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【摘要】文章用知識管理的理念，分析了高校圖書館知識管理的必要性。本文從用戶需求、創新知識服務、開發利用知識信息資源、加強高校圖書館特殊人力資源的管理等方面，闡述了知識管理在高校圖書館的研究對策。
【關鍵詞】高校圖書館；知識管理；策略
1知識管理的含義及現狀
知識管理作為新的管理思想和方法，吸引著眾多領域的關注，國內外學者從不同角度對知識管理領域進行了探討。美國生產力中心（APQC）指出：“知識管理是一種有意識的組織戰略，它能保證在適當的時間將適當的知識傳遞給適當的人，協助共享，并進而將其通過不同的方式付諸實踐，最終達到提高組織業績的目的。”[1]我國圖書館界對知識管理的描述有:盛小平認為：圖書館知識管理，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。[2]柯平認為：“圖書館知識管理是確定、收集、傳播和共享圖書館的知識，包括知識的管理和運用知識的管理，創造、獲取和使用知識，以增強圖書館的應變能力與創新能力的活動。”[3]筆者認為高校圖書館知識管理其主要目的是利用圖書館員的能力和智慧，以及各種科學技術手段和信息載體，采取有效的措施，對信息知識進行搜索、吸收、組織、獲取、整合，形成具有創新價值的知識產品，快捷地為用戶提供個性化的知識服務，從而達到知識創新、提升知識服務質量，以提高高校圖書館的服務創新能力。知識管理一詞國外出現在1988年，1999年起國內圖書情報領域的研究者開始關注，并逐漸發展成為該領域的研究熱點，據趙蓉英等的最新研究從2009-2019年，共有一千多條有關記錄知識管理的內容的文章，而且在國內知識管理系統研究中，圖書情報檔案排在第四位，在知識管理系統的應用研究中，高校、圖書館的應用排在第三位，[4]應該說我國圖書館管理史上的一次重大革命是把知識管理的理念引入圖書館的管理中。
2知識管理在高校圖書館應用的必要性
2.1圖書館事業發展的要求
隨著信息時代的到來，網絡科技飛速發展，人們獲取知識信息的途徑更加豐富多彩，傳統的圖書館服務必須適應用戶的新需求，進行管理創新和服務創新發揮高校圖書館知識信息資源豐厚、技術手段先進、人才資源豐富的特點切實做好服務工作才能跟上時展要求。
2.2時展的需要
隨著知識經濟的產生與發展，給人類社會帶來的影響巨大，知識成為最重要的一種資源，圖書館只有做好知識管理工作才能跟上時代的步伐，而高校圖書館作為高校教學科研服務的重要基地，更應該肩負起為教學科研進行知識創新和傳遞的重任，最大限度地發揮其作用與潛能。
2.3用戶需求變化的需要
隨著社會經濟文化的發展，人們的生活方式發生了很大的變化，無論生活、工作、學習、科研和休閑，自由支配性增加，因此高校圖書館要想吸引用戶利用好這塊知識寶地，就必須提供更為靈活便捷的服務，真正讓用戶都能隨時隨地利用到圖書館的知識信息，為用戶節省時間、節約人力是用戶獲得成功，同時提高圖書館的知識服務質量。
3高校圖書館知識管理策略
3.1充分開發利用知識信息資源
高校圖書館是高校提供教學科研服務的場所，充分開發知識信息資源給廣大師生提供所需是其主要的服務項目，因此，應該分門別類地把知識信息資源進行規范化管理，建立館藏文獻數據庫；其次是，圖書館要根據學校的學科建設重點，對專業網頁，電子圖書及期刊，學科論壇等網絡進行加工，開發出有自己特色的網絡信息資源；第三是加強文獻資源建設，根據學校的學科建設和用戶的學科需求采購文獻資源，比如我館定期或不定期地把訂單送到各院系和重點實驗室，讓專家和老師們根據學科的實際需求劃定訂單，以便更準確地為用戶提供紙質文獻和電子資源；第四是增值服務，根據知識的特點、種類、主題和用途等，再造重組知識信息資源，提高知識信息資源的附加值。
