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【摘要】隨著圖書館數字化服務水平的提高，編目外包業務已經成為高校圖書館界業務外包中應用最廣泛的一種外包方式。編目外包既具有其優點，也凸顯出了一些弊端，因此，加強外包編目質量控制就十分必要。應采取的措施是：慎重選擇合作公司;制定適合、實用的編目規則;加強對外包編目人員的培訓;加強編目數據審校;提高本館編目員業務水平等。
【關鍵詞】高校圖書館；編目外包；利弊分析；質量控制
網絡的發展使得高校圖書館業務自動化程度不斷提高，不僅體現在圖書館把網絡資源納入圖書館目錄，還體現在編目工作及目錄組織的各個方面。圖書的編目工作是圖書館工作的基石，是圖書館各項工作的源頭，是文獻服務工作的重要保障。圖書編目著錄的準確性直接影響到讀者的查全率和查準率。[1]隨著編目外包業務在圖書館的普遍開展，編目的工作內容和形式也發生了變化，編目工作由過去相對獨立封閉的環境逐漸轉變為網絡下開放平臺，在開放的環境中對文獻的內容、款目、要素等進行揭示、整理，并通過主題標引、學科分類將這些信息組織以多途徑方式提供給讀者，以滿足不同層次、不同類型用戶的需求。
一、編目外包模式
編目業務外包主要是指圖書館和圖書供貨商之間借助現代化的網絡技術，通過網上數據傳輸，異地（或到本館）將原來由編目部門承擔的書目數據的編制、物理加工的任務全部或部分委托數據商、書商來完成。[2]隨著圖書館服務理念和手段不斷發展和創新，高校圖書館服務更注重圍繞深層次的延伸服務。人們對廣泛、快速獲取信息的要求越來越高，這一情況反映到圖書館工作方面，就是廣大讀者要求縮短新書上架周期，盡快閱讀到最新出版發行的書刊資料；而另一方面，隨著采購圖書的逐年增長，編目量也相應大幅度增加，編目工作也經常出現滯后、積壓。為了緩解這種矛盾，各高校圖書館不斷利用新的技術加工手段改進工作。圖書供應商也看到了圖書館業務中存在的商機，及時改變了服務模式，把為圖書館提供配套編目業務作為自己的營銷競爭方式之一，從而保有了相對穩定的客戶和銷售渠道。高校圖書館業務外包無論給圖書館還是外包商帶來的是合作雙贏的效果，但對高校圖書館而言，除了分編業務外包帶來的積極效應，也留下很大隱患，如果不加強質量管理，甚至對圖書館長遠發展會產生不利的影響。
二、編目業務外包的辯證分析
任何事物都有兩面性，編目外包工作也不例外，高校圖書館在選擇分編業務外包之初是有一定被動性的，然而，也正是通過引進外包公司的力量使得在轉型期的許多圖書館邁出了館藏目錄數字化這重要的一步，從全國圖書館尤其是高校圖書館的實踐來看，分編業務外包總體來講是受到肯定的，也都在不同程度上取得了實效。
1、編目業務外包的優點
編目外包簡化了工作流程，節約了圖書館人力、物力成本。編目工作外包后，圖書館將圖書從物理加工到分類編目標引全部或部分交由圖書供應商完成，減輕了圖書館資金緊張帶來的運作壓力。圖書供應商將圖書館采編工作上的一些輔助工作和書目數據提供給圖書館，作為銷售圖書的配套服務。因為書商公司具有規模大、效率高的特點，很多書商已經可以獨立完成從采購到上架的全流程工作，通過他們提供的服務可以節約圖書館龐大的人事費用。提高了工作效率，圖書館限于人力難以滿足讀者的迫切需求，在不增加圖書館人員編制的情況下縮短了圖書從采購到投入使用的周期。編目外包后，圖書館可以重新合理配置人力資源來提高圖書館的核心競爭力，更好的為讀者服務。館內編目人員可以相應調整工作重點，以審校和質量控制為主，進行數據庫維護以及注重館外其他合作工作的開展。編目外包可以將圖書館編目人員從一些繁瑣的事務性工作解放出來，將有限的人力投入到讀者服務、參考咨詢等更高層次的工作中。
2、在發揮其優勢的同時，也凸顯了一些弊端
編目外包也導致編目數據質量下降，本館編目員業務水平難以提高。書商的編目人員通常是非正式員工，人員流動性大，追求數量而非質量自然就成了他們最為關注的目標，無論是對待工作的責任心還是完成工作的質量都很難達到專業人員的水準。圖書館雖然對外包人員進行相關培訓，使其初步掌握本館編目工作的規則，但并不代表這些外包人員已經成為合格的編目人員。聯機和外包編目的采用，原始編目數據數量逐漸減少，也削弱了編目人員實踐的機會，如果采購合同規定了書商要承擔所有編目工作，可能就會使圖書館編目人員產生依賴心理。[3]由于業務外包后，圖書館編目人員的數量也逐步減少，在聯編中心下載的書目數據和書商提供的書目數據沒有足夠的人力和能力進行詳細審查，而把一些不符合本館規范的數據導入到本館的數據庫中，也容易引起本館數據庫的不連續性和不穩定性。長期編目業務外包也可能使圖書館本館編目業務技術逐漸萎縮，最終的不良后果就是在圖書業務流程中占主導地位的圖書館轉變為被動。
