前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的知識管理系統在企業創新管理的應用，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
摘要：目的為了對家電企業創新管理中將知識網絡中的專家、創新設計師、互聯網、信息數據庫等多種知識、信息聚合起來，方法利用信息采集、檢索、協同交流等技術，通過知識梳理，建立知識層級，交互設計、界面設計、系統開發及測試，實現知識獲取、知識交互、知識存儲、知識挖掘，結論從而輔助企業在各研發環節建立一個自由開放的虛擬知識網絡環境具有很強的參考研究價值。
關鍵詞：知識管理;創新管理;協同設計
前言
日本知識管理之父Nonoka在《Howcreatingknowledgecompany》中第一次系統地提出了知識管理這個概念，但是知識管理并不是憑空誕生于20世紀末的。追溯知識管理的起源，我們可以類推到數千年前，古代中國的長城，古代埃及的金字塔，古代希臘的帕特農神廟，古代羅馬的斗獸場等歷史上偉大的遺跡，都有知識管理的痕跡。因為如果沒有有效的知識分享和傳承，修建時間跨度幾十年的建筑物是不可能完成的。知識在不同的時間和領域有不同的定義，在知識管理中可以定義為從經驗、分享、分析中所獲得的道理。國際知識管理協會也給出了兩個知識的定義：第一，知識不僅僅是知識是什么，還包括知道怎么做和知道為什么。第二，知識是一種能力，知道怎么去利用有效信息和數據。此定義從實際出發，把一個虛無的知識管理理念進行具象化，創新地提出了知識密集型行為這個概念。從原先僅僅對知識的管理，而現在變為對具體人的管理。知識密集型行為：知識密集型行為是指在企業中員工所從事的知識密集型的工作活動。比如，工作坊，管理流程、交流活動、項目總結、經驗分享等。經過國際知識管理協會研究，在企業的實際管理中，傳統的指導性學習只能解決員工在日常工作中10%-30%的問題，其余70-90%的問題需要通過在工作過程中進行解決。而知識管理恰恰是解決這70-90%問題的最好方法。
一、知識管理系統概述與可行性分析
對于企業而言，知識管理系統作為重要的管理平臺及信息平臺，通過將散落在企業各個地方的知識進行有效的管理[1]，實現了企業內部按業務部門、知識部門、專業社區、項目組等不同邏輯的知識共享。知識管理系統可以根據企業的不同需求和標準化或模塊化定制的要求制定相應的知識管理。廣泛來講，知識管理系統的構成經常會涉及到以下一些功能：知識庫、專家系統、交流平臺、個性化管理工具、搜索引擎、知識推送等。知識管理系統的設計理念應從傳統的“基于知識”的企業內部知識和文檔管理，轉變為“以人為本”的企業內部知識載體——人的管理。通過統一的、個性化的知識門戶，實現對企業知識管理的同時，更有效地將企業內部的專家及普通員工聯系起來[2]。提高員工在日常業務流程中解決問題的速度，提高工作效率。
（一）知識管理項目實施方法
實施知識管理的項目，應該要注重在項目過程中的知識管理，使其產生的知識獲得有效的沉淀和分享。另一方面參與知識管理項目的企業人員，往往未來會成為企業中的知識管理者，或者是知識管理從業者。在知識管理項目過程中，如果能有效地利用知識管理進行項目管理和控制，其項目人員將思維和工作方法融入知識管理的概念，這種思維和工作方式被定義為知識管理。吸引人的因此，在知識管理項目實施中，設計知識管理的主動性可以有效地控制項目實施過程中的過程和關鍵點，并有效沉淀由其產生的關鍵文件，并通過有效的控制和分析在項目過程中對項目過程進行改進，同時也為下一步的項目過程改進提供支持。
