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摘要：目的：探討兒科?？?/a>護理質量管理的實踐與效果。方法：選取2017年10月～2018年7月醫院兒科接收的患兒152例，隨機均分為對照組與觀察組，對照組應用常規的護理質量管理方法，觀察組應用?？谱o理質量管理方式，比較兩組患兒家屬對護理質量的評分與滿意度。結果：觀察組患兒家屬對危重患兒護理、基礎護理、靜脈置管護理、病區管理、護理隔離管理等方面的評分，顯著高于對照組患兒家屬（P＜0．05）。觀察組患兒家屬的滿意度，顯著高于對照組患兒家屬（P＜0．05）。結論：在兒科護理質量管理過程中，專科護理質量管理的效果理想，滿足患兒的需求，并細化流程，注重細節處理，提高了科室的護理質量與患兒的滿意度。
關鍵詞：兒科；護理質量；管理；效果
兒科患兒的年齡范圍一般為14歲以內，整體年齡較小，身體免疫力發育不完善，在遇到感染源時易導致生?。?］?；純涸诰驮\過程中出現哭鬧的現象，不僅影響醫護人員的護理工作，而且家屬可能會遷怒醫護人員，引發護理不良事件的發生。應用?？谱o理質量的管理方法，有利于使患兒得到更理想的服務，提高患兒及其家屬的滿意度，在醫院兒科護理質量管理過程中，應用?？谱o理質量管理方式，取得了滿意效果。
1資料與方法
1．1一般資料
選取2017年10月～2018年7月醫院兒科接收的患兒152例，隨機均分為對照組與觀察組。對照組患兒中，男30例，女47例；年齡最小為1個月，最大為14歲。觀察組患兒中，男32例，女44例；年齡最小為2個月，最大為13歲。兩組患兒的一般資料有可比性（P＞0．05），其家屬均知情同意本研究，并經過醫院倫理委員會批準。
1．2方法
對照組應用常規的護理質量管理方法。觀察組應用專科護理質量管理方式。（1）制定管理制度。根據兒科疾病的特點制定有關質量控制、護理操作、問題處理、評分標準等方面的制度，確保醫護人員在實際操作過程中有章可循。科室要求兒科醫護人員嚴格落實每一項規章制度，規范護理的流程操作［2］。（2）加強培訓。兒科需要定期組織醫護人員進行培訓，培訓內容主要包括?？萍膊≈R、?？平虒W查房、臨床技術示教、兒科護理特點等，患兒在扎針時易出現無效扎針的問題，科室加強醫護人員的扎針練習，避免無效扎針的情況發生［3］。兒科定期組織醫護人員進行培訓，結合實際案例進行分析，不僅提高了醫護人員的交流與溝通的能力，而且有利于護理人員互相探討工作經驗?？剖也欢ㄆ趯︶t護人員的專科能力進行考核，考核結果與績效直接掛鉤，促使醫護人員不斷提高自身的業務水平，為患兒提供更專業的服務，充分調動醫護人員的積極性，提高醫護人員的專科護理水平與護理質量［4］。（3）加強溝通?；純河捎谀挲g問題可能不善于表達，醫護人員應以溫和的語氣與患兒進行交流，詢問患兒的身體情況，有無不適等。與患兒交流時應保持微笑關注患兒的心理，耐心鼓勵患兒接受治療過程，增加患兒的信心。（4）改善病房環境?；純河捎谀挲g過小，難以適應常規的病房環境，科室應改善病房環境，為患兒營造溫馨的氛圍，像在公共區域安裝小規模的滑梯，在墻上張貼花草、卡通、漫畫的圖案，不僅有利于放松患兒的心情，而且可以減少患兒的心理壓力［5］。
1．3觀察指標
①兒科護理質量，主要包括危重患兒護理、基礎護理、靜脈置管護理、病區管理、護理隔離管理等方面，由患兒家屬對其進行評分，滿分為100分，分數越高，護理質量越好。②護理滿意度：科室自行設計護理滿意度的調查問卷，醫護人員發放調查問卷，調查患兒及其家屬的護理滿意度，調查問卷滿分為100分，其中滿意為90～100分，基本滿意為60～90分，不滿意為60分以下［6］。
1．4統計學方法
應用SPSS18．0統計學軟件處理數據，P＜0．05表示差異有統計學意義。
2結果
2．1兩組患兒家屬對護理質量的評分比較
觀察組患兒家屬對危重患兒護理、基礎護理、靜脈置管護理、病區管理、護理隔離管理等方面的評分，顯著高于對照組（P＜0．05）。
2．2兩組患兒家屬的護理滿意度比較
結果顯示，觀察組患兒家屬的護理滿意度，顯著高于對照組（P＜0．05）。
3討論
兒科的醫療環境不同于其它科室，它對醫護人員的護理質量提出更高的人性化要求，因而科室應以患兒需求為中心開展一系列的護理工作，細化護理分工［7］。醫院引進專科護理質量的管理方法，制定護理方面的規章制度，定期進行培訓，增強醫護人員對兒科護理工作的意識，推動醫護人員向專業化護理人才發展，將?？谱o理帶入大眾視線內。專業技術考核結果與績效掛鉤，提高醫護人員工作的積極性，結合實際案例講解臨床護理問題，幫助醫護人員構建臨床思維及積累相關的護理經驗，提高醫護人員的護理質量與交流、溝通能力［8］。在醫院的研究中，比較兩組患兒家屬對護理質量的評分發現，觀察組患兒家屬對危重患兒護理、基礎護理、靜脈置管護理、病區管理、護理隔離管理等方面的評分，顯著高于對照組患兒家屬（P＜0．05），這就表明了?？谱o理的管理方法可顯著提高兒科的護理質量。?？谱o理質量的管理方法再一次點明了?？谱o理質量的核心是患兒，因此，科室應保障患兒的權益，為患兒提供理想的服務質量，改善病房環境，幫助放松患兒的心情。提高醫護人員的責任感，以溫和的語氣加強與患兒的溝通，減少護理差錯、護理缺陷等事故的發生，落實優質護理的內涵，提高患兒及家屬的護理滿意度。在醫院的研究中，觀察組患兒家屬的護理滿意度，顯著高于對照組患兒家屬（P＜0．05），這就表明了?？谱o理的管理方法有利于提高患兒及家屬的滿意度，同時也有利于提高醫院的聲譽。綜上所述，在兒科護理質量管理過程中，專科護理質量管理的效果理想，滿足患兒的需求，細化流程，注重細節處理，提高了科室的護理質量與患兒家屬的滿意度。
參考文獻
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作者:陶玉香 單位:寧波市鄞州人民醫院
