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摘要：目的：探討安全質量管理理念在醫院藥劑科管理中的應用價值。方法：醫院藥劑科為提高藥品管理質量，自2015年1月起于醫院藥劑科管理中應用安全質量管理理念進行藥品管理。實施前后分別選取500例患者相關資料進行分析，比較實施前后藥品損壞和過期及濫用情況，調查實施前后患者滿意度。結果：實施后藥品損壞和過期及濫用率明顯低于實施前（P＜0．05）。實施后患者滿意度明顯高于實施前（P＜0．05）。結論：醫院藥劑科管理中應用安全質量管理理念實施藥品管理可提高藥品管理質量，避免藥品過期或損壞，降低藥品濫用，有效保障患者用藥安全，從而提高患者滿意度。
關鍵詞：藥劑科；安全質量管理理念；藥品；滿意度
藥劑科是醫院重要組成部門之一，其是醫院重要窗口之一，也是臨床醫療服務的重要合作伙伴，其為患者提供用藥把關和用藥服務指導等，對患者用藥安全和臨床療效具有重要作用［1］。藥劑科是直接面向患者的形象窗口，有效安全管理是保障醫院藥品質量和患者安全重要舉措之一，同時良好的安全管理還可提高醫院經濟效益和社會效益。目前受管理等各種因素影響，藥品過期和藥品損壞現象層出不窮，然錯誤用藥或服用過期藥物不僅影響臨床療效，甚至可能危害患者生命安全，同時還會加劇醫患矛盾［2］。樹立藥劑科工作人員服務意識，堅持以患者為服務中心的正確觀念，全面提升藥劑科安全意識，保障患者安全用藥，適應新時期藥學發展與轉型需求，促進醫院健康穩定發展［3］。醫院實施安全質量管理理念于藥劑科管理中，取得滿意效果。
1資料與方法
1．1一般資料
醫院藥劑科為提高藥品管理質量，自2015年1月起于醫院藥劑科管理中應用安全質量管理理念進行藥品管理。實施前后分別選取500例患者進行研究，本次入選者聽力、語言功能均正常。其中實施前：男270例、女230例；年齡22～69歲；文化程度：初中及以下140例、高中及中專278例、大專及以上82例。實施后：男280例、女220例；年齡21～66歲；文化程度：初中及以下143例、高中及中專280例、大專及以上77例。比較實施前后患者學歷和性別及年齡，差異無統計學意義，具有可比性（P＞0．05）。
1．2方法
實施前，藥劑科按照醫院相關流程審核和發放藥品，并做簡單口頭交代，將用藥醫囑打印一并交于患者。實施后，首先建立完善的管理制度，根據藥劑科實際工作情況來成立安全質量管理小組，由醫院藥劑科主任和藥師等4名人員組成，負責完善藥劑科相關藥品管理制度和藥物處方審核及發放流程，確定不同崗位人員的崗位職責，做到崗位到人、責任到人，加強安全檢查，要求所有藥劑科人員嚴格按照相關流程開展工作。定期檢查藥品使用期間是否存在藥物濫用和過期及損壞情況，做好記錄，并對存在的問題及時反饋以提出改進對策。加強對藥劑科工作的培訓，增強其專業知識和安全責任意識，以講座和交流等形式開展活動，提高藥劑科工作人員專業知識和業務技能；制定科學有效的培訓方案，如普通培訓和專項培訓等。加強對藥劑科工作人員儀器和設備管理等培訓，保障各項儀器等正常使用。由安全管理小組負責定期檢查和評估藥劑科工作質量，督促工作人員嚴格執行相關規章制度以做好藥品核對和檢查及管理。針對特殊藥品可開展專項培訓，如抗生素和毒麻藥品等。加強對處方藥品和單種藥物的培訓，如藥品檢查和不良事件、儲存等。組織藥劑科工作人員定期清點庫存藥品，如種類和數量及批次等，統一存放過期藥和損壞藥等，并做好登記；對庫存藥品進行統一、分類管理，同時加強對抗生素和毒麻藥物的管理，設備管理落實責任到個人的制度，安排專人負責檢查和維護，如出現問題則及時報修；加強電氣儀器等設備管理，同時做好交接班工作。引進先進設備儀器、管理技術與人才，同時提高藥劑科人員待遇：安排專項資金引進先進設備儀器，替換陳舊儀器，以更好的儲存藥品；加強技術管理和人才引進，積極開展學術交流和選派人員外出學習，提高藥劑科工作人員技術；安排專項資金和崗位用于引進高技術人才，提高藥劑科整體質量；合理、科學設置績效考核制度，激發工作人員工作熱情，提高工作人員工資待遇，讓其更加努力工作，增強其工作積極性和主動性。