（二）知識管理系統在企業創新管理中應用的可行性分析
為了能夠更加深入地分析企業內部知識管理的成熟度，根據國際知識管理協會的知識管理理論，從八個維度來分析企業知識管理的現狀，分別是：實踐、技術、組織、文化、創新、交流、戰略、流程。實踐方面，著重分析企業內部員工的個人知識管理能力及參與企業內部知識管理活動的能力，員工是否會自覺搜集和保存與工作內容相關及來自于內部和外部的資料，沉淀經驗和心得；技術方面，著重分析企業現有的IT水平，現有系統或平臺能夠支撐員工的知識管理活動，沉淀和分享組織知識；組織方面，重點分析企業內部各層級組織人員對知識管理的參與及支持程度，高層管理者是否對知識管理進行有效的支持和推廣；文化方面，著重分析企業內部是否有知識分享和傳播的企業文化；創新方面，著重分析企業或者部門的創新能力及員工對企業或部門創新能力的認可程度；交流方面，著重分析在企業內部知識分享過程當中是否存在交流的障礙；戰略方面，著重分析員工對企業知識管理戰略目標時候清晰明確，對企業的商業目標戰略是否清晰明確，對項目的目標是否清晰明確；流程方面，著重分析員工對所在部門及個人參與的工作流程是否熟悉，對企業內部知識的流向是否清晰。知識管理的目的就是改進八個維度的知識運轉情況，手段是改善技術、管理、文化這三個要素，具體評估如下：1.對企業知識管理成熟度的現狀進行定性評價。從總體上評估一個企業或部門的知識管理的現狀，明確知識管理改進的大體方向，做到對癥下藥。知識管理成熟度模型有五個層次，從高到低依次為“初始”、“意識”、“可重用”、“協作”、“最優”。2.對知識管理的現狀進行定性分析。定性分析包括兩個過程：一是總結過程，將訪談中收集到的信息和資料加以整理和歸納總結；其次，在訪談資料和知識管理理論的基礎上，從知識管理的實踐、技術、組織、文化、創新、溝通、戰略和流程等八個方面總結了企業知識管理的現狀。針對每一個方面，分別總結了現狀和不足。進行分析。3．知識管理的關鍵問題與對策。從知識管理的戰略、內容和經營三個層面分析了企業現存的關鍵問題，并綜合提出解決方案及項目關注重點。
（三）家電企業創新管理中知識管理成熟度現狀定量評估
通過調研和訪談全面了解家電企業創新管理中的知識管理現狀，發現目前存在的、表象問題，從調查和訪談得到的企業知識管理過程中實踐、技術、組織、文化、創新、交流、戰略和流程這八大要素的表現上，對知識管理問題進行確認、分類、歸納總結。長虹創新設計中心是長虹集團六大核心技術能力建設部門之一，是國家認定的首批國家級工業設計中心，本課題通過對長虹創新設計中心的統計，可以判斷KM成熟度處于“重用級”的第三階段，企業處于“重用水平”。其知識管理的典型特征是組織成員相互信任，良好溝通交流，知識能夠得到共享，沉淀的知識能夠有效地運用于各項業務實踐，有基本知識管理系統，與企業業務還不能有效集成，對比實際情況，企業的知識管理文化和交流氛圍很好，而技術支持及創新能力較弱，具體表現為：1.有很好的知識管理基礎，從知識管理成熟度等級的對照評估，是中級階段的“重用級”；2.從知識管理成熟度八大維度來分析，知識管理的知識管理文化和交流氛圍很好，而技術支持及創新能力較弱；3.從對中心的實際了解過程中，設計師都有比較強烈的知識分享意愿，包括日常工作中及項目過程中；而在整個中心內部的交流也比較流暢；但是涉及到跨部門或者跨區域的交流溝通時，由于中心沒有提供良好的工具和平臺為設計師提供方便，還有很大的提升空間。
