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［摘要］高校圖書館學科服務機制的構建，能夠促進高校圖書館整體良性發展，在知識時代下，知識服務是高校圖書館的發展方向，在實際的管理機制的構建中，要以服務為核心，以管理為基礎，本文主要闡述在知識管理視角下的高校圖書館學科服務機制的構建。
［關鍵詞］知識管理視角;高校圖書館;學科服務;機制構建
前言
高校圖書館學科服務機制的構建有利于形成良好的管理模式，提升管理效率，知識管理理論不斷成熟，給高校圖書館學科服務機制的構建提供了理論支撐，因此，現在的高校圖書館要充分的利用知識管理理論，構建服務機制，改變圖書館的運營管理形式，提升自身的學科知識產量和質量，從而進一步的提升讀者的滿意度。
一、知識服務概述
(一)知識服務的內涵
“知識服務”是張曉琳在2000年提出的，其主要內涵為“知識服務是以信息的搜尋、組織、分析和重組的知識和能力為基礎，依據讀者的問題和基本環境，與讀者解決問題的過程相融，衍生出解決知識應用和創新的服務”。在隨后的知識服務研究中，國內的學者對于“知識服務”有了新的人資，也有人認為知識服務是以用戶需求為基礎，以信息資源為根基的高層次服務，在此過程中，顯性信息資源是知識的承載主體，用戶將信息傳遞出去。但是知識服務總體來說是基于以下幾點:一是知識服務是以讀者和用戶為中心，與用戶的研發、讀書緊密相連;二是知識服務過程中有各種各樣的資源，如文字資源、圖片資源、數據資源等;三是隨著用戶的基本需求，知識服務的類型將會多種多樣，加具有深度，且具有明顯的創新性;四是知識服務是將知識進行拓展延伸，實現了知識的增值性特點，利用各種各樣的資源。作為高校的圖書館管理員，在實際的圖書管理工作中，應該發揮自身能力，充分的利用現代化的工具和資源，為讀者提供更加智能化的、多樣化的知識服務，根據讀者的具體問題，將各類資源進行重組、分析和創新，最終形成讀者所學要的顯性知識，為科研人員和讀者提供良好的知識服務體系。
(二)知識服務的特征
1．滿足與用戶的需求。知識服務具有滿足與用戶需求的基本特征，這一特征是貫穿于整個知識服務過程中的，當用戶需要解決問題時，將知識和用戶進行緊密的聯系和溝通，通過文獻資料的整理和加工、分析和探索，幫助用戶找到所需要的知識產品，從而解決用戶問題，在實際的知識服務過程中，知識服務的基本理念是“滿足用戶的需求，以用戶需求為中心”，從而造就了基本的知識服務特征，促使知識服務成為有增值價值的服務，從而提升了用戶的滿意度。在知識服務的過程中，要真正地做到以用戶需求為中心了服務理念，就要利用好知識服務工具，結合現代工具和資源為科研人員和讀者提供良好的知識服務環境。2．知識服務具有專業化、個性化的特點。個性化和專業化是知識服務的重要特點，知識服務是為用戶提供專業化的知識資源和個性化的知識資源，專業化特征具體表現為在某一個專業的課題或者知識領域中，進行服務，提供專業的知識給用戶，幫助讀者解決專業化問題，并且對于作為提供服務的主體，要有一定的專業技能，保證在服務過程中，可以為讀者和用戶提供高質量的專業化服務。個性化服務是基于用戶需求，在知識服務過程中，需要服務每一個個性化需求的用戶，幫助用戶解決個性化的知識問題，提供個性化的知識資源和數據，從而滿足讀者的個性化知識需求。圖書館管理者要了解用戶的需求，善于分析用戶的實際需求，根據用戶需求提供針對性的服務，為用戶提供量身打造的個性化知識服務。3．知識服務具有網絡化、智能化的特點。智能化、網絡化是知識服務的新特點，在網絡環境下，知識服務依托于信息技術，可以為用戶和讀者提供更加智能化、便捷化的知識服務，改變了傳統的知識服務模式，為知識服務提供了更加現代化的依據。在知識背景下，圖書觀看需要強化自身的知識服務功能，緊跟時代的要求和市場需求，將信息技術應用到實際知識服務中，為讀者提供更加多樣化、便捷化的知識服務，并且靈活的運用信息技術向用戶導向知識檢索，幫助用戶解決問題，從而優化自身的服務功能，提升圖書館的工作效率。
