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摘要：隨著各個行業領域的不斷發展，其對電力的需求與日俱增。由此可見，電力已經成為推動各個行業領域生產活動開展的基本條件之一，而電力市場開拓及營銷管理作為電力行業領域中的重要組成部分，要想保證電力市場的健康發展，還需要以健全與完善的營銷管理措施為依據，并能積極發現營銷管理措施中的弊端和不足。鑒于此，本文以電力市場開拓及營銷管理原則為出發點，分析其中存在的問題，比如：市場開拓和營銷管理人員意識較低、能力較低、質量不高以及方式比較單一，在此基礎上提出針對性措施，期望可以更好的促進電力市場開拓及營銷管理工作的順利開展。
關鍵詞：電力市場；市場開拓；營銷管理
電力作為人類日常生活中一項必需的能源，對于經濟與社會的發展具有不可替代的重要作用。開拓電力市場可以更好地促進營銷管理水平的提升，從而為我國電力行業領域創造出更高的經濟效益和社會效益。另外，電力作為一種重要的能源，具有一個重要的突出特點，即不可存儲，這就使得電力營銷管理不同于一般的工作。在這樣的背景之下，電力企業更需要根據電力市場的實際情況制定合理的營銷管理措施，在提升企業經濟效益的同時推動行業領域不斷發展。
一、電力市場開拓及營銷管理的原則
營銷管理在電力市場開拓過程中的作用至關重要，可以說電力市場的經濟效益在某種程度上取決于營銷管理水平的高低，在電力行業領域中，主要的業務內容就是電力銷售。但是由于電力銷售屬于服務類，在一般情況下為了實現營銷管理的效果，可以借助新時期下的科學技術全面了解和掌握電力資源銷售過程，在此基礎上調整和優化電力營銷管理措施。電力市場開拓及營銷管理需遵循以下四個方面的原則：
（1）工作界限原則。工作人員在實際的電力市場開拓和營銷管理過程中，根據企業的實際情況明確分工，降低權利交叉的現象，在提高自身工作效率和工作質量的同時，不斷優化和完善營銷管理措施。
（2）數據完整原則。電力市場開拓及營銷管理需要保證各項數據信息的完整性，及時歸納和整理各項數據信息，做好相應的檔案管理工作。
（3）資源共享原則。共享已經歸檔的信息數據資源，從而為企業管理者的決策提供重要的理論依據，并幫助其正確預測電力市場的實際需求和基本發展情況，提高營銷管理水平。
（4）人才培養原則。人才是電力市場開拓和營銷管理中的主導力量和重要因素，為此企業必須加大對優秀的市場開拓和營銷管理人才的培養力度。
二、電力市場開拓及營銷管理存在的問題
（一）市場開拓和營銷管理人員意識較低
縱觀當前，國內很多的電力行業領域依然采取全過程控制的方式管理企業，由于一少部分的電力企業對電力市場開拓和營銷管理并沒有深刻的認識，也不能緊跟時代發展的腳步，依然采用保守和落后的管理方式，使得電力市場開拓及營銷管理工作的開展困難重重。在信息化社會高速發展的當下，人們的日常生產和生活需要使用到各種各樣的新型能源，這在某種程度上促進了電力市場的不斷發展，正是由于一少部分的電力企業不能正確認識到電力市場開拓及營銷管理的重要性，采取的是“以產定銷”的管理方式，加劇了換表用戶的異常（電費）差錯率的提升。
（二）市場開拓和營銷管理人員能力較低
在電力市場及營銷管理工作中，對工作人員有著極其嚴格的要求，具體體現在以下幾個方面：（1）市場開拓及營銷人員應積極走進市場，深入了解和掌握電力市場內部發展的實際情況，在此基礎上確定自己的管理方式；（2）市場開拓及營銷人員要充分了解用戶的實際需求，根據用戶的實際需求與其進行深入的溝通和交流，從而達成有效的交易。