二、知識管理在家電企業創新管理中的需求研究
（一）需求方案概述
作為創新部門的知識管理平臺定位，不僅僅是簡單的知識管理加上項目協同一個簡單加法，而是通過使用知識管理這個方法來實現協同設計這個目標。依照現有的項目流程，進一步優化知識流程（如圖1）。
（二）建立知識管理愿景
對于企業創新部門的知識管理體系構建而言，知識管理的愿景制定具有舉足輕重的意義。知識管理愿景使知識管理體系化、系統化成為可能，也是重要決策的標準；同時也是未來中心知識管理發展的指引[3]。從創新部門的理念和核心價值出發建立“創新、挑戰、自律”的組織文化，努力建立學習型組織，適時進行戰略性調整，通過采取積極有效的措施，推動組織由生產導向型向設計創意導向型轉變?；谏鲜龇治?，將創新部門的知識管理愿景定義為：“為組織建設協同設計及知識管理平臺”，真正的實現“有效管控、個人展現、知識沉淀”。
（三）針對創新部門制定知識管理發展戰略
知識管理對于企業而言是一種管理模式上的創新，需要全體知識工作者參與，借助集體智慧，通過積極分享，有效沉淀達到最佳狀態，并全面提升組織的管理競爭力。具體戰略如下：1.觀念創新。重視組織的知識資源，堅持建設學習型組織，堅持以人為本，堅持以創意為導向，追求可持續發展，堅持組織的創新和管理變革[4]。2.知識管理成為新焦點。知識資源將成為未來組織最重要的戰略資源。未來的產品創新和設計創新更多的依靠知識。創建動態、知識化的扁平化管理模式，取代傳統的固定、框架式的靜態管理模式，已成為創新型部門管理的新焦點。3.加強與管理結合。依托知識管理的核心理念與現有管理緊密結合。建立支持知識管理的組織結構和管理規范，培養和形成適應知識管理的企業文化理念和觀念。知識管理系統為組織提供了知識沉淀和處理平臺，而更多的知識提取，將取決于組織的高級管理理念和實踐。建立一個協同環境，將設計流程固化，并作為知識管理對象，在組織中進行知識傳播。4.基于知識管理的項目全流程管理。創新部門需要在許多領域（包括智力資本管理、專業組織設計管理、綜合資源規劃、創新設計和研發管理）具有知識和程序性。通過文化建創造“以設計師為中心”的心和“知識中心”的全過程管理是組織利益的最大化。5.創建知識聯盟。與合作企業、高校等建立知識聯盟，能夠使組織從其他組織獲取所需要的知識、技能以及創新能力[5]。知識聯盟比產品聯盟更為接近，具有更大的戰略潛力。它是中心和管理模式的轉變。
（四）建立創新部門的知識管理目標
知識管理的價值體現在組織智力資本的提升上。所謂智力資本，是指組織的每個成員能夠為組織帶來競爭優勢的知識和能力的總和。目前，很多企業都已認識到可以通過知識管理進一步提升企業核心競爭力。被國際公認的智力資本的“HSC”結構，即企業的智力資本價值體現在企業的人力資本、組織資本和關系資本三者之中[6]。因此，從創新部門的特性出發，結合知識管理價值的統一認識，創新部門需要把“提升創新部門人力資本”、“提升創新部門組織資本”、“提升創新部門關系資本”作為長期目標，將知識管理能力構建成為創新部門不可復制的核心競爭能力。在有高度的長期目標作為方向，也要制定明確的中、短期目標對近期的工作開展提供針對性的指導。結合創新部門的實際情況，擬定中短期目標：優化設計流程及知識流程、建立知識及信息分享平臺、建立協同設計及項目管理平臺，利用知識管理，將項目管理中標準化的管理方式引入設計流程，同時對整個項目的生命周期進行有效的管理。一方面，設計者可以更有效地進行協同設計，提高效率。另一方面，它也使管理者能夠更有效地監督和控制項目。