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摘要：目的：為了研究走動式管理在門診導診護理質量管理中的運用效果，特此對我院的門診部展開了研究分析。方法：隨機選取了我院在2018年1月-12月收治的100例患者，以及30名護理人員作為本次研究對象。通過質量控制標準的制定、門診導診服務量化考核標準的制定、走動式質量控制等方法，來觀察實施前與實施后的應用效果。結果：通過連續一年的實施，發現實施后的各項質量管理明顯高于實施之前，表明走動式管理發揮了很大的作用。討論：在今后的醫療服務中，值得將走動式管理進一步推廣與應用，來提高醫院的醫療服務水平。
關鍵詞：走動式管理；門診導診；護理質量管理
前言
走動式管理最早由國外的著名管理大師所提出，主要是為了營造一種和諧的非正式共同氛圍，提高工作效率與質量。通過不斷的研究與應用，走動式管理開始作為現代護理管理理念，應用在我國的醫療服務中，有效提高了門診護理質量與管理水平，已經成為各大醫院紛紛采用的管理方法之一。我院也將走動式管理開始應用在門診導診護理質量管理中，其具體的研究方法如下。
1一般資料
本文研究資料，隨機選取了我院在2018年1月-12月門診部就診的100例患者，以及門診導診護理人員30名。本次研究選取的30名門診導診護理人員均為女性，年齡在25-33歲之間，17名大專學歷，13名本科學歷。其中包括13名護士，7名護師，10名主管護師。本次研究選取的100例門診部就診患者，包括男性50例，女性50例，年齡在22-65歲之間。兩組患者在年齡、性別、學歷等一般資料無顯著差異，具有可比性。
2研究方法
2.1護理方法
其具體的護理方法分為以下幾個方面：第一，制定質量控制標準。結合醫院的實際情況，遵循評審標準，然后制定科學合理的門診導診護理質量標準。分別對全體護士的日常工作行為、門診健康教育、消毒隔離、護理安全管理、導診服務、安全運送患者、分診護理、送檢標本等給予嚴格規定，來提高護理質量。并且做好教育培訓與考核工作，要求每一位護理人員全面掌握，嚴格遵循，做到全責明確與責任分明。第二，制定門診導診服務量化考核標準。在考核標準的制定中，還要規范全體護理人員的工作流程。要求護理人員要對門診導診的工作性質有一個全面的了解，并且及時了解患者的個性化需求，滿足患者的不同需求與要求，為患者提供人性化服務。還要對于護理服務工作的制度體系、流程方法等，進行不斷完善優化，將其張貼在明顯位置，要求全體護理人員了解遵循。還要制定查崗制度、交接班制度等，要求每一位護理人員都具有高強的責任心與使命感，明確自身的職責與義務。根據不同患者的不同需求，對于自身工作進行適當的調整，為患者提供更加滿意的住院服務?？梢酝ㄟ^夜班巡視的適當增加，健全安全管理機制，密切關注患者的實際情況，做好記錄工作。此外，還要完善工作流程，要針對不同患者的不同需求，給予患者心理、情感、生活等關懷與幫助，并且將其納入到考核評價指標中，嚴格規范每一位護理人員的行為，提高護理人員的綜合能力。
2.2評價指標
走動式管理需要實施一年之后來觀察其管理效果，在此期間，還要求質量控制小組對全體護理人員做好考核評價，間隔時間為每個季度一次。在連續實施一年之后，隨機抽取130人作為本次考核樣本，進行對比分析。其中包括門診就診患者100例，護理人員30名。主要的考核項目為：分診護理質量;導診護理質量;支持系統安全運送質量;護理安全管理等。每一項的滿分均為一百分，得分越高，表示護理質量越好[2]。
2.3統計學分析
本文采用SPSS21.0統計學軟件進行分析，用x2檢驗計數資料，計量資料均采用xˉ±s表示，用t來進行檢驗，P＜0.05，表示具有統計學差異。
3結果分析
從上述圖表中可以看出，實施走動式管理之后，門診導診護理質量管理明顯高于之前，并且存在著顯著差異。
4討論
將走動式管理運用在醫院門診導診護理質量管理中，具有非常的作用與價值。走動式管理主要以“協作、指導、傾聽”為三大目標，能夠根據每天的醫院就診情況，根據患者的病情，做出個性化、人性化的指導，實現規范化與高效化管理[3]。將走動式管理在醫院門診導診護理質量管理中應用，不僅改善了醫院的門診導診情況，便于護理人員及時了解患者的病情，展開現場指導；而且加快了就診進度，改善了就診流程，提高了患者的滿意度，提高醫院的醫療服務水平。從上述圖表中可以看出，將走動式管理在醫院門診導診護理質量管理中連續實施一年，很多方面的護理質量都得到了明顯提升與改善。因此在今后的醫療工作中，可以加大走動式管理的推廣與應用范圍，充分發揮其價值，提高醫院的醫療服務水平。
參考文獻
[1]趙英蓮.在門診導診護理質量管理中走動式管理的運用[J].健康大視野,2019,(7):273-274.
[2]李霞.走動式管理在門診導診護理質量管理中的運用及有效性分析[J].家庭醫藥,2019,(4):300.
[3]魏珍梅,歐霞,任發有.走動式管理在門診導診護理質量管理中的運用[J].養生保健指南,2018,(52):429.
作者:張金慧 張丹梅 楊晶 單位:武警黑龍江省總隊醫院