二、知識管理和知識服務的關聯
知識管理和知識服務兩者之間有著直接而明顯的內在聯系，兩者有著相同的目標，都是為了服務于客戶，知識管理是為了更好地服務于讀者和用戶，優化圖書館知識服務的功能，從為讀者和用戶提供更加人性化的服務，兩者的具體聯系表現在以下幾個方面:
(一)步調一致
知識管理和知識服務有著相同的步調，知識服務和知識管理是相輔相成的，相互促進的，優化知識管理能夠為知識服務提供一定的理論基礎，從而促進知識服務更好的運行，知識管理在收集、挖掘、傳遞信息知識的過程中，將各種知識進行融合管理，再次的進行加工和融合，為知識服務的有效開展打下了良好的基礎，與此同時，知識服務又促進了知識管理，促使知識管理可以有效地實現，提升了圖書觀的工作效率。知識服務是知識管理中的關鍵環節，是落實知識管理的重要途徑，兩者是相互促進，相互成就的，缺一不可，其最終的目標都是為了優化知識服務功能，滿足用戶的需求。
(二)知識管理和服務對于管理者有著同樣的需求
知識管理過程中，其主體是人，要取得一定的管理成效，就必須要求管理者有一定的職業素養，掌握專業知識和技能，并且圖書管理是一個系統性的工作，需要要發揮集體的智慧和力量，要對圖書館管理者進行系統的培訓，提升管理者的綜合素養，調動管理者的主觀能動性，鼓勵每一位管理員可以發揮自我的力量，在知識管理工作中發光發熱。知識服務和知識管理一樣，在服務過程中，需要有高素質的人才隊伍作為基本的支撐，知識服務人才需要不斷提升自我的專業素養和技能，更好地服務于用戶和讀者，作為知識服務者，應該具備多種技能，如獲取信息的能力、搜索信息的技能、知識加工能力、信息技術等?？梢缘贸?，無論是知識管理還是知識服務，都需要有高素質的人才作為工作落實的主體，因此要重視人才管理。
(三)知識管理和知識服務依靠的是現代信息技術
現代信息技術的應用十分廣泛，在知識管理和知識服務中，也是借助現代信息技術，依靠信息技術，可以實現資源的整合，信息的加工，提升知識管理和知識服務的效率，將雜亂無章的信息加工處理成具有高價值的信息資源，然后提供給用戶，幫助用戶和讀者解決問題，用戶在實際的應用中，也將知識進行了重新加工，最后成為符合讀者思維認知的知識。另外知識的傳送、儲存、技術、信息挖掘等，都依賴于信息技術，在現代社會中，信息技術的應用更加的廣泛和靈活，為讀者、圖書管理者提供了極大的方便，也讓信息分享、傳送、分析和共享提供了良好的渠道
三、學科服務機制構建的基礎———學科知識管理
學科知識管理的對象是學科知識的各種資源，人是管理學科知識的核心和主體力量，在現代，信息技術是知識管理的基本工具，注重知識管理，才能做好知識服務，也才能構建知識服務機制，因此，高校圖書館學科服務機制的構建首先是夯實基礎，也就是做好學科知識的管理，做好學科知識的管理可以從以下幾個方面入手。
(一)注重科學知識管理的目標建立