同時根據知識管理的三論，結合企業的需要，分步實現所要達成的目標，按照代數分法，知識管理系統從無到有可以粗略分為三步。第一步是識別隱形知識和顯現知識并分析其轉化。在組織內建立知識庫。為了實現基本知識的沉淀，包括工作中產生的知識、員工需要的知識和企業積累的知識。同時，加大對知識沉淀和轉化的刺激，建立相應的制度。第二步是注重知識的有效傳播和更重要的隱性知識共享。通過改進知識的有效傳播，可以快速實現諸如最佳實踐等重要知識的共享。通過對實現隱性知識的直接共享，可以提高成員解決問題的速度，最終提升整個組織的工作效率。第三步著眼于企業內部的專業級人際網絡的建立。建立溝通交流的線上平臺，促進人員交流。通過建立實踐社區，實現知識管理的最大化，快速定位知識，共同分享知識，最終實現企業的創新系統化。
三、協同設計及知識管理系統的實施
（一）知識梳理
針對長虹創新設計中心知識測評，結合家電企業創新部門的知識管理需求，需要為組織建立一個高效的、符合知識管理國際標準的知識中心。知識中心作為文檔管理的集中平臺，是非指導性學習的基礎，企業內部建立豐富而又具有流動性的知識庫，可以幫助成員解決工作中的一部分問題。在知識生命周期中，知識庫可以對顯性知識進行沉淀和存儲。同時在SECImodel中，知識庫對隱性知識顯性化，顯性知識的合并化也可以起到一定的作用。另外，知識庫配以系統的多維分類，可以有序的整理和沉淀企業內部的知識，防止企業知識的流失，并且為其在企業發展中提供知識的保證和支持。知識庫作為實現知識管理第一論的IT手段，同時也是企業內部知識管理發展的第一步，有著重要的作用。知識中心通過結合多維的知識分類方法，可以到達提供工作效率，增強企業競爭力的效果。根據企業組織架構分類，可以實現企業內部和單位知識的有效沉淀和分享，以此對企業內部的知識進行管理和維護，增加企業內部知識的積累。根據企業業務流程分類，對企業業務主流程的梳理，對企業每條主流程的重要節點，進行有效的知識沉淀和分析，可以提高業務的流程效率，并降低運營成本。根據企業專業分類，對企業內部的專業進行分析，規避跨部門，跨單位不好管理的弊端，有效進行知識的沉淀，對成員在專業工作中起到支撐的作用。根據企業項目的分類，分析了已經完成和正在進行中的項目的類型，并對項目過程中的所有知識點進行了歸納。一方面可以豐富項目知識庫，另一方面可以為將來的項目提供經驗。并且配合以強大的搜索中心，可以使企業成員更方便的查找知識。知識中心在安全控制方面更有效。在實施組織文件保密制度的同時，利用信息技術對各種文件實施分級、分級的權限管理。本階段知識梳理的意義就在于為中心建立一個能夠同時滿足知識的沉淀和知識的查詢的知識中心。通過對長虹創新設計中心知識管理體系的界定和設計，從不同職能部門的項目工作流程中發掘出其知識密集點，并生成了相應的項目知識流程圖，即ID輸入項目知識流、UI輸入項目知識流、UCD輸入項目知識流和儲備創新項目知識流。其中儲備創新項目又可細分出ID儲備創新項目、UI儲備創新項目和UCD儲備創新項目，經過對創新中心各職能部門項目工作流程的分析，ID、UI和UCD的儲備創新項目知識密集點與輸入項目知識密集點一致。同時進一步定義了各類項目中知識密集行為的范圍，在調研訪談中針對每一個環節整理出創新中心知識密集點的知識沉淀現狀
（二）知識管理系統功能定義
