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【摘要】新媒體技術正在革新高校管理方式，越來越多的高校嘗試借助新媒體提升管理效能。本文圍繞高校管理工作中的信息交流、資源整合和服務提供，分析了高校管理工作中新媒體應用的現實狀況。本文還從整合風險大數據資源、促進行政管理在線化改革、提高教育教學管理質量、應對輿情塑造形象四個方面，討論了在高校管理工作中實現大數據應用，以強化管理針對性和創新性的方法。
【關鍵詞】高校管理；新媒體；大數據；教育管理
當今社會，傳播技術不斷更新迭代。新媒體實現大范圍、高速度、大容量的信息傳播，與用戶實現頻繁互動，為傳播主體帶來管理便利。社會組織或傳播主體可借助新媒體工具，獲取全樣本的用戶使用數據，通過分析不斷積累的數據，發現存在問題并進行改善。借助新媒體工具，社會組織或傳播主體節約了與用戶間的溝通成本，打破交流的時空限制。在高等教育領域，越來越多的高校自主研發新媒體平臺或借助成熟的第三方平臺，融合進高校管理流程，以提高學生、教務、行政、檔案管理方面的工作效率。
一、新媒體對高校管理的意義與挑戰
新媒體的廣泛普及為高校管理工作注入新鮮血液。越來越多的高校借助新媒體平臺、手段或者工具，為校內外公眾提供服務，革新高校管理工作方式。在新媒體技術賦能下，呈現的新型高校管理方式，正逐漸提升數字化管理效能。傳統的高校管理模式已不能滿足各方面管理的工作需求，借助于新媒體工具、平臺或者手段，成為提高高校管理效能的重要途徑。在傳統的行政管理思維模式下，許多高校的機構龐大而渙散、工作人員缺乏服務意識、管理專業水平不夠高。在新媒體廣泛應用的沖擊下，高校管理實踐亟須改革。[1]在具體管理事務中，往往存在著各種亟待解決的問題，比如，學生事務管理決策，主要依靠日常感性認知和不完全調查分析，精細化水平不夠；圖書館有待升級讀者管理平臺、創新讀者的管理模式等。[2]新媒體為高校管理工作帶來積極影響。
第一，節約管理和運維的成本。借助于新媒體平臺，管理部門能打破時空限制，為師生快速辦理業務，節約時間和精力。許多高校將多個部門的業務集合到統一性的平臺上，如企業微信或者微信小程序，降低業務對接的復雜性，為在校師生提供高質量的服務，從而節約高校線下管理成本。
第二，及時發現問題和解決問題。借助于新媒體，意味著引入數字化和信息化的管理技術，將大數據運用于管理中，通過大數據分析技術，找到行政人員難以通過經驗判斷發現的管理漏洞，及時對風險隱患進行研判。
第三，實現精準化的管理。對管理對象精準定位，師生通過身份識別，進入管理系統，與校外公眾接受的信息服務有所不同；還可以實施精準分類管理，通過新媒體平臺綜合各部門工作職能，以模塊化的方式來展現。新媒體應用雖為高校管理帶來積極變革，但在現階段，高校在運用新媒體強化管理過程中，仍有許多現實問題有待解決。行政人員的思維應盡快從傳統的經驗式思維轉向數據導向式思維。高校需要吸納技術人才，來支持新媒體管理系統運維。高校管理人員也需要警惕可能存在的隱私泄露等風險。
二、高校管理工作中新媒體應用現狀
高校是一種比較特殊的社會組織，其管理工作紛繁復雜，服務對象非常多樣化。因此，需要加強新媒體手段在各種具體管理工作場景中的應用，提高效率，提升專業性。目前，在一些高校的管理實踐中，新媒體的應用主要包括如下三個方面：
（一）新媒體為高校管理和服務對象提供信息交流渠道。不少高校通過自主研發新媒體平臺或者借助已有平臺，如微信、釘釘等，為校內師生打造信息生態圈。在校師生可通過高校自主研發的師生服務系統，享受課程查詢、教務管理和財務管理等服務；還有高校借助第三方平臺，如企業微信，實現精準服務和高校管理。對于那些身處校外但對高校相關事務有需求的公眾而言，可通過學校官網或微博、微信等新媒體平臺中的官方賬戶，來獲取信息和線上辦理事務，這對于增強校外公眾對高校的認知，塑造良好大學形象有幫助。
