡量優質服務水平的最高準則，主要包括“服務新北京、服務新奧運、服務新社區、服務新農村、服務新形象、服 務新文化”六個主題。優質服務工程是一個不斷超越的系統工程，我們制定了工程的遠景目標和詳細的逐年工作計劃，并明確了每年必須實現的階段目標。近三年的安排是這樣的：2006年的工作將重點圍繞迎峰度夏、社區服務、奧運配套建設和農村電力城鄉一體化工作展開；2007年的重點將放在電網建設與改造、奧運場館配套電力工程、業擴報裝流程優化和終端能源替代的研究工作；到2008年，優質服務工程將以奧運為中心，全方位提升公司的服務工作水平?？傊?，我們將分階段、分層次地逐步深化、全面推進此次優質服務工程的展開。
記者：由此看來，北京公司的優質服務工程在時間上并不僅限于2008年，在空間上更是擴展到了所有用電客戶。
時家林：是的，可以這么說。我們的目的是全面提高服務水平。只有這樣，才有助于公司更好地去適應首都經濟日新月異的發展和首都電力客戶高標準、多樣化的用電需求。
記者：如何理解北京公司的“三新”服務工程與其他工作的關系?
時家林：首先，“三新”服務工程是以建設堅強的首都電網為基礎。北京電網將建設成堅強可靠、結構合理、調度靈活、管理科學、技術經濟指標先進的國際一流電網。這是前提。否則，優質服務就是空中樓閣。第二，“三新”服務工程要與迎峰度夏工作緊密結合。2006年，雖然電力供需總量上形勢有所緩解，但受電網建設相對滯后、局部地區需求增長等因素的影響，北京市今夏時段性、區域性電力供需矛盾仍將十分突出。在迎峰度夏開始之前推出優質服務工程具有重要意義。“三新”工程將以迎峰度夏為平臺，全面提高公司的優質服務水平。第三，“三新”服務工作將緊密配合國家電網公司形象宣傳。北京電力公司將以新的標識和新的態勢宣傳國家電網公司與奧組委的“奧運合作伙伴”新形象?！叭隆眱炠|服務工程是國家電網公司的整體發展戰略的組成部分，要以樹立國家電網公司的社會形象和打造公司品牌為己任，這是我們需要進一步強化的重點工作。
記者：北京公司實現優質服務的關鍵是什么?