3.2創立學習型圖書館
有學者將學習型圖書館界定為，以共同愿望為基礎，以增強圖書館學習動力為核心，以“學習+激勵”為動力和以人為特征地對用戶負責的扁平化組織系統。⑤建立學習型圖書館有助于實現圖書館的知識管理，組織和補充知識可以提高員工的技能，提高組織效率，使其保持競爭優勢和創新能力，同時通過建立學習制度在提高個人學習能力的基礎上，提高整個圖書館的學習能力，通過學習交流，讓員工大膽提出個人的想法和看法，使大家在討論中解決問題，鼓勵員工參加各種形式的學習和培訓。
3.3以滿足用戶需求為理念
高校圖書館有著特殊的用戶群體，及時了解用戶的不同需求，可以最大限度地提升圖書館的服務能力。如今網絡的全覆蓋以及5G的出現和普及，大學生及部分的讀者通過掌上的一部手機就可以查閱所求信息，因此，高校圖書館要運用知識管理的理念，創造性的滿足讀者需求，不僅要滿足用戶的顯性需求，也要滿足其隱性需求。采用多手段、多載體的傳遞知識信息，提高用戶獲取知識信息的能力，開展用戶知識信息的調研，采用跟蹤服務、定題服務等，及時連續地為用戶服務，最大限度地滿足讀者需求。
3.4創新知識服務模式
圖書館的知識服務創新體現在用知識管理的理念來指導其服務工作；自助服務，隨著知識管理在高校圖書館的深入開展，自助服務已經廣泛應用于各高校圖書館，用戶可以根據自己的研究愛好和研究方向，自行完成檢索、查詢、借閱、歸還等活動。這樣不但用戶在知識查詢的過程中更加自主方便，而且也使圖書館擴大了服務范圍、拓展了服務空間、豐富了服務內容、增加了服務功效；品牌服務，圖書館可以根據自身的環境條件，結合館藏特點通過深加工，把具有特色產品推送給用戶，從而創出自己的品牌，創新服務內容；參與服務，是根據用戶的某一課題研究，提供全方位的信息資源，為用戶提供連續的、動態的服務，實現圖書館與用戶之間的知識合作，在高校圖書館這種服務模式尤為明顯；網絡服務，是最能體現知識服務理念在圖書館應用的價值，使圖書館真正把服務由被動變主動。
3.5加強高校圖書館特殊人力資源的管理
高校圖書館地處教學科研的腹地，除了自身高素質的人力資源隊伍，還擁有眾多的高素質人才，他們長期在教學科研的第一線工作，不但對學科前沿領域有不同程度的了解，而且對眾多學生的閱讀傾向和知識需求比較熟悉，因此，高校圖書館在知識服務的過程中，不僅要利用好館內的人力資源，而且還要利用高校這部分特有的人力資源，具體可邀請學校的專家學者、知名人士，以及學校的相關領導成立專門團隊，舉辦專家訪談、真人圖書館、名家講壇等，通過這種活動一方面讓專家向廣大的學生讀者推薦書刊和數據庫，另一方面受眾的讀者也可以相互傳遞信息。同時圖書館也可以素質較高又有一定特長的人員，做好閱讀推廣工作。比如我館的何芳老師，利用多年的工作經驗積累，每學期以“潤心書屋”為平臺，舉辦兩到三次閱讀推廣活動，把精品閱讀搞得有聲有色，深受讀者好評。另外也可以建立微信平臺、微信群、QQ群、微博等，及時向用戶推薦互動。總之，隨著網絡的迅猛發展，對高校圖書館的建設也提出了更高的要求，因此，高校圖書館知識管理的不斷發展、創新、完善是今后要做的一項重要工作。
【參考文獻】
［1］朱樂.愛里克、知識管理的實踐[J].圖書館雜志，2000（9）31-32.
［2］盛小平.圖書館知識管理的基本問題[J].圖書館理論與實踐，2004（3）：1.
［3］朱華琴.關于圖書館知識管理的研究[J].現代情報，2008（2）：106-109；112
［4］趙蓉英，國內外知識管理研究事態[J].中國知網2019-08-28，11:24.
作者:梁克可 單位:河南大學圖書館