（二）新媒體為高校管理和服務主體提供資源整合的有效工具。高校管理和服務主體是多元化的，涉及后勤集團、教務處、檔案處、圖書館等在內的學校各部門。不同的服務主體，因其提供的服務內容不同，采取的信息管理方式有所不同。圖書館、后勤集團等部門，通過創建微信公眾號，匯聚在校師生基本信息。圖書館公眾號集聚各類圖書資源，向讀者提供圖書館自習座位的預約、圖書借閱等服務。后勤集團通過公眾號整合校內水電等生活類信息，及時向師生水電費查詢或者停電通知。對于教務處和檔案處來說，新媒體平臺承載學生成績、檔案等教務信息。有的高校還整合校內各部門綜合信息，通過新媒體平臺向全校師生提供全校范圍內的講座、直播活動、會議通知、通勤提醒等，以提供更好的人性化服務，提高管理水平。
（三）新媒體為高校師生提供便捷性服務。主要包括生活類管理服務、專業類管理服務和信息類管理服務。生活類服務，是高校師生通過新媒體平臺，充分滿足基本生活需求，如校園卡水卡充值、宿舍報修、校內場館預約等基礎性服務內容；專業類服務，是行政部門依據其職責為用戶所提供對應服務，如圖書館提供的座位查詢和圖書借閱服務、檔案室提供的學生檔案查詢服務、教務處提供的教學活動和課堂成績查詢服務等；信息類服務屬于綜合性較強的服務，如學校通過新媒體賬號為校外公眾提供的學校信息、為校內師生提供的公文通知和郵件。
三、高校新媒體管理中的大數據應用
在高校管理工作中，除了加強新媒體的應用之外，還要注意根據高校工作的特殊性，特別要注意圍繞服務于大規模的師生群體，加強對大數據的應用，以精準發現高校運行的實際狀態和存在的問題，提出更有針對性的決策方案和解決問題的方法。
（一）加強整合風險大數據資源。高?？赏ㄟ^及時分析師生在各新媒體平臺的活動數據，有效發現管理工作中存在的問題。有些高校的學生資助管理中心，通過對學生在食堂、學校超市等地的消費數據進行綜合分析，評估學生的消費頻次、消費金額、日均消費等數據，篩選出經濟較為困難的學生，給予隱性經濟補貼，幫助家庭經濟困難的學生渡過難關，彰顯人文關懷。學校還可以通過分析學生電動車充電次數、宿舍報修頻率、學生進出校門等生活服務方面數據，評估提供的生活服務是否滿足學生需求，以提高高校管理和服務質量。
（二）促進行政管理在線化改革。高校借助新媒體平臺，可以實現行政管理的在線化改革。圖書館通過分析師生在圖書系統平臺上的借閱情況、搜索情況、損壞情況和丟失情況，評估圖書館藏書量能否滿足師生閱讀需求、館內藏書是否需要限制借閱時間，以提高圖書館管理效率。高校的檔案館、教務處等部門，都可分析新媒體管理平臺上的大數據，根據數據評估結果，發現管理中存在的問題，并思考對應策略，提高行政部門決策的科學性。
（三）提高教育教學管理質量。高?？赏ㄟ^分析新媒體平臺上的教學數據，發現教育教學的具體問題。許多高校使用“雨課堂”或其他微信小程序，監督學生簽到、觀察教師提問等方面的課堂互動。通過分析學校整體到課率和學生上課情況數據，評估教學情況和校風建設，針對性地對教育教學方面提出建議。有的高校還開設教師教學評估系統，由學生在系統平臺中給任課教師打分，成為教師教學質量評估的依據。
（四）正確應對輿情塑造高校形象。新媒體作為當下傳播效果最佳的渠道，成為高校對外宣傳的窗口。在微信、微博等新媒體平臺上開設官方賬戶，有助于搶先占領話語權。但是，要注意微博、微信等新媒體的傳播規律，用戶群體多樣，魚龍混雜，高校難免會陷入負面輿論的漩渦中。為應對高校輿情危機，學校要注意建立輿情監測系統或第三方平臺，監測輿情態勢，在公關黃金時間內及時應對。學校的官方新媒體賬戶或平臺，還可以對內實現意識形態的統一管理，有效提升高校的意識形態宣傳工作質量。
參考文獻：
[1]王瓊.新媒體對高校行政管理工作的影響和應用研究[J].新媒體研究，2017，3（07）：66-67.
[2]王英，鄧朝全，蘇甜.新媒體環境下高校圖書館讀者管理模式的優化[J].圖書情報工作，2013，57（01）：83-86.
作者：程載和 袁玉勤 謝景權 單位：無錫職業技術學院雙高校建設辦公室 華中科技大學新聞與信息傳播學院 無錫職業技術學院審計處