學科知識的管理的最終目標是構建一個學科知識系統，滿足現代人們對知識的訴求，所以要構建高校圖書館學科服務機制首先要明確目標，做好目標管控。高?？梢岳矛F代信息技術，構建學科知識庫和數據庫，為讀者提供便利，即按照管理的實際需求和讀者的需要，對圖書館的各項管理工作進行重新的調整，梳理管理工作，強化管理目標，做好知識管理服務。首先從文獻的采訪和組織入手，做好館藏資源的梳理和歸納，按照類別梳理好網上的圖書資源，整合線上線下的數據庫，對傳統的數據資源進行分析和整理，同時也要對新型的知識資源予以重視，做好梳理和管理;其次，原本的資源和知識進行梳理和總結，然后將與原本資源有關的其他資源進行梳理、挖掘和利用，為讀者提供更加便利的知識獲取平臺，促進線上資源的分享和交流，實現資源共享。由于每一個高校的情況不同，高校應該按照自身的情境，采取差別化的知識管理策略，重視學科人才的管理作用，構建一個動態的、完善的知識查閱平臺，方便知識管理，從而不斷提升管理的效率。
(二)學科知識管理的內容
學科知識管理是以知識的利用者需求為基點，傳播新知識，技工知識，構建知識體系，編輯知識，逐漸形成學科知識體系，形成學科知識集成系統平臺，這是一個過程。首先是對學科知識進行組織，組織是圖書知識管理工作的基礎環節，對顯性知識進行加工、編碼、整理、引導等，從而促進知識更加客觀化、有序化、系統化，其最終的目標是使得知識更容易檢索，通過搜索文獻、信息、情報等內容，可以完成知識的分類、整合、合并等，從而使得大學圖書館服務機制更為完善;第二是對學科知識進行導航，仍然是以學科為單元，對圖書館中的紙質文獻和電子文獻進行引導，通過建立學科網站，可以搜索其資源，完成對學科資源的引導，從而使得讀者可以更好地了解學科知識?？梢赃M行以下操作，即利用信息技術完成信息檢索和引導，對相對應的學科知識進行檢索，完成主觀意識的判斷、分析、歸納，最終再根據其特點將其重新組織，建立一個適應用戶習慣的學科知識平臺。
四、注重主體管理
高校圖書館的主體管理者的素養直接影響了高校圖書館知識服務質量，在構建高校圖書館知識服務機制的過程中，要重視主體管理，圖書館直接管理者是館長，因此圖書館館長應該具備相應的素養和技能。
(一)管理者在圖書管理中的重要性
學科圖書館館長是服務高校各個學科專業的人員，在實際的圖書館服務體制構建中有著重要的意義，圖書館館長作為服務的主體，要具有多種學科的專業知識和管理的專業知識，在教學中，學科研究人員往往需要各個專業領域的對口文獻資料，對于研究而言，需要的專業知識較多，因此需要構建一批管理能力較強、具有學科知識，同時又通曉教研工作的資深管理員，同時管理員需要掌握較為系統的線上、線下檢索能力，可以為讀者提供更為優質的知識服務。因此，建立相應的館長服務機制就顯得尤為重要，可以根據館內情況，建立相應的服務機制，約束圖書管理人員的行為，從而提升知識管理服務的質量，學科管理是面向特定的人權，如教師、學生、科研人員等，在這些人主動了解學科知識時，管理人員要組織館內所有的資料，協調管理線上和線下的資料，為讀者提供針對性的知識服務，為讀者提供更為專業的知識需求咨詢，這種新的圖書館服務方式不僅能滿足用戶的需求，同時也可以提升館內的服務質量，對于構建圖書館知識管理服務體制有著重要的意義。高校知識服務管理體制的建立對于圖書館的發展有著重要的意義，在建立過程中，必須將教研與科研放在發展的首要位置，才能構建健康的圖書館知識管理服務體制。
(二)學科管理人員要具備的素養
要建立健康的圖書館知識管理服務體制，作為圖書館的管理主體就要具備相應的素養和技能，通過不同的渠道提升自身的職業素養和技能，從而更好地服務于知識管理工作，學科管理員應該全面的提升自身的學科專業知識，掌握系統的現代信息技術。不斷提升自身的學科圖書館管理技能，完善自身的知識體系，管理人員可以充分利用館內的豐富資源，完成自身知識體系的構建，同時要深入到實踐工作中，掌握豐富的工作經驗和技能，在工作中提升自身的信息敏銳度，察言觀色，善于捕捉信息，可以加工和處理各種文獻?，F代信息技術日新月異，學科管理人員不定期的學習信息技術，掌握新的搜索技術，做好知識導航和挖掘工作，為讀者提供良好的知識服務體驗。對于圖書管理者而言，在平時的工作中要面對各種各樣的人，有時候還要接待外國讀者，因此需要掌握一定的外語能力，以應對工作需求，構建高校圖書館知識管服務機制要重視學科管理人員的自身素養和職業素養，鼓勵管理人不斷提升自身的職業素養和技能。