1．3觀察指標
實施前后分別選取500例患者相關資料進行分析，比較實施前后藥品損壞和過期及濫用情況，調查實施前后患者滿意度，采用問卷形式調查，分為非常滿意、滿意及一般。
1．4統計學方法
數據采用SPSS20．0軟件處理，計數資料采用（％）率表示，采用χ2檢驗，以P＜0．05表示差異具有統計學意義。
2結果
2．1實施前后醫院藥劑科藥品損壞和過期及濫用情況比較
實施后藥品損壞和過期及濫用率明顯低于實施前（P＜0．05）。
2．2實施前后患者對醫院藥劑科服務的滿意度比較
實施后患者滿意度明顯高于實施前（P＜0．05）。
3討論
藥劑科不僅是醫院重要的科室之一，同時其還承擔著醫院重要的業務，在醫院醫療服務和經濟運行上具有關鍵作用，因此深受人們所關注［4］。作為醫院重要的窗口之一，藥劑科安全管理不僅決定著醫院醫療服務質量，還直接關系到患者用藥安全性。因此做好醫院藥劑科管理工作十分重要。藥劑科根據醫院實際醫療和教學等需求，通過查詢掌握相關藥品最新動態信息來科學為臨床提供優質藥品。藥劑科是醫院專門用于管理臨床用藥的科室，其安全質量好壞將直接關系到患者生命安全，甚至出現生命安全而引發醫療事故。有相關調查發現，藥品質量好壞是導致藥品不良事件發生的主要因素［5］。盡管在醫院藥品質量有所保障的情況下，臨床錯誤用藥所致醫療事故依然在發生，因此藥劑科做好安全質量管理，對臨床處方和藥品發放等把關具有重要意義。隨著社會醫療事業的不斷發展，醫院藥劑科工作重點與服務模式也因此而發生巨大轉變，藥學成為藥劑科工作的重點內容之一，然逐漸實現以患者為中心的目標也成為藥劑科轉型的方向。本次藥劑科實施安全質量管理理念以來，取得明顯效果，這是因實施安全質量管理理念主要是以安全質量管理規范制度作為基礎，以藥劑科高素質人才為依托，通過高技術、全方位的藥品管理來避免藥品過期等不良事件的發生，最大程度保障患者用藥安全，避免不良事件的發生，提高患者滿意度。通過應用安全質量管理理念可讓藥劑科工作做到規范而有序，不僅有利于提高藥劑科工作效率，同時還可保證工作質量；此外，通過加大培訓和引進人才等讓藥劑科工作質量不斷提升，使藥劑科整體工作水平提高，從而從根本上解決藥品過期和藥物損壞等問題，最終以優異的服務來滿足患者需求，為患者留下良好形象，提高其滿意度。
參考文獻
［1］王文琴．醫院藥劑科安全管理制度對臨床抗生素合理使用的影響［J］．北方藥學，2018，15（1）：162－163．
［2］吳建康，唐宏鑫．醫院藥劑科安全管理理念的價值分析［J］．臨床醫藥文獻電子雜志，2017，4（97）：19193，19197．
［3］劉明麗，程湘君．藥劑科規范臨床用藥的安全管理分析［J］．世界最新醫學信息文摘，2016，16（8）：237，241．
［4］高田田，王冬，趙序利，等．藥劑科用藥安全管理的實踐與探索［J］．現代醫院管理，2015，13（6）：56－59．
［5］徐敏，俞芳．藥劑科規范臨床用藥的安全管理［J］．中醫藥管理雜志，2015，23（16）：86－87
作者:鄭單萍 陶俊宏 單位:臺州市腫瘤醫院