（三）市場開拓和營銷管理質量有待提升
電力市場開拓與營銷管理與其他的行業領域相比有著很大的難度，這是因為電力市場開拓與營銷管理是一種無形的工作，更需要的是用戶對電力資源使用的感受。加之電力市場開拓與營銷管理中的抽象性，使得各項管理工作難以開展下去。為此，在實際的電力市場開拓及營銷管理中，應當將對用戶的服務作為重點工作內容，因為無形商品的一個重要特點就是來自客戶的體驗，客戶的體驗是對營銷管理的準確評價。在實際的市場開拓和營銷管理工作中，由于電力企業過分注重產品的質量，忽略了對用戶的服務質量，這也是很多用戶對電力服務不滿意的一個重要因素。
（四）市場開拓和營銷管理方式較為單一
電力行業與一般的行業領域有著十分明顯的差別，這是因為電力是國家發展過程中重要的支柱性行業之一，按照類型劃分屬于國營企業，應當根據國家出臺的各項政策組織和實施市場開拓及營銷管理工作，這也是導致很多電力企業市場開拓與營銷管理方式較為單一的一個重要原因。電力市場是千變萬化的，營銷管理人員如果不緊跟市場發展的腳步，必然無法更好地滿足用戶的基本需求，最終被市場所淘汰。另有相關數據顯示：很多電力企業在開展市場開拓和營銷管理工作中，根本沒有充分調研市場，未綜合考慮當前市場發展的實際情況，不夠了解市場的現狀，怠于了解用戶的實際需求，導致最終的市場開拓和營銷管理效果較差。
三、電力市場開拓及營銷管理措施
（一）轉變電力市場開拓及營銷管理觀念
在電力市場開拓及營銷管理中，企業全體員工積極和主動地參與到其中，并根據市場變化的實際情況不斷調整營銷管理策略。企業可以通過教育培訓、市場調研等方式，讓員工有學習先進經驗的機會，不斷拓寬自身營銷渠道，保證工作人員按照用戶的實際需求向其提供滿意的供電服務。同時，電力企業在市場開拓和營銷管理工作中，應制定完善的制度，通過獎懲考核機制的運用提高工作人員的積極性，助推各項工作順利開展。此外，企業管理人員應注重和加強新型管理理念和先進技術的學習，逐漸提升風險防范意識，全面做好電力市場開拓及營銷管理中的各項工作。
（二）不斷提升工作人員自身素養及能力
電力企業工作人員是組織和開展企業各項工作的主體，為此通過不斷提升工作人員自身的素養和能力來提高市場開拓及營銷管理的水平和效率，確保工作人員的專業性。但需要注意的是，在實際工作中，企業結合自身的實際情況和未來的戰略目標制定合理的人員素養及能力培養方案，比如通過電影宣傳、專家講座等方式，切實提升工作人員的自身素養及能力。在具體的工作中，結合企業自身的實際情況不斷調整管理方式，提升員工工作的專業性和責任性，促使員工對企業產生歸屬感和認同感，進而全新全意地參與到各項工作中。精細化管理模式是當前各個企業中普遍運用的一種管理方式，電力企業必須與時俱進，逐漸改變傳統與粗放的管理模式，并不斷創新，提升員工在市場開拓及營銷管理中的積極性和主動性，讓員工意識到自己在企業中的價值和作用，以員工為核心開展工作。企業管理者積極使用計算機、大數據等先進的科學技術，以數字化的方式開展人力資源管理工作，通過與員工建立起來的信任感達到與企業共同發展的根本目的。
（三）幫助企業員工樹立正確的營銷觀念
