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摘要：科技館屬于公共事業的主要構成部分，是政府籌資創建的公共科普項目，肩負著向大眾傳播科學知識、弘揚科學精神的主要責任。因為近些年國家政策的扶持，我國出現了科技館建設和運營管理探究的浪潮。當前，國家對科技館的探究主要采取公共產品相關知識，根據運營管理方式和未來的發展方向進行研究，并獲得了顯著的成效，為國內科技館的發展帶來了寶貴的經驗。
關鍵詞：新時期;科技館;運營管理
一、科技館發展狀況
（一）管理制度不科學
因為當前國內的科技館屬于公益性組織，傳承著民族公益事業機構的運營模式，出現了機制不合理、管理觀念與思想落后、員工配置不科學等情況。在科技館運營階段，員工分工不清楚，需要人的區域無工作人員，但無需人的地方卻有很多人，這是在計劃經濟背景下遺留至今的主要問題，影響著科技館的可持續發展。雖然當前有些科技館也在努力改革，并取得了顯著效果，但是因為地區現實條件的制約，仍然未形成標準的運營體系。
（二）資金投入不夠
當前，國內科技館的資金來源主要依靠政府出資，缺乏社會籌集資金的有效途徑，也缺少相關的激勵策略。同時，科技館自身的創收能力很弱，所以常常會產生難以自給自足的情況。此外，有些地域科技館由于政府扶持力度的不足，出現了資金難的現象，由此引起“蓋得起、養不起”的情況。部分區域的科技館投資成本并未隨著時代的發展而增多，這也給科技館的運營帶來了阻礙，科技館運營困難也將影響到員工工作的熱情，還會對科技館的建設產生惡性循環。
（三）缺乏運營思考
國內科技館的創建還處在初級階段，主要表現在創建場館和增加展品數量等基礎設施上。但是針對科技館建成之后的運營目標、運行制度、保障策略和經營成本等方面關注度不足，對科技館的運營未進行全面思考，影響到科技館的順利經營。
（四）運營模式單調
當前，在科技館創建階段因為缺乏對市場的調研，所以在內容設置、宣傳模式、志愿者招募等層面均存在諸多問題，導致科技館和大眾之間缺少互動，大眾未認識到科技館的重要意義，這就導致科技館很難獲得社會資源的扶持，影響到科技館科普宣傳工作的順利開展。另外，有些科技館的教育方式也非常落后，雖然當前公眾對科技的興趣喜好在逐漸增加，但是大眾越來越不想邁出家門，更愿意利用電子媒介來獲知相關科技知識，這對科技館的創建又是一大阻礙，科技館需要順應信息化網絡時代的發展要求，將科技知識通過更方便的途徑傳遞給人民。
二、新時期科技館運營管理策略
科技館是非營利性組織，所以，不管時展到哪個階段，均需要遵循公益性原則，始終遵循以提高公民科學素養為使命?；诖?，對運營管理模式加以變革優化，學習科學的科技館管理方式方法，再結合自身發展情況，形成一套獨具特色的經營模式。
（一）優化投資途徑
科技館要確保長遠穩定的發展，應當有穩定遞增而足夠的資金投入。當前，科技館的經費來源主要依靠政府投入，在得到政府投資的同時，還應當加強對社會資源的引入，實行多元化的投資模式。在各類經費中，可以考慮將政府投資主要用作科技館的創建和發展更新經費，而民間資金投入關鍵是用作科技館的常規運營，如此就可以防止科技館在運營階段因為資金情況而出現難以為繼的情況。然而，民間資金的投入并非以公益性資本投資的，其以風險投資進入，根本目的在于獲取經濟利益。在民間資金的作用下，科技館逐步優化硬件設備及軟件設備，進一步提高自身服務質量進而實現營收，這對科技館及民間投資者而言是雙贏的策略。另外，還能夠結合文化教育行業、旅游行業和客戶行業等逐步擴展科技館的服務領域，提高科技館的自營水平。
（二）優化員工管理模式
人是科技館順利經營發展的重要組成部分，所以，需要充分發揮出員工的價值。當前，員工積極性偏差，主要是由于員工覺得干得好與不好都沒什么差別，并無法多勞多得，如此就打擊了員工的工作熱情。所以，要對員工管理模式加以創新，拿出少量收益基金用作員工績效考評經費，使人員在績效考評下努力工作，調動員工的工作熱情。使員工對自身的服務內容也有一個量化的認識，可以更努力勤奮、腳踏實地地對待自身工作。而針對部分工作懶散、不積極的員工給予相應懲處，在該種管理模式下，可以對科技館的員工進行妥善管理。
