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摘要：改革開放為各行各業創造了發展契機，石油天然氣是重要的能源資源，其資源利用與經濟社會發展息息相關。石油天然氣銷售企業承擔著重要的能源銷售任務，隨著市場的競爭性與復雜性加劇，石油天然氣銷售企業的營銷理念創新具有必要性?；诖?，本文分析了質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業的具體應用，有利于提高企業的營銷管理水平。
關鍵詞：石油天然氣銷售企業;質量營銷管理理念;運用
市場經濟具有開放性與經濟性，石油銷售企業作為市場內的重要產業，其在發展的過程中，必須要遵循客觀的經濟發展規律，將質量營銷管理理念作為企業的營銷管理理論，積極開展各種的營銷探索，轉變石油天然氣銷售企業以往的營銷模式，實現營銷方式的多樣化，為企業創造巨大的經濟利益，促進石油銷售企業的現代化發展。
一、質量營銷的內涵
市場經濟體制建立以后，石油天然氣銷售企業面臨著日益復雜與多變的市場競爭環境，各個石油天然氣銷售企業的銷售量有限，影響了企業經濟效益的實現。而質量營銷管理理念屬于一種全新的理念，該理念主要體現在以下方面：
(一)以顧客的標準看質量的好與壞
石油天然氣銷售企業在開展銷售業務的過程中，需以顧客需求為導向，從顧客的標準來衡量石油天然氣產品的整體質量，顧客只有在產品的銷售與使用過程中獲得了良好的體驗，才能夠表明產品的質量較好。因此，石油天然氣銷售企業在進行產品創新與改進時，需將顧客體驗、消費者需求作為銷售策略制定、產品改進的主要參考，逐步提高其營銷管理服務水平。
(二)多方位管理各項質量
質量營銷管理理念下，要求相關的營銷部門與營銷人員不僅要關注營銷的整體質量，還需要具備多方位的質量管理理念，保障產品質量、售后質量與服務質量。通常情況下，多方位質量管理主要包含了產品質量、營銷服務水平、消費者需求的滿足。
二、當前石油天然氣企業的具體銷售情況
在長期的發展過程中，石油天然氣企業的營銷難度相對較小，但是，隨著近年來市場競爭的激烈化，各個石油天然氣企業之間的競爭日益加劇，尤其是近幾年來其銷售情況相對更是不容樂觀，各個石油天然氣企業都在尋求營銷創新，以在積累的市場競爭中占據有利地位。隨著行業的發展，石油天然氣生產。運輸與銷售逐步在尋求創新發展，要實現營銷工作的改革，各個企業在發展的過程中必須詳細掌握市場與行業動態，緊跟行業發展的總體步伐，提升營銷管理的總體水平。
三、對油氣企業質量營銷進行完善的有效策略
(一)建立健全的石油天然氣質量檢測體系
石油天然氣銷售企業要提高其營銷管理水平，切實落實質量營銷管理理念，必須要在發展的過程中逐步構建完善的石油天然氣質量檢測系統，該系統的建立需要從以下方面來進行：(1)加大質量檢測設備與技術投入，用先進的技術與設備提升質量檢測體系的功能，加強處于營銷活動核心環節的產品質量的檢測；(2)建立完善的質量檢測與管理制度，為石油天然氣質量檢測提供基本的制度支持，使得在營銷工作中，相關部門能夠積極遵守質量檢測的相關程序與標準，積極開展相應的產品質量檢測工作；(3)健全質量管理監督，加強營銷全過程監督。
(二)樹立科學合理的營銷理念
在當前石油天然氣行業的發展過程中，可持續發展是指導思想，石油天然氣銷售企業的營銷過程中，企業需樹立科學合理的營銷理念，堅持綠色營銷。天然氣與石油資源不同，其屬于新能源資源，在營銷活動的開展過程中，需將營銷工作的重點放在環境污染程度方面，重點強調其屬于無污染能源，以吸引更多的消費全體?？茖W合理的營銷理念需根據產品的具體特征來制定，比如，可以根據國家的相關政策、油氣用戶的價格承受能力等來進行制定。
(三)提高企業銷售人員的綜合素質
石油天然氣銷售企業的營銷工作中，銷售人員的整體素質會影響整個營銷活動的正常開展。作為營銷活動的主體，石油天然氣企業需認識到銷售人員對營銷工作的重要性，在日常的工作中，企業需要逐步提高銷售人員的綜合素質，達到理想的營銷效果，進一步提高企業的市場營銷能力，逐步組建專業化的營銷管理團隊。銷售人員的綜合素質提升需要從以下方面來進行：(1)企業要加強對參與營銷工作的所有人員的培訓，從人員的專業素質、責任意識等方面加以培養，提高營銷人員的綜合水平；(2)企業要逐步優化營銷團隊的人才結構。石油天然氣銷售企業的營銷活動，不僅有專業銷售人員的參與，還有專業財務人員、客服與技術人員的參與，要保障質量營銷管理理念的落實，石油天然氣銷售企業需要根據營銷工作的難易程度、規模大小，進行各類人才的科學配置，為用戶提供更為優質的營銷服務。
(四)增強油氣企業服務水平以及服務質量
對石油天然氣銷售企業而言，其在長期的發展中，要推廣質量營銷管理理念，就必須從自身的實際情況中所后，提升其服務水平，拓寬其服務質量，從而為市場用戶提供更好的營銷服務。石油天然氣銷售企業只有加強與消費者的溝通與聯系，充分了解消費者的訴求，才能夠不斷完善其服務質量。從根本上看，石油天然氣銷售企業只有不斷結合行業發展動態、消費者的需求來擴寬其服務范圍，提升服務質量，才能夠更好地開展質量營銷管理，在激烈的石油天然氣銷售市場上占據有利的發展條件。石油天然氣銷售企業服務水平的提升需要從以下方面來進行：(1)石油天然氣銷售企業營銷部門在制定營銷策略與方案之前，需率先了解油氣用戶的需求，并要向用戶宣傳石油天然氣資源儲備等相關的政策規定、法律法規，比如，可以采用問卷調查等方式，充分征集廣大消費者的建議，在后期的營銷工作中，要盡量滿足消費者的各方面需求；(2)石油天然氣銷售企業的營銷人員需開展主動營銷，在營銷過程中，主動向消費者介紹石油天然氣產品的生產、性能、價格政策等相關內容，使得用戶與消費者在全面了解產品以后，能夠自動進行產品的選購；(3)當營銷工作結束以后，相關的營銷人員還需要做好自身的客戶關系管理，為客戶提供良好的售后服務，當用戶在使用石油天然氣產品的過程中，營銷人員需主動與客戶聯系，了解產品使用過程中的相關問題，對于客戶提供的建議要及時與石油天然氣生產部門等溝通，廣泛吸取與采納客戶的意見。如果客戶在使用產品的過程中存在疑問或者問題，要及時針對客戶提出的問題，尋求相應的解決與處理辦法，提高客戶的滿意度。
四、結束語
近年來，石油天然氣銷售企業的營銷工作中，質量營銷管理理念的應用，改變了原有的營銷工作方式，提高了整個營銷服務水平，對于提高石油天然氣企業的競爭力、促進整個行業的發展具有重要的意義。
參考文獻
[1]張爾嘉.質量營銷管理理念在石油天然氣銷售企業中的應用[J].企業改革與管理,2017(20):98.
[2]曹經緯,郭帥.石油天然氣銷售企業的質量營銷管理理念運用分析[J].現代營銷(信息版),2019(01):60.
作者:劉平堯 單位:中國石油天然氣股份有限公司甘肅銷售分公司