三、加強外包編目質量控制的措施建議
1、慎重選擇合作公司
采訪人員在多個書商同時參與競標的選擇中,一定要對每家書商的信譽度、技術實力、工作效率、服務態度以及他們的社會影響力等進行多角度、多方位的全面了解,做到招標時能對每位書商心里有數，盡可能選擇最好的、最適合本館館藏特色的好書商。[4]外包商的服務水平良莠不齊，選擇有實力的外包公司非常重要，要多渠道了解各書商資質、信譽等關鍵因素。編目業務外包程度，各館可根據各自實際情況，采取全部外包、部分外包、到館編目等多種形式。到館編目是外包人員到本館進行全流程操作，完成條碼、蓋章、書標、數據等工作，外包編目工作流程、業務細節是否合理、規范直接影響編目的質量與圖書館服務，到館編目也是對館配商實力的重要考核依據。
2、制定適合、實用的編目規則
文獻著錄的質量直接關系到讀者的檢索效率，還影響到書目數據的規范化、標準化等問題。在制定編目規則的時候，應該從便于讀者檢索的角度考慮，著錄盡量標準化、規范化，還要從提高編目工作效率、降低編目成本的角度考慮，在不違背編目規則的情況下，盡量簡化編目規則，因為只有易于掌握的規則才便于指導具體的編目實踐。制定適合本館的編目細則要遵循幾個原則：首先，細則在總則上不能與國家標準相違背，要遵循《中國文獻編目規則》、《CALIS聯合目錄著錄細則》等國家標準；其次，編目細則要符合編目工作的實用性和易檢索性，要符合讀者的檢索需求，因為編目工作最終目的是為了方便讀者的檢索；最后，編目細則要兼顧本館排架、管理、統計等業務需求，兼顧本館采編工作的實際情況。
3、加強對外包編目人員的培訓
外包公司的編目員絕大多數沒有接受過系統的編目業務培訓，專業知識嚴重不足。外包公司為了保證自己的利潤，通常支付給編目人員的報酬較低，而且工作定額卻很高。這樣做往往導致招聘不到高素質、高學歷的員工。在這種情況下，每項編目外包工作初期都會經歷一個十分艱難培訓過程，只有通過不斷地糾錯與更正來確保編目數據的質量。圖書館就要將各項規則、工作程序、注意事項落實到文字上，不能只憑口傳。認真培訓外包人員，使其熟悉圖書館的規章制度，掌握本館編目工作條例、工作程序。在外包商和外包編目人員之間建立良好的溝通渠道，讓他們及時了解圖書館的要求，并針對出現的問題立即提出解決方案。
4、加強編目數據審校
在聯機編目環境下，圖書館的大部分數據都來自于對聯編中心數據的套錄下載，但即使是國圖和calis這兩大聯編中心的編目數據也難免存在著一些疏漏之處，也有可能出現著錄錯誤。這就需要在套錄下載數據時對其進行認真核對、檢查修改，以保證書目數據質量。同時，在利用聯編中心數據時，編目人員還必須根據本館的具體規則對數據進行必要的修改，建立適合本館使用的書目數據。編目外包后對本館編目人員審校工作就有更高的要求，首先是對書商的編目數據質量要提出要求，對外包人員最初做的數據也應該逐條審校，遇到數據錯誤或不符合規定的地方要讓其進行修改，并及時給他們講解不懂或不理解的編目細節，避免錯誤進一步擴大。
5、提高本館編目員業務水平
業務熟練、有良好職業道德的圖書館分編人員在工作中會始終以讀者服務為宗旨，總是想方設法最大限度地揭示文獻檢索點來進行分編、標引和著錄工作。圖書館編目人員要不斷加強自身專業知識的學習，不斷拓寬知識面，完善和提高自己。豐富的知識和創新的理念是提高文獻信息編目質量的重要保證，在網絡環境和編目外包的沖擊下，編目員也必須創新編目的內容和方式。比如，突破原有的傳統編目模式嘗試拓寬書目標引范圍與深度、建立特色數據庫等。同時，關注編目界的前沿動態，不斷提升職業競爭力。提高文獻編目人員的綜合素質和職業修養，實行科學的、現代化的文獻編目工作管理，才能給讀者提供更優質的服務。高校圖書館編目外包工作已經呈現出普遍化的趨勢，這是編目工作發展中很重要的環節，它不僅提供了相關的數據信息，而且在很大程度上促進了圖書館等專業機構編目工作的轉型。圖書館編目外包工作應因地制宜、因時而異，不同類型、不同規模、不同時期的圖書館，要選擇一種適合自己發展的模式。同時根據情況變化進行相應地調整和變革，合理分配與使用人力資源，優化編目人員結構，以達到提高工作質量與效率的目的，這樣編目外包工作也肯定會向著更加成熟的方向持續穩定發展。
【參考文獻】
[1]吳月蓉,朱榮華.高校圖書館編目外包數據質量下降的原因及防控措施[J].蘭臺世界,2016(1)68-69.
[2]劉曉紅.高校圖書館編目業務外包工作管見[J].圖書館學刊,2014(6)53-54.
[3]蔣鴻標.新形勢下高校圖書館服務功能定位研究——對編目業務外包的反思[J].圖書館,2012(1)136-138.
[4]宋月.高校圖書館采編業務外包的質量控制研究[J].圖書館工作與研究,2016(3)51-52.
作者:黃榮莉 單位:安康學院圖書館