根據家電企業創新管理的實際需求，遵循“獲得知識、沉淀知識、分享知識、創新知識、轉化成果”的基本知識管理流程理念，從四個維度為創新中心知識管理設計出包括：項目實踐社區、LYNC/微平臺、知識中心、個人知識管理的知識管理系統（如圖2）。1.個人知識管理模塊是個人知識管理平臺，為創新設計中心設計人員，通過平臺功能可以為設計者的個人工作狀態、個人體驗和個人能力提供一個展示空間。2．LYNC/微平臺模塊，微平臺和LYNC以及個人知識管理是相互銜接的，目的是為了方便中心設計師的工作能夠更加輕松便利。微平臺的設計是為了實現使用者在微平臺上的日常工作，減少普通設計者進入知識管理主平臺的麻煩。LYNC是商業即時通訊系統，通過LYNC的功能輔助中心設計師的協同設計工作。3.項目實踐社區模塊和項目實踐社區的建立實現了項目的整個生命周期管理，從項目的開始，到執行的結束，實現了E-Project的過程。同時設計經理和管理者可以根據系統提供的信息，有效合理地進行資源的分配和管理，制定相應的項目計劃，將設計流程標準化、規范化。項目實踐社區不僅是中心的有效管控工具，也是績效考核的參評標準，使項目管理達到最優化。在梳理了創新設計中心的項目流程和項目知識流程后，將中心項目分為項目前、項目中和項目后三個階段。創新設計中心項目知識流程中知識密集點均屬于項目中，中心項目中高知識密集點的知識全部進行有效轉化，設計出適用于創新設計中心項目管理功能細化。4.知識中心模塊，知識中心是創新設計中心知識管理的核心模塊。知識中心在個人知識管理模塊和項目實踐社區模塊中收集所有設計者的個人知識，并對中心項目的所有知識進行沉淀。通過知識中心，設計者可以通過三種搜索方法獲取相關的信息和知識。協同設計及知識管理系統平臺通過采用成熟的搜索檢索，動態痕跡跟蹤，數據推送，內容管理等技術，以及WEB2.0的應用，通過交互設計、界面設計、代碼開發、最終將以上功能落地呈現。
結語
通過知識管理在家電企業創新管理中的應用，將設計師和設計經理把從外部獲得的知識和在中心項目中獲得的知識，在一個簡潔的平臺上進行合理的沉淀，并且通過系統平臺進行全中心分享。同時組織中無論是個人還是項目組都可以通過知識管理平臺進行經驗的借鑒并得到創新力的提升。經過知識管理平臺對組織和個人知識進行良性的循環轉化，將為創新創新部門創造一個強大的創新型設計資源知識庫。
參考文獻
[1]侯勝君.淺論知識地圖的類型和功能[J].科技創新導報.2009.
[2]儲節旺楊宗躍聞波.企業知識門戶的作用與構建[J].情報理論與實踐，2008.
[3]李軍政.知識產權法的體系化[J].經濟導刊，2011.
[4]張志檁.淺論知識管理的形成與發展[J]..當代石油石化，2003.
[5]翟季青戴昭張曉潔.論企業聯盟的演進[J].工會論壇——山東省工會管理干部學院學報，2006.
[6]張玲.企業智力資本管理及價值評估[J].理論月刊，2006.
[7]趙震.三維動畫設計在協同管理系統中的應用[J].設計，2017，30（17）：64-66.
[8]張杰,馬麗.景觀藝術教學模式及創新機制的探索與實踐——以華東理工大學景觀專業為例[J].設計，2017，30（6）：115-117.
[9]王軍偉.對創新能力的多元化鍛造（上）[J].設計，2017，30（10）：94-95.
[10]代洪琴.藝術設計教育中的創新教學方法探討[J].設計，2017，30（12）：144-145.
[11]黎丹,孫明海.設計項目管理對文創產品發展的推動作用[J].設計，2016，29（7）：66-67.
[12]楊昕宇.試論知識交換設計在大學與中小企業合作關系中的價值[J].設計，2016，29（6）：121-123.
作者:吳凡 葉根軍 張劍飛 單位:四川長虹電器股份有限公司創新設計中心