（三）加大輿論宣傳力度
科技館是公益性機構，極少在媒體眼前呈現，宣傳力度不足，這就導致民眾對科技館的了解還處在比較低的水平。為此，需要加大科技館在公眾及媒體方面的宣傳力度，促進科技館和民眾之間的交流，基于群眾關注的焦點問題，吸引大眾對科技館的關注，使大眾知道科技館也在隨著時代的發展而發展變化，在科技館內有很多有趣的內容。在持續的宣傳中公眾就能認識到科技館的意義，也會逐步走進科技館，參加到各項科技展覽、科普活動之中，提高公眾對科學技術的認識，逐步培養對科技的愛好。有些科技館在招募志愿者時加大科技宣傳力度，吸引社會資源，進一步提高了科技館的經營能力。另外，還應當對傳統科普教育模式進行創新，由紙質教育模式逐步朝著數字化、電子化轉變，讓公眾利用網絡就可以知道科技館內的內容，無須邁出家門就可以知道最新的科普內容，這對大眾而言具有較強的吸引力。有些地區科技館還能夠把本地特色引進科技宣傳之中，開發地區科技成果、文化內涵和名人效應等，使本地人形成認同感，進而主動到科技館，了解科普文化及知識。
（四）堅持以人為本服務
科技館是科教興國的基礎設施，要強調技術為民、服務公眾之原則。科技為民既要通過多種展品、模型、交流體驗設備、多媒體互動與演示設備，以及整體運用聲、光、電、設備、數碼、數據、多媒體系統及網絡等現代化高新科技途徑來傳遞現代化科普內容，而且需要注重個人的參與性與體驗性，重視向大眾呈現科學原理、前沿科技成果與未來展望，調動大眾對科技的熱愛，滿足大眾親身體驗與自主學習的要求。以人為本的服務需強調大眾的參與度、觀眾主體性。應以科技、娛樂為重要內容，根據觀眾自我參與性、自我發展，設計以大眾為主導，“學什么、學多少”都由大眾自己決定，在參與環節獲得愉快的感受，在反復的宣傳過程中達到目的，從而發展到自我提升，出現良性循環，實現科科技推廣。
（五）采取課題中心模式
該種模式是通過諸多科學技術及其運用去了解一個特殊的社會課題，或是通過了解社會課題的環節，來認識相應的科學原理及技術。其將科學技術放置在社會大環境下，思考科技在社會上的影響及社會對科技的作用等，注重的是科技的整體性和社會應用性。采用課題中心方式的科技館，一般以“展區制”呈現模式為主，展覽的內容根據主題進行，展品的規劃根據內容發展的線索處理，展品和展品之間有較強的關聯度，常常是通過多個展品來感受一種方法，或者體現一種思想、一種發展環節。公眾體驗的目的不僅是為了認識某個展項所呈現的概念，更關鍵的是通過多個展品認識一個整體的內容系統，其體驗內容關鍵是整體性的主題和社會課題，體驗模式也趨向多樣化。
（六）建立完善的考評與激勵制度
基于科技館的經營管理狀況，一定要優化科技館經營管理系統，建立完善的考評與激勵制度，細分考評指標，量化考評結果，確?？荚u的公平性、公正性，并創建與考評制度匹配的激勵制度，讓考評結果和薪資待遇、晉升等相結合，調動經營管理者的工作熱情，促進科技館的良性發展。例如，東莞市科學技術博物館采用了世界上比較先進的管理工具——平衡計分卡來進行戰略與績效管理，以組織的使命和戰略為中心，通過財務、客戶、內部業務流程及學習與成長四個層面，把組織戰略目標逐層分解為具體的、可操作、指標和行動方案，通過一整套完整的、可量化的指標體系來保證組織目標的實現，管理工作得到全面提升，有力推動館內各項工作順利開展。
三、結語
總之，科技館在變革運營模式環節，應在公益性的前提下開展，并且還要思考現實運營問題，再逐步優化資金籌集途徑，在資金的扶持下，組織標準化的經營管理，提高管理者的素養，組織多元化、因地制宜的科普活動，加強科技宣傳推廣工作，充分發揮科技館應有的功能作用。
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作者:黃明秀 雷飛 單位:東莞市科學技術博物館 東莞市九興企業管理咨詢有限公司
