前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的電力營銷管理中安全風險問題，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
電力營銷管理是電力企業發展過程中必不可少的環節，通過電力營銷管理，電力企業可以為廣大用電者提供更優質的服務，降低電力營銷風險，保證用電量穩定。隨著我國電力行業的發展，電力營銷管理中存在的問題也日益突顯，各種安全風險的存在不利于客戶滿意度的提升，也不利于電力企業的健康發展。
1.電力企業營銷管理中存在的風險
電量風險產生的主要原因為日益增長的市場需求同落后不穩定的實際供應之間的差距。供電價格風險是由于供電價格與實際供電標準之間存在明顯不符合所造成的風險。電費風險是電力企業營銷中最為重要、復雜性最大的一個環節，這一環節存在著許多不確定因素。例如，用電企業不按時繳費、工作人員抄核電費錯誤等。服務風險源于電力企業員工綜合素質參差不齊，個別員工的工作能力不足、服務態度不佳嚴重影響供電企業的形象。電壓不穩、電量不足的低質量電能也是造成服務風險發生的常見誘因。法律風險是指營銷工作中違規現象的發生在一定程度上對企業發展造成了影響。
2.電力營銷工作的改進方法
建立專業營銷隊伍，提升人員服務態度。提升電力營銷水平要建立優秀的營銷團隊，營銷人員應樹立科學的服務理念，切實處理好客戶關系，在源頭上避免服務風險的產生。建立健全營銷管理體系，降低風險發生的可能性。形成一套覆蓋范圍廣、規范性強、可行性高的營銷管理制度，對營銷管理中會遇到的普遍問題進行規范化指導，對員工的責任與權利具體化、明確化，以完善管理制度作為該項工作的核心。例如建立電力營銷管理懲處制度，對于電力營銷管理過程中出現的中飽私囊、不作為等行為的責任人加大懲處力度，明確各自責任，落實追責制度。合理有效的營銷管理制度主要解決和消除市場方面的問題與隱患，通過及時掌握市場的電力需求，對電量的投放進行合理把控。為控制和消除電費風險，電力企業應做到以下幾點。第一，在進行電力營銷時，電力企業應該詳細調查和了解該用戶或者該企業的資信狀況，嚴格審核相關資料。第二，提高最終電費核算的準確率，盡可能消除誤差。第三，要求員工具有良好職業素養，在工作中嚴格核查電表數據，將抄表的人工誤差縮減到最低。加大營銷的監督管理力度。建立全方位的監督管理機制，加大營銷管理力度，對于重要營銷環節需安排監督人員進行嚴格細致的監察，重視電力營銷工作的監控管理和風險控制。電力企業的營銷工作具有復雜性、多樣性、不確定性等特點，為了更好地提高營銷工作的工作質量與工作效率，最大程度降低風險發生的可能性，應對每一個營銷環節進行嚴格全面把控，對于營銷人員、營銷方式、電量的投放方式、輸送方式、用戶反饋等營銷所涉及的方方面面進行具體的監管和數據匯總與分析，力求為用戶提供完美的服務。例如建立“客戶反饋滿意度信息調查表”，對于營銷人員的服務狀態、用電量投放是否符合需求、輸送是否及時等情況定期進行調查。營銷工作要有長遠的發展目標，電力企業應主動收集整理當前電力市場相關數據，對電力需求情況、市場用電價格、電費回收狀況、客戶反饋信息等給予高度關注。通過調查分析對未來電力市場進行合理準確的預測和判斷，促進電力企業健康科學發展。
作者:趙春林 沈正 單位:國網浙江諸暨市供電有限公司 國網浙江嵊州市供電有限公司