五、構建學科知識服務
學科知識服務是構建圖書館知識管理服務機制的核心內容，機制的構建要以學科知識服務為中心來展開，學科知識服務是服務于用戶，對于用戶的專業需求予以指導，在信息時代，服務是以信息和知識的搜集和整理為基礎，結合用戶的基本情況，充分了解用戶的能力和知識，運用各種資源為用戶建立搜尋專業知識的渠道，從而實現知識服務。
(一)學科知識服務可以面向客戶制定
學科知識服務是面向客戶制定的獨特的、靈活的、多樣的知識服務體驗，以滿足用戶的基本的需求為最終目標，圖書館要構建知識管理服務機制，就要完善學科知識服務的機制，注重讀者的需要，以讀者的需求為核心，廣大的讀者就是科研人員、教研人員和學生，因此，在服務過程中，要注重讀者的專業需要，通過解決具體的讀者問題而優化服務。圖書館可以設計個性化的知識產品，滿足不同的讀者的需求，可以從用戶知識應用和創新的角度出發，制定為讀者解決問題的方案。要制定解決讀者問題的方案，就要了解讀者的實際需求，可以通過線上信息采集和數據跟蹤，分析、剖析數據后了解讀者的需求，從而為讀者解決問題。
(二)注重隱性資源的挖掘
知識服務是具有價值的，在構建圖書館知識管理服務體系的過程中，為了提升知識服務的質量，可以更多地關注隱性知識的挖掘，通過建立隱性知識系統，滿足讀者的個性化專業知識需求。知識服務不應該僅僅局限于對已有知識的分析和整理上，更要深度的挖掘更多的隱性知識，從而提升知識服務的品質。圖書館管理者可以運用自己所學知識對原有知識進行加工，也可以為讀者提供一些應用性加強的知識產品，從而幫助讀者解決問題。在實際的知識服務中，可以通過三個層面為讀者提供知識服務，一是幫助讀者解決現有問題;二是為讀者制定解決問題的方案;三是為讀者解決自身難以解決的問題，這三項知識服務，可以充分說明知識服務是增值的，知識服務是可以幫助讀者對信息進行加工、理解、梳理、重組，使得讀者對原有知識的理解更加深刻，對新拓展的知識的理解更有針對性。
(三)提升知識服務的針對性
知識服務是具有針對性的特點的，并不是面向大眾的服務，現代的高校圖書館知識服務機制的構建，要注重知識服務的針對性，只有滿足不同服務對象的不同需求，才能提升服務的質量和品質，針對不同讀者的習慣、需要提供針對性的知識服務，利用互聯網技術可以了解不同讀者的需求，從而制定個性化的知識服務，圖書館所提供的知識服務不再是一樣的，而是適應了讀者的需求。要構建針對性的知識服務體系，就要利用線上和線下的所有資源，搜集、分析不同用戶的需求和特點，從而有序的建立知識服務機制。因此，在實際的學科知識服務中應該以讀者的世界需求為基點，制定靈活多樣的知識服務體系，滿足不同用戶的續期，為不同的用戶進行服務，才能不斷促進學科知識服務實現專業化。
六、結語
綜上所述，學科知識服務具有明顯的價值，它是一種增值服務，在學科知識管理視角下，要構建高校圖書館學科知識服務體制，就要以學科知識管理為根本，注重館員的主體性，以學科知識服務為中心，不斷完善高校圖書館學科知識服務機制。
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作者:謝瑞娟 單位:許昌學院圖書館