從當前的實際情況來看，未來時期內的營銷管理必須面對電力市場，即用戶在電力資源的交易過程中占據著主導型的地位、擁有更多選擇的權利，這對于電力企業來說是一種挑戰。為了迎接這一挑戰，企業員工要樹立正確的營銷觀念，找出其中存在的問題和弊端，并做好相應的轉變工作，以更加有效的方法和策略去解決傳統市場開拓及營銷管理的不足，形成具有自身特色和更具核心競爭力的營銷方案，保證自身在激烈的市場環境中穩定發展。簡單地說，就是以經濟效益和社會效益為主要營銷目標，以開拓和創新為重要指導思想，以用戶的需求為參考依據，以用戶消費為根本出發點進行市場開拓和營銷管理工作。而為了讓市場開拓和營銷管理真正落到實處，更需要幫助企業員工樹立正確的營銷觀念，使其盡快轉變“不開拓不營銷也能盈利”的錯誤觀念，調整好自身工作心態，努力提升服務水平，在促進企業發展的同時尊重客戶的實際需求，實現互惠互利與合作共贏的模式。具體來說，企業可以安排職工積極參與市場開拓及營銷管理的相關課程，幫助他們快速適應電力市場背景下營銷管理的需求，傳授每一位員工科學合理的市場開拓及營銷管理措施，另外可以通過健全與完善的營銷部門績效考核制度，建立電力營銷管理信息系統，將企業員工的個人薪酬與工作掛鉤，激發員工在實際工作中的積極性和主動性，進而為用戶提供更加優質的服務。
（四）豐富完善電力市場開拓及營銷策略
縱觀當前，我國電力市場已經進入了相對成熟的時期，在這一時期下，電力企業還有很多提升的機會，但必須居安思危，并不斷豐富完善電力市場開拓及營銷策略，進而形成多樣化的市場開拓和營銷模式，讓更多的用戶愿意去使用企業提供的電力產品和相關服務。比如電力企業可以虛心學習其他行業領域中先進的管理經驗，從中摸索出企業自身實際情況的營銷策略，再根據產品和服務的特點不斷調整和優化市場開拓及營銷管理措施，將其應用到實際工作中，激發用戶的消費欲望，滿足用戶對電量電費準確性的要求，響應市場部關于降低客戶投訴率、提高用戶滿意的要求。另外，可以將營銷管理措施融入到日常的工作中，減少換表用戶的異常（電費）差錯率，以上這些都是有效的營銷措施。
（五）樹立優質服務意識并塑造企業形象
電力市場開拓及營銷管理人員在實際工作中要準確定位自身的位置，并樹立優質服務意識，在服務的過程中盡全力滿足客戶提出的需求，提升客戶的滿意程度。在具體的電力市場開拓及營銷管理工作中，應建立與企業實際情況相符合的管理制度，通過有效的激勵機制提升員工工作的積極性和主動性。除此之外，企業要在廣大客戶的心中塑造良好的企業形象，使客戶真正體驗到營銷管理帶來的服務，并積極配合工作人員開展各項工作，這樣企業才能獲得更多的經濟利益。
（六）創新電力市場開拓及營銷管理思路
在實際的電力市場開拓及營銷管理工作中，通過采取各種措施提升質量和效率是最基本和最重要的一項工作，這對于電力市場的正常運行具有極其重要的現實意義。為此，應不斷創新電力市場開拓及營銷管理思路，強化營銷管理水平，促使各項工作順利進行，讓企業在激烈的市場競爭中獲得足夠的優勢。但需要注意的是，在創新過程中要將對客戶的服務體驗放在首要位置上，也只有滿足了客戶基本的需求，電力企業才能開拓出更加寬廣的市場空間，從而促進企業的健康與可持續發展。
四、結束語
綜上所述，在電力行業領域持續發展的利好背景下，電力市場開拓及營銷管理越來越迅速，市場競爭也越來越激烈，這對于電力企業來說是重要的發展契機。對此，企業應根據實際情況積極調整市場營銷措施，運用有效的方式去積極開拓市場，擴大市場開拓和營銷管理目標，從而更好地促進企業的健康與可持續發展。
作者：蔡燕芬 單位：廣東電網有限責任公司汕頭供電局
